售后主管岗位职责16篇

Word-18-售后主管岗位职责16篇【导语】售后主管岗位职责怎么写受欢迎？本为收拾了16篇优秀的售后主管岗位职责范文，为便于您查看，点击下面《名目》能够迅速到达对应范文。以下是为大家收集的售后主管岗位职责，仅供参考，希翼对您有所协助。

名目

【第2篇】淘宝售后主管岗位职责

岗位职责:

1,负责发货区,配货区的人员管理和工作分配。

2,按照天天入库的款式和用户订单合理支配打单发货。

3,与公司的客服对接,准时反馈问题订单。

4,连接网销部和发货区的售前和售后的其他问题。

要求:

1,有一定推断力,组织本事。

2,要求反应快速,抗压本事强。

3,想做事,想赚钱的优先。

【第3篇】售后主管岗位职责

售后主管易宠科技重庆易宠科技有限公司,e宠商城,易宠科技,易宠岗位职责

1、售后组相关管理工作,带领团队完成售后服务目标;

2、本部门团队管理与组员技能技巧、专业学问培训;

3、特别售后需求的终于判定,解决客户端各种疑难售后问题;

4、对本部门任务考核负责;

5、负责售后制度的制定与维护,修订完美售后流程;

6、对重复问题举行汇总分析,提出改进建议。

任职要求

1、专科及以上学历,电子商务、市场营销相关专业;

2、3年以上的售后客户服务工作阅历,1年以上相关领域管理阅历,有b2b平台客服工作经受优先;

3、良好的协调和交流本事、对问题灵便应变的处理本事;

4、精通业务学问,能带团队、有管理、培训本事,;

5、较强的责任心和落实力,富有工作热烈和团队意识。

【第4篇】售后服务经理/主管岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、按照总经理授权，负责售后部门的平时管理与团队建设工作；保证售后部门各项服务工作目标与服务收入的完成，制定部门kpi，是售后部第一负责人；

2、负责按照公司及部门的需要，制定并完美售后相关的管理制度、服务标准，流程规范，技术文档以及各项服务工作报表，有效统计，分析与管理服务数据准时形成月，季，年度报告；

3、负责部门预算的制定以及预测工作，分析保内、外、派工量、上门准时性、一次修复率、惬意度、服务收入，整体售后工作等状况，结合实际的数据统计与方案举行比较并形成报表；（需自另外部门数据方可有效地举行预测工作）；

4、负责合理支配售后技师的服务工作方案，根据派工流程落实，确保每日工作保质保量的开展，特殊是和相关部门协作确保淡季的保养，维护工作可持续性的有效开展，确保员工的服务量；

5、负责制定全年部门工作人员的排班和休假方案，保证部门平时工作有序不间断开展，保证部门服务人员24小时随时到位，确保公司与自己之间24小时互相联系畅通；

6、负责配件库管理，定期盘点确保各分安排件库与公司账物全都，符合公司管理要求，按照月，季和年使用数量制订备件方案和订单，保证配件准时供给不缺失；

7、负责审核、管理部门各项费用，以及下属员工及配合部门（单位）的工作单，发觉问题，合理解决，确定服务过失责任并与相关部门互通信息，确保服务信息正确输入；

8、定期到签约服务商，下属服务站点举行检查，召开站点会议，听取员工报告，和员工一起分析服务质量，服务收入等工作，调动员工乐观性并将检查状况向总经理汇报；

9、定期到签约服务商，下属服务站点举行检查，召开站点会议，听取员工报告，和员工一起分析服务质量，服务收入等工作，调动员工乐观性并将检查状况向总经理汇报；

10、负责监督、协调辖区签约售后服务商的平时工作维护，以及管理支持和技术指导，保证授权服务商的落实力和忠诚度，订期服务技术与管理等的培训工作；

11、负责调查并准时有效的解决来自各方的服务投诉和突发大事，制定短、中、长久的解决计划，完美服务工作；

12、负责定期召开员工会议，解决员工上报的疑难问题，审核各项服务管理信息，准时赋予员工工作指导；

13、负责定期召开员工会议，解决员工上报的疑难问题，审核各项服务管理信息，准时赋予员工工作指导；

14、负责制定全年部门培训方案并有效的开展，订期检查部门员工服务工作，发觉问题，准时组织培训；

15、指导并帮助举行部门服务车辆的管理，确保车辆性能良好，费用合理，达到公司要求的工作效率标准；

16、负责准时协调解决公司内部各部门之间浮现的问题，确保各部门之间良好的交流与协作，确保内、外部客户的惬意度，支持销售工作；

17、按时完成上级领导交办的其他工作目标。

岗位要求：

1、学历要求：大专及以上学历，一般话标准；（有英语基础者优先）；

2、工作阅历：5年以上知名家电产品直属团队和授权售后服务管理阅历，有售后服务利润中心管理阅历（有外企工作阅历优先考虑）；

3、岗位本事要求：热爱售后服务职业，具有主观能动性和挑战精神，有较强的责任感和服务意识，富有热烈和耐心，抗压本事强，落实力强，良好的分析和解决问题的本事，良好的组织本事与团队配合与管理本事；

4、擅长学习，努力提升管理意识和个人专业学问，优秀的中文语言交流本事和文字表述本事以及丰盛的解决客户特别问题的工作阅历；

5、具有较强的经营管理、运营维护、市场分析、营销策划、品牌推广策划、项目管理本事；

6、岗位学问要求：优秀的公文写作本事，娴熟运用word、excel、powerpoint等电脑办公软件。

【第5篇】售后储备主管岗位职责任职要求

售后储备主管岗位职责

岗位职责:

1、负责公司产品的销售及推广，按照市场营销方案，完成部门销售指标;

2、为客户提供优质的共性化售后服务;

3、融入销售团队、完成团队培训方案、完成个人销售任务;

售后储备主管岗位

【第6篇】售后服务专员（周末双休+准备主管）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

【专业需求】：不限

【工作阅历】：不限

【工作性质】：全职

【岗位职责】：

1.按时出勤，参与早会，协作营业部活动达成销售业绩；

2.帮助公司提示客户续期缴费，协助客户保单变更以及生存金、满期金的领取和理赔；

3.协助客户做合理的家庭理财规划及风险规避，协助客户办理加保手续；

4.学习管理学问，培养自己成为一名优秀的管理型人才；

5.利用平时旅游，节日礼品的发放，维护客户关系，保持良好的交流；

6.负责服务维护公司现有老客户，代替公司通知客户办理业务。

【岗位要求】：

1.20-40岁大专（含）或以上学历，优秀者可适当放宽岗位职责描述岗位要求条件；

2.勤奋踏实，擅长学习，良好的理解、表述、交流及管理本事；

3.有责任心讲诚信，具有良好的交流本事和谈判技巧，热烈开朗有亲和力。

【工作时光】：

1、早上8：30到12:00，下午14：00到17:00；

2、周末双休，法定节假日正常歇息，22天工作日。

【薪资及待遇】：

1.正式签约后享有：底薪＋绩效＋全勤奖；

2.转正后还可得到：底薪＋绩效＋服务津贴＋职务津贴；

3.商业养老保险、商业意外险、商业医疗保险；

4.新进员工有主管一对一带领学习，终身免费培训。

【第7篇】售后主管-岗位职责

一个销售型的公司,对于产品售前服务及售后服务都有相关的销售人员及主管岗位。每个岗位都有不同的岗位职责,以下售后主管岗位职责范本,可供参考。

1、举行有效的客户管理和交流,了解并分析客户需求,并举行计划规划;

2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员,并对相关人员举行培训、激励、评价和考核;

3、进展维护良好的客户关系;

4、组织公司产品的售后服务和修理管理;

5、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈);

6、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息,为解决问题提供建议;

7、主持售后部门的每月售后业务进展规划及分析。

【第8篇】售后技术主管岗位职责售后技术主管职责任职要求

售后技术主管岗位职责

岗位职责:

1、对公司产品投入运行前，协作项目现场的调试、验收、送电工作;

2、认识35kv及以上变电站内设备的售后服务，含二次庇护、继保、后台、一次开关柜等变电站内全部设备;

3、了解10kv配电成套设备的售后服务;

4、负责解决客户关于产品质量投诉，故障处理等问题;

5、负责现场产品质量，故障问题的分析与收拾，提供生产技术指导计划;

6、负责对产品的售后问题举行跟踪、处理;

7、完成售后工作中的各种表格记录填写，总结售后阅历，指导工厂的生产;

8、强化业务学习、沟通，形成良好的服务态度。

任职要求:

1、电气类专业大专以上学历;

2、3年以上成套电气售后阅历;

3、能娴熟使用办公软件，cad辅助设计软件。岗位职责:

1、对公司产品投入运行前，协作项目现场的调试、验收、送电工作;

2、认识35kv及以上变电站内设备的售后服务，含二次庇护、继保、后台、一次开关柜等变电站内全部设备;

3、了解10kv配电成套设备的售后服务;

4、负责解决客户关于产品质量投诉，故障处理等问题;

5、负责现场产品质量，故障问题的分析与收拾，提供生产技术指导计划;

6、负责对产品的售后问题举行跟踪、处理;

7、完成售后工作中的各种表格记录填写，总结售后阅历，指导工厂的生产;

8、强化业务学习、沟通，形成良好的服务态度。

任职要求:

1、电气类专业大专以上学历;

2、3年以上成套电气售后阅历;

3、能娴熟使用办公软件，cad辅助设计软件。

【第9篇】售后主管岗位工作职责

职责一:售后主管岗位职责

1、举行有效的客户管理和交流,了解并分析客户需求,并举行计划规划;

2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员,并对相关人员举行培训、激励、评价和考核;

3、进展维护良好的客户关系;

4、组织公司产品的售后服务和修理管理;

5、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈);

6、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息,为解决问题提供建议;

7、主持售后部门的每月售后业务进展规划及分析。

职责二:售后主管岗位职责

1.负责按照企业实际状况制定售后服务工作方案报主管领导审批

2.负责对售后服务人员举行监督和评审

3.负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作

4.负责解决售后服务纠纷及突发大事的处理工作

5.负责支配售后服务专员做好回访工作保证服务质量

6.负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作

7.负责分析与收拾售后服务反馈的资料、信息等并向主管领导汇报

8.负责对所属员工举行售后服务规范的培训工作

9.完成上级领导暂时交办的工作

职责三:售后主管岗位职责

1、负责售后修理前台的平时管理工作,准时完成公司下达的各项工作目标。

2、负责修理车辆的客户接待工作,准时了解客户的需求。

3、催促索赔员准时向厂家传递相关质量索赔信息。

4、催促前台业务接待的估价精确     率和车辆修理故障现象描述的精确     率。

5、负责车辆修理后,客户对本公司质量技术和服务质量浮现问题的收集工作,准时解决并作出整改方案。

6、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作,建立好各项台帐,并及上报站领导和公司领导。

7、帮助服务经理或站长对客户投诉的处理工作。

8、严格根据公司制定的修理工时标准,客户办理修理付款手续。

9、负责协调车间、配件部与前台的配合工作。

10、负责制定前台接待人员的培训方案,每周支配定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业学问的学习培训并举行考核、记录。

11、负责催促好接待厅的卫生清洁工作,保持接待通道的顺畅。

12、针对csi整改项及公司实际弱项举行分析,制定整改措施,与客服部协作举行实施。

13、完成领导交办的各项目标。

【第10篇】汽车售后主管岗位职责任职要求

汽车售后主管岗位职责

汽车售后主管(双休)河南易众拍卖行有限公司河南易众拍卖行有限公司，易众拍卖行任职条件:

1、大专及以上学历、有过汽车行业管理阅历3-5年;

2、娴熟使用office软件、工作仔细、乐观主动，富有责任心，认同公司企业文化;

3、具有丰盛的管理阅历、较强的文学语言表述本事、交流协调本事、培训本事、应变本事;

4、有汽车4s店或品牌相关工作阅历者优先，有驾驶证并娴熟驾驶;

5、具有一定的管理本事，负责所辖区域售后服务工作的整体运作，确保客户惬意;

岗位职责:

1、认识售后的囫囵工作流程，监督指导售后人员的详细工作;

2、合理统筹售后人员的各项工作，充分调动售后人员的工作乐观性;

4、认识售后工作中的要点，不断提高公司售后水平;

5、会做电子标书、后期能保全车辆、处理客户问题，能与保险公司对接工作;

此岗位为管理岗，可按照本事阅历不同，详细薪资面议!

汽车售后主管岗位

【第11篇】售后主管岗位职责职位要求

职责描述：

岗位职责：

1、负责公司售后服务体系的搭建、维护及优化，指导各区域有效开展售后服务工作；

2、负责公司软硬件产品技术培训及技术指导；

3、负责产品技术文档的编写及管理，不断更新、优化、完美；

4、负责各区域项目售后信息的收集、收拾、建档；

5、负责与其他部门之间的技术方面的交流协调；

7、负责产品安装调试及升级的技术指导或承接；

8、负责重大项目、重大故障的技术支援，并准时有效跟进。

9、收集在项目实施以及后期运维过程中的问题及需求，反馈研发部门，帮助改善产品。协调研发执行需求定制开发，帮助完成产品问题的处理。

职位要求：

1、三年以上工作阅历，有高效的落实本事、有剧烈的进取心、责任心及团队精神；

2、有较强的团队管理本事；

3、有售后服务管理经理者优先；

4、有较强的交流、协调本事、表述本事；

5、仪器仪表相关工作阅历优先；

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：3-5年

【第12篇】售前售后技术支持主管岗位职责

售前售后技术支持主管/经理上海谷米实业有限公司上海谷米实业有限公司,上海谷米,谷米,谷米岗位职责:

1.负责公司技术支持团队的管理,制定服务规范;

2.负责客户售前技术支持及计划设计;

3.负责客户售后技术支持及实施;

4.负责公司内部及外部的需求管理。

任职要求:

1.本科学历,计算机网络,通信工程、智能硬件等相关专业,有一定英文本事优先;

2.3年以上技术支持工作阅历,2年团队管理阅历;

3.认识gps等硬件产品;

4.良好的客户交流及需求理解本事。

【第13篇】售后主管（4s店前台主管）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、负责全部车辆的修理保养事宜，填写车辆报修单并准时协调售后公司维修，负责故障车辆送修和修后车辆取车检查工作；

2、负责全部车辆正常免费保养工作，联系售后公司统一举行保养；

3、每日对网点分时租赁车辆举行检查，发觉故障车辆，判别缘由后系统上报车辆故障及跟进车辆修理；

4、车辆举行检查，发觉因客户缘由导致的故障协调客户处理，因车辆自身缘由导致的故障，系统上报车辆故障并跟进车辆修理；

5、指导客户对网点车辆碰擦、故障等客户赔付举行处理；

6、联系保险公司对全部事故车辆保险处理；

7、做好各项资料的交接手续和管理台账工作。

8、管理售后团队工作。

职位要求：

1、中专以上汽修相关专业；

2、一年以上汽车修理阅历，懂得各种车辆的构造原理和特性，丰盛的汽车底盘、发动机、电路修理工作阅历优先；

3、身体健康，能吃苦耐劳。

4、有管理阅历优先。

5、持有驾照，具有良好的驾驶技术和平安、服务意识

【第14篇】售后储备主管岗位职责

保险售后储备主管中国人寿保险股份有限公司郑州市金水支公司中国人寿保险股份有限公司郑州市金水支公司职责描述:

1、入职后接受中国人寿教导培训部统一培训(保险学问,售后服务,销售技巧等);

2、按照客户的要求,为其提供专业的保险学问询问和服务;

3、负责推举保险种类及相关理财产品,并制定共性化的家庭保险计划;

4、需定期接受专业保险业务辅导、培训和讲座,提高专业化技能水平;

5、负责参保客户的后续客户服务工作(提示续保,更改投保人,添加受益人,更改信息等);

6.参加公司规则制度、营销计划及聘请方案等的制定和实施,监督并反馈落实状况;

7.接受公司提供的定期培训,深化了解保险行业,提升理财规划本事以及基本的演讲本事,逐步走向管理层。

任职要求:

1、年龄24~35,大专及以上学历;

2、具有良好的语言表述本事,良好的交流协调本事,思路清楚,极强的适应力,较强的学习本事,肯定的落实力,具有前瞻性思维,战略性眼光和团队管理本事;

3、敬业、执着,有较强的市场开辟本事和创新本事;

4、做好客户的售后服务工作,发觉客户的保险需求,给客户完美保险体系,做出适合客户的共性化保险计划.

【第15篇】售后服务部主管岗位职责

售后服务部主管睿米信息技术无锡无锡睿米信息技术有限公司,无锡睿米,睿米信息技术,睿米信息技术无锡,睿米科技,睿米岗位职责:

1)负责主管售后服务部的全面工作,保证售后服务工作正常有序的开展;

2)负责部门各项管理制度建