物业公司各岗位绩效考核标准概述

目录 2总经理日常考核标准 6副总经理日常考核标准 7总经理助理日常考核标准 8治理者代表日常考核标准 10治理部经理日常考核标准 11治理部副经理日常工作考核标准 13治理部质检员日常工作考核标准 14治理部律师日常考核标准 15治理部文件与档案治理员日常考核标准 16治理部资产治理员日常考核标准 17治理部仓库治理员日常工作考核标准 19人力资源部经理日常考核标准 20人力资源部副经理日常考核标准 21人力资源部培训治理员日常考核标准 22人力资源部人事治理员日常考核标准 23人力资源部劳资治理员日常考核标准 24客户服务部经理日常考核标准 25客户服务部副经理日常考核标准 26客户服务部刊物主编日常考核标准 27客户服务部社区文化治理员日常考核标准 29客户服务品牌策划治理员日常考核标准 30客户服务部信息网站治理员作业指导书 31客户服务部投诉热线治理员日常考核标准 32业务拓展部经理日常考核标准 33业务拓展部副经理日常考核标准 34业务拓展兼政策研究治理员日常考核标准 35业务拓展部中介治理员日常考核标准 36多种经营策划治理员日常考核标准 37治理处主任日常考核标准 38治理处副主任、主任助理日常考核标准 40微机治理员日常考核标准 41治理员日常考核标准 42水暖维修工日常考核标准 44配电房及维修电工日常考核标准 46空调工日常考核标准 48公共秩序治理员日常考核标准 49消防治理员日常考核标准 52多层楼道保洁员日常考核标准 53小高层楼道保洁员日常考核量化标准 54高层楼道保洁员日常考核量化标准 55多层环境保洁员日常考核标准 56高层环境保洁员日常考核量化标准 57食堂厨师日常工作考核标准 58分公司项目经理、副经理日常考核标准 59售房大厅服务员日常考核标准 61公共秩序治理员（交房前）日常考核标准 62售房大厅保洁员日常考核标准 63样板房保洁员日常考核标准 64配电房及维修电工日常考核标准44总经理日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准仪容仪表总经理代表公司形象，服装、言行举止对公司负责工作时刻内服装整洁，举止稳健，谈吐有内涵。每项不合格扣1分工作职能负责制订公司质量方针、质量目标定期对质量方针和质量目标组织讨论，并随公司进展对其适应性进行修改、补充。不组织讨论扣1分任命治理者代表有公开委任书。无委任书扣1分组织和主持治理评审每年至少一次，对一年来治理工作作出总结，提出合理化改进措施，当体制发生变动时，及时召集相关部门组织并主持治理评审。未组织或不及时组织治理评审扣1分日常工作负责公司的资源配备对质量体系运行所需人力、资金、信息、设备、物料等资源，保证充分提供。若不及时配备每项扣2分负责客户明确和隐含要求合同的评审及审批工作对服务部门反映过来的客户要求及时评审和审批。不及时解决扣1-3分负责处理突发事件对突发的对公司声誉有直接关系的事件，由总经理亲自或授权处理解决。不及时处理扣1分，若因不重视引起投诉上报等事件扣2分负责公司各项治理制度的建立与完善组织人员不断修改和完善公司各项治理制度，使企业始终处于可持续进展状态。制度不健全扣1分负责协调、处理公司内疑难问题，对外搞好业务关系对各部门上报问题，应及时处理或解决。处理不及时扣1分负责处理部门所报打算对部门所报的工作打算进行批复。处理不及时扣1分开源节流，降低成本，拓展多种经营，增加收入操纵成本，充分利用现有资源，盘活经营。资源利用不充分扣1分完成集团临时交办的工作及时准确安排相关人员完成工作要求。遗漏一项扣1分副总经理日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准工作职能对总经理负责严格执行总经理的有关决议。不执行扣1分监督、协调、指导所分管部门的工作及时处理所分管部门反馈的信息，定期组织各部门主管研究所存在的问题，提出改良措施。不处理、不组织每项扣1分参与公司的治理评审工作提交有关资料，参与评审。无记录扣1分负责公司技术指导把关工作组织有关技术人员对设施设备进行保养和维护，对客户所反馈的技术问题及时处理。不组织、不处理每项扣1分日常工作日常工作对总经理负责，协助总经理适时研究公司的中长期进展打算、并制订具体进展目标总经理安排的各项工作都应有具体的信息反馈，对公司进展打算要有自己的建议。无信息反馈、无建议每项扣1分考核所分管部门主管工作的执行情况深入检查工作，按有关要求评判。不检查扣1分负责协调公司内、外部关系；处理业主投诉确保内、外部关系融洽，业主投诉及时处理。每项不合格扣1分协助总经理对工程技术验收进行把关按要求严格把关。把关不严每项扣1分其它在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他职员的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分总经理助理日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准工作职能对总经理负责严格执行总经理的有关决议。不执行扣1分负责所分管部门的日常治理工作及时处理所分管部门反馈的信息，定期组织各部门主管研究所存在的问题，提出改进措施。不处理、不组织每项扣1分日常工作日常工作对总经理负责，协助总经理适时研究公司的中长期进展打算、并制订具体进展目标总经理安排的各项工作都应有具体的信息反馈，对公司进展打算要有自己的建议。无信息反馈、无建议每项扣1分考核所分管部门工作执行情况深入检查工作，按有关要求评判。不检查扣1分负责协调公司内、外部关系确保公司内、外部关系融洽。不及时处理每项扣1分其它在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他职员的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分治理者代表日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准工作职能确保按照ISO9000标准的要求建立、实施、保持和改进质量治理体系经常与各部门进行交流，了解质量体系运行情况，并做出记录，注明体系保持或修改缘故。不作了解、无记录扣1分日常工作向公司总经理报告质量体系运行情况，提供治理评审有关材料材料真实、齐全。不真实、不齐全各扣1分负责纠正/预防措施的审批工作对审批结果作出记录，并写明缘故。无详细记录扣1分负责公司内部质量审核工作定期审核，并对审核结果进行分析，提出改进方案。无详细记录或记录不完整扣1分外联工作代表公司就质量事项与外部各方的联络工作熟悉业务知识，能顺利的与外部各方交流，并处理好关系以扩大公司阻碍力。达不到预期效果扣1分，有损公司形象扣2分其它在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他职员的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分治理部经理日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准常工作公章治理按公司规定使用、治理公章，使用有记录。无记录扣1分，治理失误，承担相应的责任公司各项规章制度及质量治理体系文件的组织修订或换版依照公司的进展需求和实际情况组织对制度和体系文件进行修订。组织不力扣1-2分公司品质监督工作的执行品质监督工作的协调、安排。不合格扣1分内外联络与政府或集团以外单位的联络工作。依照公司需要，及时保持与相关业务单位的良好关系。不及时扣1分协调公司内部之间及公司与集团之间的联系工作依照实际工作需要，及时协调公司内部之间及公司与集团之间的联系，提高办事效率。因工作不及时造成负面阻碍的扣3分文件与档案治理制订公司各项规章制度负责各种规章制度的健全、征集、制订整理、下发工作。每半年对公司的规章制度整理一遍，随时依照公司实际进展情况对不适合公司进展的规章制度作出书面废除报告并及时更新。征集整理不力扣1分，不整理上报扣1分，更新不及时扣1分公司日常文件与档案的治理工作公司内部行政及外部政府政令法规性文件、制度及合同的治理与操纵，并及时将公司内部及外部的各种文件制度发放到位且有记录。治理混乱无记录扣1分，发放不到位扣1分合同的评审与跟踪工作打算治理公司工作打算、经营打算、采购打算及工作总结的编制和上报，保证及时、真实、可操作、按规定时刻整理和上报，并对各部门工作完成情况进行考核。每项不合格扣1分资产治理依照集团及公司要求，每年安排两次资产核查工作，并指导、配合资产治理员完成工作，且责任到人。不真实、不齐全扣1分，措施未落实到位每项扣1分项目公司配合配合分公司作好各项工作依照分公司需求，作好各项工作的配合工作。不合格扣1分配合集团相关单位，作好集团配合工作依照集团相关单位的需求，作好各项工作的配合工作。每项不符合扣1分后勤总务治理后勤工作的安排和落实。安排不及时扣1分，落实不到位扣1分公务车治理依照《公司公务车治理规定》要求，合理派遣和治理公务车。不按规定要求，扣1分负责考核本部门人职员作情况按规定考核，并于每周对本部门人员的工作日志进行考核。每项不合格扣1分公司领导交办的其他工作及时有效处理领导交办的工作任务。如因延误造成公司损失，视情况扣1-5分工作日清日结工作要有打算，当天的工作打算一定要完成（专门缘故可注明）并有书面记录。未能按打算完成工作的，推迟一天扣1分其他在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他职员的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分治理部副经理日常工作考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准文件控制负责质量治理体系文件的审核、治理和操纵对与质量治理体系文件有关的文件进行组织编写、审核、修订、治理、发放、回收、销毁操纵，并作好记录。审核治理不力扣1分，发放回收操纵不力扣1分，无记录扣1分负责治理评审资料的预备、提供工作，及不符合项的纠正、预防和改进措施的落实材料真实齐全，措施按规定落实到位。不真实、不齐全扣1分，措施未落实到位每项扣1分日常工作负责本部门人员的日常治理工作负责检查本部门人员的工作落实情况，按治理部质检员日常考核标准考核。未按要求考核扣1分负责质量治理体系正常运行的指导、监督协助公司各部门质量治理体系运行，并适时进行纠正。不协助、不纠正扣1分负责本部门各项工作打算的编制、安排、落实及时、真实、可操作。每项不合格扣1分负责各小区质量体系运行情况的抽查工作抽查后填写抽检单，由当事人签名。不合格扣1分负责当月各部门自查、治理部抽查情况的汇总工作，填制当月《月质量检验汇总分析》单，并分发至相关部门。不合格扣1分负责内部质量审核工作按要求制定审核打算，定期审核，并对审核结果进行分析，提出改进方案，对不符合项进行跟踪验证。每项不合格扣1分向公司总经理报告质量体系运行情况，联系、配合认证公司进行监督审核汇报要真实；联系认证公司要及时，配合要有力。每项不合格扣1分负责业主中意度的监视和测量及跟踪实施依照《业主中意度调查》等业主反馈的信息，确定责任部门，并跟踪落实情况。不合格扣1分负责纠正（预防）措施的跟踪工作按规定日期内跟踪（客观缘故除外）。不按时跟踪，每超过一天扣1分工作日清日结工作要有打算，当天工作打算一定要完成（专门缘故可注明），并填写工作日志。未能按打算完成工作的推迟一天扣1分其它认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。领导依照交办情况的难易程度、完成情况进行评判加1-2分在实际工作中，以开源节流、增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。公司领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他职员的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分治理部质检员日常工作考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作抽查各种标识抽查后填写抽检单，由当事人签名确认。不合格扣1分负责按体系文件要求抽查各部门、各岗位的服务过程负责抽查治理员走访业主情况，内容真实，抽查后填写抽检单，由当事人签名。不合格扣1分负责抽查治理员对装修的监管，检查有无违章现象，填制抽检单。无抽查记录扣1分负责对空置房治理的抽查工作，内容真实，水、电、气读数准确，设施设备完好。每项不合格扣1分负责对各小区服务质量进行回访，回访许多于20户，并填制《业主中意度调查表》。不合格扣1分负责对各岗位服务过程的抽查工作，并填制抽检单。无抽查记录扣1分负责将日常抽查中发觉的问题及时向治理部副经理反馈，并在问题库中记录，按打算进行通报。不及时反馈扣1分负责各部门服务过程检验单等质量记录的收发工作每月25日至26日收发。收发不及时扣1分负责将治理者代表审批后的质量检验汇总分析报告复印后发放到各部门及时发放并有签收记录。不及时发放、无发放记录扣1分负责每月底前对各部门针对质量检验汇总分析报告所提交的纠正（预防）措施进行跟踪及时跟踪并记录纠正情况。不及时跟踪、无跟踪记录扣1分工作日清日结当天工作打算一定要完成（专门缘故可注明），并填写工作日志。未能按打算完成工作的推迟一天扣1分其它认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。领导依照交办情况的难易程度、完成情况进行评判加1-2分。在实际工作中，以开源节流、增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。公司领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他职员的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分治理部律师日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作法律事务治理新签订合同的修改工作、审核两天内完成，确保合同内容能规避各种风险，爱护公司利益。每项不合格扣1分配合人力资源部，作好职员法律知识、案例分析等培训工作及时、准确、切合实际工作，使之更适合公司的各项工作。不合格扣1分提供业主投诉问题的法律咨询，并作记录解答要求合理、合法，记录完整。不合格扣1分配合集团律师做好物业公司的法律诉讼工作按照法律程序和期限，收集和提供证据，确保公司的最大利益。不合格扣1分招投标治理负责组织对外的招标工作开标前三日内,做好招投标工作安排，并配合招标业务部门做好开标、议标、定标工作。每项不合格扣1分依照公司业务拓展的需要，做好对外接管小区和顾问服务的投标工作组织人员制作合格的标书，组织由有关专业人员参加的投标小组。并协调督促各相关工作人员完成投标工作。每项不合格扣1分典型案例汇总对各小区的典型案例进行收集、整理和汇总法律案例的收集整理及分析研究，每月进行一次汇总并提供分析报告。不合格扣1分工作日清日结工作要有打算，当天的工作打算一定要完成（专门缘故可注明）并有书面记录，每日向治理部经理汇报。每周五报本周工作总结及下周工作打算。未能按打算完成工作的，推迟一天扣1分其他认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。未完成者扣1-2分在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他职员的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分治理部文件与档案治理员日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作负责公司内部文件的起草、归档及发放工作公司归档文件应分类保存，不得缺失；公司下发文件应有签收登记记录；对各公司及部门来函应有记录处理结果；文件收发文登记表应存档。未按时完成的每项扣1分公司对外签订合同的制订、归档工作合同的制订、审核、上报工作，按合同性质分类归档，并有登记记录，每月整理一次合同资料，到期合同盖作废章后，归档另存。每项不合格扣1分负责公文的流转工作保证在公文批复期限内有效流转。不合格扣1分负责信用档案的治理工作公司信用档案的修订与上报（依照实际情况上报市房管局）。不合格扣1分负责公司会议的记录要求《会议纪要》于会议后的第二天发放公司相关人员，将《会议纪要》中的需落实部分进行整理发放。无会议纪要扣1分，逾期发放推迟一天扣1分负责荣誉申报工作依照公司与各小区的实际情况，预备相关资料，申报荣誉称号。资料预备不齐全扣1分报刊杂志发放、借阅工作发放、借阅、复印需有详细记录。记录不详细扣1分其他负责公司职员办公用品发放的统一治理要求及时准确。不合格扣1分认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。未完成者扣1-2分监督其他职员的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分治理部资产治理员日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作每月编制公司《采购打算》，上报总经理审批每月28日前编制公司《采购打算》，上报总经理审批。不合格扣1分负责公司的资产核查工作按集团要求，每年7月和12月作好各部门资产统计、整理。未完成者扣1-2分负责物品采购及供方能力评价工作每年作好物品采购的合同评审、供方能力评价工作，并填写《采购物资一览表》、《合同供方名录》及《供方质量保证能力调查表》。未完成者扣1分负责收集、整理《物资质量使用情况反馈单》每月底收集、整理各小区针对所用物品的使用情况填写的《物资质量使用情况反馈单》。未完成者扣1分负责物品合格证的收集与整理工作收集和整理公司采购物品的合格证。未完成者扣1分车辆使用满足公司各部门的工作用车要求公司各部门用车必须有公司治理部经理统一安排；定期保养车辆，每1-2月1次。不经同意而私自驾驶公车外出者扣1分，未作记录扣1分，因司机违章驾驶，造成公司财产受到损失，视情节严峻程度进行处罚。按时定点停放车辆，专门情况下须经领导批准。遵守交通规则，不违章驾驶车辆，确保行车安全。爱护车辆，及时进行清洗、维护和养护车辆治理每年对维修单位进行市场调查，合理选择车辆维修单位，负责公司车辆零配件的市场调查及选购及时将维修单位的市场调查情况向治理部经理汇报。合理利用现有资源，进行合理调用。每项不合格扣1分定期组织对公司所有车辆的检修，保证公司所有车辆的正常使用。制定车辆季度及年度检修打算，并按打算检修。无打算、无落实各扣1分负责公司所有车辆相关手续的办理（如保险、证件更新等）保证公司所有车辆的手续齐全。不合格者扣2分定期统计公司车辆的季度维修情况，并向治理部经理汇报有明确的车辆维修清单。无清单者扣1分采购工作负责《采购打算》的落实工作每月5日前按照《采购打算》要求，采购完毕，采购物品应及时入库，采购所进行的票据必须按财务规定及时报销。每项不合格扣1分依照治理部经理的工作安排，执行公司的紧急采购任务在同意治理部安排的采购工作中，要有明确的收发记录，审核完毕后于1天内完成。无明确记录扣1分工作日清日结工作要有打算，当天的工作打算一定要完成（专门缘故可注明），并有书面记录，每日向治理部经理汇报。每周一报上周工作总结及本周工作打算。未能按打算完成工作的，推迟一天扣1分其他认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。未完成者扣1-2分监督其他职员的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分治理部仓库治理员日常工作考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作日常工作对治理部经理负责依照治理部经理安排。治理部经理依照其工作表现、工作成绩进行考核负责仓库物资的储备治理工作熟悉生产厂家、规格、种类、价格、存放地点、数量等情况，以便及时准确地发放物资。对库存物资情况不熟悉，阻碍发放速度或发放不准确，每次扣1分依照有关规定对入库物资进行有效验证，并按品牌规格进行标识和分类堆放。验收物品发觉不合格或次品必须拒收，否则扣1分/次，从分类标识到标签对库存物资进行正确标识、合理堆放，否则扣1分/种。物资的出入库必须手续齐全，有各部门主管签名，经手人签名，保管员签名，注明品种、数量、价格、金额、产地等项方可办理。物资出入库单填写不规范，手续不齐全一律不予放行，否则每次扣1分。每月25日前对库存物品（包括各小区）进行实物盘点，要求帐物相符、盘点无差错。盘点必须有二人以上进行才能有效，物资品种、数量必须对比，帐物相符，否则每项扣1分。仓库物资必须建立明细帐，每天发生的出入库情况必须当天见帐显示。工作日清日结，否则推迟1天扣1分。按照公司的规定对工具卡进行治理。遗漏每项扣1分负责仓库的安全保卫工作每天进行2次安全巡视。每项不合格扣1分下班前检查电源是否切断，门窗是否锁牢。仓库重地严禁明火和吸烟。负责仓库的卫生清洁工作要求洁净整洁，定期打扫，不得有杂物、垃圾。每项不合格扣1分负责对常用采购物品的市场调查每月23日之前对采购物品市场情况进行一次调查，并有书面的调查报告。不合格扣1分按时在岗不在上班时刻内外出，如需外出需与治理部领导讲明情况，并讲明回岗时刻。如因领取物品找不到保管人员者，一经发觉，扣1-2分。其它认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。未完成者扣1-2分在实际工作中，以开源节流、增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。公司领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他职员的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分人力资源部经理日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准文件操纵人事制度的建立负责人事治理的各项制度健全、征集、制订整理、下发工作。每半年对人事治理规章制度整理一遍，随时依照公司实际进展情况对不适合公司进展的规章制度作出书面废除报告并及时更新。无制度扣1分，不整理上报扣1分，更新不及时扣1分。日常工作人力资源管理负责公司职员的招聘、培训、分配工作依照公司需求，指导、安排人事治理工作。每项不合格扣1分负责公司职员的转正、辞职、辞退等人事手续的办理工作。负责公司外部培训工作负责地市分公司人员招聘把关工作负责公司各部门绩效考核工作依照各部门年度和月度工作打算，作好各部门绩效考核工作。不真实、不齐全扣1分，措施未落实到位每项扣1分负责公司人力资源新课程的调研工作。依照公司长期和短期战略目标，组织开展人力资源新课程。组织不力扣1分职员关系治理制订职员关系治理的各项制度及实施方案依照各部门年度和月度工作打算制定职员关系治理的制度和实施方案。组织不力扣1分职员职业进展规划每半年对职员的职业进展规划进行调查，并制定相应的治理、培训打算。每项不合格扣1分项目公司配合作好分公司配合工作依照分公司需求，作好各项工作的配合工作。不合格扣1分配合集团相关单位，作好集团配合工作依照集团相关单位的需求，作好各项工作的配合工作。每项不符合扣1分负责考核本部门人职员作情况每周对本部门人员的书面考核许多于两次。每项不合格扣1分工作日清日结工作要有打算，当天的工作打算一定要完成（专门缘故可注明）并有书面记录。未能按打算完成工作的，推迟一天扣1分其他认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。未完成者扣一1-2分监督其他职员的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分人力资源部副经理日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作所分管的工作对部门经理负责协助部门经理做好日常治理工作。协助不力扣1-5分依照经理要求负责相应打算的制定、实施等工作按要求时刻完成。每推迟一天扣1分负责对所分管岗位工作的日常考核，并对相应的服务质量进行抽查回访每周书面考核许多于两次，保证服务质量。不合格扣1-3分负责检查管辖人员的工作日志（每周五）认真检查，发觉问题及时解决。无检查、无记录扣1分负责日常时务的协调、处理协助经理作好对外联络等方面的工作。协助不力扣1分负责对所辖人员的思想交流和工作指导依照需要和工作状况，对所辖人员的工作指导，确保执行到位。无沟通、无指导扣1分工作日清日结工作要有打算，当天工作打算一定要完成（专门缘故可注明），并填写工作日志。未能按打算完成工作的推迟一天扣1分其它认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。领导依照交办情况的难易程度、完成情况进行评判加1-2分在实际工作中，以开源节流、增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。公司领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他职员的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分人力资源部培训治理员日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作掌握专项培训技能和人力资源治理知识至少掌握一项培训技能，公司人力资源方面的制度熟悉。每一项不合格扣1-2分建立稳定的招聘渠道与学校、部队、街道办事处建立稳定的招聘渠道，满足公共秩序治理员的岗位需求。因招聘渠道不畅通造成人员缺编，每延迟一天扣1分。对人员的招聘、培训工作安排人员的招聘、面试工作严格按公司规定进行，并按要求安排培训。所录用人员不符合公司规定，每次扣1分。培训打算的协助制定和落实按照要求配合部门经理制定月度、年度培训打算，并协助落实。未完成，每推迟一天扣1分。对公共秩序治理员的工作进行日常监督、检查每周书面考核许多于两次。不合格扣1分班长人选的培养和选拔配合对班长人选的储备，确保人员及时到位，符合要求。每项不合格扣1分大型活动的配合工作公共秩序治理员的调配和安排工作按要求完成。因人员安排不到位，造成秩序维护出现混乱等现象，扣1-10分业务部门培训的指导指导业务部门培训工作保质保量地完成。不指导、不配合每次扣1分职员的思想交流工作每两周进行一次，记录、分析完善。未进行，无记录每项扣1分工作日清日结工作要有打算，当天的工作打算一定要完成（专门缘故可注明）并有书面记录，每日向部门经理汇报。每周五报本周工作总结及下周工作打算。未能按打算完成工作的，推迟一天扣1分其他认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。未完成者扣1-2分在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他职员的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分人力资源部人事治理员日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作负责人力资源需求的调查和分析工作及时将招聘需求反馈给部门经理并提出合理化建议。未做调查扣1分，无合理化建议扣1分负责新职员的招聘工作新到职员的证件验收、差不多技能考核备案。未验收证件扣1分、无考核扣1分负责制定、修改培训制度及时、准确、切合实际工作制定和修改培训制度，使之更适合公司的各项工作。各项培训制度、培训资料未及时制定扣1分，出现不符合项未及时更正扣1分负责监督、检查各部门年度和月度培训打算的实施工作定期检查各部门培训打算的制定，并按打算时刻监督实施工作，检查有记录。各部门无打算扣1分，无具体实施扣2分，检查无记录扣1分负责公司年度、月度培训打算的制定和实施工作年度培训打算应有内培和外培打算，各项打算必须实施并有培训记录。无培训打算扣2分，无实施记录扣1分负责培训资料的收集、整理每月汇总各小区的案例并于当月底发放各小区，下月初将反馈意见收回。未按要求完成者每项扣1分负责新到职员的入职培训并将培训结果进行备案按质量体系文件相关标准，对新职员进行脱产培训，并考核后进行筛选。无培训记录扣1分，无考核结果扣2分组织公司公共性培训并将培训结果进行备案每季度必须组织一次职员的晋级培训、专门机构短期培训、业务研修，并对各级职员进行考核鉴定。每项不合格扣1分负责培训器材的治理依照实际配备培训器材，保证完好。每项不合格扣1分对各种培训效果进行评估、汇总并上报培训实施成效每月汇总、上报培训结果，对实施效果提出合理化建议。每项不合格扣1分与专业培训机构合作，开发相关的培训课程对专业性的岗位，与对口培训机构联系并制定相关的培训措施。未按时完成扣1分工作日清日结工作要有打算，当天的工作打算一定要完成（专门缘故可注明）并有书面记录，每日向部门经理汇报。每周五报本周工作总结及下周工作打算。未能按打算完成工作的，推迟一天扣1分其他认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。未完成者扣1-2分在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他职员的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分人力资源部劳资治理员日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作招聘人才库、培训资料库的建立和治理按规定时刻建立，并每月进行一次整理。未按要求完成，每次扣1分招聘工作的配合和落实招聘信息的公布和应聘人员的接待、安排。不及时每次扣1-2分职员岗前培训工作的安排依照岗位、人员情况，安排培训时刻、内容。安排混乱扣1-2分新职员培训效果的跟踪新职员培训之后，到岗一周内进行跟踪验证工作情况，并记录。未按要求完成扣1分培训器材的治理培训器材完好、齐全。器材丢失或不正常损坏，除赔偿外，每次扣1-2分考勤、考评工作汇总和审定每月5日之前完成考勤、考评工作，准确、真实、无漏项。每项不合格扣1分职员劳动合同的签订和社会统筹、医疗保险等的办理。合同签订和续签工作安排及时，社会统筹、医疗保险等的办理依照公司要求完成。每项不合格扣1-2分协助各部门落实培训打算协助各部门依照培训打算作好培训工作。不协助、不预备，每次扣1分工作日清日结工作要有打算，当天的工作打算一定要完成（专门缘故可注明）并有书面记录，每日向部门经理汇报。每周五报本周工作总结及下周工作打算。未能按打算完成工作的，推迟一天扣1分其他认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。未完成者扣1-2分在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他职员的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分客户服务部经理日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作公司社区文化活动制定年度社区活动打算,并按打算落实。每项不合格扣1分与各小区紧密结合,开展有针对性的社区服务活动,丰富社区居民业余文化生活。社区活动组织不力扣1-3分；定期与社区居委会联合,为社区居民提供多种经营服务。品牌宣传充分利用建业物业公司自身优势开展品牌宣传每项不合格扣1-3分企业形象(刊物杂志、网站、社区板报及其他新闻媒体等)。完善现有小区CI系统,通过具体形象深化建业物业品牌。负责物业信息网站建设,与正常运行的维护工作。刊物的编辑、印刷和发行。建业会及联盟商家的组织与进展工作通过各种渠道推广建业会会员。每项不合格扣1－3分负责建业会联盟商家的招募与维护。加强集团与业主之间的联系,开展系列建业会活动。与各项目公司紧密结合,配合项目营销活动,为销售起到积极地促进作用。受理客户投诉负责热线电话的运行及维护，完善客户服务体系。不合格扣1分负责客户投诉问题协调处理,每周检查投诉问题的处理情况。处理不及时扣1-3分定期提交有价值的投诉分析报告。不合格扣1分日常工作日清工作要有打算，当天的工作打算一定要完成（专门缘故可注明），并有书面记录。未能按打算完成工作的，推迟一天扣1分其他认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况，并填写工作日志。未完成者扣1-2分在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他职员的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分客户服务部副经理日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作公司社区文化活动配合部门经理搞好社区活动策划组织工作。配合不力扣1分建业会及联盟商家的组织与进展工作“联盟商家”的组织构建与运营,拓宽联盟商家的招募,提高服务水平。每项不合格扣1-3分加大对资源的开发和利用(集团资源、物业总公司资源、社会资源),对集团品牌资源、客户资源以及内部资源进行发掘利用。刊物经营工作顺畅。利用联盟商家以及同建业达成战略合作伙伴关系的企业的品牌资源、营销渠道、客户资源，服务集团项目拓展。受理客户投诉每季度针对客户投诉问题作投诉总结报告，提出预警措施。不合格扣1分协调客户投诉问题的处理。负责部门会议纪要的记录。记录完整，依照部门经理安排,及时进行通报。记录不完整、通报不及时各扣1分日常工作日清工作要有打算，当天的工作打算一定要完成（专门缘故可注明），并有书面记录。未能按打算完成工作的，推迟一天扣1分其他认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况，并填写工作日志。未完成者扣1-2分在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他职员的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分客户服务部刊物主编日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作负责刊物的编辑、出版。未能按时出版扣1—3分稿费标准的制定。不合格扣1—3分刊物杂志的采访、编辑、校对、出版和存档工作，要求稿件文字凝练，思想性强，刊物文字错误率不得超过万分之三。刊物杂志编辑发行的其他相关具体工作，确保发行到位，建立抽查和反馈制度，同时确保刊物年审顺利通过。不合格扣1—3分制定相关条例，确保资料库资料的完整，档案归类合理清晰，做好部门图文资料库治理。不合格扣1分工作日清日结工作要有打算，当天的工作打算一定要完成（专门缘故可注明）并有书面记录，每日向部门经理汇报。每周五报本周工作总结及下周工作打算。未能按打算完成工作的，推迟一天扣1分其他认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。未完成者扣1-2分在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他职员的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分客户服务部社区文化治理员日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作制定活动打算依照公司年度规划制订物业总公司的年度活动打算。不合格扣1分按照年度活动打算实施，活动15日前制订出详细实施方案，上报部门经理。不合格扣1分活动的组织实施严格执行活动方案，并注意记录活动中出现的问题。不合格扣1分协助部门经理做好大型活动的组织和实施。指导、监督各社区文化活动的开展。指导不到位，使活动组织出现失误，负连带责任，扣1分。负责业主运动会的组织开展工作，提早30日制定具体方案，上报领导。不合格扣1分活动总结负责对活动实施效果进行评估，并在3日内提交评估报告。不合格扣1分依照活动实施情况提交活动改进意见。建业会各项活动的组建各业主协会的组建和维护。每项不合格扣1分负责业主艺术团的组建及相关活动的开展。社区文化活动制度的建设。日常工作日清工作要有打算，当天的工作打算一定要完成（专门缘故可注明），并有书面记录。未能按打算完成工作的，推迟一天扣1分其他认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况，并填写工作日志。未完成者扣1-2分在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他职员的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分客户服务品牌策划治理员日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作企业形象宣传制订企业的CI识不系统，并及时提供公司相关部门使用。每项不合格扣1分保证企业CI识不系统的完整性与统一性。及时与新闻媒体保持联系。各种标识的制作、更改、取消等应有记录。小区形象宣传社区宣传内容的编制及宣传栏展板制作。标识的制作不及时扣1分；配合不力，视情况扣2-4分及时更换宣传栏内容。收集整理公司宣传资料、图片等。配合小区的各项形象宣传工作。社区文化活动的组织、实施依照年工作打算，开展各项社区活动。遗漏一项扣2-3分；活动组织不力扣1-2分；无策划方案者扣2-3分；无总结扣1分定期进行职员生日活动的策划、组织及开展。对各项社区文化活动（含职员活动）书写策划方案和总结。打算和总结工作每月25日提交个人月度工作打算、工作总结、个人月度工作预算上报部门经理。每项不合格扣1分大型活动策划组织依据集团要求及公司实际情况开展各项大型活动的策划及组织工作。活动组织不力视情况扣2-4分新项目物业品牌策划配合公司其他部门进行新项目物业品牌策划。策划不力视情况扣2-4分公司的战略进展策划依照公司进展需要，制订中、长期的企业宣传大纲。无策划方案者扣2-4分日常工作日清工作要有打算，当天的工作打算一定要完成（专门缘故可注明），并有书面记录。未能按打算完成工作的，推迟一天扣1分其他认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况，并填写工作日志。未完成者扣1-2分在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他职员的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分客户服务部信息网站治理员作业指导书工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作网站维护负责网站需求调研、总体规划、联系建设等工作。不合格扣1分维护网络安全,确保正常运转。出现故障未处理扣1分随时了解网络的法律法规，关注房地产业和物业动态，保证网站时时更新。不了解当前重要相关法规扣1分;网站更新不及时扣1分。建立和维护建业会员数据库完善数据库,搭建会员顺畅的沟通渠道。每项不合格扣1分收集客户信息并整理。信息公布和业主反映问题的回复负责网上各项信息的公布和网上信息的时时更新。信息公布或更新不及时各扣1分负责刊物及各项社区信息在网上公布工作。对业主的网上问题进行准确回复和联系相关部门解决。未及时回复或联系解决各扣1分负责对客户中意度和需求进行调查，并对不同需求进行分析，每季度提交一次分析报告。不合格扣1分每月25日将本岗位月度工作打算、工作总结和下月份工作预算上报部门经理。不合格扣1分工作日清日结工作要有打算，当天的工作打算一定要完成（专门缘故可注明），并有书面记录。未能按打算完成工作的，推迟一天扣1分其他认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况，并填写工作日志。未完成者扣1-2分在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他职员的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分客户服务部投诉热线治理员日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作负责受理客户投诉每日24小时开通投诉电话和接待，并详细记录在《客户投诉记录表》，负责追踪和回访。电话无人接听或不按规定登记扣1分接到投诉后进行分析，确保投诉的准确性。每项不合格扣1分接到投诉1日内,将问题分类传递到相关责任部门,并督导处理情况。建立客户投诉档案库，确保《客户投诉记录表》及其他处理资料及时存入客户投诉档案。每月底整理一次《客户投诉统计表》,报公司领导。投诉问题处理后一周之内进行回访。未按时回访扣1分日常用语电话接听应使用规范用语，吐字清晰，幸免同音异意词，不得使用不必要的口头语。每项不合格扣1分工作日清日结工作要有打算，当天的工作打算一定要完成（专门缘故可注明）并有书面记录，每日向部门经理汇报。未能按打算完成工作的，推迟一天扣1分其他认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。未完成者扣1-2分在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他职员的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分业务拓展部经理日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作文件资料操纵保管与质量治理体系运行有关的内外部文件，并记录。治理混乱无记录扣1分负责会所治理参与会所的前期规划设计、市场研究。每项不合格扣1分负责对各项目的会所经营情况进行指导。不合格扣1分负责新业务项目的拓展负责物业治理招投标、对外顾问项目的联络、协调和具体方案的审定。不合格扣1分负责对新增经营项目的确定。不合格扣1分负责对各地市项目的监督指导按公司要求每年到各项目检查一次。不合格扣1分负责本部门人员的日常治理工作负责检查本部门人员的工作落实情况，并按日常考核标准进行考核。未按要求考核扣1分公司领导交办的其他工作及时有效处理领导交办的工作任务。如因延误造成公司损失，视情况扣1-5分负责本部门各项工作打算的安排和过程跟踪及时、真实、可操作。每项不合格扣1分工作日清日结当天工作打算一定要完成（专门缘故可讲明），并填写工作日志。未能按打算完成工作的，推迟一天扣1分其它在实际工作中，以开源节流、增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。公司领导对建议的可行性分析评判加1-2分监督其他职员的工作执行情况，举报有奖情况属实加2-10分业务拓展部副经理日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作负责新业务项目的拓展收集各类信息，参与招投标项目。不合格扣1分负责制定招投标项目的有关实施方案。不合格扣1分负责顾问项目的承接制定物业顾问项目的合同与具体实施方案。不合格扣1分负责物业顾问服务项目的过程指导。未按规定制定方案扣1分；指导不到位扣1分和政府有关部门结合，及时了解供求信息。不合格扣1分负责本部门月打算和总结的编制与上报按时、无漏项。不合格扣1分工作日清日结当天工作打算一定要完成（专门缘故可讲明），并填写工作日志。未能按打算完成工作的，推迟一天扣1分。其它认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。未完成者扣1-2分在实际工作中，以开源节流、增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。公司领导对建议的可行性分析评判加1-2分监督其他职员的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分业务拓展兼政策研究治理员日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作负责对物业治理相关政策的研究每周对物业治理行业有关的政策信息整理两次。未按要求操作扣1分，工作无记录扣1分。每季度最后一个月对物业治理行业的进展现状调查一次。每周对本部门所拓展业务的开展状况总结一次。负责同物业主管部门接洽每周和各个治理处联系一次，收集日常工作开展过程中所遇到的有关政策问题。每月最后一周到物业主管部门接洽。不合格扣1分负责物业治理行业的研究与分析负责对物业治理行业的有关政策进行研究，完善内部治理制度，为一线队伍提供理论操作依据。不合格扣1分工作日清日结当天工作打算一定要完成（专门缘故可讲明），并填写工作日志。未能按打算完成工作的，推迟一天扣1分。其他其他工作认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。领导依照交办情况的难易程度、完成情况进行评判加1-2分在实际工作中，以开源节流、增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。公司领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他职员的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分业务拓展部中介治理员日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作负责完成部门经理下达的工作打算和经营打算按时完成。不合格扣1分负责各小区房源的收集和整理工作各治理处房源收集每周2次，租、售房源信息表格《房源登记表格》填写完整，每周整理两次房源档案信息。每项不合格扣1分负责客源的收集整理及协助磋商和成交工作客源收集整理规范。不合格扣1分与提供房源的客户保持联系每周同出租房源的业主联系两次，每月同出售房源的业主联系两次，在房源档案备注栏作出标记。每项不合格扣1分每月总结一次房源更迭情况。不合格扣1分签订中介服务托付合同在取得客户信息后第一时刻联系客户，明确收费标准。每项不合格扣1分接听电话应用语规范。在客户认可收费标准的前提下签订托付合同。陪同客户看适合的房源提早预约客户，在客户认可的时刻前10分钟到达约定地点。未按约定时刻到达扣1分看房结束后应依照结果让客户在房源情况一栏签字确认。不合格扣1分合同签订中介治理员提供租赁或房屋转让的合同文本。不合格扣1分佣金的收取应在签订租赁或房屋转让合同时收取。未按规定收取扣1分收取租赁佣金时中介治理员员应带领客户到房源所属的治理处缴纳，由治理处出具相应的票据。不合格扣1分成交档案的填制工作成交档案的填制完整。不合格扣1分对配合中介服务的其他部门职员的奖励汇报每月底统计配合中介服务的其他部门的人员名单和奖励金额。每项不合格扣1分工作日清日结当天工作打算一定完成（专门缘故可讲明），并填写工作日志。未能按打算完成的，推迟一天扣1分。其他其他工作认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。领导依照交办情况的难易程度、完成情况进行评判加1-2分。在实际工作中，以开源节流、增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。公司领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他职员的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分多种经营策划治理员日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作需求调查每两周和各治理处沟通一次，了解业主对多种经营工作的开展需求。不合格扣1分行业状况调查每月对物业治理行业的经营状况调查一次，并提交调查报告。不合格扣1分业务指导对各小区、分公司经营活动进行指导。指导不到位扣1分商家的利用充分利用合作商家资源。不合格扣1分工作日清日结当天工作打算一定要完成（专门缘故可讲明），并填写工作日志。未能按打算完成工作的，推迟一天扣1分。其他其他工作认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。领导依照交办情况的难易程度、完成情况进行评判加1-2分在实际工作中，以开源节流、增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。公司领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他职员的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分治理处主任日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准文件管理负责与质量治理体系有关文件的治理和操纵保存完整、有记录。每项不合格扣1分国家、地点相关部门物业治理方面的法律、法规等资料收集、整理和存放。保存有序，有登记。每项不合格扣1分小区服务收费标准（国家有关部门批准的）的存放存档完整，内容能对答如流。每项不合格扣1分房屋管理掌握治理处各类房屋治理数据，熟知治理处所管楼栋数、面积、户型等能对答如流。不能对答如流扣1分掌握各栋房屋业主居住现状，检查并指导治理员的工作，监督治理员对业主档案的建立业主档案齐全，资料变更及时，发觉问题及时处理。资料不完整扣1分，不能及时解决扣1分日常工作负责管辖区内的日常巡视工作，负责本部门日常事务的治理工作，并记录。对所管辖小区内的绿化工作每季度进行评定小区内无违章行为，无有碍观瞻现象，环境卫生符合要求，绿化带发觉践踏、损坏、树木枯死、乱扯、乱拉、乱堆、乱放等现象，应立即制止或处理。每项不合格扣1分负责定期（每周五）检查所考核人员的工作日志，定期检查空置房屋钥匙是否齐全按规定进行抽查。每项不合格扣1分负责检查治理员的业主走访记录每月26日对走访情况进行汇总后，填写《月服务质量统计汇总分析》，并上报治理部。汇总上报不及时扣1分负责本部门的人员调配工作不得有空岗现象。不合格扣1分负责小区的安全工作加强对公共秩序治理员的培训与治理，杜绝各类案件的发生。小区内每发生一起治安案件，依照损失情况，扣责任人1-5分负责业主投诉的处理工作及时处理，不得推委。职权范围内不及时处理，推委扣1-2分负责纠正/预防措施的制订和实施工作每月5日前制定出“纠正（预防）措施报告单”和“不合格项纠正措施”，并按要求落实。每项不合格扣1分负责职员的培训、跟踪工作按培训打算组织对各岗位人员培训，并跟踪培训效果。无打算、未按打算培训、无跟踪验证记录扣1分负责部门考勤表和相关质量记录的收缴、统计工作。每月底上报本部门考勤，每月26日前收缴质量记录。每项不合格扣1分负责本部门经营目标的实施及多种经营项目的拓展按打算完成。按公司绩效考核执行负责本部门采购打算的编制和紧急采购的实施按要求上报。不按要求扣1分负责社区文化活动的组织、配合和协调等工作确保社区文化活动顺利开展。每项不合格扣1-2分工作日清日结工作要有打算，当天工作打算一定要完成（专门缘故可注明），并填写工作日志。未能按打算完成工作的推迟一天扣1分其它认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。领导依照交办情况的难易程度、完成情况进行评判加1-2分在实际工作中，以开源节流、增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。公司领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他职员的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分治理处副主任、主任助理日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作所分管的工作对治理处主任负责协助治理处主任做好日常治理工作。协助不力扣1-5分依照主任要求负责相应打算的制定、实施等工作按要求时刻完成。不合格扣1分负责对小区设施设备的治理工作保证设施设备正常运转，治理养护到位。不合格扣1分负责对所分管岗位工作的日常考核，并对相应的服务质量进行抽查回访每周书面考核许多于两次，保证服务质量，无服务投诉。不合格扣1-3分负责检查管辖人员的工作日志（每周五）认真检查，发觉问题及时解决。无记录扣1分负责对所辖小区的日常巡视工作和日常时务处理每日巡视两遍，检查小区公共设施是否有损坏，房屋治理是否有不安全因素，抽查空置房情况。无检查、无记录扣1分负责业主投诉的处理工作及时处理、不得推委。职权范围内不及时处理，推委者扣1-2分工作日清日结工作要有打算，当天工作打算一定要完成（专门缘故可注明），并填写工作日志。未能按打算完成工作的推迟一天扣1分其它认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。领导依照交办情况的难易程度、完成情况进行评判加1-2分在实际工作中，以开源节流、增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。公司领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他职员的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分微机治理员日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作负责治理、监督签到情况按时收回签到本，注明未签到人员名单，上报主任。不合格扣1分负责接听报修电话用语规范，快速、准确登记并及时传递业主反馈信息。不合格扣1分负责传递维修信息正确传递报修信息，填写维修单，及时交维修人员，维修完毕后进行电话回访，每天下班之前对维修任务单进行整理，登记在报修记录本上；每月28日前将本月发生维修任务单转交治理员以便存档。不合格扣1-3分熟悉各项费用标准，以及相应的政府文件内容能对答如流，并能随时提供给业主，同意监督。不合格扣1分负责收取各项费用收费工作快速、准确，并于当日交公司财务部或银行。不合格扣1分做好现金、票据的治理工作保管好现金和票据。现金当日收和上缴，对票据按规定发放和收回；每周五对一周收费单据明细登记，并将收费情况统计后报主任；每月26日对小区各项费用汇总、统计并作月报表，上交财务部。不合格扣2-3分房屋租售治理协同治理员配合房产中介治理员负责日常业主房屋托付租售信息的收集、整理。配合不力扣1分负责小区库存在规定的时刻内盘存，要求实物与数量相符，并将盘存情况于24日报治理部（分公司上报部门经理）。不合格扣1-2分负责考勤的整理上报每月底依照本部门职员出勤及考评情况填写考勤表，报治理处主任。不合格扣1分负责统计各种数据每月底全面统计费用收取及业主入住情况，并上报主任。不合格扣1分负责进门证及出门证的开出并及时收回费用记录保存完好，确认手续办理齐全，确保费用收回。不合格扣1-2分负责业主投诉的接待及时处理与传递。不及时处理与传递扣1分工作日清日结当天工作打算一定要完成（专门缘故可注明）,并填写工作日志。未能按打算完成工作的推迟一天扣1分其它认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。领导依照交办情况的难易程度、完成情况进行评判加1-2分在实际工作中，以开源节流、增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。公司领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他职员的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分治理员日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作熟悉掌握所管辖区内房屋座落栋数、结构、层次、面积、户数、设施等情况能对答如流。不能对答如流扣1分按规定办理房屋的接管验收，业主入住、迁入、迁出手续按规定办理各种手续，2小时内办理完毕，并于当天完成业主资料的录入工作。不按规定办理手续扣1分房屋租售治理协同微机治理员配合房产中介治理员负责日常业主房屋托付租赁信息的收集、整理，协调租售事宜，并按公司要求宣传、收取相关费用。配合不力扣1分负责对小区业主房屋装修进行装修监管每日至少检查1次，并记录装修情况。要求无违章装修现象。不合格扣1-3分负责对管辖区的巡检和对保洁员服务质量进行考核每天巡检4遍，对保洁人员每天考核2次，保洁员服务质量不符合要求的返工，并记录每天巡检和考核情况。没有巡检、考核扣1分，没有记录扣1分按照合同约定对绿化人员的工作进行监督检查绿化人员的工作，每周书面考核许多于2次。无巡检、无考核、无记录各扣1分负责检查所辖区内楼宇内外（包括地下室）楼道内无车辆乱停、乱放、乱贴、乱画、乱堆杂物现象，楼道外无乱贴、乱画、乱堆杂物现象，车辆停放有序。每项不合格扣1分负责水、电、气表读数的抄取水、电、气读数无误，发觉水、电、气表读数有异常及时安排修理或上报。发觉和处理不及时，依照损失情况扣1—5分熟悉所辖区业主情况及楼栋号、户数、面积能对答如流（业主姓名、性不、年龄、家庭要紧成员、电话、汽车牌号等）。不能对答如流扣1分负责业主档案的整理工作每月一次，做到资料齐全，变更及时，并将当月维修任务单放入档案（每月底）。资料不齐全、变更不及时扣1分负责对小区内业主进行走访工作每周许多于5户，每半年走访一遍（及时将业主的意见反馈给治理处主任，及时处理并记录）。不按时走访、走访内容不真实、业主意见不及时反馈、处理不及时扣1分，无记录扣1分所辖区内秩序维护无叫卖、乞讨、推销等闲杂人员，发觉异常及时与门卫联系。发觉异常不及时联系、处理扣1分负责所辖区内豢养宠物的监督依照《都市宠物、家禽豢养治理规定》监管、协调、处理并记录。不合格扣1分负责定期检查空置房发觉异常及时处理和传递。每周检查1次（新接管项目每两周检查1次），水电气表读数准确，异常情况及时处理或上报。每项不合格扣1-3分负责业主投诉处理及时处理和传递给相关人员和部门。未及时处理和传递扣1-3分，若有业主投诉视情况扣2-3分。负责业主各项费用的催缴，及费用收取率的统计工作每月末进行统计，按经营打算完成任务，并注明未缴费业主名单上报主任。未完成打算依照情况扣1-5分负责所管辖区内的标识治理（路牌、告示牌、绿化牌、交通牌等）洁净，无损坏、无丢失等现象。不洁净、损坏、丢失发觉不及时、无记录每个扣1分。工作日清日结当天工作打算一定要完成（专门缘故可注明），并填写工作日志。未能按打算完成工作的推迟一天扣1分其它认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。领导依照交办情况的难易程度、完成情况进行评判加1-2分在实际工作中，以开源节流、增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。公司领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他职员的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分水暖维修工日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准巡视负责所辖区的日常巡视工作每天巡视两遍，对公共设施（道路路面、路边石有无损坏；井盖有无丢失、损坏、松动；污雨水井有无堵塞；休闲设施有无损坏等）完好情况进行检查，发觉损坏及时处理，不能处理的问题及时上报并追踪落实情况，记录清晰。每天巡视无记录扣1分，发觉问题不及时处理扣1-2分日常工作负责小区上下水管道、雨水管道、暖气、冷热水管道、天然气管道的检查、维护和保养发觉问题及时维修，污、雨水井盖无损坏、无丢失现象；污、雨水井、明暗沟每月检查一遍，每半年清理一次，发觉异常及时清理，沉淀物不超过下管半径，并做记录。井盖损坏、丢失无记录、无处理扣1-3分，污、雨水井清理不及时、无记录扣1分熟悉小区内进水总阀的数量、走向、分支阀门的分布情况能对答如流。不能对答如流扣1分熟悉小区内消防栓、水管分布情况能对答如流。不能对答如流扣1分负责检查水系每天检查一遍，及时清理辖区水系杂物，保持水面清洁，设备正常运行。不合格扣1分负责对加压泵设施的检查、维护责任到人，检查有记录。不合格扣1分负责检查、养护小区内楼宇天面每月检查一遍，无杂物、下水管无堵塞、无损坏等现象，检查有记录。每项不合格扣1分负责检查小区内化粪池化粪池每月检查一次，每半年清掏一次，发觉异常及时清掏。每项不合格扣1分负责保管、使用维修工具维修工具包一个，工具一套、小刷子、垃圾袋、票据，维修时携带使用，领用、报废有登记记录。保管、使用不当各扣1分并照价赔偿负责小区内水暖维修按维修任务单约定时刻到达维修点，入室必须换拖鞋或鞋套，服务用语规范。维修过程中无吃、喝、卡、要、拿行为，维修完毕后清理现场并及时传递维修任务单。每项不合格扣1分维修后按规定收费熟悉各种配件报价，维修后按规定收费，并于当日将费用交至微机治理员处。每项不合格扣1分负责维修后质量合格维修合格率100%，无业主投诉。维修不合格1项扣1分，有业主投诉扣2-3分负责业主提供产品的安装填写《业主提供产品责任书》。无业主提供产品责任书扣1分交接班，接班人在记录本上签名，交班人应将当班问题交代清晰。接班人不签名，交班人不得下班，交班人将当班问题交代清晰方可下班。夜班水暖工巡视发觉问题应立即解决，若无法进行维修可于第二日交接班时向接班人讲明情况。不合格扣1分工作日清日结当天工作打算一定要完成（专门缘故可注明），并填写工作日志。未能按打算完成工作的推迟一天扣1分其它认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。领导依照交办情况的难易程度、完成情况进行评判加1-2分在实际工作中，以开源节流、增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。公司领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他职员的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分配电房及维修电工日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准巡视负责所辖区的日常巡视工作每天小区巡视两遍，配电房巡视四遍，发觉问题及时维修并记录。每项不合格扣1分公共设施熟悉小区各种线路、电闸、配电箱等用电设施的位置能对答如流。不能对答如流扣1分负责检查维护楼内电表箱、配电箱每周巡视一遍并记录巡视情况，电表箱盖、配电箱、强弱电井锁完好无损坏，封锁良好。不按时检查、维护，无记录扣1分负责检查、维护楼内声控灯每月检查一遍，并记录，声控灯无损坏、无积灰，无长期黑灯现象。灯罩每年清洁一次。不合格扣1分负责责任区内路灯的维护、保养工作路灯每天检查一遍，发觉问题及时处理。每项不合格扣1分路灯罩每季度清洁一次，目视无灰尘、无损坏，无长期黑灯现象，随时保洁。路灯杆每年漆一到两次，灯杆无锈斑。负责小区内总配电箱的维修、保养工作总配电箱封锁完好，无破损现象，目视外箱无灰尘。每项不合格扣1分负责停电信息的通知及时通知治理处，由治理处通知业主。通知不及时扣1分负责检查楼道内用电情况楼道内无乱拉、乱接电线（强弱电线）等现象，并记录检查情况。每项不合格扣1分日常工作负责保管使用维修工具维修工具包一个，工具一套、小刷子、垃圾袋、票据，维修时携带使用，领用、报废有登记记录。保管、使用不当各扣1分负责小区内用电维修按维修任务单约定时刻到达维修点，入室必须换拖鞋或鞋套，服务用语规范。维修过程中无吃、喝、卡、要、拿行为，维修完毕后清理现场并及时传递维修任务单。每项不合格扣1分维修后按规定收费熟悉各种配件报价，维修后按规定收费，并于当日将费用交至微机治理员处。每项不合格扣1分负责维修后质量合格维修合格率100%，无业主投诉。维修不合格扣1分，有业主投诉扣2-3分负责业主提供产品的安装填写《业主提供产品责任书》。无业主提供产品责任书扣1分交接班，接班人在记录本上签名，交班人应将当班问题交代清晰接班人不签名，交班人不得下班，交班人将当班问题交代清晰方可下班。夜班发觉问题应立即解决，若无法进行维修可于第二日交接班时向接班人讲明情况。不合格扣1分工作日清日结当天工作打算一定要完成（专门缘故可注明），并填写工作日志。未能按打算完成工作的推迟一天扣1分辖区有电梯的情况下，负责配合对电梯的日常检查、维护工作能对电梯在行驶过程中突发的停车、失控、冲顶、撞底等故障临危不惧，并采取妥善措施，安定乘客情绪，配合有关人员把乘客安全送出电梯。未采取措施，工作不力者扣2分其它认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。领导依照交办情况的难易程度、完成情况进行评判加1-2分在实际工作中，以开源节流、增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。公司领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他职员的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分备注夜班电工负责业主应急送电维修通知。空调工日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作熟悉空调设备功能，结构和分配使用情况能对答如流。不能对答如流扣1分负责空调设备的运行操作、维修保养工作确保空调设备正常运行，依照实际需要进行检修、养护。不合格扣1分负责空调设备的保洁洁净、整洁。不合格扣1分正确操作所辖设备按规定程序操作。违反操作规程扣1分熟悉各台设备的现状，每日负责对冷冻机及附属设备运行状况的巡视每小时巡视一次，发觉问题及时处理每两小时记录设备之运行状况一次。处理问题不及时，无记录扣1分负责冷冻机房的安全运行冷冻机房供（暖）24小时值班，填写运行日志和检修记录，不能因操作失误阻碍供冷（暖），杜绝人身和设备事故。不在岗位值班，无工作记录，操作失误各扣1分、因操作造成事故的另行处理。交接班，接班人在记录本上签名，交班人应将当班问题交代清晰接班人不签名，交班人不得下班，交班人将当班问题交代清晰方可下班。夜班发觉问题应立即解决，若无法进行维修可于第二日交接班时向接班人讲明情况。不合格扣1分负责处理业主报修及时为业主排除故障，确保正常供冷暖。按维修任务单约定时刻到达维修点，入室必须换拖鞋或鞋套，服务用语规范。维修过程中无吃、喝、卡、要、拿行为，维修完毕后清理现场并及时传递维修任务单。每项不合格扣1-3分维修后按规定收费熟悉各种配件报价，维修后按规定收费，并于当日将费用交至微机治理员处。每项不合格扣1分负责业主提供产品的安装填写《业主提供产品责任书》。不合格扣1分安全生产无事故遵照安全操作、检修程序。违规者扣1分其它认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。领导依照交办情况的难易程度、完成情况进行评判加1-2分在实际工作中，以开源节流、增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。公司领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他职员的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分公共秩序治理员日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作公