第八章-物流配送信息管理系统(49)课件

第八章物流配送信息管理系统

第一节

物流配送中心的概述第二节配送业务流程第三节配送中心信息管理系统解决方案

制作：别文群、缪兴锋广东轻工职业技术学院1第八章物流配送信息管理系统第一节物流配送中心的概第一节物流配送中心的概述

一、配送中心的形成及发展背景

二、物流配送中心的功能

三、配送业务模式

四、配送对物流的意义

2第一节物流配送中心的概述一、配送中心的形成及发展背景一、配送中心的形成及发展背景

(一)配送中心形成的历史原因

物流配送中心是在市场经济的条件下，以加速商品流通和创造规模效益为核心，是专门从事配送工作的物流据点，是以商品代理和配送为主要功能，集商流、物流、信息流为一体的现代综合流通机构，是国际通行的一种流通形式。

3一、配送中心的形成及发展背景(一)配送中心形成的历史原因(二)物流配送中心的形成背景1.生产与流通规模的扩大引起了物流成本的上升2.买方市场形成和消费水平的提高使人们对服务提出更高的要求3.新型业态模式的发展导致对集中配货要求的增强4(二)物流配送中心的形成背景1.生产与流通规模的扩大引起(三)社会生产力的发展带来配送中心的发展从整个国际物流的发展来看，配送中心的形成和不断发展是社会生产力发展的必然结果，也是实现物流运动合理化的客观要求。5(三)社会生产力的发展带来配送中心的发展从整个国际物流的发(四）物流领域的分工使得配送中心进一步完善

20世纪70年代石油危机之后，为了挖掘物流过程中的经济潜力，物流过程出现了细分，再加上市场经济体制造就的普遍买方市场环境，以服务来争夺用户的竞争结果，企业做出了“营销重心下移”、“贴近顾客”的营销战略，贴近顾客一端的所谓“末端物流”便受到了空前的重视，配送中心就是适应这种新的经济环境，在仓库不断进化和演变过程中所出现的新的物流设施。6(四）物流领域的分工使得配送中心进一步完善20世纪70年二、物流配送中心的功能1．采购功能5．分装功能

2．存储功能6．集散功能

3．配组功能7．加工功能

4．分拣功能8．信息功能

7二、物流配送中心的功能1．采购功能5．分装功能7图8—1配送中心集散功能示意图

原材料工厂工厂工厂用户用户用户配送中心8图8—1配送中心集散功能示意图原材料工厂工厂工厂用户用三、配送业务模式

（一）配送的结构模式1.商流、物流一体化的配送模式2.商流、物流相分离的配送模式9三、配送业务模式（一）配送的结构模式9（一）配送的结构模式1.商流、物流一体化的配送模式这种配送结构模式又称为配销模式，

供应商客户配送机构采购进货配送订货

商流、物流一体化的配送模式10（一）配送的结构模式1.商流、物流一体化的配送模式供应商客2.商流、物流相分离的配送模式在这种配送模式下，配送的组织者不直接参与商品交易活动，即不参与商流过程，它只是专门为客户提供货物的入库、保管、加工、分拣、运送等物流服务，其业务实质上属于“物流代理”。从组织形式上看，其商流与物流活动是分离的，分属于不同的行为主体。进货供应商客户配送机构采购配送进货指令

商流、物流相分离的配送模式112.商流、物流相分离的配送模式在这种配送模式下，配送的组四、配送对物流的意义

(一)是物流的重要组成部分

(二)提高了末端物流的经济效益

(三)使企业实现低库存或零库存

(四)简化事务，方便用户

(五)提高供应保证程度

12四、配送对物流的意义(一)是物流的重要组成部分12第二节配送业务流程

订单处理供应商客户搬运搬运搬运搬运进货进货进货进货进货补货

配送中心的基本作业流程配送作业流程的基本环节一般包括以下几项作业：进货、搬运装卸、储存、订单处理、分拣、补货、配货及送货。

13第二节配送业务流程订单处理供应商客户搬运搬运搬运搬运进货一、进货作业

（一）进货作业基本流程

在配送的基本作业流程中，进货作业包括接货、卸货、验收入库，然后将有关信息书面化等一系列工作。

14一、进货作业（一）进货作业基本流程14进货作业的基本流程如图所示。进货作业流程确定进货目标货车到达卸货拆装提示及分类货品检查单据、传票等文件在进货单上记录进货货品验收检查进货正确记录指派入库位置采购计划15进货作业的基本流程如图所示。进货作业流程确定进货目标货车到达（二）进货流程安排为了安全有效地卸货及物流中心能按期正确地收货，安排进货流程应多利用配送车司机卸货，以减少公司作业人员和避免卸货作业的拖延；尽可能将多样活动集中在同一工作站，以节省必要的空间；尽量避开进货高峰期；依据相关性安排活动，以达到距离最小化；详细记录进货资料，以备后续存取核查。此外，在安排进货流程以前，需要考虑：进货对象及供应厂商的总数、地理分布、交通运输情况；商品种类与数量；商品的形状、特性；配合储存作业的处理方式等所有相关的影响因素，以便于统筹规划。16（二）进货流程安排为了安全有效地卸货及物流中心能按期正确地其中，“配合储存作业的处理方式”，是指配送中心储存货物时采用的托盘、箱子、小包三种方式。货车进货同样也有三种方式。因而如何在进货与储存作业之间对这三种方式进行转换是十分重要的。通常，有以下三种转换方式：

第一种方式是进货与储存都采用同样的方式，即进货时的托盘、箱子、小包都原封不动地转入储存区。

第二种方式是进货采用小包或箱子的形式，而储存要求用托盘形式，这就必须先将小包或箱子堆放在托盘上，或把小包放入箱子后再储存。

第三种方式是进货采用托盘、箱子的形式，而储存则要求是小包或箱子的形式，这时必须把托盘和箱子在进货点拆装之后，以小包的形式放在输送机上，再送至储存区。

17其中，“配合储存作业的处理方式”，是指配送中心储存货物时采用(三)货物编码

进货作业是配送作业的首要环节。为了让后续作业准确而快速地进行，并使货物品质及作业水准得到妥善维持，在进货阶段对货物进行有效地编码是一项十分重要的内容。18(三)货物编码进货作业是配送作业的首要环节。为了让后续作(四)货物分类完全、合理的分类能使繁杂的作业变得有系统性，货物分类是将多品种货物按其性质或其他条件逐次区别，分别归人不同的货物类别，并进行有系统的排列，以提高作业效率。

19(四)货物分类完全、合理的分类能使繁杂的作业变得有系统性(五)货物验收检查

货物验收是对产品的质量和数量进行检查的工作。验收工作一般分为两种：第一种是先点收货物，再通知负责检验的单位办理检验工作；第二种是先由检查部门检验品质，认为完全合格后，再通知仓储部门办理收货手续。20(五)货物验收检查货物验收是对产品的质量和数量进行检(六)货物入库信息的处理

到达配送中心的商品，经验收确认后，必须填写“验收单”，并将有关入库信息及时准确地登入库存商品信息管理系统，以便及时更新库存商品的有关数据。货物信息登录的目的在于为后续作业环节提供管理和控制的依据。21(六)货物入库信息的处理到达配送中心的商品，经验收确认二、订单处理

(一)订单处理的含义从接到客户订单开始到着手准备拣货之间的作业阶段，称为订单处理。通常包括订单资料确认、存货查询、单据处理等内容。22二、订单处理(一)订单处理的含义22订单处理的基本内容及步骤如图

接单确认交货货物名称、数量、日期确认客户信用确认加工包装方式确认交易价格输出订单资料建立客户档案设定订单号码

23订单处理的基本内容及步骤如图接单确认交货货物名称、数量、日(二)接受订货

电子订货，即采用电子传运方式取代传统人工书写、输入、传送的订货方式，它将订货资料由书面资料转为电子资料，通过通信网络进行传送。此系统即称为电子订货系统(ElectronicOrderingSystem，EOS)。其做法通常可分为三种：

1．订货簿或货架标签配合手持终端机及扫描器2．销售时点管理系统(PointofSale，POS)3．订货应用系统24(二)接受订货电子订货，即采用电子传运方式取代传统人工

(三)货物数量及日期的确认

接单以后，首先确认货物名称、数量及日期，即检查品名、数量、送货日期等是否有遗漏、笔误或不符合公司要求的情形。尤其当送货时间有问题或出货时间已延迟时，更需与客户再次确认订单内容或更正运送时间。同样地，若采用电子订货方式接单，也须对已接受的订货资料加以检验确认。25(三)货物数量及日期的确认接单以后，首先确认货物名称、

(四)客户信用的确认

不论订单是由何种方式传至公司，配送系统都要核查客户的财务状况，以确定其是否有能力支付该订单的账款。通常的做法是检查客户的应收账款是否已超过其信用额度。若客户应收账款已超过其信用额度，系统自动加以警示，以便输入人员决定是继续输入其订货资料还是拒绝其订单。26(四)客户信用的确认不论订单是由何种方式传至公司，配

(五)订单形态确认

1.一般交易订单2．间接交易订单3．现销式交易订单4．合约式交易订单27(五)订单形态确认1.一般交易订单27(六)订单价格确认对于不同的客户(批发商、零售商)、不同的订购批量，可能对应不同的售价，因而输入价格时系统应加以检核。若输入的价格不符(输入错误或业务员降价接受订单等)，系统应加以锁定，以便主管审核。28(六)订单价格确认对于不同的客户(批发商、零售商)、不(七)加工包装确认客户订购的商品是否有特殊的包装、分装或贴标等要求，或是有关赠品的包装等资料系统都需加以专门的确认记录。29(七)加工包装确认客户订购的商品是否有特殊的包装、分装或贴(八)设定订单号码每一份订单都要有单独的订单号码，此号码一般是由控制单位或成本单位来指定，它除了便于计算成本外，还有利于制造、配送等一切相关的工作。所有工作的说明单及进度报告都应附有此号码。30(八)设定订单号码每一份订单都要有单独的订单号码，此号码

(九)建立客户档案

将客户状况详细记录，不但能有益于此次交易的顺利进行，且有益于以后合作机会的增加。

(十)订单资料处理输出

订单资料经上述处理后，即可开始印制出货单据，展开后续的物流作业。31(九)建立客户档案31三、拣货作业

(一)拣货作业的含义

拣货作业是配送作业的中心环节。所谓拣货，是依据顾客的订货要求或配送中心的作业计划，尽可能迅速、准确地将商品从其储位或其他区域拣取出来的作业过程。拣货作业在配送作业环节中不仅工作量大，工艺复杂，而且要求作业时间短，准确度高，服务质量好。

32三、拣货作业(一)拣货作业的含义32拣货作业流程如图所示。

制作拣货作业单据安排拣货路径分派拣货人员

拣货

33拣货作业流程如图所示。制作拣货作业单据安排拣货路径分派拣货1．形成拣货资料2．搬运(1)人——物方式。(2)物——人方式。3．拣货4．分类和集中

拣货作业系统的重要组成元素包括：拣货单位、拣货方式、拣货策略、拣货信息、拣货设备等，

341．形成拣货资料34(二)拣货单位(三)拣货方式(四)拣货设备1．人至物的拣货设备2．物至人的拣货设备35(二)拣货单位35

四、补货作业

补货作业是将货物从仓库保管区域搬运到拣货区的工作。(一)补货方式补货作业的目的是确保商品能保质保量按时送到指定的拣货区，补货方式主要有以下几种：1．整箱补货2．托盘补货3．货架上层一货架下层的补货方式36四、补货作业补货作业是将货物从仓库保管区域搬运到拣货区的

(二)补货流程客户订货检查货区存货开始补货找出空托盘把空托盘由保管区移至拣货区—补货将新托盘归位重新建立存货档案存货降至设定标准以下

一般补货作业流程37(二)补货流程客户订货检查货区存货开始补货找出空托盘把空(三)补货时机

1．批组补货每天由计算机计算所需货物的总拣取量和查询动管区存货量后得出补货数量，从而在拣货之前一次性补足，以满足全天拣货量。这种一次补足的补货原则，较适合一日内作业量变化不大、紧急插单不多或是每批次拣取量大的情况。

2．定时补货把每天划分为几个时点，补货人员在时段内检查动管拣货区货架上的货品存量，若不足则及时补货。这种方式适合分批拣货时间固定且紧急处理较多的配送中心。

3．随机补货指定专门的补货人员，随时巡视动管拣货区的货品存量，发现不足则随时补货。这种方式较适合每批次拣取量不大、紧急插单多以至于一日内作业量不易事先掌握的情况。38(三)补货时机1．批组补货38五、配货作业

(一)配货作业基本流程配货作业是指把拣取分类完成的货晶经过配货检查过程后，装入容器和做好标示，再运到配货准备区，待装车后发送。配货作业既可采用人工作业方式，也可采用人机作业方式，还可采用自动化作业方式，但组织方式有一定区别。

39五、配货作业(一)配货作业基本流程39作业流程如图所示

传票处理堆放配货信息记录配货装车配货日程贴标签分货配货检查捆包、包装运到配货准备区

40作业流程如图所示传票处理堆放配货信息记录配货装车配货日程贴六、送货作业

(一)送货作业的含义

送货作业是利用配送车辆把用户订购的物品从制造厂、生产基地、批发商、经销商或配送中心，送到用户手中的过程。送货通常是一种短距离、小批量、高频率的运输形式。它以服务为目标，以尽可能满足客户需求为宗旨。

41六、送货作业(一)送货作业的含义41(二)送货作业的特点送货作业是配送中心最终直接面对用户的服务，具有以下几个特点：1．时效性2．可靠性3．沟通性4．便利性5．经济性42(二)送货作业的特点送货作业是配送中心最终直接面对用户的服

(三)车辆安排(四)选择送货线路(五)确定最终的送货顺序(六)完成车辆积载43(三)车辆安排43第三节配送中心信息管理系统解决方案

订购采购进货单

接单订购总表订购总表零售商采购

出货

出货单

验收

验收单

拣货出货

出货单

配送催款

催款

催款对账单催款对账单零售商配送中心供应商配送给各店铺

44第三节配送中心信息管理系统解决方案订购采购进货单接单二、物流配送中心的信息流程模式

销售出库管理信息管理系统

45二、物流配送中心的信息流程模式销售出库管理信息管理系统4预订入库数据处理入库数据处理入库检验作业入库上架作业直接出库作业退货入库作业

采购入库管理系统46预订入库入库入库入库直接退货采购入库

财务核算管理的信息管理系统的流程图47财务核算管理的信息管理系统的流程图4四、物流配送中心信息管理系统的作用

物流配送中心信息管理系统的作用主要有如下几点：1.进行业务管理2.查询统计

3.进行盘点管理

4.进行库存结构分析

5.库存商品管理

6.进行保质期报警与查询

7.进行货位调整与查询

8.进行帐目管理

9.进行条码打印

48四、物流配送中心信息管理系统的作用物流配送中心信息管理系统Thankyou!49Thankyou!49第八章物流配送信息管理系统

第一节

物流配送中心的概述第二节配送业务流程第三节配送中心信息管理系统解决方案

制作：别文群、缪兴锋广东轻工职业技术学院50第八章物流配送信息管理系统第一节物流配送中心的概第一节物流配送中心的概述

一、配送中心的形成及发展背景

二、物流配送中心的功能

三、配送业务模式

四、配送对物流的意义

51第一节物流配送中心的概述一、配送中心的形成及发展背景一、配送中心的形成及发展背景

(一)配送中心形成的历史原因

物流配送中心是在市场经济的条件下，以加速商品流通和创造规模效益为核心，是专门从事配送工作的物流据点，是以商品代理和配送为主要功能，集商流、物流、信息流为一体的现代综合流通机构，是国际通行的一种流通形式。

52一、配送中心的形成及发展背景(一)配送中心形成的历史原因(二)物流配送中心的形成背景1.生产与流通规模的扩大引起了物流成本的上升2.买方市场形成和消费水平的提高使人们对服务提出更高的要求3.新型业态模式的发展导致对集中配货要求的增强53(二)物流配送中心的形成背景1.生产与流通规模的扩大引起(三)社会生产力的发展带来配送中心的发展从整个国际物流的发展来看，配送中心的形成和不断发展是社会生产力发展的必然结果，也是实现物流运动合理化的客观要求。54(三)社会生产力的发展带来配送中心的发展从整个国际物流的发(四）物流领域的分工使得配送中心进一步完善

20世纪70年代石油危机之后，为了挖掘物流过程中的经济潜力，物流过程出现了细分，再加上市场经济体制造就的普遍买方市场环境，以服务来争夺用户的竞争结果，企业做出了“营销重心下移”、“贴近顾客”的营销战略，贴近顾客一端的所谓“末端物流”便受到了空前的重视，配送中心就是适应这种新的经济环境，在仓库不断进化和演变过程中所出现的新的物流设施。55(四）物流领域的分工使得配送中心进一步完善20世纪70年二、物流配送中心的功能1．采购功能5．分装功能

2．存储功能6．集散功能

3．配组功能7．加工功能

4．分拣功能8．信息功能

56二、物流配送中心的功能1．采购功能5．分装功能7图8—1配送中心集散功能示意图

原材料工厂工厂工厂用户用户用户配送中心57图8—1配送中心集散功能示意图原材料工厂工厂工厂用户用三、配送业务模式

（一）配送的结构模式1.商流、物流一体化的配送模式2.商流、物流相分离的配送模式58三、配送业务模式（一）配送的结构模式9（一）配送的结构模式1.商流、物流一体化的配送模式这种配送结构模式又称为配销模式，

供应商客户配送机构采购进货配送订货

商流、物流一体化的配送模式59（一）配送的结构模式1.商流、物流一体化的配送模式供应商客2.商流、物流相分离的配送模式在这种配送模式下，配送的组织者不直接参与商品交易活动，即不参与商流过程，它只是专门为客户提供货物的入库、保管、加工、分拣、运送等物流服务，其业务实质上属于“物流代理”。从组织形式上看，其商流与物流活动是分离的，分属于不同的行为主体。进货供应商客户配送机构采购配送进货指令

商流、物流相分离的配送模式602.商流、物流相分离的配送模式在这种配送模式下，配送的组四、配送对物流的意义

(一)是物流的重要组成部分

(二)提高了末端物流的经济效益

(三)使企业实现低库存或零库存

(四)简化事务，方便用户

(五)提高供应保证程度

61四、配送对物流的意义(一)是物流的重要组成部分12第二节配送业务流程

订单处理供应商客户搬运搬运搬运搬运进货进货进货进货进货补货

配送中心的基本作业流程配送作业流程的基本环节一般包括以下几项作业：进货、搬运装卸、储存、订单处理、分拣、补货、配货及送货。

62第二节配送业务流程订单处理供应商客户搬运搬运搬运搬运进货一、进货作业

（一）进货作业基本流程

在配送的基本作业流程中，进货作业包括接货、卸货、验收入库，然后将有关信息书面化等一系列工作。

63一、进货作业（一）进货作业基本流程14进货作业的基本流程如图所示。进货作业流程确定进货目标货车到达卸货拆装提示及分类货品检查单据、传票等文件在进货单上记录进货货品验收检查进货正确记录指派入库位置采购计划64进货作业的基本流程如图所示。进货作业流程确定进货目标货车到达（二）进货流程安排为了安全有效地卸货及物流中心能按期正确地收货，安排进货流程应多利用配送车司机卸货，以减少公司作业人员和避免卸货作业的拖延；尽可能将多样活动集中在同一工作站，以节省必要的空间；尽量避开进货高峰期；依据相关性安排活动，以达到距离最小化；详细记录进货资料，以备后续存取核查。此外，在安排进货流程以前，需要考虑：进货对象及供应厂商的总数、地理分布、交通运输情况；商品种类与数量；商品的形状、特性；配合储存作业的处理方式等所有相关的影响因素，以便于统筹规划。65（二）进货流程安排为了安全有效地卸货及物流中心能按期正确地其中，“配合储存作业的处理方式”，是指配送中心储存货物时采用的托盘、箱子、小包三种方式。货车进货同样也有三种方式。因而如何在进货与储存作业之间对这三种方式进行转换是十分重要的。通常，有以下三种转换方式：

第一种方式是进货与储存都采用同样的方式，即进货时的托盘、箱子、小包都原封不动地转入储存区。

第二种方式是进货采用小包或箱子的形式，而储存要求用托盘形式，这就必须先将小包或箱子堆放在托盘上，或把小包放入箱子后再储存。

第三种方式是进货采用托盘、箱子的形式，而储存则要求是小包或箱子的形式，这时必须把托盘和箱子在进货点拆装之后，以小包的形式放在输送机上，再送至储存区。

66其中，“配合储存作业的处理方式”，是指配送中心储存货物时采用(三)货物编码

进货作业是配送作业的首要环节。为了让后续作业准确而快速地进行，并使货物品质及作业水准得到妥善维持，在进货阶段对货物进行有效地编码是一项十分重要的内容。67(三)货物编码进货作业是配送作业的首要环节。为了让后续作(四)货物分类完全、合理的分类能使繁杂的作业变得有系统性，货物分类是将多品种货物按其性质或其他条件逐次区别，分别归人不同的货物类别，并进行有系统的排列，以提高作业效率。

68(四)货物分类完全、合理的分类能使繁杂的作业变得有系统性(五)货物验收检查

货物验收是对产品的质量和数量进行检查的工作。验收工作一般分为两种：第一种是先点收货物，再通知负责检验的单位办理检验工作；第二种是先由检查部门检验品质，认为完全合格后，再通知仓储部门办理收货手续。69(五)货物验收检查货物验收是对产品的质量和数量进行检(六)货物入库信息的处理

到达配送中心的商品，经验收确认后，必须填写“验收单”，并将有关入库信息及时准确地登入库存商品信息管理系统，以便及时更新库存商品的有关数据。货物信息登录的目的在于为后续作业环节提供管理和控制的依据。70(六)货物入库信息的处理到达配送中心的商品，经验收确认二、订单处理

(一)订单处理的含义从接到客户订单开始到着手准备拣货之间的作业阶段，称为订单处理。通常包括订单资料确认、存货查询、单据处理等内容。71二、订单处理(一)订单处理的含义22订单处理的基本内容及步骤如图

接单确认交货货物名称、数量、日期确认客户信用确认加工包装方式确认交易价格输出订单资料建立客户档案设定订单号码

72订单处理的基本内容及步骤如图接单确认交货货物名称、数量、日(二)接受订货

电子订货，即采用电子传运方式取代传统人工书写、输入、传送的订货方式，它将订货资料由书面资料转为电子资料，通过通信网络进行传送。此系统即称为电子订货系统(ElectronicOrderingSystem，EOS)。其做法通常可分为三种：

1．订货簿或货架标签配合手持终端机及扫描器2．销售时点管理系统(PointofSale，POS)3．订货应用系统73(二)接受订货电子订货，即采用电子传运方式取代传统人工

(三)货物数量及日期的确认

接单以后，首先确认货物名称、数量及日期，即检查品名、数量、送货日期等是否有遗漏、笔误或不符合公司要求的情形。尤其当送货时间有问题或出货时间已延迟时，更需与客户再次确认订单内容或更正运送时间。同样地，若采用电子订货方式接单，也须对已接受的订货资料加以检验确认。74(三)货物数量及日期的确认接单以后，首先确认货物名称、

(四)客户信用的确认

不论订单是由何种方式传至公司，配送系统都要核查客户的财务状况，以确定其是否有能力支付该订单的账款。通常的做法是检查客户的应收账款是否已超过其信用额度。若客户应收账款已超过其信用额度，系统自动加以警示，以便输入人员决定是继续输入其订货资料还是拒绝其订单。75(四)客户信用的确认不论订单是由何种方式传至公司，配

(五)订单形态确认

1.一般交易订单2．间接交易订单3．现销式交易订单4．合约式交易订单76(五)订单形态确认1.一般交易订单27(六)订单价格确认对于不同的客户(批发商、零售商)、不同的订购批量，可能对应不同的售价，因而输入价格时系统应加以检核。若输入的价格不符(输入错误或业务员降价接受订单等)，系统应加以锁定，以便主管审核。77(六)订单价格确认对于不同的客户(批发商、零售商)、不(七)加工包装确认客户订购的商品是否有特殊的包装、分装或贴标等要求，或是有关赠品的包装等资料系统都需加以专门的确认记录。78(七)加工包装确认客户订购的商品是否有特殊的包装、分装或贴(八)设定订单号码每一份订单都要有单独的订单号码，此号码一般是由控制单位或成本单位来指定，它除了便于计算成本外，还有利于制造、配送等一切相关的工作。所有工作的说明单及进度报告都应附有此号码。79(八)设定订单号码每一份订单都要有单独的订单号码，此号码

(九)建立客户档案

将客户状况详细记录，不但能有益于此次交易的顺利进行，且有益于以后合作机会的增加。

(十)订单资料处理输出

订单资料经上述处理后，即可开始印制出货单据，展开后续的物流作业。80(九)建立客户档案31三、拣货作业

(一)拣货作业的含义

拣货作业是配送作业的中心环节。所谓拣货，是依据顾客的订货要求或配送中心的作业计划，尽可能迅速、准确地将商品从其储位或其他区域拣取出来的作业过程。拣货作业在配送作业环节中不仅工作量大，工艺复杂，而且要求作业时间短，准确度高，服务质量好。

81三、拣货作业(一)拣货作业的含义32拣货作业流程如图所示。

制作拣货作业单据安排拣货路径分派拣货人员

拣货

82拣货作业流程如图所示。制作拣货作业单据安排拣货路径分派拣货1．形成拣货资料2．搬运(1)人——物方式。(2)物——人方式。3．拣货4．分类和集中

拣货作业系统的重要组成元素包括：拣货单位、拣货方式、拣货策略、拣货信息、拣货设备等，

831．形成拣货资料34(二)拣货单位(三)拣货方式(四)拣货设备1．人至物的拣货设备2．物至人的拣货设备84(二)拣货单位35

四、补货作业

补货作业是将货物从仓库保管区域搬运到拣货区的工作。(一)补货方式补货作业的目的是确保商品能保质保量按时送到指定的拣货区，补货方式主要有以下几种：1．整箱补货2．托盘补货3．货架上层一货架下层的补货方式85四、补货作业补货作业是将货物从仓库保管区域搬运到拣货区的

(二)补货流程客户订货检查货区存货开始补货找出空托盘把空托盘由保管区移至拣货区—补货将新托盘归位重新建立存货档案存货降至设定标准以下

一般补货作业流程86(二)补货流程客户订货检查货区存货开始补货找出空托盘把空(三)补货时机

1．批组补货每天由计算机计算所需货物的总拣取量和查询动管区存货量后得出补货数量，从而在拣货之前一次性补足，以满足全天拣货量。这种一次补足的补货原则，较适合一日内作业量变化不大、紧急插单不多或是每批次拣取量大的情况。

2．定时补货把每天划分为几个时点，补货人员在时段内检查动管拣货区