消费者心理学模拟试题大集合

消费者心理学模拟试题大集合消费者心理学模拟试题大集合消费者心理学模拟试题大集合V:1.0精细整理，仅供参考消费者心理学模拟试题大集合日期：20xx年X月消费者心理学模拟试题很多人，很多事，原本是熟悉的，以为明天可以再继续的。于是转身放手，那些事，不可能再经历；那些人，就从此与你永别了第一章：一、选择题1、下列不属于消费者行为特质的是（B）A多样性B可持续性C可诱导性D复杂性2、求新、求奇、求美的心理需求强烈，富于创新和冒险精神，较容易受广告和商品宣传的影响，能较快地做出购买决策的消费者属于（B）A早期消费者B率先消费者C后期消费者D守旧者3、研究人员通过口头或书面形式，向顾客了解情况，以揭示其行为规律的方法属于（D）A观察法B投射法C实验法D调查法4、（B)是不让消费者直接说出自己对某种商品的动机和态度，而通过他对别人对这种商品的动机和态度的描述，间接暴露自己的真实动机和态度。A词联想法B角色扮演法C示意图法D造句测验法5、决定消费者行为的重要因素是（C）A消费者的外貌B消费者的态度C消费者的动机D消费者的语言6、依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的整体市场划分为若干个子市场的过程叫做（B）A市场机会分析B市场细分C产品定位D市场营销组合7、提出了影响消费者行为4个层次因素的是（C）A霍金斯B布莱克韦尔C科特勒D恩格尔8、不属于按照消费者购买时间的先后顺序的是（D）A率先消费者B早期消费者C后期消费者D观望消费者9、消费者传统观念较强、思想比较保守。对外界新事物的反应不太强烈，注意力比较稳定。较少受时尚风气影响的是（B）A计划型消费者B习惯型消费者C冲动型消费者D随意型消费者10、消费者行为学研究的基本方法不包括（C）A观察法B调查法C投射法D上门推销法二、判断题1、消费者是指为了满足生产或生活需要而获取、使用或消费各种产品或服务的个人或组织。（R）2、对于价格弹性可能非常小的产品降价后收入和利润会升高。（W）3、消费者的动机是决定消费者行为的重要因素。（R）三、简答题1、影响消费者行为的内部因素有哪些？2、按消费心理和购买方式可分为哪几类消费者？四、论述题：论述消费者行为分析与市场营销的关系？五、案例分析：提高销售额的消费者窥探许多公司都装备了电子和红外线检测仪器，进行商场内部对顾客的窥探。有一些公司甚至通过在货道中的设置无线电步话机对商场内购物的顾客进行严密的监视。这些公司之所以这样做并不是为了抓贼，而是为了解消费者的交易模式，以便转变他们的购买习惯。亚利桑那州Bashas’sMarket公司的一项调研表明，仅有18%的消费者沿张贴有致意标幅的货道在高利润区浏览，寻购，所以商场布局经历对该位置进行了调整，将该区域夹在了花样百货区和占商场总交易额62%的花生，黄油，果冻布丁以及健康食品区之间。通过这一调整，高利润商品区的销售额提高了40%。检测消费者的行为，可以为营销者提供详细的统计资料和新的营销视角。同时这一调研活动也得出许多令人吃惊的结论：通过观察，研究人员发现发现，顾客仅仅在商场的边缘商品区做大量的购买，如农产品，牛奶和肉质品商铺区，而进场绕过占据商场大部分空间的服装等核心商品区。而芝加哥的一家商业公司则通过安装在天花板上的红外线传感器跟踪购物手推车，从而发现很多顾客把车停在货道的入口，然后自己沿货道边走边挑选商品。营销者发现由于没有把车推入货道，无法拿到更多的商品，故降低了购买数量。据美国食品营销协会贸易小组的调查，有些百货公司虽然吸引了数量巨大的消费者，但却不能保证与之成比例的销售额。通过对2400名顾客的追踪调查，尽管有77%的顾客浏览了面包食品区，但只有1/3的顾客真正购买了面包食品。通过对宝洁公司的调研发现，当咖啡，牙膏等商品被陈列于正常的货道之外的货架时，这些商品的销售额明显会上升。问题：结合案例，谈谈你对消费者行为分析有何意义答案：一、选择题：BBDBCBCDBD二、判断题：对错对三、简答题：1、答：EQ\o\ac(○,1)消费者的需要与动机，消费者的知觉、学习与记忆，消费者的态度、个性、自我概念与生活方式，消费者的人口统计特征。2、答：、计划型消费者；2、习惯型消费者；3、冲动型消费者；4、随意型消费者。四、论述题：答：1、通过对消费者行为的分析和对市场营销环境的监测、研究来识别、评价和选择企业的市场机会。2、通过对消费者行为分析和研究对消费者之间存在不同的需求差异对市场细分提供依据。3、消费者行为分析有利于把握消费者的兴趣进行产品定位。4、消费者行为分析有利于了解消费者的需求和欲望及对产品的评价、消费者购买力等为市场营销组合提供必要的依据。第二章：一、选择题1、消费者的购买决策过程是从（B）开始的。A.收集相关信息B.确认购买需要C.做出购买决策D.评估2、消费者购买决策的特点不包括（A）A从众性B过程性C复杂性D目的性3、影响决策的各种因素不是一成不变的，儿是随着时间、地点、环境的变化而变化，这是指消费者购买决策的（）A过程性B情景性C目的性D复杂性4、消费者购买介入程度由高到低可分为（）A有限型、名义型、扩展型B有限型、扩展型、名义型C扩展型、有限型、名义型D扩展型、名义型、有限型5、消费者突然涌现的强烈的购买欲望，而且马上付诸行动体现了消费者冲动购买行为的（）特征A冲动性B强制性C情绪性D不计后果性6、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型7、消费者的购买决策被划分为单一决策和复杂决策是按照以下哪种角度划分的（）A、决策的风险性B、决策目标的性质C、影响决策购买因素D、决策的目的8、以下哪种不是冲动购买的类型（）A、纯冲动型B、情绪冲动型C、刺激冲动型D、计划冲动型9、（）是指消费者在正常情况下就会=意识到或将要意识到的问题。A、被动型问题B、主动型问题C、消费者问题D、潜在问题10、（）集中对于某一具体活动，如准备晚餐、打扫家庭卫生或洗护头发等进行分析，以发现消费者面临的问题。A、产品分析B、问题分析C、人体因素研究D、活动分析二、判断。1、消费者购买决策的最后一步是购买。（）2、扩展型决策发生在购买介入程度较低的情况下。（）3、内部信息既可以是消费者主动获取的，也可以是被动获取的。（）三、简答题（1）简要回答消费者购买决策的一般过程？（2）影响消费者外部信息搜寻的因素有哪些？四、论述1、论述影响消费者冲动购买的因素五、案例题1、格兰仕微波炉的消费者教育与降价促销1982年，国营南京电子管厂生产出第一台国产微波炉。但整个80年代，我国的微波炉都处于探索阶段。90年代初，国内微波炉的产量已经突破10万台，但基本以出口为主。中国的消费者对它的印象就是“可以热剩饭”，谁又会花费近千元来尝这个鲜呢？

1995年，格兰仕产销量达20万台，也就是在这一年，松下、惠而浦也开始转战国内市场。与这些已经在国内建厂的跨国企业相比，在技术、品牌等方面，格兰仕都不具备优势。在市场需求尚未被有效启动时，竞争者又竞相进入，格兰仕的前景并不被市场看好。1995年，格兰仕投资数万元，以合办栏目的方式，在全国几百家新闻媒体上开辟微波炉知识窗、微波炉菜谱500例专栏，系统介绍微波炉的好处、菜谱以及选购、使用方法等，指导消费者使用微波炉。这种做法在新闻界产生连锁反应，有关微波炉的文章铺天盖地而来。1996年底，在北京、上海、广州、南京、杭州等全国十余座大城市举行了“首届微波炉烹饪大赛”，大赛引起了全国各地微波炉消费者的极大兴趣。同时组织国内专家编写微波炉系列丛书，免费赠送100多万册；精心制作数百万张微波炉知识光碟免费送出，使微波炉概念得以迅速普及。在这场教育消费者的过程中，格兰仕几乎成了中国消费者心目中微波炉的代名词。在很多城市居民都接受微波炉的概念后，1996年后的三年里，格兰仕连续发动三次大降价。2000年，格兰仕的市场占有率上升到76%，更为重要的是，它的产销规模也由1995年的20万台，上升到2000年的1000万台。对于很多新兴市场来说，教育消费者都是一件必须但又很痛苦的事，很多企业的通常选择都是铺天盖地的广告，但这需要耗费大量的资金。而一个新企业，最缺少的就是资金，有太多的先行者就是倒在市场培育成熟前，因为前期的大规模投入，往往都已经让它们弹尽粮绝。在许多家电企业以巨资轰炸中国各大报纸电视台等媒体时，很难见到格兰仕的大制作广告，有的媒体甚至认为格兰仕是一个“非常小器”的企业。但如果不是这样，格兰仕恐怕早已倒下。记者随即采访了几位正在购物的顾客，询问他们如何选择品牌，一位郑先生说：“质量第一，要是有泄漏（微波），那就是买回了一个炸弹。”当记者问到价格与质量之间的关系时，几位女士说：“价格高质量也不见得好，我们有个朋友买了一台挺贵的外国牌子的微波炉，没多长时间就坏了。”在分析市场构成时，导购小姐说：“还是买格兰仕的多，为什么？一方面是质量可靠，另一方面主要是便宜。”1.无中生有的产品如何教育市场

2格兰仕的成功提供了什么启示？3案例中的激发消费者问题认知的方式是属于哪种激发问题认知对整个微波炉行业,都有好处,为什么格兰仕还要不遗余力地宣传呢4通常哪些公司或品牌应重视和担当消费者教育的任务。答案：一、BABCAACBBD二、错错对三、（1）答：消费者购买决策过程一般分为5个阶段1认识问题2信息搜寻3评价与选择4购买5购后行为（2）答：1.外部信息搜寻的收益与成本2.市场环境3.产品特性4.个人因素5.情境变量四、答1.商品因素。商品是满足顾客需要的基础，是影响购买动机最主要的因素。2.顾客特征。从顾客的气质分析，可以看出对商品的冲动购买欲望。3.经济因素。我国居民收入的提高，对各种商品产生了不同的冲动购买望。4.环境因素。商家通过各种营销手段，最大限度的诱发顾客的冲动购买望。5.促销因素。现场促销能极大影响消费者冲动购买欲望。五、答案1.答：一个无中生有的产品，面临的最大问题就是如何让消费者认知和接受。大部分先行品牌的做法都是采用高频率的广告轰炸，但这是一种非常冒险的行为，失之毫厘，就会让自己在市场引爆前弹尽粮绝，为他人做嫁衣，成为先烈。

如何才能取得润物细无声的效果，让消费者在记得产品的同时还要记得品牌？与万燕VCD不同，格兰仕微波炉则“花小钱办大事”，以低成本迅速启动、预热了市场，并享受到了成熟市场的果实。2.答：做好质量也要做好价格策略。3.答：被动型认知。以方面有利于微波炉产业的发展，另一方面增加自身知名度，扩大自身市场销量与占有率。4.答：所有社会企业都需要，尤其是大中型企业。（上述答案并不完全，只要合理到位，点到重点即可得分）第三章一、单项选择题1、某消费者在买完西服后，想到要买与之相匹配的领带和皮鞋，这是需要的（）特征。A多样性B互补性C互替性D发展性2、()即目前尚未显现或明确提出，但在未来可能形成的需要。A现实需要B潜在需要C退却需要D不规则需要3、冬天来临，一位女性消费者想到商场买件裘皮大衣，这种购买行为肯定不包括（）购买动机。A求名B求美C好胜D求廉4、某个消费者购买了家庭小娇车，他可能对别人说是为了出行方便，但真正动机是向别人显示他的富裕，这说明动机的（）A内隐性B实践性C组合性D冲突性5、某小孩本来用零花钱买零食，但看见玩具后，非常喜欢，就买了玩具，这说明消费者购买动机的()A冲突性B组合性C实践性D转化性6、两个小学生原本都喜欢吃甜食，其中一人由于要减肥，因而拒绝了吃糖果，这说明消费者购买动机的（）A内隐性B实践性C冲突性D组合性7、在经济前景不明朗的情况下，消费者就不得不考虑是把钱存入银行还是购买股票等，以取得资本增值，这说明购买动机的（）A实践性B转化性C组合性D冲突性8、心理性动机不包括以下哪一个（）A感情动机B理智动机C惠顾动机D发展生命的动机9、消费者购买动机的构成要素不包括（）A需要驱使B刺激强化C目标诱导D社会性动机10、例如消费者购买一台新型的智能控制洗衣机，可能就出于多种动机。这说明动机的（）A内隐性B实践性C组合性D转化性判断题1、消费者的购买动机是能够被诱导的。()2、消费者有需要就一定会形成购买动机。（）3、根据马斯洛需要层次理论，人在每个不同的阶段只有一种需要。（）三．简答题1、简要说明马斯洛需要层次理论的内容。2、简要回答消费者购买动机的作用。四．论述题1、论述消费者购买动机的类型及企业相应的营销策略。五．案例分析题中国绣花鞋畅销美国据说近些年来，在美国西部的一些城市兴起一种以中国绣花鞋为生日礼物向女性长辈祝寿的活动，而且经久不衰，颇有风行之势。第一次用它作为生日礼物的是一位叫约翰的美国青年医师。当初，他在中国旅行，出于好奇心理将绣花鞋带回国，分别在母亲60岁寿辰，姑母70岁寿辰，外婆80岁寿辰的时候，各献上绣花鞋作为祝寿的礼品。不想这三位长辈穿上这珍贵的绣花鞋时，都感到非常的舒服和惬意，他们称赞约翰为他们送来的是“长寿鞋”，“防老鞋”，“防跌鞋”。此事不胫而走，美国西部各地的人们纷纷效仿，争相购买。于是中国绣花鞋便神话般地成为当地市场的抢手货。绣花鞋的花色图案更是千姿百态，各显异彩。现在，绣花鞋似乎可以献给每一位女性。一些很小的孩子也常常在长辈的教诲下，将绣花鞋献给女性长辈。有一位6岁的美国小女孩，在她17岁的未婚姑姑生日时，送给姑姑一双绣花鞋，上面绣有17朵色彩不同的花，绣花的特殊意义，由此可见一斑。问题：1、中国绣花鞋畅销美国，反映了顾客的何种需要？2、本案例中，顾客是在哪些动机驱使下采取购买行为的？参考答案一、选择题：BBDADBDDDC二、判断题：对错错三、简答题1、马斯洛需要层次理论的主要内容有:（1）生理需要（2）安全需要（3）社交需要（4）尊重需要（5）自我实现需要2、消费者购买动机的作用：（1）始发作用（2）导向作用(3)维持作用（4）强化作用四．论述题1、a．消费者购买动机的类型：生理性购买动机心理性购买动机社会性购买动机b．企业相应的营销策略：利用购买动机的差异性进行市场细分，寻找或选择目标市场。不同的产品或品牌能够满足消费者的不同动机，策略必须要由针对性和目的性。利用动机的可诱导性，创造新需求，开拓市场。掌握动机变化规律，预测其变化趋势，据此开发新产品，满足新需求。五．案例分析本题没有标准答案，言之有理即可。第四章一、单选题1、消费者对商品的外在形状、大小和颜色的记忆类型是（）A.情绪记忆 B.形象记忆C.感觉记忆 D.短时记忆2.、消费者对有价值的商品广告作出优先感知的知觉特性是（）A.主观性 B.客观性C.整体性 D.选择性3、有研究表明，消费者能够知觉的风险类型有（）种 种种 种4、经营者对待消费习惯应当持有的正确态度是（）A.改造更新 B.不予理会C.同情D.尊重5、消费者消费行为的基础是（）A.消费心理 B.消费习惯C.消费保障 D.消费文化6、消费者知觉的选择性取决于知觉的()A.防御性B.整体性C.主观性D.对比性7、消费认知理论主要研究消费领域中的（）A.信息处理问题 B.购买决策问题C.消费者特性 D.信息特性8、当消费者在商场看到自己曾经使用过或在广告中感知过的商品时能够辨认出来，并确认自己曾接触过，这是记忆环节中的()A.识记B.保持C.回忆D.认知9、( )是指产品可能对自己或他人的健康与安全产生危害的风险。 A.功能风险 B.物质风险 C.经济风险 D.社会风险10、（ ）是指消费者通过观察他人的行为，获得示范行为的象征性表象，并做出或避免做出与之相似的行为的过程。 A.模仿法B.试误法C.观察法D.尝试错误法二，判断题1、短时记忆是人类记忆信息加工的第一个阶段。（ ）2、直觉是心理活动发展的基本保证，是形成概念进行判断和推理的前提。（）3、在消费过程中，消费者或自觉或不自觉地观察他人的消费行为，并以此指导自己的消费实践。（ ）三，简答题1、简述影响消费者知觉的客观因素。2、简述学习的作用。四，论述题1、论述知觉理论在市场营销中的应用。五，案例题由于“喜之郎”对消费者的记忆影响大，“果冻布丁喜之郎”这一简单的广告语，神奇地将“喜之郎”作为“果冻布丁”的代名词焊接到消费者的头脑中，直接、干脆，垄断了消费者对一个产品类别的联想，制造了品牌与行业的唯一相关性，有效的建立了行业壁垒，令竞争产品难以突破。很多消费者在购买果冻时的首选就是“喜之郎”。1、请分析“喜之郎”是如何利用消费者的记忆影响消费者行为的。参考答案：一、BDCDAACDBC二、错对对三、（1）答：影响消费者知觉的客观因素包括：刺激变化的大小、强度、色彩、对比、位置、距离、动态与静态以及服务等。（2）答：获取消费信息；触发消费联想；形成态度和评价四、简答题答：知觉理论在市场营销中的应用有：1、运用知觉的选择性原理帮助消费者确定购买目标。2、运用知觉的整体性，理解性原理开展营销活动及广告制作。3、运用错觉原理制定商品促销策略第五章：一、选择题1)态度形成后保持相当长的时间而不变，这是指态度的（）特征。A．对象性B.社会性C.内隐性D.稳定性与可变性2）（）是指人们从内心深处真正相信并接受他人的观点而彻底转变自己的态度，并自觉地指导自己的思想和行动。A．服从阶段B.同化阶段C.内化阶段D.拒绝阶段3）（）消费者态度随和，生活方式大众化，购买行为受相关群体影响较大，与自己相仿的消费者群体保持一致的消费模式和消费水平。A．节俭型B.保守型C.随意型D.从众型4）单元论观点认为态度是由（）要素构成。A．认知B.情感C.意向D.价值5）行为的反应层次（）A．行为—信念—态度C.信念—行为—态度B．态度—行为—信念D.信念—态度—行为6）（）是以一贯的喜爱或不喜爱的方式对一个事物发生反应的习惯倾向。A．情感B.认知C.态度D.体验7）消费者对一种商品的消极态度转为积极态度，属于态度的（）A．目的性改变B.功能性改变C.方向性改变D.发生度改变8）态度的功能不包括（）A．功利功能B.自我防御功能C.价值表现功能D.识别功能9）按照性格特征的不同组合，可以把性格分成若干类型。下面哪个不属于心理机能的是（）A．独立型B.情感型C.理智型D.意志型10）下列行为中不属于按照消费者的购买方式的是（）A．理智型B.保守型C.挑剔型D.习惯型二、判断题1、态度是指个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。（）2、情绪型属于从消费者态度方面分。（）3、黏液质的消费者，在购买活动中动作平缓，情绪稳定，对商品和服务的好坏不轻易下结论。（）三、简答题1、简述消费者态度的功能。2、改变消费者态度的策略主要有哪些？四、论述题：1、论述影响消费者态度改变的因素。五、案例分析表1.对“你愿意在你那里接待中国人吗”的回答项目光顾的旅馆未光顾的旅馆光顾的饭店未光顾的饭店回答总数4732819612121212回答数2225201243385145否定的回答2023191140354741回答看情况12113343肯定的回答10000001注：只就中国人提问分别就中国人、德国人、法国人和日本人提问（1）这份表格是20世纪30年代初美国学者R..T.拉皮尔做的一项调查问卷，试结合材料分析态度与行为之间的关系。（2）结合材料分析消费者态度对购买行为的影响。参考答案：一、选择题：DCDBADBDAB二、判断题：对错对三、简单题：（1）答：①适应功能，亦称实利或功利功能②自我防御功能③知识或认识功能④价值表现功能（2）答：①利用广告宣传向消费者传播有关信息。②组织消费者参加有关活动，在积极活动中改变态度。③要改变消费者的态度时应逐步提出要求。④营销人员要掌握与顾客的沟通技巧。四、论述题：答：影响消费者态度改变的因素主要有以下几个方面：消费者本身的因素。需要性格特点智力水平自尊心受教育程度高和社会地位高的人要想改变他们的态度比较难态度的特点。态度的强度直接影响消费者态度的改变。态度形成的因素越复杂，越不容易改变。构成态度的三种成分（认知成分、情感成分、意向成分）一致性越强，越不容易改变。态度的价值性也对消费者的态度产生重要影响。消费者原先的态度与要改变的态度之间距离的大小。外界条件对态度改变的影响。信息的作用。消费者之间态度的影响。团体的影响。第六章一、选择题1、心理的性别差异以下不包括（）A.记忆差异B.思维差异C.情绪差异D.阅读差异2、记忆差异男性侧重什么记忆（）A.逻辑思维B.机械记忆C.情绪记忆D.意义记忆3、女性消费的消费市场指的的是（)A.中年女性B.老年女性C.少年女性D.以上都是4、女性的市场营销策略最全面的有()A.产品策略B.促销策略C.产品和促销策略D.产品，价格和促销策略5、女性的市场营销策略中的销售最好是()A.交通便利，外饰华丽清洁明亮B.不清洁干净C.交通不便利，清洁明亮D.随便怎么弄6、男性和女性谁的购买范围大（）A.男性B.女性C.一样D.不了解7、儿童的生理情况分为（）A.乳婴期和幼儿期B.乳婴期和童年期C.幼儿期和童年期D.乳婴期幼儿期和童年期8、青年年龄一般指（）~35~60~50岁以上9、老年的市场产品以什么为主()A.绿色健康为主B.脂肪健康为主C.甜食和绿色为主D.清淡甜食为主10、消费市场以哪种收入为主（）A.低收入B.中低收入C.中等收入和中低D.中高和高收入二，判断题1不同性别的消费者，生理和心理特征不同，所以会产生相同的消费心理和不同消费特征（）2消费市场男性占主导地位，因为男性就业率高收入高（）3青年消费者追求时尚新颖，强调美观名牌表现时代特点（）三，简答题1女性消费的营销心理策略有哪些？2我国消费收入差距分为几类？3简述少儿青年，中年，老年群体的消费心理和购买行为特征？四，论述题论述青年的消费心理和购买动机？五，案例题

截止日期为2005年6月30日，联合利华、亨氏、宝洁、卡夫、肯德基、强生、高露洁、戴尔、雀巢、哈根达斯，这些鼎鼎大名的世界级品牌，在短短半年内不约而同遭遇了诚信危机，请结合营销伦理与消费者权益的相关知识，参照下面给出的链接资料，分析缺乏伦理的营销行为的类型、原因以及在中国转型市场中重视营销伦理的必然性。

资料链接：

宝洁：今年1月，江西消费者吕女士就虚假广告等问题将SK-II告上法庭。4月，南昌市工商局认定SK-II虚假宣传，对SK-II经销商做出停止使用该类宣传，并处罚款20万元的决定。

强生：今年3月，一则来自印度食品与药物管理部门的消息称，“强生婴儿油、护肤液和洗发液中含有液体石蜡油”，而这种物质能够对婴幼儿产生伤害。

亨氏：3月4日，北京在亨氏公司批次为“2003年7月7日”的“美味源”牌金唛桂林辣椒酱中检出致癌物质“苏丹红”。3月5日，经广东省质量技术监督局的进一步检测，亨氏美味源产品中含有“苏丹红”的样品数由原来的两个增加到6个。

肯德基：3月16日，肯德基所属的百胜餐饮集团发表公开声明，宣布肯德基新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡调料被查出含有“苏丹红”成分，并向广大消费者致歉。

卡夫：3月14日，绿色和平组织宣布，对中国市场上的28种食品进行转基因原料检测时，发现有两种食品含有转基因成分，卡夫旗下的乐之三明治饼干是其中之一。而且，卡夫被指在全球市场执行不同的标准。

联合利华：3月下旬，《环球时报•生命周刊》报道，美国华盛顿大学医学院教授对美国市场上不同品牌的速溶茶做了测试分析，发现立顿普通型速溶茶的氟化物为每升含，大大超过美国食品和药品管理局所规定的，超过我国饮用水中的氟化物含量标准的倍。

高露洁：“高露洁牙膏致癌”事件源自国内媒体对英国《旗帜晚报》(TheEveningStandard，国内媒体普遍误译为《标准晚报》)4月15日的一篇报道，称高露洁牙膏含有三氯生成分，三氯生与经过氯消毒的水接触后，会产生俗称“哥罗芳”的氯仿气体，长期使用会导致抑郁、肝病，甚至是癌症。

雀巢：5月25日，浙江省工商局公布该省市场儿童食品质量抽检报告，“雀巢”奶粉被列入碘超标食品目录。5月30日，中国消费者协会表示将视情况介入调查并全力支持消费者起诉雀巢公司。

戴尔：5月29日，《第一财经日报》获得的一组电子邮件显示，戴尔的一位销售人员以避免“支持中国政府”为由，试图劝说IBM的原客户采购戴尔的产品。“邮件门”事件发生后，戴尔在中国的企业形象一落千丈，遭到业内人士和消费者口诛笔伐。

哈根达斯：据《深圳晚报》报道，6月16日，深圳市质监部门接到群众举报，称位于振华大厦1004房间的一处“地下”加工厂，在生产哈根达斯“冰激凌蛋糕”。执法人员在现场发现，这个无牌无证的地下作坊，竟然就是哈根达斯深圳品牌经营店的正宗“加工厂”。2005年上半年过去了,联合利华、亨氏、宝洁、卡夫、肯德基、强生、高露洁、戴尔、雀巢、哈根达斯，这些鼎鼎大名的世界级品牌，在这短短半年内不约而同遭遇了诚信危机。题目：请结合营销伦理与消费者权益的相关知识，分析缺乏伦理的营销行为的类型及原因以及在中国转型市场中重视营销伦理的必然性。参考答案：一、判断题：DAADAADAAC二、判断题：错错对三、简答题：（1）答：产品策略促销策略价格策略销售环境服务艺术（2）答：城乡收入差距地区收入差距行业收入差距（3）少年1喜欢与人攀比2购买的倾向性开始确立购买行为稳定3由家庭影响转向社会的影响：青年1追求时尚新颖美观2体现个性表现自我3冲动性购买多于计划购买中年1理性购买2计划性购买3注重身份老年1消费习惯性强2追求健康3注重实用质量放在首位四、论述题：答：青年的消费心理和购买动机有：1、追求商品服务的时尚新颖独特为主2、购买活动中首先考虑美观漂亮艺术性3、追求品牌高档品来提高自己的身份地位4、购买过程中服务的价格低廉为主即求廉动机5、追求商品购买和使用过程省时6、缺乏主见崇拜仰慕明星自觉不自觉得模仿他们的购买行为五、案例分析：答：A．结合链接资料从营销战略和营销组合（产品的设计、包装、定价和促销等）方面进行归类B．可参考书上的原因：新旧伦理法规的立破困境经济领域的立法严重滞后西方功利主义和急功近利思想的影响消费者的弱势地位C．必然性从营销哲学演变中（生产观念、产品观念、推销观念、营销观念、社会营销观念）分析在中国转型市场中重视营销伦理的必然性。第七章：一、选择题1、以下哪个不是社会阶层的特征（）A.层级性B.静态性C.同质性D.限定性2、一些下层消费者对（）仍颇有吸引力A.生产食品B.日常用品C.某些耐用品D.高档轿车3、热切希望加入，并追求心理认同群体是属于参照群体分类的哪一类（)A.热望群体B.会员群体C.拒绝群体D.回避群体4、以下哪个不是参考群体对消费者行为的影响（)A.信息性影响B.规范性影响C.开放性影响D.价值表现性影响5、下面哪个不是决定购买角色的因素（)A.商品因素B.年龄的大小C.家庭生命周期D.角色分配6、处于同一社会阶层的消费者会订阅相同或类似的报纸、观看类似的电视节目、购买类似的产品、到类似的商店购物、光顾类似的酒店，企业这是根据社会阶层的（）性进行市场细分的。

A.层级性B.多维性C.同质性D.动态性7、信用卡公司为吸引和争取新客户，同时留住老客户，向大学同学会发行信用啦，并且为了提高信用卡的形象，也向电视台主持人发行这种信用卡，这属于下面的哪一种营销策略（）

A.亲和力营销B.广告策略营销C.产品策略营销D.体验策略营8、某人决定买一台联想笔记本计算机，因为他的一位精通计算机的朋友曾经向她推荐过这种计算机，这取决于参考群体对消费者行为的（）性影响。

A.价值表现性影响B.信息性影响C.规范性影响D.指导性影响9、一下哪项不属于参照群体对消费者行为的价值表现性影响（）

A.消费者感到购买或使用某种品牌可以改善在他人心目中的形象

B.消费者感到购买或使用某种品牌的人具备他们极想拥有的品质和特征

C.消费者有时感到成文广告中所显示的使用某种品牌的那类人是相当不错的

D.为迎合同事的期望，消费者容许同事的偏好来影响自己的品牌选择10、下面哪种家庭决策类型最有可能成为现代家庭中最普遍的形势（）

A.丈夫主导型B.妻子主导型C.各自做主型D.联合决策型二．判断题，1、社会阶层存在层级性，展示一定的社会地位，同质性，动态性，限定性（）、2、亲和力是常出现的营销策略（）3、名人广告不属于广告策略（）三，简答题1、简要回答社会阶层的特点？2、简要回答参考群体对消费行为的影响？四．论述题。1、试论述决定家庭购买角色的因素。五，案例题如何消除炫耀性消费爱好钓鱼的小王，近来参加了一个钓鱼协会。星期天一早，他高兴的扛着渔具赶往集合地点，准备和协会其他成员一起去郊外钓鱼。可是到了那里之后，他发现，别人拿的都是上千元，甚至几千元的渔具，相形之下，他感到自己扛的百把块钱的渔具简直就是小孩子的玩意儿。当时小王恨不得在地上找条缝钻进去。他闷闷不乐地回到家后，吵着让爸爸去给他买一副最高级的渔具，理由是“千万不能让别人看扁了”爸爸陷入了沉思.题目：1、什么是炫耀性消费观念？2、如果你是小王的爸爸，打算如何说服小王，消除炫耀性消费观念。参考答案：一、选择题：BDACDCABDD二、判断题：对对错三简答题：（1）答；1、层级性2、社会阶层表示一定的社会地位3、多维性4、同质性5、动态性6、社会阶层对行为的限定性。（2）答：1、规范性影响2、价值表现性影响3、信息性影响四论述题：1、答：①商品因素。若商品的价格很高或者商品具有可分享性时，可能需要集体决策，相反，当商品只是供某一成员主要使用时，就只要这个成员决定。②社会阶层。不同的社会层次会产生不同的决策模式。③家庭生命周期。在家庭生命周期的不同阶段，人们决策的方式会有所不同。④角色分配。家庭成员的角色分配在购买中也起到重要的作用。⑤个人特征。消费者的个人特征会影响在家庭购买决策中的作用。第八章一．选择题1、一种文化，不是从人体的基因之中遗传下来的，而是通过人们学习而得到的这是指文化的（）特征A习得性B动态性C群体性D社会性2、有关（）的价值观反映的是一个社会关于该社会中个体与群体，个体之间以及群体之间适当关系的看法A环境B自我C社会成员见关系3、（）的价值取向在中国文化中基本上居于主导的地位A先义后利B人道主义C诚信知报D理性优先4、“人与天地万物为一体”，“天人合一”所指的是中国文化哪个特点（）A安土重迁B尊老崇古C人本主义D重整体，倡协同5、影响消费行为差异的文化要素中（）与价值观，消费习俗，宗教信仰有着极为密切的关系A价值观念B生活方式C审美观D宗教6、价值观念是人们对客观事物的主观评价，是文化的（）A基本内涵B一个组成部分C核心部分7、文化价值观有核心价值观和次要价值观，其中（）居于主导的、核心的地位A次要价值观B核心价值观8、文化价值观可区分为三大类，即有关社会成员间关系的价值观、有关人类环境的价值观和（）A有关科技发展的价值观B有关自我的价值观C有关竞争与合作的价值观9、下面那个不是文化的重要属性（）A民族性B国别性C群体性D多元性10、中国文化对消费者行为的影响中，信息收集时，消费者的信息来源主要有四个途径：个人来源、商业来源、大众来源以及()A网络来源B广告媒体来源C经验来源D市场来源二、判断题1、英国文化的典型特征是经验现实主义，由此导致英国人重视经验、保守、讲求实际的民族性格。体现了文化的群体性。（）2、文化对消费者行为的影响和引导像一只“看不见的手”。而文化对人们行为的影响确是被动的。（）3、文化的要素包括社会关系，社会组织，价值观念，行为规范和模式，语言符号等。（）三、简答题1、简要回答中国文化的核心价值观2、简述有关自我的价值观的内涵四、论述题1、一种文化影响着一代人的思想，中国五千年文化博大精深，请简要论述中国文化对消费观的影响五、案例题按照美国的标准，巴西在早餐谷物类食品和其它早餐食品方面蕴藏着巨大商机。巴西有约亿人口，年龄分布状况也显示出早餐麦片有巨大的消费潜力，因为20岁以下的人口占总人口的48%。另外，巴西的人均收入也足够使人们在吃早餐时享用方便的谷物食品。在评估这个市场时，凯洛格公司（Kellogg）还注意到一个引人注目的有利因素：几乎没有任何直接的竞争对手。令人遗憾的是，缺乏竞争是由于巴西人不习惯美国式的早餐。因此，凯洛格公司及其广告代理商智威汤逊公司（Thompson）面临的最主要的营销任务是如何改变巴西人的早餐习惯。凯洛格决定在巴西十分流行的电视连续剧《Novelas》中插播广告。广告画面是一个小男孩津津有味地吃着从包装袋里倒出来的麦片。在显示产品味道极佳的同时，该广告将产品定位于一种小吃而不是早餐的一部分。由于市场反应冷淡，这一广告片很快被撤了下来。对巴西文化的分析显示，巴西人家庭观念极强，而且大男子主义观念根深蒂固。所以，在随后设计的广告节目中，集中表现父亲将麦片倒入碗中并加上牛奶的家庭早餐场面。较之第一个广告片，这一广告节目比较成功，麦片销售量增加了，凯洛格占有了%的市场份额。然而，就销售总量而言仍不尽如人意，人均早餐麦片的使用量还不到一盎司。凯洛格已习惯于这些挑战。它曾经花了20年时间，在墨西哥培育了一个规模可观的早餐市场，（在日本和法国则用了6年时间）。现在凯洛格又瞄准了潜力巨大的印度市场。虽然目前在印度的年销量不过区区200万美元，但公司对其前景十分乐观。除了传统的早餐玉米片之外，它还根据印度人喜欢吃大米的特点，开发出了一种新的米片。【思考题】凯洛格是怎么成功的他的做法有什么借鉴之处参考答案：一、选择题：ACDDCABBDC二、判断题：√×√三、简答题：（1）答：1、人道主义；2、先义后利；3、理性优先；4、诚信知报；5、贵和尚中；6、修己内圣；7，自强不息；8，求是务实。（2）答：1、在动与静关系上的价值观；2、在物质主义与非物质主义关系上的价值观；3、在工作与休闲关系上的价值观；4、在今天与明天关系上的价值观；5、在欲望与节制关系上的关系观；6、在幽默与严肃关系上的价值观。五、案例分析：答：文化不同，消