物业公司岗位职责说明书

1/224XX物业治理有限公司LARGEONGHAIPROPERTYMANAGEMENTCO．，LTD．编号：WI/YFT版本：A治理处工作手册编制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： 文件受控章声明：治理处工作手册未经许可，不得翻印。治理处工作手册文件编号讲明WI/YFT001岗位组织架构图WI/YFT201治理处主任职责与权限WI/YFT301治理处副主任职责与权限W1/YFT302服务中心主任职责与权限W1/YFT303工程部主管职责W1/YFT304护卫主管职责与权限WI/YFT305财务主任职责W1/YFT306会所主管职责W1/YFT307助理职责（一）W1/YFT308助理职责（二）W1/YFT309助理职责（三）W1/YFT310出纳员职责W1/YFT311服务中心接待员职责W1/YFT312维修班班长职责W1/YFT313护卫班班长职责W1/YFT314炊事员职责W1/YFT315清洁班长职责W1/YFT316绿化工职责W1/YFT317办公室文员职责W1/YFT318护卫领队职责W1/YFT319东大门岗位职责W1/YFT320人行道口岗位职责W1/YFT321会所接待员职责WI/YFT322游泳池工作人员职责WI/YFT323样板房工作人员职责WI/YFT324维修班电工岗位职责WI/YFT325维修班水工岗位职责WI/YFT326维修班技工岗位职责WI/YFT327与业主/用户沟通方法WI/YFT401财务帐目公开制度WI/YFT403财务六种催交方式操作规程WI/YFT404财务人员接待客户语言流程式WI/YFT405服务中心接待客户语言流程WI/YFT406装修治理规定WI/YFT407住宅小区物品搬进（出）治理WI/YFT408业主入伙办理流程WI/YFT409门禁IC卡授权登录规程WI/YFT410停车场IC卡授权登录规程WI/YFT411电子显示屏操作规程WI/YFT412消杀治理规程WI/YFT413申请宽带网办理规程WI/YFT414特色服务操作规程WI/YFT415投诉处理、回访制度WI/YFT416住户投诉处理流程WI/YFT417服务中心送奶流程WI/YFT418牛奶配送流程图WI/YFT419游泳池水质治理规程WI/YFT501小区设备开放工作流程W1/YFT502防火检查规定WI/YFT503电梯使用规定WI/YFT504维修服务工作台WI/YFT505公共设施维修保养流程WI/YFT506自行车存放治理规定W1/YFT601车辆计时与收费治理操作方法W1/YFT602对讲机使用规定W1/YFT603迎节日抓“三防”安全防范措施W1/YFT604停车场（库）治理规定WI/YFT605消防监控中心治理规定WI/YFT606消防监控中心值班人员职责WI/YFT607巡逻员岗位职责WI/YFT608治理处职员办公制度W1/YFT701职员培训制度W1/YFT702职员守则W1/YFT703办公室档案资料治理制度W1/YFT704办公用品申请、购买、领用规定W1/YFT705办公室档案建立流程W1/YFT706社区文化活动开展流程W1/YFT707财务治理及会计核算制度W1/YFT708机电设备的编号方法W1/YFT709机电设备统计制度W1/YFT710职员廉洁自律制度W1/YFT712职员宿舍治理规定W1/YFT713职员宿舍卫生检查规定W1/YFT714职员活动中心规定W1/YFT715洗衣机使用须知W1/YFT716夜间值班规定W1/YFT717周末值班规定W1/YFT718职员请假、家属留宿及就餐规定W1/YFT719御风庭紧急集合方案WI/YFT720预防台风暴雨应急方案WI/YFT721清洁班签到制度WI/YFT722业主公约W1/YFT801业主/住户须知W1/YFT802楼宇使用及维护治理规定W1/YFT803精神文明公约W1/YFT804暂住人员治理规定W1/YFT805户口治理规定W1/YFT806租赁房屋治理规定W1/YFT807治理处治安治理规定W1/YFT808小区园林绿化治理规定W1/YFT807小区环境爱护治理规定W1/YFT808供水、供电治理规定W1/YFT809燃气安全治理规定W1/YFT810智能化设施使用治理规定W1/YFT811临时用电治理规定W1/YFT812有线电视智能化网络管线治理规定W1/YFT813商铺治理规定W1/YFT814文化娱乐场所治理规定W1/YFT815104.表格清单WI/YFT9011、数字以0开头代表的文件类型：关于文件的讲明2、数字以1开头代表的文件类型：组织架构3、数字以2开头代表的文件类型：岗位职责与权限4、数字以3开头代表的文件类型：服务中心、财务室工作规程5、数字以4开头代表的文件类型：工程部工作规程6、数字以5开头代表的文件类型：护卫部工作规程7、数字以6开头代表的文件类型：社区环境部工作规程8、数字以7开头代表的文件类型：职员须知类、内部治理综合文件9、数字以8开头代表的文件类型：业主/用户须知10、数字以9开头代表的文件类型：表格清单治理处主任护卫队主管一人治理处主任护卫队主管一人卫队治理处助理主任治理处助理主任服务中心服务中心维修班班长一人办公室清洁主管一人维修班班长一人办公室清洁主管一人 前台接待员一人会所服务员前台接待员一人会所服务员一人助理员后勤维修工四人收款员一人文员一人绿化工一人清洁工九人炊事班一人护卫三七人护卫二班七人护卫一班七人维修工四人收款员一人文员一人绿化工一人清洁工九人炊事班一人护卫三七人护卫二班七人护卫一班七人一、职责1、认真贯彻执行公司的经营治理方针、政策、指示、规定，坚持为业主服务、为社会服务的经营目标，努力搞好小区物业治理工作。2、定期向公司报告治理处工作情况，提交公司有关小区综合开发物业治理的打算建议，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。3、建立富有活力的高效率的治理组织机构，科学完善的制度，以及监督和考核体系，确保政令畅通，信息反馈通畅，治理工作高效。并在实践中不断依照治理打算、目标和工作成效，调整治理体系。4、经常巡视治理区内外各场所，治理处各部门工作情况，检查服务质量，及时发觉问题、积极解决问题。5、督促属下的治理人员的日常工作，检查各项工作的落实完成情况，并正确评价、培训治理人员，做好人员的考核工作。6、以身作则，关怀职员，奖罚分明，提高自身素养和修养，使治理处具有高度凝聚力，最大限度地发挥和调动全体职员的工作热情和责任感。7、坚持“取之于民，用之于民”的收费和使用原则，审批资金收支，严格按财务制度办事，努力增收节支，合理使用治理费，不得挪作他用，或向住户乱摊派，乱收费。8、组织开展社区文体娱乐活动，依照治理规章制度的要求举办文体娱乐竞赛和各种培训班，丰富居民生活内容，搞好精神文明建设。9、积极配合有关部门做好住宅区有关的工作。二、权限1、对治理处的全面工作有决策和指挥权，对紧急重大问题有临时处置权。2、对本治理处人员的配备有建议权。3、在确保完成上级公司下达的物业治理各项指标的前提下，对治理处治理服务行政组织的设置和职员人数的配备有建议权。4、有权对职员进行奖惩，对不合格职员有辞退建议权。5、在不超出公司规定标准的情况下，有权决定日常治理费用的支出和物资的使用。6、在不违背上级有关规定、制度精神的前提下，有权制定具体的实施细则和落实措施。一、职责1、对上级公司下达的有关职责范围内的决策和指令负责，对治理处主任下达指令的实施负责；2、负责组织实施治理处主任下达的各项指令，制定并落实服务中心工作人员的工作职责，督导服务中心工作人员有序开展各项治理工作。3、负责治理处一体化治理体系的具体执行运作、编写治理处工作手册和其他治理文件；4、负责督导治理处职员有关公司简介、公司规章制度、服务意识、服务技能的培训工作。5、负责督导职员进行业主/物业使用人的资料整理、业主/物业使用人服务项目的具体执行。6、负责督导服务中心人员的仪容、仪表、言行举止，负责和处理好业主的投诉，并督导责任人跟踪处理也业主/物业使用人的投诉问题。7、负责物品的采购打算、物品购买、物品验证工作。8、负责治理处职员人事治理工作。9、负责设备运行班维修仓库及化学危险品库房的监督治理工作。10、负责治理处的内务协调，协助治理处主任组织实施酒店式物业治理服务项目。二、权限1、对治理处各项工作有建议权，对紧急问题有临时处置权。2、对服务中心的治理工作有决策指挥权。3、对服务中心职员有工作有调整建议权。4、对服务中心职员的奖惩、辞退等有建议权。一、职责1、对上级公司下达的有关职责范围内的决策和指令的实施负责，对治理处主任下达指令的实施负责。2、负责组织实施治理处主任下达的各项指令，制定并落实工程部职员的工作职责，督导工程部职员有序开展各项治理服务工作。3、负责设备运行班的监督治理工作，落实治理处维修保养工作的全面完成。4、负责一体化治理体系文件的具体执行运作，编写工程部相关治理文件。5、负责工程部职员培训工作的具体实施，督导操作层职员的仪容仪表、言行举止、加强与操作层职员的思想交流，做好操作层职员的思想工作。6、负责督导工程部治理文件的收集、整理、执行和各类记录文件的归档、保存。7、负责协调处理好有关建筑、设施、设备的质量问题，负责督导工程部职员跟踪落实业主报修和投诉问题。8、负责职员食堂的治理工作。9、负责小区绿化的治理工作。10、协助治理处主任组织实施酒店式物业治理服务项目。二、权限1、对治理处各项治理工作有建议权，对紧急问题临时处置权。2、对工程部的治理工作有决策指挥权。3、对工程部职员的工作有调整建议权。4、对工程部职员的奖惩、辞退有建议权。一、职责1、对上级公司下达的有关职责范围内的决策和指令的实施负责，对治理处主任下达指令的实施负责。2、负责组织实施治理处主任下达的各项指令，制定并落实保安部职员的工作职责，督导保安职员有序的开展各项治理服务工作。3、负责一体化治理体系的具体执行运作、编写保安部相关治理文件。4、负责收集整理培训资料，组织护卫员进行业务培训、体能训练、军事训练、督导护卫员做好督导护卫员的仪容仪表、言行举止、加强与护卫员的思想交流，组织丰富职员的业余活动，做好护卫员的思想工作。5、负责督导护卫员熟悉治理处规章制度，熟悉小区建筑及设施设备情况、掌握各自岗位职责规程、掌握业主/用户装修、入住、车辆情况。6、负责协调处理好有关建筑、设施、设备的质量问题、整改问题，负责督导工程部职员跟踪落实业主报修和投诉的问题、做好回访记录。7、协助治理处主任组织实施酒店式物业治理服务项目。二、权限1、对治理处各项治理工作有建议权，对紧急问题有临时处置权。2、对保安部的治理工作有决策指挥权。3、对保安部职员的工作有调整建议权。4、对保安部职员的奖惩、辞退等有建议权。一、职责1、对上级公司下达的有关职责范围内的决策和指令的实施负责，对治理处主任下达指令的实施负责。2、负责组织实施治理处主任下达的各项指令，制定并落实社区治理部职员的工作职责，督导社区环境部职员有序开展各项治理服务工作。4、负责一体化治理体系文件的具体执行运作，编写社区环境部相关治理文件。5、负责社区环境部职员培训工作的具体实施，督导操作层职员的仪容仪表、言行举止、加强与操作层职员的思想交流，做好操作层职员的思想工作。6、负责督导社区环境部治理文件的收集、整理、执行和各类记录文件的归档、保存。7、协助护卫主管做好护卫员的思想工作，加强与护卫员的思想交流。8、、协助服务中心主任处理业主投诉问题。8、协助治理处主任组织实施酒店式物业治理服务项目。二、权限1、对治理处各项治理工作有建议权，对紧急问题临时处置权。2、对社区环境部的治理工作有决策指挥权。3、对社区环境部职员的工作有调整建议权。4、对社区环境部职员的奖惩、辞退有建议权。1、严格遵守各项财经纪律和财务规章制度，努力学习，不断提高业务水平。2、编制年、季、月度财务打算和决策报告，做到真实、准确、完整、及时掌握、检查打算的执行情况。3、负责治理处的一切往来账目的办理，认真审核原始单据，依照审核无误的原始单据，填制记账凭证并及时入帐。4、主持收支预算、决算，及时清理债权、债务，正确反映经济活动情况和成果。5、负责固定资产的分类、建帐立卡、增减折旧、资产清查、报废打算以及大修理等核算业务，做到帐、卡、物三者相符．6、按照治理处费用开开支标准和开支范围，负责各项经营治理费、医疗费、劳保费用的审核报销。7、负责会计档案的整理、立卷归档工作，并妥为保存。8、完成治理处和公司财务部领导交办的其它工作。1、协助服务中心主任做好住户投诉解释工作。2、负责治理处一体化资料治理编辑完善制度文件。3、负责治理处迎检资料的收集整理。4、负责职员宿舍物资及操作层职员服装的申请和发放。5、负责工程图纸资料的建档治理工作。6、负责日常业主特约维修工作的回访。7、熟悉服务中心所有服务项目，如入伙业主资料办理。8、完成服务中心主任交办的其他任务。1、负责治理处人事治理工作，如建立职员档案及职员考勤，办理职员暂住证、社保、转正、续约、合同、职员假期的申请及审批。2、组织定期职员培训及考核，检查、督导职员的仪容、仪表，负责新到职职员的入职培训。3、负责业主资料的建档治理工作。4、对治理处各项记录进行检查、督导，并收集整理。5、编辑出版治理处期刊。6、熟悉服务中心所有服务项目，如入伙业主资料办理。7、完成服务中心主任交办的其他任务。1、按照一体化治理规定检查督导小区装修工作，并作好相应的记录。2、负责小区内公共设施的维护、更换。3、负责小区智能化系统的跟踪、整改工作。4、全面负责装修治理的工作。5、负责办理装修手续，统计各种资料并及时向各部门汇报。6、治理未入伙的单元套房钥匙及业主托付给治理处治理的钥匙。7、负责对装修巡查人员的监管。8、负责日常公共部位维修工作的回访。9、完成工程主管交办的其他任务。1、每日按公司一体化治理规定全面检查督导小区的清洁绿化工作，并做好相应的记录，填写日检表、垃圾清运服务质量记录表、消杀服务质量记录表。2、负责小区内清洁工作的监督治理。3、负责消杀工作的监督治理。4、负责督查职员食堂的清洁卫生及职员宿舍的清洁卫生，并进行通报、评比。一、职责1、对上级公司下达的有关职责范围内的决策和指令的实施负责，对治理处主任下达指令的实施负责。2、负责组织实施治理处主任下达的各项指令，制定并落实会所部工作人员的工作职责，督导会所部工作人员有序开展各项会所服务工作。3、负责售楼现场的协调与配合工作。3、负责编写会所相关治理文件及具体执行操作。4、负责会所职员的培训工作。5、负责治理处组织筹办社区文体娱乐活动。二、权限1、对治理处各项治理工作有建议权，对紧急问题有处置权。2、对会所部的治理工作有决策指挥权。3、对会所部职员的工作有调整建议权。4、对会所部职员的奖惩、辞退有建议权。1、严格遵守财经纪律努力学习专业知识，不断提高业务水平。2、负责电脑收费系统水、电费读数录入，按月打印输出收费单，将收费通知单按规定方式传送到业主/用户手中。3、协助主管会计准确掌握业主欠费情况，督促业主交纳治理费。1、严格遵守财经纪律努力学习专业知识，不断提高业务水平。2、负责保管现金、空白支票、有价证券和收据。3、负责现金日记帐、银行存款日记帐的登记工作，做到日清日结。4、负责办理银行业务，治理银行帐户，月末及时与主管会计共同核对银行日记帐与银行对帐单，按月编制银行存款余额调节表。5、按照公司有关费用支出标准，办理各种费用报销的现金支付。6、负责按时编制工资、奖金、各福利补贴的造表及发放工作。7、协助主管会计准确掌握业主欠费情况，督促业主交纳治理费，编制收费日报表、月报表，提供资料配合治理处采取措施催收治理费。1、负责各项酒店式物管拓展服务中心的具体操作执行。2、负责接待业主来电来访，填写《与顾客沟通记录》并传达给各部门相关人员，跟踪落实相关事宜，将信息及时反馈给业主/物业使用人。3、负责做好服务中心值班记录交接记录，做好来访业主的投诉及建议记录，并按公司规定及时做好回访记录。4、负责业主物品搬进搬出放行条办理。5、负责办理车位手续。6、负责装修申请及装修出入证的办理。7、负责节假日期间协助财务收取治理费。8、负责小区住户专车XX卡充值。9、完成领导交办的其它工作。1、坚决执行治理处主任和安全护卫主管的工作指令，带领和督导护卫各班人员履行岗位职责，认真做好安全护卫工作。2、负责督促指导护卫领班的工作，协调各班组之间的工作关系，积极做好护卫员的思想工作。3、协助安全护卫主管做好日常安全护卫的监督检查、培训指导、军训考核等工作。4、熟悉护卫各岗位工作职责、任务和程序，掌握治理区域内治安护卫工作规律及特点。5、负责护卫员的业务技能培训，抓好护卫各班的教育训练工作。6、负责领班的考勤，如实记载当班中遇到和处理过的问题，重大问题及时向主管领导请示报告。7、爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥榜样带头作用。8、完成安全护卫主管交办的其他工作。l、主持本班工作，坚决执行主任和主管领导的指令，带领和督导全班人员依据岗位职责，认真做好安全保卫工作。2、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和护卫队长例会精神，研究提出贯彻意见，并具体组织落实。3、负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理的问题，重大问题要及时向主管主任请求报告。4、负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。5、带领并督促全队搞好训练，不断提高素养和业务水平。6、带领全队人员加强政治思想学习和保安队业务学习，不断提高思想觉悟和业务技能。7、督促全队积极参加文体活动，锻炼躯体，增强体质。8、熟悉护卫各岗位职责、任务，掌握治理区域内治安保卫工作的规律及特点。9、对因治理不力而造成本班在执勤中发生重大失误，或本班人员严峻违法违纪的情况负责。1、食堂职员须持健康证上岗，定期做体检。2、食堂工作人员必须穿工作服、戴炊事帽上岗。3、食堂工作人员须学会操作食堂炊具，不得违反操作规定、损坏用具，幸免操作人员意外损害。4、负责保障治理处职员的用餐标准和用餐质量，烹制品种丰富、营养可口的菜食，合理配给食品数量，督导就餐人员珍惜粮食，杜绝白费。3、严格按治理处规定用餐时刻开饭,无专门情况不得提早、推迟开餐时刻。非规定时刻不得擅自同意他人用餐，开餐后，分菜人须掌握用餐人数量，定量分菜，保障后来的人有充足的菜量，外来就餐人员，若无专门指示,不予以用餐。4、工作结束后，须做好厨房及库房的清洁卫生工作，每周进行一次完全清洗。剩余的食物要生熟食分开严密保存，防止老鼠、蟑螂等污染食物，确保食物洁净卫生。5、每周五往常，由炊事班长负责，制定下一周的菜谱及炒菜人姓名，报主管审批，并严格按照审定后的菜谱买菜，验收人员同时在收货单上签名确认。6、主动了解市场菜价，了解职员对伙食的意见和饮食适应，在保证伙食费不超标的前提下，及时合理调整饮食口味。7、做好库房内物品的整齐摆放工作；做到物品入库、出库、库存手续健全并相符；依照进库日期安排用料顺序，做到“先进先出”，并保证材料贮存时刻不超过有效期。8、做好安全工作，开火前认真检查煤气阀是正常、下班时要认真检查煤气阀是否关好，杜绝意外事故发生。9、炊事班长负全面监督治理责任。对住宅区的绿化工作实施全面统筹治理，为住户制造、保持怡人的绿化环境。1、熟悉住宅区绿化概况，充分利用和进展绿化地面积，保持绿地率达35％以上，绿化覆盖率达40％以上，绿化率完好达99％以上。因地制宜，合理布置花草树木品种和数量，制造优美的植物景观，发挥绿化的生态环境效益。2、提高绿化养护治理的知识的技能，熟悉花草树木的品种、名称、特性和栽培治理方法，掌握花木病虫害的防治方法、园林器械的使用方法。3、对花木进行挂牌，标明品种、科属、原产地、生长特性、生殖方法、治理方法等，方便居民观赏。4、巡视小区绿化，做好分析、记录，掌握绿化的差不多情况。5、借鉴他人先进的治理方法，收集住户对绿化管养的建设性建议，结合实际情况，制定管养打算、管养方法，确保绿化管养的正常运作。6、关怀绿化职员的生活，多交流思想，为绿化工作好后勤工作，解释工作疑难，多渠道增进绿化工的知识和素养。7、广开门路，与社区文化部结合，建设小区“爱绿化、护绿化”的文化环境。8、与治理处其他部门精诚合作，搞好单位的各项活动。9、完成治理处主任交办的其他工作。1、维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。2、正确运用车辆指挥手势指挥车辆的进出和停泊。3、对道口附近泊车、摆摊者，要进行劝阻与制止。4、严格操纵汽车、摩托车、自行车、人力车进入商业街。5、提醒和指挥车主（司机）按规定路线行驶、泊车。6、驱逐管区内的摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员。7、文明执勤，礼貌待人，热情回答访客的咨询，必要时为其导向。8、对管区内的可疑人员、物品进行盘问，检查。9、检查摩托车、自行车是否停放在指定位置，对违章车辆及时制止并加以纠正，纠正前先敬礼。10、严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清晰，责任明确。1、严密监视护卫对象的各种情况，发觉可疑或不安全迹象，及时通知值班班长就地处置，必要时可通过对讲机向办公室报告，且随时汇报动态情况，直到问题处理完毕。2、紧密注意进入小区的各类人员，严格执行来访登记制度，未征得业主/物业使用人的许可或身份不明（无有效身份证明）、形迹可疑、衣冠不整者，应禁止其进入。3、严格执行治理处的各项规定，维护道口秩序，确保道口畅通无阻。4、对业主物业/使用人搬出物品必须按照出具的通知单核对无误后方可放行。5、文明执勤，礼貌等待人，廉洁奉公，不谋私利。6、熟悉小区各业主/物业使用人情况，及经常交往的社会关系。7、严格请销假制度，对外出的护卫员凭请假条方可放行

，并做好登记。8、认真做好执勤记录，严格执行交接班制度，做到交接清晰，责任明确，接班人员未上岗，不准下岗。一、目的：监控小区各系统，特不是消防、楼层、电梯监视系统的运行状况，确保出现异常情况能及时处理。二、适用范围：本小区总控室值班工作人员。三、职责：负责消防监控治安录像。负责本责任区内消防设施、设备的保养。负责相关消防表格的记录。负责保障消防电话的畅通。负责责任区域内的清洁卫生工作。协助处理好紧急时期的联络、指挥、抢救、疏散等工作。四、工作程序：值班员要掌握本操纵室内各系统的简单工作原理、性能和常规的维护保养工作，熟练掌握各系统的操作。值班员要坚守岗位，紧密凝视监视屏及各类操纵柜的运行状态。每班至少进行一次各类信号检查，确认正常与否，并做好记录。如不正常应立即查明缘故，并及时处理，无法处理的问题，迅速上报主管或机电人员。各操作手柄在正常情况下应处在“自动”位置。每月第一个周一做一次手动、自动实际操作检查以确认设备是否处于完好状态。当出现火警信号时，应立即复位。通过对讲机或电话及时通知当值班长前去报警位置核查信号真伪情况。当电梯监视系统收到故障报警时，应立即通知当值班长和机电人员前去处理。从闭路电视上发觉可疑情况或各类违法犯罪活动，应立即通知当值班长前往调查处理并录像。按上级要求负责上报消防、保安设施运行状况的各种数据和报表。配合机电人员等进行报警系统每季度的检查以及半年一次的消防系统有关试验。10）为保证总控室专线报警信息畅通，除紧急情况外不得使用总控室专线报警电话。11）当值人员准确、真实、清晰填写值班记录。12）谢绝与本操纵室无关人员入内。13）总控室严禁收、录、放电台节目及与工作无关的音乐、录象带。14）对楼层监视系统每半个月清洁一次，并做好记录。（每月1日、15日）15）当煤气监测系统发出警报时，应立即通知当班班长和楼层治理人员前去查明，并关闭煤气总阀和分阀，及时采取有效措施，防止煤气燃爆和再泄露，并立即打电话报警。16）当发生火灾时，应明白得如何样用紧急广播处理和疏散人员。一、职责：熟悉各值勤岗位的职责和任务，协助各岗位处理疑难问题。巡查楼层内各公共部位设施设备完好情况，做好记录。维持辖区内的正常安全秩序，爱护重点目标的安全。协助主任处理紧急情况，防止各种治安灾难、各种犯罪事件的发生。当值班长负责检查各岗位人员的工作质量，并做好记录，及时将各岗位情况反馈给部门领导。主管负责检查监督工作，对有关工作提出改进方法及注意事项，平息巡逻中发觉的突发性事件，并加强对事故现场的爱护。二、工作程序：巡逻次数：每2小时对整个管辖区巡逻一遍。巡逻要求：值勤时穿统一制服，佩戴整齐、洁净，要精神抖擞。巡逻时要眼勤、脚勤，要多听、多看、多嗅，以确保完成巡视工作任务。按要求做好巡逻记录，及时将有关情况反馈给相关部门和人员。三、巡逻内容：检查治安、防火、防盗，注意发觉可疑人员等，发觉问题，立即处理，并登记汇报，保证巡逻范围内一切人、财、物的绝对安全。检查消防设备、设施（即烟感器、雨淋、消防栓、消防重点防范部位、疏散指示灯、消防通道、护拦等）是否完好。检查大厦内外公共设施是否完好。巡视大厦外墙、玻璃等设施是否完好，有损坏做好记录，并上报主管领导处理。在大厦辖区内巡查，发觉可疑人员，前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。属三无人员，应驱逐出管辖区；属摆卖、推销人员，劝其离开管辖区。发觉和制止各种违法犯罪活动，抓获各种现行犯罪分子。 1、协助主管做好日常接待工作，完成主管交办的各项工作。2、遵守公司的职员守则和会所的职员治理制度。热爱本职工作，热爱顾客，以饱满的精神投入每日的服务工作。若碰到疑难问题及时向主管领导反映。3、透彻掌握会所的经营方式，文明礼貌地圆满回答顾客的各类消费咨询。4、为顾客办理各类消费手续，做到热情大方、训练有数，体现职员应有的专业素养。5、保持会所的环境整洁，达到公司保洁标准。6、保持会所安静，不得在会所内奔驰，大声喧哗，骚扰来宾。7、随时清查会所各项设施、设备是否完好无损，若损坏及时反应给设备运行班维修。8、勤巡视会所各场所的顾客娱乐情况，给缺乏经验的顾客以恰当的指导。9、检查会所各场所的灯光、空调以及门窗是否关好，做好值班记录方可下班。1、负责游泳池的救生及保洁工作。2、负责客人游泳的绝对安全、勤巡视池内游泳者的动态，克服麻痹思想，落实安全措施，发觉溺水者要迅速平复处理，做好抢救工作并及时向有关领导报告。3、认真做好每天的清场工作。4、负责游泳池水质的测验和保养及游泳场地的环境卫生。5、上班集中精神，不得与无关人员闲谈，救生台不得空岗，无关人员不得进入池面。6、由于游泳深浅不一，来的有大人、小孩，有会游泳的和可不能游泳的，对此一定要注意，要勤在泳池边观看，注意游泳者的动向，防止发生意外，保证客人的安全。对可不能游泳者可作技术指导。7、定时检查更衣室，杜绝隐患。8、雷雨天气，要迅速安排客人上岸，确保客人安全。1、上班后清点检查自己负责的样板房内的物品和设施，做好物品交接表的填写。2、以自己整洁、端庄的仪容衣表热情接待所有参观者，并做到语言文明、礼貌、规范。3、认真回答参观者的一切提问，有当时不能解答的要记录下来，下班后向主管领导咨询。4、负责巡视自己责任区内的卫生、设备，保证卫生清洁、设备完好。5、下班时关好门窗、空调、灯光，做好交接记录。6、积极利用业余时刻不断充实自己的业务知识，做到不明白就问、可不能就学。为加强治理处与业主/用户之间的联系与沟通，及时了解业主/用户的需求，解决业主/用户的问题及困难改进治理工作，提高服务质量，切实为业主/用户制造一个“安全、清洁、优美、舒适、方便”的生活和工作环境，特制订本方法如下：公布办公室、服务中心、财务室、设备运行班，方便业主/用户电话联系。充分利用传统节日、纪念日等，广泛开展与业主联欢的社区文化活动。每月对业主进行一次抽样回访每次回访数许多于派工单总数的90%。随时接待和记录业主的投诉，并及时性反馈处理结果给投诉人。每年向业主/用户发出一次治理工作意见征询表，每次发出数量许多于单元总数的15%，回收率不低于75%。及时成立业主委员会，每年召开一次全体业主大会。每次活动、家访、征询意见、接待均应做好书面记录，将业主提出之意见、建议及投诉的问题进行归纳整理，治理处能独立解决的问题应及时解决，不能解决的立即向上级汇报，并将处理方法与结果并存档备查。业主到服务中心业主到服务中心依照不同的时刻问好依照不同的时刻问好请问有什么事能够帮到您？请问有什么事能够帮到您？客人提出要求客人提出要求处理结果即时解决记录处理结果即时解决记录传达给相关人员传达给相关人员 感谢，再见！请慢走感谢，再见！请慢走 一、目的。本规定旨在加强规定物品搬进(出)治理。有效操纵偷盗等治安案件，维护小区内业主(住户)、商家利益。二、申报制。小区内业主(住户)及商家凡有物品搬出本小区时，必须由业主(产权人或业主书面托付)事先向治理处申报，治理处应登记、开具放行条给业主，并应及时通知小区护卫员，保证在搬进(出)物品时提供方便。三、盘查制。治理处护卫员均有责任对所有物品搬出，依照放行条内容进行盘查，发觉情况及时处理，本小区出入口岗亭护卫员须紧密注意进口车辆及人员，发觉可疑情况及时进行检查、处理。盘查时注意礼节，以礼貌的态度，请求当事人的配合，尽量快速地完成检查以减少当事人之不便，不得无故刁难当事人。四、应急处理。小区发觉有关可疑情况同时当事人逃脱时，应立即以对讲机、电话等方式迅速与出入口岗亭护卫员、巡逻护卫员联系，报告有关特征请求截停，有关人员接到截停请求时，须及时反应并予截停盘查。五、案件处理。经盘查发觉违法现象时，须及时移交派出所处理。六、登记制。发觉可疑情况，及时向护卫班长汇报，班长应准确及时记录在案，做到凡事有案可查；记录时刻、地点、人物、事件等要素齐全。六、物品放行手续注意要点使用记录《物品搬迁放行通知》《业主（住户）搬出物品登记表》1、物品放行须由业主本人到服务中心办理，并在记录上签名。如业主无法到场办理，可由其托付人带业主书面托付书（附业主身份证复印件）到服务中心办理，服务中心接待员开具放行通知单后，须将托付书与《放行通知单（存根）》一同装钉保存。2、物品放行须核实该户治理费的交费情况，确定治理费缴清后，方可放行。对8、9栋商铺搬出物品，除核查治理费，还需核查租金费用（与治理处财务室联系）。3、装修期内对装修工具及剩余材料可采纳变通方式，与业主电话联系，但须在《放行通行单（存根）》业主签名处注明（所拨打电话号码及时刻）。4、放行通知单须定期回收、整理后，交服务中心办公室保存。新房办理入伙手续查验入伙会签单请业主出示《入伙会签单》、查验售楼处及治理处财务室手续是否已办理完毕。业主未办理，请业主先到售楼处及财务室办理，如完毕可进行下一步操作。二、收集业主资料1、请业主填写《御风庭业主入伙资料》（存于服务中心办公室资料负责人曾令望处）。2、请业主填写《住户成员登记表》，并留下住户成员身份证复印件及每人三张照片（如业主未带照片，应提醒业主下次交于服务中心）。3、告之业主房产证上夫妻双方只有一个名的，一方应签一份授权托付书存放在治理处，便于到治理处办事。注意：服务中心及护卫班业主资料需同时更新。三、签约资料存于服务中心文件柜中。1、一期请业主签定《业主公约》、《前期物业治理协议》、《房屋装修治理协议》，留取签约页，其中《业主公约》2页、《前期物业治理协议》1页、《房屋装修治理协议》1页。2、二期请业主签定《业主公约》等协议，留取签约册。3、将入伙会签单、住户成员登记表、身份证复印件及照片、签约页或签约册装入资料袋，交曾令望助理整理存档。四、通知设备运行班派人带领业主验房。旧房办理过户手续查验房产证明请新业主出具《房产证》，并复印留存。二、收集业主资料1、请业主填写《转卖房屋业主入伙资料》（存于服务中心办公室资料负责人曾令望处）。注意：需在原业主填写的《御风庭业主入伙资料》处注明“转让”。2、请业主填写《住户成员登记表》，并留下住户成员身份证复印件及每人三张照片（如业主未带照片，应提醒业主下次交于服务中心）。注意：服务中心及护卫班业主资料需同时更新。3、告之业主房产证上夫妻双方只有一个名的，一方应签一份授权托付书存放在治理处，便于到治理处办事。签约空白协议存于服务中心文件柜中。1、一期请业主签定《业主公约》、《前期物业治理协议》、《房屋装修治理协议》，留取签约页，其中《业主公约》2页、《前期物业治理协议》1页、《房屋装修治理协议》1页。2、二期请业主签定《业主公约》等协议，留取签约册。3、将《房产证》复印件、住户成员登记表、身份证复印件及照片、签约页或签约册装入资料袋，交曾令望助理整理存档。四、提醒新业主与旧业主做好交接1、提醒新业主收回房门锁匙、信箱锁匙、门禁卡，同时提醒新业主更换房门及信箱锁，如门禁卡未能收回，提醒新业主进行挂失并重新申请。2、提醒新业主办理电话、有线电视、燃气、供电等项目的更名及更改帐号手续。五、通知财务室更改治理费帐号，并截清费用。第一步：进入“人事治理系统”输入操作员帐号及口令，输入正确后进入“人事治理系统”，选择左边菜单栏上的“人员设置”，在右侧的“公司名称”上选择楼栋号，在“部门名称”选择单元号。按右下角的“添加”按钮，在“职员代码”栏内输入业主的房号及第几张卡的卡号（假如是第5张就在房号后面加一个“5”），在“中文姓名”栏内输入业主的姓名，在其它栏内分不输入其它信息。输入完毕后按“保存”按钮再退出。第二步：进入“卡片治理系统”，按下在左边的“卡片发行”按钮，选择执行在右边方框的“长期卡”图标。在“公司代码”及“部门代码”上选择办卡人员相对应的位置代码。然后选中刚才添加的职员代码，按下方的“发卡”按钮，然后把新卡放在读卡器上读卡，“嘟”一声响过后在“读入卡号”一栏上会显示卡的芯片号，（假如在那个地点没有显示卡号有可能是该卡差不多损坏了，或者是这张卡差不多发过等情况，具体情况可看框左下角的提示）在“密码”及“确认密码”一栏输入“0”（零）按“保存”后退出。第三步：门禁授权。首先启动“通讯伺服器”再启动“门禁治理系统”（启动程序的顺序必须正确，否则将无法正确对门禁系统进行授权），正常启动后进入，在左边菜单栏选择“门禁用户”,然后选择右边方框的“多门授权”找出刚才建立的职员代码后双击或按确定，再击一下“搜索”，这时会出现授权和未授权的门禁，选中需授权的门权（包括单元门禁和公共门禁，选中的门禁的状态为门禁左侧会出现一个手指向该门禁），选完后按“执行”按钮，再按“授权”按钮。这时仍需等一会儿，直至右上角的小方框会显示授权的状态，等到显示授权完成的时候再按返回和退出。附：操作流程图添加业主信息人员设置人事治理系统卡片治理系统添加业主信息人员设置人事治理系统卡片治理系统 通讯伺服器发卡门禁治理系统卡片发行通讯伺服器发卡门禁治理系统卡片发行门禁授权多门授权门禁用户门禁授权多门授权门禁用户首先，须请业主认真填写好资料并将复印证件贴上登记表上。第一步：运行“卡片治理系统”，选择左边菜单栏上的“卡片发行”，在右边方框内选择“长期卡”。这时要注意的是必须确认业主授权的是某张卡，一个是在“临时卡”上读出芯片号然后再依照芯片号来确定这是业主的第几张卡，另一个确实是在没有发卡的房号上连续读卡两次，这时系统也会将该卡的房号显现出来。在确定后，在下方的“确认密码”上输入“0”（零），再按“修改”按钮，这时“权限”按钮会变成白色，单击权限按钮会出现一下拉菜单，选择“停车场权限”，进入后按“新增”后输入业主资料，完毕后按“保存”退出“卡片治理系统”第二步：运行“停车场治理系统”，进入后选择左边菜单栏“用户治理”，在右边方框里选择“用户治理”。在“用户治理”上方的“请选择一个停车场”上选择“第一停车场”，再按“搜寻”按钮，把刚才输入的资料找出来，（那个地点有两种方法，一是把卡放在读卡器上读一下，另一个确实是逐项查找。）找出后，选择下方的“修改”按钮，把“权限”一栏由空白改成是“月卡”，保存后退出“停车场治理系统”。输入资料附：操作流程图输入资料停车场治理系统卡片治理系统修改资料用户治理长期卡卡片发行停车场治理系统卡片治理系统修改资料用户治理长期卡卡片发行 输入、编辑文字及显示操作。运行程序：在“同洲信息屏操纵台”程序上双击鼠标右键即可运行该程序。输入文字：在“同洲信息屏操纵台”大方框的左上角单击鼠标左键，这时小方框的左上有一光栅闪耀，表示能够输入内容。这时可用组合键“SHIFT＋CTRL”（同时按下，有多个可按多次直到调对为止）调出所需输入法进行文字录入。这时需要注意的是输入过程中不能按“回车” 键，否则输入的样式与显示的样式会有一定的区不。在排版过程中应使用“空格”键进行排版。在小方框录完文字并排好版后，这时需设置显示屏的显示方式。在设置显示方式的方框“同洲信息操纵台”大方框内的右上角。有5个设置选项，以下拉菜单的方式进行选择。这五个显示选项分不代表：延迟时刻：为一行文字从现在位置移动到第二行时，中间的间隔时刻。例如：设置为一秒，那么每隔一秒才移动一次。流淌时刻：为一行文字从一行移动到另一次时中间所需的时刻。信息类不：一般都为“追加发送”通信站号：一号屏为会所旁边，二号屏在二栋后面。三号屏现在暂无。进出屏方式：依照具体需要而定。一般为“逐行上滚”一般设置为：延迟时刻：1秒信息类不：追加发送流淌时刻：4毫秒通信站号：屏一或屏二进出屏方式：逐行上滚然后在“字体设置”里设置字体、大小。设置完成后按“保存文件”，假如是第一次保存这时会弹出一方框要求你输入文件名（注意的是：那个地点的文件名不能为中文，必须为字母）输入文件名保存完成。输入到显示屏文件保存后，按“添加任务”这时会在下方的“播放任务表”会增加一个显示任务，显示状态是待命。这时候在该任务上单击鼠标右键会出一菜单，这时选择“发送”，电脑就会把该文档发送任务栏上对应的显示屏上并显示。（这时该任务的显示状态是“播放”）假如需要在另外一个显示屏上也显示同一个内容，在程序已打开那个文档的前提下，将“通信站号”的屏幕选另外一个显示屏后再按保存。然后再按“添加任务”这时“播放任务表”下会也会显示增加一个任务，显示内容（文档）相同，只是显示屏不同。在该任务条上单击右键选择菜单的“发送”即可把该文档发送到指定显示屏上显示同时显示状态也改为“播放”。显示任务的添加和删除添加显示任务假如临时添加一个显示任务，且该文档差不多完成（差不多排好版并设置好显示设置），这时用“打开文件”打开该文档，这时左上角会显示该文档的内容，右上角会显示该文档的显示设置，调整好显示设置（要紧是显示屏位置）后按“添加任务”，在新加的任务栏上按发送即完成本操作。删除显示任务假如某通知差不多过期，须撤除该显示任务，这时在该任务上面单击鼠标右键，选择“挂起”这时显示屏会停止显示该文档的内容。假如无需再用，那么只需要在该任务上再点击鼠标右键选择删除，该任务就会被删除。注意：不能直接在显示任务上选择“删除”，否则只是删除任务而没有停止显示。必须先选择“挂起”再选择“删除”。最后，将程序退出前不能按“X”键将程序关闭，选择“退出系统”将程序关闭。现行分类：1、地面车位租赁手续2、地下车位入伙手续3、地面临时停车登记手续4、预定地面车位登记地面车位租赁手续1、签约ａ、与业主签订《停车位租赁协议》，并留存身份证、行驶证、驾驶证复印件；并填写《车位承租人资料登记表》。注：车位租赁期限为一年。须在合同上注明缴费方式现金或银行托收。地面可租车位共224个。ｂ、收取当月地面车位租赁费(按日计)110元/月，并对银行托收方式车位收取保证金110元。注：车位租赁费开具车场专用发票；保证金开具财务收据。ｃ、将车位资料、收费情况在《车位租赁顺序一览表》按付款方式、房号分类登记。ｄ、对业主IC卡进行授权，注：一个车位只能授权一张IC卡。ｅ、将银行托收协议资料转交财务室。ｆ、将《停车位租赁协议》，身份证、行驶证、驾驶证复印件《车位承租人资料登记表》交服务中心办公室保存。2、续约ａ、与业主签订《停车位租赁协议》，并在协议上注明为“续约”。ｂ、向业主询问车位资料是否有变更，如有变更重新并留存身份证、行驶证、驾驶证复印件；并填写《车位承租人资料登记表》。同时更改车场电脑及《车位租赁顺序一览表》资料。ｃ、将《停车位租赁协议》及变更后身份证、行驶证、驾驶证复印件、《车位承租人资料登记表》交服务中心办公室保存。地下车位入伙手续ａ、请业主出具《关于车位交付使用的通知》。ｂ、请业主填写《XX御风庭地下车位入伙资料》，留存身份证、行驶证、驾驶证复印件。ｃ、按《关于车位交付使用的通知》规定向业主收取车位治理费；核查业主是否曾租用车位，如曾租用车位，应将原车位租赁费转为地下车位治理费，并请业主补交差额，补交差额出具车场专用发票，并将收费情况在《关于车位交付使用的通知》上注明，转交财务室。注：接待员应向业主讲明地下车位治理费全部采纳银行托收方式收取。ｄ、将车位资料、收费情况在《地下室已售车位治理费收费表》上登记。ｅ、对业主IC卡进行授权，授权地址为南门、北门、地下车场道闸及地下车场全部人行出口，并将人行出口授权情况在《地下车位IC卡门禁授权登记表》上登记。ｆ、将《关于车位交付使用的通知》交服务中心办公室保存。地面临时停车登记手续注：因小区地下车位现在出售，未进行出租，小区地面车位数量不足，治理处所采取的临时措施。临时停车采纳现金收费，一月一收一授权。待地下车位开始出租后，业主需转租地下车位。ａ、留存业主身份证、行驶证、驾驶证复印件。ｂ、将车位资料、收费情况在《地面临时停车缴费、卡授权情况登记表》上登记。ｃ、收取当月地面车位租赁费(按日计)110元/月，开具车场专用发票。ｄ、对业主IC卡进行授权，授权地址为南门、北门、地下车场道闸及地下车场全部人行出口，并将人行出口授权情况在《地下车位IC卡门禁授权登记表》上登记。预定地面车位登记已办理“地面临时停车登记手续”的业主，如需租用地面车位，可在《预定地面车位登记表》上登记，如有空车位，按登记顺序通知业主办理车位租续手续。注：对未已办理“地面临时停车登记手续”的业主，不办理此项服务。1、护卫员每晚9：00将《不符合通知单》交于服务中心，服务中心值班员在《不符合通知单》同意报告人处签名，留取第一联。2、接到其他部门的《不符合通知单》，服务中心值班员在《不符合通知单》同意报告人处签名，留取第一联。3、对业主报修的智能化系统问题，由服务中心值班人员填写《不符合通知单》，在报告人和同意报告人处签名，撕下第一联。4、每晚9：00后，服务中心将当天收集和全部《不符合通知单》第一联进行分类处理。公共部位维修及顾客报修由设备运行班负责，由服务中心填写《维修记录》及开具《工作联系单》交设备运行班智能化系统由琪云电子负责维修，服务中心填写《智能化系统故障维修统计表》其他问题由各相关部门处理，服务中心填写《不符合通知单周统计表》，下发到相关主管。公共部位维修及顾客报修问题5、每日早上，设备运行班到服务中心领取《工作联系单》，并在《维修记录》上签名。6、对服务中心接到顾客的报修及公共部位维修，填写《维修记录》，开具《工作联系单》。通知设备运行班到服务中心领取《工作联系单》，并在《维修记录》上签名，也可采纳服务中心口头下单（必须作好维修记录）。7、维设备运行班接收《工作联系单》或口头报修后，开《派工单》进行维修。维修后，将《派工单》交回服务中心，对口头报修换取《工作联系单》，并在《维修记录》上签名。8、服务中心将回收的《派工单》在《维修记录》上登记，并将《派工单》即时交治理人员进行维修回访。注：《维修记录》应与派工单相对应，表格中和“序号”应与《工作联系单》中的“编号”相符合。《工作联系单》中有无维修材料一项为业主家中维修，业主是否已自备维修材料。其他问题5、需其他部门处理的《不符合通知单》由服务中心交由相关部门主管处理，并由各部门主管在《不符合通知单周统计表》上签名。6、故障处理后，各部门在《不符合通知单》第一联写明处理结果其处理时刻，交还服务中心，由服务中心将处理结果在《不符合通知单周统计表》上登记，并将《不符合通知单》第一联收集。7、关于两天内未能得到处理的故障，服务中心前台交由服务中心办公室处理。8、《不符合通知单》用完后交还服务中心，同时领取新的《不符合通知单》。9、服务中心将用完的《不符合通知单》与《不符合通知单》的第一联进行归档整理。交单、整理接单、分类、填单发单、登记、统计收单、整理1、业主向治理处提出申请宽频网络各项服务申请，填写《开通申请表》、《暂停表》、《重开表》、《消户表》。2、开户手续：业主在治理处填写《开通申请表》一式三联，用户留存一份。暂停、重开、消户手续：填写相应表格，一式二份，网络公司、用户各一份。3、治理处接到用户申请后，通知网络公司处理，御风庭机房电话×××××，网络员每天上午到治理处取《开通申请表》一联。4、网络员上门安装、调试、开通宽频网络，开通后，与业主签订《宽频网络合同书》。5、网络公司每月3日前提供用户上网络月租费清单，治理处在向用户收取物业治理费的同时在同一帐号内扣取，并在托收后5日内将托收不成功的清单返还网络公司。6、如用户有任何疑问，治理处可要求其直接拨打网络公司受理电话×××××，也可要求公司人员上门办理各项服务。一、维修服务1.1记录客户房间号、姓名、联系电话，参照维修服务价目表，告诉客户此项维修为有偿服务，收费标准为多少，业主认可后，告诉业主维修人员会在二十五分钟内上门服务。1.2通知设备运行班必须在二十分钟内上门维修，如二十五分钟不能上门，需二十分钟内主动向客户讲明缘故，并约定新的时限。1.3跟踪维修结果，进行消项。二、打字、复印、传真服务＊打字2.1首先向客户介绍收费标准（中、英文打字A4：10元/张；A3：20元/张），征得客户同意后以最快的速度完成2.2请客户验收无误后，主动投币。＊复印2.3收费标准：A4：0.5元/张；A3：1元/张＊传真（只能发传A4版面）收费标准：2元/张（限市内）三、代收邮件、邮包3.1与业主进行电话联系，讲明邮件、邮包完好情况，当业主提出代收要求后，向邮政工作人员签名接收。3.2业主领取代收邮件、邮包时，需核实业主身份，并在《重要邮件收发登记表》签名确认。为加强治理处与住户的联系，及时为住户排忧解难，把治理工作置于住户监督下，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进治理，提高服务质量，特建立接待来访投诉回访工作制度。一、接待来访投诉工作1、接待来访投诉工作由办公室负责，治理处应设置宣传接待投诉的办公地点、电话，让住户投诉有门。2、任何治理人员在遇到住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，耐心、细致地做好解释工作，当住户有不理解住宅区的治理规章制度时，要晓之以理，动之以情，让住户理解并支持治理处的工作。3、对住户投诉、来访中谈到的问题，接待人员应及时进行记录，并在当天进行调查、核实，然后将处理结果汇报治理处责任部门和主任；不能解决的，要将问题和意见向有关部门和主任汇报，由主任决定处理方法。4、当住户主动前来提合理化建议时，要详细、认真地做好记录，并及时向主任汇报，由主任决定采取或制定整改打算。5、责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务；不得推诿责任、为难住户或乘机索取好处，在处理完毕后应将结果回复住户和治理处主任，做到事事有着落、件件有回音。6、全体治理人员要认真负责，做好本职工作，为住户提供中意的服务，尽量减少住户的投诉、批判，将住户的不满解决在投诉之前。7、当同行物业治理单位要求来参观时，须征求公司主管部门的同意后，治理处职员应给予热情接待，把住宅区情况做全面的介绍，通过互相学习，共同提高小区治理水平。二、回访工作1、回访要求：1)、治理处正、副主任把对住户的回访列入职责范围，并落实到每年的工作打算和总结评比中。2)、回访时，虚心听取意见，诚恳同意批判，采纳合理化建议，作好回访记录。3)、回访中，对住户的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约回复时刻。4)、回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理、综合研究、妥善解决，重大问题向公司请示解决。回访处理率达100％，有效投诉率操纵在1％以下。2、回访时刻及形式：1)、治理处主任每年登门回访1次。2)、利用节日庆祝活动、社区文化活动等形式广泛听取住户意见反馈。3)、有针对性地对住户发放“住户调查问卷”，作专题调查，听取意见。4）、维修回访。A、对业主室内的一般维修，房管员每月按设备运行班提供的业主维修派工单随机抽样回访并作记录。回访抽取的数量不应低于派工单总量的90%，若到少按抽取数量的25%进行上门回访，其余能够是电话回访。B、对公共部位的保养状况，工程主管除需每周巡视外，仍应对公共设施的维修保养情况100%进行回查。回查时仍填写回访记录表，表中业主签名栏由各治理处主任签名确认。收集：1、工程技术、维修、改造资料；2、住户资料、证件、购、租合同、装修资料；3、历次大型活动的书面、音像记录。整理分类：1、产权材料；2、技术资料；3、住户资料、按栋分类，包括电脑磁盘、登记表登记册、购(租)合同、证件、装修审批表；4、治理工作资料记录；5、治理处文件、通知、资料、历次活动记录；6、治理规章及内部治理制度：7、财务账表及其分布方案。归档：依照档案条例分类保存、输入计算机治理。利用：按规定借阅、利用。1、治理处文档治理人员负责治理处所有文件（通知、命令、公函、总结、报告、通报、会议纪要等）及资料（技术图纸、讲明书、手册、个人简历、职员档案、市府法规、车辆档案、住户档案等）的存档、收集和保管。2、任何人员借阅上述文件资料，须登记日期、用途、经手人及归还日期。3、属秘密文件的要妥善保管，不准撒播其内容，不准给未经领导批准的人员翻阅，不准复印，不准带离办公室。4、职员、职员个人档案材料属秘密材料，他人无权翻阅，文档治理人员不准将这些资料擅自给他人过目。5、文件资料等要进行合理归档要注意整齐，归档先要把资料分类，不管是按字母顺序依旧按内容、按时刻等形式分类，其目的差不多上为了查找迅速方便，因此都必须在档案夹里清晰的标明。6、要经常进行清理归档，以免资料堆积混乱，对过期的文件资料，要及时清理，无保存必要的材料，经治理处领导批准可做销毁处理。为确保花工库房内农药的正确使用及其治理，特制定农药库房治理规定及注意事项如下：一、贮存：农药应单独存放。农药对人畜是有毒的，故存放时，一定要单独存放，同时不要靠近食物、饲料、水源等。农药应避光存放。大多数农药都有见光加速分解的性质，故农药不可放置在阳光直接照耀到的地点，而要放于避光的地点。农药存放的地点应干燥通风。粉剂或可湿性粉剂、可溶性粉剂、颗粒剂等农药在存放的过程中，会自动汲取周围空气中的水分而结块或加速分解，阻碍药效。开盖农药存放。关于差不多开盖的瓶装农药，存放时要拧紧瓶盖，并在封口处涂黄油、凡士林等加以密封。要爱护好药瓶标签。对容易脱落的药瓶标签应在使用前将标签贴好，个不标签不明且不易分清是什么农药品种时，应由技术人员鉴定，切不可随意进行处理。二、保管：物资入库时，应严格检验物品质量、数量、包装情况、有无泄漏。仓管员对材料进行记录、标识、验证。物资入库后应采取适当的养护措施，在贮存期内，定期检查，发觉其品质变化、包装破损、渗漏等，应及时处理。治理处分管清洁绿化主管每月定期对库内材料、药品等进行检查，同仓管员详细记录检查情况。为了进一步提高为业主住户服务水准，为业主/住户当好家、理好财，本着遵循“以支定收、取之于民”的原则，做到收支合理、帐目公开，自觉同意业主/住户的监督，为此，特制定以下财务公开制度。一、帐目公开：收费项目公开，治理费、水电费等按市有关部门制定的标准执行。费用支出范围公开。支出内容按照《物业治理条例》规定的范围执行。二、定期公布（分季度和年度公布）：收费标准常年公布。每季度公布一次财务节余情况（下月15日前公布上季度收支情况）每年公布一次经市审计部门通过后的全年财务收支节余情况资料。（具体时刻为审计后的当月公布）三、同意审计，严格执行财经纪律，按规定时刻和制度整理帐务，主动申请同意上级主管财务部的审计，对审计出来的问题，找出其缘故，弄清责任，及时整改，直到达到审计要求。四、帐目公布：由治理处财务室主任负责报治理处主任、业主委员主任审核后负责实施。五、帐目公开方式：收费标准在收费通知单上向业主/住户每月公布一次。无专门情况，收费标准不作任何变动。公布帐目以张贴财务报表方式：在治理处宣传栏张贴，向业主公布。做到随时同意业主咨询。目的：依照公司的财务规定，按时足额收取各种费用，保证收支平衡。范围：治理费、水电费、车位费、房屋维修本体基金。操作程序：依照银行提供的代扣款清单，对欠款户采取以下六种方式催交。Ⅰ、电话催交。由银行对存款金额不够扣款数额的业主、住户，进行电话通知及时存足款项。Ⅱ、财务室电话催交：①打通电话，首先问好；②自报门户、姓名、意图③讲清欠费项目、起止时刻、金额、限定交款日期。要求：做到文明礼貌，态度和气，数据准确，简单明了。Ⅲ、派发催款通知单。在电话催交后，由办公室依照财务室提供的欠款名单，发出催交款通知单。写明欠款项目；起止时刻；欠款金额；限定交款日期。要求：字迹清晰、工整，栋、楼、座号及交款时刻准确无误。Ⅳ、再次催缴单。在派发第一次通知单后，对仍未交款的住户(欠交2个月以上)，派发第二次催交单(内容、要求与第一次相同)。Ⅴ、三次催交单。对通过风次催交无效的欠款户，采取派人将催交单贴于欠款房家门上的催交方式。内容与催交通知单相同。张贴地点：欠款户防盗门内的木门门镜处。要求：准确无误。Ⅵ、停止水电供应。对多次催缴无效，欠交款项三个月以上的住户，停止供应水电。①依照财务提供的情况，必须经认真核对确认后，再填写停电、停水通知单相。②将停电、停水通知单返回到财务室，再次核对。③经财务核对无误的停电、停水通知单，交水电班执行。业主到财务室业主到财务室依照不同的时刻问好依照不同的时刻问好请问有什么事能够帮到您？请问有什么事能够帮到您？查询费用现金交费客人提出要求查询费用现金交费客人提出要求“请问您的楼座号？”“请问您的楼座号？”“请问您的楼座号、存折号？”更改帐号“您的费用是…”“您的费用是…”“请您提供新的帐号”“请付治理费” ““您的帐号我们差不多更改完毕”感谢，再见！请慢走感谢，再见！请慢走为发扬严谨治家，把每一分钞票合理地用在小区治理和建设上，达到少投入、多收效的目的，本治理处依照国家有关会计制度，特制定本制度。一、会计核算原则会计核算以实际发生的经济业务为依据，做到记录准确，内容完整，手续齐全。1、会计年度按照公历年度确定，即自每年1月1日起至12月31日止。2、采纳权责发生制的原则记账。3、财产按实际成本核算。4、采纳借贷复式记账法。5、设置日记账、总分类账和明细账三种要紧账簿，依照实际需要还能够设置辅助性账簿。6、财务人员每季度(下季度第一个月的15日)向业主委员会公每季度会计报表，并在本治理处内务宣传栏上公布，同意业主委员会的查询。二、固定资产的治理1、固定资产的标准依照治理处情况，凡使用年限在一年以上，价值在2000元人民币以上的房屋及建筑物(不包括临时性的简易设施)、机器设备、运输工具、要紧的工具及其他设备等，均作为固定资产进行治理。2、固定资产的分类①、电子设备；②、办公设备及用具；③、交通运输设备；④、房屋及建筑物。3、固定资产计价①、自行建筑的固定资产以实际造价为原则；②、任何购买的固定资产，以购置的实际成本为原则；③、进口设备价款加装卸费、运杂费、包装费、保险费、关税及有关费用为原价；④、作为投资的固定资产，一律以公司记账本位币人民币计价。4、固定资产折旧采纳平均年限法(直线法)，按类不提取折旧，计算公式为：某类固定资产原值*(1—残值率)某类固定资产月折旧额=*100%固定资产使用年限各类固定资产的折旧年限为：办公设备及工具5年 交通运输工具5年房屋及建筑物20年5、固定资产的购建需要购买或建筑时，购买人员应写申请购买(或建筑)固定资产的报告，讲明理由，报治理处主任批准。6、固定资产实行账、卡及实物相结合的治理，每年盘点一次。即每年12月进行全面盘点。固定资产实行谁使用，谁负责治理的原则。如发生报废、损坏、被盗，使用者应及时汇报缘故，假如是不按