旅游服务与管理技能抽考试题第八卷

旅游服务与管理专业技能抽考职业素养知识问答题库（八）一、单选题1、黄丝桥古城建于。（A）A、唐代B、宋代C、明代D、清代2、“湘南门户”指的是。（B）A、株洲B、郴州C、永州D、衡阳3、“清水出芙蓉，天然去雕饰。”这句诗是。（A）A、李白B、杜甫C、杜牧D、白居易4、客家特殊的饮品是。（D）A、酥油茶B、苦丁茶C、紧压茶D、擂茶5、香港特别行政区的区花是，澳门特别行政区的区花是。（B）A、紫荆花、梅花B、紫荆花、莲花C、莲花、紫荆花D、紫荆花、水仙花6、中国第一部断代史是。（A）A、《汉书》B、《史记》C、《左传》D、《春秋》7、在中国，清真寺的礼拜正殿必须背向。（B）A、东方B、西方C、南方D、北方8、我国第一部文人独立创作的长篇小说是。（D）A、《红楼梦》B、《西游记》C、《水浒传》D、《金瓶梅》9、彝族的主要节日是。（B）A、泼水节B、火把节C、三朵节D、耍海节10、等级最高的彩画是。（D）A、旋子彩画B、苏式彩画C、和式彩画D、和玺彩画11、人们最熟悉的导游导游服务内容是。（C）A、旅行生活服务B、短途交通服务C、导游讲解服务D、入住服务12、在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。（D）A、帝王巡游B、公务巡游C、平民郊游D、文士漫游13、旅游的媒介是指为旅游的主体和旅游的客体之间有机联系提供服务条件的中介，即。(A)A、旅游业B、旅游景区C、旅游资源D、旅游交通14、按旅游购物品的用途分类，茅台酒属于。（C）A、旅游日用品B、旅游工艺品C、风味土特产品D、旅游食品15、被誉为“世界花园”的国家是。（A）A、瑞士B、西班牙C、奥地利D、马尔代夫16、判断旅游经营者的市场规模最常用的标准是。（C）A、接待总人数B．产品销售量C、市场占有率D．营业收入额17、对时间要求严格，支付能力强，对价格不敏感的是。（B）A、观光旅游者B、公务旅游者C、度假保健旅游者D、娱乐休闲旅游者18、当旅游者要住高于合同规定标准的房间时，导游人员应告之。（D）A、无条件同意B、讲明不可调换房间C、原房费不退，单收新房费D、如有，可予以满足，但要支付酒店退房损失费和房费差价19、某地陪带领旅游团参观高大巍峨的太和殿时，生动地向旅游者描述了皇帝登基的壮观场面，这种导游讲解方法是。（B）A、虚实结合法B、触景生情法C、突出重点法D、画龙点睛法20、旅游者丢失港澳居民来往内地通行证，可持当地接待社的证明向遗失地的公安局报失，经查实后由公安机关的出入境管理处签发一次性有效的。（B）A、港澳同胞回乡证B、中华人民共和国出境通行证C、回乡证遗失证明D、港澳同胞放行证二、多选题1、下列各种物品中属于中国海关规定不准携带入境的物品的有。(ABCDE)A、各种武器B、各种烈性毒药C、假币D、危害我国政治的印刷品E、害虫2、地陪导游接站服务中要做到“三核实”。（ACD）A、计划时间B、票面时间C、时刻表时间D、问讯时间E、航班时间3、持旅游(L)签证来华的外国人不得进行等活动。（ACD）A、就业B、采购商品C、宗教宣传D、非法采访E、在高校就读4、旅游者的流动规律。(ABCE)A、流向政治、经济和文化中心B、流向风景名胜区C、流向文化特色显著区D、流向经济落后的国家和地区E、远距离旅游流动量逐渐增大5、携带文物进出境，中国海关明确规定。(ABCE)A、旅客携带文物进境，如需复带出境，须向海关详细报明B、旅客携带出境的文物，须经中国文化行政管理部门鉴定C、未经鉴定的文物不准出境D、旅客从文物商店购买的文物可以出境，从其他途径获得的文物不准出境E、携文物出境，不如实申报，海关将依法处理6、导游人员需要的相关专项技能包括。（ABCDE）A、娱乐技能B、摄影技能C、保健与救护技能D、心理咨询与治疗技能E、汽车驾驶技能7、导游人员的综合素质条件包括。（ABCDE）A、敬业爱岗B、知识渊博C、有一定的专业技能D、身心健康E、良好的个人形象8、观光旅游者出游呈现明显的特点有。(ABCD)A、季节性B、综合性C、经济性D、重游率低E、变化性9、我国的客源国东南亚市场主要是。(ABCDE)A、马来西亚B、新加坡C、菲律宾D、泰国E、印度尼西亚10、可持续发展概念的出现是20多年前的事，它是人类在面临的严峻形势下产生的。(ABD)A、人口B、资源C、科技D、环境生态E、经济三、操作程序题1、你带旅游团在回程途中遭遇车祸，部分游客受伤，地陪应如何处理？（1）立即抢救伤员，由全陪或领队陪同送往就近医院；（2）及时报警，严格保护现场；（3）报告旅行社，并通知有关单位（上级主管部门、外事部门等）负责人和保险公司赶赴现场处理；（4）做好团内其他游客的安抚工作，组织他们继续观参游览；（5）最好与领队联署写出事故书面报告。2、在你带团游览过程中，如果发生坏人抢劫旅游者，对他们行凶时，地陪应怎样去做？（1）导游员要挺身而出，保护旅游者的人身、财产安全；（2）立即报警、报告旅行社、派人支援（3）安定旅游者情绪，继续参观游览；（4）协助有关部门做好善后工作，并应力争做好防范工作；（5）写出事故报告。3、有一位日本旅游者在乘国际航班来华途中丢失了行李，导游员应该如何处理？（1）导游员应详细了解情况，协助查找线索，帮助他解决因丢失行李而造成的生活不便；（2）如找不回行李，应旅行社出具证明，到有关部门去办理索赔手续。4、有一位游客的亲人要随团活动，导游员如何处理？（l）需征得领队和旅游团成员的同意；（2）与旅行社联系，如同意可到旅行社办理入团手续。请参团亲友出示证件、填写表格、交纳费用。（3）办理随团活动后，导游员对他们应一视同仁，热情接待，周到服务。（4）如果是外交官员随团活动，应请示旅行社，严格按我国政府有关规定办理。5、游客向导游员提出口头投诉时怎么办？（1）认真倾听投诉者的意见，无