专业化讲师培训办法

164/164学员手册学员手册许涛老师课程概述：特为企业内部讲师所设计的讲师手册，方便简易、丰富有效，供讲师自我学习与参考用，是企业内部讲师训练的必备工具。PTT学员手册以其专业的管理教研经验，推出多种训练方案，辐射面广泛，是一门难得的培训讲师的培训课程。课程特色：注重以学习者为中心的教学方法PTT--学员手册设有大量的教学活动及各种案例，并提供极具实用性的表格和样张，方便使用可根据企业实情灵活设计课程，亦能提供建议课程PTT学员手册另附有讲师指引、讲义及投影片的各种提示运用演练与角色扮演、自我评估、脑力激荡等灵活多变的教学进行方式课程效益：减轻讲师教学准备的压力，并立即提升讲师教学专业度提升学员学习中的兴趣协助讲师配备一套完整的教学工具，使教学更具系统化无须花费大量时间设计案例，透过案例研讨可模拟学习情景以促使学员达到实战效果做PTT事先需准备的工作做PTT事先需准备的工作油性投影笔3支（不同色）油性投影笔3支（不同色）白板笔、彩色绘图笔若干计时器一个摇铃一只桌牌（每人一只）问卷表（A、B、C、D表）父母座左右铭（每人一张）一分钟演练题库一套五分钟演练题库两套投影仪投影幕布一块摄像机一架空白录像带（每位学员一盒）放像机一台电视机一台白板一块空白投影片若干张海报纸若干张二、助教人员PTT的助教人员至少需要二位，一位主要负责计时、摇铃，一位主要负责学员演练时的摄像工作。三、场地安排讲师讲师讲师讲师学员少时的安排学员少时的安排学员多时的安排学员多时的安排摄像机位摄像机位摄像机位摄像机位PTT操作提示图解PTT操作提示图解提问休息时间播放音乐小组讨论讲师要讲的内容（）讲师要注意的部位投影仪演练午餐————讲师一定要讲到的第一天09：00--09：10开训09：10--10：00导论10：00--10：30学员心声10：30--10：45课间休息10：45--12：00一分钟临场演练12：00--14：00午餐14：00--14：30小组讨论发表14：30--14：40课间休息14：40--15：45成功的PRESENTATION15：45--16：00课间休息16：00--17：30自我管理17：30--18：00作业宣导晚上作业时间第一天学习目标：（LearningObjective）学员经过今日的课程后，应该可以做到：建立一个开放的态度，勇于接纳新事物去配合以往的经验，不断创新，突破及改进暂时放下讲师一向的角色，以学员的心态，参与及投入于四天的过程克服做PTT的心理压力每次做PTT都采用[自我管理]的技巧，[开心金库]以及[预演未来]明白什么是[思想模式]PTT的不同阶段及每阶段的处理重点。注：在今天的过程中每人有一分钟的[即席演讲]题目：课程的目的、目标、过程、要领及收获提示过程/活动/重点注意要点/教具一、导论：1、讲师自我介绍背景：工作范围、学历程度，取得成就，个人讲师成长经验。目的：增强学员信心，建立讲师威信。2、PTT简介（你要让学员首先对PTT有一个清晰的概念，让他们明白学什么？重点？运用？目标）“任何人要成为一名优秀的讲师，PTT的训练是极为重要和有效的。”PTT是PRESENTATION的缩写，它是TRAININGTHETRAINERTOTRAIN”即专业讲师培训中的一部分。主要是讲如何作一种有效的语言表达。PTT涉及到教育学、行为学、管理学、行销学、心理学等内容；它是一门启发性的课程，不断地制造问题，然后分析解决，以学员为中心，要求高度参与，并能消除其心理障碍。PTT是个拼图游戏，把每一部分拼在一起，编成完整的内容，它的四个重点是：（1）投入多少，收获多少，参与多深，领会多深；（2）未曾经历，不成经验；（3）太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新；（4）做你所学，进而教你所做。PTT的运用极其广泛，可运用在训练时，授课时，演讲时，同时也可运用在创业说明会上，经营管理上，营销展业上，在领导的统驭，人际的沟通，甚至于一般性的表演也都可以受益并获成功。讲师的解释着重在PTT，而不是TTT。投影片NO，1投影片NO，2讲师可结合自己的经验来阐述。提示过程/活动/重点注意要点/教具学习PTT，按PTT的要求去做，能够让我们成为好的讲师，因为我们懂得如何作有效的语言表达的技巧，知道怎么去做。通过PTT的训练，看谁的进步最快，自我感受成长得最迅速。让我们成为讲师。讲师是通过知识与技巧的传递，使学员改变行为与习惯，让每个学员听了以后都能去执行。让我们成为专业的讲师，在做任何事情时都有一定的步骤，按一定的程序，用一定的方法来执行。让我们一起来记住：每天多做一点点，就是成功的开始；每天创新一点点，就是领先的开始；每天进步一点点，就是卓越的开始！二、学员心声（你要求学员逐个简单介绍自己，每人半分钟），内容包括：个人背景工作职衔有关成就对课程的期许。学员可能列出的期望：增加技巧，开拓视野，提高能力，系统化，建立自信，加强肢体语言，改进讲话技巧，充电、克服情绪，参与的调节等等。三、课程的目的、目标、过程、要领及收获：（当放投影片时，你要先念出来，再作讲解。）1、在PTT的课程中：目的是要指导如何做专业的PTT，包括训练、让学员明白现在不优秀并不要紧，而在于自己的成长。可以让学员发表讲师与教师的区别。可以让学员发表专业与专职的区别。投影片NO，3助教计时。当学员讲出对课程的期许时，讲师要将海报纸贴在白板上一一记下来，课程全部结束时让学员作回顾比较。投影片NO，4提示过程/活动/重点注意要点/教具休息休息演讲、说明会、甚至表演等。--目标是培养出经专业训练的专业讲师--过程为期四天，第一天主要是成功的PTT自我管理；第二天主要是课程结构与资料收集；第三天是建立信心和发问技巧；第四天是激发参与，处理难缠学员及回馈等。--要领是通过学习新的知识，掌握其理念、方法与技巧，并进行演练和高度参与，这是PTT成败的关键，希望各位合作。收获是经过四天的学习后，各位都能增加信心，增强能力，成为称职的专业讲师。2、态度决定你的成败（拿出两杯水，一杯全满，一杯半满，将半满的水灌进已经全满的杯子里，任水流到外面甚至地上）“从这两杯水的例子，我们得到什么启示呢？”（1）打开心胸，学习新知识，谦虚的态度十分重要，就像一杯已满的水，新的水就不能再灌进去了。（2）暂时挪开已往的经验，在心态上拿一个空杯子出来，以求接收全部的意念。不要一言九“顶”，将负面放在心中。（3）旧经验+新经验，在今后日子中，再将旧经验融合新经验，选择你认为可以采纳的，互相配合。请记住：要成为一名优秀的讲师，首先必须是一名优秀的学员，所以在这里要求各位全心投入，放下讲师的角色，扮演学生。（有时候，学习的态度决定了学习的效果和结果）解释过程时要指出课程设计中已切合学员的哪些期许。上课前要准备好两杯水，一杯全满，一杯半满。时间控制在十五分钟。题目：一分钟临场演练提示过程/活动/重点注意要点/教具午餐午餐（请助教摇动响铃，提醒学员返回坐位，重新开始讲课）“我现在邀请每一位学员轮流作一分钟的演讲，在演讲之前每人有一分钟作准备，当一位学员在演讲时，下一位可作准备，所有题目都在我手中，每一位可自由挑选。”讲完的学员在桌上拿一张问卷表（A），返回坐位，写下问卷上的答案。请记住，不要理会下一位的表现，而要将自己的A表填妥。（现在你解释一问卷上每一题的意思）“第一题是问你的感受，可以是演讲前的，演讲时，演讲后.”“第二题是问你当时脑中是在想些什么？”“第三题是在问你为什么会有那样的感觉或想法？”在演讲时，第一句必定要是[我今天的题目是……]，然后开始演讲。（讲师对面要准备摄像机，以摄下每个学员的表现）学员开始演讲（你要提示工作人员一定要在每一学员演讲后，镜头仍维持在学员身上至少10秒）（学员轮流讲完后，你要将学员分成4人一组，分享表A答案，将共同的地方在海报纸上写下来。每组推选一位代表，准备发表小组讨论所得，每组用3分钟）助教计时、摇铃，在每个学员演讲时间到前十秒（即50’’预先准备好每人一个题目，内容要与保险无关，题目愈棘手愈好，一定要满一分钟，不足一分钟不可下台。投影片NO.5注意要让操作摄像机的人员有时间换录像带。注意学员有否忘了拿A表。讲师要提醒学员午餐后要观看自己的演讲录像带。助教发海报纸和彩笔。提示过程/活动/重点注意要点/教具休息休息（午餐后，开始发表上午的小组讨论所得）（现在你要邀请每组代表，轮流发表讨论结果，并将海报张贴在白板上）学员大概会发表的内容觉得有压力、紧张、思维短路、一片空白；只顾想如何组织内容和控制时间，由于环境、气氛的影响，求好心切等。（如果学员的发表不能包括以上内容，你应作引导）“刚才是不是感到紧张,会不会脑海里出现一片空白？“在这样的环境中，在众人面前，在时间限制下，肯定有压力吧？”“其实我们可以发现，绝大多数人是有压力的，但我所要了解的是各位的讲课经验，而非内容，比如有些学员演讲完毕忘了拿问卷表。”“在接下来的课程里，我将谈到如何来克服压力，运用自我管理的方式，做成功的PTT，现在休息十分钟。”你要准备对每组讨论作出归纳。投影片NO。6时间十分钟提示过程/活动/重点注意要点/教具（在投影仪上放出如下图片：白人与黑人）1、“现在让我们来了解一个观念叫主观看法（Perception）”。先来看这张图片：假如左面是一个黑人，右面是一个白人。这个黑人有学识，为人处事都很好，但因那个白人对黑人有种族歧视，所以无论那黑人如何出色，白人总是瞧那黑人不顺眼，因此黑人不能控制白人对他的看法。”“这个例子说明了什么？”（1）这个白人是用主观的看法来对待黑人。主观看法是指除了客观的资讯影响外，主要是由每个人本身思想里产生的印象而形成。（2）做PTT时怕不被别人接受这种压力，全是自己制造的。世上本没有真正的客观，客观是由许多的主观汇总而成。因此大多数人是凭主观印象来判断事、物和人，你不可能要求每个人都能客观地来看待问题和你，因为别人对你的看法，并不是自己能够控制的。”（你能控制别人的想法）（在投影仪上放时间压力表）2、“刚才各位在一分钟演练中共同感受到压力影响正常的发挥。这里我们来看一个有关心理压力的图表。”这根下斜线表明：如果讲师对情绪处理好的话，随着时间的延长，压力会越来越轻。这根上斜线表明：如果处理的不好，随着时间投影片NO，7一定要让学员明白这些观念。投影片NO，8提示过程/活动/重点注意要点/教具延长，会更加紧张，压力就会越来越大。时间与压力的关系，随着时间的改变而变化。时间也是一种压力？”（提示学员因时间控制带来演讲最后的紊乱）“你是不是一位好讲师，不是你自己说的，而是由学员来感觉和品评的。”“作为一名讲师站在台前，大多数学员都认为你应该是优秀的，当别人期望越高，你的压力就越大，讲师被认为样样都会，就产生压力。其实每一个讲师包括著名的演说家都会有压力。”有这样一个故事：一位著名的演讲家、教授，在一次常规性演讲开始前十分钟匆匆忙忙进了厕所。“教授先生，您是不是太紧张了？”有人问。“我怎么会紧张呢？我已有十年的演说经验了。”教授故作轻松地回答。“那你怎么跑进我们女厕所了！”“看来，紧张是人生中常事，但如果调整得当，不需一会儿，有经验的人就会变得轻松，恢复正常。”每一位讲师都想把课讲好，但每个人的结果可能发挥得很好，也可能发挥不佳。因为想是一回事，做又是一回事，当思想与行为不能统一时，便产生了压力。下面，让我来教各位一个新概念：人格模式（放投影片人格模式图）3、人格三层次包括：思想、感觉、行为。“它们彼此间是可以相互影响的。”思想感觉行为行为感觉思想讲师对学员是做思想上的影响，和行为上的影响；而学员的感受也会影响讲师的思想和行为。成功的人思想、感觉、行为是一致的。当思想和投影片NO，9投影片NO，10提示过程/活动/重点注意要点/教具行为不一致时，压力便会产生，因而影响自身及别人的看法。如一个人不愿意做某些行为，但要勉强去做这些行为时，压力就随之而生。“现在我们来看一般人在做PTT时的四种心理：”怕错--做错、说错、出错；怕丢面子--不会回答、难以处理、没有面子；怕不被人接受--外表、内涵、技巧、内容、表达；怕场面没法控制--时间控制、突发状况、学员问题。怕--压力--脑海空白怕是压力的来源，脑海空白是压力下的结果。那我们该如何来对待？（1）相信天下没有100%正确的讲师；（2）有些事情是可以改变的，有些事情是不可以改变的；（3）不要太在意别人对你的看法，因为有各式各样的人，就会有各种看法，而你不可能一一满足；（4）做你所学的，只要做你认为是正确的，从容地发挥最佳水平。“只要处理好情绪，找出压力的来源，知道到底害怕什么？然后正确地面对它。做好自我充实即充分地准备，懂得恰当地自我管理，这是成功的PTT的重要因素。”但是，PTT其它方面的管理及预备也很重要。下面我要讲的是PTT的三个阶段及其各自的重点，它将直接影响到PTT的好与坏。投影片NO，11这时候讲师可适当与学员沟通，让学员对“四怕”有认同感。提示过程/活动/重点注意要点/教具“要学习新知，必先抛开旧的经验，让我们以空杯的心态来学习下面的内容，看看PTT的讲师和传统的老师，他们的作法有何不同。”4、PTT需表达的三个阶段及其重点“我们知道，每一件事情从发生到结束，一般包括事前、过程、事后三个阶段，而在这三个阶段中重点突出的是自己、内容、对象三个方面。”从下面的图表可以看出这六项要点：（你可以让学员在纸上先写下每个阶段的三个排列秩序，然后在每段讲解完后作个比较，让学员发现是否学到了新知识。）“在我们事先的准备中，要了解听的对象（注意学员的期许），然后为他们准备相应的内容（写提纲，作资料收集）最后是处理自己，这是最重要的。处理内容及对象固然重要，但自我情绪不好，表现就差，再好的内容也没法表达。”所以要将自己的心境调整到最佳状态，让自己进入角色。例如：京剧表演大师梅兰芳在演戏前一个小时就扮完妆在后台候场，从不与人说话，揣摩体会角色的心理，一上舞台，他已经不是梅兰芳了，而是戏中的虞姬，或是杨贵妃了"“所以，事前最重要的是准备自己，然后是内容和对象。”“请问学员，一个经验丰富的优秀演员，他是喜欢在现场（舞台、体育馆）表演呢？还是电视台的演播室录像表演，哪一个发挥得更好？”（大多数学员会回答是现场，你应马上再追问，“为投影片NO.12，讲师要另外再准备一张空白的投影片，附在NO.12上，以便划线，讲解。你要在自己准备的投影片上连上事前和自己，然后用虚线连上内容、对象，你也可以用不同颜色的笔来表达。提示过程/活动/重点注意要点/教具1010什么”，答案是有观众，有交流等）“讲师在演讲过程中，学员的反应最为讲师关注，如何让学员接受？应该随时沟通、了解学员真正现场感受，符合学员的要求。因为讲师的目的就是要令学员对课程，以及对本人接受和信赖。即使内容不够丰富，学员至少也能掌握一两个重点，学到一些东西。”“因此，PTT要求在表达的过程中，最重要的是处理对象，第二是内容，第三是自己。”我们经常可以从传媒中看到一些著名的演员召开个人表演艺术研讨会。每一个演员在演出结束后，最急切想了解的是自己表现的好坏。及时接受各方面的反馈，处理自己的感受，整理自己的做法作为经验。令自己倍添信心，再攀高峰。“毫无疑问，事后作自我回馈和总结，是最重要的。其次是内容和对象。”“PTT并没有抛弃内容。我们可以发现在三个阶段里都是以内容为中心。但PTT的理念是将讲师比作演员（前面三个阶段的例证都与演艺界有关）任何一场表达都是作“SHOW”，以“SHOW”的心态来精心准备，因而以“自己”和“对象”为突破口，即处理讲师自己的情绪，和学员对讲师与课程内容的接受。这就是与传统的讲师最大的区别。”（放投影片1=1，1X10=10）“经验的累积，有些有做了十年的事情，就有十年的经验，”“但是有些人做十年事，只有一年的经验，就是因为他们面对问题时，没有反省及处理。”你要用直线连上事后与自己，虚线连上内容和对象。投影片NO，12讲师要对两个公式解释清楚，否则学员可能不明白。提示过程/活动/重点注意要点/教具休息休息（指幻灯解释：做了十次只是在简单地重复，做十年只有一年经验）成功的PTT要求我们：事前重点准备自己，过程重点关注对象，事后重点总结自已。让每一位讲师都成为一名出色的演员。1X10=10可以理解为1+1+1+1+1+1=10时间掌握在十五分钟。题目：自我管理开心金库提示过程/活动/重点注意要点/教具“前面我曾谈到，要学会控制自己的情绪，必须懂得自我管理，为帮助大家更容易地掌握下一个环节的重点，我们先做一些活动。”“你们要用一分钟时间去想过去发生过的最快乐的事情。”（一分钟后，将学员分为三人一组，分享各自的感受，十分钟左右，请助教提醒所有的学员回到原座位。）“你们分享了哪些最快乐的事情？”（学生可能答：“恋爱、结婚、初为人父母等”）“这个活动中，对你们有什么启示？”“是不是快乐的感受可以相互传染？”“人若是能将一些愉快的、兴奋的事情记下，每当遭遇压力时，把它拿出来调节心理状况，尤如开了户头将钱储起，到有需要时运用，这种技巧就叫“开心金库”。在每次讲课前，要调整情绪，开心金库是贴“必备良药”。（将下列字写在白板上，加深学员对开心金库的理解）想一件你最快乐的事让自己兴奋并感染每一个即将要听讲的人。助教摇铃提醒课程开始。投影片NO，13分组可以当场根据座位排列。分享时讲师要巡视，保证每人都在做。投影片NO，14。用存钱来作比喻，把过去挣的钱存在银行里，当你需要钱的时候，就可以取出来用。而“开心金库”就是把以前快乐的事情拿出来（回忆），调节现在的情绪和心态。讲师可以在白板上写下这些句子。提示过程/活动/重点注意要点/教具“现在，我们要来看一篇叫“父母座右铭”的文章，它会告诉我们：“环境对人的影响是巨大的。”（你现在要分发“父母座右铭”，然后邀请一名学员大声朗诵）“谢谢这位学员。”，通过这篇文章，让我们一起来分享一个新的理念：“思想模式。”（放投影片：思想模式。并解释人可以选择自己的心理状况：开心与不开心。（+）表示正面的积极的，（一）代表负面的消极的）“昨天影响今天。过去的事情累积了今天的意识形态或习惯。”举个例子：有一头大象在刚出生时，人们将它一双后脚带上锁链连接在一棵树上。小象被铐，不能远离那棵树。当小象长成大象，仍认为被缚在树旁，不可能走远，故此从没有尝试离开。其实以大象的力气，根本很轻易地便能拖垮大树而去。但它没有认识到这一点，并且还像以前一样一跛一跛地绕着树走路。今天的我，是所有昨天的累积。（+）好的经验保留，（-）坏的经验排除，令“今天的我”变得更积极。“人是习惯的动物，如果一个人习惯了联想起愉快的事物或经验而兴奋，并在做PTT将这些愉快的事情记起，可有助清除心理压力，克服害怕情绪，这就是开心金库的妙用。”“今天的我，也受对明天的憧憬及希望所影响。”投影片NO。15讲师可以请助教分发备好的文章。投影片NO.16，讲师要另外再准备一张空白投影片，以便在上面写。在后面你要将昨天和今天的我之间写上“开心金库”，在“今天和明天的我之间写上“开心金库””在“今天和明天的我之间写上预演未来”讲师可以边讲边走出跛脚的样子。提示过程/活动/重点注意要点/教具人若是有希望，不论过往的事情多灰暗悲惨，今天仍可积极，有助于熬过难关。若明天没有希望，人便会焦虑不安及沮丧。现在我想讲一个故事。“在二次世界大战期间，有一个人叫VictorFrankl，被德军关进集中营，当时他太太及女儿叮嘱他一定要平安地回来，她们都在家里等着他。经过很多年，VictorFrankl回到家里，发现妻子早已死去，他顿时觉得失去了生活的意义，后来他独自反省，写下了一本世界名著，叫做《人生的真谛》--‘Man'sSearchformeaning”。在书中透露了他之所以能在集中营里熬下是因为有一个信念支持着他，这个信念就是他的妻女正在等他回家。其实他的妻子女儿在他进集中营后第二年就已经死了，而他并不知道。这个故事告诉我们：“明天也会影响今天。对明天充满希望，那么今天的我会是积极的。”因为：感受好，表现才佳（FEELGOOD，DOBETTER）讲师可以在白板上写下VictorFrank及Man'sSearchForMeaning等英文字。题目：自我管理预演未来提示过程/活动/重点注意要点/教具如果我们在作PTT前，也来运用憧憬未来的心态，使我们变得更积极与自信。这就是预演未来的技巧。“在介绍这一个自我管理的技巧之前，请各位站起来，将身体放松，深呼吸几下，闭上眼睛，什么也不去想，让脑子一片空白。”（你现在要描述一件事，是虚构的，但必需很仔细，按步就班，对事情的进行中人物、天气、光线、颜色等详加描述，做到讲者绘声绘色，令听者感到身临其境，色、香、味俱全。）“好，大家可以睁开眼睛，刚才有没有一些特别的感觉？”（指着投影片上的问题逐一询问，让学员回答。一般会说有真实感，但有些描述不细致的地方可能难作联想）“对，刚才我们说的并不是一件真实的事情，但仍有真实感，刚才我们做的就是“预演未来”。我们一步一步的将未来曾发生的事情预演出来，去想象心中要达到的结果。”“现在世界各国训练运动员，除了身体动作正式操练以外，预演未来亦成为重要训练项目之一。而且最顶尖的运动员都发觉预演未来对他们的表现有很大的帮助。”美国的NBA一些篮球队曾作实验：他们将最有潜质的运动员选出来，分成两组。一组做实际控球的操练，另一组只做“预演未来”的操练。（即手中无球，心中运球）讲师可以作一次导游，让学员到一个大多数没有去过的地方。甚至可以带他们去你家作客。投影片NO.17提示过程/活动/重点注意要点/教具最后，两组分别与人比赛，同样取得优良成绩，同样进步明显。由此可见，预演未来，是有实际效用的。（放投影片，在解说今天到明天要一步一步画上去。）请谨记：预演未来一定要和过程、行为有关，要一步一步去做，所以对事情要有最基本的了解，及懂得实际完成的步骤，不能先想结果，否则预演未来只是幻想，并无多大效果了。“对开心金库及预演未来还有疑问吗？”（如果学员有问题，应详作解答）投影片NO，18，画的时候可以另外准备一张投影片。边讲边画。题目：作业宣导提示过程/活动/重点注意要点/教具晚餐晚餐今天晚上，你们要预备一个三分钟的演讲，在明天早上发表，要求请看：（你要把投影片上的作业要求读出来）发表前的准备工作中一定要做好预演未来，上台发表时先背对大家，作一分钟开心金库，然后转身，面对大家，微笑直述：“我今天的题目是……”注意对时间的把握。大家对作业还有什么不清楚的地方吗？（如有疑问，再作解释）“好，今天的课程到此结束，希望大家各自观看自己做演练时的录像，并完成指定作业，明天再见！”投影片NO，19第二天第二天09：00--09：30课程回顾09：30--10：45作业发表（1）10：45--11：00课间休息11：00--12：00作业发表（1）12：00--14：00午餐14：00--15：45课程结构15：45--16：00课间休息16：00--17：30资料收集17：30--18：00作业宣导晚上作业时间第二天学习目标（LearningObjective）学员经过今日的课程后，应该可以：--明白什么是[理性了解]--明白什么是[感性认知]--每次做PTT时都尽量可以达到[理性了解]及[感性认知]的两个层面。--在做PTT前怎样搜集与题材有关的资料及其重要性。注：今天的过程中每人有三分钟的重点演练，实习在PTT中运用[开心金库]及[预演未来]的技巧。提示过程/活动/重点注意要点/教具在开始的今天的课程之前，我们先回顾昨天我们学了一些什么？（你要重申昨天课程重点，包括：）--一分钟演讲的感受；一般人在做PTT时的四种害怕心态；成功的PTT的三个阶段（即事前、过程、事后）及各阶段所要处理的重点。（即自己、内容及对象）自我管理的两种技巧：开心金库预演未来经过一夜的思考、体会及做作业之后，我们当中是否有人对昨天的内容还有什么问题？（如学员有问题，可再作解答）助教摇铃表示今天的课程正式开始，讲师可边讲边展示昨天课程的投影片。对偏离课程内容且极具个性化的问题，讲师应运用适当的技巧转移为私下解决。题目：作业发表提示过程/活动/重点注意要点/教具好！现在我们开始今天每人三分钟时间的演讲，请记着以下的程序：首先在上一位演讲时，你要先在一旁演习“开心金库”，上台后，你要先背对大家，（这时负责摄像的助教应及时调整好摄像机）然后转身，面对大家并且微笑--使人感受喜悦的气氛。第一句话必定是“我今天的题目是……”演讲最多是三分钟，你应注意控制时间，我会在两分三十秒时摇一次铃作提示，三分钟计时器响，这时你应结束你的演讲，如果不结束，我会每十秒种摇一次铃，直至演讲完毕。演说之后要从讲桌上拿一张问卷，即是B表立刻作答。不要理会你的下一位表现如何。先答完问卷B再理会他人。（这时你应打出事先准备好的投影片：B表）“第一、二题大致跟上一个问卷即A表一样。第三、四及五题是较上次所问较为深入。”第一至四题你应尽快作答。以演说完毕后的即时感觉为依据。第五条你要作细心思考之后才小心作答。记着！当作答完毕后才可留意别人的表现，作为自己的参考。昨天是从左（右）面开始，我们今天改变次序以作公平（也可以是中间开始）请工作人员照昨天的安排逐位给学员录像。讲师应在课前将已准备好的B表放在讲桌上。投影片NO，20录像开始前，先请助教将每人的录像带收回并留意录像时要连接上一次一分钟演之后，以免清洗了上次表现的记录。提示过程/活动/重点注意要点/教具讲师讲师（演讲次序可参阅下图：）531246（2、邀请第一位学员作准备，然后开始演讲。）（3、在整个作业发表的过程中，你应和助教一起记下每一位学员的演讲是否做到理性了解及感性认知，并从中选出四位具有代表性的学员：A、B、C、D四种情形都有，作为下午活动和举例的题材。）（4、如果学员众多，可以一半人发表了作业之后，稍作十分钟休息再继续。）现在每人都发表了作业并且已经填好B表了，我们根据昨天第一次的分组方法，在课室的不同地方，分组讨论各自在B表上的答案，请多花时间在第五题上，将共同的要点，写在海报纸上，选出一个代表，一会儿向大家报告。昨天曾作小组代表的今天不能再作。讨论时间有二十分钟，清楚我的要求吗？（5、二十分钟后，你要摇铃示意所有人返回原位然后依次邀请每组代表作报告，并将作报告用的海报纸贴在白板上或墙上作出归纳）。讲师应准备好计时器，掌控每个学员的发表时间。讲师应预先为他们分组，或根据昨日分组的方法照旧组合。为激发参与感，讲师也可让各小组自愿上台报告提示过程/活动/重点注意要点/教具午餐午餐（一般归纳重点包括：较有信心，比上次有组织、时间上控制比较有把握、熟悉了环境及气氛，比较镇定，下次再认真作[开心金库]等等）“就这个作业可见，事前处理自己的情绪、充分的内容准备都对作PTT有很大的帮助。”“现在是午餐时间，请每位用餐之后把握时间翻看自己第二次演讲的录像带，下午再见。”题目：课程结构提示过程/活动/重点注意要点/教具意识下意识意识下意识潜意识现在我用四种方法表达同一个讯息，请记下你对每一种方法的感觉。（1、你要先准备一个题材，用四种方法引致下列四种结果：1、有理性了解没有感性认知；2、感性认识及理性了解都没有；3、有感性认知但没有理性了解；4、理性了解与感性认知都有；下面的例子可作参考）“人有三个心理状况分为意识、下意识及潜意识。我们清楚我们现在做的事，这是意识的层面；人有时有些模糊的概念，突然想起来，这是下意识的层面；有时有一些奇怪的行为走出来，连自己也不明白为什么会这样，这是潜意识在作怪。”（2、展示投影片）这就是心理学里将人的心理状况分成三种：意识、下意识、潜意识。各位现在都清楚心理学所谓人的三种心理状况吗？“好！请你们记下有什么感受？”“现在我用第二种方法表达出来，人有三种不同的意识，叫做意识、下意识、及潜意识。例子就是好像警方抓人的时候要知道罪犯的意识及潜意识；好像用这个叫做[催眠术]去帮助了解一个人的潜意识及意识。可是一个人讲话的时候是用意识，没有人知道他的潜意识在想什么。所以警方透过一些方法例如[催眠术]去帮助了解犯人的意识及潜意识，对破案有很大的帮助。本来这只是一种学术研究，但在实际生活却很帮助。”（这时讲师停下来）刚才我用了第一及第二种方法表达同一个讯息，两种方法比较，你们觉得怎样？（学员一般会答听不懂，也可能会是第一种比较清楚，第二次很混乱）“好，同在我用第三种表达方法讲给你们听”“现在美国用意识、下意识及潜意识的学术方法帮助破案，如果找不到犯人犯罪的动机，他们会用催眠术去了解犯人犯罪的动机，因为看表面的行动有时候没有用。但这个方法不可轻易用因为有人权保护。有一个故事是一件真实的事情。在美国，有一个病人在做完割盲肠的手术后，伤口不能愈合而情下意识潜意识水面意识况愈来愈差。医生怎么也发现不了原因，病人自己也不知道为什么伤口不能愈合。最后他们用催眠术，从病人口中得知他在潜意识中不想活了，因为他在手术进行当中听见医生说：“他不行的！”英文是[Hecan'tmakeit!]其实当时是执行手术的医生们正在聊天，其中甲医生邀请乙医生下班后去打网球，丙医生回答说因为乙医生晚上有一个大手术要做，因此不能去，故说：“Hecan'tmakeit!”他不行的。病人当时只听到他不行的这句话，所以以为自己没有复原的希望。后来，医生透过催眠告诉病人整件事，病人竟然痊愈了。下意识潜意识水面意识这是第三个方法，请你们记下你们对这个方法的感觉。现在我做第四讲解。根据心理学的心理有三层面，当人知道自己在做什么时，这是意识的层面。人有时有些模糊的概念，突然想起来，这是下意识的层面。（展示投影片）“有时有一些奇怪的行为走出来，连自己也不明白为什么会这样，这是潜意识作怪，尤如冰山一角，露出水面的是意识，偶而浮上来的是下意识，沉在底部的是潜意识。潜意识常对人的思想行为产生很大的影响。有一个很好的例子是在美国，有一个病人”（请重复第三种方法的故事）在四种方法中，那一种最清楚？（学员答：[第四种]）第三种如何？（学员可能答：[故事好听]）明白道理吗？（学员答：[不明白]）“第二种方法呢？”（学员会答[混乱]）第一种呢？（学员会答：[清楚但沉闷]）“好，我们暂时放下这些，现在我来介绍两个重点，就是[理性了解]及[感性认知]“我首先问一个问题，这里多少人已婚并有孩子？（看看哪些人没有举手，然后在当中向其中一个发问）“请向我们说出结婚前准备的事情及其苦恼之处！”（学员一般回答：“要发请贴、布置新居、拍结婚照等等”）（向已婚的学员问：“他能否真正表达你筹备婚礼前的烦恼吗？”）（学员一般会回答：“不能够”）向已有孩子的问：“你可以描述女性生孩子的痛苦吗？”（学员一般会说：“我知道，但很难表达出来。”）对，以上两种情况可以告诉我们理性上知道及了解和感性上的共鸣及认同并不一样，未婚的很难体会到筹划婚礼的繁重感觉，男性永不可能明白女性生育孩子的痛苦。“要达到理性了解及感性认知并存，并不是件容易的事。”讲师一定要准备充分，严格按要求讲述，并要产生预期的四种结果。讲师一边讲解一边展示。（NO，21）平调，慢讲，讲师的用意是让学员体会到只有理性了解，而没有感性认知。但现在不必讲出来。要讲得快，平调让学员体会理性了解和感性认知都没有。讲师引导学员讲出自己的感受。有感性认知但没有理性了解。投影片NO.22既有理性了解又有感性认知。讲师应特别注意自己的问话技巧，当学员对象不同时，讲师也应适时调整自己的问题，目的是尊重学员。提示过程/活动/重点注意要点/教具PTT影响因素及效果课程结构1、只有理性的了解，没有感性认知；2、只有感性的认知，没有理性了解；3、理性的了解与感性认知均无；4、理性的了解与感性认知并存。没有没有有混乱不了解不易接受感性认知好玩/刺激不了解但有趣清楚/沉闷PTT影响因素及效果课程结构1、只有理性的了解，没有感性认知；2、只有感性的认知，没有理性了解；3、理性的了解与感性认知均无；4、理性的了解与感性认知并存。没有没有有混乱不了解不易接受感性认知好玩/刺激不了解但有趣清楚/沉闷了解却不易接受有（理性了解）卓越了解且易接受感性认知图表故事举例/案例感性认知图表故事举例/案例比喻游戏活动感性认知--技巧--叫座HOW（如何表达）理性了解1、先写下发表之内容重点；2、设计大纲，并有系统地组织要点；3、收集相关资料，以充实地组织要点；4、试行发表，是否需要修正；5、请他人协助，就题目发问。理性了解--内容--叫好…WHAT在平时的教学或工作过程中，我们也常会听到类似上述讲解意识三层次的四种情况，即：四种不同的结构产生的效果也迥然相异。由此图可了解理性了解与感性认知的不同变化。在只有理性了解的方法里，学员虽然清楚，但觉沉闷，因此印象不深刻，他们会很快将所学到的东西忘掉了。在只有感性认知的方法里，学员只记得事情的片段，觉得很过瘾，但仍不明白要学习的要点。如果没有理性了解，也没有感性认知，这样既不清楚又没趣，学员自然觉得混乱烦躁。一般讲师的授课，要么“清楚/沉闷”要么“好玩/刺激。”而一位卓越的讲师，应该既有理性了解，又有感性认知，从而使自己的授课效果达到最佳效果。要达致“理性了解”，我们要注意以下数点：理性了解是对事情看法的总结，是想要说什么的过程，是让人听得懂的内容。任何课程，如果想要学员感觉好，并易于接受，仅有理性的了解是不够的，还必须同时具备感性认知。要达致“感性认知”，我们要运用以下技巧：理性了解是想要说什么，感性认知是要如何去表达（内容+表达），也就是说，当考虑到一个主题在讲什么内容时，就要运用感性认知的技巧，一个好的理念或事物，如果没有好的方法表达出来是很难让人接受的，所以在表达事物时，要用外在的、直观的方式来说明。“要做到“感性认知”，我们可多用画图，多说有关的故事，多作举例及比喻，还可以做游戏，令学员觉得印象深刻而且过程有趣。”要成为一位卓越的讲师，做到既有理性了解，又有感性认知，在准备课程内容时，有以下几个要点需注意：不要说你本身不理解的题材；想清楚要说些什么（理性了解）；计划怎样说（感性认知）--一般来说，计划怎样说比预备说些什么更需花时间精力作准备。（不做任何解释和说明，邀请几位学员上台再演示一次三分钟作业内容，然后讲师再请所有学员一起分析。）你们认为刚才几位的发表，是否做到了感性理性兼具，还是某个部分偏多，他们的演讲各属“PTT影响因素及效果”中的哪一部分（A、B、C、D）（用学员的实例来让大家一起分析，让学员有参与感，也使上午的作业发表与下午的课程内容很好地结合起来，这样即使学员感受深刻，也提高了讲师的威信。）讲师总结：无论如何艰涩的内容，多么理性的课题，我们都应做到既有理性了解，又要运用一定的技巧，达到感性认知，并且后者对我们尤为重要，因为一般情形，我们都较偏重理性，因此做到理性了解，对我们并不是一件难事，但如果我们在已有理性的基础上，能够运用生动形象的方法，也就是感性认知的各种技巧，我们的课就能讲得既叫好，又叫座，既条理清晰，又生动有趣。休息投影片NO，23投影片NO，24这表明A种情况；这表明D种情况。这表明C种情况这表明B种情况投影片NO，25投影片NO，26讲师可用一个例子做示范，演示如何就一个主题的讲解，做到既有理性了解，又有感性认知。投影片NO，27所邀学员应是上午作业发表时已有记录的且具代表性的。讲师应用委婉得体的语言表达自己对这几位学员作业发表的看法，避免使学员难堪。时间十五分钟题目：资料收集提示过程/活动/重点注意要点/教具（1、你现在拿出预先准备好的题目，让每位学员随意从你的手中抽取一个，并要他们大声念出自己题目，如有多的题目，还可给自认为题目难讲的学员一次换题的机会）刚才你们抽取的题目，就是你们明天要发表的五分钟演讲的题目，现在你们有十分钟的时间，尽量想出与你的题目有关的内容，并将它们写下来，现在开始。（2、十分钟后，助教摇铃叫停）你们当中有谁认为题目艰涩、材料难找、不知从何入手，请举手。（这时，学员大部分都会举手）现在我帮助你们去收集有关资料，先想清楚你在哪一方面需要别人帮助。是内容（理性）？还是表达方式（感性）？或其它。用一分钟记下你需要帮助的地方（一分钟结束后，你要请出一位题目确有难度的学员，背向大家坐在教室的中前方）。对学员代表：先告诉大家你需要什么帮助？然后认真听取别人的建议并写下来，当别人为你提供帮助时，你不能回嘴，更不能反驳，只要记下就是了，切记，你在任何情况下也不准开口，但整个过程结束后，你要对大家表示感谢。对大家：学员代表发问时，你们不能开口给意见，当然澄清问题除外。并且，在为发问者提供意见时，一个讲完下一个再讲，现在大家清楚我的要求吗？（如果还有学员有疑问，可以重申活动要点一次。）（活动结束后）现在大家按照刚才活动的方式，依据上午的组合再坐在一起做收集资料的体验和练习，每人五分钟。（约定时间到时，你要摇铃示意活动结束，所有人返回原位）“从这个活动中，你们得到什么启示？”（一般学员的答案可能是“其他的人可以帮到很多，可以强迫自己清楚题目，不准回嘴可以令自己真正倾听。”）你们都说得对！当我们不回嘴时，我们便能静下心来，认真倾听别人的意见，不管对方的意见是对还是错，都可能引起我们的联想，因为无法辩解，所以便没有对与错的压力，因此联想的范围更扩大了！先前十分困难，漫无头绪的题目，现在也就逐渐明朗起来，做起来也就容易得多了。“另外，一个启发就是我们不要自满，就算向不在行的人请教，对我们资料收集也同样大有帮助，无怪乎人说：“三个臭皮匠，胜过一个诸葛亮。”“现在我们再一起来分享一种理念。”学问有两种：1、原已深植于脑海中，清晰深刻的部分；2、懂得自我要求，主动寻找、探求、收集发掘而得者。创意=经验+新知但人如果仅有第一种学问是不会有大长进的，我们应该在原有知识的基础上，主动学习别人的长处和优势，多方收集资料，发现差距，充实自我，而在进行资料收集时，每个人都是我们请教的对象，都有值得我们学习的地方，只有真正拥有这种放低姿态，虚心学习，主动探求的态度，才能使自己的知识和能力得到大的提升，并且也能产生更多的创意，这就是我们前面说到的：创意=经验+新知。投影片NO，28整个活动过程应控制在十五分钟内完成。讲师在小组活动时要不断巡查，以确保学员依照指示去做。将学员答案一一写在白板上。投影片N0，29投影片NO，30倾听倾听联想无压力无须坚持自己的看法对题目可以更清晰提示过程/活动/重点注意要点/教具休息、晚餐指定作业（五分钟演讲）休息、晚餐指定作业（五分钟演讲）1、理性了解；2、感性认知；3、预演未来；4、开心金库；5、时间掌握；6、辅助工具（现在你要宣布第二天的作业）（你应对上述内容要点逐项解释）发表的内容都要做到理性了解，要有一个道理，一个结构，并要清清楚楚地叙述出来，要有感性认知，至少要讲出两个例子，也许是故事、比喻，也可以通过画图。你要运用自我管理的技巧，针对五分钟的作业发表，你要运用预演未来的方法，一个阶段一个阶段，按步就班地将所有的行为和过程完整地体现出来，同时你也要运用“开心金库”调整好自己的情绪，并带动全场气氛。你还要注意控制好时间在发表的过程中，你可利用投影片、海报纸等一些辅助工具，使你的发表更生动更丰富，并能引起学员的兴趣和注意。但发表时不能看稿。今天的课程就到这里，“再见。”投影片NO，31第三天09：00--09：30课程回顾09：30--10：45作业发表（II）10：45--11：00课间休息11：00--12：00作业发表（II）12：00--14：00午餐14：00--14：30小组讨论发表14：30--16：20建立讲师威信16：20--16：35课间休息16：35--17：10发问技巧17：10--17：30作业宣导晚上作业时间第三天第三天学习目标（LearningObjective）学员经过今日的课程后，应该可以做到；--建立参与者对讲师的信任--在课程开始时，短时间内，建立作为讲师的威信--作PTT的方法（即目的、过程及收获的简介）--懂得运用对团体的各种发问技巧--懂得运用对个人的各种发问技巧注：今天的过程中，每人有五分钟的重点演练，用以实习在PTT中，运用[开心金库]、预演未来、理性了解、感性认知的技巧。提示过程/活动/重点注意要点/教具让我们回顾一下第一、第二天课程的重点，在第一天里，我们通过一分钟的即席演讲及小组讨论，引出了做PTT时的一般心理状况，从这一点开始，说明了成功的PTT在事前、过程和事后的二个阶段要管理及准备的三个重点，即自己、内容及对象。在下午我们深入研究了一些克服做PTT前心理压力的方法，这就是开心金库及预演未来。很多时候，学员的反应、场地等因素是否理想并不是讲师所能控制的，但自己的情绪及感觉却是个人可以控制的。传统的观念是讲师因为表现好，所以教学效果及教学反应才好，因此讲师自己的感觉好；通过昨天的学习，我们要明白的是：讲师个人感觉好，所以其表现才会更好。另外我们也提及了思想模式，就是说人的思想和行为是受以往经验的影响，我们例举了父母座右铭及非州大象的故事，同时我们也学了开心金库的技巧。但是人同时也会受到对将来憧憬的影响，我们例举了著名诺贝尔和平奖得奖人VictorFrankl的故事，从而说明预演未来的作用，另一个例子是外国顶尖运动员采用预演未来的方法训练，而且证实效果显著。第二天，我们作了每人三分钟的演练，并且进行了小组讨论，同时得到很多启发，我们也谈及了什么是理性了解，什么是感性认知。我们也说到学问有两种，一种是自己清楚知道的，已经根植在脑子里的；另一种是懂得去寻找的，这点对讲师来说是最重要的，因为这样讲师就可以懂得发掘新东西并和以往的经验结合，不断更新，更重要的是触类旁通，从而有innovation(创新)了。创意与创新有什么关连呢？创意是打破事物原来的关系，再作新的组合，将创意变为行动就是innovation（创新）了。在第二天的下午，我请你们预备了一个五分钟的演讲。这个作业，我们会在今日早上演练。今天下午，我会和大家讲一些关于怎样在学员心中建立威信的理论及技巧，使学员对讲师产生信任。等会我们将进行演练及小组讨论，我也会讲一些如何激发参与、帮助沟通及一些有关的发问、回馈的技巧。明天早上，我们会作一个演练，然后我们会再谈论一些发问的技巧，最后，我们会研究怎样对付难缠的学员。在我们开始前，大家对过去两天的课程有什么问题？（你要细心聆听学员的疑问并解答他们的问题）题目：作业发表提示过程/活动/重点注意要点/教具1、你预先将学员分成四人一组，派发D表，要求各学员在D表上填上自己组员的名字，每人一张D表，一共三张；2、提示学员只要注意其组员的表现，将自己主观的感觉，如实记录下来，以便一会儿在小组讨论时间向每个组员提出。3、每人在演练后，在桌上使一张C表，自己尽快填妥，再观察自己组员做作业时的表现。4、开始时要作[开心金库]，第一句话必须说：“我的题目是……”内容要包括一个理论或概念，要援引一个例子或故事，你在这时可以先叫一排的学员起立，自己解说一个题目，吩咐学员当他们觉得达到了理性了解和感性的效果就可以坐下，先作一次示范，并确认学员明白你的要求。5、将学员分成左右两排，当一个学员作演练时，对面另一排的学员要站起来，细心聆听演练学员的演讲，站立的学员自己觉得该学员叙述的题材真正达到理性了解及感性的认知以后，方可坐下来。6、听者一定要是凭主观的感觉，如实采取行动。不要受其他站立学员的影响。7、演练者一定要自顾自地做，不可受站立学员的行为影响。（可以开始演练）“好，现在可以开始演练，每人限时五分钟。”当所有人演练完毕后，你可以发问以下问题：“刚才你站立及坐下时有何感想？”“有没有看自己演练的录影带？有什么发现？”有没有看自己的一些小动作？哪些是好的哪些是要改进的？比较以往的表现，你觉得有没有进步，有哪些进步？午餐时间午餐时间为什么？（可以开始小组讨论）1、每个组员相互之间要进行讲评，并写下本小组一些特别的感受及启发，将C表及D表的讨论结果、感想写下，要求最少两项，最多四项。2、每组选一个代表作报告，时间不超过3分钟，发表讨论结果与感想的内容，内容不超过一张海报纸。3、半小时后再开始报告。（报告可先将已往组别的次序打乱，以示公平，并制造出新鲜感。）展示C表及D表助教协助派发D表。助教计时，摇铃。在学员演讲时间4’30‘’时应先摇铃提示，时间到则计时器响，如果超时则每十秒摇铃一次，5’30分钟限时，助教准备白色海报纸及彩笔数支，分发给各小组。助教计时题目建立学员对讲师的信心提示过程/活动/重点注意要点/教具（课程开始后，讲师先将自己一件实际的经验说出来，该项经验一定要有关人与人之间的信任及关系，然后将学员分为两人一组，以座位临近为依据，指定第一人为学员甲，第二人为学员乙，先叫学员甲细想三十秒，道出一件实际事情，该项事情必须又与讲师所说的事情有一项共通点）接着要求学员乙讲一件实际的事情或经验而这件事一定和学员甲所说内容具有共通点。（当他们互相说完以后，可发问以下问题）请问甲同学，你跟我说的事情共通点在哪里？（可能答案有：实在、成功感、共鸣等等）“再问同学乙，你跟同学甲的共同点是什么？”（可能答案有：轻松、愉快、信任等等）甲同学跟我的共通点和乙跟甲的共通点是不是一样？（可能答案有：一样或不一样）有没有共鸣感或者觉得更加熟识一些？（答案可能包括：有共鸣感，表达后，觉得距离近一些，变成朋友、不陌生等等）从这个游戏中有什么启发？（答案可能是：不熟悉就不开放，有共通点容易引起共鸣）总结：对！当两个人彼此陌生时，若能打开心门与对方沟通表示后，会觉得距离近一些，尤其是两人若有共通点，会引起共鸣，同时觉得更熟悉。讲师应在前准备一件有关人与人之间的信任及关系的实际经验。投影片NO，34讲师可适当举例说明。提示过程/活动/重点注意要点/教具投影片NO投影片NO.8（略）投影片NO，38投影片NO07投影片NO，38投影片NO07人与人之间的信任与互动关系投影片NO，35（略）（讲师拿出第一天授课时使用的有关时间压力表的投影片，同时发问：“大家还记得这个图吗？”）好的讲师可以慢慢使学员学习的压力减少，并与学员建立良好关系。讲师最重要的时刻是在课程开始的第一个小时，特别是在头五至十分钟，要令学员产生信任，对讲师有信心，那样才可达到良好的学习效果。对讲师的信心，就是学员觉得讲师可以帮助提高他的学习，举例：若让一个从没做过业务的讲师来专业化推销流程的话，因为没有实务经验，所以不一定能够建立学员的学习信心。还记得那天我们谈及这个图吗？如果学员对讲师的主观印象是好的话，他们就觉得讲师好，对他有信心，其实讲师本身的好与坏是另一回事。如果讲师本身很有能力，但学员对他的主观印象不好的话，学习的效果仍会打折扣。我们将通过本节课的学习达到建立讲师威信、处理学员主观印象的目的。讲师要建立学员的信心，其中一个技巧是[Empathy]同理心，同理心本身是一种技巧亦是心态，做讲师最主要的心态是以学员为中心，尽力使学员达到学习的效果，如果能令学员知道讲师是从他们的角度去出发，是为他们着想，则学员对讲师的主观印象就会好，接受程度相应提升。所以说：[情人眼里出西施，学员心中生信心]。要表达[同理心]，讲师先要针对学员的状况作出预估--例如他们将会提出的问题、出现的反应等。在开始上课时要适当地引领学员主动提出疑问，并逐一回答提问。投影片NO.35（略）投影片NO,8（略）投影片NO，07投影片NO，38投影片NO38投影片NO38提示过程/活动/重点注意要点/教具投影片NO36（略）提问合法化阴谋阳谋投影片NO36（略）提问合法化阴谋阳谋要先了解学员所关注的问题，等待他们提出并作答，如学员不提出心中疑问，讲师要主动提出问题，提出以后的回答可以表现讲师的能力及经验。这样可有助建立学员对讲师的信心。很多时候学员不愿意提出心中的疑问，例如对讲师的资历、动机及课程价值等多不好意思提问。如果解决不了这些疑问，学习的效果就会受影响。所以要制造一些情况或环境，令学员可以过关，就是将[阴谋]化为[阳谋]，即是将提问[合法化]另外要表达同理心，我们可以在课程开始时做出PPP表，在课程一开始就让学员了解课程的设置。目的是提出课程意义所在，目标则是可以度量的，例如训练出专业讲师，过程说出完成课程所需的时间，要领是重PTT的目的、目标、过程、要领及收获目的：专业Presentation善于沟通表达；PTT的目的、目标、过程、要领及收获目的：专业Presentation善于沟通表达；目标：经专业训练培育之专业讲师过程：四天要领：理念、方法、技巧、演练、高度参与收获：自信、能力、称职专业讲师这样做其实是相当于事前先作预估，跟着在开始时作合法化的提问，并回答所问以表达讲师能力、经验，借此建立威信，从而教学相长。（你在这里可举一同理心的成功例子，以下的例子可作参考。）这是一件真事，有一间小型广告公司老板，知道英美烟草公司要找一个推广顾问。他想取得代理权，于是打电话给英美烟草公司的总裁。成功地得到约见。但是去会面之前，想想自己的公司规模小，实在没有把握、没有信心可以把这样大的生意接下来，于是他细心思考，将自己融入对方的角色，列出对方应该要关心的问题，然后依照这些问题，自己再作充分准备回答。见面的时候，他对那个总裁说：“在我来之前，我想你一定有一些重要的问题要了解，故此我细心思索，写下了十条问题，让我先说给你听。”哪知对方竟说：“真巧，我也正好写下了十条问题要问你，让我们交换问题，看看是否相同。”交换后，发觉其中有七条是相同的，所以这个广告公司老板最后争取到了这个代理权，使英美烟草公司成为他公司最大的客户。投影片NO，37投影片NO，36讲师拿出第一天授课使用的投影片NO，4，重新给学员看，以便使学员进一步明白什么是PPP。PTT的目的、目标、过程、要领及收获PTT的目的、目标、过程、要领及收获目的专业善于沟通表达目标经专业训练培育之专业讲师过程四天要领、理念、方法、技巧、演练、高度参与、收获、自信、能力、称职专业讲师提示过程/活动/重点注意要点/教具投影片NO46投影片NO45投影片NO44投影片NO46投影片NO45投影片NO44讲师需具备哪些正确的观念呢？有尊重学员的观念是成为一个好讲师的工作前提。那么，成人学员喜欢什么样的课程气氛呢？除了营造良好课堂气氛，如何提升学习效果同样十分重要。成人学员有好的学习效果需具备哪些因素呢？在下列的情形下，成人学习会有最好的学习效果；[参与]--除非学习者做出外在的行为表现，否则我们永远无法知道他们学习了那些事情。除非学习者做出实际的行动，否则学习效果便很难显现出来。所以在学习过程中要让学员有参与活动的机会。[成果的了解]--如果能让学习者愈早了解自己的学习效果（给予回馈），那么学习的成果便愈好。[激励]--如果能激励人们去学习，他们便能得到最佳的学习效果，他们会直接针对自己所希望得到的收获去采取学习的行动。[转移]--知识的传授和技巧的建立是不够的，学习者必须转移他们在教室或办公室所学习的知识与技巧，运用到实际展业活动上，同时学员所学习到的内容是来自真实工作转移进来的。[保持]--讲师不能在学员有一次好的表现便停止培训，因为技巧与行为是必须要一段时间才能发展出来，对学员做得好的方面进行强化、鼓励、使学员继续强化良好的行为表现。[加强与消除]--加强了个人的行为，也等于强化了他的学习效果，当一项行动能够引导出希望得到的成果（即一项报酬）时，也就等于发生了强化作用。讲师对学员好的表现给予奖励，学员会继续加强好的表现。对学员不好的表现不给予奖励，学员会消除不好的表现。如果一个讲师具备这些条件，同时也了解成人学员训练技巧，但没有适当表现出来，学员开始时通常不会接受。这是什么原因呢？其中主要原因就是因为包装不好，这些包装包括：“行为、语调、仪容和说话方式等等。”如果讲师包装好，但本身内涵不够，长久下来，学员也会发现他能力不够，每一个讲师的短期魅力可以包装，长期魅力是来自内涵。这解释了为什么有一些讲师，他们开始时，学员反应不太好，但过一段时间学员觉得讲师愈来愈好，为什么另外一些讲师，开始时不错，后来学员觉得不好，这也解释了一些教师开始时蛮好，然后学员觉得越来越好。因为这种讲师既有包装也有内涵。休息投影片NO44投影片NO45投影片NO46投影片NO42时间十五分钟投影片NO42投影片NO42提示过程/活动/重点注意要点/教具1、批准2、一般3、特定1、批准2、一般3、特定4、封闭5、开放（讲师在开课之前提出几个问题，如：大家休息好了吗？我现在可不可以开始讲课？等，目的是通地发问切入今天讲课的课题）发问是教学过程中教师和学生之前常用的一种相互交流的教学技能，是实现教学回馈的方式之一，成人良好的学习因素其中之一即要参与，而提问正是启发学员思维，激发学员参与的手段之一。课堂上需要学员学习的知识是多样的，学同的思维方式也有不同的形式和水平，这就要求教师在课堂上的提问不能是千篇一律的，应有各种发问形式与技巧。一般发问技巧包括：接下来讲师要逐一解释各种发问技巧的概念，并予以举例说明。批准性的问题：A、释义：是要求别人准许你向他发问；B、举例：[我可以请教你一个问题吗？]，[能允许我问你一些私人问题吗？]C、适时时机：当我们要涉及一些敏感的题材，或者要转入一个新的题目时，我们可运用批准性的问题；D、作用：合法化地带出话题；E、注意事项：要以尊重学员为原则。一般性的问题：A、释义：被问的对象是有所指定的；B、举例：各位觉得昨天的课程累吗？特定性的问题：A、释义：被问的对象是有所指定的；B、举例：[陈大文，你觉得上昨天的课累吗？]C、注意事项：在问特定性的问题时，一定要先叫名字，再做提问，否则学员没有心理准备，可能引起反感。（将学员每三人分成一组，每组组成一个循环，第一个人首先提出一个批准性的问题，第二个人接着提出一个一般性的问题，第三个人再提出一个特定性的问题，问题之后互相要有关系）封闭性的问题：A、释义：问题的答案被限定在几个选择之内；B、举例：[你是否觉得这个课程对你很有用处？]答案只能是[是]或[不是]。没有其它可以作答的方法。C、注意事项：封闭性问题会限制学员表达自己的思想，教师使用要有所节制，一般用在对某一问题初期论证，目的是引出更深入的问题。开放性的问题：A、释义：问题的答案没有限定，被问者可以任意发挥；B、举例：[你觉得这个课程对你有什么好处？]C、作用：可透过运用问题去了解对方的想法。投影片NO，47提示过程/活动/重点注意要点/教具（1）（3）（2）（4）特定一般开放封闭（1）（3）（2）（4）特定一般开放封闭一般或特定性的问题，可与封闭或开放性的问题结合，交互使用。（每个学员用一分钟时间写下四条有关联的问题，次序要和投影片上的一样，讲师可先作例子示范，然后随意挑选三至四个学同作演练，演练时，可作适量评语指出优点或可改进的地方。）以下的例子参考：1、各位是否觉得今天的天气很热？2、这样的天气了对学员上课的情绪有什么影响？3、XXX，你是否觉得今天的天气很热？4、XXX你认为这样热的天气对学员上课的情绪有什么影响？投影片NO，48，讲师用空白投影片覆盖在这张投影片上，用不同颜色投影笔划出连线并标上顺序号。讲师可用参加训练的学员的姓名代替XXX提示过程/活动/重点注意要点/教具--题目名称--建立信任--PTT的方法（目的、过程…--题目名称--建立信任--PTT的方法（目的、过程…收获）--理性+感性--学员参与（活动或发问）--辅助工具/教具--时间控制--预演未来--开心金库“明天早上大家每人要做最后一次重点演练，为时5分钟，题目是有关这个课程的，过一会儿我会给你们，在演练中要符合以下要求：演练时你们要说出题目，并要用目的，过程及收获组合的方法建立信任。”（今天回去后你们每个人要写一张PPP的安报），演讲的内容要达到理性了解及感性认知的效果，故事例最好自创，要用活动或发问来激发学员的参与，但最多不可超过四个问题，最少要发问一个问题，尽量采用辅助教具，时间要十分准确的控制，今晚要作[预演未来]开始要做[开心金库]。附：作业演练题目1、思维模式；2、人格三层次；3、PTT表达三阶段；4、开心金库；5、预演未来；6、讲师威信建立；7、理性了解；8、感性认知；9、发问技巧；10、PPP的功能。（以上题目是第四天作业发表题目，讲师可根据参训学员人数采用讲师命题或学员抽签的方式，将派分给学员，每个题目可能有两人以上发表，讲师在安排演讲顺序时尽可能将相同题目的学员的发表时间间隔开。）投影片NO，49题目投影片的制作技巧提示过程/活动/重点注意要点/教具（你要说明制作投影片的几个基本的法则：）1、用不同色泽的线条，注意颜色的搭配；2、字少一点，大一点较好；3、多用图表，数据；4、简单。制作投影片时，我们要多用不同的颜色以避免单调，并要注意颜色的搭配，力求做到重点突出、深浅相宜。写字比较少一点好，最好是聚集成一个幻灯片的图形，令学员看得舒服一些，感觉会较好。要多用图表及数据，内容越简单越好，可用不同的投影片，进行比较，让学员有更深的感受。投影片的使用原则是让学员看得清晰、明了。休息事前了解各种颜色的特点，选好适合的。准备一盒色彩齐备的彩笔，空白投影片，以便讲解时对比。第四天09：00--09：30课程回顾09：30--10：45作业发表（III）10：45--11：00课间休息11：00--12：00作业发表（III）12：00--14：00午餐14：00--15：45处理难缠学员15：45--16：00课间休息16：00--17：30学员背景与场地安排17：30--18：00结训仪式学习目标学习目标学员经过今天的课程后，应该可以做到……明白激发参与的重要性及其方法懂得发问技巧懂得对自己及别人作出回馈的重要性及其方法懂得辩认难缠学员及相应的处理方法注：今天的课程中，每人有五分钟的重