管理学之 组织文化课件

第三章

组织文化OrganizationalCultures

“观乎天文，以察时变.观乎人文，以化成天下”。

——《周易》1行为养成四阶段理念—行为—习惯—性格播种思想，收获行动；播种行动，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运；播种命运，收获人生。2教学内容第一节组织文化的概念和基本特征第二节塑造组织文化的主要途径3

四流的企业靠资源一流的企业卖标准一流的企业靠文化二流的企业卖服务二流的企业靠战略三流的企业卖产品三流的企业靠产品四流的企业卖苦力我有的做你没的做我做的出你做不出我做得到你做不到我做得好你做不好5奔驰——品质高贵“走在时代尖端的尽善尽美”

蒂芙尼6人头马7

独特罕有的土壤

夏朗德区拥有得天独厚的气候、土壤及地理，有着理想的葡萄种植优势。它独有石灰岩土壤，能适当地调节供给葡萄所需的水份。干邑镇，位于夏朗德的中心区，被六个环形地区包围着，而每个地区都拥有不同的土壤和气候特性，提供不同的葡萄种类及种植条件，酿制出独有的干邑。

最优秀的葡萄产区

目前只有人头马酿酒厂完全采用干邑区中两个最优秀的葡萄区----大香槟区和小香槟区的极品葡萄。每一颗葡萄都在得天独厚的地理环境中孕育成长。只有这两个葡萄区所生产的“生命之水”，才能陈酿出香醇丰厚的人头马特优香槟干邑。

林茂山的橡木

酿制人头马干邑的关键，在于酒桶的木质。在干邑的生产过程中，橡木的来源地及酒桶的制造方法，都扮演一个举足轻重的角色。当雷米.马丁发现这个道理后，就在当时的酒厂旁兴建一所工场制造木桶。工匠秉承二百五十年的优良传统，把来自林茂山森林的橡树，以熟练的技巧，裁制成小橡木酒桶。陈酿过程中，“生命之水”在适当的醇化环境中，与干邑进行全面的“交换作用”，互相揉合，孕育出浓郁芳香的干邑。

8一、组织文化的概念

(一)文化(Culture)的概念1、广义的文化是指人类在社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。2、狭义的文化是指社会的意识形态，以及与之相适应的礼仪制度、组织机构、行为方式等物化的精神。文化具有民族性、多样性、相对性、积定性、延续性和整体性的特点。10

组织文化的四本重要著作1、日裔美籍学者威廉·大内的著作《Z理论--美国企业界怎样迎接日本的挑战》：“Z理论”2、理查德·帕斯卡尔和安东尼·阿索斯合写的《日本企业管理艺术》；“7S理论”3、特伦斯·迪尔和爱伦·肯尼迪合著的《企业文化—现代企业的精神支柱》：“五要素”4、托马斯·彼得斯和小罗伯特·沃特曼合写的《寻求卓越—美国成功公司的管理经验》：归纳了成功公司的8个特点，其中最突出的一条就是培育有自己特色的组织文化12美国式管理是一种技术，日本式管理是一种艺术。7S模式…

战略、结构、

制度、人员、

作风、技能、

共同价值观。日本企业管理艺术14技巧SKILL人员STAFF作风STYLE体制SYSTEM结构STRUCTURE战略STRATEGY共同的价值观SHAREDVALUE15五大要素…

经营环境、价值观念、模范人物、文化仪式、文化网络。企业文化影响企业中的每一件事情。企业文化—企业生存的习俗和礼仪16寻求优势—美国最成功公司的经验美国的成功企业也有许多好的做法。17（三）组织文化(OrganizationalCulture)的概念

组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、并在此基础上形成的团体意识、行为规范和思维模式的总和。18三、组织文化的类型

（一）强文化和弱文化型虽然组织都有组织文化，但并不是所有的组织文化都对员工具有同等的影响力。1、强文化：是指一个组织强烈拥有并广泛共享的基本价值观。2、弱文化：是指一个组织对什么是重要的和什么是不重要的不能达成共识，对基本价值观模糊。20（二）威廉.大内的分类A型文化：美国模式(AmericanModel)J型文化：日本模式(JapaneseModel)Z型文化：A＋J长期雇佣、信任及亲密的人际关系职工属于企业整体的信念（即团队精神）人道化的工作条件职工心情舒畅愉快会使工作更有绩效21(二)组织文化的层次1、表层文化（物质层）：是组织文化中最直观、最表象的部分，它包括企业的产品、企业的经营过程、企业的环境、企业的容貌、企业的广告等可以被人们直接看到、感受到的物化部分2、浅层文化（制度层文化）：是指具有本组织特色的各种规章制度、道德规范和员工的行为准则等的总和3、深层文化（精神层文化）：是指组织员工长期形成并共同接受的思想意识活动，包括组织目标、组织宗旨、组织精神、价值观念、组织道德、团体意识等23利朗:简约而不简单

24（三）三个层次之间的关系：1、组织精神层的内容决定了物质层和制度层的内容，精神层是组织文化的核心。2、制度层是组织文化的中介层，表现在它是精神层和物质层的中介，它既是适应组织文化物质层的固定形式，又是塑造组织文化精神层主要机制的载体。3、物质层和制度层是精神层的直观表现。26五、组织文化的功能①导向功能②教育功能③凝聚功能④激励功能⑤约束功能⑥辐射功能⑦改善人际关系功能⑧规范企业形象功能⑨促进有效管理功能⑩提高经济绩效功能27第二节组织文化建设一、组织文化建设的步骤二、组织文化塑造的主要途径三、优秀组织文化的特征28精神文化的提炼

精神统帅行为

优秀的精神文化是企业文化体系的核心飞利浦“让我们做得更好”诺基亚“科技以人为本”

IBM“IBMisservice”海尔“真诚到永远”上海广电集团

“创新每一天”30制度文化的创新人本管理学习型组织流程再造

不断推出适应新的竞争形势的管理制度

在企业制度建设中要考虑是否适合

本企业文化31物质文化的构建企业内部环境。工作设施。良好的形象为塑造企业文化创造良好的物质环境32二、组织形象识别系统

如何让广大消费者在众多的商品和服务中认识本企业以及产品（服务）？计划经济体制下的企业可以不要形象市场经济下的企业一定要有形象，要让消费者对本企业产生良好的印象。33组织识别系统

CorporateIdentitySystem行为识别

BehaviorIdentity视觉识别

VisualIdentity理念识别

MindIdentity34理念识别用理念、口号、精神让消费者认识自己上海家化“精致优雅，全心以赴”麦当劳

“Q.S.C.V.”质量、服务、清洁、价值建设银行“建设银行，建设现代生活”工商银行“工商银行，您身边的银行”小天鹅“全心全意小天鹅”中国银行“选择中国银行，实现心中理想”广东移动通信公司“沟通从心开始”上海移动通信公司“沟通创造价值”352008北京奥运口号

“同一个世界同一个梦想”OneWorld，OneDream

36企业理念的产品服务体系员工行为广告公关营业推广营业推广社会公众内

部

营

销企业理念的产品和服务宣传和沟通37企业识别系统CIS行为系统BI视觉系统VI经营理念主导文化日常文化管理原则发展策略企业特性行为原则CIS

手册理念识别

MICIS企业识别系统38行为识别

优秀的管理行为

良好的工作行为

体贴、完善的服务行为39行为识别企业制度企业组织企业规章

......

产品设计

广告

企业旗帜

企业标志

运输工具

企业色彩

办公用具

售店展示

……社会公众BI行为识别VI视觉识别理念识别

MI40行为识别行为识别

BI对外对内市场调查、广告活动公共关系、公益、文化性活动商品及商品品质规划促销策略、竞争策略银行、政府、供销商关系关系企业资源分配职工教育、业务培训奖罚制度、晋升制度高层、中层、职工决策行为部门协调关系部门个人竞争方式工作环境、气氛职工报酬、福利41视觉识别把外界公众视线所能看到的企业一切要素都加以高度统一，让消费者留下深刻印象统一、规范的视觉形象能让消费者加强对本企业的认识和记忆，从而产生深刻的印象，并增强企业的竞争能力42视觉识别视觉识别VI应用要素基本要素办公事务用品、用具、设备招牌、旗帜、标识牌建筑物外观、橱窗衣着制服、交通工具产品设计、包装广告广告、媒体、传播等工作场所规划企业名称企业、品牌标志企业、品牌标准用字企业专用印刷字体企业标准色企业造型、象征图案企业精神标语、口号、歌曲企业情报传达文书4344白沙集团的CIS设计45三、优秀组织文化的七大特征1.鼓励创新企业在多大程度上鼓励员工创新2.注意细节企业在多大程度上期望员工做事周密、善于分析、注意小节3.结果定向

企业管理人员在多大程度上集中

注