现代服务业与智慧旅游发展

68/68bjsongziqian@126.com第四版块现代服务业与智慧旅游进展 14.1现代服务业的内涵和特征 14.1.1现代化的起源 14.1.2现代化是我国建国伊始即意识到的任务 24.1.3现代服务业概念的提出 24.1.4几个相关概念辨析 34.1.5现代服务业的特征 34.1.6现代服务业的分类 44.1.7新中国成立后服务业进展历程 44.2旅游业是现代服务业吗 84.2.1旅游业从总体上属于新兴产业 84.2.3旅游业的现代化程度如何 94.2.4二元结构 104.2.5政府文件对旅游业的认识 104.2.6现代服务业建设形势 124.3旅游业如何提升现代化程度 134.3.1市场：大众团体→日趋分化 134.3.2产品/服务：单一观光→多元化 134.3.3企业组织/文化： 154.3.4生产经营方式/商业模式： 154.3.5硬件设备/技术手段 154.3.6软件/人才和知识支撑。 154.3.7治理调控手段 164.3.8几点认识 164.4推动智慧旅游进展 174.4.1现代服务业和智慧旅游 174.4.2智慧旅游进展概况 174.4.3智慧旅游的技术支撑和应用功能 204.4.4智慧旅游进展对旅游业的阻碍 234.4.5对智慧旅游进展的战略考虑 26第四版块现代服务业与智慧旅游进展4.1现代服务业的内涵和特征4.1.1现代化的起源资本主义否定了中世纪的封建社会形态，把世界拉进了“现代”。西欧是现代化最早的发源地。工业化和都市化是现代化的重要内容。在14世纪，意大利的佛罗伦萨的呢绒制造和加工业中，就有梳毛、洗涤、纺纱、织呢、制毡、起毛、染色等约20种不同的专业。15世纪，得意志的法兰克福有190多种不同的手工业行业，巴黎有350多种。伦敦、布鲁日、巴黎、里斯本、塞维利亚等都市出现了超常进展现象，这要紧表现在人口的增加、财宝的增长、都市范围日益扩大。这批特大型都市在吸引人才、资金，开发世界市场、制服异族的过程中发挥了综合作用。现代我们所讲的现代事实上是后现代。4.1.2现代化是我国建国伊始即意识到的任务1954年9月第一届全国人民代表大会召开。毛泽东在大会开幕词中提出：“在几个五年打算之内，将我们现在如此一个经济上文化上落后的国家，建设成为一个工业化的具有高度现代文化程度的伟大的国家。”周恩来在政府工作报告中也提出：“假如我们不建设起强大的现代化的工业、现代化的农业、现代化的交通运输业和现代化的国防，我们就不能摆脱落后和贫困。”这是党最早提出的“四个现代化”的概念。从1959年底至1960年初，党开始变工业化的战略目标为四个现代化的战略目标，并完整地提出四个现代化的概念。1959年12月至1960年2月，毛泽东亲自组织了一个读书小组，认真研读苏联《政治经济学（教科书）》。基于对当时国防形势的推断分析，毛泽东在读书时提出，建设社会主义，原来要求是工业现代化、农业现代化、科学文化现代化，现在还要加上国防现代化。如此，毛泽东第一次比较完整地提出了“四个现代化”的概念。1960年2月中旬，周恩来在广州从化与国务院部分部委及中南局同志在读书时，提出将“科学文化现代化”改为“科学技术现代化”。1964年12月21日，周恩来在三届人大一次会议上作《政府工作报告》时，正式向全国人民宣布中国今后的战略目标是：“要在不太长的历史时期内，把我国建设成为一个具有现代农业、现代工业、现代国防和现代科学技术的社会主义强国。”从此，四个现代化成为中国社会主义建设的战略目标，成为全国人民自觉行动的口号。1975年1月18日，在四届人大一次会议上，周恩来向全国人民重申了在本世纪末实现四个现代化的方针。1977年党的“十一大”和1978年2月的五届人大一次会议再次重申了在本世纪内实现四个现代化的目标，同时把它规定为中国新时期的总任务。4.1.3现代服务业概念的提出“现代服务业”的提法最早出现在1997年9月党的“十五大”报告中，报告指出，“社会主义初级时期……是由农业人口占专门大比重、要紧依靠手工劳动的农业国，逐步转变为非农业人口占多数、包含现代农业和现代服务业的工业化国家的历史时期。”2000年中央经济工作会议提出：“既要改造和提高传统服务业，又要进展旅游、信息、会计、咨询、法律服务等新兴服务业”。2002年，党的“十六大”报告明确提出，“加快进展现代服务业，提高第三产业在国民经济中的比重”。2007年，党的“十七大”报告强调：“要加快转变经济进展方式……进展现代服务业，提高服务业比重和水平”。2009年《国务院关于加快旅游业进展的意见》提出：把旅游业培育成人民群众更加中意的现代服务业。从提出的背景和语境来看，我国所称现代服务业是指相关于传统服务业而言的，适应现代生产生活需要、采纳现代生产方式的服务业。现代服务业是我们国内的提法,先后在党的报告和政府文件中正式使用,但没有给出明确的定义,我国国民经济统计体系中也没有确认现代服务业的界定范围。在国际上有一些相关的定义，这和我国在推进现代化过程中出现的特定词汇含义有明显差不。4.1.4几个相关概念辨析现代服务业vs新兴产业现代服务业既包括新兴服务业，也包括对传统服务业的技术改造和升级。关于现代服务业，使用较多的一种定义是：“现代服务业是伴随着信息技术和知识经济的进展产生，用现代化的新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业，制造需求，引导消费，向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务的服务业。”有人认为：现代服务业初步进展于工业革命到第二次世界大战期间，确立于20世纪80年代。事实上，即使是银行、证券、信托、保险、租赁等现代金融业也是从传统服务业改造和衍生而来的服务业形态。现代服务业vs生产性服务业有人认为,现代服务业要紧是生产性服务业,即为生产、商务活动和政府治理而非直接为最终消费者提供的服务,其可包括金融业、保险业、房产业、经纪业、广告业、律师业、租赁业、通讯业、物流业、咨询业、会展业、后勤业等众多行业。现代服务业vs知识密集型服务业现代服务业是在工业化比较发达的时期产生的,要紧依托信息技术和现代治理理念进展起来的、信息和知识相对密集的服务业,与传统服务业相比,更突出了高技术含量、高人力资本、高附加值的特点。相当于20世纪90年代美国等西方发达国家划分的知识密集型服务业,又称战略性服务业。美国普林斯顿大学的弗里兹•马克卢普教授认为，现代服务业要紧包括四个行业，即教育、科学研究、通信媒介和信息服务。4.1.5现代服务业的特征三高：高技术含量、高人力资本、高附加值。三新：新技术、新业态和新服务方式。更多地是针对传统服务业而言，而不是针对第二产业。我们认为，要紧包括以下4个方面：1、现代服务业以市场化手段满足当代人的群体性需求现代服务业是经济社会进展到一定时期的必定产物，是由当代人需求引发的，同时由当代供给水平所决定的。现代服务业满足的是当代人的社会性需求和群体性需求，而不是满足少数人的需求。现代服务业的供给是市场化的供给，消费者用货币选票来完成消费选择，其需求完成建立在市场交易基础之上。2、现代服务业智力密集程度较高那个地点所讲的智力要素包括三个方面的内容：一是活的智力——人才，现代服务业对人才素养提出了更高的要求；二是物化的智力——科技，特不是以信息技术为代表的高新科技在现代服务业中广为运用；三是潜在智力——研究与开发，更加重视科学研究和技术开发也是现代服务业区不于传统服务业的重要特征。3、现代服务业产业链长，受益面广现代服务业经由标准化形成完整的产业链，并不断延伸、融合与分化，在此过程中吸纳的就业逐渐增多，更多人群从中受益。4．现代服务业符合现代商业伦理企业利润不是现代服务业的唯一目标，现代服务企业在生产经营过程中，更加强调对人的价值的关注，情愿承担更多的社会责任，注重对环境的爱护，致力于可持续进展。4.1.6现代服务业的分类国家统计局在1985年《关于建立第三产业统计的报告》中，将第三产业分为四个层次：第一层次是流通部门，包括交通运输业、邮电通讯业、商业饮食业、物资供销和仓储业；第二个层次是为生产和生活服务的部门，包括金融业、保险业、公用事业、居民服务业、旅游业、咨询信息服务业和各类技术服务业等；第三个层次是为提高科学文化水平和居民素养服务的部门，包括教育、文化、广播电视事业，科研事业，生活福利事业等；第四个层次是为社会公共需要服务的部门，包括国家机关、社会团体以及军队和警察等。现在常用的一个分类标准：1、基础服务（包括通信服务和信息服务）2、生产和市场服务（包括金融、物流、批发、电子商务、农业支撑服务以及中介和咨询等专业服务）3、个人消费服务（包括教育、医疗保健、住宿、餐饮、文化娱乐、旅游、房地产、商品零售等）4、公共服务（包括政府的公共治理服务、基础教育、公共卫生、医疗以及公益性信息服务等）。世贸组织的服务业分类标准界定了现代服务业的九大分类，即：商业服务，电讯服务，建筑及有关工程服务，教育服务，环境服务，金融服务，健康与社会服务，与旅游有关的服务，娱乐、文化与体育服务。4.1.7新中国成立后服务业进展历程——新中国成立至1978年沿用马克思劳动价值论，实行打算经济体制，并采纳了物质产品平衡表（MPS）核算体系。大部分服务业不计入国民收入，造成了服务业进展长期滞后。生产服务业配置资源的功能被政府打算部门取代。生产服务由企业内部提供。缺乏独立的生产服务企业。个人和社会服务业的供应维持在职工能够容忍的底线附近。大部分服务以“生活福利事业”的方式提供，缺乏独立的个人和社会服务企业。——1978年至1992年中国由于意识形态、经济体制等缘故，造成长期进展滞后直到1979年中国才出现了第一则真正的电视广告。个人服务业就业门槛低，是吸纳就业的要紧途径。是改革开放中最早实现市场调节的行业，是国企改革的最初试点，是私营经济进展的先锋。广告、会计、市场咨询等生产服务业在改革开放过程中开始出现，出现众多独立的生产服务业企业。社会服务业中大量的事业单位进行市场化、企业化改革。事业单位转变为企业。1985年国家统计局从物质产品平衡表（MPS）核算体系转向国民账户体系（SNA），逐步建立第三产业的统计制度。——1992年2001年1992年中国确立建设社会主义市场经济体制的目标。公布《关于加快进展第三产业的决定》。生产性服务业在打算经济向市场经济转变的过程中发挥关键作用。生产服务业逐步取代政府打算部门，发挥资源配置功能。个人服务业进展汲取大量劳动力，支撑起九十年代末的大规模企业改革。私营经济和外资经济所占比重提高。社区服务业兴起。同意私营和外资企业进入更多的服务业领域，国有、集体、私营和外资服务业企业相互竞争，共同进展。——2001年至现在2001年加入世界贸易组织，中国取消绝大多数外商投资市场准入限制，外资能够在大部分服务业行业设立独资子公司。2007年，凡是向外资开放的领域都要向内资开放。服务业的产业进入壁垒差不多上被打破。服务业担任起了推进新型工业化与现代化，促进中国产业进展升级的重任。中国是世界上最大的纺织品服装生产国，纺织行业没有一个世界名牌，贴牌加工出口企业获得的利润只占产品全部市场利润的10%。业态进展：现代物流、电子商务、连锁经营、社区服务。2006年中国和要紧发达国家的三次产业结构对比单位：%项目产业美国日本英国法国中国增加值第一产业1.011.3第二产业21.848.7第三产业77.269.575.977.340.0就业第一产业3.542.6第二产业21.126.716.820.325.2第三产业77.468.282.476.332.2生产率第一产业0.630.281.020.600.27第二产业1.031.091.391.021.93第三产业1.001.020.921.011.24资料来源：OECD、《中国统计年鉴2008》中国和要紧发达国家服务业内部类不对比项目类不美国

(2006)英国

(2005)法国

(2006)中国

(2002)中国

(2006)增加值基础设施17.921.0生产服务42.941.742.625.628.1社会服务25.023.027.632.822.7个人服务24.325.921.723.728.1就业基础设施17.4—生产服务22.424.024.05.2—社会服务34.133.337.636.0—个人服务36.535.530.541.4—生产率基础设施1.101.311.021.03—生产服务1.921.741.784.94—社会服务0.730.690.730.91—个人服务0.670.730.710.57—资料来源：OECD、中国统计年鉴世界和中国要紧都市的产业结构都市年份第一产业第二产业第三产业基础设施生产服务社会服务个人服务小计北京20071.126.814.632.412.113.072.1上海20070.846.610.052.6广州20072.139.514.620.09.914.058.4中国200611.348.78.440.0纽约20060.06.17.893.9伦敦20040.010.58.647.613.919.389.5巴黎20046.816.617.685.4东京20050.419.111.626.214.927.880.5新加坡20070.029.513.029.69.818.170.5香港20035.618.027.991.22007年北京、上海和广东城镇单位就业人员平均劳动酬劳4.2旅游业是现代服务业吗有的认为,旅游业是一个劳动密集型产业,高科技和知识性含量较少,受信息革命的阻碍,部分行业采纳了一些信息网络技术,但从总体上看,旅游业并不具备现代服务业的特性。其次,旅游业进展成为大众性的产业,至少是19世纪中下叶,并不算新兴产业,应该属于传统服务业。有的认为,旅游业是一项综合性服务产业,它涉及的行业专门多,其中有一部分是依托现代新技术、新业态、新方式进展起来的,如会展旅游、奖励旅游、商务旅游等,应该属于向社会提供高层次、高知识产品的现代服务业。同时,旅游业也属于信息密集型产业,旅游活动的组织和进行,高度依靠信息源和信息流,特不适合现代信息和网络技术的应用,因此,是符合现代服务业特征的。4.2.1旅游业从总体上属于新兴产业一般认为，现代旅游业伴随20世纪50年代大众旅游兴起而诞生。第二次世界大战结束后，特不是从20世纪50年代开始，国际政治相对稳定，世界经济迅速恢复和进展，人们收入和闲暇时刻增多，交通工具特不是航空技术取得突破性进展，旅游活动不再是少数富有者的特权，而成为一项广泛参与的群体性活动。与此同时，各种政府的和商业的旅游组织也应运而生，从而催生了现代旅游业。,旅游业从属于服务业,一直差不多上服务业的重要组成部分。如同服务业的产生与进展是有历史时期一样,旅游业在形成期确实是一个集吃、住、行、游、购、娱等要素于一体的相互关联的传统产业集群。旅游产业的部门(行业)结构中最差不多的构成形式,包括旅游交通、旅游巡游、旅游住宿、旅游餐饮、旅游购物、旅行社和休闲娱乐等部门,显然应该归之于服务业中比较初级的生活服务业。随着半个世纪以来旅游业的迅猛进展,旅游业进入到成长期,一方面,旅游业的原有基础部门需要得到现代化的改造和提升,以适应现代社会经济进展的需要。如传统的酒店、旅行社等旅游企业面临着现代治理理念和运营方式以及高科技和信息化的洗礼,有一个逐步转型的过程。另一方面,随着工业化后期的产业延伸和扩展,现代企业制度的普及和生产职能外包,旅游业的服务对象也扩大到了生产者,出现了许多会展旅游、奖励旅游、商务旅游、公务旅游、节事旅游、拓展培训旅游和旅游咨询、旅游规划与策划、旅游信息服务等新兴业态。因此,旅游业不能简单和笼统地划归为传统服务业或现代服务业。旅游业是依附着服务业的进展而进展的,同样有一个由低级向高级进展的过程,必须进行动态分析。4.2.3旅游业的现代化程度如何积极借鉴国际先进经验，我国旅游业在产业运行方式日趋现代化。旅游企业呈现集团化、品牌化、连锁化、网络化、集群化的趋势，培育了首旅、港中旅、华侨城等一批有竞争力的大型旅游集团和旅游知名企业，市场竞争力进一步增强。以信息技术为代表的现代科技在我国旅游业进展当中得到了广泛运用，成为重要的推动力量。催生旅游新业态的进展。以携程、艺龙、去哪儿、驴妈妈等为代表的旅游在线服务商和服务市场快速崛起。促进旅游企业经营治理现代化。极大地推动服务方式创新和商业模式创新，推动旅游业服务与治理流程再造，极大提高旅游业的现代化水平和竞争力。旅游电子政务取得了长足进展。政务网、资讯网陆续建成并投入良性运营。以12301旅游服务热线工程为代表的旅游公共信息服务的建设取得时期性的成果。行业治理和服务水平进一步提升。现代旅游业摆脱了依靠个体经验的时期，形成了较为完备的人才队伍体系。从20世纪70年代开始，欧美国家开始设置旅游方面的专业或课程。20世纪80年代，欧美国家的旅游教育进入高等教育与研究生教育时期。旅游业同时也是最善于汲取现代科学技术的行业之一，专门多先进科学技术，包括机器设备和经营治理手段，一经推出就被广泛运用到旅游业当中。至2009年末，全国共有高等旅游院校及开始旅游系（专业）的一般高等院校852所，在校学生49.84万人，为旅游业提供了充足的、高素养的后备人才。2009年末，全国旅游直接就业总量1350万人，大专以上学历旅游人才达到272万人。2009年，全行业在职人员培训总量达397.11万人次。现代旅游业是综合性行业，围绕旅游者需求的满足，形成了集吃、住、行、游、购、娱等为一体的，并不断向游前、游后拓展，不断和其他产业相互渗透、相互融合的完整产业链。有人指出：旅游业是综合性极强的产业,除了传统的核心业态之外,旅游业是众多相关产业交叉重叠的行业部门,与其他产业部门关联度专门高,如需要通讯、电力、金融、保险、物流、中介、设备、环卫、地产等产业部门为其提供生产资料和要素服务。尤其在现代服务业加速进展的时期,旅游业更是受到生产服务业、专业服务业、信息服务业、技术服务业、创意服务业的明显阻碍,出现了产业融合的趋势。现代服务业的迅速崛起,导致产业之间更多的相互渗透与融合。产业融合必定引致旅游业内部结构向更高层次升级,优先进展生产者服务,从而真正纳入现代服务业体系。现代旅游业作为和人们生产生活紧密相关的行业，在倡导可持续旅游、积极承担社会责任方面处于各行业的领先地位。1995年4月，联合国教科文组织、环境规划署、世界旅游组织在西班牙召开了“可持续旅游进展世界会议”，包括中国在内的75个国家和地区的600多位代表出席了会议，会议最后通过了《可持续旅游进展宪章》、《可持续旅游进展行动打算》。最近围绕低碳经济的进展，旅游业差不多采取了诸多行动。4.2.4二元结构旅游业正处在由传统服务业向现代服务业转化的过程中,目前,旅游业总体上依旧包含了传统服务业的内容和现代服务业的元素,有着显著的二元结构特征,即当先发的或传统的产业部门还在进展的时候,后发的或现代的产业部门就出现并进展了。以进展的眼光看,旅游业的现代服务业特征会愈益凸显,旅游业部分或整体转型升级为现代服务业的趋势还将进一步显化。我们要以积极的态度,精心培育和加快进展现代旅游服务业。4.2.5政府文件对旅游业的认识海南加快进展现代服务业的实施意见：构建以旅游业为龙头、现代服务业为主导的特色经济结构。上海加速进展现代服务业实施纲要：金融、物流、商贸、房地产、旅游和信息服务等行业逐渐成为上海服务业的要紧支撑力量，占全市服务业增加值的比重已超过70%。北京市统计局关于印发觉代制造业、现代服务业统计标准（试行）的通知现代服务业行业分类目录

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┃行业门类

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行业代码

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行业名称

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│信息传输、计算机服务和软件业

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60

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电信和其他信息传输服务业

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┃G

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61

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计算机服务业

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62

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软件业

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│金融业

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68

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银行业

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J

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69

│证券业

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70

│保险业

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71

│其他金融活动

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│房地产业

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K

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72

│房地产业

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│租赁和商务服务业

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L

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74

│商务服务业

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│科学研究、技术服务和地质勘察业

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75

│研究与实验进展

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76

│专业技术服务业

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M

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77

│科技交流和推广服务业

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78

│地质勘察业

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│水利、环境和公共设施治理业

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N

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80

│环境治理业

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│教育

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P

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84

│教育

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│卫生、社会保障和社会福利业

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┃Q

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85

│卫生

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86

│社会保障业

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│文化、体育和娱乐业

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88

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新闻出版业

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89

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广播、电视、电影和音像业

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R

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90

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文化艺术业

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91

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体育

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92

│娱乐业

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┗━━━━━┷━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━┛4.2.6现代服务业建设形势科学分析和准确把握新形势要求，增强把旅游业培育成为现代服务业的责任感和紧迫感。第一，加快转变进展方式对进展旅游业提出了更高要求，全行业要更加主动积极地发挥现代服务业的龙头作用。提升产业现代素养是加快转变进展方式的内在要求。加快转变进展方式，既要突出“数量”的变化，更要强调和追求经济运行中“质量”的提升和“结构”的优化；不仅仅局限于旅游产业结构、需求结构、投入结构的调整，更是进展理念、思路与工作方式的深刻变革。旅游业应更积极发挥服务业的龙头作用。在调整优化国民经济结构、促进进展方式转变、区域协调进展、保持经济增长、改善人民生活、促进就业等方面发挥在服务业中的引领和示范作用。第二，人民生活水平提高对进展现代旅游业提出了更高要求，只有不断提高旅游业的现代化水平才能满足大众需求。旅游产品需求的变化要求旅游业提高现代化水平。传统的以资源为主的产品和服务已不能满足现代游客的需求，游客对旅游产品的供给和服务品质会有更高的要求，需要旅游业大力推进旅游产品升级，培育新的旅游消费热点，不断提高旅游业的现代化水平，尽可能满足游客多样化的需求。对精神文化的需求增强要求旅游业提升现代化水平。人民生活水平的提高，对精神文化产品的需求也会进一步增强，这必定要求旅游适应新形势，提高现代化服务水平，更好地满足人民的精神文化需求。第三，相关产业协同配套对进展现代旅游业提出了更高要求，必须坚持体制机制创新，在融合进展中形成面向世界，服务全局的进展格局。各行各业都在现代化。旅游业与众多产业关联程度较高，各行各业均在朝现代化目标迈进，旅游业同样要朝着现代化目标进展，才能实现与相关产业的协同配套进展。产业融合的兴起对产业素养提出了更高要求。这需要进一步优化产业要素配置，创新体制机制，探究产业融合的新模式和新路径，不断丰富旅游业的内涵与外延，服务于国家战略的进展需要。第四，信息技术升级对进展现代旅游业进展提出了更高要求，只有普遍提高全行业应用信息技术的本领，才能顺应现代服务业进展的潮流。信息技术升级差不多成为推动各行业升级的重要动力。随着信息技术升级速度的不断加快，信息技术产业对旅游产业的渗透日益增强。信息技术升级推动旅游进展战略、经营理念、运营方式和产业格局的全面变革，从产业供给链和过程形态上转变产业进展方式，有助于全面促进旅游产业转型升级。信息技术在旅游业进展中的独特作用。是推动旅游产业化进展的重要力量（包括推动产业形态、产品生产方式转型升级）。是实现旅游业国际化的重要路径（包括提升服务国际化水平、增进旅游业与国际的融合）。是加快旅游业市场化的重要手段（包括优化资源配置、创新市场需求）。第五，建设世界旅游强国对进展现代旅游业提出了更高的要求，只有推进旅游业现代化进展，才能尽快提升我国旅游业竞争力。发达国家的经验证明旅游现代化是必定趋势。从美国、法国、西班牙等世界旅游强国的进展经验来看，它们都历了从传统服务业向现代服务业转变的过程，其中的关键是实现了旅游的现代化。提升竞争力，建设强国也必定需要现代化。建设世界旅游强国必定对旅游业的市场主体建设、旅游产业素养提升、现代旅游产品体系建设、旅游人才队伍建设、信息技术应用、进展理念转变等诸多方面提出更高的要求，这也是旅游业提升核心竞争力的必定要求。目前，我国旅游业差不多初步具备现代服务业的产业特征。旅游消费差不多成为大众消费，市场化供给体系差不多形成，旅游产业链条不断延伸，由单一的生活性服务业向生活性服务业、生产性服务业两端拓展。但我国旅游业中还有诸多传统、落后的成分，智力密集程度较低、可持续进展能力不足，需要向发达国家的旅游业看齐，以现代服务业为导向，系统推进产业转型升级。4.3旅游业如何提升现代化程度4.3.1市场：大众团体→日趋分化4.3.2产品/服务：单一观光→多元化休闲度假。MICE。1.会展旅游会展产业起源于欧洲与北美,现在已毫无疑问地成为最具活力的全球性产业之一。尽管我国会展业只是在改革开放后才逐步出现,但随着中国经济社会的快速进展和对外开放的进一步扩大,特不是申办2008年奥运会和2010年世界博览会成功之后,我国会展业更以年平均20%的增幅迅猛进展,成为中国经济的新亮点。会展旅游是会展业与旅游业的结合,是由于会展活动的举办而产生的一种旅游活动形式,具有宽敞的市场前景。会展旅游是以会议和展览为目的的旅游,属于公务或商务旅游的范畴,这是典型的为生产者服务的被用作进一步生产的中间服务。在中国,会展旅游是新兴服务业,一些大型旅行社或旅游企业已从原来要紧为市场终端旅游消费者服务,转向中间服务的会展旅游业务,纷纷成立专门的旅游会展公司。连最大的旅游网络商携程有限公司也在传统的机票、酒店、度假业务之外,新增了集团服务。上海最近还专门成立了旅游会展推广中心,以争取更多的国际会展。所有这些都讲明,会展旅游正在成为我国旅游新业态。2.奖励旅游奖励旅游是从广义的会展旅游中脱颖而出的专项生产性服务。它肇始于国外发达国家,近年来越来越受到国内企业界和旅游界的青睐和重视。奖励旅游是现代旅游业进展到一定程度的高级产品形式,也是服务经济与生产性服务业日益成熟的表现。奖励旅游的对象不是家庭或个体消费者,而是现代企业的集体生产者,因此它属于生产性服务或生产者服务范畴。它不同于最终消费,而是作为生产要素投入到生产过程之中,从而产生新的使用价值。奖励旅游作为“生产性”旅游,由企业或其他组织出资购买,经常是一种豪华的、由旅行社全部代办的综合包价旅游,是现代旅游业介入进展生产力和促进经济增长而拓展的新业务,有其不可估量的经济效益和社会效益。在我国,随着许多大型外资企业纷纷涌人,奖励旅游也逐渐被人们所熟知,现今一些大中型国有企业和较大规模的民营企业也开始以奖励旅游的方式来作为对职员的激励和褒奖,因此,开展奖励旅游业务的旅游企业和专业公司越来越多。但我国奖励旅游还只是初露端倪,作为当今世界旅游业进展的一个新走向仍需要大力扶植[5]3.商务旅游是指有不于会展奖励旅游的一般商务旅游活动,是建立在商务活动基础上的以专业人士为主的一种具有工作性质的专项旅游形式。商务旅游成本由公司而非个人支付,因此,它仍然属于生产者服务范畴。商务旅游客户具有逗留时刻长、往来频繁、消费水平高等特点,相对大众旅游属于高端旅游客户群体。由于现代商务活动涉及面广,技术含量高,专业知识密集,旅游企业要向商务目标客户提供系统的全方位服务,不仅含有传统旅游服务内容,如交通、住宿、餐饮、导游等,还包括咨询、设计、治理等更多更全面的增值服务,特不是融入电子商务技术,一系列商务流程都能通过网络业务方式来实现。以最大限度满足商务旅游的企业或组织的个性化要求,提供量身定制的专业旅游产品。近年来,中国国际旅行社、康辉国际旅行社、锦江国际集团先后与美国闻名旅游集团运通、罗森布鲁斯、英国BTI合作,借鉴国外较成熟的商务旅游运作方法和模式,开发我国极具成长性的商务旅游市场。据不完全统计,我国每年的商务旅行及相关费用高达103亿美元。随着我国社会经济活动日益增多,对外开放进一步扩大,商务旅游必将有更大的进展。此外,为社会组织或政府部门的公务差旅提供专业化治理,也是商务旅游业务进展的趋势之一。4.节事旅游在国际旅游研究中,节事活动专指以各种节日和盛事的庆祝和举办为核心吸引力的一种专门旅游形式。节事旅游大多属于政府或社会服务性质,如国际旅游节、国际艺术节、传统节假日庆典、重大体育竞赛等。但其中专门大一部分内容都同企业化运作和生产者服务有关,或者讲是对生产者服务的一个有效的必要的补充。与常规旅游活动相比,节事活动吸引旅游者为某一观看或庆祝目的从各地短时刻内聚拢到旅游目的地,具有旅游团体规模大、停留时刻长、消费水平高等特点,使得举办活动的都市或地区旅游设施和文化场所的综合利用率大幅提高,产业联动效应十分明显,对一个都市或地区的国民经济和社会进步产生专门大的阻碍。近年来,我国各地积极开发形式多样、各具特色的地点和民族节事活动,吸引了国内外专门多旅游者。随着杭州休闲博览会、北京奥运会和上海世博会的成功申办,我国节事旅游的进展前景更加宽敞。运动。自行车；滑雪；冲浪；潜水；温泉；高尔夫。文化。新消费方式：自驾车/房车；负责任旅游；多背一公斤慢生活乐活县长的梦想间接旅游业——旅游装备制造业。旅游智业。指近年来异军突起的旅游项目规划、策划和设计类的创意产业。它是为了满足企业与社会组织职能外包的需要而进展起来的专业性生产者服务。当前,旅游经济正在成为公认的注意力经济、形象力经济和制造力经济。加快和全面提升中国旅游的规划与策划水平,已成为中国建设旅游强国、实现中国旅游业新的跨越的当务之急。旅游业历来被称为“点子”产业、“注意力”产业和“创新”产业。特不是在新经济时代,过去偏重以资源、资金、设备等有形资产投入为主的旅游业,现在知识、智力、治理、创新、品牌等无形资产开始起着越来越重要的作用,甚至决定着企业在市场竞争中的胜负存亡。旅游业越来越需要以智力来贯穿策划、规划、设计、投资、开发、运营、营销、治理等各个环节。随着全国各地旅游业的蓬勃进展和旅游景区的加快建设,以文化创意见长的我国高等院校、科研院所和其他社会组织,纷纷成立专门的旅游规划进展研究中心或旅游咨询公司,承接大量全国各地的旅游进展规划或策划。旅游咨询业作为现代旅游服务业中的新增长点,正往常所未有的势头迅猛进展。4.3.3企业组织/文化：事业→企业→利益相关者共同体国有→多元主体顾客至上→职员中意4.3.4生产经营方式/商业模式：低碳、环保、可持续、慈善资本运作连锁特许品牌运营依托信息化的手段。4.3.5硬件设备/技术手段制定旅游业科技政策，支持旅游企业自主创新和信息化改造，以信息技术为突破口推进旅游产业要素提升。要充分认识到信息技术是旅游业建设现代服务业的关键。鼓舞将信息技术运用到旅游消费、生产和经营的全过程当中，改造和提升传统旅游经营和服务方式，促进旅游进展方式转变和产业结构升级。鼓舞依托信息技术的新业态进展，支持在线服务与线下服务的融合进展，促进传统旅游企业和通讯、IT企业的深入合作。深化旅游业信息化水平，鼓舞旅游企业利用信息化进行综合创新，加快旅游电子政务进展，支持智慧旅游都市、智慧旅游景区和智慧旅游饭店建设。4.3.6软件/人才和知识支撑。大力推进旅游行业专业人才和高端人才队伍建设，培养造就一批明白技术、善经营，具有现代服务意识的企业家、经理人和从业者。推动构建更加具有吸引力的旅游人才进展体系。树立人才是第一资源的理念，探究建立科学合理的旅游服务薪酬机制，加强旅游人才激励保障机制建设。大力进展职业教育和在职培训。以旅游一线人才及新业态、新岗位紧缺人才开发为重点，抓好旅游人才结构调整，培养一批既明白理论又明白实践的创新创业人才。进一步提升旅游经营者和从业人员素养。重视旅游科研工作，进一步强化旅游业进展的理论基础。增强高校、科研院所与企业、市场的联系，引导它们与企业的合作交流、合作教育，增强科研立项的实践导向意识，提高成果的社会运用程度。促进产学研一体化。科技VS人的服务4.3.7治理调控手段加快市场化进程。更加注重发挥市场在配置资源中的基础性作用，推动旅游企业经营体制面向现代资本运作方式和产业组织方式的改革，进一步放宽旅游业务准入门槛，鼓舞各种资本进入旅游领域，支持新业态进展。优化供给结构。围绕宽敞人民群众旅游需求的满足，适应大众化、体验化、信息化等趋势，建立合理的产品体系和价格体系，大力提升服务质量，进一步规范市场秩序，促进旅游供求结构的均衡。推进产业融合。积极从相关行业寻求支撑，创新商业模式，拓展产业价值链，推进旅游业与文化、体育、农业、商贸、金融、房地产、物流、装备制造等产业的融合进展，扩展产业边界，使更多的人群能从中受益。加强现代商业伦理建设。规范和优化市场秩序，建立基于供需双方的双向信用体系；合理利用能源、资源，实施旅游企业节能减排工程，加强旅游资源爱护；倡导低碳旅游方式，大力倡导健康旅游、文明旅游、绿色旅游，建设符合当代人及以后人类进展的商业伦理，实现旅游业可持续进展。4.3.8几点认识现代化不等于庸俗化现代化不等于高端化现代化不等于西化现代化不等于大项目国家旅游局旅游项目治理系统数据显示，2011年全国旅游项目投资总额累计达到2.67万亿元，当年实际完成投资2064.26亿元。是年全国旅游业总收入2.25万亿元。国家旅游局党组成员、规划财务司司长吴文学16日在此间的新闻通气会上讲，从投资主体结构看，民营企业投资占39%，其次为政府和国有企业投资，分不占25%和13%，银行贷款占23%。从区域分布看，东中部地区旅游投资占比较大。东部地区实际完成投资占全国比重为53%，中部地区占32%。从投资要紧流向看，要紧集中于各类景区、度假区、旅游都市改造等项目建设，占全部投资总额比重的66%。投资的回报率一直较低。2006-2010年，全国各类旅游企业平均净资产收益率为2.65%，旅行社、饭店、景区、旅游集团、其他企业的平均净资产收益率分不为7.59%、0.94%、3.38%、5.05%、3.29%，较多旅游企业的投资收益还达不到银行一年期贷款利率6.65%的水平。另据北京零点市场调查分析公司公布的《新型娱乐设施市场潜力调查报告》显示，国内主题公园70%处于亏损状态、20%持平、真正赢利的只有10%左右。事实上，房地产泡沫也推动了旅游投资的泡沫，大型旅游投资项目往往是依靠于土地升值所带来的效应在短期内获得投资回报，专门多大型投资与房地产项目捆绑，以房地产收益来收回旅游投资。而与此同时，旅游项目本身的经营却乏人关注，投资不是以满足游客的需求为导向而更多是以赢利为导向，这不利于旅游业的中长期进展。4.4推动智慧旅游进展4.4.1现代服务业和智慧旅游“智慧旅游”是旅游业一种新的进展形式，是我国旅游业进展为“人民群众更加中意的现代旅游业”的关键。国家旅游局局长邵琪伟在2011年全国旅游局长研讨班期间讲，我国将争取用10年左右时刻，使旅游企业经营活动全面信息化，差不多把旅游业进展成为高信息含量、知识密集的现代服务业，在我们那个新兴的世界旅游大国初步实现基于信息技术的“智慧旅游”。4.4.2智慧旅游进展概况1、智慧旅游概念智慧旅游来源于智慧地球、智慧国家、智慧都市等相关概念。进入21世纪以后，不同组织或个人提出了一系列的智慧概念。2006年，新加坡启动“智慧国2015”打算，希望通过物联网等新一代信息技术的积极应用，将新加坡建设成为经济、社会进展一流的国际化都市。同年，欧盟发起了欧洲LivingLab组织和欧洲智慧都市网络，它采纳新的工具和方法、先进的信息和通讯技术来调动方方面面的“集体的智慧和制造力”，为解决社会问题提供机会。2008年11月，在纽约召开的外国关系理事会上，IBM提出了“智慧的地球”理念。2009年，迪比克市与IBM合作，建立美国第一个智慧都市。利用物联网技术，在一个有六万居民的社区里将各种都市公用资源（水、电、油、气、交通、公共服务等等）连接起来，监测、分析和整合各种数据以做出智能化的响应，更好的服务市民。同年，日本推出“I-Japan智慧日本战略2015”，旨在将数字信息技术融入生产生活的每个角落，目前将目标聚焦在电子政务治理、医疗健康服务、教育与人才培养三大公共事业领域宋刚,邬伦.宋刚,邬伦.创新2.0视野下的智慧都市[J].北京邮电大学学报（社会科学版），2012,14(4):8-15SONGGang,WULun.(2012)“SmartCityinPerspectiveofInnovation2.0”,JournalofBeijingUniversityofPostsandTelecommunications(SocialSciencesEdition),Vol.14,No.4,pp.8-15/view/3310078.htm。经对中国知网的查询，1997年就有人提到“智慧旅游”那个词，然而和“才华旅游”、“智慧旅游”、“少钞票旅游”、“建设旅游”、“贡献旅游”之类并列在一起，和现在所讲的智慧旅游差不专门大”郭辅练，“旅游投资化”的新构想，湖北三峡学院学报，1997年第19卷第4期，29-33。2009年3月2日的《网络世界》载了鲁媛嫒《2009，智慧再动身——IBM论坛2009侧记》的报道，里面第一次提到了和现在智慧旅游比较相近的“智慧的旅游”概念，但也仅仅是提到而已。现有资料表明，江苏省镇江市最早于2010年提出了郭辅练，“旅游投资化”的新构想，湖北三峡学院学报，1997年第19卷第4期，29-33关于智慧旅游目前还没有确切的概念，一般认为确实是基于新一代信息通信技术进展起来的旅游形式。张凌云将这些新技术要紧归结为云计算(SaaS、PaaS、IaaS)、物联网(RFID技术、传感器等)、互联网(Web2.0技术、三网融合技术等)和个人移动终端(3G技术、PDA等)、人工智能等几个方面，并强调智慧旅游是信息通信技术与旅游业融合进展的顶层设计，与某种信息技术在旅游业中的应用不同,智慧旅游是信息技术在旅游业中的应用创新和集成创新,是为满足游客个性化需求,提供高品质、高中意度服务,而实现旅游资源及社会资源的整合共享与有效利用的系统化、集约化的治理变革。张凌云,黎巎,刘敏.理论与实践:智慧旅游建设的十个问题.中国旅游报.2012/3月/30日/第011版.张凌云,黎巎,刘敏.理论与实践:智慧旅游建设的十个问题.中国旅游报.2012/3月/30日/第011版.智慧旅游和旅游信息化是相关的概念，前者也能够看作是后一概念的延伸和深化。和旅游信息化相比，智慧旅游更加强调智慧即新技术的应用，落脚是在旅游活动上，目的是为了便利游客活动，让游客更加中意。2、智慧旅游在我国的进展2010年，江苏省镇江市在全国领先制造性提出“智慧旅游”概念。2010年3月，镇江在国家旅游局的支持下开展“智慧旅游”项目建设。2010年12月，中国智慧旅游服务中心的总体建设方案初步完成，相关建设迅速展开。2011年5月，国家旅游局正式行文支持江苏省人民政府，同意在镇江建设“国家智慧旅游服务中心”。2010年第六届海峡旅游博览会上，福建省旅游局提出建设“智能旅游”，通过网络建立了“海峡智能旅游参建单位治理系统”，同时启动“智能旅游”的先导工程——“三个一”工程建设，即一线(海峡旅游呼叫中心，包括公益服务热线和商务资讯增值预定服务热线），一网(海峡旅游网上超市)，一卡(海峡旅游卡）。2011年4月，南京启动“智慧旅游”建设。提出，面对越来越大的体量和越来越多的旅游产品，越来越高的需求水准和越来越激烈的市场竞争，要想把旅游产业做强，使旅游产业快速健康进展，就必须要依靠现代科技的力量，采纳一种低成本、高效率的联合服务模式，用网络把涉及旅游的各个要素联系起来，从而为游客提供智慧化的旅游服务；为治理部门提供智能化的治理手段；为旅游企业提供更高效的营销平台和宽敞的客源市场。2011年9月，苏州召开“智慧旅游”新闻公布会，苏州正式面向游客打造以智能导游为核心功能的“智慧旅游”服务，与国内智能导游领域领先的苏州海客科技公司合作，在昆明旅交会上向参观者全面推举“智慧旅游”服务，引起了广泛关注。苏州成为国内首个具备移动智能导游运营的政府机构。2011年，黄山旅游局开始建立智慧旅游综合调度中心，那个中心由“旅游综合服务平台”和“旅游电子商务平台”（途马网）构成，具有“治理、服务、展示、经营”四大功能。2011年11月，洛阳建成旅游体验网、洛阳旅游资讯版、洛阳旅游政务版以及英、日、法、俄、韩、德等6个语种的外文版旅游网站。牡丹文化节期间，洛阳市旅游局还与洛阳移动公司联合推出电子门票，开通新浪洛阳市旅游局官方微博，初步打造出“智慧旅游”的基础设施。2012年初，南京旅游局全力推进“智慧旅游“项目建设，项目建成后，凡是使用智能手机的游客，来南京后会收到一条欢迎短信，游客依照短信上的网址可下载“游客助手”平台，该平台分为资讯、线路、景区、导航、休闲、餐饮、购物、交通、酒店等九大板块，集合了最新的旅游信息、景区介绍和活动信息、自驾游线路、商家促销活动、实时路况、火车票等信息。安装后，能够依照个人需要实现在线查询、预订等服务。2012年2月，杭州雷思信息科技有限公司公布了“乐游游·手机导游”，业内首款真正能替代真人导游的手机导游软件形成。表1智慧旅游在我国的进展时刻建设单位成就2010年江苏镇江在全国领先制造性提出“智慧旅游”概念2010年福建省提出建设“智能旅游”2011年4月13日南京进行了“智慧旅游”建设的启动仪式2011年9月27日苏州召开“智慧旅游”新闻公布会2011年安徽黄山开始建立智慧旅游综合调度中心2011年11月洛阳建成智慧旅游网站2012年初南京全力推进“智慧旅游“项目建设2012年2月杭州雷思信息科技有限公司公布了业内首款真正能替代真人导游的手机导游软件4.4.3智慧旅游的技术支撑和应用功能1、智慧旅游的技术支撑相关于一般信息系统或工程，智慧旅游的核心技术包括云计算、物联网、移动通信技术和人工智能四大技术。(1)云计算云计算提供可靠安全的数据存储、强大的计算能力和方便快捷的互联网服务，是在分布式计算、并行计算和网格计算的基础上提出的一种新型计算模型。云计算运用在旅游中，通过将大量甚至海量的旅游信息存放于云计算中心，搭建旅游信息平台，旅游者便可直接在此平台上查询各种旅游信息，特不方便。云计算按照属性和服务对象能够分为:私有云计算、公共云计算和混合云计算,分不对不同的客户提供服务。如私有云计算一般是针对大公司展开的收费性专门服务,具有高性能、高安全的特点,能够满足大型旅游企业、政府机构的信息处理及安全需求；公共云计算能够为旅游者提供更为丰富和互动化的旅游信息；两者结合便是混合云计算。(2)物联网物联网(InternetofThings,IOT)的概念于1999年由美国麻省理工学院提出，要紧是指通过射频识不(RFID)、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备,把任何物体与互联网相连接,进行信息交换和通信,以实现对物体的智能化识不、定位、跟踪、监控和治理的一种网络形态。物联网的体系构架由感知层(传感设备、识不技术)、传输层(无线通信技术、广域网技术、网关技术)和应用层(云计算、海量数据存储、数据挖掘与分析、人工智能)组成。能够将物联网技术运用到景区的安全治理、客流即时测定、游客消费行为研究等方面。(3）移动通信技术移动通信是物与物通信模式中的一种,要紧是指移动设备之间以及移动设备与固定设备之间的无线通信,以实现设备的实时数据在系统之间、远程设备之间的无线连接。因此,移动通信可理解为物联网的一种物与物连接方式,是支撑智慧旅游物联网的核心基础设施。移动通信技术自诞生以来迅猛进展,差不多从第一代进展至第三代(3G)并正在向第四代(4G)进展。作为物联网的一种连接方式，移动通信技术的提出体现了以散客为服务对象的信息技术应用方向，如多样化的用户终端、全程信息服务、智能服务等。（4）人工智能技术人工智能(ArtificialIntelligence)，英文缩写为AI。它是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。人工智能是计算机科学的一个分支，企图了解智能的实质，并生产出一种新的能以人类智能相似的方式做出反应的智能机器，该领域的研究包括机器人、语言识不、图像识不、自然语言处理和专家系统等。目前差不多被广泛应用于机器人、决策系统、操纵系统以及仿真系统中。在智慧旅游中，人工智能是用来有效处理与使用数据、信息与知识,利用计算机推理技术进行决策支持并解决问题的关键技术，用于旅游服务质量评价、旅游突发事件预警、游憩质量评价等。2、智慧旅游的应用功能（1）服务智慧旅游在服务方面的功能要紧体现在导航、导游、导览和导购四个方面。游客在旅游信息猎取、旅游打算决策、旅游产品预订支付和享受旅游的整个过程中都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验。确定位置-导航。智慧旅游将导航和互联网整合在一个界面上（因地图来源于互联网，因此无须经常对地图进行更新），当GPS确定位置后，最新信息将通过互联网主动地弹出，如交通拥堵状况、交通管制、交通事故、限行、停车场及车位状况等等，給予旅游者智慧服务。了解信息-导游和导览。在确定了位置的同时，智慧旅游在网页上和地图上会主动显示周边的旅游信息，包括景点、酒店、餐馆、朋友/旅游团友等的位置和大概信息，甚至消费的价格范围，展示导游服务。导览相当于一个导游员，称作人工智能导游，我国许多旅游景点如故宫等规定不许导游员高声讲解，而采纳数字导览设备，需要游客租用这种设备。智慧旅游则像是一个自助导游员，有比导游员更多的信息来源，如文字、图片、视频和3D虚拟现实，带上耳机就能让手机/平板电脑替代数字导览设备，无须再租用这类设备。开始体验-导购。通过全面而深入的在线了解和分析，差不多明白自己需要什么，则游客能够直接在线预订（客房/票务）。只需在网页上自己感兴趣的对象旁点击“预订”按纽，即可进入预订模块，预订不同档次和数量的该对象。（2）治理智慧旅游在治理方面的功能要紧体现在信息采集、实时治理、流程再造、资源爱护、协调治理等方面。一是信息采集。智慧旅游依托信息技术，能够方便、主动地猎取游客信息，形成游客数据积存和分析体系，全面了解游客的需求变化和意见建议，为加强治理提供重要基础。二是实时治理。智慧旅游依托系统应用平台，那个平台作为一个信息集成系统,能够将收集到的物联网的监控信息（如智慧园区客流淌态监控状况、游客消费实时信息餐饮、安保信息系统等）通过虚拟数据中心和云计算中心实时传输给治理决策者，方便其即时做出处理，提高治理的时效性。三是流程再造。智慧旅游鼓舞和支持旅游企业广泛运用信息技术，改善经营治理流程，从而提高经营治理水平，提升产品和服务竞争力。四是资源爱护。智慧旅游通过信息化手段能够及时准确了解旅游资源的差不多状况和发生的变化。五是协调治理。智慧旅游能够通过与公安、交通、工商、卫生、质检等部门形成信息共享和协作联动，结合旅游信息数据形成旅游预测预警机制，提高应急治理能力，保障旅游安全，提升旅游质量。案例：颐和园数字化建设总体规划2011年6月，颐和园数字化建设总体规划（“智慧颐和园”总体规划）（2011-2015）通过专家论证会。据介绍，此后，大到园内的山形水系，小到瓦砾、草木都将以数据的形式存入电脑。这标志着颐和园的遗产监测进入了一个自动化和数字化的时代。借助电子测绘、三维扫描，园内的3666个古建筑，1600多棵古树，近4万件文物等都会被扫描下来，以数据形式保存。另外，除了建筑、周边环境之外，像极端天气、水污染、地震在内的自然因素，以及客流量、噪声等人为因素也将被记录下来，发生危险情况时，监测点会立即报警，而园方就会采取爱护性干预。资料来源：推动建设“智慧景区”，/news/news_detail/2012042417857.html（3）营销智慧旅游在营销方面的功能要紧体现在：一是通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，以此引导旅游企业策划对应的旅游产品和制定对应的营销主题；二是通过量化分析和推断，筛选效果明显、能够长期合作的营销渠道；三是利用新媒体传播特性，吸引游客主动参与旅游的传播和营销，从而逐步形成自媒体营销平台。此节部分内容参考了姚志国此节部分内容参考了姚志国.智慧旅游的“智慧”在哪里？[OL].智旅动力/2011/0722/8572.html4.4.4智慧旅游进展对旅游业的阻碍截至2011年12月底，中国网民规模达到5.13亿，全年新增网民5580万；互联网普及率较上年底提升4个百分点，达到38.3%。中国手机网民规模达到3.56亿，同比增长17.5%。中国网站规模达到229.6万，较2010年底增长20%团购用户数达到6465万，年增长高达244.8%。作为旅游业与科技创新融合进展的典范，智慧旅游在我国应用前景巨大,是我国旅游业进展的以后趋势，将助推我国旅游业由传统服务业向现代服务业转型升级,使我国由旅游大国向旅游强国迈进。1、改变人们的旅游体验和消费适应日渐兴盛的散客市场使得自助游和散客游差不多成为一种要紧的出游方式，因此更加便利快捷的智能化、个性化、信息化的服务需求量将不断扩大。智慧旅游能专门好的满足旅游体验的个性化需求，通过智慧旅游系统的终端驳接工具,旅游者将可完成网上旅游咨询服务（如查询观光信息、网上预约和网上淘宝服务），订制私人旅游线路和安排个人日程,最大化的利用旅游时刻。不仅如此，旅游者还可依照自己的需要,选择性消费,如依照自己的需要选择导游讲解语种、讲解风格、讲解深度等。智慧旅游将为游客体验方式注入新奇的血液，同时也将改变游客传统的消费适应，智能化、个性化、信息化的趋势将进一步加深。2、提高旅游业治理工作效率智慧旅游进展将推动旅游业从传统旅游治理方式向现代治理方式转变。通过新一代信息技术的运用，旅游企业能够实时掌握游客的旅游活动信息和企业的经营活动信息，乃至外部环境信息，使得治理者能够及时有效地对生产经营中的质量问题和突发事件进行处理，从而提高决策的科学性；而且还能够依照积存的大量信息，对生产治理流程进行优化，开发更加符合市场需求的产品，制定更易为市场同意的营销方案，进一步提升经营治理水平。旅游治理部门也能够依托智慧旅游进展，实现对旅游经济的监测预警和旅游市场的实时监管，提高行业的宏观调控能力。案例：黄山的智慧景区建设据黄山风景区治理委员会办公室主任王国银介绍，黄山风景区旅游信息化建设，以国家旅游局及行业信息化建设战略为目标，采纳成熟、适用、先进的技术，积极开展自主研发，创新景区治理与服务模式，提升治理与服务水平，增强景区核心竞争力，实现信息化治理、服务、效益的综合平衡进展。通过信息化系统的建设，景区能够更加实时、准确地猎取各类信息，为领导决策提供依据，为游客服务提供便利。如通过电子门禁系统，能够实时了解到每个门票口进山游客人数，每个索道票口乘坐缆车人数等信息;通过智能分析视频监控系统，能够实时监视到客流集散地、交通要塞、人流密集地等场所的图像信息。另外，景区还结合实际，采纳了手持机与闸机相结合的方式，并利用手持机具有高性能、体积小、可移动以及方便维护和使用的特点，做到了依照客流实际情况增减通道。电子门禁票务治理系统能够通过数字及图表形式实时显示当前进山人数、乘坐索道人数，并能够分类显示每个索道票口和门票口的实时人数。同时，还可提供历史10年来的数据分析、统计、对比等功能。据黄山风景区信息中心主任梁炎介绍，该系统的有效运行，实现了票务治理信息化，降低了治理成本，提升了治理效率，为驴友高峰期游客调度、索道运力调度提供了科学依据，提升了决策的准确性和及时性。梁炎告诉记者，景区给每个一线工作人员都配备了专用手机，通过GPS人员和车辆治理系统，能够对一线治理人员及公务车辆进行实时定位，治理人员能够实时获知车辆及人员的时空信息，并能查询相关人员及车辆的行驶轨迹以及对人员或车辆进行实时通讯指挥调度，在景区精细化治理和应急救援上发挥了重要作用。梁炎还告诉记者，这套系统在在全国风景区领先实现了GPS定位与三维数字地形图相结合，让后台治理者能够更清晰地进行指挥调度。资料来源：推动建设“智慧景区”，/news/news_detail/2012042417857.html3、提升产业进展的科技含量《国务院关于加快进展旅游业的意见》提出把旅游业培育成为人民群众更加中意的现代服务业，要实现那个目标，一个重要方面确实是加强现代科学技术特不是信息技术的运用，要紧的途径确实是进展智慧旅游。借助智慧旅游示范都市、示范产业园区、示范企业的建设,强化我国智慧旅游装备制造、智慧旅游经营进展模式等方面的探究和建设，能够进一步提升我国旅游产业进展的科技含量。我国旅游业领先进展智慧旅游，也有望成为高信息含量、知识密集的现代服务业的典范，从而引领我国现代服务业的科技潮流。4、提升我国旅游业的国际竞争力尽管欧美等发达国家在旅游智能化方面取得了令人艳羡的成就，但云计算、物联网、高速互联网等新型信息技术在旅游领域的运用，各国