平安志愿者课件

上海平安志愿者管理主要内容：平安志愿者简介平安志愿者基础管理平安志愿者人员管理一、平安志愿者简介1、平安建设的发展自2006年本市开展“平安建设”工作以来，数以百万计的人民群众投身平安建设，积极参与化解矛盾纠纷、调解利益冲突、维护治安秩序、防范和打击违法犯罪活动等，有效提高了群众的安全意识，进一步保障了群众的安全感和合法权益，以寓管理于服务之中的理念，逐步形成了人人参与、人人共保平安的局面。2、大型赛会的传统

现代志愿服务起源于19世纪初。当时，欧美等国的宗教慈善活动已有一定规模，一些国家率先动员和征募志愿人员从事与社会福利有关的工作。19世纪末至20世纪初，欧美等国的社会福利事业得到发展，并先后通过了一系列的法案。社会福利的实现在依靠职业化的社会工作者之外，还征募了大量的志愿人员，志愿服务逐渐受到政府的重视和鼓励。新中国成立后，1963年3月5日毛泽东主席发出了“向雷锋同志学习”的号召，在全国掀起了“学雷锋”活动的热潮。如今，近半个世纪已过，雷锋精神依然常青不衰。雷锋精神的精髓——为人民服务，也正是志愿服务的精髓所在。2000年3月5日被共青团中央确定为全国首个“中国青年志愿者服务日”，从此雷锋精神在新的历史条件下被赋予了新的内涵，为今天的志愿服务事业奠定了深厚的根基。近几年来，志愿者的服务领域不断扩大，在农村扶贫开发、城市社区建设、环境保护、大型赛会、抢险救灾、社会公益等领域形成了一批重点服务项目。尤其是在国内外各项大型赛会中，都能够见到志愿者们平凡而忙碌的身影，留下了一道道亮丽的风景线。3、和谐世博的举措案例一：1972年9月5日，8名巴勒斯坦军事组织“黑九月突击队”的成员突袭了以色列代表团的驻地，当场打死2名人质，并绑架了9名人质。这些恐怖分子要求以色列政府立即释放在押的政治犯，并且要求德国政府保证他们安全离开德国。德国方面发动了解救人质的行动失败，一名警察和五名恐怖分子被打死，九名人质也全部遇难。4、政府职能的转变中国正处于并将长期处于社会主义初级阶段，社会生产力还不发达，国家财力有限，政府所能提供的公共服务同人民日益增长的需求间存在着很大差距，公共服务在城乡间、区域间分配很不平衡，因此，有必要发挥社会组织的有关优势，例如，募集社会资金、动员公众参与，直接解决个人或群体的具体问题和困难等。志愿服务领域扩大到社会生活的各个层面，大批志愿组织相继成立，志愿服务事业进一步规范化，并且扩大为一种广泛性的社会服务工作。志愿服务工作成为调整社会结构与社会关系的重要力量。1、现有世博会志愿者体系世博会园区志愿者世博会城市站点志愿者平安志愿者世博会城市文明志愿者独特点：服务项目长期存在服务形式更为多样服务目的创建平安管理模式相对紧密组织色彩更为浓重（三）平安志愿者的组织架构一个原则：条块结合、以块为主两个层级：市级层面：成立上海平安志愿者总队。市综治办为其业务主管部门，市文明办、市公安局等单位为协管部门。

区（县）层面：成立区（县）平安志愿者服务队，区（县）综治办为其业务主管部门，区县文明办、公安分局为协管部门；同时接受上海平安志愿者总队的业务指导。区（县）街道、乡镇应设立以辖区命名的平安志愿者服务队。多方协作：

市委“610”办、市禁毒办、市矫正办、市青少年事务办、市高级法院、市检察院、市司法局、市工商局、市房管局、市卫生局、市安监局、市质监局、市食药监局、市教委、市城乡建设和交通委员会、市交通港口局、市商委、市旅游局、市经济信息化工作党委……二、平安志愿者基础管理以项目化形式开展工作建立基础数据档案、完善月报制度做好保障工作深入宣传发动1、项目化运作三大意义便于工作管理利于发挥效能易于创新拓展（二）建立基础数据档案和完善月报制度是基础1、三大意义明确工作目标细化工作责任便于督促检查月报：

治安巡防、驻点守护、秩序维护、综合服务、服务时间、总体成效等3、三项要点数据翔实及时报送动态维护（三）保障工作是关键2、保障工作的三项要求多方争取资源主动发现需求视情佩戴标识（四）深入宣传发动1、宣传工作的目标提高知名度普及防范知识营造良好氛围2、宣传工作的形式佩戴标志标识定期开展活动

注重积累挖掘及时上报信息三、平安志愿者队伍管理了解志愿者志愿者的团队领导

常见的小问题（一）了解志愿者使命感公益心责任心自信心1、志愿者的常见心态热心耐心合作性主动性2、成为志愿者的一般条件自愿不图物质报酬乐于服务公益事业奉献自己的力所能及3、志愿者的四层境界帮助别人、自己快乐身心都是志愿者发动社会，服务社会生命不息，志愿服务不止（二）志愿者的团队领导1、领导力的来源权力能力魅力2、领导者的任务确定目标寻找途径带领队伍

激励队伍3、领导者的小技巧制定目标的原则：写下来、量化、公之于众、完不成怎样

明确岗位职责（见样图）激励志愿者的小方法：（及时奖励、谢字不离口、寄一封表扬信、为优秀志愿者做明星海报、小礼物的实物奖励、自愿为志愿者做些他最不愿意做的工作、送一张生日卡片祝福、召集团队成员高唱鼓舞人心的歌曲、因个人获得荣誉而奖励团队集体……）案例：站长岗位说明书片区分站长服务站长专业服务志愿者大学生志愿者社区志愿者一、岗位信息岗位名称服务站长所属部门服务站岗位编号直接上级片区分站长岗位编制1人批准人直接下级大学生志愿者、社区志愿者、专业服务志愿者撰写日期2009-11-11二、组织架构（表述本岗位在组织中的位置，即与上级、同级、部属的结构关系）三、岗位使命热爱志愿服务工作，按照“世界在你眼前，我们在你身边”的要求，以广大参观者、游客为主要服务对象，履行服务站工作职责，带领以志愿者参与为服务途径，开展信息咨询、语言翻译、扶助救残、文明宣传和应急服务等志愿服务工作。四、职位通道可晋升职位片区分站长可轮换职位其它服务站长五、工作关系对内关系1.保持与片区分站长紧密沟通，获取各类通知、信息，传达和督办市志愿者组或总站长指示精神。2.保持与各服务站长紧密联系，收集各服务站各类服务情况，进行相互之间的工作交流。3.保持与本服务站志愿者及时沟通，获取服务需求，做好服务工作。对外关系1.经常与属地派出所、交警队、居委会、医院的领导保持日常联系及沟通工作，为各类突发事件提供安全保障。2.不定期与其他重要旅游、参观团体沟通，树立良好的形象，做好接待工作。（三）常见小问题1）参与动机问题2）心态落差问题3）文化价值观冲突问题4）管理对象来源的庞杂性问题5）管理对象“非下属”特性的管理问题6）团队高流动性的凝聚力问题7）志愿者的调度与调配问题8）官方要求严谨性与现场灵活性冲突问题9）志愿者责心问题10）擅