公共关系学考核知识点

欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！《公共关系学》学习指导责任教师：金迎春一、课程性质和开放教育试点”项目中工商管理、行政管理、物业管理等专业开设的统设必修课，专本科都有，本科54学时，3学分；专科72学时，4学分。二、设置目的为从事公关行业的同志提供理论和方法。三、课程考核作为统设必修课，由中央电大统一出题。百分制，答题时间90分钟。题型有名词解释（专科15分，本科20科152010本科都为103020本科都为20备注：以去年考试试卷为标准四、教学内容本课程使用的文字基本教材从2005年春季班时改版，采用张践主编，中央广播电视大学出版社2004年712月第一次印刷的1612、公共关系的历史沿革、公共关系的功能与原则、公共关系的组织机、公共关系沟通、公共关系专题活动、公共关系与CI设计、公共关系的内容。五、学习指导BBS、邮件、小组活动等为突破口，自测题、形考作业为自我检测，及时调整学习计划和进度，改进学习方法，理论联系实际，掌握所学知识。学习每一章时，首先阅读引言和学习目标，了解本章的学习重点和难点。在把握重难点的基础上，认真阅读本章的教学内容，注意章节中的难点内容。对不懂的问题，可先记录下来，通过参与网上答疑或讨论活动，一直到把问题弄懂、弄通。一章学习完后，通过自测题巩固所学知识。系统化。对于有可能混淆的地方，要有针对性的区别记忆。每一章的具体教学要求有：第一章绪论一、考核知识点．公共关系的含义．公共关系状态．公共关系活动．公共关系观念．公共关系学．公共关系职业．公共关系的特征．公共关系主体——社会组织．公共关系客体——公众10．公共关系中介——传播．公共关系与宣传12．公共关系与广告13．公共关系与市场营销14．公共关系与庸俗关系二、考核要求了解：．公共关系的范畴界定．公共关系传播要素及传播活动的作用．公共关系与宣传掌握：．传播的基本含义和活动过程．公共关系与广告．公共关系与市场营销重点掌握：．公共关系的定义．公共关系的特征．公共关系观念．公共关系学．公共关系的基本要素．社会组织的特点．公众的基本特点和分类．公共关系与庸俗关系*第二章公共关系的历史沿革一、考核知识点．便士报．报刊宣传活动．揭丑运动．菲尼斯·泰勒·巴纳姆．艾维·李．爱德华·伯尼斯．斯科特·卡特里普．现代公共关系产生的社会条件9．公共关系学的构成与特点10．中国公关事业的发展历程．公共关系在我国发展的历史机遇12．中国公关事业发展中的问题及对策二、考核要求了解：．古代自发的“公共关系”．中国公关事业发展中的问题及对策掌握：．当代公共关系的普及．公共关系学的学科特点．公共关系学与相关学科的关系．中国公关事业的发展历程．公共关系在我国发展的历史机遇重点掌握：．近代公共关系的萌芽．现代公共关系的开端．现代公共关系的成熟．现代公共关系产生的社会条件*第三章公共关系的功能与原则一、考核知识点1．公共关系的角色：收集信息、咨询决策、传播沟通、教育引导2．公共关系的功能：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环3．公共关系的基本原则：求真务实、真诚互惠、全员公关、遵境守法纪、平时联络、不断创新．产品形象信息．组织形象．员工素质．全员公关二、考核要求掌握：1．公共关系的角色：收集信息、咨询决策、传播沟通、教育引导2．公共关系的基本原则：求真务实、真诚互惠、全员公关、遵守法纪、平时联络、不断创新重点掌握：1．公共关系的功能：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境．全员公关．组织形象第四章公共关系的组织机构和人员一、考核知识点．公共关系部．公共关系公司．公共关系部的利与弊．公共关系公司的利与弊．公共关系人员的素质．公共关系人员的角色．公共关系人员的选拔与培养二、考核要求了解：．公共关系公司的组织机构．公共关系公司的收费方式．选择公共关系公司的标准．公共关系人员的角色．公共关系人员的培养目标和途径掌握：．公共关系部的组织类型．公共关系公司的工作内容．公共关系人员的素质．选拔公共关系人员的原则重点掌握：．公共关系部的特点．公共关系部的设置原则及其在组织中的地位．公共关系部的利与弊．公共关系公司的利与弊*第五章公共关系工作程序一、考核知识点．公关调查的内容：社会环境调查、公众调查、组织形象调查．文献调查法．访问法．抽样调查法．问卷调查法．组织形象的战略策划．公关活动的战术安排．选择传播渠道．选择传播内容10．传播中的障碍及其克服．公关评估的意义12．公关评估的内容13．公关评估的方法二、考核要求了解：．社会环境调查和公众调查．公关评估的意义、内容和方法．各种传播渠道的特点．传播渠道的选择原则掌握：．公共关系四步工作法的内容及其相互关系．编制公关预算、确定时间、公关策划流程．传播渠道的种类、几种传播方式的比较．选择传播内容重点掌握：．组织形象调查．文献调查法、观察法、访问法的具体工作程序．抽样调查法、问卷调查法．形象设计的原则与步骤．几种常用的公关模式、公关策略．传播中的障碍及其克服*第六章公众的特点与心理一、考核知识点．员工公众．消费者公众．媒介公众．社区公众．政府公众．股东公众．名流公众．国际公众．公众心理的含义及特点10．公众的角色心理．公众群体心理12．公众知觉心理13．公众需要心理14．公众态度心理15．社会流行和流言16．公众心理的认知二、考核要求了解：．公众角色心理的特征．公众心理的认知．公众群体心理掌握：．企业的目标公众范围．股东公众、国际公众．公众需要心理．公众态度心理重点掌握：1．政府公众、名流公众、员工公众、消费者公众、媒介公众、社区公众．公众心理的含义及特点．公众知觉心理．社会流行和流言*第七章公共关系传播一、考核知识点．大众传播的特点．大众传播的社会功能．几种传播媒介的利弊分析．大众传播媒介的选择原则．新闻公报．公共关系广告．举办新闻发布会．策划媒介事件．内部刊物10．视听材料．宣传材料12．互联网的性质及其特点13．网络公关的职能14．网络公关的操作二、考核要求了解：．大众传播媒介的特点及社会功能．视听材料．互联网的性质及其特点掌握：．内部刊物．宣传材料．网络公关的职能重点掌握：．举办新闻发布会．策划媒介事件．几种传播媒介的利弊分析．新闻公报．公共关系广告．网络公关的操作第八章公共关系沟通一、考核知识点．人际传播的性质、线路、符号．公共关系谈判的意义与原则．公共关系谈判的准备工作．公共关系谈判的过程及技巧．演讲稿的准备．演讲的语言艺术、形态艺术和控场艺术．公共关系与劝说．公关劝说的技巧．正确区分公共关系与人际关系10．人际交往的原则、技巧和禁忌二、考核要求了解：．人际传播的性质．公共关系谈判的意义与原则掌握：．人际传播的线路．公共关系谈判的准备工作．演讲稿的准备．公共关系与劝说．正确区分公共关系与人际关系．人际交往的原则．人际沟通的技巧与禁忌重点掌握：．人际传播的符号．谈判的一般过程及技巧．演讲的语言艺术、形态艺术和控场艺术．公关劝说的技巧*第九章公共关系专题活动一、考核知识点．公关专题活动及其作用．赞助活动的目的、主要对象及注意事项．如何开展赞助活动．庆典活动的类型．如何开展庆典活动．开放组织的作用．如何搞好开放组织活动．展览会的作用、类型和组织工作．公关危机与危机公关10．危机事件的特点与类型．危机处理的一般程序12．成功会议的先决条件13．会议的准备工作14．会议的主持及其技巧二、考核要求了解：．公关专题活动及其作用．成功举办会议的先决条件和会议的准备工作掌握：．庆典活动的类型．开放组织的作用及如何搞好开放组织活动．展览会的作用、类型及组织工作．会议的主持及其技巧重点掌握：．赞助活动的目的、主要对象、程序及注意事项．如何开展庆典活动．公关危机与危机公关．危机事件的特点与类型．危机处理的一般程序*第十章公共关系与CI设计一、考核知识点．CI设计的主要内容．CI设计的基本功能．CI设计发展的历史．CI设计的基本原则．MI的含义与设计．BI的内容与设计．VI的内涵与设计．CI导入程序二、考核要求了解：．CI设计发展的历史．CI导入程序掌握：．CI设计的基本原则．CI设计的主要内容．CI设计的基本功能．BI的内容与设计重点掌握：．CI设计中的基本概念：MIBI和VI．MI的含义与设计．VI的内涵与设计*第十一章公共关系礼仪一、考核知识点．公关礼仪的含义及特征．公关礼仪在公共关系中的作用．公关礼仪的基本原则．形态礼仪．服饰礼仪．交往礼仪．接待礼仪．宴请礼仪．赠送礼仪二、考核要求了解：．公关礼仪在公共关系中的作用．各国的赠礼习俗掌握：．公关礼仪的含义．公关礼仪的基本原则．服饰礼仪．赠送礼仪重点掌握：．公关礼仪的概念及特点．形态礼仪．交往礼仪．接待礼仪．宴请礼仪*第十二章行业公共关系一、考核知识点．现代营销理念的变化．公共关系与企业名牌战略．公共关系与整合营销战略．公共关系与CS战略．政府公共关系的必要性．政府公共关系的特点．政府公共关系的具体工作．事业团体的一般特征．事业团体组织公共关系的目标10．事业团体组织的公共关系工作二、考核要求了解：．现代营销理念的变化．事业团体的一般特征掌握：．公共关系与CS战略．政府公共关系的必要性．政府公共关系的特点．事业团体组织公共关系的目标重点掌握：．公共关系与企业名牌战略．公共关系与整合营销战略．政府公共关系的具体工作．事业团体组织的公共关系工作附：样题一、名词解释（每题5分，共15分）1．公众：公共关系工作对象统称为公众。公众的特定含义是指实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。2其开展公共关系工作，提供设计方案、决策参考的社会服务机构。二、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每题1分，共15分）．组织开展公共关系活动的基础是（BA．公共关系意识B．公共关系状态C．公共关系观念D．公共关系策划．国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（D．1903年B．1987年C1948年．1955年多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分）．公共关系产生的社会条件是（ABCDA．理论条件B．经济条件C．政治条件D．技术条件E．文化条件ABC．标语、口号B．训词C．歌曲．企业文化．经营策略1分，共10分）（×）1．公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五”模式的基本要素。（√）2．爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆五、简答题（每题10分，共30分）．公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？．比较公关部与公共关系公司的优势和不足之处。六、案例分析题（20分）1．浙江省某市大红鹰集团公司通过大红鹰经贸公司利用广播电视广告、报刊广告等经常性向社会公众传递一种信息，即就是“大红去似乎简单的广告语。同时它也不断地热情赞助体育、文化事业，几乎全国性的大型文体活动开展时都有它的形象出现。2001年为了表达申奥的情感和强大的力量，专门组织一支队伍由宁波出发到北京，象得到广泛的播种和宣扬。是什么？（要求写出一篇400参考答案：（1）是属于宣传型公共关系，即是借助于媒介，开展宣传工作的公共关系活动模式。（2）这种模式的主要做法是，利用各种传播媒体和交流方式进行内外传播，让各类公众充分了解组织或企业，支持组织或企业，而（3）这种模式的特点有：目的明确，时效性强，传播面广，效果显著。（4）对外宣传的主要方式有：一是公关广告；二是借助于大众传播媒体的宣传。如新闻报道、专题报道、经验介绍、记者专访等。．2000年月11月16日，国家药品监督管理局公布了康泰克等15种含PPA（苯丙醇胺）的感冒药由于副作用极大，可引起中风、急性肾衰等症状，暂停使用和销售的消息。一石激起千层浪，一时间这15种药品一夜间被全部撤下柜台。以生产康泰克的中美天津史克为首的生产厂家损失惨重。东省药品监督管理局申请国家药监局开具证明，证明本企业生产的999感冒灵不含PPA。拿到证明后，三九药业立即在第一时间向国家999感冒灵不含PPA”的信息被强化处理，再配上国家药监局的红头文