与老外沟通的技巧

93/93from作者:舒夏

序言?

随着生活范围的扩大，国人与外籍人士的接触日益频繁。日常生活上因习惯、文化差异所产

生的误解，和商务上为了利益所产生的冲突均在所难免。能用一口流利的英语和外国人进行

沟通交涉。进而解决难题，已成为现代人在国际间通行无阻的必备利器。“和老外沟通技巧

“。旨在帮助您轻松自在地，成为以英语沟通的高手!?

此外，在每篇会话中列出关键句与替换句，易学易记，使您举一反三、活学活用。例如：

“我不懂你的意思。”除了可以用“Idon'tfollowyou.”来表达以外，还可以用以下说

法表达：?

1.Idon'tgetyou.我不懂你的意思。?

2.Whatdoyoumean?你的意思是??

3.I'msorry?对不起??

相信通过以后的学习，必定能够信心十足地开口用英语和外国人打交道了!?

Unit1?

沟通礼仪六招?

Manner??

第1招〓妥善安排会面的约定?

——I'dliketomakeanappointmentwithMr.Lee.?

当你计划到海外出差，顺道拜访客户时，必须先以书信通知对方。出国以前再以Telex或电

话向对方确认访问的日期和目的。如果是临时决定的拜访，也要透过对方的秘书安排，告诉

她：“I'dliketomakeanappointmentwithMr.Lee.”(我想和李先生约个见面时

间。)让对方对你的造访有所准备，才会有心情和你洽谈。??

第2招〓向沟通对手表示善意与欢迎?

——Iwillarrangeeverything.?

如果沟通是由你所发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进

行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他“Iwillarrange

everything.”(我会安排一切。)不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的

情况下，专心与你进行沟通。??

第3招〓沟通进行中应避免干扰?

——Nointerruptionsduringthemeeting!?

如果沟通的地点是你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中，你不必要的干扰。因

为过份的干扰是会影响沟通的意愿和热忱的。??

第4招〓遵守礼仪?

——Behaveyourself!?

沟通时，仍然遵守一般奉行的礼仪，和保持良好的仪态，可以增加人们对你的好感与你的

沟通力。此外，坐姿不良，在对手讲话时左顾右盼，都足以使人对你产生恶劣的印象，而

减低与你洽谈的兴致。??

第5招〓适时承认自己的过失?

如果你很显然的犯了错，并且对别人造成或大或小的伤害，一句充满歉意的“I'msorry.

It'smyfault.”(对不起，是我的错。)通常能够获得对方的原谅。就算他实在很懊恼，至

少也能稍微缓和一下情绪。做无谓的辩解，只能火上加油，扩大事端。??

第6招〓抱怨不是无理取闹?

——Ihaveacomplainttomake.?

以激愤的语气向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而收到反效果。侍者上错了菜，旅馆女

侍忘了整理你的房间，送来的货物根本不是你订单上所指明的东西…等情况，着实令人懊

恼。但是生气并不能解决问题，不如心平气和而语气坚定地告诉对方“Ihavea

complainttomake.”(我有怨言。)然后告诉他所发生的事。

Unit2?

沟通技巧二十招?

Skill?

第1招〓资料须充实完备?

——WehaveapamphletinEnglish.?

具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说“Wehaveapamphletin

English.”(我们有英文的小册子。)或“Pleasetakethisasasample.”(这将这个拿去

当样品。)时，一定会兴趣大增，而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料收集的够

充分，便能有问必答，这在商务沟通上是非常有利的。??

第2招〓缓和紧张的气氛?

——Howaboutabreak??

当会议因冗长而陷于沉闷、紧张的气氛时，做无意义的僵持是无法获得令人满意的结论的。

如果能在不打断对方的情形下提出“Howaboutabreak?”(休息一下如何?)对方必能欣然

接受，紧张的气氛也立刻得以纾解。当你们再回到会议桌时，也能以清晰的思路继续沟

通。

??

第3招〓做个周到的主人?

——Youcanuseourofficeequipmentifnecessary.?

如果沟通是在你的公司进行，除了应提供沟通对手舒适的场所以外，更应该尽量配合对手，

提供他有助于沟通进行的服务与设备。例如大大方方的告诉他“Youcanuseouroffice

equipmentifnecessary.”(如果必要的话，您可以使用我们的办公室设备。)协助对手对

沟通内容做正确的衡量，其结果可能也是对己方极为有利的。??

第4招〓询问对方的意见?

——Whatisyouropinion??

每个人都希望自己的意见受到重视，当你和人进行沟通时，除了说出自己的想法以外，随时

加上一句“Whatisyouropinion?”(你的意见是?)或“I'dliketohearyourideas

abouttheproblem.”(我想听听你对这个问题的看法。)不但让对方感觉受到重视，更能使

你因思想的交流而逐渐达成协议。??

第5招〓清楚地说出自己的想法与决定?

——IthinkIshouldcallalawyer.?

如果在沟通场合中，你无法详实地说出心中的意念，不但会使对方听得满头雾水，说不定还

会让对方认为你对实际情形根本不了解，想去和你沟通的兴致。试想假如你在向警察描述车

祸的发生时，不能使他“Ihadtheright_of_way.”(我有先行权)或没告诉他“ItheI

shouldcallalawyer.”(我想我该叫个律师。)你也许因此而吃大亏。还有很多情况是特

别需要提供详实资料的，例如向医生叙述你的病痛，告诉理发师你所要的发型、向客户讲解

产品的特性等。平常多注意英美人士对这类场合的应对，您这方面的英语一定会大有进步!

?

?

第6招〓找出问题症结?

——Whatseemstobethetrouble??

任何一个冲突或误解的产生，都有潜在原因。为什么你的老客户这回不向你的公司订货?为

什么对方不能做到你的要求?这种情况发生时，要立刻积极地探索原因。向对方探询“What

seemstobethetrouble?”(有什么困难吗?)或问一句“Istheresomethingthat

needsourattention?”(有什么我们需要注意的吗?)都能表示你对事情的关切。知道问题

的症结，才有办法进行沟通。

第7招〓要有解决问题的诚意?

——Pleasetellmeaboutit.?

当客户向你提出抱怨时，你应该做的事是设法安抚他。最好的办法就是对他提出的抱怨表示

关切与解决的诚意。你的一句“Pleasetellmeaboutit.”(请告诉我关于这件事。)或

“I'msorryformyerrorandassureyouIwilltakegreatcareinperforming

thework.”(我为我的错误感到抱歉，并向您保证，我会尽全力处理此事。)令对方觉得你

有责任感，也会恢复对你的信任。??

第8招〓适时提出建议?

——We'llsendyouareplacementrightaway.?

当伤害或损失已经造成时，适时的提出补救方法，往往能使沟通免于陷入僵局，甚至于得以

圆满地达成协议。例如你运送到客户手上的货物，的确不是订单上所标明的，而你又能立即

向他保证“We'llsendyouareplacementrightaway.”(我们会立刻寄给您一批替换

品。)或者告诉他“Wecanadjustthepriceforyouifyoukeepthematerial.”(如

果您留下这批材料，我们可以为您调整价格。)那么，客户心中的忧虑必定立刻减半，而愿

意考虑您的提议。??

第9招〓随时确认重要的细节?

——Isthiswhatwedecided??

商务洽淡中，一牵扯到金额、交货条件、日期时，除了洽淡当时要用口头覆述，加以确认以

外，合约拟好了，更要详细地过目一遍。一旦发现疑点，立刻询问对方“Isthiswhatwe

decided?”(这是我们说定的吗?)合约内容真的错得离谱，就告诉对方“I'llhaveto

returnthiscontracttoyouunsigned.”(我得将这份合约退还给你，不能签名。)以示

抗议。任何合约上的问题，宁可哆嗦一点，也决不可含糊。??

第10招〓听不懂对方所说的话时，务必请他重复?

——Wouldyoumindrepeatingit??

英语不是我们的母语，听不懂并没有什么可耻。听不懂又假装听懂的乱讲，才是最危险的作

法。其实请人家重复或再讲清楚一点并不难，您只要说“Wouldyoumindrepeating

it?”(您介意再讲一遍吗?)，相信对方不但会再说一遍，而且连速度都会放慢些。如果您

还是没听懂，那么仍然要用这个老方法：“Couldyouexplainitmoreprecisely?”(您

能解释得更明白一点吗?)

第11招〓问使谈判对手作肯定答复的问题?

——Isitimportantthat...?

连续发问沟通对手必定给予肯定答复的问题，最后引导他对你的主要建议也作肯定的答复，

是绝对须要花费一番心思的。通常沟通对手只有对自己有利的问题，才会痛快地回答

“Yes”，因此，在沟通场合开始前，不妨先细心地想一下，你所希望对方接受的条件，对

他有什么好处，试着以“Isitimportantthat...”(～是不是对你很重要?)或“Isit

helpful

if...”(如果～是不是对你有帮助?)来获得他的肯定，那么要使你的建议通过也不难了。

?

?

第12招〓做适当的让步

?

——Thebestcompromisewecanmakeis...?

沟通者双方的互相让步，最常见的例子就是讨价还价。买方希望卖方减价一百五十元，而卖

方只想减价五十元，双方一阵讨价还价之后，最后减了一百元。不论你的对手是如何的咄咄

逼人，你总得做一个最后的让步：“Thebestcompromisewecanmakeis～”(我们所能

做到最好的折衷办法是…)就是“Thisisthelowestpossibleprice.”(这是最低的可能

价格了。)然后坚定不移，否则如果让步得太过份，你可就要尽失据点了。??

第13招〓不要仓促地做决定?

——Pleaseletmethinkitover.?

在商场上讲求信用，一旦允诺人家的事情，要再反悔，会令人产生不良印象。因此，在下决

定之前，务必要经过深思熟虑。如果你正在和客户商谈一件无法遽下决定的事时，不妨请他

给你一点时间“Pleaseletmethinkitover.”(请让我考虑一下。)或“Woulditbe

allrighttogiveyouananswertomorrow?”(明天再答复您行吗?)切记，仓促的下决定

往往招致严重的后果!??

第14招〓说“不”的技巧?

在商务沟通上，该拒绝时，就应该斩钉截铁的说“No.”拐弯抹角的用“That's

difficult.”(那很困难。)或“Yes,but～”(好是好，可是…)来搪塞，会令对方觉得你答

应得不够干脆，而不是在委婉的拒绝。而如果你说“No,but～”对方便清楚的知道你是拒

绝了，但似乎还可以谈谈。这个时候，你因为已先用“No”牵制住对方，而站在有利沟通的

位置上了。

??

第15招〓不要催促对手下决定?

——Stopasking“Haveyoudecided?”?

当你的沟通对方需要时间来考虑一个方案时，千万不要一直催促他“Haveyoudecided?”

(你决定了没有?)那样，你不但干扰了他的思考，也可能激怒了他。结果原本可能达成的协

议或许就此泡汤了。??

第16招〓沉默是金?

——Silenceisgolden.?

沉默是完全无法接受沟通对手的提议所作的最有力答复。这种无动于衷所带给沟通对手的压

力，远大于浇他一盆冷水。??

第17招〓将所达成的协议逐一列入记录?

——Let'shavetheagreeditemsrecorded.?

为了避免签约时的争执或重新商议，交涉中达成协议的应做成记录，并在会议结束时传阅。

因此，每达成一项协议，要记得提醒对方“Let'shavetheagreeditemsrecorded.”(我

们把达成协议的项目记录下来。)??

第18招〓过分吹牛，足以败事?

——Don'tboast!?

磋商者往往为了达成商议而向交涉对手做过分不实的吹嘘。这种情形在向人推销产品时，尤

其常见。顾客因听信你的吹牛而购买产品，进而造成损失，轻者不再与你打交道；严重的，

恐怕还要告你诈欺，多划不来!所以在向人做“Wecangiveyouaguaranteeof100

yesars.”(我们可以给您一百年的保证。)这一类的承诺时，最好先斟酌一番。??

第19招〓不浪费沟通对手的时间?

——…thenI'lldriveyoutotheairportforyourflightat7:oo.?

在沟通开始以前，最好事先得知沟通对手的行程表，并尽量配合。当你和客户谈好了一切细

节以后，你对他说“I'llhavemysecretarytypethecontractforyoutosignat

once,thenI'lldriveyoutotheairportforyourflightat7:00.”(我会让我的秘

书立刻将合约打好给您签名，然后，我开车载您去机场搭七点钟的飞机。)想必他一定会感

激你的周到细心，因此也采取合作的态度。??

第20招〓达到目的，立即离开?

——I'mgladtohavemetyou,Mr.Lee.?

如果商议达成，而你仍流连忘返，则有以下二种危险：沟通对手改变心意；或者你可能因松

懈而不择言，说错了话。因此商议一完成，立即以“I'mgladtohavemetyou,Mr.

Lee.”(李先生，很高兴认识您。)收场，告别离去。??

Unit3?

如何使沟通顺利进行八招?

Psychology??

第1招〓充满信心的进行沟通?

——Youcanaskmeanyuqestion?

任何有心沟通的人，都希望他的沟通对手是个举足轻重的人物。使对手认为你是有决策力的

人，最直接的方法便是一见面就告诉他“Youcanaskmeanyquestion.”(你可以问我任

何问题。)如果你在对方面前处处显得紧张兮兮，不是一直抽烟，就是不断干咳，对方必定

会怀疑他跟你之间的沟通效果。因此面对每一个沟通场合，一定要充满信心。??

第2招〓对沟通对手的专长与能力表示认知?

——Iknowyouaregoodat...?

每个人都对自己的才能引以为荣。向你的沟通对手表示你认知他的能力，并寄望他有所表

现：“Iknowyouaregoodathandlingdifficultsituations,andIbelieveIcan

countonyou.”(我知道你擅于处理棘手状况，并相信我可以依赖你。)相信他一定不愿意

让你失望的。??

第3招〓以肯定的语气，谈论对手的问题?

——Ibelieveourexpertscangiveyouhelpfuladvicefortheprobleminyour

company.?

当对手正在为某个问题烦恼，而你正好能够帮他忙，一句“Ibelieveourexpertscan

giveyouhelpfuladvicefortheprobleminyourcompany.”(我相信我们的专家能提

供，对贵公司问题有帮助的建议。)必能使他宽慰不已，立刻表现合作的态度，而你的沟通

力也大大增加了。??

第4招〓委婉地透露坏消息?

——Badnews,I'mafraid.?

要向人透露坏消息，也需要一点技巧。老师在公布成绩以前，总是先透露有多少人不及格，

以使考得不好的同学预先做好心理准备。同样地，在向客户透露涨价或其它坏消息时，先告

诉他“Badnews,I'mafraid.”(恐怕是坏消息喔。)也能收到相同的效果。人对某件事的

发生预先有心理准备时，总是较容易接受的。??

第5招〓强调沟通双方相同的处境?

——Ourcostsarewayuptoo.?

说服沟通对手的技巧之一，就是强调双方的相同点，使其产生认同感，进而达成协议。一个

卖主告诉老客户产品涨价的最常见理由就是“Ourcostsarewayuptoo.”(我们的成本也

上涨了。)以使客户觉得他的对手和他一样，正面临着涨价的处境。这时候买主再不愿意，

也只好接受涨价的必然结果了。??

第6招〓向谈判对手略施压力?

——ThespecialpricewillbeeffectiveuntilMay30.?

为了促使沟通的对手尽快下决定，略施压力有时也是值得考虑的手段。例如聪明的卖主都知

道，订出“最后期限”，能够刺激原本无心购买或犹豫不决的买主。一句“Unlessyou

orderinFebruary,wewon'tbeabletodeliverinApril.”(除非你在二月就下订

单，否则我们无法在四月交货。)或者“Thespecialpricewillbeeffectiveuntil

may30.”(特价的有效期限到五月三十日。)都能使潜在的买主迅速地在心里盘算一番!?

?

第7招〓不要幸灾乐祸?

——Don'tsay“Itoldyouso!”?

当你以前曾告诉我警告过对手的事不幸而言中时，用不着再来提醒他“Itoldyouso!”

(我早告诉过你吧!)这种话对你们的沟通进行没有帮助，却只有使听者更加反感。??

第8招〓保留沟通对手的面子?

——Yourviewsregardingmanagementdifferfrommine.?

要使沟通彻底的失败，最好的办法就是使你的通对手颜面尽失。可是，这该不是你所要的

结果吧?因为如此一来，沟通不但要破裂，也会招来对手的怨恨。虽然你重重地打击了对

手，自己却也成了失败的沟通者。因此向对方提出质疑时，要确定将箭头指出事情本身，而

不是对手身上：“Yourviewsregardingmanagementdifferfrommine.”(您的经营观点

和我不同。)有时候，你甚至于可以将责任归咎于不在场的第三者身上，而不是直接推给沟

通对手：Someonemusthavegivenyouwronginformation.”(一定是有人把错误的情报

给了你。)这样的说法。可以指引对方修正他的观点，而不会触怒了他，使他拂袖而去。?

Unit4?

破解沟通障碍六招?

Trap??

第1招〓避免马拉松式沟通?

——Canwecontinuethemeetingtomorrow??

人在精神疲劳的状况下，其判断力不比在正常情况时。因此当沟通的对方有意安排这类沟通

时，应尽量避免。一旦发现自己陷入这种令人不悦的情况时，也要提高警觉。你可以在适当

的时机提出“Canwecontinuethemeetingtomorrow?”(我们可不可以明天再继续开

会?)

??

第2招〓警觉拖延战术?

——Ifhesays:IwillfindsomedetailedinformationforyouwhenIreturnto

myoffice...?

当沟通对手就某个问题说“IwillfindsomedetailedinformationforyouwhenI

returntomyoffice.”(我回办公室时，会为你找详细的资料。)时，他可能是为了回避你

的问题所做的敷衍。他也许还会煞有其事地在他的笔记簿上记下来，但这并不表示他下次会

真的带来你所要的资料。因此，不要因为他表现出一付很愿意提供你资料的样子，就以为他

在这方面毫无问题。在没弄清楚以前，还是不可以掉以轻心。??

第3招〓对手患有“健忘症”时?

——Ifhesays:Iforgottobringitwithme.”?

当沟通对手应该提供你预料中的资料，而他总是说“Iforgottobringitwithme.”(我

忘记带了。)时，那么，他不是缺乏谈判诚意，就是他根本无法提供资料，或者是他不敢将

资料拿出来。

第4招〓耐心应付对手的出尔反尔?

——Asourrecordnotes,itshouldbe...?

在沟通终了总结报告时，沟通对手有时会对早已取得协议的项目出尔反尔，甚至完全否定。

这时，你可根据沟通时做的记录提出质疑：Asourrecordnotes,itshouldbe～”(照

我们记录上记载的，那应该是～)同时要准备随时重新协商，千万不可在这种情况下轻易妥

协。??

第5招〓拒绝在不适当的场所所进行沟通?

——Shouldwetryanotherplace??

如果你发现进行沟通的场所足以使你心烦意乱，假如有通风不良、座椅不稳、面对烈日等情

况，你最好建议对手换个地方：“Shouldwetryanotherplace?”(我们是不是该换个地

方?)有时这是对方故意安排的，目的是想加重你的心理负担。那么，你更不能屈就在这种场

所里沟通了。??

第6招〓不随便承担责任?

——Idon'twantyoutothinkthatIdidthis.?

做错了事固然要认错，不是你造成的损害，也绝不背黑锅。租车、住旅馆，如发现有前人留

下的破坏物时，都应立即反应。把负责的人找来，指给他看损害情形，告诉他“Idon't

wantyoutothinkthatIdidthis.”(我不想让你认为是我造成的。)即可脱离日后百口

莫辩，或替人赔偿损失的困境。??

餐厅——RestaurantSituationalConversation?

■预订晚餐的桌位?

■那张桌位是空的吗??

■等待桌位?

■我有预订。?

■这里太吵了。?

■我如何选择酒??

■烤鸭要等很久。?

■我不喜欢全熟的烤牛肉。?

■自助餐餐厅?

■速食?

■你忘了我点的食物吗??

■这个不是我点的。?

■我们的女服务生呢??

■您还要点别的吗???

沟通实况1•2／?

1.AReservationForDinner／预订晚餐的桌位?

A:ThisistheFourSeasons?

Restaurant.MayIhelpyou??

B:Yes.I'dliketomakeareservationfortonight.?

A:Isee.Whattime??

B:About8:30.?

A:We'requitebusythen.Couldyoucomelater??

B:No,Ican't.Icanmakeitearlier.?

A:Icangiveyousomethingat7:00.?

B:That'salittleearly,butitwillhavetodo.?

A:MayIhaveyourname??

B:Liang.?

A:Willyouspellthatforme??

B:L_I_A_N_G,Liang.?

A:Howmanywillbeinyourparty,Mr.Liang??

B:Therewillbefourofus.?

A:Fourpeopleat7:00.We'llbelookingforyou,Mr.Liang.?

A：四季餐厅。我能帮您什么忙吗??

B：是的。我想预订今晚的座位。?

A：我知道了，什么时候呢??

B：大约八点三十分。?

A：我们那时很忙。您能晚一点来吗??

B：不能。我可以早一点。?

A：我可以给您七点钟的。?

B：太早了些，但只好如此。?

A：请问贵姓??

B：梁。?

A：能否拼出来??

B：L_I_A_N_G，梁。?

A：你们会有多少人，梁先生??

B：我们会有四个人。?

A：七点钟四个人。我们等候您，梁先生。?

2.IsThatTableFree?／那张桌位是空的吗??

A:I'dlikeatableforthree,please.?

B:Doyouhaveareservation??

A:No,Idon't.?

B:We'reratherbusynow.?

A:Howlongwillitbe??

B:I'mnotsure.?

A:(givinghimatip)Howaboutthattableoverthere??

B:Ah,yes.Icanletyouhavethatone.Followme,please.?

A：请给我一张三人的桌位。?

B：您有预订吗??

A：不，我没有。?

B：我们现在非常忙。?

A：要多久的时间呢??

B：我不确定。?

A：(给他小费)那边那张桌子怎么样??

B：啊，对。您可以用那一桌。请跟我来。?

《举一反三》?

1.

1.Icangetthereearlier.我可以早一点到。?

2.Icanarriveearlier.我可以早一点到。?

3.I'lltrytogetthereearlier.我设法早一点到。?

4.Itmightbepossibleformetogetthereearlier.?

2.?

1.Howlongwillwehavetowait?我们必须等多久??

2.Doyouknowhowlongitwillbe?你知道要多久吗??

3.Willwehavetowaitlong?我们会等很久吗??

4.Willitbemuchofawait?要等很久吗??

n.一行；一伙人?

lookforsb.／sth.期待某人或某事?

tip〔ｔｉｐ〕n.小费；赏钱?和老外沟通的技巧from

沟通实况3

?

WaitingForaTable?

A:Maywehaveatable,please??

B:Haveyoumadeareservation??

A:No,Ididn'tthinkitwouldbe?

necessaryatthistimeofthenight.?

B:There'sacamventionintown.?

We'reprettybusy.?

A:Isee.?

B:Therewillbeatwentyminute?

waitorso.?

A:ThatwillbeOK.?

B:Wouldyouliketowaitinthe?

bar?We'llcallyouwhenwe?

haveatable.?

A:Fine.MynameisJohnYang.?

等待桌位

A：请给我们一张桌位，好吗??

B：您有预订吗??

A：没有，我不认为晚上的这个时候有此必要。?

B：城里有这个规矩。我们非常的忙。?

A：我知道了。?

B：大约要等二十分钟。?

A：没有关系。?

B：麻烦在吧台那儿等好吗??

有桌位时，我们会叫您。?

A：好。我叫杨约翰。??

《举一反三》?

1.Atable,please.请给我一张桌位。?

2.We'dlikeatable.我们要一张桌位。?

3.Wewantatable.我们要一张桌位。?

4.Doyouhaveatable?你们有桌位吗??

【注】

conventionn.惯例；常规?

orso大约

barn.酒吧；吧台??

沟通实况4?

IHaveaReservation.?

A:We'dlikeatable,please.?

B:I'msorry.Wecan'tdoanythingforyou.We'rejammed.?

A:ButIhaveareservation.MynameisTonyHwang.?

A:Oh,yes.Mr.Hwang.We'vebeenexpectingyou.Stepthisway,please.Your

tab

leisoverthere.?

我有预订。?

A：请给我们一张桌位。?

B：很抱歉。我们无法为您服务。我们已经客满了。?

A：可是，我预订了。我叫黄汤尼。?

B：喔，是的。黄先生。我们正在等您。请这边来。您的桌位在那儿。??

《举一反三》?

1.Imadeareservation.我预订了。?

2.Icalledforareservationthisafternoon.我打电话预约了。?

3.Igotareservationthisafternoon.我今天下午预订了。?

4.Youshouldhaveatablereservedforus.你们该已经为我们预留了一张桌位。?

【注】jamv.挤紧；塞满

沟通实况5?

It'sTooNoisyHere.?

A:Here'syourtable,sir.?

B:Excuseme,butwe'dlikeanothertable.?

A:Ibegyourpardon??

B:Weneedanothertable.Wehavealottodiscuss.Thistableistoonearthe

b

and.?

A:Isee.Ihaveoneoverthereinthecorner.?

B:That'sperfect.?

A:Followme,please.?

这里太吵了。?

A：这是您们的桌位，先生。

B：对不起，可是我们想要别的桌位。?

A：对不起，请再说一遍。?

B：我们要另一张桌位。我们要讨论很多事。这桌位太靠近乐队了。?

A：我懂了。我们在角落那边有张桌位。?

B：太好了。?

A：请跟我来。??

《举一反三》?

1.That'sfine.很好。?

2.Thatwillbefine.那很好。?

3.Thatwillsuitusperfectly.那会非常适合我们。?

4.That'sjustwhatwewant.那正是我们要的。?

【注】Ibegyourpardon对不起，请再说一遍(没听懂对方的话时用，反问时把调子上

扬，说成(I)begyourpardon?)

沟通实况6?

HowDoIChooseWine??

A:Here'sthewinelist,sir.?

B:Iwouldlikesomewine.?

A:Yes?Whatwillitbe??

B:IhatetoadmitthisIreallydon'tknowtoomuchaboutwine.?

A:MayImakeasuggestion??

B:Yes,ofcourse.?

A:Whydon'tyouconsultoursommelier?He'llbegladtogiveyousome

suggestio

ns.?

B:ThatwillbeOKaslongasitisn'ttooexpensive.?

A:He'llbealltoohappytorecommendafinewinewithinyourpricerange.?

B:Isee.Sendhimoverthen.?

我如何选择酒??

A：先生，这是酒的目录。?

B：我想要一点酒。?

A：真的?要什么呢??

B：我讨厌承认这点。我真的对酒懂得不多。?

A：我可以做个建议吗??

B：当然可以。?

A：何不请教我们专门为客人服侍酒的侍者，他会很乐意给您一些建议的。?

B：只要不太贵就没有关系。?

A：他会非常高兴在您的荷包范围内，推荐一样好酒的。?

B：我知道了，那么请他来吧。??

《举一反三》?

1.IthinkI'llhavesomewine.我想我要一点酒。?

2.Somewinewouldbenice.来点酒会不错的。?

3.IthinkI'llordersomewine.我想我要点一些酒。?

4.Winewouldbeagoodidea.喝点酒是个好主意。?

【注】

sommeliern.〔法文〕专门为客人服侍酒的侍者(＝winesteward

aslongas只要〓〓alltoo非常(＝very)?

沟通实况7•8?

48.TheRoastDuckTakesaLongTime.?

A:Areyoureadytoordernow,sir??

B:Yes,weare.I'llhavetheroastduck.?

A:Roastduck.Therewillbeaslightdelayforthat.?

B:Howlong??

A:Aboutfortyminutes,Ithink.?

B:That'stoolong.I'llordersomethingelse.?

49.IDon'tLikeRoastBeefWell_Done.?

A:Waiter?Iaskedforrareroastbeef.?

B:Yes??

A:Thisiswell_done.?

B:ShallItakeitback??

A:Pleasedo.Idon'tlikeitthisway.?

／烤鸭要等很久。?

A：先生，你们准备要点菜了吗??

B：是的。我要烤鸭。?

A：烤鸭。那会稍微慢一点。?

B：多久??

A：我想大约四十分钟。?

B：太久了。我点别的东西。?

／我不喜欢全熟的烤牛肉。?

A：服务生，我叫的是半熟的烤牛肉。?

B：喔??

A：这是全熟的。?

B：要我把它拿回去吗??

A：请，我不喜欢这样子的。??

《举一反三》?

7.?

1.Roastduck,please.请给我烤鸭。?

2.Bringmetheroastduck.给我来只烤鸭。?

3.I'llordertheroastduck.我要点烤鸭。?

4.Iwantroastduck.我要烤鸭。?

8?

1.Iwishyouwould.我希望你能。?

2.Yes,please.j是的，麻烦你。?

3.Ithinkyoushould.我想你应该这么做。?

4.Yes,ofcourse.是的，当然。?

【注】

orderv.定货；点菜〓〓roastduck烤鸭?

rareadj.半熟的〓〓well_doneadj.完全煮了的?

沟通实况9?

Cafeteria?

A:Wecandropinhereforaquicklunch.?

B:Let'sgetthattableoverthere.?

A:Thisisacafeteria.Wehavetoserveourselves.?

B:Oh??

A:Justpickupatrayandmovedownthatline.?

B:CanItakeanythingIwant??

A:Sure.?

B:Wheredowepay??

A:There'sacashierattheendoftheline.We'llpayher.?

B:Isee.?

A:DoyouhavecafeteriaslikethisinTaiwan??

B:Yes,butIrarelyeatthere.?

A:Theyareverycommonhere.?

B:ThefoodincafeteriasinTaiwansometimesisn'tsogood.?

A:Waituntilyoutastethis.?

You'llbesurprised.?

自助餐馆?

A：我们可以进去吃顿快速的午餐。?

B：我们到那边的桌位去。?

A：这是自助餐馆。我们得自己服务。?

B：喔??

A：拿个盘子，排队前进。?

B：我可以拿任何想要的东西吗??

A：当然。?

B：我们在那儿付钱??

A：队伍的尽头有出纳员。我们付钱给她。?

B：我知道了。?

A：在台湾也有像这样的自助餐馆吗??

B：有，但我很少在那儿吃。?

A：自助餐馆在这儿是很常见的。?

B：在台湾，自助餐馆里的食物有时候并不很好。?

A：等你尝了这个，你会大吃一惊的。?

《举一反三》?

1.Thattablelooksfine.那桌位看起来不错。?

2.I'llgrabthattable.我要占那张桌位。?

3.There'satableoverthere.那边有张桌位。?

4.Shallwegetthattableoverthere?我们去那边那张桌位好吗??

【注】

dropin不期而至；过访〓〓cafeterian.自助餐馆?

cashiern.(银行、商店等中的)出纳员?

commonadj.常见的〓〓tastev.品尝?

surprisev.使惊奇〓〓grabv.攫取；占??

沟通实况10?

FastFoods?

A:I'dlikeahamburger,Frenchfries,andcoffee.?

B:Here,ortogo??

A:I'llhaveithere.?

B:Justaminute,please.?

A:I'dlikethehamburgerwithketchup.?

B:Theyallcomewithmustardandketchup.?

A:Justketchup,please.?

B:We'llhavetomakeaspecialoneforyou.Canyouwaitforfiveminutesor

so

??

A:Sure.?

速食?

A：我要汉堡、炸马铃薯条和咖啡。?

B：这边用还是带走??

A：我要这边用。?

B：请稍待。?

A：汉堡要加蕃茄酱。?

B：汉堡都加了芥末和蕃茄酱。?

A：只要蕃茄酱就好了，谢谢。?

B：我们会为您特别作一个。您能等个五分钟左右吗??

A：当然可以。?

《举一反三》?

1.Putketchuponthehamburger.汉堡上要加蕃茄酱。?

2.Ketchuponthehamburger,please.请在汉堡上加蕃茄酱。?

3.Iwantyoutoputketchuponthehamburger.我要你在汉堡上加蕃茄酱。?

4.Pleasegivemethehamburgerwithketchuponit.?

请给我加了蕃茄酱的汉堡。?

【注】

hamburgern.汉堡(加牛肉饼的三明治)?

Frenchfries炸马铃薯条〓〓mustardn.芥末?

ketchupn.蕃茄酱(＝catchup,catsup)??

沟通实况11?

DidYouForgetMyOrder??

A:Waitress!?

B:Yes?Whatisit??

A:Iordered20minutesago.Ihaven'tgottenmyfoodyet.?

B:Whatwasyourorderagain??

A:Atunasaladsandwichandaglassofmilk.?

B:I'llseewhathappenedforyou.?

A:Iwishyouwould.I'minahurry.?

B:OK.OK.I'lltakecareofitrightaway.?

你忘了我点的食物吗??

A：女侍!?

B：是的，什么事??

A：我二十分钟前就点菜了。我还没拿到我的食物。?

B：再说一次您点的是什么??

A：一份鲔鱼沙拉三明治和一杯牛奶。?

B：我去看看怎么回事。?

A：我希望你能够，我在赶时间。?

B：好，好。我会立刻处理的。?

《举一反三》?

1.Myfoodhasn'tcomeyet.我的食物还没来。?

2.Ihaven'tgottenmyorderyet.我还没拿到我点的食物。?

3.Myorderhasn'tarrivedyet.我点的食物还没来。?

4.Youhaven'tbroughtmyfoodyet.你还没有把我的食物拿来。?

【注】

tunan.鲔鱼〓〓saladn.沙拉?

OK.OK.好，好。(是要人放轻松一点的意思，＝Thakeiteasy)?

沟通实况12?

ThisIsNotWhatIOrdered.?

A:Waiter.MayIseeyouamoment??

B:Yes,sir.What'stheproblem??

A:Isthismymeal??

B:Whatdidyouorder??

A:Thefriedscallops.?

B:Theremustbesomemistake.Thosearefriedoysters.?

A:Ithoughtso.?

B:Willyoukeeptheoysters,orshouldIgetthescallopsforyou??

A:Thescallops,ofcourse.That'swhatIordered.?

B:Isee.Justaminute,andI'llgetyourorderforyou.?

这个不是我点的。?

A：服务生。我可以和你谈谈吗??

B：是的，先生。有什么问题??

A：这是我的菜吗??

B：您点了什么??

A：炸干贝。?

B：一定是弄错了。那些是炸牡蛎。?

A：我也这么想。?

B：您要留着这些牡蛎，还是我去换干贝给您??

A：当然是干贝。那才是我所点的。?

B：我懂了，稍候。我去拿您所点的菜。?

《举一反三》?

1.IsthiswhatIordered?这是我点的吗??

2.Idon'tthinkthisismymeal.我想这不是我的菜。?

3.Idon'tthinkthisiswhatIordered.我想这不是我点的。?

4.DidyoubringmewhatIordered?你拿来的是我所点的吗??

【注】

scallopn.干贝

?

oystern.牡蛎??

沟通实况13?

Where'sOurWaitress??

A:Waitress!?

B:Yes?Whatisit??

A:Wouldyougetussomemorewater,please??

B:Thisisn'tmystation.?

A:Whatdoyoumeanbythat??

B:I'mnotresponsibleforthistable.?

A:Well,wouldyoupleasegetourwaitress??

B:Yes.I'llsendherrightover.?

我们的女侍呢??

A：女侍!?

B：是的，有什么事??

A：麻烦再帮我们加点水，好吗??

B：这里不是我负责服务的。?

A：你的意思是??

B：我不是负责这张桌位的。?

A：嗯，你能帮我们找负责这边的女侍吗??

B：好，我马上请她过来。?

《举一反三》?

1.Weneedsomemorewater.我们需要再加点水。?

2.Bringussomemorewater,ifyouwould.?

3.Wouldyoubekindenoughtogetussomemorewater??

麻烦给我们加些水吗??

4.Wedon'thaveanywater.我们没水了。?

【注】

station(侍者或军人)服勤的地方?

beresponsiblefor应负责任的??和老外沟通的技巧from

沟通实况14?

WouldYouLikeSomethingElse??

A:Iseverythingallrightwithyourmeal??

B:Yes.It'squitefine,thankyou.?

A:CanIbringyouanythingelse??

B:No.We'refine.?

A:Dessert??

B:No.Ithinkwe'lljusthavecoffee.?

A:Wouldyoulikeyourcoffeenow??

B:No,notquiteyet.?

A:Isee.Justcallmewhenyouwantit.?

您还要点别的吗??

A：您的菜都还好吧??

B：是，非常的好，谢谢你。?

A：我可以替您拿点别的什么吗??

B：不了，我们觉得可以了。?

A：甜点呢??

B：不必，我想我们只要咖啡。?

A：您要现在就用咖啡吗??

B：不，还不要。?

A：我知道了。您要时叫我一声就行了。?

《举一反三》?

1.Everyingisfine,thankyou.都很好，谢谢你。?

2.It'squiteallright,thankyou.相当好，谢谢你。?

3.There'snoproblematall,thankyou.都没有问题，谢谢你。?

4.It'sjustgreat,thankyou.太棒了，谢谢你。?

【注】

dessertn.餐后的甜点心??

和老外沟通实况15

A:Waiter,couldyoupleasecomeoverhere??

服务生，可不可以请你过来一下??

B:Yes.WhatcanIdoforyou??

好的。我能替你效劳什么?(有什么需要我效劳的?)?

A:I'dliketochangethesoupyougaveme.?

我想把你端给我的汤换掉。?

B:Why?What'swrongwithit?为什么?有什么不对劲吗??

A:Look,there'saflyinmysoup!?

你看，我的汤里面有一只苍蝇!?

B:Itwasn'ttherewhenIservedittoyou.?

我端给你的时候，苍蝇不在汤里面啊。?

A:Well,there'sonenow.Ifyoudon'tchangethis,I'mgoingtomakea

scene.?

现在有一只啦。如果你不把这碗汤换掉，我就要闹了。?

B:Alright.Justrelax.I'lltakecareofit.?

好的。放轻松一点。我会处理的。??

举一反三?

1.I'mgoingtocreateanembarrasingsituationforyou.?

我要给你制造一个难堪的情况。?

2.Wecanhaveaveryuglyscenehere.?

我们会在这里有一个令人困窘的一幕(场面)?

3.Icanmakesometroubles.我可以制造一些麻烦。?

4.Icanattractsomeattentiontothis.?

我会让这件事引人注目。?

【注】

servev.上(菜，汤)〓〓makeascene大吵大闹??

沟通实况15?

CashingaCheck?

A:I'dliketocashthischeck.?

B:Canyougivemesomeformofidentification??

A:Ijusthavemydriver'slicensewithme.Isthatenough??

B:Thatshoulddo.?

A:Willottakelong??

B:No.Pleaseendorsethecheckattheback??

兑现支票?

A：我兑现这张支票。?

B：你能给我什么证明文件吗??

A：我身上只带了驾驶执照，这样够了吗??

B：那应该可以了。?

A：要很久吗??

B：不会的，请在支票后面背书。??

《举一反三》?

1.I'dliketohavethischeckcashed.我想将这张支票兑现。?

2.Canyoucashthischeckforme?你能替我兑现这张支票吗??

3.Iwanttohavethiscashed.我要将这个兑现。?

4.Pleasecashthischeck.请兑现这张支票。?

5.I'dliketohavethischeckturnedtocash.我想将这张支票换成现金。?

【注】

formn.文件?

identificationn.证明?

endorsev.背书；签名于(票据等)的背面?

turnto变为?

沟通实况16

WiththeLoans_Officer?

A:Areyoutheloans_officer??

B:Icertainlyam.MayIhelpyou??

A:Yes.I'dliketomakealoan.?

B:Alright.Pleasesitdown.?

A:It'saloanforacarI'dliketopurchase.?

A：你是贷款部负责人吗??

B：罗是的，我能帮您什么忙吗??

A：是的，我想办一笔贷款。?

B：好，请坐下。?

A：是想买辆汽车的贷款。??

《举一反三》?

I.I'dliketoborrowsomemoney.我想借一些钱。?

2.I'dliketoloansomemoney.我想贷一些钱。?

3.I'mhereforaloan.我是为了一笔贷款而来。?

4.I'mhereforsomefinancing.我是为了一点融资而来。?

5.Ineedthebanktofinancesomething.我需要银行供应某件东西的经费。?

【注】

loann.,v.贷款；借

purchasev.购买?

financev.融通；给予融资；供以经费??

沟通实况17

?

Letters?

A:I'dliketobuysomestampsforthisletter.?

B:Letmejustweighitfirst.?

A:Howmuchwill.itbe??

B:Areyousendingitbyregularorbyspeed??

A:Justtheregular.?

B:That'llbefifteenNTDollars.?

A:Howlongwillittakeformymailtoreachitsdestination??

B:Justoneday.?

A:Thanks.?

B:Goodday.?

A:Gooddayalsotoyou.?

A：我想买这封信的邮票。?

B：请先让我秤一秤。?

A：要多少钱??

B：你要寄平信或限时??

A：平信就好了。?

B：那要十五元新台币。?

A：我的信任到达目的地要多久??

B：只要一天。?

A：谢谢。?

B：日安!再见!?

A：日安!再见!??

《举一反三》?

1.Howmanydayswillittakeformymailtoreachitsdestination??

我的信件到达目的地要花多少天??

2.Howmuchtimewillittakeformymailtogettowhereitisgoing??

我的信件到达它要去的地方要花多少时间??

3.Howfastcanmymailbereceived?我的信件多快会被收到??

4.Whenwilltheothersidereceivemymail?对方何时能收到我的信件??

5.Howsoonwillmymailbereceivedbytheotherend??

我的信件多快能被对方收到??

【注】

mailn.邮件；信件〓〓goodday日安；再见(白天见面或分手时之招呼)

沟通实况18?

Parcels?

A:WhatcanIdoforyou??

B:IsthiswhereIclaimparcels??

A:No,pleasegotowindowthirtysix.?

B:Thanksalot.?

A:That'snothingatall.?

A：我能帮你什么忙??

B：这里是包裹的地方吗??

A：不是，请到第三十六号窗口。?

B：多谢。?

A：哪里，哪里。??

《举一反三》?

1.DoIclaimparcelshere?我在这里认领包裹吗??

2.DoIgetmyparcelshere?我在这里拿我的包裹吗??

3.IsthiswhereIgetmyparcels?这里是我拿包裹的地方吗??

4.Areparcelsclaimedhere?包裹是在这里认领的吗??

5.Isthisthewindowforclaimingparcels?这是认领包裹的窗口吗??

【注】

claimv.要求；请求；认领?

parceln.包裹；邮包??

沟通实况19•20

19.RentingaCar／租车?

A:Yes?MayIhelpyou??

B:I'dliketorentacar,please.?

Ineeditforbusiness.?

A:Isee.MayIhaveyourdriver'slicense??

B:Hereitis.?

20.TimeandPlacetoReturntheCar?

A:Howlongwillyoukeepthecar??

B:Justthreedays.?

A:Areyougoingtoreturnithere??

B:No.IwanttoleaveitinChicago.?

A:Thatwillbefine.?

A：什么事?我能为您效劳吗??

B：我想租一辆汽车，是为了业务上的需要。?

A：我明白了，请拿出你的驾驶执照好吗??

B：在这里。?

／还车的时间、地点?

A：车子你要用多久??

B：只要三天。?

A：你要在这里归还吗??

B：不，我想把它留在芝加哥。?

A：那可以。??

《举一反三》?

19.1.I'mgoingtouseitforbusiness.我会在业务上用到它。?

2.It'sforbusiness.是为了业务上的需要。?

3.Ineeditforwork.我在工作上需要它。?

4.I'mgoingtouseitonabusinesstrip.我将在出差时用到它。?

20.1.I'mplanningtoleaveitinChicago.我打算将它留在芝加哥。?

2.I'llprobablyleaveitinChicago.我可能将它留在芝加哥。?

3.I'llleaveitinChicago.我会将这因芝加哥。?

4.MyplanscallformetoleaveitinChicago.我的讲理使我必须将它留在芝加

哥。

?

【注】

driver'slicense驾驶执照〓〓returnv.归还?

leavev.留置〓〓callfor要求??

沟通实况21?

TheLeastExpensiveCar?

A:Whattypeofcardidyouwant,sir??

B:Asmallonewilldo.Whatisyourbestrate??

A:Wehaveamidweekspecial.?

It's$12.00aday,12￠amile,plusgas.?

B:OK.I'lltakethatone.?

A:Verygood.Pleasefilloutthisform.?

最便宜的汽车?

A：先生，您要哪一型的车??

B：小型车就可以了。你们最优惠的价格的多少??

A：我们从星期二到星期四有特价。一天是十二志，每一里加十二分。含汽油有内。?

B：好，我就要这一辆。?

A：很好，请填写这张表格。??

《举一反三》?

1.I'dlikeasmallone.我想要一辆小型车。?

2.I'llbedatisfiedwithasmallone.小型车就很令我满意了。?

3.Asmallonewillsuitme.小型车就合用了。?

4.Asmallonewillbefine.小型车就可以了。?

【注】

typen.型式

raten.价格?

midweekn.一星期之中间(星期二至星期四)?

fillout填写(表格、文件等)?

satisfyv.使满意；使满足??

沟通实况22•23?

22.PayingWithaCreditCard

用信用卡付款?

A:Howareyougoingtopay??

B:IsacreditcardOK??

A:Yes,ofcourse.Asamatteroffact,wepreferthem.?

B:Here'smyVisacard.?

A:Justaminute.……?

Here'syourreceipt.?

23.HowMuchIsInsurance??

A:Doyouwanttheadditionalcomprehensiveinsurancecoverage??

B:Howmuchisthat??

A:$3.25.?

B:Yes,I'lltakeit.?

A：你打算如何付钱??

B：用信用卡可以吗??

A：可以，当然可以。事实上我们比较喜欢信用卡。?

B：这是我的签证卡。?

A：请等一下。这是你的收据。?

A：您要附加综合险吗??

B：要多少钱??

A：三元二十五分。?

B：好，我接受。??

《举一反三》?

22.1.Doyouacceptcreditcards?你们接受信用卡吗??

2.Doyoutakecreditcards?你们接受信用卡吗??

3.IsitallrightifIusemycreditcard?如果我使用信用卡的话，没关系吧??

4.Willyouhonoracreditcard?你们承认信用卡吗??

23.1.Whatw