单选（2分题）试题含答案

单选（2分/题）基本信息：[矩阵文本题]*花名：________________________门店：________________________岗位:________________________1.各等级会员注册优惠券使用有效期为（）月[单选题]*A.1B.2C.3【正确答案】D.62.对于金卡/知己会员升级和保级规则，以下说法错误的是（）[单选题]*A.一年内累积到升级铂金的几木值，可以升级铂金B.一年内未达到保级的几木值，会降级为银卡C.一年内达到保级几木值，可延续金卡会员一年D.一年到期后自动变为注册会员【正确答案】3.凌晨几点过后，保温壶少量备茶，暖鼎进行清洗（）[单选题]*A.1点B.2点C.3点D.12点【正确答案】4.在“百分百奉茶”服务标准中，为了避免用户烫口，茶水以多少度为入口温度（）[单选题]*A.30度B.40度C.50度【正确答案】D.45度5.每个房间至少配备几套防毒烟面具（）[单选题]*A.1B.2【正确答案】C.3D.46.酒店安全巡检规范，夜间巡视时间（）[单选题]*A.22:00-06:00，每2小时一次【正确答案】B.22:00-06:00，每3小时一次C:00:00-06:00，每2小时一次D.00:00-06:00，每3小时一次7.监控设施应当为彩色画面，数字刻录，实时有效监控记录应当保留多长时间以上（）[单选题]*A.15天B.20天C.30天【正确答案】D.90天8.《客服经理的一天》课程中，客服经理须具备哪五项能力（）[单选题]*A.安全管理；内务管理；培训管理；基础管理；收益管理B.安全管理；内务管理；培训管理；服务管理；收益管理【正确答案】C.规范管理；内务管理；培训管理；服务管理；收益管理D.规范管理；内务管理；培训管理；人事管理；收益管理9.“叫醒服务流程”中，当电话叫醒宾客未应答，可在（）分钟后再次打电话进宾客房间[单选题]*A.2分钟B.1分钟C.3分钟【正确答案】D.5分钟10.酒店客用房卡配备数为床位数的（）[单选题]*A.110%【正确答案】B.100%C.105%D.120%11.“催账处理流程”电话催账操作步骤中，如宾客在（）点前仍然没有到前台续住，且宾客无法联系上时，前台可上报当班客户服务经理，由客户服务经理决定处理方式[单选题]*A.17点B.19点C.21点D.20点【正确答案】12.前台伙伴在电话服务过程中，需至少使用（）次“姓氏+尊称”称呼宾客[单选题]*A.2次【正确答案】B.3次C.1次D.不限次数13.灭火器压力表指标在绿色方位内，表示（）[单选题]*A.代表失效B.代表正常【正确答案】C.代表压力偏高D.代表压力偏低14.每多少天由维保单位按照国家安全技术规范的要求对电梯进行一次维护保养（）[单选题]*A.15天【正确答案】B.30天C.5天D.10天15.酒店铂金卡会员/执手如用间夜进行保级，每年需要有（）间夜[单选题]*A.6B.16C.24【正确答案】D.361.关于全员授权标准说法正确的是（）*需严格按照1间夜或500元标准执行执行了1间夜的授权标准便不能使用500元额度的费用特殊情况可弹性执行1间夜或500元标准【正确答案】涉及房费减免需要注意授权尺度【正确答案】2.以下哪种行为不属于授权行为（）*节庆旺季对所有用户赠送欢迎水果【正确答案】常住客赠送欢迎水果【正确答案】房间噪音大，为安抚用户赠送欢迎水果重要VIP接待赠送欢迎水果【正确答案】3.当宾客问询服务时，我们应做到（）*A.主动向前问候宾客，并仔细聆听宾客的要求或问题【正确答案】B.对不清楚的问题，请宾客去询问其他伙伴C.接受宾客相关信息问讯，介绍酒店内服务项目和时间，为宾客指引道路【正确答案】D.对比较复杂的问题，可以给宾客一个回复的时间，并及时回复【正确答案】E.向宾客道别，语言亲切自然4.客户服务经理在处理宾客投诉时，我们应注意哪些问题（）*A.尽量在不影响其他宾客的地方处理投诉。保持冷静，当宾客有阐述不对问题时，要及时给予纠正B.关注宾客诉求，表示尊重和理解宾客，记录事件经过【正确答案】C.可给宾客两个方案选择更为有效，留有充裕的时间以便完成补救工作，不要低估解决问题所需要的时间【正确答案】D.受理宾客投诉的伙伴，必须全程负责投诉处理过程与结果，询问宾客处理意见，感谢宾客对酒店提出宝贵意见【正确答案】E.必要时由客户服务经理进行宾客回访【正确答案】5.以下哪些不属于酒店提供范围内的租借物品（）*A.红酒起子B.水果刀【正确答案】C.螺丝刀【正确答案】D.老虎钳【正确答案】E.剪刀【正确答案】6.酒店“遗留物品处理流程”中，对无人认领遗留处理，保留时效以下正确的是（）*A.一般遗留物品保留3个月【正确答案】B.贵重遗留物品保留3个月C.一般遗留物品保留1个月D.贵重遗留物品保留半年【正确答案】7.酒店“快递接收、递交、保存程序”，如遇到DND房的快递签收，以下正确的是（）*A.房间挂DND牌，快递包裹暂由客房部代管，并交接下一班伙伴B.宾客当日不同意送入房间的，交接给伙伴，代管快递，次日联系送给宾客【正确答案】C.DND房间下午13:00客房经理与客户服务经理查看房时，联系宾客告知快递事项并安排送入房间【正确答案】D.如宾客表示稍后送入，需做好交接和代管【正确答案】E.房间挂DND牌，快递包裹暂由前台代管，并交接下一班伙伴【正确答案】8.节假日、大型会展等客流高峰期，酒店对房控要注意的是（）*A.提前清理预定【正确答案】B.控制免升,超额预定【正确答案】C.调控房型【正确答案】D.同城互荐【正确答案】9.电梯故障应急处理，以下操作正确的是（）*A.运行中电梯突发故障，值班人员尽可能先救援乘客并通知电梯维修人员检修【正确答案】B.值班人员如不能救援乘客时，应安慰乘客不要惊慌，并尽速通知电梯维护人员救援乘客【正确答案】C.如发生故障困人，用内线电话安慰被困人并及时联络电梯维护人员处理【正确答案】D.因维护、保养等原因造成停梯，应在电梯厅门前挂牌告示【正确答案】E.电梯遇故障时，应执行《电梯故障应急预案》【正确答案】10.所有伙伴都要有公安部构筑社会消防安全“防火墙工程提出的四个能力（）*A.提高社会单位检查消除火灾隐患的能力【正确答案】B.提高社会单位组织扑救初起火灾的能力【正确答案】C.提高社会单位组织人员疏散逃生的能力【正确答案】D.提高社会单位消防宣传教育培训的能力【正确答案】11.消防主机能够接受探测信号，转换成（）报警信号，指示这火灾部位和记录报警信息*A.声【正确答案】B.光【正确答案】C.水D.味道12.以下哪些行为被发现，现长会被给予红牌判罚？（）*虚假点评【正确答案】乱搞男女关系【正确答案】自然年任职期间，受到二次黄牌判罚【正确答案】因伙伴操作失误，导致开重房13.备用金使用须知及注意事项，以下描述正确的是（）*A.每日营业款和备用金交接班时必须当面盘点，备用金金额核查有出入的接班其他伙伴有权不予交接【正确答案】B.备用金在酒店处理应急事件时，可以暂时借用C.前台除备用金外不得存放其他现金，特殊情况如宾客长款，宾客遗留现金等，做好登记记录并由当班客户服务经理存放于前台贵重物品保险箱内【正确答案】D.备用金长款、短款都必须要有相应报表《前台交接班报表》、《缴款单》等证明【正确答案】E.前台每班次封包投款记录表必须填写准确【正确答案】14.亚朵初心包含下列哪些（）*A.不仅仅是个睡觉的地方【正确答案】B.最好体验的酒店【正确答案】C.我们可以改变这个行业【正确答案】D.我们要创造增量价值15.亚朵价值观向官僚说不如何体现（）*A.吐槽与批评文化【正确答案】B.把员工当“爷”【正确答案】C.不让雷锋吃亏【正确答案】D.都听上司的话三、判断题（2分/题）1.前台伙伴办理入住，在询问宾客是否需要发票时，可以提前预留发票信息。根据宾客要求的金额为宾客开据发票报销金额，可减少第二天退房高峰期的工作量，增加工作效率。[判断题]*对错【正确答案】2.医药箱摆放于酒店办公室指定位置，由前台伙伴负责保管和补充物品。[判断题]*对【正确答案】错3.消防监控室应当配备专门操作人员，并实行24小时值班制度。[判断题]*对【正确答案】错4.每间夜只可以使用一张优惠券不能叠加，但可以和早餐券共同使用。[判断题]*对【正确答案】错5.若有团队会议室预订、团队早餐、团队报到等信息，及时将信息同步客房及餐厅。[判断题]*对【正确答案】错6.灭火器的配置种类、数量、配置地点、日常管理由专人负责。[判断题]*对【正确答案】错7.宿舍内不得使用或存放易燃、易爆危险物品，法律禁止的枪支弹药和管制刀具及违禁物品。[判断题]*对【正确答案】错8.酒店厨房内不可抽烟，不