小区物业管理措施5篇

Word———小区物业管理措施5篇【第1篇】商小区物业档案管理措施

住宅小区物业档案管理措施

1、建立档案管理制度

依据档案资料初建的状况,拟首先制定如下制度:

2、确定档案的内容

物业管理中档案管理详细管理内容涉及建筑物、业主档案、管理运作、历史档案。依据要求以下仅就建筑物档案,管理工作档案的管理详细的说明。

①建筑物档案

a、建筑物原始档案

包括竣工验收资料、房屋单体竣工图,详细清单如下:

产权资料。包括:项目批准文件、用地批准文件、建筑执照。

(1)产权资料。包括:项目批准文件、用地批准文件、建筑执照。

(2)技术资料。包括:竣工图-总平面图、建筑图、结构图、附属工程及隐藏管的全套图纸、地质勘察报告、工程预算决算分项单、图纸会审记录、工程设计变更通知及技术核定书、隐藏工程验收记录、沉降观看记录及沉降观看点布置图。

(3)竣工验收证明书。包括:基建工程竣工验收书、建筑消防验收合格证、电信局电话工程竣工验收证书、主要材料的质量保证书、新材料、构配件的鉴定合格证书,水、电、卫生器具等设备及卫生洁具的检验合格证书、砂浆、混凝土试块试压报告、供水、供暖管道的试压报告、物业公司代管的设备。

(4)房屋使用资料。包括:业主名单、地址、电话清单、建筑面积计算书。

(5)供电、供水系统如需物业公司临时代管的,竣工验收后加办以下协议及证书。包括:供用电协议书、用电许可证、托付银行代收电费合同书、变压器报停申请表、用水申请审批表、月供水方案报告单。

b、建筑物维护、改造档案

建筑物维护、改造档案是指物业管理单位在物业管理工作中对所管物业建筑本体进行维护、改造的有关资料:

(1)维护改造申请表及批准文件

(2)维护改造工程施工许可证

(3)维护改造方案

(4)维护改造工程合同

(5)维护改造工程预算书及批准文件

(6)维护改造工程验收说明书

(7)维护改造工程结算(核算)表

(8)各设备及工程使用维护说明书]

(9)各设备及工程使用许可证(政府规定需要申办的应全部具有)

(10)维护改造工程施工设计图及竣工图

c、用户装修、改造工程档案

用户装修改造档案是指住户对自己拥有产权或经业主授权的房屋进行装修、改造工程所产生的文件和图纸材料,一般内容如下:

(1)装修、改造申请表及审查看法

(2)装修设计图

(3)装修、改造过程中的管理、监理资料

(4)完工后的验收看法

②管理工作档案

管理工作档案是指物业管理公司在物业管理日常工作中产生形成和需要收集归档保存的文件材料,主要为:

(1)政府颁发的物业管理各项法规、条例、通知等;

(2)制订的各种管理规定、公约;

(3)公司iso体系文件

(4)财务资料

(5)工作方案、方针、目标记录

(6)各项管理工作日志

(7)订正和预防措施方案

(8)质量/环境/平安掌握记录

(9)设备设施保养规程,巡查、修理、养护记录

(10)满足度调查记录、回访记录日志及回访登记表

(11)投诉及投诉处理记录

(12)其他需要收集归档的工作记录、服务记录。

3、档案的管理

(1)档案的分类、编目及着录

(2)档案的整理装订

(3)档案的电脑化管理

4、管理条件:

(1)库内温度不超过20摄氏度,湿度不超过5%,密闭防光、防鼠防虫,严禁烟火,配气体或干粉灭火设备。

(2)办公条件,适量的存储和查阅空间,符合规定的整理装订设备、工具和装具。

(3)管理人员要求:经过档案管理专业培训。

【第2篇】小区物业管理指标国优指标比较实现承诺措施

小区物业管理指标与国优指标比较及实现承诺的措施

序号指标名称国家标准投标标准管理承诺指标及措施

1房屋及配套设施完好率98%98%落实责任人,实行巡察制度、建档记录,确保房屋完好,无违章搭建及损坏公共设施。

2房屋零修98%98%接到修理通知,急修不过夜、小修不过3或在商定时间前2分钟到现场。

3修理合格率100%100%分项检查,一步到位,并进行回访制度,以确保修理工程合格,满意客户需要。

4管理费收缴率98%98%根据规定收取,不擅自提高收费,使管理费取之于民、用之于民。

5绿化成活率95%99%落实责任人,进行养护,实行巡查制度、建档记录,并由管理处主管监督执行,确保公寓公共绿化绿地无破坏、无践踏、无黄土暴露现象,发觉问题马上整改。

6清洁、保洁率99%100%落实责任人进行24小时保洁工作,实行巡查制度,建档记录,并由综合部主管监督执行,以确保公寓内垃圾日产日清,空气清爽,设施完好。

7道路完好率及使用率90%99%落实责任人进行养护,实行巡查制度,建档记录,以确保道路完好、畅通。

8雨、污水井、排水管、明暗沟完好率100%落实责任人进行养护,实行巡查制度,建档记录,管理处主任监督执行,以确保道路、沟、渠、井完好。

9路灯完好率85%95%落实责任人,实行巡察制度,建档记录,公司总经理监督执行,以确保路灯无损、正常使用并进行定期清洁、养护。

10公共设施完好率95%落实责任人进行养护,实行巡查制度,建档记录,公司总经理监督执行,以确保设施完好,便利使用。

11重大责任发生率0%保安员经培训考核后方能上岗,并每周训练三次,每次两小时,以保障保安队伍的素养和状态;落实保安岗位职责,明确责任,实行24小时巡察制度,以确保公寓的平安。

12消防设施设备完好率100%100%落实责任人,实行巡察制度,建档记录,公司总经理监督执行,并定期维护和检查以确保消防设施完好无损、正常使用。

13火灾责任事故发生率1‰以下0公司实行全员义务消防员制,并定期进行培训和演习,加强宣扬,设置专人负责日常巡察,发觉隐患,准时处理并通知管理处,以确保公寓消防平安。

14住户投诉率及处理率投诉率0.5%以下月处理率95%0.5%以下100%

根据政策规定,做好各项工作,同时加强与住户的沟通,定期进行业主恳谈会,了解客户愿望和要求,满意客户需要,发生投诉准时处理并记录,同时建立档案,跟踪处理结果。

15业主对物业管理满足率95%96%在日常工作中准时收集客户的需要信息,尽可能满意客户的需要,加强双方沟通,以确保业主对物业管理工作的满足。

【第3篇】小区物业管理增收节支措施

华庭小区物业管理增收节支措施

(1)增收节支内容

如我公司在j华庭招投标中胜出,在正式接管物业后,将端详物业内的公用水、电的消耗状况,重点检查各设备的运行状况,总结讨论节能措施,其中包括:

制订切实可行的增收节支、反对铺张规章制度,开展常常性的节省活动。

建立有效的节省激励机制,通过明确的奖惩措施,从小处着眼,集水成流。

加强设备设施管理和养护,保持良好状态,削减修理支出降低经营成本。

严格掌握办公用品消耗管理,坚持反复利用,节省行政开支。

加强物料选购、使用、保管、审批等程序管理,少库存、多周转,做到物尽其用。

常常检查和关闭楼道灯

按时关闭照明灯具

平常关闭机房内和部分车库照明

杜绝跑、冒、滴、漏现象发生。

严格把好选购关,货比三家,杜绝选购伪劣产次品,杜绝铺张。

依据物业的实际状况及小区的特别性,制订合理的管理服务人员,以求人员最精干,人员配备最有效。

强化服务中心资金、物资的管理职能,制订严格的管理制度,监督各部门的财务消耗过程。

在每一财务审计年度开头时,公司将依据自身的管理阅历,制订当年的小区服务中心物业管理财务预算,对于超出预算的部分进行分析争论,在不降低小区管理质量的前提下,以求将物业管理开支严格掌握在预算范围内。

(2)物业细节建议

我公司以往接管小区和物业管理服务中,经常发觉很多细节上的不足,特在此标书对j华庭的细节处提出如下建议,盼望对j华庭的建设有所关心。

a.活动室或会所设计时,是否考虑设置一间多功能厅,以利于举办小型业主联谊会或文化沙龙,暑假能举办少儿学习班(面积在100

【第4篇】小区物业管理指标承诺实行措施

住宅小区物业管理指标承诺及实行的措施

一、房屋及配套设施完好率(附表一)

国优标准98%

行业标准98%

承诺指标98%

测定依据完好、基本完好房面积/建筑物面积×100%

【第5篇】小区物业管理各项指标承诺及措施

华庭小区物业管理各项指标承诺及措施

(1)管理指标

各项管理指标比较

序号指标名称国家、上海指标本公司承诺指标

1急修项目开头修理时间24小时内0.5小时内

2一般项目开头修理时间72小时内24小时内

3报修接待365天24小时同上

4修理准时率95%以上98%以上

5修理质量合格率95%以上100%

6用户满足率90%以上95%以上

7保洁率100%

8绿化完好率95%以上98%以上

9重大管理失误(失窃2500元/件以上)2件以下

10消防责任事故发生率0.1%以下

11有效投诉率0.1%以下

12投诉处理率95%以上100%

13档案建立与完好率100%

14房屋及配套设施完好率98%以上98%以上

15业务接待受理周一至周六一周七天

16物业管理费收缴率95%以上

17la市物业管理达标考核标准95分以上

(2)各项服务承诺及措施

服务承诺措施

序号承诺内容承诺服务标准责任及惩罚

1修理接待365天24小时接待未能做到,罚50元/次,责任人上门赔礼。

2房屋修理急修、零修接报后,1小时内到现场修理;一般修理接报后24小时内到现场修理每逾时半小时,罚100元/次,责任人上门赔礼,并追究当事人经济责任。

3业务接待周一至周六8:30~20:30未能做到,罚50元/次,责任人上门赔礼。

4修理准时率98%以上如属物业公司管理责任,由责任人上门赔礼,如造成经济损失的,追究当事人经济责任

5修理质量合格率100%

6业主满足率95%以上

7保洁率100%

8绿化完好率98%以上

9重大重大管理失误(失窃2500元/件以上)2件以下

10消防事故发生率0.1%以下

11有效投诉率0.1%以下

12业主投诉处理率100%

13档案建立与完好率100%

14房屋及配套设施完好率98%以上

15道路完好率及使用率99%以上专人养护,定时巡查,建立档案,确保道路完好和畅通,不转变使用功能。

16大型及重要机电设备完好率99%以上制订严格的设备操作和保养规程,落实岗位责任制,建立设备档案,定期维护。

17修理工程质量合格率及回访率100%细心维护、定时巡查,建立档案、准时回访