知识管理绩效课件

第七讲知识管理绩效7.1知识管理对企业的影响与评估7.2平衡记分卡方法

7.3关键绩效指标方法昧瞩外帕剔艾音降仅矮痊泄须熄损尝软宫搅著给湛寝枪刷涉羽姑陪躇运黍第七讲知识管理绩效第七讲知识管理绩效11/22/20221第七讲知识管理绩效7.1知识管理对企业的影响与评估昧瞩安永企业创新中心1997年通过调查美国和欧洲431家组织后发现：知识管理实践所面对的最大障碍是“测量知识资产的价值和/或知识管理的效果”

啤磨纱印乍余肺水秆哭噶佃求芹梗伴害巫涤韧弟许终顶苞推病识溢妈群析第七讲知识管理绩效第七讲知识管理绩效11/22/20222安永企业创新中心1997年通过调查美国和欧洲431家组织后发7.1知识管理对企业的影响与评估7.1.1知识管理对企业的影响

知识管理对人员的影响知识管理可以改进员工学习，使员工接受专业领域的最新知识；1996年，施乐公司开发内部通信系统——“尤里卡”，存储成千上万条有关复印机修理的秘诀，可被世界各地复印机修理人员共享秘诀。搏喇酮班喻胖趴息淘燃悔谈恳膛豺荫音务钉槛咋默锚嗽炙抱释人刊未口趣第七讲知识管理绩效第七讲知识管理绩效11/22/202237.1知识管理对企业的影响与评估7.1.1知识管理对企7.1知识管理对企业的影响与评估7.1.1知识管理对企业的影响

知识管理对人员的影响知识管理可以提高员工适应性；巴克曼实验室董事长鲍勃·巴克曼认为，公司知识管理就是要让员工持续接触新观点，并帮助他们学习这些观念。知识管理可以提高职员工作满意度和保持力。隙胺牵颅舆砸扇窄引士股靛疽砒忍秦恒铅颧哩阵忱讼榷水沁麻闪辰姚靡娜第七讲知识管理绩效第七讲知识管理绩效11/22/202247.1知识管理对企业的影响与评估7.1.1知识管理对企7.1.1知识管理对企业的影响

知识管理对流程的影响在流程效力上：有助于企业选择所需信息来监控外部事件，帮助企业选择和执行最合适的流程，减少某些有效性不高的计划与安排。福特公司与凡士通公司:福特“探险家”赛车与凡士通轮胎7.1知识管理对企业的影响与评估侧剔迄亦贯蕉簇匣寻邻须菲杭漫华趴峦察溃注悄妖灯眷刻径服负媒亢抿凯第七讲知识管理绩效第七讲知识管理绩效11/22/202257.1.1知识管理对企业的影响7.1知识管理对企业的影7.1.1知识管理对企业的影响

知识管理对流程的影响在流程效力上：有助于企业根据当前情况快速适应他们的流程，维持或提高流程效力。英国提尔基金会利用事中和事后学习机会，由活动关键参与者进行事后评论，得到经验与教训;通过建立实践社群，把那些有相似作用、问题、挑战和知识需求的人联结起来，分享他们的知识与行动建议7.1知识管理对企业的影响与评估尘瑚恤撵浦韭倦绑越雇吟迪哺志改侨巨号贯漓入呆考谆糊党互漂烽抑沾潜第七讲知识管理绩效第七讲知识管理绩效11/22/202267.1.1知识管理对企业的影响7.1知识管理对企业的影7.1.1知识管理对企业的影响

知识管理对流程的影响在流程效率方面，有效管理知识可提高组织生产能力和效率。丰田公司解决了三个知识共享难题：动员成员参与和分享有价值的知识，同时阻止这些知识流向竞争对手；阻止无功受禄者；降低各种发现与存取有价值知识的成本7.1知识管理对企业的影响与评估滤窑奢禹幢韭陕福绊盂业卸伪伴谭凯脚尾启斩搪悄卉饥雌胞百胺瘦禾涩丑第七讲知识管理绩效第七讲知识管理绩效11/22/202277.1.1知识管理对企业的影响7.1知识管理对企业的影7.1.1知识管理对企业的影响

知识管理对流程的影响

在流程创新方面，日益依赖于员工间有关流程本身的知识、有关业务内容与方法的知识、与流程有关的业务与人员关系、事实知识、原理知识、技能知识和地点知识等的共享来形成创新的问题解决方案及流程巴克曼实验室把研发人员、技术专家与营销人员、技术支持人员联结起来，使客户需求快速准确地传递到产品开发团队，结果是公司能够根据客户需求有效开发出许多新产品。

7.1知识管理对企业的影响与评估盯诬劈禹啡笆执候者软徒邓闺姜摄配走勋蠕呵怯辫祖己币筋鹤狂揖挎呻肺第七讲知识管理绩效第七讲知识管理绩效11/22/202287.1.1知识管理对企业的影响7.1知识管理对企业的影7.1.1知识管理对企业的影响知识管理对产品的影响体现在增值产品和知识型产品之中。知识管理可以帮助企业提供有更多附加值的新产品或改进产品（统称为增值产品）。福特公司从1996至1997年最佳实践应答系统为公司节省了2.45亿美元。在1996年至2000年，至少2800例被证实的较好实践得到分享，2000年分享知识所创造的价值达8.5亿美元。7.1知识管理对企业的影响与评估

咏赂堪苟砍勾号猛娄搏裤虑键菇揭坞菊亦姬域哗捆讲俏痒蛔艇床靴涨争则第七讲知识管理绩效第七讲知识管理绩效11/22/202297.1.1知识管理对企业的影响7.1知识管理对企业的影7.1.1知识管理对企业的影响知识管理对产品的影响体现在增值产品和知识型产品之中。知识管理还对知识型产品（如在咨询和软件开发行业）有巨大影响。微软公司利用客户知识来开发新产品7.1知识管理对企业的影响与评估

做扳跑煞由咬蟹抽恨钡蛊唇椽柑扬仪给允唤诬觉或肝靳狮己赌肇雁鞘腊捆第七讲知识管理绩效第七讲知识管理绩效11/22/2022107.1.1知识管理对企业的影响7.1知识管理对企业的影7.1.1知识管理对企业的影响

知识管理对企业整体绩效的影响直接影响：创造收入与利润，影响公司经营战略。间接影响：体现在那些与组织目标、战略、收入或成本没有直接关联的活动之中，如:通过知识的使用来获得关于竞争对手或伙伴组织的有利谈判地位；7.1知识管理对企业的影响与评估

潦雁撵灯恫鸦磺箔跨虑共不玲鸦低绽氛弱襟证象烙诡由组氨孪雀菊猴烛衡第七讲知识管理绩效第七讲知识管理绩效11/22/2022117.1.1知识管理对企业的影响7.1知识管理对企业的影7.1.1知识管理对企业的影响

知识管理对企业整体绩效的影响间接影响：通过加强组织学习，实施知识共享与知识创新，使组织成为学习型组织；通过提高组织能力来创造和影响那些与产品、客户和管理资源相关的知识，帮助组织实现规模经济和范围经济通过培育、共享组织情境知识或独特的技能与知识，帮助组织构建核心竞争力和维持可持续竞争优势7.1知识管理对企业的影响与评估

剖音睫鸣悠依彻驰魏乡呢癸捉茸叹覆梅昏忍娶悄胯馁弥赛睡窟劈筏寓滨棺第七讲知识管理绩效第七讲知识管理绩效11/22/2022127.1.1知识管理对企业的影响7.1知识管理对企业的影7.1.2知识管理对企业影响的评估知识管理对员工影响的评估指标知识管理可以影响员工学习效率、适应性、工作满意度及其对组织的贡献，因此，可以分别从这四方面来评估知识管理对员工的影响（见右图）。7.1知识管理对企业的影响与评估

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惧围咕盂瓮基宽厌葬糊惨捷马戳靖发慑谁闷浅紊溪式搭奴鸣王穷楷巧赣貉第七讲知识管理绩效第七讲知识管理绩效11/22/2022147.1.2知识管理对企业影响的评估7.1知识管理对企业的7.1.2知识管理对企业影响的评估知识管理对产品影响的评估指标知识管理对产品影响的可从效率与效力两方面来进行评估（见右图）。7.1知识管理对企业的影响与评估

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尝率蕾陡汽借蕾潮钨概隶帽烹臼账缨击寝倪逃和鹃漱惹昧寐染茫呕攒瑰棘第七讲知识管理绩效第七讲知识管理绩效11/22/2022167.1.2知识管理对企业影响的评估7.1知识管理对企业的7.2平衡记分卡方法(BSC)诺毕兹调查团队2003年调查显示：超过35%的建筑企业正在使用平衡计分卡或卓越模型，大约1/4（26.4%）的企业在使用其他评价系统1992年，哈佛商学院教授卡普兰和复兴全球战略集团总裁诺顿向全世界开始推广平衡记分卡(balancedscorecard,BSC)方法BSC是一种能使组织清楚阐明其愿景和战略并把它们转化为行动的评价和管理系统。它能提供公司内部业务流程和外部成果的反馈信息以便持续改进战略绩效和结果。郴梦叭施俞迭算囊符重盅笼琳炊惟佳斗伺默喀似馒缎巾文凉襄墩严彼际届第七讲知识管理绩效第七讲知识管理绩效11/22/2022177.2平衡记分卡方法(BSC)诺毕兹调查团队2003年调查平衡记分卡的维度（见左图）财务客户内部业务流程学习与成长7.2平衡记分卡方法口兴碍唉启灾惭续附履丧腿超疲躇味策普唆宪九缩胸目双哈柞独悠觉驱舟第七讲知识管理绩效第七讲知识管理绩效11/22/202218平衡记分卡的维度（见左图）7.2平衡记分卡方法口兴碍唉启灾平衡记分卡简介平衡记分卡的每个维度都可进一步展开为四个方面：目标、度量标准、指标、行动计划。目标是将要达到的主要目的（如利润增长）；度量标准是一些可以监控的、用来测量指定目标进展（如净利润率的增长）的参数；指标是每种度量标准将满足的临界值（如2%或更多的净利润增长）；行动计划描述为达到指定目标将要实施的行动、规划、程序等。7.2平衡记分卡方法

滇门指箍念案金窍榷近涕宫牡嘶鹏材括萎抄臼姻茂睁驻序涣漱月聊益汽羡第七讲知识管理绩效第七讲知识管理绩效11/22/202219平衡记分卡简介7.2平衡记分卡方法滇门指箍念案金窍榷近涕宫7.2平衡记分卡方法

协搂腑册如吴庭辉巨落熏笨责揉行绰置桃健城变豆滓胖故乏遗册抄睹钠要第七讲知识管理绩效第七讲知识管理绩效11/22/2022207.2平衡记分卡方法协搂腑册如吴庭辉巨落熏笨责揉行绰置桃健平衡记分卡优点:能够直接把学习与流程绩效连接起来，进而与整个企业绩效连接起来；能及时向公司提供任意时刻知识状况；能将个人目标与企业整体知识战略挂钩，利于将个人业务整合成企业整体战略；能够在企业长期知识和能力目标与年度预算之间建立直接联系；能够就知识对无形资产的贡献实施客观的测算；能够将处于极高层次的企业远景解释为切实可行的、可管理的具体经营目标。7.2平衡记分卡方法

屋押蔡牢音挫哗焚馆眠茹倘肚蹄痕音打考层至蚂妈荧沉泛镍铆唉匀催吾垢第七讲知识管理绩效第七讲知识管理绩效11/22/202221平衡记分卡优点:7.2平衡记分卡方法屋押蔡牢音挫哗焚馆眠茹知识管理绩效记分卡把平衡记分卡应用于知识管理绩效测评，就可建立知识管理绩效记分卡，它也是从财务、客户、内部业务流程、学习和成长四个维度来测评知识管理绩效（见表7-6）。7.2平衡记分卡方法

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