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文档简介

服务顾问礼仪培训礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。使用称呼就高不就低入乡随俗摆正位置以对方为中心交往的艺术打电话的时候谁先挂？说到这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。如果你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是少，下级尊重上级是一种职业规范，此时应该是董事长先挂电话；如果是总公司来电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应该是总公司的人先挂电话；如果是客户来电话，客户是上帝，应该让客户先挂电话。打电话挂机时的技巧交谈四忌忌打断对方忌补充对方忌纠正对方忌质疑对方自尊三要点尊重自我尊重自己的职业尊重自己所在的单位尊重他人五要点尊重上级尊重同事尊重下级尊重客户尊重所有人服务礼貌用语问候语请求语感谢语道歉语道别语交谈三不要不要恶语伤人不要三心二意不要大声喧哗“尊者优先了解情况”的规则：在为他人介绍前，先要确认双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。介绍他人①

介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。②

介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。③

介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。④

介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。⑤

介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。⑥

介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。⑦

介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。⑧

介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。

介绍集体，一般是指被介绍一方或双方不止一人。实际上是介绍他人的一种特殊的情况。鉴于此，上述介绍他人的基本规则是可以使用的。其基本规则是：介绍双方时，先卑后尊。而在介绍其中各自一方的具体人员时，则应当自尊而卑。

介绍集体握手，是见面时最常见的礼节。因为不懂握手的规则而遭遇尴尬的场面，是谁也不愿意遇到的。握手最重要的是知道应该由谁先伸出手来：

职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。社交场合的先到者与后来者握手，应由先到者首先伸出手来。主人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握。客人告辞时，应首

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