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文档简介

营业线新入职员工考试题目

基本信息：

姓名：营业厅：手机号码:

一、下面哪些选项是唤新季手机终端合约稽核的内容?（）

A、无纸化系统的插卡联网激活终端

B、IMEI号信息

C、用户有效证件

D、无纸化用户终端合约受理签字记录

二、1户129冰激凌固移融合核发（）积分?

A、130分

B、195分

C、260分

D、300分

三、流量王40元超享版积分核发（）积分?

A、29分

B、39分

C、40分

D、20分

四、组网299礼包核发（）积分?

A、40分

B、50分

C、60分

D、80分

五、发展1户5G全家桶（即数村桶）叠加固移融合核发（）积分?

A、195分

B、180分

C、130分

D、155分

六、每销售1台手机（裸机），终端销售积分为实际销售价的（）

A、7%

B、5%

C、3%

D、6%

七、以下哪些是四透明系统关于营业员在岗动作的判断?（）

A、归属渠道为自有渠道

B、月登录CBSS/掌沃通/沃厅合计次数≥10次

C、连锁化系统中营业积分>0（发展积分+服务积分+终端积分）。当积分为空时，同步确认该岗位在网格云二级岗位是否为“代理厅经理“，如是，按营业积分>0（总积分）判断

八、三类地市，营业员月积分低产的标准是（）

A、低于1800分

B、低于1500分

C、低于1080分

D、低于1000分

九、下面哪些行为属于营业厅服务负面清单48项的内容?（）

A、新入职实习营业员未着相近款式、颜色服装

B、服务过程中未微笑服务、单手递送物品

C、与客户交谈中未佩戴口罩

D、服务过程中未能做到“五声服务”，即来有迎声、问有答声、做有说声、唱收唱付、走有送声

E、空席柜台未放置暂停台牌

十、营业员张三在集团检查中，被通报未穿营业工装，按照现有文件，该厅的营

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