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新媒体用户运营岗招聘笔试题新媒体用户运营岗招聘笔试题新媒体用户运营岗招聘笔试题资料仅供参考文件编号：2022年4月新媒体用户运营岗招聘笔试题版本号：A修改号：1页次：1.0审核：批准:发布日期：用户运营岗试券一、单项选择题1、在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是()。A.VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布B.企业的利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％C.企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80D.企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益2、在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的()A.客户的期望和感知B.客户的抱怨和忠诚C.产品的质量和价格D.产品的性能和价格3、在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现()A.对企业的品牌产生情感和依赖B.重复购买C.即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉D.有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿4、在客户关系管理战略里，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理()A.客户满意度B.客户忠诚度C.客户状态D.客户成本5、满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密()A.行业竞争激烈的企业客户关系B.实施客户积分计划的企业客户关系C.退出成本/门槛高的企业客户关系D.专利技术产品企业客户关系6、在客户关系管理理念里，客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行()A.客户的长期价值或者是终身价值B.客户消费量最高的时期所产生的价值C.客户从新客户到流失客户期间所产生的价值D.客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值7、企业实施客户关系管理的最终目的是(）。A.把握客户的消费动态B.针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值C.做好客户服务工作D.尽可能多的收集客户信息1、应用你所理解的客户关系管理的理念，从客户关系管理的四个战略关键要素（

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