高压新装增容业务流程操作手册

PAGE71PAGE高压新装（增容）业务系统操作手册湖南省电力公司二0一二年五月目录系统流程操作一、高压新装流程………………………3二、业务受理………………3三、现场勘查………………10四、拟定供电方案………………………21五、审批………………………22六、答复供电方案………………………22七、确定费用………………23八、业务收费………………23九、设计文件受理………………………24十、设计文件审核………………………24十一、开工确认…………………………26十二、中间检查派工…………………26十三、中间检查…………………………27十四、竣工报验…………………………28十五、装表…………………28十六、竣工验收…………………………36十七、供电工程进度跟踪…………37十八、合同新签…………………………39十九、信息确认…………………………43二十、送电…………………43二十一、信息归档………………………44二十二、电费参数维护………………45二十三、归档………………54业扩工单填写待续……一、高压新装流程1.1流程简介1.1.1高压新装流程适用于电压等级为10（6）KV及以上客户新装用电，其他业务流程（高压增容、小区新装、高压装表临时用电等）亦可参照下列环节录入。1.1.2SG186系统中，将业务流程分割成“主流程”和流经相应业务环节后“触发并行流程”(详见下图)。各“触发并行流程”全部流转完成后，“主流程”中“送电”环节才能触发。1.1.3录入流程时，如发现历史环节录入参数有误，需要进行更改时，可以在“待办工单”中使用“退单”功能退回到上一环节。1.1.4页面中所有需要录入的现场工作时间，应严格按照纸质工单上记录的时间录入。1.1.5测试流程请使用测试系统：\o""78:7011/sgpms/。1.2系统环节归档二、业务受理录入步骤：『申请信息』→『客户自然信息』→『受电设备信息』→『用电设备信息』→『客户资料信息』→『勘查派工』2.1申请信息客户编号1、系统根据《国家电网公司信息分类与代码标准——营销管理代码类集》规定自动生成，不需填写。2、一个客户编号可对应几个用户编号，适用于大型客户在同一地区有多处用电的情况，方便客户统计。客户名称1、系统根据用户名称自动生成，不需填写。2、一个客户名称可对应几个用户名称，适用于大型客户在同一地区有多处用电的情况，方便客户统计。业务类型1、选择项，此项一定要选择准确，保存后无法修改。申请编号1、系统随机生成不需填写，与业务流程唯一对应。受理日期1、根据实际情况选择。供电单位1、客户电费回收主要责任单位，根据实际情况选择。2、此项保存后无法修改，要特别注意选择准确。用户编号1、系统根据《国家电网公司信息分类与代码标准——营销管理代码类集》规定自动生成，不需填写。2、一个用户编号一般只对应一个客户编号。申请方式1、根据实际情况选择，一般选柜台服务。证件类型1、一般居民客户选“居民身份证”，企业客户选“营业执照”，非企业客户选“代码证”。证件持有人姓名1、一般居民身份证对应填写居民姓名，营业执照对应填写法人姓名，代码证对应填写负责人姓名。证件号码1、对应“居民身份证”、“营业执照”、“代码证”填写。用户名称1、居民客户与居民身份证一致，企业客户与营业执照及公章名称一致，非企业客户与代码证及公章名称一致。用电类别1、按客户主要用电分类选择。2、商业用电、非居民用电、非工业用电、普通工业用电分类不变，对应选择。用电地址1、客户用电项目所在地的具体位置，注意尽可能详细。2、城区一般要有行政区名、道路名称、门牌编号或相邻标志物，乡村一般要有区县、乡镇名和具体地名。如：“**区**大道88号”，“**区**路**雕塑东南侧”，“**区**乡**村”等。行业分类1、客户用电项目对应的国民经济行业分类，根据《国民经济行业分类国家标准GB/T4754－2002》选择。2、必须选择行业分类表中最末端的一条记录。3、中小学教学用电不能选择“城乡居民生活”类，而应选择“公共事业及管理组织”中的“教育”类。4、加油站用电不能选择“石油及天然气开采业”，而应选择商业零售类中的“机动车燃料零售”。5、用电类别选“趸售”，则行业分类也选“趸售”，二者严格一致。行政区1、客户用电项目所在的行政区，应与供电单位对应一致。申请容量1、客户用电项目所需用电容量总和，根据客户申请单上所填内容填写，高压电机kW等同kVA。2、该项一般会作为各局业务流程流转的判断项。高耗能行业类别1、高耗能行业的认定仅指其企业生产用电，其它仓储、物流、办公、生活等用电不包括在内。如钢铁或合金冶炼、铸造、高温压延加工，水泥生产等属于高耗能，而其配套的吊装、配送、仓储等不属于高耗能。2、客户用电中有多种类别时，按用电容量大的类别选择。3、属于高耗能行业的客户按照《\o""湘电公司营销【2011】485号－关于转发进一步规范高耗能、高排放行业业扩报装管理的紧急通知》要求办理后续业务。4、此项选择与电价及电费计算不直接相关，仅仅对行业类别统计起作用，选择不准确将影响大一统计报表。供电电压1、根据客户用电设备受电点处的额定电压选择。2、多路电源供电时，按最高供电电压选择。3、高压用户应选择6kV或以上等级的电压。4、220kV与220V选项相近，请选择时注意区分。5、该项一般会作为各局业务流程流转的判断项。用户分类1、普通高压用户和水火电下网用户选“城网高压”；公变客户选“城网低压居民”或“城网低压非居民”；“小区新装”流程选择“关口考核（小区变）”。2、其余农网、农电等选项不在正常业扩流程中选择，为档案管理模板修改参数选项。负荷等级1、按照“供配电设计规范2009（试行）（条文解释）”规定首先对客户用电负荷进行分级。确定负荷整体分级后可对应确定客户重要等级。①、符合下列情况之一时，应视为一级负荷。Ⅰ中断供电将造成人身伤亡时。Ⅱ中断供电将在经济上造成重大损失时。Ⅲ中断供电将影响重要用电单位的正常工作。②、在一级负荷中，当中断供电将造成重大设备损坏或发生中毒、爆炸和火灾等情况的负荷，以及特别重要场所的不允许中断供电的负荷，应视为一级负荷中特别重要的负荷。③、符合下列情况之一时，应视为二级负荷。Ⅰ中断供电将在经济上造成较大损失时。Ⅱ中断供电将影响较重要用电单位的正常工作。④、不属于一级和二级负荷者应为三级负荷。2、客户用电负荷中一级负荷占大多数时，客户的负荷作为一个整体可以认为是一级负荷，客户可整体拟定为一级重要客户；客户用电负荷中一级负荷所占的数量和容量都较少，而二级负荷所占数量和容量较大时，客户的负荷作为一个整体可以认为是二级负荷，客户可整体拟定为二级重要客户。在确定客户整体负荷特性时，应分别统计特别重要负荷、一、二、三级负荷的数量和容量，并根据其在总体负荷中所占比重认定。3、用电负荷分级与客户等级拟定需慎重，拟定后须按照国家电监会《关于加强重要电力用户供电电源及自备应急电源配置监督管理的意见》制定供电方案，配置供电电源和自备应急电源。原则上，一级重要客户应包括：年产量6万吨及以上煤矿；35kV及以上电压供电的非煤矿山、冶金、化工企业；电气化铁路牵引站、机场；省级党委、政府办公场所，省级新闻媒体、指挥（调度）中心、金融中心，重要电厂、军事基地、省级重要医院、急救中心等。二级重要客户应包括：年产量6万吨以下煤矿；35kV以下电压供电的非煤矿山、冶金、化工企业；市（县）党委、政府办公场所，市（县）级新闻媒体、指挥中心、金融中心，军工企业、供水企业、重要交通枢纽、重点大学、市（县）中心医院、大型公共场所等。断电后将造成下列后果之一的为保安负荷：1.直接引发人身伤亡2.使有毒、有害物溢出，造成大面积环境污染3.将引起爆炸或火灾4.将引起重大生产设备损坏5.将引起较大范围社会秩序混乱或在政治上产生严重影响的。一级负荷中的特别重要负荷应属保安负荷。生产班次1、按照客户主要电力负荷运行时间进行界定。2、一般工业企业选择三班或连续生产，商业企业选择单班。3、此项参数影响高供低计客户变压器损耗电量计算。联系类型1、一般情况下优先选择帐务联系人，方便客户正常用电后电费结算。2、点击此项下拉菜单后按钮，可添加多个联系人信息。联系人移动电话办公电话住宅电话电子邮箱邮编联系地址传真号码联系备注1、联系地址为必填项，按联系人工作地点填写，填写标准同用电地址。2、邮编填写与联系地址对应。3、其它非必填项尽量完善，方便今后客户联系。电费通知方式1、高压客户一般选择通知单方式，低压客户一般选择短信方式。电费结算方式1、高压客户一般选择转账或刷卡方式，低压客户一般选择刷卡或现金方式。临时缴费关系号1、填写项，受理时不做要求。缴费方式开户银行开户账户账户名称1、选择“金融机构：金融机构代收”、“金融机构：金融机构代扣”选项时，须关联填写“开户银行”、“开户帐号”、“帐户名称”信息，选择其余选项时，不需填写“开户银行”、“开户帐号”、“帐户名称”信息。2、一般选择“电力机构：电力机构自助缴费终端”。票据类型收费协议号增值税号增值税名增值税账号增值税银行注册地址1、“票据类型”选择为增值税发票时，“收费协议号”、“增值税号”、“增值税名”、“增值税帐号”、“增值税银行”、“注册地址”信息据实填写，选择为普通发票时，不用填写。2、一般选择“普通发票”。备注1、可对客户情况进行注释说明。2.2客户自然信息经济类型1、根据实际情况填写，不做强制要求。信用等级1、根据实际情况填写，不做强制要求。价值等级1、根据实际情况填写，不做强制要求。风险等级1、根据实际情况填写，不做强制要求。产业分类1、根据实际情况填写，不做强制要求。VIP标志1、根据实际情况填写，不做强制要求。VIP等级1、根据实际情况填写，不做强制要求。法人代表1、根据实际情况填写，不做强制要求。企业网址1、根据实际情况填写，不做强制要求。重要保电项目1、根据实际情况填写，不做强制要求。电费／成本比1、根据实际情况填写，不做强制要求。企业规模1、根据实际情况填写，不做强制要求。销售区域1、根据实际情况填写，不做强制要求。资金总额1、根据实际情况填写，不做强制要求。经营范围1、根据实际情况填写，不做强制要求。注册资本金1、根据实际情况填写，不做强制要求。主要产品1、根据实际情况填写，不做强制要求。年生产总值1、根据实际情况填写，不做强制要求。生产工艺1、根据实际情况填写，不做强制要求。产能1、根据实际情况填写，不做强制要求。销售额1、根据实际情况填写，不做强制要求。主要原料1、根据实际情况填写，不做强制要求。供应来源1、根据实际情况填写，不做强制要求。企业简介1、根据实际情况填写，不做强制要求。2.3受电设备信息（受理时不需填写，在现场查勘环节完善）2.4用电设备信息（不需填写，不做具体要求）2.5客户资料信息资料编号1、点击保存键后系统自动生成。资料类别1、根据实际情况选择。2、一般仅输入必备资料。资料名称1、根据实际情况填写。份数1、根据实际情况填写。报送人报送时间接收时间审查时间1、“报送人”一般为客户委托人。2、时间一般为系统自动生成，可根据实际情况选择。同受理日期。接收人、审查人1、一般为业务受理人员。资料是否合格1、选择“合格”。文件物理存放位置1、一般填写“档案室”。审查意见说明1、填写须批注的情况。资料说明1、填写须说明的情况。电子文档1、可上传客户资料电子档，因系统容量有限，除特别重要资料外，一般不上传。2.6勘查派工选择（可多选）人员后，点击“发送”按钮至下一环节。三、现场勘查：录入步骤：『现场勘查方案』→『受电设备方案』→『电源方案』→『计费方案』→『计量方案』3.1现场勘查方案供电单位1、根据现场勘查情况对该内容进行再次确认。2、此项无法修改，如错误只能重提流程。供电电压1、根据现场勘查情况对该内容进行再次确认。核定容量1、根据现场勘查情况确定客户用电总容量，对于增容客户等于原容量与本次增加容量之和。2、此项关联后续环节“合同容量”与“供电容量”。负荷性质1、根据现场勘查情况对该内容进行再次确认。如此项由受理时选择的“三类”修改为“一类”。用户分类1、根据现场勘查情况对该内容进行再次确认。用电类别1、根据现场勘查情况对该内容进行再次确认。是否可供电或变更1、可供电选择“是”，流程按正常环节流转。2、不可供电选择“否”，流程按“拟定供电方案”→“区县审批”→“信息归档”→“归档”环节流转。3、此项在现场勘查环节发送后，即使退单修改也无法更改触发结果，选错只能重提流程。转供标志1、一般情况下选“无转供”。2、如选择“被转供户”或“转供户”，在后续“计量方案”中须与其转供户或被转供户建立关联，否则影响电量、电费计算。是否有工程1、客户内部工程指客户受电设施及内部各级电压的供电工程，一般是由客户投资建设并拥有产权的受电工程。外部工程指由供电企业承担设计施工的供电工程。2、如选择“无工程”，则不触发“供电工程进度跟踪”、“中间检查”、“竣工报验”、“竣工验收”环节。3、此项在现场勘查环节发送后，即使退单修改也无法更改触发结果，选错只能重提流程。方案确定人1、一般填写勘查员姓名。确定时间1、根据实际情况选择。是否优惠电价1、一般选择“否”。行业分类1、根据现场勘查情况对该内容进行再次确认。工程费用分摊描述预计月发电量预计月用电量预计月售电量通讯远动信息1、实际情况无法估测，此项不做要求。确定人意见对应“是否可供电或变更”选项填写。如“是否可供电或变更”选“是”，一般填写“同意新装或增容”。3、如“是否可供电或变更”选“否”，一般须填写不能供电的理由。供电方案说明1、填写须特别说明的情况，一般无内容。勘查员1、填写勘查员姓名。勘查时间1、根据实际情况选择。有无违约用电行为1、一般选择“无”2、存在违约用电行为时，须将违约用电情况处理到位后，才能继续后续业务。用电行为描述1、简要描述客户电力用途。勘查意见1、简要填写客户供电电压等级、供电电源（线路）、用电容量、用电类别、计量方式等。勘查备注1、填写须特别备注的情况。3.2受电设备方案3.2.1新建专变台区点击“增加”按钮，出现“受电设备信息”界面，继续点击“生成专变台区”按钮，进行新建台区操作。多条线路供电时，每条供电线路对应建立一个专变台区。台区编号1、系统自动生产。台区名称1、建议采用客户名称。所属线路1、在现有线路中选择。2、建立台区后，台区参数只能修改，不能删除，请格外注意正确录入。供电单位1、系统根据受理内容自动生成。容量1、客户该受电点的用电容量，与“核定容量”相同。实际变更时间1、根据实际情况选择。安装地址1、根据实际情况填写，如“客户厂区内”、“客户配电室”。3.2.2录入受电设备信息点击“增加”按钮，进入“受电设备信息”界面，录入受电设备信息。客户有多台受电设备时，全部对应一个台区，如为多电源供电，则所有变压器对应主供线路的台区。设备编号1、系统自动生成。设备名称1、工业企业建议采用用户简称＋编号（1，2，3…号）变的形式，如平安煤矿1号变。2、小区客户建议采用小区名称＋编号（1，2，3…号）变的形式，如唯一柳岸小区6号变。设备类型1、根据实际情况选择“变压器”或“高压电动机”。主备性质1、根据实际情况选择，“主用”指客户日常使用的电气设备，“热备”指客户可自由控制投入使用的电气设备，“冷备”指经电力企业加封，客户无法自由控制投入使用的电气设备。2、一般变压器选择“主用”。3、如两台变压器互为备用，相互倒换，则一台选“主用”，一台选“热备”。4、如一台变压器申请报停，并经供电企业加封的，则选“冷备”。5、此选项涉及基本电费及变压器损耗电量计算，须格外注意。设备型号1、根据实际情况选择。2、一般新上油浸式油变选择“S11”及以上型号，新上干式变压器选择“SCB10”或“SGB10”及以上新号。运行状态1、根据实际情况选择，须于“主备性质”参数对应。2、一般“主用”和“热备”对应“运行”，“冷备”对应“停运”。3、此选项涉及基本电费及变压器损耗电量计算，须格外注意。申请启用日期1、按照客户预计投运日期选择。铭牌容量1、按单台设备实际容量填写。2、本参数影响客户的基本电费计算，须格外注意。专用标志1、根据实际资产归属情况选择，一般高压客户选择“专变”，电力企业投资设备选择“公变”。线路1、根据“台区”参数选择自动生成。台区1、选择对应的专变台区。产权1、根据实际情况填写，与“专用标志”参数对应。2、“专变”参数可对应“客户资产”、“发电企业资产”和“生产厂家资产”，“公变”参数对应“供电企业资产”。无功变损协议值有功变损协议值变损编号1、不做要求。2、变损计算参数在“计费参数维护”环节进行设置。变损算法标志1、高供高计客户选择“不计算”，高供低计客户选择“按标准公式”。变动容量1、客户为两部制计费时，该项发挥作用。2、客户基本电费计费容量＝铭牌容量－变动容量。3、如客户该台变压器不计收基本电费，则变动容量填写铭牌容量值。3.2.2录入设备铭牌信息在“受电设备信息”界面点击“设备铭牌信息”按钮，录入设备铭牌信息，此处仅录入“一次侧电压”信息，其余信息在“信息确认”环节录入。3.3电源方案3.3.1在“用户：”按键上单击右键，点击“增加受电点方案”，进行增加受电点操作。客户一般一个用电地址只对应1个“受电点”，多路电源供电时均在此“受电点”下建立电源点，但客户确有多个受电点时，如多个独立的高压总配电室，则需建立多个“受电点”。受电点标识1、系统自动生成。受电点名称1、建议采用客户简称。受电点类型1、一般35kV及以上客户选择“变电站”，10kV专变客户有高压配电室时选“配电站”，单台变压器为杆上变时选“柱式变”，为箱变时选“箱式变”。电源数目1、此项应与“受理”环节“负荷等级”相对应。2、按照国家电监委《关于加强重要电力用户供电电源及自备应急电源配置监督管理的意见》配置供电电源。①、一级重要电力用户具备两路电源供电条件，两路电源应当来自两个不同的变电站，当一路电源发生故障时，另一路电源能保证独立正常供电。②、二级重要电力用户具备双回路供电条件，供电电源可以来自同一个变电站的不同母线。双电源参考：2005658529客户电气联锁方式1、“电气联锁”指靠电器设备来控制联锁。一般用于对供电要求较高，停电时间非常短，需自动切换备用电源的场所，如高危厂矿、大型医院、大型场馆等。2、“机械联锁”指靠机械传动部分进行控制联锁。一般用于对供电要求不太高，短时间停电对生产、生活没有太大影响的场所，如高层建筑，一般办公场所，一般企业等。3、“机械和电子联锁”指采用两种方式控制联锁。一般用于对联锁装置可靠性要求较高的场所。电源切换方式1、该项与电气联锁方式相对应。2、一般“电气联锁”方式对应“自动”选项，“机械联锁”方式对应“手动”。有无自备电源自备电源容量自备电源闭锁方式电源联锁置装置位置1、如选择“有自备电源”，则应对应填写后续内容。2、按照国家电监委《关于加强重要电力用户供电电源及自备应急电源配置监督管理的意见》配置自备应急电源。①、自备应急电源配置容量标准应达到保安负荷的120%。②、自备应急电源启动时间应满足安全要求。③、自备应急电源与电网电源之间应装设可靠的电气或机械闭锁装置，防止倒送电。④、临时性重要电力用户可以通过租用应急发电车(机)等方式，配置自备应急电源备注1、填写需要特别说明的情况。3.3.2在“受电点：”按键上单击右键，点击“增加电源点”，进行增加电源点操作。客户一路电源对应增加一个“电源点”。受电点1、系统自动生产。电源编号1、系统自动生产。电源类型1、高压客户一般选择“专变”或“专线”，低压客户一般选择“公变”。电源性质1、一般单电源客户选择“主供电源”，多电源客户选择“主供电源”或“备用电源”。电源相数1、高压客户一般选择“三相电源”。供电电压1、选择本回电源的额定电压。变电站线路台区1、与“电源类型”相对应。2、“电源类型”选择“专变”时，直接在“台区”中选择，“变电站”及“线路”信息将自动导入。3、“电源类型”选择“专线”时，直接在“线路”中选择，“变电站”信息将自动导入，“台区”信息不需填写。4、需增加专用线路时，需与供电单位线损管理人员联系添加，不得自行添加。供电容量1、一般按该受电点用电容量填写，与“核定容量”相同，与新建台区时“容量”相对应。2、当客户受电工程分期实施，受电容量分批增加，供电线路线径按终期用电需要建设预留时，按终期用电容量填写。原有容量1、新装业务原有容量填0，增容业务填入增容前容量。运行方式1、一般单电源客户选择“其他”，双电源客户选择“常用互为备用”。进线方式指线路采用何种敷设方式接入客户受电点。1.架空：采用架空线，多用于非建筑密集区进线，如柱上变、城郊变电站或35kV及以上变电站等。2.电缆直埋：常用于不便于架设架空线，且敷设路径上不会受到机械性损害的场所，如布置在绿化带中的路灯箱变。3.电缆管井：包括电缆排管、电缆沟、电缆竖井。前二者常用于不便于架设架空线，且敷设路径上可能会受到机械性损害的场所，如进线路径与道路多有交叉或重合的场所等。后者常用于建筑内部电缆上下走向敷设。4.电缆架空：常用于不便入地敷设，架空线敷设又无走廊通道的场所，如拥挤的市场、居民区等。5.电缆桥架：常用于高层建筑、大型场馆或电缆隧道内部电缆敷设。6.电缆隧道：常用于地下多条电缆集中敷设，空间宽大、便于检修，如城市密集区或厂区地下穿越。7.电缆架空混合：常用于进线路径复杂，需要分段分别使用架空线与电缆方式的场所。如跨水域、建筑等障碍物的场所。8.其他：不属于上述敷设方式的。电源接入点1、填写电源搭接点杆号或环网柜、分支箱、开关站名称及间隔号。保护方式1、指客户为隔离故障，保护人身或设备安全所采取的措施。2、一般总容量800kVA及以上客户选择“10kV及以上高压客户开关保护”，单台变压器用电客户容量630kVA及以下选用“10kV及以上高压客户自落熔丝保护”。（箱式变选开关保护，杆式变依据实际情况来选）产权分界点1、专变客户一般选择“用户厂界外第一断路器或第一支持物”、“用户变电站外第一基电杆”、“公用线路分支杆”。2、专线客户一般选择“专用线路接引的公用变电站外第一基电杆”。3、公变客户一般选择“电能表出线20cm”。保护类型1、瓦斯保护常用于800kVA及以上的油浸式变压器。2、差动保护常用于6.3MVA及以上并列运行的变压器、10MVA及以上单独运行的变压器、2MW及以上的高压电机。3、电流和电压保护多用于采用断路器作为进线保护配置的客户。4、零序保护常用于有多台变压器和分级配电的客户，如较大的厂矿、大学、公园等。5、过负荷保护常用于400kVA以上变压器。6、同时配置多种保护的，按主保护类型选择。7、专变客户一般选择“电流和电压保护”、“过负荷保护”。3.4计费方案3.4.1点击“（新增）定价策略”按钮，进行录入操作。定价策略类型1、大工业客户选择“两部制”，其余客户选择“单一制”。2、电厂并网客户的下网电量执行大工业电度电价，不收取基本电费。基本电费计算方式1、按容量计算基本电费的客户选择“按容需对比”，按需量计算基本电费的客户选择“按需量”。由用户自己选择的，按容量就选容需对表，按需量就选按需量。按需量后面要选120%。需量核定值1、执行两部制电价的总容量。此项仅在“基本电费计算方式”选“按需量”时激活。功率因数考核标准1、考核力调的用户选“标准考核”，不考核力调的用户选“不考核”。3.4.2在“（新增）定价策略”按钮上单击右键，点击“增加电价方案”，进行录入操作。电价行业分类1、与“行业分类”一致。但供居民生活使用的“居民生活用电”如居民住房用电，必须对应选择“城镇居民”或“乡村居民”行业。非供居民生活使用的“居民生活用电”如中小学用电，则不能选“城镇居民”和“乡村居民”行业。用电类别1、选择此类电价的用电类别。2、一般工商业电价按以前标准分商业、非居民、非工业选择。3、因选择“普通工业”后，“电价”选项中无具体内容，故普通工业类别选择“非工业”选项。电价1、根据“用电类别”进行选择，注意电压等级与供电电压对应。2、商业、非居民、非工业、普通工业电价选项数值已调整为一般工商业及其他电价，可对应选择。3、非工业基建用电注意选择免附加项。是否执行峰谷标志1、大工业客户和用电容量在100kVA及以上的一般工商业及其他用户全部实行峰谷分时电价。2、广播电视台无线发射台（站）、转播台（站）、差转台（站）、监测台（站）、监狱企业和1997年以前建成的城镇供水企业暂不执行峰谷分时电价。功率因数标准1、按《功率因素调整电费办法》标准选择。①160千伏安以上的高压供电工业用户、装有带负荷调整电压装置的高压供电电力用户和3200千伏安及以上的高压供电电力排灌站选“0.9”。②、100千伏安（千瓦）及以上的其他工业用户，100千伏安（千瓦）及以上的非工业用户和100千伏安（千瓦）及以上的电力排灌站选“0.85”。③、100千伏安（千瓦）及以上的农业用户和趸售用户选“0.8”，但大工业用户未划由电业直接管理的趸售用户，功率因数标准应为0.85。''2、一般工商业及其他客户中原属商业、非居民、非工业类别的用电执行非工业类别力调标准，普通工业类别执行普通工业类别标准。3、当总表考核功率因数时，则其套表、定比或定量的用电类别，均选择与总表一样的力率考核标准。4、大工业客户的大工业用电和一般工商业及其他用电选择对应考核标准。固定力率1、不做要求。3.5计量方案3.5.1计量方案计量信息、计费关系、计费信息录入在“（新增）受电点”按钮上单击右键，点击“增加计量点”按钮，进行操作。每一个分类计量处新增一个计量点。计量点编号1、系统自动生产。计量点名称1、双电源及多电源客户建议采用“线路名称＋用电性质＋总（分）表＋编号”的格式。2、单电源客户建议采用“用电性质＋总（分）表＋编号”的格式。计量点性质1、计费计量点选择“结算”，考核、非计费计量点选择“考核”。计量点分类1、用电客户选择“用电客户”，小区新装选择“关口”。计量点所属侧1、计量装置安装在客户配电室时选“用户侧”，专线客户安装在供电企业变电站时选择“电网侧”。计量方式1、高压供电客户如在高压侧计量，选择“高供高计”，高压供电客户如在低压侧计量，选择“高供低计”，低压供电客户选择“低供低计”。2、原则上高压供电的客户，宜在高压侧计量，但对10kV供电且容量在315kVA及以下、35kV供电且容量在500kVA及以下的，高压侧计量确有困难时，可在低压侧计量。计量装置分类1、按《电能计量装置技术管理规程DL/T448-2000》规定进行选择。①、Ⅰ类电能计量装置：月平均用电量500万kWh及以上或变压器容量为10000kVA及以上的高压计费用户、200MW及以上发电机、发电企业上网电量、电网经营企业之间的电量交换点、省级电网经营企业与其供电企业的供电关口计量点的电能计量装置。②、Ⅱ类电能计量装置：月平均用电量100万kWh及以上或变压器容量为2000kVA及以上的高压计费用户、100MW及以上发电机、供电企业之间的电量交换点的电能计量装置。③、Ⅲ类电能计量装置：月平均用电量10万kWh及以上或变压器容量为315kVA及以上的计费用户、100MWW以下发电机、发电企业厂（站）用电量、供电企业内部用于承包考核的计量点、考核有功电量平衡的110kV及以上的送电线路电能计量装置。④、Ⅳ类电能计量装置：负荷容量为315kVA以下的计费用户、发供电企业内部经济技术指标分析、考核用的电能计量装置。⑤、Ⅴ类电能计量装置：单相供电的电力用户计费用电能计量装置。电压等级1、根据计量装置一次侧的额定电压选择。计量点级数1、系统自动生成。2、总表为1级，套表为二级，套套表为三级。3、一般情况下计量点级数不宜超过2级，否则容易造成电费计算错误。线路台区1、选择“台区”参数后，“线路”参数自动导入。接线方式1、一般情况下220V电能计量装置采用单相接线，380V电能计量装置采用三相四线接线方式，3-66kV电能计量装置采用三相三线接线方式，110kV及以上的电能计量装置采用三相四线接线方式。电源交换点分类1、一般情况下选择“用电客户”。主用途类型1、用电客户的所有计量点都选择“售电侧结算”，小区新装总表选择“台区供电考核”。是否具备装表条件1、有表计的计量点选择“是”，定比定量计量点选择“否”。2、一般情况下不采用定比定量计量方式，特殊情况如趸售用户、大型厂矿用户各类用电非常分散时，经市局批准后才能采用定比定量。是否配设备容器1、一般选择“是”。是否安装负控1、高压新装客户选择“是”，已有负控装置的客户选择“否”。装表位置1、一般填写“高压计量屏内”、“低压出线屏内”等。计量点地址1、此项与“计量点所属侧”相对应。2、一般“用户侧”填写“客户配电间内”、“客户箱式变内”，“电网侧”填写“**变电站内”等。计费关系1、系统自动生成。父计量点编号1、系统自动生成。父计量点计量方向1、根据实际情况选择“正向电量”或“反向电量”。关系比例值1、一般为默认值1。用户电价1、此选项可以选择“定价策略”确定的“电价”，如发现不正确，须在“定价策略”中修改。2、此选项注意与计量点名称相对应。定比扣减标志1、与“电量计算方式”相对应，如果是“实抄”就选“是”，其他三种方式均选“否”。2、定比扣减标志是在定比计量点同级的计量点上设置，主计量点均可选“是”。定量定比值1、与“电量计算方式”参数相对应。2、“电量计算方式”为定量、或按日协定时，此处填大于1的整数。3、“电量计算方式”为定比时，此处填大于0小于1的小数。4、“电量计算方式”为实表时，此处填任何数，系统统一认定为0。电量计算方式1、有表计量点选“实抄(装表计量)”，其他按实际选择。2、一般情况下不采用定比定量计量方式。变损分摊标志线损分摊标志1、该表计参与线损、变损分摊时选“是”，否则选“否”。2、对应“变损计算”与“线损计算”标志，当“变损计算”与“线损计算”选“否”时，此两项无意义。变损计费标志1、高供高计客户选“否”，高供低计客户选“是”。线损计费标志1、计量点安装在产权分界处时选“否”，计量点未安装在产权分界处时选“是”。线损计算方式1、不计算线损时选择“不计算”。2、计算线损时一般选“按定比”。有功线损计算值无功线损计算值1、“线损计算方式”选“按定比”时，此处填写线损比例值。其他情况留空或填0。2、分表应与总表填写相同的线损比例值。分表对应有两块以上总表时，分表线损计算方式取任意一块总表计算方式均可。计量点容量1、为计量点结算容量，应根据各计量点下用电设备的实际容量确定。2、此项仅在客户没有抄见电量只有损耗电量的情况下发生作用，影响各类别电量的分摊。线损分摊协议值变损分摊协议值执行顺序PT有功加损PT无功加损1、不做要求。总表分离套表联合设置例如：高压两回进线各有一块总表，用户内部在高压侧或低压侧有电气连接时，属于“总表分离套表联合”情况，低压分表须分别与两块总表都建立总分关系。选中须设置的分表，点击“其他计费关系”按钮，在“计费关系列表”界面中点击“增加”按钮，进行操作。计费关系1、一般选“主分”。父计量点标识1、系统自动生成。父计量点编号1、在本方案计量点中选择。2、转供客户在其他计量点中选择。父计量点计量方向1、根据实际情况选择“正向电量”或“反向电量”。关系比例值1、一般为默认值1。3.5.2电能表方案资产编号1、系统在后续计量环节给定，此处不做要求。电能表类型1、已推广远抄和智能电表的，选择“电子式－智能远程费控”。电能表类别1、已推广远抄和智能电表的，选择“智能表”。电压1、电能表工作的额定电压，110kV客户选择“3x57.7/100V”，10kV客户选择“3x100V”，低压计量三相四线选择“3x220/380V”。电流1、有倍率情况下，一般选择“3x1.5(6)A”，无倍率时按实际选择“3x5(20)A”、“3x5(40)A”或“3x5(60)A”。接线方式1、与计量点方案中的“接线方式”相同。准确性等级电能计量装置类别准确度等级有功电能表无功电能表电压互感器电流互感器Ⅰ0.2S或0.5S2.00.20.2S或0.2*)Ⅱ0.5S或0.52.00.20.2S或0.2*)Ⅲ1.02.00.50.5SⅣ2.03.00.50.5SⅤ2.0--0.5S*)0.2级电流互感器仅指发电机出口电能计量装置中配用1、按《电能计量装置技术管理规程DL/T448-2000》规定进行选择。参考表标志1、计费计量点主表、副表选择“否”，非计费的参考表选择“是”。综合倍率1、系统自动提取互感器变比数据。2、公用互感器时，点击“选择公用互感器变比”按钮进行设置，须特别注意与公用互感器变比保持一致。示数模板1、根据《抄核收管理规程》所需抄录数据选择。示数类型1、系统自动根据“示数模板”参数更新。3.5.3互感器方案资产编号1、系统在后续计量环节给定，此处不做要求。互感器类别1、根据实际情况选择。互感器类型1、高压电流互感器选择“高压TA”2、高压电压互感器选择“高压TV”3、低压电流互感器选择“低压TA”4、组合互感器选择“组合互感器”电压互感器变比电流互感器变比1、根据实际情况选择。相别1、接线方式为三相三线时，电流互感器安装2只，分别选择“A相”、“C相”，电压互感器安装2只，分别选择“AB相”、“BC相”。2、接线方式为三相四线时：电流互感器安装3只，分别选择“A相”、“B相”、“C相”,电压互感器安装3只，分别选择“A相”、“B相”、“C相”。正确度等级1、根据实际情况选择。数量1、填写1。四、拟定供电方案此环节所有参数录入与“现场查勘”环节相同，可参考“现场勘查”进行系统操作。完成供电方案拟定后，点击“上传资料”按钮，上传供电方案，对于110kV及以上客户要同步上传省公司发策部的接入系统可研评审批文。五、供电方案审批审批结论1、选择“通过”，系统正常流转，选择“不通过”，流程流转到上一环节，进行调整供电方案操作。审批意见1、根据实际情况填写。附件1、不作要求。审批部门1、系统自动生成。审批人1、根据实际情况填写。审批时间1、根据实际情况填写。六、供电方案答复点击“供电方案答复单”可打印出“供电方案通知单”送达客户。点击“发送”按钮后，出现“确定费用”、“设计文件受理”、“供电工程跟踪”三环节，三环节可同步。答复人1、根据实际情况填写。答复方式1、一般选择“通知单（人工送达）”。答复日期1、根据实际情况填写。客户签收1、根据实际情况填写。客户回复方式1、一般选择“电话”。客户回复时间1、根据实际情况填写。客户签收日期1、根据实际情况填写。客户意见1、根据实际情况填写。七、确定费用7.1增加费用点击“增加”按钮，进行费用增加，此处录入要收取的高可靠性供电费和临时接电费金额，其他任何费用不在此录入。用户标识1、系统自动生成。用户名称1、系统自动生成。用电地址1、系统自动生成。费用类别1、根据实际情况选择。收费项目1、一般选择“架空线路”。期数1、一般填写1。容量1、系统自动生成。应收金额1、填写计算金额。实际应收金额1、系统自动生成。费用确定人1、系统自动生成。费用确定时间1、根据实际情况选择。费用期限1、不做要求。费用计算依据1、一般填写“按湘价重[2004]25号文件”备注1、填写需要特别注意的问题。7.2减免缓费用点击“减免”按钮，录入业务费的减免情况，如果缓交临时接电费，要先增加收费款项，再点减免按钮进行缓交。完成所有操作后，点击“打印”按钮，打印《业务缴费通知单》通知客户。减免类型1、根据实际情况选择。减免缓金额1、根据实际情况填写。2、保存后无法修改，请注意正确操作。缓交时间1、根据实际情况选择。减免缓原因1、根据实际情况填写，如有政府审批文件或会议纪要，应填写文号、文件名或纪要名称。审批意见1、根据实际情况选择。审批人1、根据实际情况填写。审批时间1、根据实际情况选择。八、业务收费费用如交清，则“业务收费”子流程完成，如仅交纳一部分，则流程停留在“业务收费”环节等待，不完成“业务收费”流程，则“送电”流程无法激活。九、设计文件受理点击“新增”按钮，录入设计文件受理信息。十、设计文件审核选择待审记录，点击“修改”按钮，进入“设计文件审核”意见录入页面。“审核意见”为“不同意”，点击“发送”按钮时，系统将进行退单操作，如为“同意”，则正常进行后续操作。复审时点击“增加”按钮，可再次录入设计文件复审意见。点击“发送”按钮后，出现“开工确认”和“合同起草”两个环节，两个环节可同步进行。十一、开工确认录入“开工信息”，点击“保存”按钮后生成一条记录，如需多条记录，可点击“新增”按钮，再次录入保存。十二、中间检查派工选择工作人员后发送。十三、中间检查外出检查前，分别点击“检查登记表”、“结果通知单”、“缺陷整改通知单”按钮后打印相关工单，以便现场开展中间检查工作。完成现场工作后，点击“增加”按钮，录入“中间检查”记录。“检查结果”为“检查不合格”时，点击“发送”按钮，系统将进行退单操作，如为“检查合格”，则正常进行后续操作。十四、竣工报验点击“增加”按钮，录入“竣工报验”信息。十五、装表录入步骤：『配表』→『设备出库』→『安装派工』→『装表』15.1配表录入步骤：『计量点方案』→『电能表方案』→『互感器方案』15.1.1计量点方案根据实际情况检查计量装置分类、电压等级、计量方式、接线方式是否正确，否则调度回“拟定供电方案”环节进行修改。15.1.2电能表方案在“<请输入>”栏内输入条形码，直接回车，系统将自动校验，如合格则自动保存，如不合格，则要求重新输入。15.1.3互感器方案在“<请输入>”栏内输入条形码，直接回车，系统将自动校验，如合格则自动保存，如不合格，则要求重新输入。15.2设备出库15.3安装派工15.4装表录入步骤：『计量点』→『电能表』→『互感器』→『二次回路』15.4.1计量点点击“计量管理段”选择按钮，在界面中点击“查询”按钮，选中后确定。计量管理段是指该计量装置管理权限的归属部门（单位），与供电单位是两个概念。如果计量装置的管理段在某个部门（单位），那么系统中该装置的日常维护（周检、轮换等）相关业务由这个部门（单位）负责。此项不选择，流程无法发送。15.4.2电能表录入步骤：『失压信息录入』→『示数信息录入』→『施封』失压信息录入示数信息录入施封点击“施封”按钮，按实际情况录入现场施封情况。15.4.3互感器单选不同互感器，核对信息正确后点击“保存”按钮，如不点击“保存”按钮，则互感器资产状态不会改变，流程归档后，互感器的状态仍为领出待装，系统将出现错误。15.4.4二次回路单选不同互感器，录入二次回路参数。十六、竣工验收外出检查前，分别点击“竣工验收单”和“缺陷整改通知单”按钮后打印相关工单，以便现场开展竣工验收工作。完成现场工作后，点击“增加”按钮，录入“竣工验收信息”记录。“验收意见”为“验收不合格”时，点击“发送”按钮，系统将进行退单操作，如为“验收合格”，则正常进行后续操作。十七、供电工程进度跟踪录入步骤：『设计结果』→『审核结果』→『施工结果』17.1设计结果审图工作完成后，应及时将有关信息录入『设计结果』和『审核结果』页面。17.2审核结果17.3施工结果开工登记工作完成后，应及时将施工信息录入『施工结果』页面，未发生的日期可估填。竣工报验工作完成后，完成『施工结果』页面，发送至下一环节。多个设计单位或施工单位分块设计或施工的，只录入成一条记录（系统查询只能看到第一条记录），但应在设计结果的“设计内容简述”和施工结果中的“超期原因”栏中描述所有参与设计或施工的单位名称，以及负责部分。十八、合同新签录入步骤：『合同起草』→『合同审核』→『合同审批』→『合同签订』→『合同归档』18.1合同起草操作类型…电压等级1、系统自动生成，合同管理员根据实际情况进行再次核准，若不准确，则需改动主流程参数后，再次进行“合同起草”操作。合同类型1、根据实际情况进行选择。版本号1、系统根据“合同类型”自动生成。起草人员1、选择合同管理人员。起草时间1、根据实际情况选择。自动续签1、正式用电选“是”，临时用电选“否”。起草说明1、填写需特别说明的情况。选择文件1、上传合同文档，必须上传，否则无法发送。18.2合同审核“审核结论”选择“通过”，流程正常流转，选择“不通过”，系统退回到合同起草环节。18.3合同审批18.4合同签订接收人1、一般填客户联系人。接收日期回复日期1、根据实际情况选择。客户意见1、一般填同意。供电方签订人用电方签订人1、供用电双方在合同文本上签字的人。签订地点1、一般在客户服务中心。签订日期生效日期1、根据实际情况选择。2、一般两个时间一样。有效期1、按合同约定，一般为36个月。附件1、上传合同正本word文档与纸质合同签字盖章页，签字盖章的纸质合同要全文扫描后在电脑中或刻录后妥善保存。18.5合同归档十九、信息确认本环节用于在送电前确认供电方案中录入的信息是否正确，界面与“现场勘查”一致。检查发现错误后，如判断不影响合同参数，可直接修改保存（修改后的数据会覆盖历史环节中录入过的数据），否则需调度工单到对应环节修改。特别注意“现场勘查方案”、“电源方案”、“计量方案”不允许在此环节修改。根据稽查系统校验规则要求，本环节还须完善变压器铭牌信息（图中红框所示范围）。二十、送电送电前，点击“送（停）电任务单”和“送（停）电工作单”，分别打印，以便完成送电工作。送电工作完成，及时按现场工作实际情况录入“送（停）电登记记录”，“送（停）电日期”参数直接影响客户基本电费结算，必须特别注意。二十一、信息归档此环节不要轻易点击“保存”按钮，一旦保存，该客户即被创建，前面环节录入的参数将无法修改。点击“数据审核”按钮核对前面环节录入的参数，如发现问题，及时调度工单修改参数，核对完毕，点击“保存”按钮创建客户。点击“发送”按钮，弹出“发送提示”界面，点击“维护”按钮，进入电费参数维护环节。二十二、电费参数维护本环节用来录入特殊计费参数和变损参数，目前仅在“高压新装”、“高压增容”、“改类”三类业务才有，其余业务须于归档后，在档案维护管理流程中修改。22.1受电点电费政策1、超基数优惠方式：根据国家相关电价政策，目前已取消。2、低谷电费计算方式：超75%执行平段电价是临时执行的一种特殊电费政策。对于执行分时电价的一般工商业及其他客户和大工业客户，必须维护此项参数，其他用电类别的用户可不维护。电量1、用来维护用户固定外加电量及转供用户电量时的转供方式。2、固定外加电量：需要在相应的计量点上维护具体的外加电量数据。3、扣减转供电量方式：转供户转供给被转供户时，扣减的电量是抄见电量还是结算电量。一般都是扣减结算电量。变损1、系统自动生成。线损1、高供低计用户，要在“变损参与线损计算方式”下维护“参与”，变损才会参与线损电量的计算。2、高供高计用户不用维护。3、转供电量参与线损计算方式：系统默认参与线损计算，一般情况下选“参与”。基本电费1、变损需量计算方式：不论用户是按容量计算基本电费还是按最大需量计算基本电费，都应进行维护。①、固定系数法：根据老抄收规程上要求，固定系数按抄见最大需量的0.18%计算变损需量。②、公式计算法：变损需量=抄见需量×变损电量÷抄见总电量2、线损需量计算方式：线损需量=线损电量÷抄见电量×最大抄见需量。3、转供需量扣减方式：大工业用户下有被转供户时，大工业用户的最大需量在与容量进行比较或计算基本电费时，把被转供的需量从大工业用户中扣减出去的一种方式。①、按转供表计需量扣减：总表表计需量—被转供表表计需量。②、按用电比例扣减：转供电量÷总表电量×抄见需量。③、折算扣减：照明及一班制：每月用电量180千瓦时，折合为1千瓦；二班制：每月用电量360千瓦时，折合为1千瓦；3三班制：每月用电量540千瓦时，折合为1千瓦；农业用电：每月用电量270千瓦时，折合为1千瓦。4、容需对比方式：按容量计算基本电费的用户，选择“与计费容量120%比较”（计费容量：指用户该受点的运行容量；核定容量：指该受电点的设置容量）。当最大需量大于运行变压器铭牌容量的20%时，系统自动按最大需量计算基本电费。5、需量计费对比方式：适用于按最大需量计算基本电费的用户。计算时，通过和某个考核值进行比较，小于考核值按考核值计算。①、一般情况下，选择“与计费容量40%比较”。②、与核定容量40%比较：与受电点上设置的核定容量的40%进行比较。③、与核定电费比较：需量电费和核定电费进行比较。④、如不进行设置，系统以实际的抄见需量计算基本电费。力率电费1、对计算功率因数的客户进行设置，决定变、线损电量是否参与力率计算。系统默认为“参与”。代征电费1、系统无。22.2计量点子计量点扣减方式1、子计量点扣减方式：用于设置某一不分时的子计量点从分时父表扣减电量时的扣减方式。如果是分时子计量点，自动各时段对应扣减。①、实际分时电量比例扣减：按总表峰谷电量占总电量的比例进行扣减。②、固定比例扣减：是按指系统维护的某一扣减比例，系统是按用电分类维护的，计算时默认按该用电类别对应的比例进行扣减，如果没有对该用电类别进行维护时，按实际峰谷分时比例扣减。③、平峰谷顺序扣减：先从平段扣减，平段不够继续从峰谷时段扣减。④、一般不选择计量点力率考核方式1、计量点力率考核方式：用于设置该计量点的力率考核方式。①、电量参与电费参与：指电量参与功率因数计算，电费也参与力率调整计算。②、电量参与电费不参与：指电量参与功率因数计算，电费不参与力率调整计算。③、电量电费均不参与：指电量不参与功率因数计算，电费不参与力率调整计算。④、子计量点单独考核：子计量点不参与父计量点，单独考核力率。固定外加电量1、固定外加电量：用于设置该计量点的固定外加电量值。①、固定外加抄见电量：在计算抄见电量时累加此电量，这部分电量将参与定比定量、变线损的计算。②、定外加结算电量：在计算结算电量时累加此电量，这部分电量将不参与定比定量、变线损的计算。22.3变压器“标准公式法”计算变压器损耗，必须在此处维护变损参数。型号1、按变压器铭牌选择。容量1、按变压器铭牌填写。有功空载损耗1、按变压器铭牌填写。有功负载损耗1、按变压器铭牌填写。无功空载损耗1、按变压器铭牌填写，等于“空载电流百分比”与“容量”的积。无功负载损耗1、按变压器铭牌填写，等于“短路电压百分比”与“容量”的积。有功损耗系数1、按标准公式法计算变损的，可以不填写。K值1、按铜铁损法计算无功铜损（K值=无功损耗系数/有功损耗系数）。2、按标准公式法计算时的“K”值，系统根据“班次”自动默认，一班制取“3”，两班制取“1.5”，三班制取“1”，与此“K”值无关。空载电流百分比1、按标准公式法计算变损的，可以不填写。短路电压百分比1、按标准公式法计算变损的，可以不填写。电压等级1、按实际情况选择。用户编号1、系统自动生成。二十三、归档点击“档案资料”按钮，核对客户资料信息是否齐全。点击“历史环节”按钮，检查历史流程录入是否存在错误。点击“归档”按钮，录入资料存储信息。点击“发送”按钮，“高压新装”SG186流程全部完成。附录资料：不需要的可以自行删除超全ARP知识什么是ARPARP（AddressResolutionProtocol）是地址解析协议，是一种将IP地址转化成物理地址的协议。从IP地址到物理地址的映射有两种方式：表格方式和非表格方式。ARP具体说来就是将网络层（也就是相当于OSI的第三层）地址解析为数据链路层（也就是相当于OSI的第二层）的物理地址(注:此处物理地址并不一定指MAC地址)。ARP原理：某机器A要向主机B发送报文，会查询本地的ARP缓存表，找到B的IP地址对应的MAC地址后，就会进行数据传输。如果未找到，则广播A一个ARP请求报文（携带主机A的IP地址Ia——物理地址Pa），请求IP地址为Ib的主机B回答物理地址Pb。网上所有主机包括B都收到ARP请求，但只有主机B识别自己的IP地址，于是向A主机发回一个ARP响应报文。其中就包含有B的MAC地址，A接收到B的应答后，就会更新本地的ARP缓存。接着使用这个MAC地址发送数据（由网卡附加MAC地址）。因此，本地高速缓存的这个ARP表是本地网络流通的基础，而且这个缓存是动态的。ARP协议并不只在发送了ARP请求才接收ARP应答。当计算机接收到ARP应答数据包的时候，就会对本地的ARP缓存进行更新，将应答中的IP和MAC地址存储在ARP缓存中。因此，当局域网中的某台机器B向A发送一个自己伪造的ARP应答，而如果这个应答是B冒充C伪造来的，即IP地址为C的IP，而MAC地址是伪造的，则当A接收到B伪造的ARP应答后，就会更新本地的ARP缓存，这样在A看来C的IP地址没有变，而它的MAC地址已经不是原来那个了。由于局域网的网络流通不是根据IP地址进行，而是按照MAC地址进行传输。所以，那个伪造出来的MAC地址在A上被改变成一个不存在的MAC地址，这样就会造成网络不通，导致A不能Ping通C！这就是一个简单的ARP欺骗。（读者注：某机器A利用其它某机器B的IP地址和一个事实上并不存在的MAC地下向另一台机器C发出ARP请求，导致C中的ARP缓存表的错误映射，称为ARP欺骗）ARP协议的工作原理在每台装有tcp/ip协议的电脑里都有一个ARP缓存表，表里的ip地址与mac地址是一一对应的，如图。arp缓存表以主机A（）向主机B（）发送数据为例。当发送数据时，主机A会在自己的ARP缓存表中寻找是否有目标IP地址。如果找到了，也就知道了目标的MAC地址，直接把目标的MAC地址写入帧里面发送就可以了；如果在ARP缓存表里面没有目标的IP地址，主机A就会在网络上发送一个广播,目标MAC地址是“ff-ff-ff-ff-ff-ff”，这表示向同一网段的所有主机发出这样的询问：“的mac地址是什么呀？”网络上的其他主机并不回应这一询问，只有主机B接受到这个帧时才向A作出回应：“的MAC地址是00-aa-0-62-c6-09。（如上表）”这样，主机A就知道了主机B的MAC地址，就可以向主机B发送信息了。同时，它还更新了自己的ARP缓存表，下次再向B发送数据时，直接在ARP缓存表找就可以了。ARP缓存表采用老化的机制，在一段时间里表中的某一行没有使用，就会被删除，这样可以大大减少ARP缓存表的长度，加快查询的速度。如何查看ARP缓存表ARP缓存表示可以查看的，也可以添加和修改。在命令提示符下，输入“arp-a”就可以查看arp缓存表的内容了。用“arp-d”可以删除arp缓存表里的所有内容。用“arp-s“可以手动在arp表中制定ip地址与MAC地址的对应关系。ARP欺骗的种类ARP欺骗是黑客常用的攻击手段之一，ARP欺骗分为二种，一种是对路由器ARP表的欺骗；另一种是对内网PC的网关欺骗。第一种ARP欺骗的原理是——截获网关数据。它通知路由器一系列错误的内网MAC地址，并按照一定的频率不断进行，使真实的地址信息无法通过更新保存在路由器中，结果路由器的所有数据只能发送给错误的MAC地址，造成正常PC无法收到信息。第二种ARP欺骗的原理是——伪造网关。它的原理是建立假网关，让被它欺骗的PC向假网关发数据，而不是通过正常的路由器途径上网。在PC看来，就是上不了网了，“网络掉线了”。一般来说，ARP欺骗攻击的后果非常严重，大多数情况下会造成大面积掉线。有些网管员对此不甚了解，出现故障时，认为PC没有问题，交换机没掉线的“本事”，电信也不承认宽带故障。而且如果第一种ARP欺骗发生时，只要重启路由器，网络就能全面恢复，那问题一定是在路由器了。为此，宽带路由器背了不少“黑锅”。arp欺骗－网络执法官的原理在网络执法官中，要想限制某台机器上网，只要点击"网卡"菜单中的"权限"，选择指定的网卡号或在用户列表中点击该网卡所在行，从右键菜单中选择"权限"，在弹出的对话框中即可限制该用户的权限。对于未登记网卡，可以这样限定其上线：只要设定好所有已知用户（登记）后，将网卡的默认权限改为禁止上线即可阻止所有未知的网卡上线。使用这两个功能就可限制用户上网。其原理是通过ARP欺骗发给被攻击的电脑一个假的网关IP地址对应的MAC，使其找不到网关真正的MAC地址，这样就可以禁止其上网。修改MAC地址突破网络执法官的封锁根据上面的分析，我们不难得出结论：只要修改MAC地址，就可以骗过网络执法官的扫描，从而达到突破封锁的目的。下面是修改网卡MAC地址的方法：在"开始"菜单的"运行"中输入regedit，打开注册表编辑器，展开注册表到：HKEY_LOCAL_MACHINE/System/CurrentControlSet/Control/Class/子键，在子键下的0000，0001，0002等分支中查找DriverDesc（如果你有一块以上的网卡，就有0001，0002在这里保存了有关你的网卡的信息，其中的DriverDesc内容就是网卡的信息描述，比如我的网卡是Intel21041basedEthernetController），在这里假设你的网卡在0000子键。在0000子键下添加一个字符串，命名为"NetworkAddress"，键值为修改后的MAC地址，要求为连续的12个16进制数。然后在"0000"子键下的NDI/params中新建一项名为NetworkAddress的子键，在该子键下添加名为"default"的字符串，键值为修改后的MAC地址。在NetworkAddress的子键下继续建立名为"ParamDesc"的字符串，其作用为指定NetworkAddress的描述，其值可为"MACAddress"。这样以后打开网络邻居的"属性"，双击相应的网卡就会发现有一个"高级"设置，其下存在MACAddress的选项，它就是你在注册表中加入的新项"NetworkAddress"，以后只要在此修改MAC地址就可以了。关闭注册表，重新启动，你的网卡地址已改。打开网络邻居的属性，双击相应网卡项会发现有一个MACAddress的高级设置项，用于直接修改MAC地址。MAC地址也叫物理地址、硬件地址或链路地址，由网络设备制造商生产时写在硬件内部。这个地址与网络无关，即无论将带有这个地址的硬件（如网卡、集线器、路由器等）接入到网络的何处，它都有相同的MAC地址，MAC地址一般不可改变，不能由用户自己设定。MAC地址通常表示为12个16进制数，每2个16进制数之间用冒号隔开，如：08:00:20:0A:8C:6D就是一个MAC地址，其中前6位16进制数，08:00:20代表网络硬件制造商的编号，它由IEEE分配，而后3位16进制数0A:8C:6D代表该制造商所制造的某个网络产品（如网卡）的系列号。每个网络制造商必须确保它所制造的每个以太网设备都具有相同的前三字节以及不同的后三个字节。这样就可保证世界上每个以太网设备都具有唯一的MAC地址。另外，网络执法官的原理是通过ARP欺骗发给某台电脑有关假的网关IP地址所对应的MAC地址，使其找不到网关真正的MAC地址。因此，只要我们修改IP到MAC的映射就可使网络执法官的ARP欺骗失效，就隔开突破它的限制。你可以事先Ping一下网关，然后再用ARP-a命令得到网关的MAC地址，最后用ARP-sIP网卡MAC地址命令把网关的IP地址和它的MAC地址映射起来就可以了。找到使你无法上网的对方解除了网络执法官的封锁后，我们可以利用Arpkiller的"Sniffer杀手"扫描整个局域网IP段，然后查找处在"混杂"模式下的计算机，就可以发现对方了。具体方法是：运行Arpkiller（图2），然后点击"Sniffer监测工具"，在出现的"Sniffer杀手"窗口中输入检测的起始和终止IP（图3），单击"开始检测"就可以了。检测完成后，如果相应的IP是绿帽子图标，说明这个IP处于正常模式，如果是红帽子则说明该网卡处于混杂模式。它就是我们的目标，就是这个家伙在用网络执法官在捣乱。局域网ARP欺骗的应对一、故障现象及原因分析情况一、当局域网内某台主机感染了ARP病毒时，会向本局域网内（指某一网段，比如：这一段）所有主机发送ARP欺骗攻击谎称自己是这个网端的网关设备，让原本流向网关的流量改道流向病毒主机，造成受害者正常上网。情况二、局域网内有某些用户使用了ARP欺骗程序（如：网络执法官,QQ盗号软件等）发送ARP欺骗数据包，致使被攻击的电脑出现突然不能上网，过一段时间又能上网，反复掉线的现象。关于APR欺骗的具体原理请看我收集的资料ARP欺骗的原理二、故障诊断如果用户发现以上疑似情况，可以通过如下操作进行诊断：点击“开始”按钮->选择“运行”->输入“arp–d”->点击“确定”按钮，然后重新尝试上网，如果能恢复正常，则说明此次掉线可能是受ARP欺骗所致。注：arp-d命令用于清除并重建本机arp表。arp–d命令并不能抵御ARP欺骗，执行后仍有可能再次遭受ARP攻击。三、故障处理1、中毒者：建议使用趋势科技SysClean工具或其他杀毒软件清除病毒。2、被害者：(1)绑定网关mac地址。具体方法如下：1）首先，获得路由器的内网的MAC地址（例如网关地址54的MAC地址为0022aa0022aa）。2）编写一个批处理文件AntiArp.bat内容如下：@echooffarp-darp-s5400-22-aa-00-22-aa将文件中的网关IP地址和MAC地址更改为您自己的网关IP地址和MAC地址即可，计算机重新启动后需要重新进行绑定，因此我们可以将该批处理文件AntiArp.bat文件拖到“windows--开始--程序--启动”中。这样开机时这个批处理就被执行了。(2)使用ARP防火墙(例如AntiArp)软件抵御ARP攻击。AntiArp软件会在提示框内出现病毒主机的MAC地址四，找出ARP病毒源第一招：使用Sniffer抓包在网络内任意一台主机上运行抓包软件，捕获所有到达本机的数据包。如果发现有某个IP不断发送ARPRequest请求包，那么这台电脑一般就是病毒源。原理：无论何种ARP病毒变种，行为方式有两种，一是欺骗网关，二是欺骗网内的所有主机。最终的结果是，在网关的ARP缓存表中，网内所有活动主机的MAC地址均为中毒主机的MAC地址；网内所有主机的ARP缓存表中，网关的MAC地址也成为中毒主机的MAC地址。前者保证了从网关到网内主机的数据包被发到中毒主机，后者相反，使得主机发往网关的数据包均发送到中毒主机。第二招：使用arp-a命令任意选两台不能上网的主机，在DOS命令窗口下运行arp-a命令。例如在结果中，两台电脑除了网关的IP，MAC地址对应项，都包含了86的这个IP，则可以断定86这台主机就是病毒源。原理：一般情况下，网内的主机只和网关通信。正常情况下，一台主机的ARP缓存中应该只有网关的MAC地址。如果有其他主机的MAC地址，说明本地主机和这台主机最后有过数据通信发生。如果某台主机（例如上面的86）既不是网关也不是服务器，但和网内的其他主机都有通信活动，且此时又是ARP病毒发作时期，那么，病毒源也就是它了。第三招：使用tracert命令在任意一台受影响的主机上，在DOS命令窗口下运行如下命令：tracert48。假定设置的缺省网关为，在跟踪一个外网地址时，第一跳却是86，那么，86就是病毒源。原理：中毒主机在受影响主机和网关之间，扮演了“中间人”的角色。所有本应该到达网关的数据包，由于错误的M