QC(质量管理)培训课件

QC知识

培训QC知识培训QC的基础理论知识QC统计方法及工具使用

QC成果案例分析QC小组活动程序及报告编写22023/6/24QC知识培训QC的基础理论知识

QC统计方法及工具使用

QC成果案例分析

QC小组活动程序及报告编写32023/6/24QC基础理论知识1、质量管理的发展历程三个阶段

1）质量检验阶段：二十世纪初，主要是检验把关。

2）统计质量控制阶段：第二次世界大战对军需品生产过程进行工序控制，提高抽样检验的准确度。

3）全面质量管理阶段：二十世纪五十年代末、六十年代初期至今，美国通用电器公司质量经理费根堡姆提出了讲究质量成本，加强企业经营的全面质量管理。1950年美国人戴明博士总结出PDCA循坏（戴明环），在日本得到广泛应用。《改变日本命运的七天》

1962年质量管理小组活动诞生于日本。1978年我国于日本引进全面质量管理。42023/6/24QC基础理论知识2、QC小组定义

在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。1）参加的人员是全员的。可以是领导、管理者、技术人员、工人、服务人员。2）课题的选择是广泛的。可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题。3）活动的目的是明确的。以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的。4）方法是科学的。运用质量管理的理论和方法。即PDCA四层含义52023/6/24QC基础理论知识3、

QC小组的特点1）明显的自主性。以自愿参加为基础、实行自我管理、自我教育、互相启发、共同提高。2）广泛的群众性。管理者、技术人员可参加，工人、服务人员也可以参加，在共同学习的同时群策群力解决问题。3）高度的民主性。小组长可以是选举产生的，还可以是轮流担任，讨论问题小组成员之间相互平等，各抒己见。4）严密的科学性。遵循科学的工作程序，即PDCA。用数据说话，环环相扣，步步深入地分析和解决问题。62023/6/24QC基础理论知识4、QC小组活动应用的技术1）专业技术。2）管理技术。①遵循PDCA循环。②以事实为依据，用数据说话。③应用统计方法。3）其它技术。微机、演讲、写作等。72023/6/24QC基础理论知识5、PDCA释义P(plan)

计划

；D(do)

实施（执行）

；

C(check)

检查

；A(action)

处理（总结）

。特点1：循环前进，阶梯上升；每循环一次，达到一个新的水平。特点2：大环套小环，大环推动小环，小环保证大环；每个阶段都可有它本身的循环。一环套一环，推动大循环。特点1特点282023/6/24QC基础理论知识6、QC小组活动的目的对公司来说：1）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。2）改进质量，降低消耗，提高经济效益。3）推动管理精益化，改善管理和加强管理工作，提高管理水平。对个人来说：1）掌握更多的知识。2）形成科学的思维方法，培养分析与解决问题的能力。3）实现自我价值，增强自信心。组建小组，就是为了给广大员工参与企业管理和不断改进提供一种组织形式，QC小组围绕企业的经营战略、方针目标和身边存在的各种问题，形式多样地、自主地开展活动，从而有效的推动企业目标的实现和自身素质的提高。92023/6/24QC基础理论知识7、QC小组的组建原则1）自愿参加，上下结合主人翁意识，充分发挥积极性、主动性、创造性，自我学习，相互启发，共同研究，协力解决共同关心的问题，实现自我控制、自我提高的目标。把来自上层管理者的组织、引导、启发和员工的自愿相结合，组建成具有本企业质量文化特色的QC小组。2）实事求是，灵活多样从自身实际出发，以解决实际问题为出发点，实事求是地筹划QC小组的组建。应该先普及知识，再普及活动。根据各自特点，形式多样，百花齐放，百家争鸣。102023/6/24QC基础理论知识8、QC小组人员职责1）组长的职责和要求职责：抓好教育；制定计划；日常管理。要求：质量工作的热心人；业务尖子；有组织能力。2）组员的职责和要求按计划参加活动并发挥自己的聪明才智。按时完成分配的任务并作好记录。发现问题并提合理化建议。112023/6/24QC基础理论知识9、QC小组活动的基本条件1）领导对活动思想上重视，行动上支持。2）职工对活动有认识、有要求。3）有一批活动骨干。4）有健全的活动制度。122023/6/24QC基础理论知识10、QC小组及课题的注册1）QC小组每年注册一次，不搞终身制。2）对半年无活动的小组予以注销。3）课题注册是在课题确定后注册。4）一年中有几个课题，就注册几次。132023/6/24QC知识培训

QC的基础理论知识

QC统计方法及工具使用

QC成果案例分析QC小组活动程序及报告编写142023/6/24QC小组活动程序1、QC小组课题类型课题类型问题解决型现场型攻关型管理型服务型创新型问题解决型指令目标型自定目标型152023/6/24QC小组活动程序2、问题解决型课题活动程序1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、实施对策8、效果检查9、制定巩固措施10、总结和下步打算是否达到目标值是否ACDP1、选择课题2、设定目标3、可行性分析4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、实施对策8、效果检查9、制定巩固措施10、总结和下步打算是否达到目标值是否ACDP162023/6/24QC小组活动程序3、创新型课题活动程序1、选择课题2、设定目标3、提出各种方案并确定最佳方案4、制定对策表5、按对策实施6、确认效果7、标准化8、总结与今后打算PDCA172023/6/24QC小组活动程序4、QC小组活动的程序问题解决型程序：四个阶段十个步骤P阶段主要包含六个步骤：选择课题；现状调查，找出要解决的主要问题；设定本次活动要达到的目标；分析产生主要问题的各种原因；确定主要原因；制订对策。D阶段一个步骤：

按照制定的对策进行实施。C阶段一个步骤：

检查所取得的效果。A阶段包含两步骤：制定巩固措施与标准化管理，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。182023/6/24QC小组活动程序5、QC小组活动的程序创新型程序：四个阶段八个步骤P阶段包括四个步骤：选择课题设定目标提出各种方案并确定最佳方案制定对策表

D阶段包括一个步骤：按对策表实施。

C阶段包括一个步骤：确认效果。

A阶段包括两个步骤：制定巩固措施与标准化管理总结与今后打算192023/6/24QC报告编写QC报告主要包括的内容总结和下步打算巩固措施效果检查对策实施制定对策要因确认

原因分析确定目标值现状调查课题选择202023/6/24QC报告编写1、背景简介1、背景简介主要指发表对象所在工艺流程或工序的地位、作用。2、简介最好能用示意图或流程图。3、专有名词解释，介绍评委和其它人员不容易看懂的专有名词。4、常见问题是：介绍过于冗长，过多的介绍与本成果无关的内容。212023/6/24QC报告编写2、小组简介1、小组名称2、课题名称3、课题类型4、成立日期5、注册日期6、注册号7、活动次数8、活动周期9、出勤率10、本课题平均每次活动时间11、小组成立以来共完成了几项课题12、近一两年来完成的课题名称及获奖情况13、小组成员姓名、性别、文化程度、职务、分工14、本次发表课题的概述222023/6/24QC报告编写2、小组简介232023/6/24QC报告编写3、选择课题内容：上级要求、公司现状、造成的影响、选定课题等。目的：简明、扼要地把上级要求（或标准的要求）是多少，小组的问题是什么，和要求的差距有多大，用数据把这些事实表达出来。242023/6/24QC报告编写3、选择课题注意点1：宜小不宜大

①小课题易于弄清现状，找出问题的症结所在，目标单一、针对性强，绝大部分的改进对策都能由小组完成，因而能够充分发挥QC小组成员的创造性。②小课题涉及面窄，易于在较短的时间内取得改进效果，能够更好地鼓舞士气。③小课题都是身边存在的问题，经过小组努力，取得成果自己受益，因而能更好地调动小组成员的积极性。④容易总结成果，便于表达。252023/6/24QC报告编写3、选择课题注意点2：能以特性值表达

容易弄清现状，看清问题严重到什么程度，差距有多大，便于制定目标，保证改进工作有的放矢。同时也便于改进后进行对比，明确改进的有效性。注意点3：特性值要有可比性

通过QC小的活动，目标完成了多少，问题改进了多大，只有通过具有可比性的特征值表示出来，才能客观、合理、科学地进行对比。选题理由要直接写出目的和必要性。262023/6/24QC报告编写4、课题名称如：降低

变电一次设备

障碍率╳╳○○○△△要解决什么问题——指质量、效率、成本、消耗等方面的特性。要解决的对象——指产品、工序、过程、作业、设备、零部件的名称。

怎样——指提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除。怎样要解决什么问题要解决的对象272023/6/24QC报告编写4、课题名称注意点：1、课题名称要体现“小、实、活、新”，并以实为主。2、课题名称要简洁、明确，直接针对问题，应能一目了然地看出是要解决什么问题，不抽象。3、课题名称要尽量选择可以量化的。4、避免口号式。（降损节电，增供促销）5、避免手段＋目的。（加强技术管理，降低线路损耗）6、避免假、大、空。（服务在我心中）7、避免抽象化。（提高优质服务水平的探讨）8、避免无法量化的。（提高员工素质）282023/6/24QC报告编写4、课题名称8、降低╳╳╳寻呼机返修率。1、加强设备管理，减少停机故障。2、完善开关保护性能。3、配网工程改造设计。4、XXX工程争创鲁班奖。5、搞好接应服务，竖立良好形象。6、提高顾客满意率。7、提高设备加工精度。√√XXXXXX举例：292023/6/24QC报告编写5、现状调查1、把握问题的现状。

对现状进行全面、彻底的调查，弄清问题严重到什么程度，明确从何处入手解决问题。即使选题时已经掌握了问题的总情况，也要将具体问题调查清楚，以便找规律。可以在统计报表中进行调查，也可在现场实地进行。2、找出问题的症结所在，为设定目标提供依据。

问题的症结是解决课题的关键，是这一问题的主要矛盾。找到它，抓住它，一切问题就会迎刃而解。行之有效的方法是分层法。任务：常用工具：统计表、排列图302023/6/24QC报告编写5、现状调查注意点：1、“选择课题”和“现状调查”容易混淆，我们要记住：只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才叫“现状调查”。2、要根据课题需要恰当选择数理统计工具。

3、调查要有数据，数据要有根据，数据要让人心服口服。4、指令性目标属强制性的，可不必进行目标值依据的调查，但要进行可行性分析。目标值的可行性分析与现状调查的工作相似，所不同的是不一定受现状调查须找到关键少数问题的限制，也可能连次要问题也必须一并解决。5、对于小组自定目标值的课题，应在选题后，立即着手进行现状调查，从而为目标值的确定提供可靠的依据。312023/6/24QC报告编写6、设定目标1、明确通过小组活动，将问题解决到什么程度。

设定目标是明确小组活动要把问题解决到的程度，是小组对解决问题的追求，它可以使小组在今后的活动中全力以赴，来实现这个目标。2、为效果检查提供依据。

在整个活动实施完毕后，检验改进的效果是否达到预定要求，目标就是对比的主要依据。目的：常用工具：柱状图322023/6/24QC报告编写6、设定目标1、目标应与课题名称一致。针对所要解决的问题（课题）来设定目标，而不是针对现状调查中的主要问题。（定方向）2、目标要定量化。（可量化）3、目标不宜多。一个为好，最多不超过2个（定基准）注意点：依据：1、上级下达的考核指标（或标准）必须达到。2、顾客提出的要求，必须予以满足。3、通过水平对比，同等环境下，其它部门已经达到。4、历史上曾经达到过的最好水平。5、现状调查找到的症结，测算并判断能够达到的水平。332023/6/24QC报告编写7、原因分析目的：就是要找到，究竟是什么原因引起了现状调查中出现的主要问题，或现状与目标值之间的差距。在分析原因时，应该让QC小组成员充分开阔思路，从所有角度收集可能的原因。然后在确认过程中再进行确定。①要针对所存在的问题分析原因②要分析问题的全貌：从人、机、料、法、环(测)各个方面去考虑③分析原因要彻底，要分析到能采取措施为止④要正确、恰当地使用工具注意点：常用工具：树图、鱼刺图、关联图342023/6/24QC报告编写8、要因确认目的：就是要对诸多原因进行鉴别，把确实影响问题的主要原因找出来，将对问题影响不大的原因排除掉，为制定对策提供依据，对症下药。步骤：1）收集末端因素：末端原因是指影响别的原因而本身不被影响，要将末端原因全部收集，以便逐条识别、确认。2）识别不可抗拒因素。3）逐条却热末端因素。1）现场验证2）调查、分析（现场调查）3）现场测量、测试确认方法：352023/6/24QC报告编写8、要因确认注意点：1、根据末端原因对所分析的问题影响以及影响程度大小来确定是否要因，而不是根据它是否容易解决来确定。2、举手表决法、评分法等定性确定要因的方法，主观臆断比较多，缺乏科学依据，不能用于要因确认。3、确认要因一定要以客观事实为依据，用数据说话，数据表明该因素对问题影响不大，就不应确认为要因，否则就应确认为要因。4、确认要因要做到有理有据，摆事实，讲道理。362023/6/24QC报告编写9、制定对策1）提出对策2）研究所采取的对策（对策优化）①分析对策的有效性、可实施性、经济性等指标②避免采用临时性的应急对策③尽量依靠自身的力量能实施对策3）制定对策表5W1H：对策（what）、目标(why)、负责人(who)、、地点(where)、时间(when)、措施(how)，要因。

步骤：序号要因对策（what）目标（why）措施（how）负责人（who）地点（where）完成日期（when）372023/6/24QC报告编写9、制定对策注意点（1）不要将“对策”与“措施”混淆，对策是针对要因所提出的解决方案，措施是具体可操作的解决办法。（2）“目标”要尽可能量化，不能量化也要做到是可以检查的。（3）要针对每个主要原因都制定对策。（4）避免抽象用语。（5）避免采用临时性的应急对策。（6）尽量依靠小组成员自己的力量。常用方法及工具：简易图表、矩阵图、树图、PDPC法、矢线图、优选法、正交试验设计法、头脑风暴法等。382023/6/24QC报告编写10、对策实施1）按对策措施组织实施。2）确认结果。每条对策实施完毕,都要与对策表中的目标比较，看是否达到要求，确认有效性。3）修正措施。遇到确实无法克服的困难,可以修改对策，并按新对策实施；未达到目标也要修订措施。4）做好记录。包括时间、地点、参与人、做法、费用、遇到的困难等真实的全貌。要点：392023/6/24QC报告编写10、对策实施要点：1、有几条对策就应有几条实施。叙述时语言要精炼，重点要突出，尽量用图表表示，防止文字过多，长篇大论。2、定期检查实施进程。3、每条对策完成后的结果确认非常重要。4、除确认该条对策的目标外，还要对是否影响安全、环境、相关质量等方面进行核查。402023/6/24QC报告编写11、效果检查1、与课题目标比较2、与实施前现状对比3、计算经济效益（1）计算经济效益的期限，只计算活动期（包括巩固期）的经济效益。（2）要计算实际效益，即实际效益=产生效益-投入的费用4、体现社会效益要点：常用工具：调查表、简易图表、控制图、排列图、直方图等。412023/6/24QC报告编写11、效果检查注意点：1、效果对比不仅要检查目标值的完成情况，还要对活动前后主要问题的解决情况对比。2、对比时不能简单的只画一个柱状对比图，更重要的是把柱状图旁每个数据的依据交待清楚。3、经济效益的计算要有具体的计算公式，并要减去成本。计算经济效益的期限，一般只计算活动期（包括巩固期）内产生的效益。实际效益=产生的效益-投入的费用4、活动前后的效果对比应是等同的时间5、经济效益的计算不能片面认为节约的费用越高越好，片面追求技术指标的先进性6、对于没有达到目标的小组，在C阶段还要进行一个小的PDCA循环，来重新分析原因和确定要因，重新制定对策，直到目标值完成。422023/6/24QC报告编写12、巩固措施1）有效措施标准化。把对策表中通过实施已证明了的有效措施报有关主管部门批准，纳入企业相关标准。2）将有效的措施（如：变更的工作方法、工作标准，变更的有关参数、图纸、资料、规章制度等）都要纳入班组作业指导书、班组管理办法、相关制度等。3）纳入的标准要正确执行。要点：常用方法：简易图表、流程图、控制图等。432023/6/24QC报告编写12、巩固措施注意点：1）巩固期内做好记录，用数据说明成果的巩固状况，巩固期至少有3个统计周期的数据。2）问题解决型QC小组制定巩固措施的目的是防止问题的再发生。3）创新型QC小组的标准化活动就是把QC小组的成果纳入技术或管理标准。4）不要使用“进一步”、“加强”、“努力”等不确定的语言来制定巩固措施。442023/6/24QC报告编写12、巩固措施你认为这样的巩固措施可以吗？（1）把选择的最佳装配主轴的扭矩纳入工艺文件ESM-0852；（2）修改了员工上岗培训标准PXS-O21，增加质量意识教育的内容；（3）进一步提高操作者的技术水平；（4）严格经济责任制考核，加强惩罚力度，严格控制程序；（5）建议技术部门采纳小组意见。452023/6/24QC报告编写13、总结及今后打算1）总结从专业技术、管理技术和小组综合素质三个方面进行。（1）解决了什么问题、同时还解决了哪些相关的问题。（2）活动程序和统计方法上有什么成功的经验和不成功的体会。（3）总结无形成果（精神、意识、信心、知识、能力、团结）。2）下一步打算（1）在现状调查分析问题症结时，找出的关键的少数问题已解决，原来的次要问题上升到主要问题，把它做为下次活动的课题。（2）在最初选择课题量，小组成员提出的多个课题中找出要解决的问题。（3）再次改动小组成员广泛提出问题，从中评估选取新课题。462023/6/24QC报告编写报告编写的整体思路、逻辑总结和下步打算巩固措施效果检查对策实施制定对策要因确认

原因分析确定目标值现状调查课题选择472023/6/24QC报告编写报告的整理

——整理成果报告的一般步骤

1）由组长召集全体成员开会，认真回顾本课题活动的全过程，总结分析活动的经验教训。

2）按照小组成员分工，搜集和整理小组活动的原始记录和资料。

3）由成果报告执笔人在掌握上述资料和总结会上大家谈的意见的基础上，按照QC小组活动的基本程序整理成果报告(初稿)。

4）将执笔人整理出的成果报告(初稿)在QC小组成员全体会议讨论，修改、补充、完善，最后由执笔人集中大家意见完成成果报告。

482023/6/24QC知识培训

QC的基础理论知识QC统计方法及工具使用

QC成果案例分析

QC小组活动程序及报告编写492023/6/24统计方法及工具使用1、常用的统计方法及工具方法：调查表、头脑风暴法、5W1H对策表，统计表工具：饼分图、柱状图、箭条图、折线图、雷达图、亲和图、树图、排列图、因果图、散布图、关联图502023/6/24统计方法及工具使用2、调查表调查表又叫检查表、核对表、统计分析表。它是用宋系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。它能够促使我们按统一的方式收集资料，便于分析；一般在质量管理活动中，特别是在QC小组活动、质量分析和质量改进的活动中得到了广泛的应用。常用的格式：

不合格品项目调查表

缺陷位置调查表

质量分布调查表

矩阵调查表512023/6/24统计方法及工具使用3、头脑风暴法头脑风暴法（脑力激荡法）：是采用会议的方式，引导参加会议的每个人围绕着某中心议题(如质量问题等)广开言路，激发灵感，在自己头脑中掀起思想风暴的一种集体创造思维的方法。

这种方法倡导每个人都能毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解，在互相启发的情况下，利用各位之间连续不断地激发思想火花的连锁反应，从而收到集思广益的效果。522023/6/24统计方法及工具使用3、头脑风暴法应用步骤：1）引发和产生创造思维的阶段参与者要首先重温头脑风暴法的意义、实质和作法；创造一个激发思想火花的氛围；产生“眉头一皱，计上心来”的感觉；达到“知无不言，言无不尽”的效果。

大家共同遵守7条规则：a、与会者一律平等。b、明确头脑风暴法会议的目的。c、与会者每人依次发表一条意见或观点。d、成员之间可以互相补充观点，但不评论、不反驳。e、当面把所有的观点和建议都记下来。f、会议持续到无人发表意见为止。g、将每个人的观点再重复一遍。532023/6/24统计方法及工具使用3、头脑风暴法应用步骤：2）整理阶段

a、重复并完善各人的观点，保证各观点正确完善。b、去掉重复的、无关的观点。c、对各种见解评价、论证。d、集思广益，按问题进行归纳常用于课题选择、分析原因、制定措施等，根据头脑风暴法，可以产生树图、亲和图542023/6/24统计方法及工具使用4、亲和图它是把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间相互亲近程度加以归类、汇总的一种图。是日本川希田二郎根据头脑风暴法创造出来的。常用于归纳、整理“头脑风暴法”所产生的各种意见、观点和想法等语言资料。在课题选择中应用有效。应用步骤

1）确定主题2）收集语言资料

3）制作语言资料卡片4）汇总、整理卡片

5）绘制亲和图，见下图6）报告结论552023/6/24统计方法及工具使用4、亲和图举例某服装商店经营情况不好，于是设计了调查表，征求顾客意见还召开部分职工座谈会，运用头脑风暴法，让大家畅所欲言提意见，共收集语言资料20条，它们是：货架摆放乱低档服装少自选范围小商品有尘土说话不热情尺寸号不全样品陈列少商品落地放接待不及时服务态度差退换没讲清售货员不会推荐商品款式较陈旧面料知识少灯光照明暗售货员扎堆聊天缺少试衣间男服式样少价格定位高下班关门早562023/6/24统计方法及工具使用4、亲和图举例根据相互亲近程度加以归类、汇总：员工问题管理问题商品问题环境问题服务态度差说话不热情接待不及时售货员扎堆聊天面料知识少不会推荐商品货架摆放乱商品落地放商品有尘土价格定位高退换没讲清下班关门早款式较陈旧尺寸号不全低档服装少男服式样少缺少试衣间自选范围小样品陈列少灯光照明暗572023/6/24统计方法及工具使用4、亲和图举例进一步整理为亲和图：582023/6/24统计方法及工具使用5、因果图它是表示质量特性波动与其潜在原因的关系，即表达和分析因果关系的一种图。运用因果图有利于找到问题的症结所在，然后对症下药，解决问题。又叫石川图、特性要因图、鱼刺图。1）简明扼要地规定结果，即规定需要解决的质量问题，如损耗大，水分高等。2）规定可能发生的原因主要类别，主要考虑人、机、料、法、环、以及测量、数据和信息系统等。3）画图，把“结果”画在右边的矩形框中。然后把各类主要原因放在它的左边，作为“结果”框的输入。4）寻找所有下一个层次的原因并画在相应的枝上，继续一层一层展开下去。一张完整的因果图展开的层次至少应有二层，一些情况还可以有三层以上。应用步骤：592023/6/24统计方法及工具使用5、因果图注意事项：1）因果图是针对单一问题进行原因分析的图，如果两个问题，则应分开绘制两张因果图进行分析；2）注意每层间的因果关系，前一层的原因是后一层的结果；3）分析到的末端应具体，不可抽象，可直接采取对策措施。常用于原因分析602023/6/24统计方法及工具使用5、因果图举例某电力修造厂在提高电机一次装机合格率时运用因果图对线圈与端盖间距过小进行分析，其原因有：线圈尺寸大线圈匝数多深度不够缠绕匡度大绕机力度小工艺规定不详细对出线位置未做规定环境噪音大工位间距小未进行技术培训操作人员未按要求做端盖尺寸不合适612023/6/24统计方法及工具使用5、因果图举例根据人、机、料、法、环进行归类：人：未进行技术培训、操作人员未按要求做机：缠绕匡度大、绕机力度小、端盖尺寸不合适料：线圈尺寸大、线圈匝数多、深度不够法：工艺规定不详细、对出线位置未做规定环：环境噪音大、工位间距小622023/6/24统计方法及工具使用5、因果图举例线圈与端盖间距小人机料环法未进行培训未按要求做噪音大间距小力度小匡度大尺寸大匝数多深度不够不详细未规定端盖尺寸不合适632023/6/24统计方法及工具使用6、树图1）树图是表示某个主题（质量问题）与其组成要素之间关系的一种树枝状的图。2）树图用于系统地把某一主题分解成组成要素，并显示它们之间顺序关系和逻辑关系。3）通过头脑风暴法产生的观点和用亲和图列出的或者归类的观点，可以转换成树图以显示出逻辑和顺序关系。642023/6/24统计方法及工具使用6、树图应用步骤：1）明确要研究的主题；2）确定该主题的类别（层次）；3）构造树图；4）确定其组成要素和子要素；5）把组成要素和其子要素分别放在类别右边相应的方框内；6）评审画出图的准确性。注意事项：

1）用于因果分析的一般是单目标，一个质量问题只画一张图。

2）主要类别可以不先从5M1E出发，可根据其逻辑关系选取。652023/6/24统计方法及工具使用6、树图举例：某制药厂生产骨通贴膏，出现废片率高的问题。经调查分析，找出症结是“膏面色泽不均匀”，于是小组针对这一整症结问题用树图分析原因：662023/6/24统计方法及工具使用6、树图举例：膏面色泽不均匀胶浆存放室温度高胶中有团状疙瘩搅拌不均匀胶浆含水高溶质析出操作不熟练敷料3粘结于打胶机内壁打胶时间不够原料含水高操作人员培训不够辅料1含水量高辅料3投入时间不当辅料3颗粒过大打胶机温度高溶剂挥发产生老化塑胶质量差胶浆系统稳定性差打胶机叶片角度不当打胶过程温度测量不准确冷却水水压低水管有堵塞物出水口温度高打胶过程控制不好打胶机夹层水循环不好672023/6/24统计方法及工具使用7、关联图关联图是表达关系复杂，原因之间相互关联的单一或多个问题的图形。是根据逻辑关系清理关系复杂的语言文字资料的一种方法。

对于原因之间相互影响、有缠绕的问题进行原因分析时，可以采用关联图。适用于单个或多个问题，因素之间有关联，可以采用一张关联图进行分析。应用步骤1）广泛分析收集原因。2）初步确认。3）整理。4）寻找关系并绘图5）找到末端原因注意的问题1）因素之间没有相互缠绕时，不能用关联图；2）文字、语言应简洁、准确；3）末端原因箭头只出不进；4）要把所有的末端原因检查一遍，看其是否到可直接采取对策的程度。682023