服装卖场管理课件

现场管理，推动生意现场管理为什么现场管理是什么现场管理怎么做Kissy现场管理，推动生意现场管理为什么Kissy1所谓的现场管理

----就是目标管理

目标管理的重要性与好处：店铺有目标（上下一心，上传下达）如何订立目标？1、销售数据的分析2、发现影响店铺的问题时，及时做出诊断

所谓的现场管理

----2现场管理是什么？形象陈列服务士气能力销售业绩现场管理是什么？形象3前提：要建立一个标准（举例）为什么要建立一个标准呢？1、提升运作效率2、加强执行力3、容易进行复制前提：要建立一个标准（举例）为什么要建立一个标准呢？4现场管理应该怎么做呢？目标的分解目标的落实目标的执行目标的跟进追目标的方法现场管理应该怎么做呢？目标的分解5目标分析的好处：

1、有助于找到员工的问题，并给以一定的压力和动力2、同时还可以给员工带来轻松感（举例）3、有助于给店长安排好一天的管理工作。目标分析的好处：

1、有助于找到员工的问题，并给以一定的压6店铺管理的目标必须包括三大元素：生意服务运作店铺管理的目标必须包括三大元素：生意7一、目标的分解

目标的分解重点:生意目标的分解１每月的销售总额２每周３每天４时段生意额（举例）时段目标的分解技巧A每日根据店铺的实际情况分出营业时段B参考以往的记录，定出每个时段的营业额C根据时段完成的情况，进行及时的调整，跟踪。

一、目标的分解

目标的分解8员工目标的分解技巧（举例）参考：1、员工以往的成绩2、该月员工上班的天数3、员工的销售能力4、员工的经验，产品的知识，时装的触觉，配搭的技巧。同时：1、经验充足的员工：自己定目标2、经验不足的员工：店铺主管人员根据员工个人能力适当指导协调员工完成目标。 员工目标的分解技巧（举例）参考：1、员工以往的成绩9重点二：目标的落实列会技巧：具体性：必须细致具体量度性：要有数字说明达致性：大家一致认同相关性：能回答为什么，何人，何地，做什么，何时做，怎样做。跟进性：跟进的行动，形式，负责人，沟通的方式，时间。学习性：榜样的力量激励性：投入感：真诚，感染力，精神饱满。参与性：重点二：目标的落实列会技巧：10重点：晨会的召开

七大点：1、给予员工解决问题方法2、激励员工3、生意的回顾4、今天生意的安排5、产品的知识6、销售的技巧7、服务的推动重点：晨会的召开

七大点：11三目标的执行什么叫执行力？令结果发生目标的执行分为三部分：1、营业前工作（3点）巡视卖场---检查货品---跟进晨会的内容三目标的执行什么叫执行力？12重点2、营业中：时段跟进会：目的（1）追生意（2）追目标方法（1）按时段目标跟进（2）跟进生意，服务的等目标（3）鼓励为主人手的安排：跟进站位，妥善安排同事充电整理货品，补货卖场和试衣间的卫生

重点2、营业中：时段跟进会：13旺场管理四大要事

1、人A员工的用餐的时间。B员工的状态，能力。C员工的配合。D做到人尽其才。2、生意3、服务4、货品淡场时不能有太多的员工关注顾客以免给顾客带来压力。旺场管理四大要事1、人14三营业后：

巡视卖场按销售做明日的推广后场的补货店铺的清洁卫生鼓励表现好的同事检查电源开关检查包包三营业后：

巡视卖场15赠送：当我们遇到问题时，不是说找谁的问题，而是给予他们更多的方法。赠送：当我们遇到问题时，不是说找谁的问题，而是给予他们更多的16四目标的跟进目标跟进技巧现场教练1、帮助员工找到问题2、演练辅助3、再观察，辅助同时管理者会出现两种问题（举例）只有评核但没有教练只有教练但没有平核小方法：我做，你看—我们一起做--你做，我看四目标的跟进目标跟进技巧17教练注意的事项：1、教练前：观察，准备，标准，清晰，目的，原因2、教练中：观察，适当的鼓励，指导。及时的跟进。3、教练后：总结，跟进教练注意的事项：1、教练前：观察，准备，标准，清晰，目的，原18FeedBack关建词：Feed:通过培养令致不断的成长Back：在背后给以一定的支持当同时出现feedback时给予的技巧：1、选择适当的时间，地点2、要有充分的准备（有实在的具体案例）3、给以一定的标准4、报客观的态度，听取同时的发表及意见5、态度要真诚（言语，动作）6、所有的意见必须是正面鼓励7、让同时重复沟通的内容，确保清晰收到。8、设定一个目标及完成的时间。（员工自己）FeedBack关建词：19五追目标的方法人机物法环目标调整的方法：1、每周小结一次，计算目标达成率。2、如未达成本周业绩目标，将本周的差额平均分到未来几周。五追目标的方法人20管理者的角色认知店长的六大角色：代表者经营者管理者领导者教导者执行者管理者的角色认知店长的六大角色：21店长具备的核心能力四点（目标管理-主动沟通-团队领导-店员教导）目标管理力1、设定符合公司利益目标。2、将目标量化分解。3、针对目标事前规划予追踪执行。店长具备的核心能力四点（目标管理-主动沟通-团队领导-店员教22主动沟通力：1、预见问题主动沟通。2、站在对方的立场核心问题来沟通。3、善用沟通来化解冲突。主动沟通力：23团队领导力

1、公平，公正，以身作则。2、激励团队成员，鼓励店员参与。3、分工合作完成任务。团队领导力

1、公平，公正，以身作则。24店员教导力：1、重视店员的成长，用心指导。2、与店员分享信息和知识，鼓励其思考及行动。3、善用授权让店员历练能力。店员教导力：25

谢谢！

26现场管理，推动生意现场管理为什么现场管理是什么现场管理怎么做Kissy现场管理，推动生意现场管理为什么Kissy27所谓的现场管理

----就是目标管理

目标管理的重要性与好处：店铺有目标（上下一心，上传下达）如何订立目标？1、销售数据的分析2、发现影响店铺的问题时，及时做出诊断

所谓的现场管理

----28现场管理是什么？形象陈列服务士气能力销售业绩现场管理是什么？形象29前提：要建立一个标准（举例）为什么要建立一个标准呢？1、提升运作效率2、加强执行力3、容易进行复制前提：要建立一个标准（举例）为什么要建立一个标准呢？30现场管理应该怎么做呢？目标的分解目标的落实目标的执行目标的跟进追目标的方法现场管理应该怎么做呢？目标的分解31目标分析的好处：

1、有助于找到员工的问题，并给以一定的压力和动力2、同时还可以给员工带来轻松感（举例）3、有助于给店长安排好一天的管理工作。目标分析的好处：

1、有助于找到员工的问题，并给以一定的压32店铺管理的目标必须包括三大元素：生意服务运作店铺管理的目标必须包括三大元素：生意33一、目标的分解

目标的分解重点:生意目标的分解１每月的销售总额２每周３每天４时段生意额（举例）时段目标的分解技巧A每日根据店铺的实际情况分出营业时段B参考以往的记录，定出每个时段的营业额C根据时段完成的情况，进行及时的调整，跟踪。

一、目标的分解

目标的分解34员工目标的分解技巧（举例）参考：1、员工以往的成绩2、该月员工上班的天数3、员工的销售能力4、员工的经验，产品的知识，时装的触觉，配搭的技巧。同时：1、经验充足的员工：自己定目标2、经验不足的员工：店铺主管人员根据员工个人能力适当指导协调员工完成目标。 员工目标的分解技巧（举例）参考：1、员工以往的成绩35重点二：目标的落实列会技巧：具体性：必须细致具体量度性：要有数字说明达致性：大家一致认同相关性：能回答为什么，何人，何地，做什么，何时做，怎样做。跟进性：跟进的行动，形式，负责人，沟通的方式，时间。学习性：榜样的力量激励性：投入感：真诚，感染力，精神饱满。参与性：重点二：目标的落实列会技巧：36重点：晨会的召开

七大点：1、给予员工解决问题方法2、激励员工3、生意的回顾4、今天生意的安排5、产品的知识6、销售的技巧7、服务的推动重点：晨会的召开

七大点：37三目标的执行什么叫执行力？令结果发生目标的执行分为三部分：1、营业前工作（3点）巡视卖场---检查货品---跟进晨会的内容三目标的执行什么叫执行力？38重点2、营业中：时段跟进会：目的（1）追生意（2）追目标方法（1）按时段目标跟进（2）跟进生意，服务的等目标（3）鼓励为主人手的安排：跟进站位，妥善安排同事充电整理货品，补货卖场和试衣间的卫生

重点2、营业中：时段跟进会：39旺场管理四大要事

1、人A员工的用餐的时间。B员工的状态，能力。C员工的配合。D做到人尽其才。2、生意3、服务4、货品淡场时不能有太多的员工关注顾客以免给顾客带来压力。旺场管理四大要事1、人40三营业后：

巡视卖场按销售做明日的推广后场的补货店铺的清洁卫生鼓励表现好的同事检查电源开关检查包包三营业后：

巡视卖场41赠送：当我们遇到问题时，不是说找谁的问题，而是给予他们更多的方法。赠送：当我们遇到问题时，不是说找谁的问题，而是给予他们更多的42四目标的跟进目标跟进技巧现场教练1、帮助员工找到问题2、演练辅助3、再观察，辅助同时管理者会出现两种问题（举例）只有评核但没有教练只有教练但没有平核小方法：我做，你看—我们一起做--你做，我看四目标的跟进目标跟进技巧43教练注意的事项：1、教练前：观察，准备，标准，清晰，目的，原因2、教练中：观察，适当的鼓励，指导。及时的跟进。3、教练后：总结，跟进教练注意的事项：1、教练前：观察，准备，标准，清晰，目的，原44FeedBack关建词：Feed:通过培养令致不断的成长Back：在背后给以一定的支持当同时出现feedback时给予的技巧：1、选择适当的时间，地点2、要有充分的准备（有实在的具体案例）3、给以一定的标准4、报客观的态度，听取同时的发表及意见5、态度要真诚（言语，动作）6、所有的意见必须是正面鼓励7、让同时重复沟通的内容，确保清晰收到。8、设定一个目标及完成的时间。（员工自己）FeedBack关建词：45五追目标的方法人机物法环目标调整的方法：1、每周小结一次，计算目标达成率。2、如未达成本周业绩目标，将本周的差额平均分到未来几周。五追目标的方法人46管理者的角色认知店长的六大角色：代表者经营者管理者领导者教导者执行者管理者的角色认知店长的六大角色：47店长具备的核心能力四点（目标管理-主动沟通-团队领导-店员教导）目标管理力1、设定符合公司利益目标。2、将目标量化分解。3、针对目标事前规划予追踪执行。店长具备的核心能力四点（目标管理-主动沟通-团队领导-店员教48主动沟通力