2022年联通智家工程师技能大赛考试总题库-上（单选题-共3部分-3）

PAGEPAGE2102022年联通智家工程师技能大赛考试总题库-上（单选题-共3部分-3）一、单选题1.无线AP面板必须组合下列哪个设备才能正常使用?A、EOCB、WOC适配器C、POE交换机D、电力猫答案：C2.无线AP面板中的无线隔离起什么作用?A、关闭无线信号B、关闭无线信号的广播功能C、限制连接终端之间直接访问D、屏蔽除已连接之外的其他无线信号，防止干扰答案：C3.采用“路由器+无线AP”的组网模式，路由器放置在场景内综合布线汇聚点，选用带有POE功能的无线AP，将其分布在每个用户需要位置房间的吊顶或天花上方，并将AP的SSID与密码设置成与主路由器一致，所有用户终端将根据信号的强弱自动切换连接设备，所有的AP需要设置成：A、FIT模式B、FAT模式C、DHCP模式D、桥模式答案：B4.国家规定，室内AP的发射功率为：A、500mWB、200mWC、100mWD、20mW答案：C5.两个路由器通过有线实现同一个SSID，同一个网段，这种组网方式为以下哪种：A、WOC组网B、EOC组网C、有线桥接D、无线桥接答案：C6.室内组网，住宅内已有家庭布线不合理的情况应进行适当调整：按（）汇聚至线缆汇聚点。A、树形结构B、环形结构C、总线型结构D、星型结构答案：D7.用户反映家中路由器数量过多，导致从客厅移动至书房时，必须手动将无线网从客厅路由器切换至书房路由器，以下哪种方案能解决此类问题?A、将所有路由器的SSID和密码改为一致B、采用AC+瘦AP组网方式对用户家庭无线网络进行改造C、采用cable猫组网技术对用户家庭无线网络进行改造D、以上三种解决方案均可答案：B8.用户家，75㎡面积、二室一厅，平时就用手机看看新闻、查查股票，有一个TPLINK路由在客厅，但卧室无线信号不太稳定，以下哪种组网方式符合场景且成本较低？A、无线扩展器B、有线桥接C、电力设备D、AP面板答案：A9.用户家60㎡，二室一厅客厅使用路由，卧室无线信号不好，可使用（）比较贴切。A、路由器B、POE交换机+APC、无线放大器D、电力猫答案：C10.在给用户做智能组网时，以下Wi-Fi信号强度最好的是：A、40dBmB、50dBmC、60dBmD、70dBm答案：A11.A接口是手机APP和智能家庭网关之间的（）接口，可以实现对智能家庭网关以及加载应用的配置及管理等功能。A、远程逻辑B、本地逻辑C、本地物理D、远程物理答案：B12.下列对于智能门锁描述正确的是：A、智能门锁只能通过手机解锁B、智能门锁如果没电就无法打开C、目前仅有少部分智能门锁采用了生物识别技术D、如今的智能门锁密码开锁基本都采用了虚位密码的模式答案：D13.下列关于智能门锁说法正确的是：A、任何门均可安装智能门锁B、智能门锁均具备防猫眼开锁功能C、智能门锁功耗较高，因此需外接电源进行供电D、智能门锁安装前需核实门的开门方向和锁体的类型答案：D14.以下不属于智能家居控制交互手段的是：A、语音B、手势C、自动检测D、手机APP答案：B15.以下哪个不是家庭安防系统的设备？A、智能门锁B、监控摄像头C、安防传感器D、无线开关答案：D16.下列关于万能遥控器说法正确的是：A、所有万能遥控器均支持红外和射频遥控B、万能遥控器可遥控蓝牙模式遥控的电器C、万能遥控可隔墙遥控红外家电D、万能遥控器支持红外遥控学习功能答案：D17.智能摄像头的无线网络接入技术为：A、WIFIB、ZigbeeC、蓝牙D、NFC答案：A18.以下哪项智能家居设备能实现“定时开关电器/节能”的效果：A、红外感应器B、万能遥控器C、智能插座D、Zigbee网关答案：C19.在同一个无线传感网中下列选项表达错误的是：A、MAC地址不可以相同B、PANID必须一致C、通道号可以不同D、PANID，通道号都必须一致答案：D20.增加或删除一个节点，节点位置发生变动，节点发生故障等等，网络都能够自我恢复并对网络拓扑结构进行相应调整，无需人工干预，保证整个系统仍然能正常工作。在以上描述是Zigbee协议的哪一项功能?A、自愈功能B、自组织功能C、碰撞避免机制D、数据传输机制答案：B21.在智能照明系统中，为了实现“人来灯亮，人走灯灭”的节能效果，不需要使用以下哪项设备?A、人体传感器B、智能开关C、智能灯D、门窗磁传感器答案：D22.智慧家庭的底层架构是：A、物联网B、大数据C、云计算D、移动互联网答案：A23.智慧家庭的信息安全隐患不包括：A、访问权限使用默认设置B、禁止设备联网更新C、家庭网关采用市电供电D、设备采用默认密码答案：C24.智能家居八大系统中，（）相当一个人的大脑，支配着身体上各器官的运行。A、控制管理系统B、家居布线系统C、家庭网络系统D、远程控制系统答案：A25.扩展型AP（胖AP）相当于带有无线覆盖功能的（），它主要应用于用户上网和无线覆盖。A、modemB、路由器C、中继器D、网桥设备答案：B26.TP-LINK路由器登录后台管理的有效地址是：A、B、tpadmin.C、D、tplogin.答案：C27.TP-LINK无线桥接后，从路由的后台登录地址将自动变更，可输入（）连接到从路由进行进一步配置。A、B、C、D、答案：A28.关于PoE供电技术，下列说法中正确的是：A、POE交换机连接POE受电设备时，通常都是按交换机的最大输出功率给设备供电的B、POE供电器和分离器是通过网线的4578口供电的C、POE交换机可以跨设备连接AP面板为其供电D、POE交换机可以通过网线的1236口同时实现供电和传输数据信号答案：D29.用户端光终端盒宜安装固定在墙壁上，盒底边距地坪（）为宜。A、0.5mB、0.4mC、0.3mD、0.2m答案：C30.19寸标准机柜内设备安装所占高度用一个特殊单位“U”表示，1U=（）mm。A、44.45B、45C、6D、80答案：A31.光纤冷接子基本技术参数中，插入最耗要求：A、<0.08dBB、<0.1dBC、<0.l5dBD、<0.5dB答案：B32.在室内采用直接敲击的钉固方式敷设蝶形引入光缆时应使用：A、螺钉扣B、卡钉扣C、波纹管D、光缆固定槽答案：B33.在网络互联设备中，不仅能用来互联同构型网络，而且还能连接LAN与WAN的是：A、网关B、中继器C、路由器D、桥接器答案：C34.在智能照明控制系统中，为了实现“定时开关电器/节能”的效果，应选用的智能家居设备为：A、人体传感器B、智能灯座C、智能灯泡D、无线开关答案：D35.采用多路由器组网的时候，通常主路由器通过（）口跟副路由器相连。A、WAMB、USBC、USB-CD、LAN答案：D36.选择波纹管布放路由时，一般宜采用外径不小于（）的波纹管：A、15mmB、20mmC、25mmD、30mm答案：C37.蝶形引入光缆穿墙入户时用工具在墙上打穿孔洞时，倾斜方向是内高外低，室内应高于室外（），以防止雨水沿蝶形引入光缆流入户内。A、5～15mmB、10～20mmC、15～25mmD、20～30mm答案：B38.墙体开孔时，为防止雨水的灌入，应从内墙面向外墙面并倾斜（）进行钻孔。A、5°B、10°C、15°D、20°答案：B39.选择波纹管布放路由时，当水平波纹管直线段长超过30m或段长超过（）并且有2个以上的90°弯角时，应设置过路盒。A、10mB、15mC、20mD、25m答案：B40.电脑上网配置固定IP地址的步骤是：A、1，打开网络和共享中心；2，找到以太网，点击并选择属性；3.点击更改适配器设置；4，找到Internet协议版本4（TCP/IPv4），点击属性；5，设置IP地址，子网掩码，默认网关和首选DNS服务器地址；B、1，打开网络和共享中心；2，点击更改适配器设置；3，找到Internet协议版本4（TCP/IPv4），点击属性；4，找到以太网，点击并选择属性；5，设置IP地址，子网掩码，默认网关和首选DNS服务器地址；C、1，打开网络和共享中心；2，点击更改适配器设置；3，找到以太网，点击并选择属性；4，找到Internet协议版本4（TCP/IPv4），点击属性；5，设置IP地址，子网掩码，默认网关和首选DNS服务器地址；D、1，打开网络和共享中心；2，点击更改适配器设置；3，找到Internet协议版本4（TCP/IPv4），点击属性；4，找到以太网，点击并选择属性；5，设置IP地址，子网掩码，默认网关和首选DNS服务器地址答案：C41.我国安全生产管理的基本方针的主要特点是：A、安全B、预防C、治理D、以人为本答案：B42.（）就是把安全生产工作的关口前移、超前防范，是实现安全第一的前提条件。A、综合治理B、以人为本C、预防为主D、安全发展答案：C43.保证劳动者的生命和健康利益要做到“三防”，三防是防触电、防高空坠落及：A、防被他人伤害B、防意外伤害C、防伤害他人D、防交通事故答案：D44.（）是指适应我国安全生产形势的要求，自觉遵循安全生产规律，多管齐下，有效解决安全生产领域的问题。A、综合治理B、以人为本C、预防为主D、安全发展答案：A45.安全生产的基本方针的根本思想是必须保持（），把预防劳动过程中的伤亡放在工作的首位。A、安全第一B、预防为主C、以人为本D、综合治理答案：C46.安全标志能够提醒工作人员()，从而避免事故发生。A、预防危险B、警示工作场所C、警示周围环境D、警示作用答案：A47.安全标志不仅类型要与所警示的内容相吻合，而且()要正确合理，否则就难以真正充分发挥其警示作用。A、标志规格B、设置位置C、图标内容D、文字描述答案：B48.根据国家规定安全色中，表示提示，安全可通行的是：A、红色B、黄色C、蓝色D、绿色答案：D49.国家标准《安全色》（GB2893-2008）规定红、黄、()、绿四种颜色为安全色。A、红色B、黄色C、蓝色D、绿色答案：C50.下列哪一种是三角形黑边黄底的标记所表达的讯息？A、禁止B、警告C、强制D、提示答案：B51.禁止标志的背景颜色为：A、红色B、黄色C、白色D、绿色答案：C52.警告标志的几何图形是黑色的（）、黑色符号和黄色背景。A、圆形B、正三角形C、正方形D、长方形答案：B53.指令标志的含义是()，强制人们必须做出某种动作或采取防范措施的图形标志。A、必须遵守B、提示警醒C、不准制止D、提醒预防答案：A54.提示标志的几何图形是方形，绿、红色背景，（）色图形符号及文字。A、红色B、白色C、黄色D、绿色答案：B55.《中华人民共和国安全生产法》第一章第三十二条规定：生产经营单位应当在有较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上，设置明显的()标志。A、危险提示B、安全警示C、提醒警告D、注意安全答案：B56.施工作业时，作业人员将有锋刃的工具放入工具袋时刃口应：A、向左B、向右C、向上D、向下答案：D57.在安全使用照明工具时，要确保照明工具的电压不大于：A、最高电压B、额定电压C、安全电压D、标称电压答案：C58.一般环境条件下允许持续接触的“安全特低电压”是：A、36VB、48VC、24VD、12V答案：A59.在潮湿的环境中工作手灯不超过：A、36VB、48VC、24VD、12V答案：D60.使用物理氖管试电笔时，一定要用手触及试电笔（）的金属部分。A、前端B、尾端C、笔身D、氖管答案：B61.使用感应数字显示试电笔做感应检测时，测电笔金属前端（）被检测物，若显示屏出现“高压符号”，则表示被检测物内部带交流电。A、靠近B、接触C、按压D、敲击答案：A62.应注意在有效期内使用安全帽，玻璃钢（包括维纶钢）安全帽的有效期限为：A、2年B、2年半C、3年D、3年半答案：C63.戴安全帽时，人的头顶和帽体内顶部的空间垂直距离一般在25～（）mm之间。A、30B、40C、50D、60答案：C64.梯子靠在吊线时，其顶端至少应高出吊线（）m（梯子顶部装有钩的除外）。A、0.4B、0.5C、0.6D、0.7答案：B65.在使用移动式直梯时，立梯角度以()为宜。A、55°+-5°B、60°+-5°C、65°+-5°D、75°+-5°答案：D66.金属拉伸梯一般是铝制的，以下（）场景可以使用。A、电力线B、电力设备C、有用电危险的场景下D、无电力或其它危险的环境答案：D67.使用人字梯时，必须抓好螺丝或扣好搭扣，人字梯的两梯的夹角应保持在()为宜。A、40°+-5°B、45°+-5°C、50°+-5°D、55°+-5°答案：A68.跨越高速公路作业时，必须在距离作业点（）m处设置安全警示标志。A、300B、400C、500D、600答案：C69.线缆在跨越街巷、院内通道等位置时，最低点跟踪地面的高度不得小于（）米。A、3.5B、4C、4.5D、5答案：C70.在高压线下方或附近进行作业时，距高压线最小间距：1KV-35KV以下线路为()m。A、2B、2.5C、3D、3.5答案：B71.在作业过程中遇有不明用途的线条，一律按()对待，不准随意剪断。A、废弃线缆B、电力线C、通信线缆D、有线电视线缆答案：B72.高处作业指凡在坠落高度基准面（）有可能坠落的高处进行的作业。A、1m以上（含1m）B、2m以上（含2m）C、3m以上（含3m）D、4m以上（含4m）答案：B73.按照安全生产要求，下列错误的是：A、施工和维护作业前，必须对作业现场和周围环境进行必要的检查。B、作业人员必须穿绝缘皮鞋，禁止赤脚、穿拖鞋作业C、作业时，必须对线缆及附件先进行验电；若带电，应立即停止作业，并沿线查找与电力线接触点，处理后再作业。D、作业人员应正确使用个人防护用品；必须戴好安全帽，并系紧帽绳；使用的安全带必须扣牢答案：B74.高空作业时，随身携带工具总重量不准超过（）kg。A、20B、15C、10D、5答案：A75.安全带每使用或存放一段时间应进行()试检。A、实用性B、可靠性C、牢固性D、安全性答案：B76.关于上杆作业，下列说法正确的是：A、安全带应固定在距杆梢0.5m下面的安全可靠处，扣好保险锁扣方可作业B、杆上有人作业时，距杆根半径3m内得有人C、在同一根杆上可以两人同时上下D、为快速工作，可以不用安全带答案：A77.进行上杆作业时，上杆后要先进行的工作是（）。A、戴好安全帽B、系帽绳C、穿绝缘鞋D、验电答案：D78.使用时先将脚扣卡在电杆距离地面约（）m处一脚悬起，一脚用力蹬踏，确保稳固后方可使用。A、0.3B、0.4C、0.5D、0.6答案：A79.可燃、有害气体检测与下井作业的间隔时间不要超过（）分钟。A、20B、30C、40D、50答案：B80.在下井作业过程中要持续保持()，同时井上有人监护，监护人员应掌握应急抢救方法.A、监测B、送氧C、抽水D、通风答案：D81.穿墙打孔时,为了防止雨水的灌入以及尽量减少用户户内墙面的损伤，应从内墙面向外墙面倾斜()进行钻孔。A、5°B、10°C、15°D、20°答案：B82.室内布线是我们在装维过程中经常要做的工作，下列说法正确的是：A、室内布线由用户自己来做，我们提供材料B、安全室内布线不必横平竖直，只要用料少就行C、遇到瓷砖墙面线卡应钉在砖缝交叉处D、不用考虑用户的要求答案：C83.室内布线时内角两侧第一个线卡距墙角（）CM。A、10B、15C、20D、30答案：A84.墙面钉固光缆时应采用绝缘卡钉扣，卡钉扣间距最长()cm，在墙角的弯角处，光缆需留有一定的弧度。A、30B、40C、50D、60答案：C85.引入光缆应在用户设备终端处可余留适当长度以便用户使用，不可过长，()米为宜。A、2-3B、2-4C、3-5D、4-5答案：C86.出血的急救原则，对大出血病人首先要进行：A、包扎B、止血C、就医D、消毒答案：B87.骨折急救原则主要是限制（），保持骨折局部的静止状态。A、肢体活动B、活动区域C、二次受伤D、伤处出血答案：A88.下列不是高坠事故应急措施的是：A、察看事故现场周围有无其他危险源存在B、初步检查伤情，不乱搬摇动C、外伤大出血，急救车未到前，现场采取止血、包扎、固定措施D、怀疑脊柱受伤或骨折时，立即送往医院答案：D89.对中暑患者快速降温时，当体温降至（）摄氏度以下时，要停止一切冷敷等强降温措施。A、37B、37.5C、38D、38.5答案：C90.下列不是窒息急救措施的是：A、将患者移至空气流通处，并给氧气B、除去口腔及鼻腔可能阻塞的异物C、不可用纸条及鸡毛等刺激鼻腔D、使用人工呼吸法抢救答案：C91.智家工程师在进行客户服务时，以下哪句为服务禁用语：A、“非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅！”B、“请问您想将**业务终端按放在什么位置？”C、“由于**具体原因，需要改布线，您看行吗？”D、“不知道，这事不归我们管。”答案：D92.除客户原因外，智家工程师对同一客户的入户服务不能出现（）次失约。A、1B、2C、3D、4答案：B93.下列哪一项与其他项不在联通NPS同一测评层级？A、网络B、业务C、服务D、热线答案：D94.在四季度NPS测评成功的1340户宽带样本中，提及服务的用户有637户，提及提醒服务的用户有112户，请计算提醒服务的提及率：A、0.176B、0.084C、0.475D、0.741答案：A95.以下关于NPS的描述说法不正确的是：A、在自媒体时代，NPS作为作为衡量企业口碑指标，已经广泛被使用。B、NPS指标市场反应较为灵敏，波动性较大，不便于问题发现与预警。C、NPS值与企业的市场份额正相关D、NPS比满意度更能客观反映品牌间的差异性答案：B96.在四季度NPS测评成功的1340户宽带样本中，提及服务的用户有637户，请计算服务项的提及率：A、0.176B、0.084C、0.475D、0.741答案：C97.在一次1000人参与的NPS调研中，反映网络、业务、服务问题的客户分别为：700人、200人、400人。那么服务提及率为：A、0.25B、0.4C、0.7D、0.2答案：B98.以下哪种变化会使NPS值降低？A、将部分贬损者转化成中立者B、提升推荐者者占比C、提升中立者占比D、将部分推荐者转化为中立者答案：D99.一项NPS调研中，评价1-6分客户各5人，评价7分客户10人，评价8分客户30人，评价9分客户10人，评价10分客户20人。此项调查的NPS值结果为？A、0B、10C、15D、20答案：A100.一项NPS调研中，100人参与调查，其中评价1-6分客户20人，评价7-8分客户30人，其余为评价9-10分客户。此项调查的NPS值结果为？A、30B、10C、15D、20答案：A101.智家工程师在进行客户服务时，（）是智家工程师处理客户异议的首要步骤。A、倾听B、理解C、澄清事实D、提出方案答案：A102.智家工程师在进行客户服务时，客户提出（）的异议是最难处理的情况。A、直接B、真实C、隐藏D、虚假答案：C103.智家工程师在进行客户服务时，坚持投诉处理的（）优先原则，对降低申诉数量、维护公司形象具有重要意义。A、重大性B、广泛性C、重要性D、迫切性答案：A104.投诉的（）是指影响大量或者大范围客户正常使用的投诉，坚持其投诉处理的优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度具有重要意义。A、重大性B、广泛性C、重要性D、迫切性答案：B105.下列关于客户投诉有效性原则说法正确的是：A、首问负责B、延时办结C、换人负责D、以上说法都正确答案：A106.下列属于投诉沟通基本要素的是：A、对人不对事B、语调听起来应该强势C、用“我”来代替“你”D、推卸责任答案：C107.NPS被当前国际广泛应用于衡量客户行为，本质上是反映客户（）的核心指标。A、满意度B、忠诚度C、体验度D、反馈度答案：B108.某客户在联通NPS第三方测评中打了“8分”，请问该客户属于：A、推荐者B、贬损者C、中立者D、满意者答案：C109.某客户在联通NPS第三方测评中打了“5分”，请问该客户属于：A、推荐者B、贬损者C、中立者D、满意者答案：B110.某客户在联通NPS第三方测评中打了“9分”，请问该客户属于：A、推荐者B、贬损者C、中立者D、满意者答案：A111.以下关于NPS值的描述以下说法正确的是：A、NPS值市场反应较为灵敏、波动性较大，并不能反映与企业市场份额的关系B、NPS值越低，企业的市场份额就越高C、NPS值与企业的市场份额无关D、NPS值越高，企业的市场份额就越高答案：D112.中国联通将围绕“（）”这一主题，以智慧的网络、极致的速率支撑奥运。A、携手冬奥、联通未来B、智慧冬奥、联通世界C、携手冬奥、联通世界D、智慧冬奥、联通未来答案：D113.中国联通的企业主题语是：A、创新·改变世界B、创新·联通世界C、联通·改变世界D、创新·精彩在沃答案：A114.沟通分为语言的沟通和肢体语言的沟通两种，下列不属于语言沟通的是：A、口头语言B、书面语言C、图片图形D、眼神表情答案：D115.下列选项中，（）不属于导致沟通失败的原因。A、在沟通的过程中，没有优先顺序，没有说明每件事情的重要性。B、只注重了表达，而没有注重倾听C、没有完全理解对方的话，以致询问不当D、理解他人需求答案：D116.下列选项中，不属于高效沟通的原则是：A、谈行为不谈个性B、明确沟通C、积极聆听D、积极发问答案：D117.下列有关在沟通过程中接受信息的说法错误的是：A、发送完信息后，对方就要去接收信息，即聆听B、发送信息和聆听信息相比，其实在沟通中听比说更重要C、接受信息仅是耳朵听到相应的声音D、当我们传递的信息被他人接收时，也需要别人我们给予情感上的肯定答案：C118.下列有关沟通的基本步骤中，事前准备说法错误的是：A、设立沟通的目标且制定计划B、预测可能遇到的异议和争执C、对情况进行SWOT分析D、随机应变答案：D119.沟通过程中在确认需求时应明确区分开放式问题和封闭式问题。下列关于开放式问题的优点说法错误的是：A、收集信息全面，得到更多的反馈信息B、谈话的气氛轻松C、有助于帮助分析对方是否真正理解你的意思D、节约时间，谈话内容不易偏离主题答案：D120.沟通过程中，（）就是怎么样把你的观点更好地表达给对方，这是非常重要的。A、阐述观点B、确认需求C、事前准备D、处理异议答案：A121.在掌握客户特点过程中，发现一类人在决策的过程中表现的果断性非常弱，感情流露也非常少，说话非常啰嗦。这类人属于：A、分析型B、和蔼型C、表达型D、支配型答案：A122.智家工程师在进行客户服务时，在与客户沟通时，关于调整自己的音量和讲话速度错误的是：A、控制自己的声音，吐字清晰，音量适中B、注意讲话的速度C、掌握和控制好自己的语言，避免给客户虚假的感觉D、注意保持自己的语速一直缓慢状态答案：D123.智家工程师在沟通过程中，最容易沟通的内容是：A、思想B、信息C、情感D、理念答案：B124.沟通中“谈论行为不谈论个性”的原则是指：A、对人不对事B、对人又对事C、对事不对人D、不对人不对事答案：C125.智家工程师在进行客户服务时，在沟通过程中，最好的沟通方式是：A、电话沟通B、面对面沟通C、书信沟通D、E－mail沟通答案：B126.在沟通聆听的过程中，最佳的聆听方式是：A、选择性的聆听B、专注的聆听C、设身处地的聆听D、边记边听答案：C127.在与客户沟通过程中，智家工程师不符合合作性态度的具体表现是：A、双方都忽略各自所担心的问题B、双方都积极地设法解决存在的问题，而不是推卸责任C、双方共同研究解决方案D、双方最后达成双赢的协议，是考虑到双方利益的协议答案：A128.在与客户沟通过程中，智家工程师正确的反馈就是：A、指出对方做得正确的或者是错误的地方B、对于他人的言行的解释C、对于将来的建议D、沟通双方期望得到的一种信息的回流答案：D129.智家工程师在沟通过程中，要想最终达成共同的协议，首先要确认的是：A、沟通方式是什么B、使用什么沟通语言C、对方的需求是什么D、沟通的结果是什么答案：C130.智家工程师在进行客户沟通的目的是：A、说服对方B、实现自己的沟通目的C、达成一个共同的协议D、展现自己的沟通技巧答案：C131.为规范智家工程师的服务行为，提升中国联通服务质量，树立良好企业形象，依据国家法律法规和（），形成本规范。A、集团公司相关规定B、集团公司相关制度C、省公司相关制度D、省公司相关规定答案：B132.智家工程师在进行入户服务时，应根据季节的不同穿着具有（）的统一服装，佩戴胸卡或身份识别标志，工装合体，个人形象卫生、整洁。A、智家工程师标志B、省公司统一标志C、中国联通标志D、代维人员公司标志答案：C133.智家工程师在进行客户服务时，上门预约服务尽量以()为准。A、工作安排时间B、客户提出的预约时间C、客户在家的时间D、工作人员提出的时间答案：B134.智家工程师在进行入户服务时，上门时如客户不在家，则应：A、与客户及时联系，预约再次上门时间B、在门口等待客户回来C、直接回去D、直接去下一位用户家答案：A135.智家工程师在进行客户服务时，因施工（维修、调测）需要移动客户物品时，应：A、直接移动物品，空出地方施工。B、事先征得客户同意。C、换个地方施工D、先看看物品是否贵重答案：B136.智家工程师在施工完毕后，应：A、向客户简单介绍业务使用方法、故障申告、缴费方式、注意事项等B、对于客服热线或网上营业厅受理的装移机业务，收取客户有效证件复印件和钱款，给客户发票（对于预约索要发票的）C、.请客户在施工单上签字，向客户留下联系卡D、以上选项都正确答案：D137.智家工程师在进行客户服务时，如不能在约定的时间按时履约时，应提前告知客户：A、“您好，请问您是xx先生（女士）吗？很抱歉，因为xxx，我可能晚到xx分钟”B、“您好，请问您是xx先生（女士）吗？非常抱歉，因为xxx，我不能按原先约定的时间为您安装电话（修机、宽带调测）了。能否再约定个时间？”C、“您好，我是联通公司的装维经理xxx，由我来为您安装电话（修机或宽带安装调测），请问您是xx先生（女士）吗？”D、“等您有时间，请您拨打我的号码或者客服热线10010告诉我们，好吗？”答案：A138.智家工程师在进行客户服务时，以下说法错误的是A、不准利用工作之便刁难客户B、严禁工作时饮酒、摸弄客户家中物品、在客户家中吸烟、喝茶、饮食等。C、不准在工作现场做与工作无关的事，无客户陪同不准进入与工作无关的房间，严禁与他人打闹D、当用户有需要时，可以私自为客户装、移通信设备。答案：D139.智家工程师在和客户预约上门服务时间时，下面说法正确的是：A、尽量以装维经理方便时间为准B、尽量以营业员提出的预约时间为准C、尽量以客户提出的预约时间为准D、尽量以客服代表提出的预约时间为准答案：C140.上门服务时间和用户约定时间误差应小于（）分钟内A、30B、20C、小于15D、小于10答案：D141.装维经理应在接单后，应在（）小时内主动与客户联系处理。A、8小时内B、6小时C、4小时D、1小时答案：D142.智家工程师在进行客户服务时，关于上门服务纪律，下面说法错误的是：A、不准擅自中断客户通信B、不准虚假报竣C、可以私自为客户加装通信设备D、不准接收客户礼物答案：C143.智家工程师在进行入户服务时，当客户开门时，做法错误的是：A、问候并出示工号牌B、核对客户资料C、核对办理业务内容D、直接进入室内答案：D144.如确有特殊情况不能按预约时间抵达客户处，失约次数最多不能超过（）次A、1B、2C、3D、4答案：B145.装维经理在接单后（）小时内与用户确认上门时间，并在预约时间之前（）分钟内到达？A、1、10B、2、10C、1、5D、2、5答案：A146.依据智家工程师上门服务工作流程，客户开门时，要问候并出示：A、装机单B、工号牌C、单据D、身份证答案：B147.智家工程师在进行室内检查与安装，在室内操作过程中，尽量满足客户愿望，做到安全、牢固、隐蔽和（），操作完毕后应擦拭和打扫干净。A、卫生B、整洁C、美观D、耐用答案：C148.智家工程师在进行客户服务后，现场清理，施工完毕后要将移动的物品放回原处，有序收拾工具箱（袋），用（）清理现场残留物。A、清洁袋B、垃圾桶C、塑料袋D、抹布答案：A149.智家工程师在施工完毕后，应向用户简单介绍业务使用方法、故障申告和（）注意事项等。A、缴费方式B、故障申告C、维护电话答案：A150.智家工程师在进行客户服务时，以下说法错误的是：A、不准擅自改变工单内容施工B、不准向客户乱收费或故意提高、降低现行收费标准以谋取私利。C、可以虚假报竣、代替客户签名。D、不准对客户的申告或举报进行打击报复答案：C151.智家工程师在进行入户服务时，在客户家中可以允许的行为是：A、吸烟B、喝茶C、饮食D、施工答案：D152.智家工程师在进行客户服务时，预约服务尽量以（）提出的预约时间为准。A、装维人员B、客户C、营业员D、10010答案：B153.智家工程师在入户服务时，若客户主动握手，则应积极回应，握手时不应：A、短暂B、有力C、微笑D、注视对方答案：B154.智家工程师在进行客户服务时，下列服务对话错误的是：A、“这个地方影响上网质量，您看能不能换个位置？”B、“由于**具体原因，需要改布线，您看行吗？”C、“这个不是联通公司的问题，您需要自己解决。”D、“非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅！”答案：C155.智家工程师在进行客户服务时，下列服务对话态度正确的是：A、“这事不归我们管。”B、“麻烦自己看说明书。”C、“不知道什么时候能修好，等电话吧。”D、“谢谢您的理解！”答案：D156.就文档的特点而言，下列那个选项符合案例的特点：A、首先介绍背景，其次分析原因，最后分析有待改善的地方B、虚构的、饶有趣味的，激发读者兴趣C、有非常明确的学习目的，使学习者通过学习和探讨事件的解决之道，从而提升自己的问题分析和解决能力D、高度抽象的概括答案：C157.下列不属于案例基本结构的是：A、目录B、标题C、正文D、附录答案：A158.下列选项中关于启示与反思正确的是：A、启示与反思是将案例中的解决措施做相应总结和归纳，作为以后处理相应问题的指导。B、启示与反思就是围绕问题进行分析和解决，使读者学习当事人的经验和教训，从而得到提升。C、启示与反思就是对相关过程、动作、措施、反映等时间内容的记录。D、启示与反思就是描述事件相关的市场环境、技术条件、人物（人群）特点等，体现事件典型性的背景条件。答案：A159.《海尔的三次改革》属于下列何种案例标题命名方法：A、问题提示型B、素描型C、真知灼见型D、形象比喻型答案：B160.关于案例内容摘要，下列说法正确的是：A、有吸引力且能反映案例实质。B、一段话概括描述案例的主要内容，起到提纲挈领的作用。C、案例摘要又称概要，是以提供案例内容梗概为目的，不加评论和补充解释，简明确切地记叙案例重要内容的短文。D、展开描述案例事件的具体经过、解决办法、反思启示等。答案：C161.下列关于案例内容摘要七要素的是：A、时间、地点、人物、任务、问题、解决方法、结果B、时间、地点、人物、事件、任务、解决方法、结果C、时间、地点、任务、事件、问题、解决方法、结果D、时间、地点、人物、事件、问题、解决方法、结果答案：D162.列关于案例掩饰的主要内容，正确的选项是：A、人物姓名、公司名称；B、事件的时代、地域；C、事件的起因、效果；D、人物的行为、动机。答案：A163.下列关于案例掩饰的常用手法，正确的选项是：A、更改案例中的时代、地域；B、更改案例中的人名、组织名称；C、隐去人物的行为和动机；D、隐去任务的缘由和起因。答案：B164.下列关于教学案例的基本结构，说法正确的是：A、标题、内容摘要和正文B、背景、事件、问题/难点和分析及解决过程C、描述案例和抛出问题D、时间、地点、人物、事件、问题、解决方法、结果答案：C165.把陈述型改写成教学型案例需要注意的是以下哪项？A、一是主题点要突出，二是任务要聚焦B、一是人物点要突出，二是事件要聚焦C、一是事件点要突出，二是问题要聚焦D、一是冲突点要突出，二是问题要聚焦答案：D166.课程开发在需求捕获阶段，需要考虑下列哪项所列出的问题？A、学员的需求、教学目的和要解决的问题；B、人力资源部门的需求、教学内容和结果考核；C、领导的需求、教学结果考核和培训影响；D、动议者的需求、教学内容和教学考核。答案：A167.开发的过程一定要从高层访谈，从而获得第一手的资料；同时还要参考公司公开的文件；最后还要跟部门领导讨论确定，以确定不相称的表述内容。这是开发下列哪个类型的课程？A、企业类课程B、B知识类课程C、业务类课程D、服务类课程答案：A168.通过正常的编撰开发步骤后，需要以目标为导向，然后把操作流程分解。比如，一般从进户施工到网络业务完成需要5～8步，把每个步骤的关键要点寻找出来，结合本地公司的业务要点进行讲授。这是指下列哪项课程开发类型？A、企业类课程B、知识类课程C、业务类课程D、服务类课程答案：B169.符合课程开发规律的简单流程是：A、理论-架构-PPT-演练-整理B、架构-理论-整理-PPT-演练C、理论-架构-整理-PPT-演练D、理论-架构-PPT-整理-演练答案：C170.课程训练的目的，往往涉及四个主要的层面，下面正确的是：A、了解、学习、掌握、运用B、认知、了解、掌握、运用C、认知、学习、了解、运用D、认知、学习、掌握、运用答案：D171.下列哪个选项的内容涉及课程训练目的的学习层面：A、接入网知识B、公司的历史C、产品的品牌文化D、智慧家庭产品的装维知识答案：A172.下列哪个选项的内容涉及课程训练目的的运用层面：A、接入网知识B、礼仪知识与服务技巧C、产品的品牌文化D、智慧家庭产品的装维知识答案：B173.开发课程，要符合市场、符合目标学员水平，也要与自己讲的课程主题相衬。比如你开发针对的是有一定熟练程度的智家工程师，而进行技术提升的课程，则需要收集一些中等难度的案例来讲授，这样才达到学员的层次。这属于课程开发的原则是：A、适用性B、原创性C、前瞻性D、结构性答案：A174.课件要有未来性，如未来几年的趋势、未来的观点、未来的战略匹配要求等，老师是带领学员和引领学员的人。这属于课程开发的原则是：A、适用性B、原创性C、前瞻性D、结构性答案：C175.正确的课程设计基本步骤是：A、搭结构-做预案-拟大纲-填内容B、搭结构-拟大纲-做预案-填内容C、做预案-搭结构-拟大纲-填内容D、搭结构-拟大纲-填内容-做预案答案：D176.在讲授中，听众经常会因为感到枯燥而不愿认真聆听，所以培训师应努力使自己的演绎变得生动，而案例就是吸引听众的最好佐料。请问这要在课程设计步骤中的哪个步骤中完成：A、搭结构B、拟大纲C、填内容D、做预案答案：D177.在搭建课程逻辑框架的工作中，按照事物发生发展的先后顺序连接起来的方式属于：A、时间式B、模块式C、问题解答式D、案例分析式答案：A178.已经进行过“破冰”工作，或者教学双方彼此熟悉的情况下，适合下列哪种开场：A、自我介绍B、开门见山C、问题引导D、实时动态答案：B179.比如当你要讲解《如何提高生产效率》课题时，可以这样说：“这个月我们的产品产量又提升了，累计加上前三个月，这个季度比去年同期已经提升了15%，我们在进步。但是我对比了其他部门，发现另外几个部门的增长率都在25%以上，和自己对比，我们在进步，和他人对比，我们在退步啊。下面我讲一个如何提高生产效率的问题”。请问这个开场属于下列哪种开场：A、自我介绍B、开门见山C、问题引导D、实时动态答案：C180.游戏属于课堂互动控场的哪种方法？A、案例B、提问C、活动D、分组竞赛答案：C181.与分组竞赛相辅相成的的方法是：A、提问B、活动C、道具D、奖励答案：D182.针对培训主题，在课程结尾时激励大家去努力实施——这属于课程结尾的哪种方法？A、总结提炼B、发出号召C、展望未来D、精彩故事答案：B183.当某个课程结束后，培训师要引导学员继续去学习其他方面的主题，让学员对其他的内容充满期待。无论其他的内容是哪个老师讲，都应该推崇——这属于课程结尾原则中的哪一项原则？A、必要性B、完整性C、积极向上D、面向未来答案：D184.属于封闭式提问的是：A、这种行为是否违法？B、你想要完成什么？C、可能会有什么问题？D、什么东西能阻止你？答案：A185.下列会经常意味着批评并会引发防御心理的疑问词是哪个？A、什么B、为什么C、何时D、谁答案：B186.在不改变实质意义的情况下简要重述对方的表达要点——属于积极倾听的哪种技巧？A、镜像B、复述C、总结D、澄清答案：C187.对于积极倾听技巧“不判断、不批评、不依附”，下列描述正确的是：A、重述对方的原话。B、不改变实质意义的情况下简要重述对方的表达要点。C、不改变对方所说的内容或意思，使用略微不同的词语进行复述。D、保持开放的心态，批判和批评会让人产生防御心理，不愿交谈。答案：D188.为了检视你的理解你可以这样说：“听上去好像···对此你会说什么呢？”——这里描述的是哪项积极倾听技巧?A、澄清B、总结C、复述D、镜像答案：A189.可供选择的策略或行动方案——属于GROW模型的哪个阶段？A、目标设定B、现状分析C、方案选择D、该做什么，何时，谁做以及这样做的意愿答案：C190.明确此轮教练对话所期望的结果——属于GROW模型的哪个阶段？A、第1步：你的目标是什么B、第2步：现状是什么C、第3步：你有什么选择D、第4步：你将要做什么答案：A191.评估约定行动的准确执行情况——属于GROW模型的哪个阶段？A、第1步：你的目标是什么B、第2步：现状是什么C、第3步：你有什么选择D、第4步：你将要做什么答案：D192.就阻碍或限制当前进展的内部障碍和阻挠进行分析——属于GROW模型的哪个阶段?A、第1步：你的目标是什么B、第2步：现状是什么C、第3步：你有什么选择D、第4步：你将要做什么答案：B193.下列哪项的面积符合建设一个智慧家庭工程师实训室的标准：A、培训教室面积约10-20平米，以不低于20平米为要。B、培训教室面积约20-30平米，以不低于30平米为要。C、培训教室面积约40-100平米，以不低于40平米为要。D、培训教室面积约100-200平米，以不低于100平米为要。答案：C194.培训教室的主要作用是培训智慧家庭工程师的实操练习，一定要容纳若干套（）设备为宜。A、政企创新产品B、AR、VRC、空调D、智慧家居答案：D195.拉钩、理线钢圈、夹板、线槽、波纹管，属于下列哪种材料：A、FTTHB、相关终端C、综合机柜D、室内装修答案：A196.投影仪、电视机属于下列哪类内容？A、FTTHB、相关终端C、综合机柜D、室内装修答案：B197.制作1根网线将比赛现场的光猫和路由器设备通过该网线连接，属于下列哪项任务？A、路由器配置B、IPTV业务配置C、网线制作D、智能摄像头配置答案：C198.客户的Wi-Fi设置，属于下列哪项任务？A、路由器配置B、IPTV业务配置C、网线制作D、智能摄像头配置答案：A199.PPP中的NCP（网络控制协议）实现以下哪种功能（）A、建立链路B、封装多种协议C、把分组转变成信元D、建立连接答案：B200.PPP协议中，（）主要用于协商在该数据链路上所传输的数据包的格式与类型。A、链路控制协议B、PPP扩展协议C、网络层控制协议D、PAP、CHAP协议答案：C201.组播是指网络中点到多点的通信形式。组播技术的核心就是把报文复制工作尽可能的放到离接收者最近的地方来完成。在组播中，组播组的概念比较重要。组播组使用以下哪个范围的IP地址：（）A、～55B、～55C、～55D、～55答案：D202.选出基于TCP协议的应用程序（）A、PINGB、TFTPC、TELNETD、OSPF答案：C203.以下哪个操作系统目前还未在网关或路由器上应用（）A、Linux系统B、Openwrt系统C、Osgi系统D、Andriod系统答案：D204.如何查看PC机的MAC地址与IP地址的映射的？（）A、arp–aB、arp–dC、showarpD、arpshow答案：A205.如果线路质量有问题，可以采用ping命令，测试完成后会有一个报告给出，察看()是否为0，()是否在正常范围之内，如果不是那么就逐层排查线路质量。A、丢包率、延迟B、丢包、延迟率C、延迟率、延迟D、丢包率、丢包答案：A206.用户使用笔记本无线上网时，拨号提示619，则原因可能为（）。A、无线网卡IP地址不正确B、无用户网卡与MODEM连接故障C、智能无线MODEM未设置自动拨号上网D、无线网卡故障答案：B207.当MAC地址在线，本地电脑PPPOE拨号返回（）错误A、651B、631C、680D、676答案：D208.拨号时提示错误“678”的错误原因为（）。A、拨号软件出错B、网线接触不良、网卡接触不良、网卡驱动程序损坏、MODEM损坏C、网卡驱程缺失或者拨号软件损坏D、帐号或密码错误，用户欠费停机答案：B209.客户建立宽带连接过程中提示无效、无法成功建立，最可能的原因是（）A、客户网卡被禁用B、客户网线没有接好C、客户网卡硬件故障或是驱动异常D、客户网线损坏答案：C210.宽带无法上网，提示远程计算机没响应的代码为（）。A、678B、691C、645D、623答案：A211.宽带无法上网提示错误691，具体含义是（）A、帐号密码错B、远程无法联接C、终端故障D、线路中断答案：A212.宽带拨号时出现错误692，原因（）。A、电信机房故障B、网卡故障C、MODEM故障，断电重启MODEMD、电话线路故障答案：C213.宽带无法上网提示错误769，具体含义是（）。A、帐号密码错B、远程无法联接C、终端故障D、本地连接禁用了或者网卡驱动没装好答案：D214.PPPOE拨号上网，以下不属于BRAS返回”797”错误的有：（）A、ADSL电话线故障B、ONU端口电源没有打开C、网卡和ONU端口之间的连接线出现问题D、软件安装以后相应的协议没有正确邦定答案：A215.某客户投诉使用带网络功能的电视机通过家庭宽带无法观看网上视频或者慢，以下处理方法不正确的有（）A、了解客户无法观看的视频具体内容，单击直连ONU设备对比测试是否可以正常观看B、了解客户使用带网络功能的电视机是通过客户端软件还是通过网页在线观看视频，是否任何时间段、通过任何方式、任何视频均无法观看或者满慢C、如果直连ONU使用测试电脑可以正常观看视频，就可以断定是客户电视机问题，不需要再进一步处理D、可以在ONU和客户路由器之间使用集线器或者镜像交换机抓包分析无法观看的视频源地址，并进行ping和tracert测试答案：C216.设备在环境温度为25℃时运行时，整机外壳任意点温度应不高于（）℃A、40B、45C、50D、55答案：B217.如果网络传输速率为40kbps，那么下载10MB文件大约要（）A、10分钟B、20分钟C、30分钟D、40分钟答案：D218.常用的数据传输速率单位有kbit/s、Mbit/s、Gbit/s、1Gbit/s等于（）A、1×10³Mbit/sB、1×10³kbit/sC、1×10Mbit/sD、1×10kbit/s答案：A219.衡量网络（用户）带宽一般用什么单位，下载工具显示的下载速度一般用什么单位（）。A、pps、bpsB、Bps、bpsC、bps、BpsD、bps、pps答案：C220.信号在传输线上传输，由于传输线本身的原因，信号强度将逐渐变弱，并且随着传输距离的增加，这种衰减会越来越严重因此，长距离传输信息必须设立（），把衰减了的信号放大以后再转输A、减小器B、衰减器C、中继站D、路由器答案：C221.以太网10Base-T中，“T”的含义是（）。A、短波光纤B、长波光纤C、细缆D、双绞线答案：D222.以太网的标准：10BASE-T，其中的10表示的意思是（）。A、最大传输距离为10米B、最大传输距离为10千米C、最大传输速度为10MbpsD、使用的同轴电缆直径为10mm答案：C223.1000BASE-T以太网应用距离为（）米。A、50B、100C、150D、200答案：B224.802.3af对网线芯线的定义有两种，模式A和模式B。在100M线路中，模式A（）同时传输数据和电流。A、1234B、4567C、1256D、1236答案：D225.可以将以太网信号通过同轴电缆进行传输的技术是A、EOCB、WOCC、POED、AP面板答案：A226.（）是由业务节点接口和相关用户网络接口之间的一系列传送实体（诸如线路设施和传输设施）所组成的，它是一个为传送电信业务提供所需传送承载能力的实施系统。A、接入网B、长途网C、中继网D、公用电信网答案：A227.当光缆线路传输距离小于或等于5km时，其衰耗取（）dBA、1B、2C、3D、4答案：B228.有关EPONONU测距说法错误的是（）A、在注册过程中，OLT对新加入的ONU启动测距过程OLT使用RTT来调整每个ONU的授权时间B、OLT也可以在任何收到MPCPPDU的时候启动测距功能C、在EPON系统中，解决ONU的注册冲突的方案有两种：随机延迟时间法和随机跳过开窗法D、以上都不对答案：D229.（）的作用是为光接入网提供网络侧与本地交换机之间的接口，并经一个或多个ODN与用户侧的ONU通信A、OLTB、ODNC、ONUD、ONT答案：A230.EPON接口的有效带宽约为（）M。A、1.25B、960C、1024D、1250答案：B231.光路接头及各点损耗中用户端衰耗：（）A、0.2dBB、0.3dBC、0.4dBD、0.5dB答案：D232.光纤衰耗系数(含固定熔接损耗)：下行(OLT-ONU，1490nm)：（）dB/kmA、0.2B、0.3C、0.4D、0.5答案：B233.EPON/GPON上行设备每条VLAN应支持（）个PPPoEsession同时工作A、2B、3C、4D、5答案：D234.EPON/GPON上行设备应至少支持（）条VLAN同时连接A、2B、3C、4D、5答案：C235.ONU的注册过程说法错误的是（）A、ONU的执行动作：在上电启动或复位时，ONU进入Discovery状态等待来自OLT的“DiscoveryGate”消息B、ONU的执行动作：如果所收到的消息类型为Discovery，就对此消息做出应答C、OLT的执行动作：OLT以广播方式周期性的发送Discovery检测帧D、响应ONU的注册请求并分配LLID答案：B236.下列服务中，如果不开启则无法使用windows配置无线网络是（）A、WZCB、RemoteRegistryC、MessengerD、Teinet答案：A237.EOC组网是指基于（）的组网技术A、电力线B、同轴电缆C、室内暗管D、无线协议答案：B238.EOC技术，是利用（）来传输（）信号。A、电话线；以太网B、网线；CATVC、有线电视同轴线；以太网D、网线；WLAN答案：C239.EOC技术，主要作用就是滤波，将高频信号和低频信号分开，将同轴线传输的（）转换以太网传输的信号。A、高频信号B、低频信号C、音频信号D、传输信号答案：B240.WOC技术是利用（），传输（）信号。A、网线；有线电视B、有线电视同轴线；以太网C、电话线；以太网D、有线电视同轴线；WLAN答案：D241.在只有同轴电缆无五类线的房间内增强无线信号可以采用（）技术。A、POEB、电力猫C、EOCD、WOC答案：D242.ZigBee（）负责设备间无线数据链路的建立、维护和结束。A、物理层B、MAC层C、网络/安全层D、支持/应用层答案：B243.ZigBee无线通信技术的标准传输距离一般是（）。A、100m-1kmB、10—75mC、1km－2kmD、无限远答案：B244.在电力猫的使用过程中，如有多台电脑（适合家庭），可在每一台电脑端再加载电力猫扩展，以此类推最多可以支持（）个扩展器。A、9个B、7个C、5个D、3个答案：B245.光缆入户后，由于ONU安装点（户内线缆汇聚点）无电源可用时，在用户允许情况下，可使用（）解决供电问题。A、拉接线板B、PoEC、电池D、充电器答案：B246.虽然从蓝牙4.0开始引入了低功耗蓝牙（BLE）的技术，但蓝牙也有很明显的短板，它的理论连接设备能连接（）个设备。A、5B、6C、7D、8答案：C247.下列关于星型网络拓扑结构描述正确的是（）。A、各接入点连至汇聚的链路确保为有线网络，确保网络的可靠性B、具有很高的健壮性，不存在单点故障C、网络负载过重时，会导致性能下降D、在星型拓扑中,某条线路的故障会影响其它线路通信答案：A248.家中五类线综合布线完善，但多媒体箱内无电源，我可以通过（）技术帮助用户解决问题。A、EOCB、WOCC、POED、AP面板答案：C249.家中只布有同轴电缆，现需要进行无线覆盖，我可以通过（）技术帮助用户解决问题。A、EOCB、WOCC、POED、AP面板答案：B250.在以下描述是Zigbee协议的哪一项功能：增加或删除一个节点，节点位置发生变动，节点发生故障等等，网络都能够自我恢复并对网络拓扑结构进行相应调整，无需人工干预，保证整个系统仍然能正常工作。（）A、自愈功能B、自组织功能C、碰撞避免机制D、数据传输机制答案：B251.工作区安装在墙面上的信息插座，一般要求距离地面（）cm以上。A、20B、30C、40D、50答案：B252.（）是线槽末端处使用，起保护光缆的作用。A、阴角B、弯角C、收尾线槽D、线槽软管答案：C253.安装监控时，如需开孔洞，需从室内向室外开孔，向下倾斜（）度开孔。A、8B、10C、15D、20答案：B254.蝶形引入光缆一般不适宜直接在（）管道中敷设。A、地上B、地下C、空中D、水里答案：B255.光缆施工中，光缆的弯曲半径不得小于其外径的（）倍。A、10B、15C、20D、25答案：C256.金属槽和PVC塑料槽每根槽一般长度为（）米。A、1B、2C、3D、4答案：C257.每个用户单元信息配线箱附近水平70mm～150mm处，宜预留设置（）个单相交流220V／10A电源插座A、1B、2C、3D、4答案：B258.每一处自承式光缆的开剥点与S型固定件间预留（），施工完毕后，开剥点处用绝缘胶带缠绕6圈，避免自承式光缆加强芯与纤芯脱离。A、10~15cmB、5~10cmC、15~20cmD、20~25cm答案：A259.如桥架内无空间安装波纹管，则应采用（）对敷设在内的蝶形引入光缆进行包扎，以起到对光缆的保护作用。A、过路盒B、缠绕管C、入户暗管D、防水胶布答案：B260.一般情况下，蝶形引入光缆敷设时的牵引力不宜超过光缆允许张力的（）；瞬间最大牵引力不得超过光缆允许张力的100%，且主要牵引力应加在光缆的加强构件上。A、1B、0.8C、0.6D、0.4答案：B261.应使用光缆盘携带蝶形引入光缆，并在敷设光缆时使用（），使光缆盘能自动转动，以防止光缆被缠绕。A、放缆托架B、绞线盘C、支撑架D、光纤保护器答案：A262.在用户垂直竖井内的弱电布线架内敷设Φ30mm波纹管，波纹管使用小型扣带固定。固定间距为（）。A、30cmB、40cmC、50cmD、60cm答案：B263.杆路敷设蝶形引入光缆，根据入户光缆的（），沿光缆的入户方向，在空旷处将自承式蝶形引入光缆倒盘。A、选用材料B、入户方式C、路由走向D、路由长度答案：D264.综合布线器材与布线工具中，穿线器属于（）。A、布线器材B、管槽安装工具C、线缆安装工具D、测试工具答案：C265.安装光纤面板插座时，接口朝向不可以是（）。A、朝上B、朝下C、朝左D、朝右答案：A266.蝶形引入光缆采用墙面开孔方式入户：开孔标准为自用户室内往用户室外进行开孔，开孔方向是向下倾斜()度角，防止雨水倒灌至用户室内。A、10B、20C、30D、40答案：A267.光纤熔接技术又叫做（）。A、热熔技术B、冷溶技术C、机械拼接技术D、抛光加箍技术答案：A268.光终端盒接口的朝向根据现场请朝左，朝右，朝下三个方向，不能（）A、朝左B、朝右C、朝下D、朝上答案：D269.选用螺钉固定方式时，应根据线槽及其配件上标注的螺钉固定位置，将线槽及其配件固定在墙面上，一般1米直线槽需用（）螺钉进行固定。A、1个B、2个C、3个D、4个答案：C270.以下用户引入线线间接头质量的描述（）句是错误的？A、布线长度在50m以内不可有接头B、长度在100m内，只允许有一个接头C、最长用户引入线不超过200mD、同一条用户引入线线径可以不一致答案：D271.在综合布线系统施工中，通常情况下语音信息点采用CAT3，数据信息点采用（）。A、CAT1B、CAT3C、CAT5ED、CAT7答案：C272.住宅小区暗管弯曲敷设时，其路由长度应小于（），且该段内不得有S弯，弯曲如超过（）时，应加装过路盒A、18m，4次B、16m，3次C、15m，2次D、10m，1次答案：C273.引入光缆应在用户设备终端处余留适当长度以便用户使用，不可过长，（）米为宜，且必须规范绑扎并向用户强调光纤的维护要求和注意事项A、1~3B、3~5C、5~7D、6~8答案：B274.用户家中网线余量应尽量短、不超过（）米为宜，且禁止出现环绕、缠绕现象A、1B、3C、5D、7答案：C275.二级以上的高处作业是指超过()m以上。A、10B、8C、5答案：C276.凡参加高处作业的人员，必须要体检合格，患有精神病、癫痫病、（）、视力和听力严重障碍者，一律不允许从事。A、糖尿病B、高血压C、近视眼答案：B277.高处作业人员()对不规范作业做出检举。A、不能B、有权C、无需答案：B278.高处作业人员不得()安全隐患。A、隐瞒B、议论C、上报答案：A279.高处作业人员应熟悉应急救援程序，（）应急救援知识。A、无视B、理解C、了解答案：C280.高处作业时应佩戴安全帽，使用安全带，作业人员应有人()，不允许单独一人进行作业。A、监护B、监督C、检查答案：A281.遇到伤害时，不要惊慌失措，要保持（），并设法维护好现场秩序。A、镇静（冷静）B、焦急C、慌乱答案：A282.遇有雷雨、暴雨、()级以上大风时，不得进行高处作业及放紧线工作。A、三B、四C、五答案：C283.风力大于（）级时，严禁悬吊作业。A、6B、5C、4答案：C284.（）在大雾天气里进行高处作业。A、不准B、允许C、可酌情答案：A285.气体火灾属于（）类火灾。A、AB、BC、C答案：C286.液体或可熔化的固体物质火灾属于（）类火灾。A、AB、BC、C答案：B287.不同场合的手持电动工具的使用，根据国家标准的有关规定采用（）类绝缘型手持电动工具。A、I.IIIB、I.IIC、II.III答案：C288.地下室、人防设备安装必须派有经验的施工人员进行施工，线路架空要求2m以上，照明灯泡必须有()罩。A、保护B、防护C、防尘答案：B289.()是高处作业中最常见的事故。A、坠落B、触电C、坠物答案：B290.在生产各环节，要严格遵守安全生产管理制度和（）。A、安全技术操作规程B、公司领导安排C、利益答案：A291.安全带()挂在管件的自由端、安全网上。A、直接B、不可C、可以答案：B292.安全带和专作固定安全带的绳索在()应进行外观检查。A、使用中B、使用前C、使用后答案：B293.安全带宽度不小于()mm。A、30B、40C、35答案：B294.安全带使用期为（）年，发现异常应提前报废。A、1B、3-5C、8-10答案：B295.安全带应该高挂低用。挂钩应该扣在不低于作业者所处水平位置的（）牢靠处。A、随意B、安全C、固定答案：C296.在高处作业要求中，安全带的使用应()。A、高挂低用B、低挂高用C、同一水平挂用答案：A297.使用安全带时，（）将安全带挂在挂在活动的物体上，并注意防止摆动碰撞。A、不得B、直接C、必须答案：A298.在佩戴安全帽前应根据自己的头型将（）调至适当位置，避免过松或者过紧。A、帽箍B、帽衬C、下颏带答案：A299.安全帽（）调节帽箍大小。A、能B、不能C、自动答案：A300.安全帽的帽衬、衬带的顶部和帽壳内顶之间应保持（）mm的空间A、10-20B、20-50C、0-15答案：B301.安全帽的帽壳()有破损和裂纹。A、稍微B、可以C、不得答案：C302.普通安全帽不超过（）g。A、450B、350C、250答案：A303.工具袋内，总重量不得超过（）kg。A、4B、3C、5答案：B304.脚扣的（）要连接牢固，活动灵活。A、小爪B、皮带C、铁链答案：A305.脚扣的蹬必须铆固，绑带皮条必须坚韧耐用，（）者才可使用。A、无损伤B、有损伤C、稍有破损D、以上均可。答案：A306.绝缘靴是由特种橡胶制成的,用于人体与()绝缘的靴子。A、导体B、半导体C、电答案：C307.人字梯应具有坚固的饺链和限制开度的()。A、链接B、绳索C、拉练答案：C308.人字梯中间的绳子要（），方可作业。A、拉牢B、松开C、解开答案：A309.梯子使用时,缺档、负荷()使梯子断裂,会引起梯上人员坠落。A、过轻B、过重C、一般答案：B310.梯子移动时候人员要扶稳，拽动梯子时不要用力过猛，要（）移动。A、迅速B、匀速C、快速答案：B311.梯子与地面的夹角应为()0左右。A、30B、45C、65答案：C312.用梯子来登高时,梯脚必须要做（）措施。A、防风B、防水C、防滑答案：C313.直梯工作角度以()为宜。A、65°±5°B、75°±5°C、85°±5°答案：B314.在同一时间内，只准()在梯上工作。如在梯上工作，应将梯子的上端用绳紧扎于支持物上。A、一人B、二人C、三人D、一人或两人答案：A315.在梯子无法做牢固的安全措施时，在梯上除手臂外勿将身体伸到梯架外()以上。A、10厘米B、20厘米C、30厘米D、40厘米答案：C316.从梯子与支持物接触点起向下（）为最高的站立位置，切勿站在这一档以上之处工作（指没有安全皮带束住木杆时）。A、第四档B、第五档C、第三档D、第二档答案：A317.在梯上的工作人员，应将另一足骑跨穿过踏脚的上面()，并勾往，以取得较好的支持.A、一档B、二档C、三档D、一档或二档答案：B318.梯子不用时应()在地上，并尽可能避免日晒雨淋，防止损坏，暂时不用的亦须横倒放下，如限于工地环境或即将连续使用的，必须有人负责看管或用绳子扎住支持物。A、横放B、竖放C、斜放D、以上均可答案：A319.梯子靠在电杆、墙壁或吊线上使用时，其下端的支点与杆根壁根间的距离，应等于梯长的（），即梯子斜度在70与75度之间，不可太斜，也不可太陡。A、三分之一B、四分之一C、五分之一D、六分之一答案：B320.石料中含泥量,按重量计不得超过（）。A、0.02B、0.03C、0.04D、0.05答案：A321.主流编解码格式不包括()A、MPEG-4B、H.254C、H.264D、H.265答案：B322.以下哪项技术用于减少由于网络丢包造成的组播业务播放卡顿（）A、FECB、ARQC、FCCD、双栈答案：A323.现网主流的视频流封装格式为：（）A、TSB、ESC、PSD、ISMA答案：A324.智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐中宽带产品的速率是多少？A、200Mbps及以上B、500Mbps及以上C、1000MbpsD、3000Mbps答案：C325.智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐中最多可纳入几个手机号码？A、1个B、2个C、3个D、5个答案：D326.智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐中最多可安装几条宽带？A、1条B、2条C、3条D、4条答案：C327.智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐中最多可安装几部固话？A、0部B、1部C、2部D、3部答案：B328.智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐中宽带产品的接入方式是什么？A、ADSLB、FTTHC、FTTBD、LAN答案：B329.对外公开售卖的智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐不包括哪个资费档位？A、199元/月B、239元/月C、299元/月D、599元/月答案：A330.智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐的合约预存款是多少？A、300元B、600元C、900元D、1200元答案：B331.智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐的合约期是多少个月？A、3个月B、6个月C、12个月D、24个月答案：C332.客户选择智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐，以下哪项不是必选业务？A、宽带B、5G主号卡C、沃家电视D、沃家神眼答案：D333.智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐中沃家组网业务提供的硬件设备是哪个？A、ONUB、Wi-Fi5智能网关C、Wi-Fi5路由器D、Wi-Fi6路由器答案：D334.客户在合约期内选择提前2个月退订智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐，需缴纳的违约金金额是多少？A、0元B、20元C、40元D、60元答案：C335.智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐产品最多可以提供（）条额外收费的宽带,每条每月（）元。A、2、100B、3、200C、4、50D、6、30答案：A336.智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐产品共有哪几档资费？A、239/299B、239/299/399C、239/299/399/599D、199/239/299/399/599答案：C337.智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐产品内沃家组网包括哪些内容？A、Wi-Fi6组网设备及调测服务B、Wi-Fi6组网设备C、调测服务D、Wi-Fi组网设备答案：A338.智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐产品副卡月功能费（）元/月/张。A、10B、20C、30D、50答案：A339.智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐内包含的增值业务包含哪些内容？A、沃家神眼B、沃家云盘C、沃家组网D、沃家固话答案：C340.智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐中宽带产品的标准上行速率分别多少？A、10MbpsB、30MbpsC、50MbpsD、100Mbps答案：B341.Wi-Fi6是新一代的Wi-Fi技术，无线网络最高传输速率接近（）Gbps，业务时延可以控制在（）ms以内。A、5、10B、10、5C、10、20D、10、10答案：D342.智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐的合约生效时间是：A、办理后立即生效B、宽带竣工当月月末生效C、宽带竣工后次月生效D、宽带竣工立即生效答案：C343.智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐中应用及权益包括哪两项内容？A、联通黄金PLUS会员、沃家电视B、沃家固话、沃家神眼C、沃家云盘、沃家组网D、腾迅会员、沃家电视答案：A344.智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐内所有5G（含主卡、副卡）上行速率是多少？A、上行30MbpsB、上行50MbpsC、上行100MbpsD、上行150Mbps答案：C345.智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐内所有5G（含主卡、副卡）下行速率是多少？A、下行1.0GbpsB、下行1.3GbpsC、下行2.0GbpsD、下行9.6Gbps答案：A346.智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐内的5G号卡可订购哪些流量包？A、港澳台及国际漫游流量包B、定向内容包C、定向视频包D、4G加速包答案：A347.以下哪个选项不是集团公司配置的沃家组网产品类型？A、服务型B、网络型C、套餐型D、网络服务型答案：B348.集团配置的网络服务型产品终端的调测费是（）元，每增加一个调测点需添加（）元调测费。A、100，30B、100，50C、150，30D、150，50答案：D349.以下哪个选项是集团配置的网络服务型Wi-Fi6产品包中，单组网终端租赁时的年租费用？A、200元B、240元C、300元D、360元答案：D350.以下哪个选项是集团配置的沃家组网套餐型产品中，套餐内包含2款终端的产品价格？A、299B、399C、499D、599答案：D351.测试区域内无线信号场强为-35dbm，周围无线信号较少，测试终端为某品牌最新款旗舰级手机，但测试下载速率只有实际带宽的40%，多次测速排除测试服务器问题后，此时推测最可能影响测速的问题是以下哪个选项？A、测试终端性能差B、网络带宽慢C、组网设备性能差D、干扰信号多答案：C352.测试区域内无线信号场强为-35dbm，周围无线环境复杂，测试终端为某品牌最新款旗舰级手机，但连接设备以及测速效果均不稳定，此时推测最可能影响测速的问题是以下哪个选项？A、测试终端性能差B、网络带宽慢C、组网设备性能差D、干扰信号多答案：D353.集团设计的沃家组网六步法中第二步、第四步分别是什么？A、需求分析、施工安装B、需求分析、方案设计C、现场评测、方案确认D、方案设计、完工测试答案：C354.以下哪个选项是我们常说的路由器Wi-Fi6常用协议标准？A、802.11gB、802.11axC、802.11acD、802.11n答案：B355.以下哪个选项是“沃家组网”业务的核心内容？A、网络延伸服务B、路由器控制C、路由器销售D、路由器保修答案：A356.以下哪个选项是我们常说的路由器Wi-Fi5常用协议标准？A、802.11gB、802.11axC、802.11acD、