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第第4页共4页银行服务的工作感悟银行服务的工作感悟（ 支行 孙艳）从参加工作到如今我作为一位银行工作者已经有6年了6年相较于一生不算很长却是我职业涯最重要的开始。银行工作本身要求严谨、细致不断的培训学习大小的会议层层高的任务量也许并且没有让我的青春比别人更加精彩绚丽但这份工作让却我从一个粗心随意的人变得认真仔细让我能够不断吸收知识迅速成长让我最真实的接触认知社会。银行是向社会大众提供金融服务的场所只有当人们愿意来核心的竞争力。柜台是顾客直接了解我们银行的窗口起着勾通的桥梁作以礼待人、用心服务总能换来客户善意的回应。其实我们每天所面关于顾客都是实实在在的人群需要的是实实在在的感受而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服笑者积极的人生态度的表现。我认为做好优质服务提升服务质量首先应该端正工作作风深入服务意识。银行是服务行业无论是前台还是后台不管是线还是二线都在为客户服务中扮演不同的角色全行应确立“以客户为中心”的大服务格局每个人都应执行首问负责制要求尽自己所能服务于客户。银行服务贵在“深入人心”既要将服务的观念牢固确立在自己的内心深处又要深入到客内心世界中真正把握客户的需求而不是仅做表面文章。贴近户的思想了解客户的需求客户没想到的我们要提前想到时刻客户感受到优越感和被尊重感用真心实意换取客户长期的理和信任。 其次就要求我们提高自身业务水平和个人素客户拒之门外。记得我成为柜员第一次办理业务时一位看上去很有学识的101020坏的我怀着忐忑的心情电话联系他那位先生很痛快的同意前来重新办理扣款同时他关于我说的第一句话是希望不会扣你的奖金小姑娘。我愧疚于因自己的失误给他带来的麻烦也非常感激他的宽容和理解他的善意给我今后的工作带来无限的勇气。前台柜员工作本身就是无数次的反复操作久而久之不可避行都不一定能全方面的专业因而我们更应该用宽♘的心态耐心、细致的向客户宣传告知。每天我都会遇到很多做生意的小贩来换存零钱钱不多他存到那扭曲的动作让人心里酸酸的感动。这世上总有那些宽♘善良的人们让我

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