人保财险公司车险培训课件

用心互动，合作共赢人保财险宣武支公司做人民满意的保险公司12012年2月2003年7月，PICC人保财险是由中国人民保险集团发起设立的中国内地最大的非寿险公众公司，公司前身是中国人民保险公司；中国人民保险集团股份有限公司列于2011年世界500强企业第289位;2003年11月，PICC人保财险在香港联交所挂牌上市，是中国内地大型国有金融企业海外上市“第一股”；2010年公司车险保费突破1000亿元，在全球上市保险公司非寿险业务排名第8位，亚洲第1位；2008年北京奥运会、2010年上海世博会、2010年广州亚运会保险合作伙伴；“最受信赖保险公司”“中国最佳呼叫中心”、“亚洲最具竞争力非寿险公司”等等。PICC人保财险公司简介2注：数据来源为保险行业协会公布的2010年财产险保费收入统计。2010年，人保财险保费收入1539.3亿元，市场份额38.64%，稳居排名第一；2010年，全国承保车辆4182万辆，保费收入1157.31亿元，市场占比38.52%，排名第一；2010年，北京地区承保车辆160万辆，保费收入56.24亿元，市场份额36.94%，排名第一。PICC人保财险公司简介3汽车面临的使用风险5造成他人损失风险车辆自身损失风险汽车面临的使用风险车辆自身损失风险6

汽车刮蹭碰撞、极端恶劣天气（如，冰雹、暴雨等）是常见的汽车损失风险，车辆损失平均在两三千元左右，盗抢、自燃等大额损失则高达数十万元。造成他人损失风险7

汽车在行驶过程中造成他人（受害人）财产损失或者人身伤亡，致害人依法需要承担侵权赔偿责任。受害人财产损失受害人人身伤亡交强险简介8机动车交通事故责任强制保险（简称“交强险）是由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成受害人(不包括本车人员和被保引险人)的人身伤亡、财产损失，在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险。根据《交强险条例》的规定，在中华人民共和国境内道路上行驶的机动车的所有人或者管理人都应当投保交强险。被保险机动车在道路交通事故中有责任的赔偿限额被保险机动车在道路交通事故中无责任的赔偿限额死亡伤残赔偿限额110000元11000元医疗费用赔偿限额10000元1000元财产损失赔偿限额2000元100元商业车险简介10车身划痕险：赔偿车身漆面划痕的损失（无明显碰撞痕迹），保额分为2000元、5000元、10000元、20000元。玻璃单独破碎险：赔偿机动车风挡玻璃或车窗玻璃的单独破碎，如经常在高速公路上行驶，风挡易被飞石击伤，建议投保此险种。自燃损失险：赔偿因机动车起火燃烧造成的本车损失。使用年限超过5年的车辆，建议投保此险种。发动机特别损失险：赔偿因车辆在积水路面涉水行驶、水中启动等造成发动机的直接损毁。北京地区夏季易出现暴雨积水，建议投保此险种。不计免赔率特约条款：因按照投保险种规定的免赔率计算的，应当由被保险人自行承担的免赔金额部分，保险人负责赔偿。推荐投保方案12经济投保方案险种车辆损失险＋交强险＋第三者责任险＋全车盗抢险＋不计免赔特约险优点投保最有价值的险种，保险性价比最高；人们最关心的丢失和100％赔付等大风险都有保障，保费相对较低险种车辆损失险＋交强险＋第三者责任险＋全车盗抢险＋车上人员险+车身划痕险＋玻璃险＋发动机特别损失险＋不计免赔特约险优点在经济投保方案的基础上，增加了附加险种，使乘客及车辆易损部分得到全面安全保障最佳投保方案14人保车险理赔承诺

近年来，机动车保有量快速攀升，车辆保险成为广大车主必不可少的一项消费。车险是一种特殊的商品，消费者购买的不仅仅是一纸保单，更是未来一年的保障与服务承诺。在如今车险产品、价格趋同的情况下，保险公司的品牌、网络和服务成为影响消费者投保选择的最主要因素。为了不断提升客户满意度，中国人保财险北京市分公司从客户需求出发，全面整合服务网络、简化服务流程、提升服务效率、创新服务内容，构建了新理赔网络，形成了车险十大特色服务。15人保车险新理赔网络比较以往的理赔方式，人保车险新理赔网络具有服务网点更多、实现全市通赔、实施集中管理三大变化新理赔网络变化之一：服务网点更多新理赔网络覆盖北京全部十六个区县，不仅拥有二十五家理赔分中心，还有近八百家由合作4S店、特约维修及优质汽车修理企业共同组成的理赔服务网点，客户无论在哪，都可以享受触手可及的理赔服务。同时这些4S店、特约维修企业专修车型涵盖所有常见车型，服务更加专业。16人保车险新理赔网络新理赔网络变化之二：实现全市通赔与以往的“在哪投保，在哪理赔”不同，经过整合，中国人保财险在北京实现了无论在哪家分支机构投保，均可享受北京地区二十五家理赔分中心提供的便捷的全市通赔服务，同时近两百家合作4S店可对所有分支机构承保车辆发生的单方车损事故提供直赔服务。这使得客户可以根据具体情况确定理赔网点，节省往返路程，同时拥有更多选择。17人保车险新理赔网络新理赔网络变化之三：实施集中管理各服务网点从原来的各个分支机构分散管理，改为由北京市分公司统一垂直管理，真正实现了从“点”到“面”的跨越。

这使得人保车险在网络规模、服务标准化方面得到进一步强化。18人保车险十大特色服务1.一站式直赔2.一小时通知赔付3.一份《车险理赔指南》4.全市通赔服务5.异地出险，全国通赔6.免费全国范围事故救援7.免费全国范围故障救助8.免费“车主秘书”短信提示服务9.免费人伤案件电话跟踪咨询服务10.免费法律咨询服务除了建立庞大的理赔网络，我公司还整合了车险十大特色服务。简单的概括为三个“一”、两个“通”、五个“免费”20

一站式：客户不必再往返奔波于保险公司和修理企业之间，大大节省了客户的时间和精力。直赔：整理齐全索赔资料后，客户无须支付维修费用即可将车辆取走，由我公司与修理企业结算赔款。特色服务之一：一站式直赔21特色服务之二：一小时通知赔付

单车或双车事故，不涉及人伤、物损的车险赔案，损失金额在10000元以下（含），客户提交索赔单证齐全，一小时内完成单证收集、理算、核赔工作并告知客户赔款金额，同时通知财务部门付款。最大限度缩短理赔时间。三个“一”23特色服务之四：全市通赔服务无论在中国人保财险北京市分公司下设的哪家分支机构投保，均可享受北京地区二十五家理赔分中心、近两百个通赔4S店理赔定损中心提供的便捷的全市通赔服务。两个“通”24特色服务之五：异地出险，全国通赔

中国人保财险是国内网点最多的财产保险公司，在全国设有4500多个网点，通过“异地出险、就地理赔”服务网络的运行，为在我公司投保机动车辆险的异地出险客户提供更加快速、便捷的“代查勘、代定损、代赔付”服务，使客户无论身处何地，都能享受到从报案到领取赔款全流程的便捷、高效、统一的理赔服务。两个“通”26特色服务之七：免费全国范围故障救助中国人保财险凭借全国网络优势，整合全国的救援服务资源，搭建了全国统一的4008195518故障救援服务平台。对9座以下非营业客车和家庭自用汽车，如车辆发生故障，拨打4008195518可免费享受全国范围送油、充电、拖车、换胎、轮胎充气等故障救助服务。五个“免费”27五个“免费”免费故障车救援服务全年不限次数。

免费拖车范围为50公里。客户只需承担送油、换胎过程中产生的油料、配件材料费用。特色服务之七：免费全国范围故障救助28特色服务之八：免费“车主秘书”短信提示服务凡“京”字开头的家庭自用汽车客户可以申请此项服务。申请后将免费获赠一年内北京市车辆非现场违章、年检、尾号限行、驾驶员换证、驾驶员积分、驾驶员违章、行车安全知识等短信提示服务，让客户拥有贴心的“车主秘书”。客户可以在投保时现场申请或拨打95518申请。“京O”、黄牌车除外。五个“免费”30特色服务之九：免费人伤案件电话跟踪咨询服务