运营管理自考试题及答案

运营管理自考试题及答案运营管理自考试题及答案运营管理自考试题及答案资料仅供参考文件编号：2022年4月运营管理自考试题及答案版本号：A修改号：1页次：1.0审核：批准:发布日期：运营管理复习套题汇总（附答案）选择：1．人们习惯把提供有形产品的活动称为（）A．制造型生产 B．服务型运作 C．转化过程 D．输出产品2．哪一项是生产过程的组成部分（）A．产品销售过程 B．产品设计过程 C．物料运输过程 D．基本工艺过程3．相对于流程式生产，加工装配式生产的特点是（）A．品种数量多 B．资本密集 C．设备柔性较低 D．只能停产检修4．汽车制造是由多种零部件组装成一种产品的（）A．连续型生产 B．离散型生产 C．项目式生产 D．单件生产5．通用性强、标准化程度高，有广泛用户的产品的生产往往是（）A．备货型生产 B．订货型生产 C．流程式生产 D．加工装配式生产6．专用性强、非标准的产品的生产往往是（）A．备货型生产 B．订货型生产 C．流程式生产 D．加工装配式生产7．生产品种单一，产量大，生产重复程度高的生产是（）A．精益生产 B．大量生产 C．成批生产 D．单件生产8．属于大量生产运作是（）A．学校教育 B．三峡大坝 C．北京奥运会 D．飞机制造9．大量生产一般（）A．生产重复性小 B．柔性高 C．生产品种单一 D．管理工作复杂10．汽车冲模厂的模具生产是典型的（）A．大量生产 B．成批生产 C．单件生产 D．备货生产11．科学管理原理的创始人是（）A．泰勒 B．福特 C．甘特 D．梅奥12．属于生产运营系统的有（）A．饭店 B． 汽车制造厂 C．电影院 D．车辆修理13．科学管理原理产生于（）A．20世纪初 B．20世纪30年代 C．20世纪40年代 D．20世纪70年代14．运作方式发展的主流是（）A．单一品种大量生产 B．单件小批量生产C．多品种小批量生产 D．自动化生产15．资源集成的基础是（）A．信息集成 B．功能集成 C．业务流程重组 D．供应链16．运营策略在整个企业战略中处于（）A．公司战略层 B．经营单位战略层 C．职能战略层 D．最高战略层17．影响竞争力的主要因素是TQCF，其中的“F”是指（）A．交货期 B．质量 C．成本 D．制造柔性18．在多数行业中，影响竞争力的主要因素是TQCF，其中“T”是指（）A．交货期 B．质量 C．成本 D．制造柔性19．受生产工人比重大小的影响，反映人员结构合理程度的是（）A．全员劳动生产率 B．生产工人劳动生产率C．非生产工人劳动生产率 D．动态生产率20．反映不同时期生产率变化的是（）A．静态生产率 B．动态生产率 C．平均生产率 D．绝对生产率21．以下是关于企业生产率的表述，错误的是（）A．生产率是由全系统各要素共同作用的综合结果B．人的因素对生产率没有影响C．产品的批量会影响生产率D．产品本身的设计水平会影响生产率22．德鲁克认为影响生产力的最重要的因素是（）A．时间 B．知识 C．流程组合 D．协调程度23．提高生产率的外部要素有（）A．工厂布置 B．生产计划 C．作业测定 D．有效的培训设施24．企业内部方法是提高生产率的直接方法和途径。下列属于企业内部方法的是（）A．市场规模 B．税收机构 C．企业的地理优势 D．工厂布置25．产品基本原理不变，部分地采用新技术、新材料、新元件或新结构，从而使产品的功能、性能或经济指标有显著改变而开发的新产品属于（）A．全新产品 B．改进新产品 C．换代新产品 D．仿制新产品26．标准化产品是指生产流程中的个体没有差异，可以进行（）A．单件小批量生产 B．多品种小批量生产 C．大批量生产 D．个性化生产27．属于产品开发基本环节的是（）A． 价值工程 B．概念开发 C．物料供应 D．销售服务28．收集客户需求、确定主要用户属于产品开发过程的（）A．计划阶段 B．概念阶段 C．系统设计阶段 D．细节设计阶段29．企业通过市场调查,预测用户需求趋势，并据此决定开发和销售的产品是（）A．市场拉动型新产品 B．技术推动型新产品C．地区新产品 D．仿制新产品30．一旦产品开发方案通过，新产品项目便进入了（）A．计划阶段 B．概念开发阶段 C．详细设计阶段 D．测试和完善阶段31．新产品开发决策应该由企业（）A．最高领导层制定 B．中间管理层制定 C．最低领导层制定 D．职工代表大会制定32．产品开发成本成功与否，可以从两个方面进行度量，即技术和（）A．经济 B．文化 C．法律 D．环境33．服务产品的特殊性表现为（）A．容易确定生产率 B．质量标准难以建立C．服务过程与消费过程分离 D．能通过库存调节供需34．服务企业为消费者提供服务之后，服务就立即消失。这是服务产品的（）A．无形性 B．不可储存性 C．差异性 D．同时性35．服务业与制造业相比，最大的区别在于服务业（）A．消费与生产分离 B．质量易于直接衡量C．不制造有形产品 D．制造有形产品36．服务蓝图的主要构成包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和（）A．有形展示 B．可视分界线 C．支持过程 D．接触点37．以追求收益最大化为目的的选址决策一般是（）A．工业企业选址 B．服务企业选址 C．仓库选址 D．重工业企业选址38．在设施选址时应远离城镇规划区和居民点的是（）A．食品加工厂 B．服装厂 C．百货商店 D．烟花爆竹工厂39．设施选址应远离居民稠密区的是（）A．重工业企业 B．轻工业企业 C．储运企业 D．服务企业40．零售业选址应考虑的首要问题是（）A．建设成本 B．运输成本 C．环保问题 D．接近消费者41．土地、建筑、劳动力、税收和能源消耗等与生产过程直接相关的成本称为（）A．总成本 B．运输成本 C．生产成本 D．无形成本42．直接影响职工健康和工作效率的因素是（）A．市场位置因素 B．基础设施因素 C．竞争状况因素 D．自然因素43．在生产设施选址评价方法中，主要应用于对可供选择地点在经济上进行对比的是（）A．盈亏平衡分析法 B．评分法 C．重心法 D．直接推断法44．寻找一个位置作为设施选址，使得该选址到各物料相关方的运输量（成本）最低，这种方法是（）A．盈亏平衡分析法 B．评分法 C．重心法 D．直接推断法45．服务设施选址首要考虑的因素是（）A．原材料供应 B．加工要求 C．方便顾客 D．基础设施46．服务设施选址应考虑设施周围的人口状况，重点考虑周围有购买该种服务并具有实际购买力的人群的（）A．收入水平 B．购买习惯 C．密度及数量 D．消费偏好47．处理小批量、多样性产品，可采用（）A．工艺导向布置 B．产品导向布置 C．定位布置 D．混合布置48．当制造具有各种不同要求的产品时，最有效的设施布置是（）A．产品导向布置 B．工艺导向布置 C．定位布置 D．仓库布置49．按产品导向布置生产单位的优点是（）A．产品生产适应市场需求变化的能力强 B．有利于产品的更新换代C．投资低

D．简化管理工作50．产品导向布置的两种类型是生产线和（）A．流水线 B．拉线 C．装配线 D．输送线51．常见的产品导向布置有直线型布置和（）A．工艺导向布置 B．U型布置 C．定位布置 D．办公室布置52．产品导向布置的特征之一是（）A．设备连续安排 B．需求不稳定 C．过道宽大 D．储存场地大53．工艺导向布置的特点之一是（）A．设备按功能分组 B．主要是组装产品 C．使用专用设备 D．储存场地小54．大型建设项目的设施布置类型通常是（）A．工艺导向布置 B．产品导向布置 C．定位布置 D．仓库布置55．运行管理的主要工作之一就是对流程进行设计、运行、控制和（）A．组织 B．改进 C．领导 D．协调56．组织一次（届）奥林匹克运动会是典型的（）A．项目型运作流程 B．单件小批量型运作流程C．成批轮番型运作流程 D．大量流水型运作流程57．建造一座桥梁是典型的（）A．项目型流程 B．单件小批量型流程C．成批轮番型流程 D．大量流水型流程58．建造轮船、制造大型的成套工程设备都是典型的（）A．项目型流程 B．单件小批量型流程C．成批轮番型流程 D．大量流水型流程59．属于生产流程设计输入的是（）A． 布置方案 B．生产流程研究 C．人力资源 D．产品信息 60．工作设计的内容之一是（）A．结构设计 B．工艺设计 C．机器设计 D．工作环境设计61．行为理论所采用的主要方法有工作扩大化、工作丰富化以及（）A．专业化 B．工作轮换 C．团队工作方式 D．设置助理职务62．高度专业化对作业人员的缺点之一是（）A．工作单调 B．责任大 C．对心智要求高 D．教育、技能要求高63．最早提出用电影胶片来进行动作研究的是（）A．吉尔布雷斯夫妇 B．泰罗 C．梅奥 D．福特64．对员工动作所需时间进行记录、分析，以测评员工动作合理性的方法称为（）A．时间研究法 B．工作抽样法 C．预定时间标准法 D．标准动作单元时间法65．制定工作标准的关键是定义（）A．“正常”的工作速度 B．“正常”的工作效率C．“正常”的工作环境 D．“正常”的工作产出66．企业员工报酬的基本制度有两种，分别是基于产出的报酬方法和（）A．收益分配 B．个别激励制度C．基于时间的报酬方法 D．基于知识的报酬方法67．对于行政人员，通常采用的报酬方法是（）A．基于产出的报酬方法 B．基于时间的报酬方法C．基于知识的报酬方法 D．基于资本的报酬方法68．以员工技能的提高为基础向员工支付工资的薪酬制度是（）A．基于产出的报酬方法 B．基于时间的报酬方法C．基于知识的报酬方法 D．基于资本的报酬方法69．可作为制订年度生产计划依据的预测是（）A．长期预测 B．中期预测 C．短期预测 D．定性预测70．对5年或者5年以上的需求前景预测是（）A．短期预测 B．中期预测 C．长期预测 D．定性预测71．以日、周、旬、月为单位进行的预测是（）A．长期预测 B．中期预测 C．短期预测 D．定量预测72．预测结果来源于不同主观意见的属于（）A．定量预测 B．定性预测 C．长期预测 D．短期预测73．作为调整生产能力、采购、安排生产作业计划等具体生产经营依据的是（）A．长期预测 B．中期预测 C．短期预测 D．定性预测74．以下属于定量预测方法的是（）A．经理人员意见法 B．消费者调查法 C．因果分析法 D．德尔菲法75．又称为专家调查法的是（）A．经理人员意见法 B．消费者调查法 C．销售人员意见法 D．德尔菲法76．采用背靠背的方式进行定性预测的方法是（）A．经理人员意见法 B．消费者调查法 C．销售人员意见法 D．德尔菲法77．在预测中遵循匿名性原则的是（）A．经理人员意见法 B．消费者调查法 C．销售人员意见法 D．德尔菲法78．通过收集以往的历史数据，并且按照时间序列排列，然后分析，预测将来的需求水平。这种方法被称为（）A．周期模式分析 B．季节模式分析 C．随机事件分析 D．时间序列分析79．在时间序列模型中，唯一的自变量是（）A．时间 B．经济指数 C．费用 D．产值80．当自变量X与因变量Y之间的相关程度r为正时，说明（）A．X与Y正相关 B．X与Y负相关 C．X与Y不相关 D．X与Y完全相关81．当自变量X与因变量Y之间的相关程度r为负时，说明（）A．X与Y正相关 B．X与Y负相关 C．X与Y不相关 D．X与Y完全相关82．如果预测模型是无偏性的，预测误差滚动和应该（）A．接近于0 B．无限大 C．是一个负数 D．是一个常数83．按照企业设计中的生产方案和各种计划数据确定的生产能力是（）A．设计能力 B．计划能力 C．查定能力 D．有效能力84．通过重新调查和核定而确定的企业生产能力是（）A．设计能力 B．计划能力 C．查定能力 D．定额能力85．当生产系统的产出量低于最佳运作水平时，平均成本将由于管理成本分摊到的产出量下降而（）A．上升 B．下降 C．不变 D．变化很小86．电冰箱厂同时制造单门和三门冰箱，其生产能力的计量方式可采用（）A．具体产品 B．假定产品 C．代表产品 D．设备组生产能力87．炼油厂生产能力的计量单位通常采用（）A．产出量 B．设施设备的投入量 C．原材料处理量 D．价值量88．航空公司生产能力的计量单位通常采用（）A．产出量 B．设施设备的投入量 C．原材料处理量 D．价值量89．那些不能适应市场，因经营不佳而陷入困境的企业，不应该（）A．逐步退出无前景行业 B．出售部分亏损部门 C．转产 D．扩大生产规模90．一年以内的生产能力规划称为生产能力（）A．长期规划 B．中期规划 C．短期规划 D．收缩规划91．当企业长期生产能力与需求大致相等、短期生产能力小于需求时，企业为实现生产能力与需求的平衡，最可能采取的对策是（）A．加班和外协 B．增购设备 C．加强设备检修 D．进行设备改造92．制订企业长期计划的是（）A．最高层管理部门 B．中层管理部门 C．执行部门 D．生产部门93．执行部门编制的用于确定日常生产经营活动具体安排的计划是（）A．长期计划 B．中期计划 C．短期计划 D．进度计划94．作为进行产销平衡、产供平衡、制定成本和利润计划以及劳动工资和生产作业计划等主要依据的指标是（）A．品种指标 B．质量指标 C．产值指标 D．产量指标95．采用货币形式来表示产品产量的指标是（）A．品种指标 B．质量指标 C．产量指标 D．产值指标96．滚动计划方法的优点是（）A．计划是动态型的 B．执行时可以灵活改变计划C．提高计划的连续性 D．计划是动态型的并且可以提高计划的连续性97．属于动态编制计划方法的是（）A．作图法 B．最优反应法 C．滚动计划法 D．线性规划法98．实行收入管理的企业具有的特点是（）A．需求变化不大 B．企业生产或服务能力短期内能改变C．产品价值的易逝性 D．变动成本比较高，而固定成本比较低99．企业维持库存的原因之一是（）A．维持生产均衡 B．给员工提供安全的感觉C．防止员工报酬的增加 D．防止供应商改变设计100．下列属于库存订货成本的是（）A．物料费用 B．保险费用 C．运输费用 D．仓储设施折旧101．保险费用、存储费用、资金成本等属于库存成本中的（）A．物料成本 B．订货成本 C．工装设备调整费 D．库存持有成本102．在需求确定的前提下，增大每次的订货批量会导致（）A．订货成本增加 B．缺货成本减少C．库存持有成本减少 D．库存物资成本增加103．在ABC分类库存控制方式中，A类物料的特点是（）A．品种较少，物资价值较高 B．品种较多，物资价值较高C．品种较少，物资价值较低 D．品种较多，物资价值较低104．直接来源于外部顾客的需求是（）A．独立需求 B．相关需求 C．弹性需求 D．内部需求105．独立需求库存的一大特点是具有（）A．确定性 B．不确定性 C．预测性 D．风险性106．独立需求不是企业本身所能控制的，库存的控制机制只能采用（）A．定量库存 B．补充库存 C．定期库存 D．适时库存107．在通常所使用的库存控制模型中，决定订货总成本的因素是（）A．单价和订货数量 B．订货次数和每次订货费用C．订货次数和订货数量 D．每次费用和物资单价108．汽车制造厂对轮胎的需求属于（）A．相关需求 B．非相关需求 C．一次性需求 D．独立需求109．属于企业资源计划的是（）A．MRP B．MRPⅡ C．DRP D．ERP110．通常，库存控制决策中的库存持有成本包括（）A．信息通信费 B．运输费 C．检验费 D．存储费用111．ABC库存管理法的要点是找出重要的少数和不重要的多数，其中重要的少数属于（）A．A类 B．B类 C．C类 D．D类112．属于经济订货批量模型假设条件的是（）A．年需求量不确定

B．有数量折扣 C．已知固定的提前期 D．允许缺货113．假定无安全库存，某产品的平均日消耗量为30件，订货提前期为10天，现有的库存量为500件，订货点是（）A．200件 B．300件 C．400件 D．500件114．我们通常所说的MRP是（）A．总体生产计划的简称 B．总体生产调度的简称C．生产调度的简称 D．物料需求计划的简称115．反映产品的组成与结构信息的物料清单是（）A．主生产计划 B．产品结构文件 C．库存信息 D．MRP116．保存企业所有产品、零部件、在制品、原材料等存在状态的数据库称为（）A．主生产计划 B．产品结构文件 C．库存信息 D．分配需求计划117．JIT与传统生产系统对库存的认识不同，体现在（）A．JIT将库存视为缓冲器 B．JIT将库存视为资产C．JIT认为可以通过库存来确保按期交货 D．JIT认为库存掩盖了生产管理的问题118．ERP是在（）A．MRP基础上发展起来的 B．MRPⅡ基础上发展起来的C．DRP基础上发展起来的 D．JIT基础上发展起来的119．属于供应链管理对象的是（）A． 人员流动 B． 物流 C．能源流 D．现金流120．在跨越企业边界的整个供应链中，存在着三种“流”，其中最主要的流是（）A．物流 B．信息流 C．资金流 D．商流121．供应链管理是一种先进的管理理念，其基本思想是（）A．横向一体化 B．纵向一体化 C．多元化 D．专业化122．供应链管理环境下采购管理注重（）A．对内部资源的管理 B．采购流程的优化C．与供应商的谈判技巧 D．对外部资源及对供应商的管理123．供应链管理环境下采购的特点是（）A．验收检查属事后把关 B．供需关系是临时的C．响应用户需求能力迟钝 D．以订单驱动方式进行采购124．供应链管理下的采购不同于传统采购，体现在企业（）A．为库存采购 B．与供应商是一般买卖关系C．与供应商结成战略伙伴关系 D．让供应商竞争以获利125．一般认为，在供应商选择指标体系中，最关键的因素是（）A．生产设施和能力 B．产品因素和交易因素 C．技术能力 D．财务状况126．项目的特点是（）A．一次性 B．产出是标准的

C．重复性工作多 D．风险小127．项目与其它常规运作的最大区别是（）A．一次性 B．时限性 C．开放性 D．不确定性128．项目是源于（）A．重复性工作 B．长期性工作 C．一次性工作 D．有经验参考的工作129．网络计划技术起源于（）A．美国 B．英国 C．法国 D．德国130．在节点式网络图中，用箭线表示（）A．节点 B．事件 C．活动 D．活动之间的关系131．网络图中一项需要消耗一定资源，经过一定时间才能完成的具体工作称作（）A．活动 B．事件 C．路线 D．节点132．在网络图中，消耗时间和资源的具体工作称为（）A．虚活动 B．活动 C．路线 D．虚路线133．网络图中活动开始或结束时刻称为（）A．活动 B．事件 C．路线 D．节点134．关键路线是指（）A．活动(作业)最多的路线 B．活动时间持续最长的路线C．存在时差的作业构成的路线 D．成本高的作业构成的路线135．在计算网络计划的作业时间时，只确定一个时间值的方法是（）A．三点时间估计法 B．单点时间估计法C．综合估计法 D．平均估计法136．关键路线是（）A．活动最多的路线 B．节点最多的路线C．时间最长的路线 D．事件最多的路线137．在网络图中，关键活动的总时差应（）A．等于0 B．大于0而小于1 C．等于1 D．大于1138．作业指派情况下，5个工件分派到5台机器上的方法有（）A．5种 B．25种 C．120种 D．125种139．n种工件在单台设备上加工的排序，称作（）A．n/1排序 B．n/2排序 C．n/m排序 D．n/all排序140．制造业作业排序中的排队比率规则是指（）A．优先选择排队比率最小的工件进行加工B．优先选择关键比率最小的工件进行加工C．优先选择每个作业剩余松弛时间最短的工件进行加工D．优先选择加工所需时间最短的工件进行加工141．对于用户来说，他们经常把质量定义为产品的价值。对于生产者，质量则意味着（）A．同技术要求一致 B．产品价值 C．安全性 D．可靠性142．预防型的质量管理属于质量管理发展阶段中的（）A．传统质量管理阶段 B．质量检验阶段C．统计质量控制阶段 D．全面质量管理阶段143．统计质量控制阶段主要在生产过程中实施控制，是一种（）A．防守型的质量管理 B．预防型的质量管理C．全面的质量管理 D．全过程的质量管理144．以旧换新引起的损失属于质量成本中的（）A．预防成本 B．检验成本 C．内部故障成本 D．外部故障成本145．废品损失属于运行质量成本中的（）A．预防成本 B．鉴定成本 C．内部缺陷成本 D．外部缺陷成本146．检测设备的保管费属于质量成本中的（）A．预防成本 B．检验成本 C．内部故障损失 D．外部故障损失147．最先提出PDCA循环的是（）A．费根堡姆 B．朱兰 C．戴明 D．德鲁克148．全面质量管理概念源于（）A．中国 B．英国 C．美国 D．日本149．质量管理中PDCA循环的对应表述是（）A．计划—实施—控制—处理 B．计划—实施—控制—行动C．计划—实施—行动—检查 D．计划—实施—检查—处理150．PDCA循环的最后一个阶段是（）A．计划阶段 B．执行阶段 C．检查阶段 D．处理阶段151．在质量管理过程中，用于判断产品（服务）过程是否处于受控状态的是（）A．控制图 B．流程图 C．鱼刺图 D．排列图152．在质量管理过程中，用来确定产生质量问题的主要因素的是（）A．控制图 B．流程图 C．鱼刺图 D．排列图153．属于质量管理中统计控制方法的是（）A．不断改进 B．控制图 C．看板 D．网络图154．属于质量管理中统计控制方法的是（）A．漏斗模型 B．组织结构图 C．网络图 D．控制图155．设备寿命周期费用中，设备的一次性投资有（）A．安装调试费用 B．能源消耗费用 C．维修费用 D．保养费用156．一般用于简单、不重要设备的维修方法是（）A．标准维修法 B．定期维修法 C．检查后维修法 D．预防维修法157．被称为设备强制维修法的是（）A．标准维修法 B．定期维修法 C．检查后维修法 D．预知性维修法158．通常被称为设备“磨合期”的是（）A．初期磨损阶段 B．正常磨损阶段 C．急剧磨损阶段 D．早期故障阶段159．设备由于科学进步而产生的贬值，属于（）A．经济磨损 B．有形磨损 C．无形磨损 D．机械磨损160．规模较小、设备数量较少的企业，可以采用的设备基本维护策略是（）A．分散维修 B．不维修 C．自行维修 D．委托维修161．由企业的各个部门各自设立维修小组，每一个小组负责本部门的设备维修，这是（）A．集中维修 B．分散维修 C．委托维修 D．预防维修162．采取故障后维修，容易导致（）A．故障机器停歇时间过长 B．设备的过度维修C．分散维修力量 D．造成人员冗余163．信息系统维护工作中，半数以上的工作是（）A．纠错性维护 B．完善性维护 C．适应性维护 D．预防性维护164．保障信息系统运行的物质基础是（）A．计算机硬件系统 B．应用软件 C．数据库 D．代码165．以下是关于业务流程再造的表述，错误的是（）A．实现企业目标是企业流程再造的驱动力B．流程再造的目标是获得性能与绩效的明显改善C．流程再造应着眼于具体任务，而非最终结果D．对需要流程产出的人员，请他们参与流程再造166．常被称为流程再造建立“宏观模型”阶段的是（）A．项目策划阶段 B．再造计划 C．诊断分析现有流程 D．不断更新改进167．流程再造的原则之一是（）A．从根本上保证质量B．对需要使用流程产出的人员，请他们参与流程再造C．不要仅仅根据价格选择供应商D．将非核心业务外包出去168．流程再造具有战略意义，且具有较大风险，因此（）A．高层领导的支持是至关重要的B．成立再造团队是项目策划阶段要做的工作C．制订工作计划是战略决策D．制订工作计划是项目策划阶段要做的工作1．A 2．D 3．A 4．B 5．A 6．B 7．B 8．A 9．C 10．C11．A 12．B 13．A 14．C 15．A 16．C 17．D 18．A 19．A 20．B21．B 22．B 23．D 24．D 25．B 26．C 27．B 28．B 29．A 30．C31．A 32．A 33．B 34．B 35．C 36．C 37．B 38．D 39．A 40．D41．C 42．D 43．A 44．C 45．C 46．B 47．A 48．B 49．D 50．C51．B 52．A 53．A 54．C 55．B 56．A 57．A 58．B 59．D 60．D61．B 62．A 63．A 64．A 65．A 66．C 67．B 68．C 69．B 70．C71．C 72．B 73．C 74．C 75．D 76．D 77．D 78．D 79．A 80．A81．B 82．A 83．A 84．C 85．A 86．C

87．C 88．B 89．D 90．C91．A 92．A 93．C 94．D 95．D 96．D 97．C 98．C99．A 100．C101．D 102．B 103．A 104．A 105．B106．B 107．B 108．A 109．D 110．D111．A 112．C 113．B 114．D 115．B116．C 117．D 118．B 119．B 120．A121．A 122．D 123．D 124．C 125．B126．A 127．A 128．C 129．A 130．D131．A 132．B 133．B 134．B 135．B136．C

137．A 138．C 139．A 140．A141．A 142．C 143．B 144．D 145．C146．B 147．C 148．C 149．D 150．D151．A 152．D 153．B 154．D 155．A156．C 157．A 158．A 159．C 160．D161．B 162．A 163．B 164．A 165．C166．A 167．B 168．A判断：1人们习惯把提供有形产品的活动称为制造型生产2人们习惯把提供无形产品的活动称为服务型运作3专用性强非标准的产品的生产往往是订货型生产4车辆修理属于生产运营系统（×生产改服务）5运营策略在整个企业战略中处于经营单位战略层（×经营单位改职能）6生产工人劳动生产率表明直接参与生产的劳动水平可以改进管理提供依据（×生产工人改全员）7使用健全设计方法开发的产品减少了生产流程中环境差异的影响8收集客户需求确定主要用户属于产品开发过程的计划阶段（×计划改观念）9服务企业为消费者提供服务之后服务就立即消失这是服务产品的不可储存性10零售业及其它服务型企业只需要较小和较低成本的设施选址时首选要考虑的问题时建设成本（×建设成本改接近消费者）11因为仓库所具有的中转性质环保问题成为仓库选址决策的关键因素（×环保问题改运输成本）12服务设施选址首要考虑的因素是原材料供应（×原材料供应改方便顾客）13常见的产品导向布置有直线型布置和定位布置（×定位改U型）14定位布置用于重复性生产的企业或部门（×定位改产品导向）15空间火箭的生产通常采用产品导向布置（×产品导向改定位）16大型金蛇项目的设施布置类型通常是定位布置17运行管理的主要工作之一就是对流程进行设计运行控制和组织（×组织改改进）18工作方法的确定是指根据人的心里条件和心里特征为完成规定的工作内容设计合理的操作或活动的方法19对于行政人员通常采用的报酬方法是产出的报酬方法（×产出改时间）20专业化程度工作范围越窄重复程度性越高所需技能越复杂（×复杂改单一）21采用背靠背的方式进行定性预测的方法是德尔菲法22预测监控就是讲最近的实际值与过去值进行比较检测预测偏差是否可以在接受范围内（×过去改预测）23按照企业设计中的生产方案和各种计划数据确定的生产能力是计划能力（×计划改设计）24企业再设计能力的基础上根据市场需求变化预算企业在计划期内能够实现的劳动能力被称为查定能力（×查定改计划）25炼油厂生产能力的计量单位通常采用设施设备的投入量（×设施设备的投入量改原材料处理量）26直接来源于外部顾客的需求是独立需求27企业资源计划体现了实现计划和事中控制的思想28供应链管理时一种先进的管理理念其基本思想是纵向一体化（×纵向改横向）29构建和设计一个供应链一方面要考虑供应链的运作环境同时要考虑实施供应链对未来环境变化的影响（×未来环境对供应链的）30JIT采购成功的关键是正确处理与供应商的关系31项目与其他常规运作的最大量区别是不确定性（×不确定性改次性）32在节点式网络图中用箭线表示事件（×箭线改活动之间的关系）33质量管理的历史大致可以分为三个阶段（×质量管理改全面质量管理）34PDCA循环的最后一个阶段是检查阶段（×检查改处理）35检测设备的保管费属于质量成本中的预防成本（×保管改检验费用）36以实现企业技术进步37被称为设备强制维修法的是定期维修法（×定期改标准）38通常被称为设备磨合期的是正常磨损阶段（×正常改初期）39保障信息系统40常被成为流程9市场位置对设施选址的影响设施目标市场的额接近程度直接影响产品投放市场的速度和运输成本2）生产运作设计接近目标市场企业就越能够迅速地获得市场反馈确保生产和研发的产品与客户的需要保持一致10如何布置设施才能有利于运输或搬运的优化1有密切生产联系和协作关系的生产单位应尽可能靠近布置辅助部门和生产服务部门应设在其服务的生产单位附近以保证以最短的运输距离2）物料搬运路线的布置必须适合货运的特点和周转量要避免相互交叉绕行和往返搬运并应采取先进的输运方式从而提高运输效益11采用工艺导向布置设施的优点1）产品生产适应市场需求变化的能力强2）有利于产品的更新换代3）设备可以交叉替换使用利用率高4）生产面积及生产力利用比较充分5）有利于单位内部的工艺指导技术管理技术交流和协作等12采用工艺导向布置设施的缺点1）用该种生产组织方式生产产品周期较长2）中间环节多3）在制品库存量较高4）资金占用量大5）产品的物流比较复杂无序周转慢6）管理工作复杂13工作轮换的缺点1）培训费用提高2）当员工在原来岗位上效率已经较高时让他轮换到新岗位会是组织的生产力下降3）实行工作轮换后工作小组的成员要调整与新成员的关系管理人员要花费更多时间来帮助新成员适应新的工作4）工作轮换对于那些愿意在自己专业领域内做一番深入研究的员工来说无疑有许多不利之处14工作标准的作用体现在：1）生产运作能力规划2）进行作业排序和任务分配3）进行生产运作系统及生产运作程序设计4）作为一种激励手段5）用于成本和价格计算6）评价员工的工作绩效15德尔菲法应遵循的原则1）匿名性，被选择的专家要保密不让他们彼此通气2）反馈性，要进行三四轮调查给专家提供充分的反馈意见的机会3）收敛性，经过数论征询后专家的意见相对趋向一致16消费者调查的优缺点优点：1可以了解顾客对产品或服务优缺点的看法；2了解一些顾客不购买这种产品的原因掌握这些信息有利于改善产品有利于开发新产品和有针对性地开展促销活动17达到预期生产能力水平的二种方式及其优缺点1）一次投资，一步到位，这样做往往购买能力大的设备。优点：投资费用低。缺点：风险大2）分几步走，每次减少量投资，逐步到位，及每次选用能力较小的设备，逐步添置或逐步用能力较大的设备替换老设备。优点：分先相对较小。缺点：多次投资总费用高18旅游也调整生产服务能力的主要方法旅游业调整生产服务能力的主要方法改变劳动力数量。旅游业具有明显的季节性。游客多时服务能力不能满足需要，游客少时工作人员闲置对这种企业可以少用固定工在接待任务重视招募临时工19库存物品ABC分类的步骤首先排列所有库存物品及其数量然后计算出每种物品价值。其次根据价值大小对物品进行排序并计算出累计金额和累计百分比最后将物品分为ABC三类并计算出各类别所占品种和价值的比例20JIT系统的特点1）JIT生产时一个需要拉动式的系统，只有在有需求时进行生产且只生产顾客需要的数量2）否定存货存在的合理性，把库存看成是一种资源的浪费它占用了资金空间及劳动力资源还掩盖了生产经营过程中的效率低下并增加了公司信息系统的复杂性3）适时能力，通过缩短生产准备时间提高产品质量以及采用单元式制造方式来缩短生产周期以提高企业的快速响应能力21MRP的基本原理及主要输入MRP的基本原理是由产品的交货期展开成零部件的生产进度度日程与原材料外购件的需求数量和需求日期即将主生产计划转化成物料需求表并为编制能力需求计划提供信息MRP的主要三部分：主生产计划、物料清单、库存状态文件22供应商选择的步骤1）设计供应商选择的指标体系，设计评价指标时会涉及定性和定量指标评价指标体系的设计主要遵循全面相关定性与定量相结合等原则2）对候选供应商进行初步筛选，根据供应链战略应达到的基本要求及应满足的基本约束剔除一些不合格的供应商3）综合优选，在通过第一轮筛选的供应商中选择最佳的供应商利用多目标优选法经候选供应商经行综合比较安评价价值大小排序以便确定最佳的合作伙伴23网络设计技术的基本原理1）是把所需要的工作，哪项工作先做，哪项工作后各占有多少时间一以及各项工作的相互关系等运用网络图的形式表达出来2）利用这种图解模型和有关的计算方法可以看清计划任务的全局，分析其规律用科学的方法调整计划安排找出最好的方案3）最后组织计划的实施并根据变化了的情况搜集有关资料对计划及时进行调整重新计算和优化以保证计划执行过程中自始至终能够最合理地使用人力物力保证按时地完成任务24质量管理认识上的误区1）认为质量好、奢侈、光亮或者分量。事实上质量定义为符合要求，如果符合要求就有质量的2）认为质量是无形的因而是无法衡量的事实上质量是以质量成本来衡量的质量成本就是不符合要求所造成的浪费3）质量的一切问题都是工人特别是那些制造工厂的工人引起的事实上只有在管理层作出正确决策的基础上工人才能做出合格的产品25质量管理发展三个阶段的区别1）质量检测阶段靠的是事后把关是一种防守型的质量管理2）统计质量管理阶段主要在生产过程中实施控制阶段通过控制原因而实现预期的目标是一种预防型的质量管理3）全面质量管理时以满足用户的要求为目标对产品生命周期的整个过程实施管理时一种全面的权过程的全员的质量管理26全面质量管理需要全社会推动1）为一个完整的产品往往需要许多企业共同协作完成而单独依靠企业内部的质量管理无法完全保证产品质量2）来自于全社会宏观质量活动所创造的社会环境可以激发企业提高产品的质量的积极性和认识到其必要性27全面质量管理的核心和特点两个核心：1是持续不断地改进质量2追求用户满意的目标要不断地满足或超出用户的期望特点体现在四个“全面”：全面的质量管理；全过程的质量管理；全员参与的质量管理；全社会推动的质量管理28服务质量的特征服务质量除了具有制造业的质量特征外，还具有自身的特征：1质量标准更难建立，对服务也质量评价也十分困难2顾客参与服务中才能接受服务因此提高服务质量不仅是服务业的责任呀包含着顾客的努力3服务环境对顾客感觉中的服务质量有很大影响服务设施服务人员的仪容仪表来评估服务质量29设备购置的种类1更新型购置，即以先进的高效率高精度高性能的新设备更换同类的旧设备2产品开发型购置，即为了开发新产品或改进新产品老产品购置的设备3扩张型购置，即以扩大同类产品生产规模为目的的设备购置30标准维修法的优缺点优点：标准维修法计划性强可以是维修钱的准备工作有条不紊从而缩短维修时间缺点：容易形成过剩维修造成维修费用过高31设备磨损规律1为初期磨损阶段，零件的表面发生明显变化磨损速度很快但这一阶段对设备来说没有什么危害是设备进入正常运转的必经阶段2正常磨损阶段，零件的磨损基本上岁随时间均匀增加在正常情况下零件磨损非常缓慢3为急剧磨损阶段，设备正常的磨损关系被破坏磨损速度加快磨损量大大增加设备的精度和工作性能急剧降低如不维修设备经不能正常工作甚至会出现重大事故致使设备报废32设备故障二中类型根据发生的原因不同，设备故障一般可分为渐发性故障和突发性故障1渐发性故障是由于设备逐渐老化而引起的故障这类故障一般有章可循往往表现为局部功能的丧失设备无论是处于运行还是闲置状态，均会出现老化2突发性故障是偶然性意外性的管理不善或操作失误而形成的故障突发性故障一旦发生对设备的损坏会很大可能会使设备完全丧失功能必须停机修理案例分析：1994年1南方旅游汽车公司地址搬迁的原因是什么：公司生产成本急速上升已连续5年利润滑坡劳动力和原材料费用涨幅惊人行政管理费用直线上升税收和交通运输费用也逐不上升尽管公司的销售量在不断扩大但仍然遭受了自1977年投资以来的第一次亏损2南方旅游汽车公司重新选址主要考虑那那些因素：交通设施，税收结构，劳动力资源，社会态度，成本和资金筹措3简述选址的重要性：选址会影响企业的初始投资、运营成本的大小，会影响职工的生活以至于会影响到职工的工作积极性，关键的一点是选址建厂是一件巨大的永久性投资一旦工厂已经建成如发现厂址选择错误则为时已晚难以补救三鹿一个社会组织生存的根本条件是使它的服务对象满意。现代企业营运系统的重点是质量、成本、交货期和制造柔性。其中质量是重中之重。从全面质量管理的观点来看，主要体现在四个“全面”上。（1）全面的质量管理。质量不仅限于产品的质量，更重要的是要用工作质量来保证产品质量。而三鹿集团却疏于工作质量的管理，反而在出现质量问题时采用了“捂”的方法。（2）全过程的质量管理。质量管理活动必须贯穿于产品设计、制造、使用和服务全过程，而三鹿集团从原材料采购开始就缺乏严格的把关。（3）全员参与的质量管理。提高产品质量不光是操作者的事，必须依靠企业全体员工的努力，特别是高层管理者的重视。全体员工都要有质量意识、责任心和业务水平，承担具体的质量职能。而三鹿集团的管理层却放松了质量管理。（4）全社会推动的质量管理。政府在制度和管理两个方面的缺位是造成三鹿奶粉事件的重要原因。免检制度让一些企业和个人为了追求利润，钻政策和制度的空子，作出损害国家和人民的事情。管理缺失反映在对免检产品及其企业放弃监管，认为这些企业是免检产品的信得过企业，这是认识上的偏差。另外，质量立法的滞后性也让一些企业和个人沿用落后的质量检测手段，导致问题不能及时暴露。一个完整的产品往往需要许多企业共同协作完成的，没有上游供应商的配合，单独依靠一家企业内部的质量管理是无法完全保证产品质量的。消费者因为贪图便宜而购买假冒伪劣产品也会导致合格企业的利益受到损害。GE公司选择供应商的方式是（A竞标）2GE公司进行采购的方式是（C网络采购方式）3上述采购（D\JIT）4一般来说（B单一供应商）5公司使用（A产品成本肯下降）某公司1根据本（C人员安排）2为了（A分解为一些）3常用（D工作分解）4如果（B应有少量的重叠）5根据以上（B虽然没有如期完成）不断改革1公司推行（D提高）2把科技（D长远科研）3对公司（B无显著经济）4公司（B企业文化不一致）5一厂多制（A多种经营体制的互补）摩托1该公司（B员工）2该案例（A员工参与）3根据（D以顾客需求为中心）4摩托对于（A全面质量管理）5摩托不间断（A渐进式改革）神州1该企业（A448辆）2根据企业的订购次数为（A7次）3根据企业的订购间隔为（B52天）4如果（C250辆）5根据库存维持（C199400元）旭电公司1旭电公司改进（A持续性改进）2旭电公司不仅（A以客户需求为中心）3旭电公司的产品（D6s的质量要求）4关于（D质量改进仅仅是质量）5持续改进（B零缺陷）

论述题：1流程是生产方式与加工装配式生产在管理上的不同点流程式生产的生产设施地理位置往往相对集中，生产过程自动化程度高，只要设备运转正常工艺参数得到控制就能生产合格产品，生产过程中的协作与协调任务也比较少，由于高温、高压、易燃等特点，生产系统的可靠性和安全性要求较高加工装配式生产的产品是有离散的零部件装配而成的，组成产品的零部件在不同地区、不同国家制造，因此生产设施地理位置往往很分散，由于零部件种类繁多加工工艺多样化所以跨车间跨企业的协作关系复杂，生产中的计划组织协调的任务相当繁重提高了生产管理的复杂性2影响设施选址的因素1）市场位置因素，设施与目标市场的接近程度直接影响产品投放市场的速度和运输成本，生产运作设施越接近目标市场，企业就越能够迅速地获得市场反馈确保生产和研发的产品与客户的需要保持一致。2）政策法律因素，政策法律条件决定了企业运营的外部环境为企业的生产活动方式作出了界定3）成本因素，设施选址的一个重要目标就是尽可能寻求总成本最小的地址4）基础设施因素，企业生产运作所需的水电气等的供应保证以及公路铁路航空和海运能力对企业的发展至关重要另外企业在选址过程中还应该注意废品废物废水的处理问题5）人力资源因素，如果企业当地不能提供充足的企业需要的劳动力则必将加大企业的劳动力成本同时也会影响企业长期稳定的发展6）供应链因素，企业作为供应链中的一个环节在生产运作中必须考虑到其它各个环节的能力在选址地区建立起企业运营所需要的良好的供应链7）竞争状况因素，企业进入目标市场的目的就是参与的当地市场的竞争因此必须对选址地区目标市场的市场环境状况进行充分分析8）自然因素，自然因素条件直接影响到职工的健康和工作效率3工作设计的基本原则1）任务多样化，必须试图为每一项工作提供各种各样的任务种类太多可能是培训效率低而且易使员工意志消沉种类太少则可能导致厌烦和疲倦比较适当的方法是当员工高度集中注意力或致力于某一项任务时就让他们休息一下或让他们在干了多次例行工作合资后能够轻松一下2）技能多样化，研究表明员工能够从具有多种技能的作业中获得满足感3）反馈，当员工达到目标时应有一些手段使他们能够很快得获得信息快速反馈能够辅助学习过程4）任务界定，每一组任务应该通过一些比较明显的界限吧它与其它各组人文与分离开来5）任务自主，员工应能够对他们的工作拥有一定的控制权他们应能够决策和处理一些事情4使用工作标准的局限性当工作标准的使用与工资挂钩时，往往出现这样的情况工人说标准过高而反对工作标准经营管理人员认定工作标准过低时也反对工作标准实施上工作标准过高或或过低都不好它会给制定生产计划人员安排计划带来很多困难从而给企业带来损失2）认为工作标准缺乏对人的尊重，把人当做机器制定机械的工作标准因此主张全员参与等方法不赞成使用工作标准3）也有人认为，制定工作标准本身就会消耗相当的时间人力和费用其成本恰好与工作标准所能带来益处相抵消甚至还不足以抵消因此得不偿失4）如果制定了工作标准，员工为避免企业将工作标准提高即使创造了更好的新的工作方法也会保密这样难使生产效率提高5）工作标准如使用不当，容易使人产出一种只重视产出数量而忽视产出质量的倾向6库存管管理的作用1）缩短供货周期提高服务水平，当企业维持一定的产成品库存时顾客的订货可以立即提取从而是企业的供货周期大幅度缩短服务水平显著提高2）缓解供需矛盾维持均衡生产，外部市场需求的波动与企业内部按均衡性组织生产的客观要求相矛盾企业通过维持一定的产成品可以在一定程度上满足顾客需求和维持生产均衡的双重目标3）防止运营中断确保运营构成的连续性，企业运营过程一般会涉及多个环节如果不维持一定的子啊制品库存一旦某一环节因故障而停工其下游环节的运营也会因缺少相应的物料而停止可见维持一定的在制品库存时确保企业运营过程连续性的前提4）防止短缺，确保正常供应维持一定量的库存可以防止短缺和脱销也可以应付各种需求或供应的变化起到应急和缓和作用5）降低成本获取规模效益，通常通过设立库存可以实现采购运输和制造方面的规模经济7、JIT采购的特点1）有利于暴露生产过程中隐藏的问题，JIT采购认为过高的库存不仅增加了成本而且还将把许多生产上管理上的矛盾掩盖起来是问题得不到及时解决日积月累小问题就可能积累成了大问题严重影响企业的生产效率JIT采购通过不断减少外购件和原材料的库存来暴露生产过程中的隐藏问题从解决深层的问题上来提高劳动生产效率2）消除了生产过程中的不增值过程，在企业采购中存在大量不增加产品价值的活动如订货收货装卸开票质量检验点数入库及运转等由JIT采购大精简了采购作业流程因此消除了这些浪费极大地提高了工作效率3）使企业真正实现柔性生产，JIT采购是企业实现了需要什么物资就能供给什么样的物资什么时间要就能什么时间供应需要多少就能供给多少从而使原材料和外购件库存降到最低水平从这个意义上讲一般来说JIT最能适应市场需求变化是企业具有真正的柔性4）有利于提高采购物质的质量，一般来说实施JIT采购可以使购买的原材料和外购件的质量提高2-3倍而且原材料和外购件质量的提高又会引致量成本的降低5有利于提高降低原材料和外购件的价格，由于供应商和制造商密切合作以及内部规模效益与长期订货再加上消除了采购过程中一些浪费就使得购买的原材料和外购件的价格得以降低8全面质量管理的特点1）全面质量的管理，全面质量就是产品质量过程质量和工作质量，全面质量管理的重要特征就是不仅仅局限于产品质量而是从保证产品质量入手用工作保证产品质量2）全过程的质量管理，就是要求吧质量管理活动贯穿于产品质量生产形成和实现的全过程全面落实预防为主的方针3）全员参与的质量管理，提高质量必须依靠企业全体员工的努力特别是高层管理者的重视全体员工都要具有质量意识承担质量的具体职能积极关心产品质量4）全社会推动的质量管理，一方面一个完整的产品往往需要许多企业共同协作完成而单独依靠企业内部的质量管理无法完全保证产品质量，另一方面来自去全社会宏观质量活动创造的社会环境可以激发企业提高产品质量的积极性和认可到其必要性5如何实现生产能力与需求的匹配1改变需