江苏职业技能鉴定题库统一试卷

一、单项选择（第1题〜第80题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，满分40分。）1、当事人订立合同时，应当具有相应的民事权利能力和（）能力。A、公民权利B、民事行为C、人民权利D、公民行为2、当事人依法可以委托（）订立合同。A、律师B、法院C、代理人 0、自己相信的人3、（）的情形，要约不得撤消。A、要约人依法撤消要约B、受要约人对要约的内容做出实质性变更C、要约人确定了承诺期限或者以其他形式明示D、拒绝要约的通知到达要约人4、《中华人民共和国合同法》于（）施行。A、2000年10月1日B、1999年10月1日C、2000年1月1日D、1999年1月1日5、（）是依法成立的对商品和服务进行社会监督的、保护消费者合法权益的社会团体。A、消费者团体B、消费者组织 C、消费者民间组织D、消费者协会6、英文“jobcard”是指（）A、工作卡B、工资卡C、施工单D、施工手续7、在接待客户过程中,（）对你及客户都非常重要.A、你介绍产品的时候 B、客户购买产品的时候C、客户询问产品的时候 D、你与客户第一次见面的时候8、（）的运用必须以市场为前提,它是借助于参照物的市场成交价或变现价运作的.A、清算价格法B、重置成本法 C、收益现值法D、现行市价法9、与客户交谈时,有2种提问的形式，属于封闭式的是（）。A、您喜欢黑色还是灰色？B、有什么我可以帮忙的？C、您的意思是……？D、您认为是什么出了故障？10、以下对言谈的描述正确的是（）。A、言谈是表达自己想法的途径，与他人无关B、与客户交谈，言谈可以没有禁忌，想说什么就说什么C、言谈是建立和客户良好关系的重要途径D、以上都不对11、在描述产品时，应掌握“特点”与“优点”的概念与运用,其中“特点”是（）。A、描述本产品的优点与性能B、本产品的特征C、本产品与安全性能有关的细节D、以上全都是12、有时为了修理钣金或零件,需要拆卸与之相邻的未损坏零件，修好后，需重新将零件装复的作业称为（）。A、拆检B、调整C、修理D、更换13、（）是描述了产品的“优点”。A、做这样的调整可以提高汽车性能和降低耗油量B、该蓄电池是免维护型的C、我们用的都是高质量的维修零件

D、这款车型既省油，价格又经济14、（）服务是业务接待中最基本的服务手段。A、礼貌B、合理C、网络D、微笑15、（）是人们长期养成的不易改变的动作。A、习惯B、习性C、观念D、习俗16、（）是从事一定职业的人长期在职业生活中从事的行为.A、职业习性B、职业行为C、职业习惯D、职业道德17、下列不属于良好职业习惯的有（）。A、忍让在先B、我行我素C、微笑服务D、使用规范语言18、为了使电话成为有礼貌、有效的交流工具，就有必要对使用电话的人规定一系列的约定俗成的规则，这就是（）。A、职业道德B、电话礼仪 C、礼仪规范D、礼貌用语19、市场营销的实质是以（）为中心进行的管理。A、企业需求B、消费者需求19、市场营销的实质是以（）为中心进行的管理。A、企业需求B、消费者需求 C、政府需求20、下列物品属于三大消费品之一的是（）。A、汽车B、食物C、服饰D、房产21、汽车工业的核心是（）。A、轿车工业 B、货车工业 C、客车工业22、（）是商务代理中一种最普通，最常见的形式。A、销售代理 B、独家代理 C、分代理23、“需要层次论”中最低一级需要是（）。A、安全需要B、社会需要 C、生理需要D、市场需求D、产品研发D、地区代理0、自我实现的需要24、在产品整体概念中，产品的核心是指产品的（）.A、实体层B、实质层C、延伸层D、附加层25、产品的生命周期分为（）个阶段。A>HB、四C、五D、二26、从汽车营销单位的种类来看，南京大明路汽车市场属于（）的营销单位.A、以零售为主，兼营批发C、批零兼营A、以零售为主，兼营批发C、批零兼营27、广告媒体选择要考虑的是（A、广告对象与媒体的关系C、广告公司与公众的关系28、（A、B、批发为主,兼营零售D、厂家直销）。B、广告公司的信誉D、广告费用）是选择目标市场营销策略应考虑的因素之一。消费水平的高低B、购买力的强弱C、产品的同质性D、消费群的使用要求29、（）是消费者购买动机之一。C、内在动机D、攀比心理A、从众动机C、内在动机D、攀比心理A、习惯型购买行为B、信誉型购买行为C、触发型购买行为D、冲动型购买行为31、市场细分的主要作用是（）。A、区分顾客的不同需求 B、扩大销售量 C、提高知名度D、稳定顾客群32、价格竞争主要依靠的是企业的（）。A、产品价格高低B、产品的质量C、经济实力 D、规模33、消费者一旦产生购买动机后，其行为还要取决于（）。A、产品的价格高低 B、产品刺激物的感知程度C、产品的售后服务 D、产品的知名度34、汽车营销活动包括三个方面的内容,分别是商流、物流和（）。A、信息流B、资金流C、人流D、数据流35、企业市场竞争的必然结果是（）。A、企业倒闭B、企业强大 C、优胜劣汰D、提高信价比36、市场营销环境包括微观环境和（）。A、宏观B、社会做自然D、人气37、实施汽车营销程序的一整套步骤中,第一个步骤是（）。A、整车销售 B、售后服务 &了解顾客 D、分析市场38、汽车营销控制的主要内容有战略控制、年度计划控制和（）.A、资金控制 B、利润控制 C、资源控制 D、库存控制39、由于汽车保险合同是一种非要式合同，只要保险人和投保人就（）达成一致,合同就生效.A、保险价格B、赔偿额C、保险条款D、保险费率40、目前在我国，主要的一种商务谈判方法是（）.A、电话洽谈B、信函电报 C、当面洽谈D、会议洽谈41、在汽车营销中，走私车、没收车、非法改装车、已经报废的车进入流通领域，成交双方签订的合同属于（）合同。A、有效B、无效C、不确定D、非法合同42、汽车营销管理业务技术性较强，要求营销管理人员有“三懂”,三懂指的是（）.A、懂文化、懂道理、懂素质B、懂文化、懂管理、懂技术C、懂管理、懂营销、懂技术D、懂产品、懂顾客、懂管理43、下列属于不正当竞争行为的是（）。A、季节性降价B、因转产、歇业降价销售产品 C、假冒他人的注册商标D、清仓降价44、（ ）是合同订立应遵循的原则。A、尊重原则B、适应原则 C、约束原则D、尊纪守法45、（ ）是对推销员的举止要求.人、良好的谈吐B、合体的衣着C、彬彬有礼，端庄大方D、微笑服务46、向顾客介绍产品时要注意（）。A、价格的优势B、可以夸大产品的功能 C、重点介绍购买产品给顾客带来利益D、揣摩顾客的心理47、仪表是反映一个人的（）。A、精神状态和礼仪修养 B、修饰的成果C、交往能力D、基本素质48、（）是售前服务的内容.A、为顾客保修产品 B、为顾客提供产品咨询 C、为顾客提供产品购买的方便 D、为顾客充分展示商品49、市场竞争的存在是以（）社会经济条件为前提的.A、行业垄断性8、自由、平等、公开的 C、商品的日益丰富D、生产厂家的数量已经发展到一定规模50、顾客对调高价格可能出现的心理反应是（）。A、商品质量有问题 B、商品式样有所改进 C、不早买就买不到了D、该品种缺货51、确定价格应以（）为指导，并选择合理的定价方法。A、产品质量 B、产品形象 C、定价目标D、市场需求52、市场营销与销售的区别在于（）。A、没区别B、市场营销是长期的，销售是短期的C、市场营销是短期的，销售是长期的 D、销售是市场营销的一部分53、（）是生产者市场的特点之一.A、购买者数目较多，购买者的规模较小B、购买者数目较少，购买者的规模较大C、购买者数目和规模适中D、购买者数目较多，购买者的规模较大54、（）属于接近顾客的方法。A、通过商品的展示 B、利益接近法C、让顾客观看产品的获奖证书D、提供商品产销内部信息55、竞争是（）的基本特征之一.A、产品质量B、市场经济C、商品经济D、计划经济56、选择目标市场时应注意（）。企业可在满足需求的同时获取利益要有比较畅通的销售渠道要有合适的中间商对客户群进行充分的调研57、在整个购买决策过程中，能够决定是否购买、为何买、如何买、哪里买等最后决定的人是（）。A、购买者B、使用者C、决策者D、消费者58、组织市场可分为转卖者市场、政府市场和（）三种。A、商业市场B、产业市场C、消费者市场 D、卖方市场59、世界汽车制造业中最大的跨国公司是（）。A、丰田公司B、大众公司 C、通用公司D、雷诺-日产公司60、确定汽车外形需要考虑三个因素，即机械工程学、人体工程学和（）。A、运动学B、地面力学 C、仿生学D、空气动力学61、世界汽车诞生日是（）。A、1883年1月29日B、1886年1月29日C、1883年7月10日D、1886年7月10日62、车辆识别代号第二部分由（）个字码组成。TOC\o"1-5"\h\zA、5 B、7 C、8 D、663、大型客车是车辆长度大于（）米客车.A、10 B、12 C、15 D、964、汽车产品型号中，车辆类别代号（）代表越野车.A、1 B、3 C、5 D、265、对于不足（）时间即将报废的车辆，一律不办过户转籍手续。A、一年B、两年做三年D、四年66、在四冲程汽油机的工作循环中，对外作功的行程是（）.A、进气行程 B、压缩行程C、作功行程D、排气行程67、汽车在行驶中，其驱动力总是（）附着力.A、小于或等于 B、等于C、大于或等于D、小于68、车轮滑移率一般在（）时，其纵向附着系数最大。A、10％－20% B、15％－20％ C、100％ D、80%69、增大汽车轮距，降低汽车重心高度，可提高汽车的（）稳定性.A、纵向B、横向C、全车D、转向70、弹性轮胎的侧偏角与轮胎的侧偏刚度（）。A、成正比B、成反比C、无关D、不成比例71、目前柴油机的燃料消耗率比汽油机平均低（）。A、10％－25% B、20%－45% C、30%－55％ D、45%-55%72、变速器自锁装置的作用是（）.A、防止跳档B、防止同时挂上两个档C、防止挂入倒档 D、防止乱档73、客车的主参数代号为（）。A、发动机排量 B、车辆总质量 C、车辆长度 D、生产年代74、化油器按（）可分为下吸式和平吸式。A、空气流动方向B、喉管数量 C、混合气数量 D、喉管位置75、柴油机供油提前角过大会使（）。A、燃烧不完全 B、燃烧室温度降低 C、排气管冒白烟D、工作粗暴76、通常与主油道并联以清出机油中细微杂质的滤清器是（）。A、过滤器B、集滤器C、细滤器D、粗滤器77、被一般载货汽车广泛采用的弹性元件是（）。人、橡胶弹簧 B、螺旋弹簧C、空气弹簧D、钢板弹簧78、发动机冒白烟说明（）.A、发动机工作正常 B、发动机燃烧不完全C、发动机烧机油 D、发动机机油过多79、汽车损失险简称车损险是保险人对于被保险人承保的汽车,因保险责任范围内的事故所致的（）予以赔偿的保险。A、部分损失 B、大部分损失C、全部损失D、毁灭损失80、在汽车信贷中，以哪项职责属于银行的职责?（）.A、负责车辆资源的组织、调配、保管和销售B、为客户所购车辆办理各类保险C、对骗购事件进行侦破D、负责提供汽车消费信贷所需资金二、多选题（第1题~第40题.将正确结果填入括号中。每题1分，满分40分。）81、当事人订立合同，有以下（）等形式。A、书面形式 B、口头形式C、其他形式D、以上都不对82、合同订立中书面形式有（）.A、合同书B、信件C、数据电文D、传真83、下列情况中属于要约可撤消的是（）.A、要约人依法撤消要约 B、受要约人对要约的内容做出实质性变更C、要约人确定了承诺期限或者以其他形式明示要约不可撤消D、拒绝要约的通知到达要约人84、有下列（）之一的，合同的权利义务终止.A、合同解除 B、债务相互抵消C、债权人免除债务D、债权债务同归于一人85、车辆维护制度是贯彻（）的方针，以保障汽车运行安全的基本制度。A、安全第一 B、维护第一 C、预防为主D、安全为主86、市场的构成要素有（）。A、人口B、购买力C、购买欲望D、购买需求87、下列属于市场营销观念的是（）。A、生产观念B、推销观念C、产品观念D、社会营销观念88、下列不属于消费者购买行为类型的有（）.A、复杂型购买行为 B、信誉型购买行为C、冲动型购买行为 D、习惯性购买行为89、下列是需要层次论的内容的有（）。A、生理需要B、社会需要C、金钱需要0、自我实现需要90、下列属于产业市场的特点的是（）。产业市场交易额大,购买者数量少产业市场交易额小,购买者数量多产业市场的需求波动性大产业市场的需求波动性小91、影响产业市场购买决策的因素有（）。A、组织因素 B、个人因素 C、环境因素D、人际因素92、市场细分的方法有（）。A、地理环境细分 B、选择性细分C、人口社会因素细分D、购买行为和心理因素细分93、市场调查的方法有（）。A、观察法B、实验法C、访问法D、随机法94、下列属于产品生命周期阶段的有（）。A、投入期B、成长期C、成熟期D、衰退期95、汽车产品营销的特点是（）。A、政策性强 B、需用资金多,营销占地面积大C、经营风险大 D、技术性要求高96、市场细分的原则有（）.A、可衡量性B、可进入性C、有效性D、稳定性97、影响消费者购买行为的主要因素有（）。A、文化因素 B、环境因素C、个人因素D、心理因素98、目标市场的基本策略（）.A、整合营销策略B、无差异营销策略C、差异性营销策略D、集中性营销策略99、企业常用的定价方法有（）.A、专家意见定价法B、成本导向定价法C、竞争导向定价法 D、需求导向定价法100、商品质量的基本特性（ ）。A、可靠性B、安全性 C、适用性D、经济性101、使用现金折扣时，应明确的问题是（）.A、折扣率的大小 B、折扣的顾客范围C、折扣期限长短D、付清全部货款的期限102、一个地方的市场到底怎样，在下结论之前应该做好的工作是（）。A、顾客需求分析B、准顾客支付能力调查C、把产品准备好D、约见顾客103、一位顾客在一家大的汽配商店选购某种配件时，提出：你们的价格为什么比某批发市场的同类产品高出一倍多?经验丰富的营业员有礼貌的说明价格差异的主要原因是（ ）。A、品牌不同B、用料不同C、规格不同 D、使用寿命不同104、推销员处理价格问题的原则有（）.A、科学定价原则B、先价值后价格原则C、要坚持向顾客证明的原则 D、坚持相对价格原则105、广告的基本目标有（）。A、以说服为目标B、以提醒为目标C、以通知为目标D、以节省费为目标106、近代世界汽车工业的特点是（）.A、汽车生产多边化 B、汽车性能多样化C、汽车动力多元化 D、汽车产品安全化107、从安全的角度考虑，汽车的色彩最好选择（）.A、黄色B、红色C、白色D、蓝色TOC\o"1-5"\h\z108、汽车的命名原则是（ ）。A、具有个性 B、具有内涵 C、具有概括 D、具有习惯109、汽车动力性参数有（ ）。A、最高车速 B、加速时间 C、爬坡能力 D、汽车比功率110、一般旧机动车交易应该检查的证件和凭证包括（）。A、购车发票复印件 B、车辆购置附加税 C、车辆保险 D、车船使用税111、四冲程柴油机与汽油机的主要区别是（ ）。A、燃料的性质B、混合气形成的过程 C、冷却方式 D、压缩比112、汽油机的凸轮轴可以驱动（）等附件。A、机油泵B、分电器C、汽油泵 D水泵113、汽车润滑系的功用有（）。A、润滑B、清洁C、冷却 D、传动114、离合器的功用（）。A、使汽车平稳起步 8、便于变速器换挡 &便于车辆制动 D、防止传动系过载115、汽车行驶系由（）等组成。A、车架B、车桥C、车身D、车门116、汽车悬架一般是由（）组成.A、弹性元件B、导向装置C、减震器D、支架117、常见的汽车电器额定电压有（）.A、6VB、12V C、24V D、36V118、汽车上常见的报警指示灯（）。A、制动报警灯B、转向指示灯C、前照灯D、工作灯119、ABS传感器一般由（ ）组成。A、车速传感器 B、轮速传感器C、减速度传感器D、转速传感器120、常见的驻车制动器有（）.人、盘式8、鼓式配带式0、片式三、判断题（第1题〜第40题。将判断结果填入括号中.正确的填“J"，错误的填“义”。每题0。5分,满分20分.）TOC\o"1-5"\h\z121、所谓职业道德，是指在一定职业活动中所应遵循的、具有自身事业特征的道德准则和规范。 （ ）122、尊重客户就是指任何事都听客户的。 （ ）123、我国的《消费者权益保护法》所称的消费者是指从事生产消费的主体. （ ）124、汽车上用的电和日常生活上用的电是一样的,都是交流电。 （ ）125、现行市价法又称市场法、市场价格比较法，是最直接、最简单的一种评估方法。（）126.推销观念是以消费者为中心的市场观念。 （）127、与客户见面的头几分钟内是非常重要的，所以只要开始接触时对顾客态度好就可以了。 （ ）128、限定专购行为和引起误解的虚假宣传,都属于不正当竞争。 （ ）129、在人数一定的情况下，收入水平很大程度上决定了市场规模和容量的大小。（ ）130、市场细分也就是市场分类，即企业通过对不同商品进行分类，以满足不同需要的活动. （ ）131、消费者往往是在外部刺激下认识到需要的存在. （ ）132、产品组合的深度是指企业所拥有的各条产品线及其所包含的产品项目的总和。（）133、在市场经济条件下，正当的竞争活动是商品经济发展的动力。 （ ）134、现代市场营销观念与传统营销观念的出发点和中心不同. （ ）135、消费者市场的特征由消费需求的特征所决定。 （ ）136、消费者的需求，由其支付能力以及其他客观条件所决定。 （ ）137、在良好的竞争环境中，企业将会按照公平合理、优胜劣汰的竞争原则采取各种决策和行为. （ ）138、需求可能是由企业内部刺激引起的，也可能是由外部刺激引起的。 （ ）139、公共关系学中的公众等同于日常生活中的群众、人群等概念，没有其特别的特征。（）140、正确处理好企业内外部的公共关系，对于树立企业的良好形象和信誉,保证企业的生存和发展具有重要的意义。 （）141、企业生产的商品品种多样、齐全，无疑将大大提高企业的知名度和竞争能力.（）142、选择权不是经营者与消费者交易时遵循自愿原则的一种体现。 （）143、确保产品在质量不存在危及人身、财产安全的不合理因素，是生产者的责任和义务. （）144、公共关系以树立组织形象和信誉为主要工作，以组织内部和外部沟通为主要手段。（）145、《反不正当竞争法》是为保障社会主义市场经济健康发展，保护经营者和消费者的合法权而制定的。 （）146、广告中涉及专利产品或者专利方法的，可以不标明专利号和专利种类. （ ）147、由于产品的缺陷造成损害的，受害者只能向生产者要求赔偿. （）148、在现代商品经济中不能过分夸大价格在竞争中的作用。 （ ）149、全世界公认的第一辆四轮汽车是由德国人卡尔•本茨发明的。 （）150、专用汽车分类代号是识别专用汽车的结构类别和用途的代号。 （ ）151、旧机动车交易的纳税额是按旧机动车成交额的多少来交纳的。

152、发动机排量是指多缸发动机各气缸工作容积的总和。153、在进气行程中,柴油机吸入的是柴油和空气的混和物。154、汽油机在气缸外形成混合气，柴油机是在气缸内形成混合气.()()()()()()()156、汽车行驶中,传动轴的长度可以自动变化。 ()157、一般汽车的前轮轮胎气压比后轮低。 ()158、.适当的转向盘自由