人力资源管理-绩效管理钢结构课件

职业发展：向导图薪酬激励：电梯绩效管理：钢结构职务描述：地基选材：砖瓦材料人力资源管理在企业大厦中

作用至关重要培训：定期维修职业发展：向导图选材：人力资源管理在企业大厦中

作用至关重要1模块一模块二模块三模块四模块五做正确的事 --绩效考核战略正确地做事 --考核的流程与方法绩效考核实务练习绩效管理成败关键：业务部门经理绩效结果统计分析与运用引入绩效考核之前的几个思考总结：不同职位的我们可以为绩效考核的改善做些什么？模块一模块二模块三模块四模块五做正确正确地绩效考绩效管绩效结2引入绩效考核之前的思考没有考核是不能的，但是考核不是万能的—对考核设置正确的期望值您因为什么而考核？给员工鼓劲？还是熄火—绩效考核方法不同，结果大不同考核中一旦出现问题谁的错？---职责分清，资源共享，团队合作，达到共赢引入绩效考核之前的思考没有考核是不能的，但是考核不是万能的—3

绩效考核战略模块一做正确的事DOTHERIGHTTHINGS

绩效考核战略模块一做正确的事4茫盲忙茫盲忙5

绩效考核的流程与方法模块二正确地做事DOTHETHINGSRIGHT绩效考核的模块二正确地做事6设立目标打分及绩效面谈个人发展技能评估绩效管理聚焦于昨天？还是明天？设立目标打分及绩效面谈个人发展技能评估绩效管理聚焦于昨天？还7中国企业的绩效管理发展阶段平均主义下的赏罚调剂主观评价德能勤绩量化目标与国际接轨ManagementByObjective:MBO目标管理KeyPerformanceIndicatorKPI关键绩效指标BalanceScoreCard:BSC平衡计分卡EVA经济附加值考评法正确地做事—绩效考核的类型和方法中国企业的绩效管理发展阶段与国际接轨ManagementB8满意的股东愉悦的客户有效率的流程士气高昂的团队满意的股东愉悦的客户有效率的流程士气高昂的团队9平衡计分卡将战略落实到执行平衡计分卡10

设定SMART目标设定SMART行为标准部门经理如何给部门分解指标绩效目标的沟通模块三绩效考核实务练习设定SMART目标模块三绩效考核11目标设定的要求：SMART（高明)Specific特定的Measurable可衡量的Agreed双方同意的Realistic现实的Time-bond有时间限制的目标设定的要求：SMART（高明)Specific12中层经理设立目标的7个步骤确定目标完成的日期第七步列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源 第六步列出实现目标需要的技能和授权第五步为可能遇到的问题和阻碍,找出相应解决方法第四步检验目标是否与上司的目标一致第三步制订符合SMART原则的目标第二步正确理解公司整体的目标，并向下属传达第一步沟通服从执行中层经理设立目标的7个步骤确定目标完成的日期13JohnKennedyEffect约翰肯尼迪效应就像肯尼迪的演讲中所说：所谓绩效管理，就是一种沟通，使人们提升自己以达到比自己强大很多的境界—而不是独裁者使用的工具。它是一种进行中的计划，辅导，回顾，和奖赏的过程；它可以鼓励人们达到他们的目标，重要到就像把人类送上月球！绩效管理使人们乘风远航！

—DavidMcClellandJohnKennedyEffect约翰肯尼迪效应就像肯14黑人的愿望

有个黑人男人到沙漠做冒险之旅，由于迷路而且准备的水己用完，口干舌燥已多日，行将渴死之际，他幸运的捡到一个神灯，怀着一丝希望，他有气无力地搓揉着神灯，果然出现了一位灯神。灯神就告诉他：“主人，你把我从灯中救出，为了回报你的恩德，你可以提出三个愿望，我一定让你如愿以偿。”黑人喜出望外，迫不及待地提出他的三个愿望：一、希望每天都有水喝。二、希望皮肤变白，不再黝黑。三、希望能够每天都看的到女人的臀部黑人的愿望

有个黑人男人到沙漠做冒险之旅，由于迷路而且准备的15

管理者的绩效管理角色做员工的绩效教练如何评估员工的绩效如何做绩效面谈模块四绩效管理成败关键--业务部门管理者管理者的绩效管理角色模块四绩效管理成败16管理者的10个角色人际关系类角色傀儡领导者联络员

信息类角色监听员传播者发言人

决策类角色创业者对付麻烦者资源分配者谈判者正式的权力和地位管理者的10个角色人际关系类角色信息类角色决策类角色正式17“没有糟糕的士兵，

只有糟糕的将军。”

---拿破仑

“没有糟糕的士兵，

只有糟糕的将军。”

18

“路线确定以后，

干部是决定因素。”

--毛泽东

“路线确定以后，

干部是决定因素。”

--毛泽东

19直线经理在绩效管理中的

5个角色合作伙伴教练记录员公证员诊断专家SMART直线经理在绩效管理中的

5个角色合作伙伴SMART20直线经理在绩效管理中的角色一合作伙伴

管理者与员工 是绩效合作伙伴管理者与员工应就如下问题达成一致：

1.员工应该做什么工作？

2.工作应该做得多好？

3.为什么做这些工作？

4.什么时候应该完成这些工作？

5.为完成这些工作，要得到哪些支持，需要哪些提高哪些知识、技能，得到什么样的培训？

6.自己能为员工提供什么样的支持与帮助，需要为员工扫清哪些障碍？

对员工负责，直线经理在绩效管理中的角色一合作伙伴

对员工负责，21直线经理在绩效管理中的角色二

教练coach

业绩辅导的过程就是管理者管理的过程，在这个过程中，沟通是至关重要的关键。绩效目标往往略高于员工的实际能力，员工需要跳一跳才能够得着，所以难免在实现的过程中出现困难，出现障碍和挫折。管理者就要发挥自己的作用和影响力，努力帮助员工排除障碍，提供帮助，与员工做好沟通，帮助员工获得完成工作所必须的知识、经验和技能，不断辅导员工改进和提高业绩。直线经理在绩效管理中的角色二

教练coach业绩辅导的22各层管理者担当员工的

绩效“教练”让我们看看“鹰的培训课程”老鹰是怎样做两个小鹰的教练的？找出至少20点当教练的关键点，上不封顶！各层管理者担当员工的

绩效“教练”让我们看看“鹰的培训课程”23合格的教练育出

高绩效的英才设定训目标设定愿景制定计划挑选合适时机挑选合适地点倾听心理解压愿景激励讲解要领及原则示范循序渐进巩固，复习放手让学员锻炼鼓励冒险寓教于乐接受失败即时反馈即时奖励不断重复要领跟踪辅导功成名就，即时隐退挑选合适的教练对象增强危机意识合格的教练育出

高绩效的英才设定训目标巩固，复习挑选合适的增24三，记录员绩效管理的一个很重要的原则就是没有意外，即在年终考核时，管理者与员工不应该对一些问题的看法和判断出现意外。

争吵是令管理者比较头疼的一个问题，也是许多的管理者回避绩效，回避考核与反馈的一个重要原因。为什么回出现争吵？因为缺乏有说服力的真凭实据。 做好记录的最好的办法就是走出办公室，到能够观察到员工工作的地方进行观察记录。当然，观察以不影响员工的工作为佳。记录的文档一定是切身观察所得，不能是道听途说，道听途说只能引起更大的争论。

三，记录员绩效管理的一个很重要的原则就是没有意外，即在年终考25员工绩效记录：STAR关键事件法Situation情境Task任务Action行动Result结果Situation情境Task任务Action行动Result结果员工绩效记录：STAR关键事件法Situation情境Sit26四,公证员绩效考核是一段时间绩效管理的一个总结，总结绩效管理中员工的表现，好的方面，需要改进的地方，管理者需要综合各个方面给员工的绩效表现做出评价。同时，绩效考核也是公司薪酬管理、培训发展的一个重要依据。所以，公平、公正显得至关重要。

绩效管理中的绩效考核已不再是暗箱操作，也不需要。管理者不仅仅是考官，更应该是站在第三者的角度看待员工的考核，作为公证员公证员工的考核。

管理者之所以可以作为公证员来进行考核，主要是因为前面三个角色铺垫的结果。在前面工作的基础上，员工的考核已不需要管理者费心，可以说是员工自己决定了自己的考核结果。员工工作做的怎么样在绩效目标、平时的沟通、管理者的记录里都得到了很好的体现，是这些因素决定了员工的绩效考核评价的高低，而非管理者，管理者只须保证其公平与公正即可。

四,公证员绩效考核是一段时间绩效管理的一个总结，总结绩效管理27如何评估员工的绩效

绩效评估打分中的误区像我晕轮效应从众心理盲点个人偏见/定式近因效应（近期行为偏见）趋中趋势心太软（宽厚性）心太硬（严厉性）指标理解误差对比误差政治压力如何评估员工的绩效

绩效评估打分中的误区像我趋中趋势28绩效评估打分中的误差不完全不可靠正确的评估A实际绩效B评估绩效时间安排对照效应主管心境情境因素评估者之间不一致方法不一致不适当的绩效定义疲劳心境健康临时的个人因素绩效评估打分中的误差不完全不可靠正确的评估AB时间安排对照效29五，诊断专家

没有完美的绩效管理，任何绩效管理体系都存在这样那样的问题，都存在需要改进的地方。

因此，管理者在绩效考评结束之后，需要对过去一段时间的绩效管理进行有效的分析，找出绩效管理中存在的问题和不足，提出改进的办法，做绩效管理的诊断专家

五，诊断专家

没有完美的绩效管理，任何绩效管理体系都存在这样30回顾一下：

直线经理在绩效管理中的

5个角色合作伙伴教练记录员公证员诊断专家SMART回顾一下：

直线经理在绩效管理中的

5个角色合作伙伴SMAR31人力资源管理-绩效管理钢结构课件32高效的管理者评估能力素质员工进入放到合适的位置员工的投入和敬业忠诚的客户持续成长真正利润的增加市值的增加盖洛普公司“S”路径员工怎样出绩效？高效的管理者评估能力素质员工进入放到合员工的投入和敬业忠诚的33人力资源管理-绩效管理钢结构课件34人力资源管理-绩效管理钢结构课件35人力资源管理-绩效管理钢结构课件36人力资源管理-绩效管理钢结构课件37人力资源管理-绩效管理钢结构课件38人力资源管理-绩效管理钢结构课件39人力资源管理-绩效管理钢结构课件40人力资源管理-绩效管理钢结构课件41人力资源管理-绩效管理钢结构课件42人力资源管理-绩效管理钢结构课件43人力资源管理-绩效管理钢结构课件44人力资源管理-绩效管理钢结构课件45人力资源管理-绩效管理钢结构课件46人力资源管理-绩效管理钢结构课件47准备开始进行反馈结束如何做绩效面谈准备开始进行反馈结束如48FAILURETOPREPARE,

ISTHEPREPARATIONFOR

FAILURE!!!准备工作失败了，就是准备着失败！！！FAILURETOPREPARE,

ISTHEPR49

方式一：“小刘，你接电话的方式真是太唐突了，你需要从现在开始接受职业化的训练。”

方式二：“小刘，我正在关注你在电话中与顾客的交谈方式，我想和你讨论一下。我注意到你讲话的速度相当快，因而，我担心对一些顾客来说，可能很难理解你所表达的，毕竟你比顾客更了解、更熟悉情况。”哪种沟通让人觉得舒服？方式一：“小刘，你接电话的方式真是太唐突了，你需要50正面反馈保持纯粹的正面反馈描述特定的行为肯定行为价值真心的及时的经常的逐渐减少正面反馈保持纯粹的正面反馈真心的51建设性反馈方法1“汉堡”原则HamburgerApproach先表扬特定的成就，给予真心的肯定然后提出需要改进的“特定”的行为表现最后以肯定和支持结束不太好的消息好消息建设性反馈方法1“汉堡”原则HamburgerAppro52建设性反馈方法2BEST反馈Behaviordescription（描述行为）Expressconsequence（表达后果）Solicitinput（征求意见）Talkaboutpositiveoutcomes（谈些积极的事情）STOP停！建设性反馈方法2BEST反馈STOP停！53仔细倾听，试图以别人的观点来看问题做一下深呼吸，保持冷静弄清所有的问题以确定你以理解承认你听到的和懂得的而不去争论整理你听到的，然后决定你同意什么接受反馈仔细倾听，试图以别人的观点来看问题接受反馈54积极聆听---你会写“听”字吗？“Thekeytolisteningiswiththeears,theeyes

andtheheart.”积极聆听---你会写“听”字吗？55倾听的层次

同理心的听专注的听选择的听敷衍了事听而不闻

倾听的层次

同理心的听56面谈后常见的四种结果沟通 成功员工不接受评分，并认为自己业绩不好是公司政策不利等原因造成员工不接受评分，并指出了确凿的证据，主管评估错了员工心理完全抵触，基本一言不发面谈后常见的四种结果沟通员工不接受评分，员工不接受评分，并指57

考评结果的统计分析绩效考评结果的运用模块五绩效考核的后续工作考评结果的统计分析模块五58

有无心太软等趋势？有无刻意压制员工的趋势？有无考评后流失率增加趋势?----预防性管理！考评结果的统计分析考评结果的统计分析59

绩效考评与薪酬绩效考评与培训绩效考评与职业生涯规划绩效考评与综合激励绩效考评与员工优化绩效考评结果的运用绩效考评与薪酬绩效考评结果的运用60三个阶段：

低保障高激励的初始阶段

保障激励并重的发展阶段

高保障低激励的成熟阶段绩效与薪酬三个阶段：绩效与薪酬61培训行为结果绩效时间公司的期望绩效与培训培行为结果绩效时间公司的期望绩效与培训62培训行为结果绩效时间公司培训的现实培行为结果绩效时间公司培训的现实63培训行为结果绩效时间公司培训的现实培行为结果绩效时间公司培训的现实64一个中心两个基本点一个中心

---培训对谁好处最大？员工！员工！第一个基本点： ---培训需求分析第二个基本点： ---培训效果的追踪一个中心一个中心

---培训对谁好处最大？员工！员工！第一个65没有培训是万万不能的！

但培训绝不是万能的！

员工缺乏技能时培训在岗帮助给实践机会/自学修改招聘，提升或调动的程序修改工作职责建立专家系统员工缺乏意愿时明确工作标准改进行为表现反馈提供更适当的工具及政策改进表现和激励之间的链接没有培训是万万不能的！

但培训绝不是万能的！

员工缺乏技能66一名美国人想去加拿大打猎，他来到一家狩猎中心，租了一只猎犬，猎犬的名字叫“业务员”。这个“业务员”懂得什么时候该叫，什么时候该跑。而且看到猎物后穷追不舍，绝不放弃。结果几天下来，这个美国人大有所获 过了几年，这个美国人又想到加拿大打猎，于是又来到这家狩猎中心。他向狩猎中心的主人说，只租那只叫“业务员”的猎犬。但是狩猎中心的主人告诉他---今非昔比那只叫“业务员”的猎犬，因为业绩太好，早就升为“经理”了，现在它只会坐在角落里叫叫而已，其他什么都不会了。一名美国人想去加拿大打猎，他来到一家狩猎中心，租了一只猎67绩效与职业生涯规划个人职业生涯规划确保个人在组织中的进步，其表现和潜力符合组织的需要人才梯队计划确保组织中有合格的经理以满足组织的近期发展及长远规划绩效与职业生涯规划个人职业生涯规划人才梯队计划68REALISTIC现实型INVESTIGATE研究型CONVENTIONAL传统型ARTISTIC艺术型ENTERPRING进取型SOCIAL社交型Holland霍兰德职业性向测验

--不是所有人都可以当经理的！REALISTICINVESTIGATECONVENTION69人才梯队计划10部曲

组成一个项目小组，组员有：HR负责人员，总经理，总监及外聘的心理测评顾问。各部门根据当年的绩效考评结果及平时的观察，确定出各部门的人才梯队的候选人。进行360度反馈组织心理测评，包括情景模拟，文件筐测评，无领导讨论，及性格测试，主要目的是看这些候选人的工作方式，价值取向，兴趣（是否愿意做管理工作），管理方式预测等外聘顾问或HR面谈：解释测评及反馈结果，指出长短处选定候选人，列名单。项目小组对这些名单讨论审核调配。针对这些候选人的短处为他们量身定做培训课程，推荐书籍，指派教练等，帮助他们弥补不足。至少半年左右的时间再面谈及测评一次。替换（如无机会替换可考虑挂副职锻炼）人才梯队计划10部曲

组成一个项目小组，组员有：HR负责人员70CHENXUHAIWORKINGROOM2002COPYRIGHT绩效与综合激励CHENXUHAIWORKINGROOM2002COP71人力资源管理-绩效管理钢结构课件72其实激励并不难物质激励精神激励培训激励目标激励参与激励情感激励信任激励晋升激励荣誉激励榜样激励其实激励并不难物质激励73危机激励物质激励精神激励培训激励目标激励参与激励情感激励信任激励晋升激励荣誉激励榜样激励今天工作不努力明天努力找工作危机激励物质激励情感激励今天工作不努力74JackWelch

-“中子弹杰克”

NeutronJack

1981年，45岁的威尔奇击败群雄接掌拥有百年历史的GE公司并将它转变为全美市值最高的企业。他采取激烈的瘦身手法，大幅度裁员，这帖猛药让他赢得“中子弹杰克”的封号，形容他就像中子弹一样，可以让建筑物内的人消失，却不损毁建筑物本身“活力曲线”:20:70:10“假慈悲”:让一个人呆在一个它不能成长和进步的环境里才是真正的野蛮行径或者是假慈悲JackWelch

-“中子弹杰克”

NeutronJa75具有正确的价值观GE活力曲线模范人物优秀业绩者边缘人物低效率者100%100%60-70%无无期权奖励A类型B类型C类型重用A类：2-3倍于B类的奖励培养B类：每年加薪去除C类：没有任何奖励人员比例20%70%10%具有正确的价值观GE活力曲线模范人物优秀边缘低效100%176Maslow马斯洛

需求层次理论1943自我实现需求尊重需求归属需求安全需求生理需求保健因素激励因素薪金，住房，食堂，工作时间，工作环境福利，保险，工作保障上司关怀，同事友善，和谐团队，和睦家庭授权，奖励，责任，荣誉，上司和同事的认可工作挑战性，创造性，晋升成就感，自主权，决策权Frederick

Herzberg赫茨伯格双因素理论1959

Maslow马斯洛

需求层次理论1943自我实现需求77双因素理论要点工作中满意的对立面不是不满意，而仅仅是没有满意；不满意的对立面也不是满意，而是没有不满意。满意和不满意是完全不同质的两种情绪，它们不是一件事情的两个极端。满意不满意满意没有满意不满意没有不满意传统观点激励因素保键因素双因素理论要点满意不满意满意没有满意不满意没有不满意传统观点78企业薪酬系统的内容经济的非经济的直接薪酬间接薪酬基础工资绩效工资激励性薪酬奖金佣金利润分享股票期权加班补贴倒班补贴延期支付股票购买年底分红保险/福利保险计划员工服务教育储蓄退休计划免费咨询休假缺勤支付休闲设施托儿中心成果型成就感胜任感发展机会影响力过程型有挑战性的工作/弹性工作时间/工作分担/通讯便利/舒适环境/学习性团队/意见参与企业薪酬系统的内容经济的非经济的直接薪酬间接薪酬基础工资绩效79美国行为科学家亚当斯（J．S．Adams)的公平理论

又称社会比较理论侧重于研究工资报酬分配的合理性、公平性及其对职工生产积极性的影响公平理论的基本观点是：当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。因此，他要进行种种比较来确定自己所获报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极性。

美国行为科学家亚当斯（J．S．Adams)的公平理论又称社80如何对待绩效不佳者？确定存在的问题并达成共识确定问题产生的原因确定需要采取的行动并达成共识为行动提供必要的资源监督并及时反馈如何对待绩效不佳者？确定存在的问题并达成共识81合格合适合适不合格合格不合适不合适不合格合格合适合格不合适不合格82祝你成功！行动计划？在绩效管理过程中，

管理者老板自身可以改善的领域在绩效管理过程中，

管理者可以影响的员工可以改善的领域在绩效管理过程中，

管理者可以影响的部门可以改善的领域祝你成功！行动计划？在绩效管理过程中，

管理者老板自身可以改83在绩效管理过程中，

管理者自身可以改善的领域管理者的个人素质管理者的管理风格--“情境领导”管理者对业务的精熟程度管理者对员工的了解管理者与员工的关系科学管理的理论和方法除工作以外的个人魅力在绩效管理过程中，

管理者自身可以改善的领域管理者的个人素质84在绩效管理过程中，

管理者可以影响的部门可以改善的领域部门内部组织气氛部门内部人员配置部门内的工作以及合作方式部门内工作的重点和先后顺序本部门与相关部门的关系部门的形象部门内部的资源整合在绩效管理过程中，

管理者可以影响的部门可以改善的领域部门内85在绩效管理过程中，

管理者可以影响的员工可以改善的领域员工的工作环境对员工的认可程度员工的工作技能员工的工作方法和习惯员工对待工作的态度员工的职业生涯发展与规划员工工作互相配合的程度在绩效管理过程中，

管理者可以影响的员工可以改善的领域员工的86盖洛普公司Q12盖洛普公司确定了测量一个企业员工敬业度的12个维度的Q12，也是测评绩效管理是否到位的方法，它包括12个问题 1，知道对我的工作要求吗？

2，我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？

3，在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？

4，在过去的六天里，我因工作出色而受到表扬吗？

5，我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？

6，工作单位有人鼓励我的发展吗？

7，在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？

8，公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗？

9，我的同事们致力于高质量的工作吗？

10，我在工作单位有一个最要好的朋友吗？

11，在过去六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？

12，过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？盖洛普公司Q12盖洛普公司确定了测量一个企业员工敬业度87职业发展：向导图薪酬激励：电梯绩效管理：钢结构职务描述：地基选材：砖瓦材料人力资源管理在企业大厦中

作用至关重要培训：定期维修职业发展：向导图选材：人力资源管理在企业大厦中

作用至关重要88模块一模块二模块三模块四模块五做正确的事 --绩效考核战略正确地做事 --考核的流程与方法绩效考核实务练习绩效管理成败关键：业务部门经理绩效结果统计分析与运用引入绩效考核之前的几个思考总结：不同职位的我们可以为绩效考核的改善做些什么？模块一模块二模块三模块四模块五做正确正确地绩效考绩效管绩效结89引入绩效考核之前的思考没有考核是不能的，但是考核不是万能的—对考核设置正确的期望值您因为什么而考核？给员工鼓劲？还是熄火—绩效考核方法不同，结果大不同考核中一旦出现问题谁的错？---职责分清，资源共享，团队合作，达到共赢引入绩效考核之前的思考没有考核是不能的，但是考核不是万能的—90

绩效考核战略模块一做正确的事DOTHERIGHTTHINGS

绩效考核战略模块一做正确的事91茫盲忙茫盲忙92

绩效考核的流程与方法模块二正确地做事DOTHETHINGSRIGHT绩效考核的模块二正确地做事93设立目标打分及绩效面谈个人发展技能评估绩效管理聚焦于昨天？还是明天？设立目标打分及绩效面谈个人发展技能评估绩效管理聚焦于昨天？还94中国企业的绩效管理发展阶段平均主义下的赏罚调剂主观评价德能勤绩量化目标与国际接轨ManagementByObjective:MBO目标管理KeyPerformanceIndicatorKPI关键绩效指标BalanceScoreCard:BSC平衡计分卡EVA经济附加值考评法正确地做事—绩效考核的类型和方法中国企业的绩效管理发展阶段与国际接轨ManagementB95满意的股东愉悦的客户有效率的流程士气高昂的团队满意的股东愉悦的客户有效率的流程士气高昂的团队96平衡计分卡将战略落实到执行平衡计分卡97

设定SMART目标设定SMART行为标准部门经理如何给部门分解指标绩效目标的沟通模块三绩效考核实务练习设定SMART目标模块三绩效考核98目标设定的要求：SMART（高明)Specific特定的Measurable可衡量的Agreed双方同意的Realistic现实的Time-bond有时间限制的目标设定的要求：SMART（高明)Specific99中层经理设立目标的7个步骤确定目标完成的日期第七步列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源 第六步列出实现目标需要的技能和授权第五步为可能遇到的问题和阻碍,找出相应解决方法第四步检验目标是否与上司的目标一致第三步制订符合SMART原则的目标第二步正确理解公司整体的目标，并向下属传达第一步沟通服从执行中层经理设立目标的7个步骤确定目标完成的日期100JohnKennedyEffect约翰肯尼迪效应就像肯尼迪的演讲中所说：所谓绩效管理，就是一种沟通，使人们提升自己以达到比自己强大很多的境界—而不是独裁者使用的工具。它是一种进行中的计划，辅导，回顾，和奖赏的过程；它可以鼓励人们达到他们的目标，重要到就像把人类送上月球！绩效管理使人们乘风远航！

—DavidMcClellandJohnKennedyEffect约翰肯尼迪效应就像肯101黑人的愿望

有个黑人男人到沙漠做冒险之旅，由于迷路而且准备的水己用完，口干舌燥已多日，行将渴死之际，他幸运的捡到一个神灯，怀着一丝希望，他有气无力地搓揉着神灯，果然出现了一位灯神。灯神就告诉他：“主人，你把我从灯中救出，为了回报你的恩德，你可以提出三个愿望，我一定让你如愿以偿。”黑人喜出望外，迫不及待地提出他的三个愿望：一、希望每天都有水喝。二、希望皮肤变白，不再黝黑。三、希望能够每天都看的到女人的臀部黑人的愿望

有个黑人男人到沙漠做冒险之旅，由于迷路而且准备的102

管理者的绩效管理角色做员工的绩效教练如何评估员工的绩效如何做绩效面谈模块四绩效管理成败关键--业务部门管理者管理者的绩效管理角色模块四绩效管理成败103管理者的10个角色人际关系类角色傀儡领导者联络员

信息类角色监听员传播者发言人

决策类角色创业者对付麻烦者资源分配者谈判者正式的权力和地位管理者的10个角色人际关系类角色信息类角色决策类角色正式104“没有糟糕的士兵，

只有糟糕的将军。”

---拿破仑

“没有糟糕的士兵，

只有糟糕的将军。”

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“路线确定以后，

干部是决定因素。”

--毛泽东

“路线确定以后，

干部是决定因素。”

--毛泽东

106直线经理在绩效管理中的

5个角色合作伙伴教练记录员公证员诊断专家SMART直线经理在绩效管理中的

5个角色合作伙伴SMART107直线经理在绩效管理中的角色一合作伙伴

管理者与员工 是绩效合作伙伴管理者与员工应就如下问题达成一致：

1.员工应该做什么工作？

2.工作应该做得多好？

3.为什么做这些工作？

4.什么时候应该完成这些工作？

5.为完成这些工作，要得到哪些支持，需要哪些提高哪些知识、技能，得到什么样的培训？

6.自己能为员工提供什么样的支持与帮助，需要为员工扫清哪些障碍？

对员工负责，直线经理在绩效管理中的角色一合作伙伴

对员工负责，108直线经理在绩效管理中的角色二

教练coach

业绩辅导的过程就是管理者管理的过程，在这个过程中，沟通是至关重要的关键。绩效目标往往略高于员工的实际能力，员工需要跳一跳才能够得着，所以难免在实现的过程中出现困难，出现障碍和挫折。管理者就要发挥自己的作用和影响力，努力帮助员工排除障碍，提供帮助，与员工做好沟通，帮助员工获得完成工作所必须的知识、经验和技能，不断辅导员工改进和提高业绩。直线经理在绩效管理中的角色二

教练coach业绩辅导的109各层管理者担当员工的

绩效“教练”让我们看看“鹰的培训课程”老鹰是怎样做两个小鹰的教练的？找出至少20点当教练的关键点，上不封顶！各层管理者担当员工的

绩效“教练”让我们看看“鹰的培训课程”110合格的教练育出

高绩效的英才设定训目标设定愿景制定计划挑选合适时机挑选合适地点倾听心理解压愿景激励讲解要领及原则示范循序渐进巩固，复习放手让学员锻炼鼓励冒险寓教于乐接受失败即时反馈即时奖励不断重复要领跟踪辅导功成名就，即时隐退挑选合适的教练对象增强危机意识合格的教练育出

高绩效的英才设定训目标巩固，复习挑选合适的增111三，记录员绩效管理的一个很重要的原则就是没有意外，即在年终考核时，管理者与员工不应该对一些问题的看法和判断出现意外。

争吵是令管理者比较头疼的一个问题，也是许多的管理者回避绩效，回避考核与反馈的一个重要原因。为什么回出现争吵？因为缺乏有说服力的真凭实据。 做好记录的最好的办法就是走出办公室，到能够观察到员工工作的地方进行观察记录。当然，观察以不影响员工的工作为佳。记录的文档一定是切身观察所得，不能是道听途说，道听途说只能引起更大的争论。

三，记录员绩效管理的一个很重要的原则就是没有意外，即在年终考112员工绩效记录：STAR关键事件法Situation情境Task任务Action行动Result结果Situation情境Task任务Action行动Result结果员工绩效记录：STAR关键事件法Situation情境Sit113四,公证员绩效考核是一段时间绩效管理的一个总结，总结绩效管理中员工的表现，好的方面，需要改进的地方，管理者需要综合各个方面给员工的绩效表现做出评价。同时，绩效考核也是公司薪酬管理、培训发展的一个重要依据。所以，公平、公正显得至关重要。

绩效管理中的绩效考核已不再是暗箱操作，也不需要。管理者不仅仅是考官，更应该是站在第三者的角度看待员工的考核，作为公证员公证员工的考核。

管理者之所以可以作为公证员来进行考核，主要是因为前面三个角色铺垫的结果。在前面工作的基础上，员工的考核已不需要管理者费心，可以说是员工自己决定了自己的考核结果。员工工作做的怎么样在绩效目标、平时的沟通、管理者的记录里都得到了很好的体现，是这些因素决定了员工的绩效考核评价的高低，而非管理者，管理者只须保证其公平与公正即可。

四,公证员绩效考核是一段时间绩效管理的一个总结，总结绩效管理114如何评估员工的绩效

绩效评估打分中的误区像我晕轮效应从众心理盲点个人偏见/定式近因效应（近期行为偏见）趋中趋势心太软（宽厚性）心太硬（严厉性）指标理解误差对比误差政治压力如何评估员工的绩效

绩效评估打分中的误区像我趋中趋势115绩效评估打分中的误差不完全不可靠正确的评估A实际绩效B评估绩效时间安排对照效应主管心境情境因素评估者之间不一致方法不一致不适当的绩效定义疲劳心境健康临时的个人因素绩效评估打分中的误差不完全不可靠正确的评估AB时间安排对照效116五，诊断专家

没有完美的绩效管理，任何绩效管理体系都存在这样那样的问题，都存在需要改进的地方。

因此，管理者在绩效考评结束之后，需要对过去一段时间的绩效管理进行有效的分析，找出绩效管理中存在的问题和不足，提出改进的办法，做绩效管理的诊断专家

五，诊断专家

没有完美的绩效管理，任何绩效管理体系都存在这样117回顾一下：

直线经理在绩效管理中的

5个角色合作伙伴教练记录员公证员诊断专家SMART回顾一下：

直线经理在绩效管理中的

5个角色合作伙伴SMAR118人力资源管理-绩效管理钢结构课件119高效的管理者评估能力素质员工进入放到合适的位置员工的投入和敬业忠诚的客户持续成长真正利润的增加市值的增加盖洛普公司“S”路径员工怎样出绩效？高效的管理者评估能力素质员工进入放到合员工的投入和敬业忠诚的120人力资源管理-绩效管理钢结构课件121人力资源管理-绩效管理钢结构课件122人力资源管理-绩效管理钢结构课件123人力资源管理-绩效管理钢结构课件124人力资源管理-绩效管理钢结构课件125人力资源管理-绩效管理钢结构课件126人力资源管理-绩效管理钢结构课件127人力资源管理-绩效管理钢结构课件128人力资源管理-绩效管理钢结构课件129人力资源管理-绩效管理钢结构课件130人力资源管理-绩效管理钢结构课件131人力资源管理-绩效管理钢结构课件132人力资源管理-绩效管理钢结构课件133人力资源管理-绩效管理钢结构课件134准备开始进行反馈结束如何做绩效面谈准备开始进行反馈结束如135FAILURETOPREPARE,

ISTHEPREPARATIONFOR

FAILURE!!!准备工作失败了，就是准备着失败！！！FAILURETOPREPARE,

ISTHEPR136

方式一：“小刘，你接电话的方式真是太唐突了，你需要从现在开始接受职业化的训练。”

方式二：“小刘，我正在关注你在电话中与顾客的交谈方式，我想和你讨论一下。我注意到你讲话的速度相当快，因而，我担心对一些顾客来说，可能很难理解你所表达的，毕竟你比顾客更了解、更熟悉情况。”哪种沟通让人觉得舒服？方式一：“小刘，你接电话的方式真是太唐突了，你需要137正面反馈保持纯粹的正面反馈描述特定的行为肯定行为价值真心的及时的经常的逐渐减少正面反馈保持纯粹的正面反馈真心的138建设性反馈方法1“汉堡”原则HamburgerApproach先表扬特定的成就，给予真心的肯定然后提出需要改进的“特定”的行为表现最后以肯定和支持结束不太好的消息好消息建设性反馈方法1“汉堡”原则HamburgerAppro139建设性反馈方法2BEST反馈Behaviordescription（描述行为）Expressconsequence（表达后果）Solicitinput（征求意见）Talkaboutpositiveoutcomes（谈些积极的事情）STOP停！建设性反馈方法2BEST反馈STOP停！140仔细倾听，试图以别人的观点来看问题做一下深呼吸，保持冷静弄清所有的问题以确定你以理解承认你听到的和懂得的而不去争论整理你听到的，然后决定你同意什么接受反馈仔细倾听，试图以别人的观点来看问题接受反馈141积极聆听---你会写“听”字吗？“Thekeytolisteningiswiththeears,theeyes

andtheheart.”积极聆听---你会写“听”字吗？142倾听的层次

同理心的听专注的听选择的听敷衍了事听而不闻

倾听的层次

同理心的听143面谈后常见的四种结果沟通 成功员工不接受评分，并认为自己业绩不好是公司政策不利等原因造成员工不接受评分，并指出了确凿的证据，主管评估错了员工心理完全抵触，基本一言不发面谈后常见的四种结果沟通员工不接受评分，员工不接受评分，并指144

考评结果的统计分析绩效考评结果的运用模块五绩效考核的后续工作考评结果的统计分析模块五145

有无心太软等趋势？有无刻意压制员工的趋势？有无考评后流失率增加趋势?----预防性管理！考评结果的统计分析考评结果的统计分析146

绩效考评与薪酬绩效考评与培训绩效考评与职业生涯规划绩效考评与综合激励绩效考评与员工优化绩效考评结果的运用绩效考评与薪酬绩效考评结果的运用147三个阶段：

低保障高激励的初始阶段

保障激励并重的发展阶段

高保障低激励的成熟阶段绩效与薪酬三个阶段：绩效与薪酬148培训行为结果绩效时间公司的期望绩效与培训培行为结果绩效时间公司的期望绩效与培训149培训行为结果绩效时间公司培训的现实培行为结果绩效时间公司培训的现实150培训行为结果绩效时间公司培训的现实培行为结果绩效时间公司培训的现实151一个中心两个基本点一个中心

---培训对谁好处最大？员工！员工！第一个基本点： ---培训需求分析第二个基本点： ---培训效果的追踪一个中心一个中心

---培训对谁好处最大？员工！员工！第一个152没有培训是万万不能的！

但培训绝不是万能的！

员工缺乏技能时培训在岗帮助给实践机会/自学修改招聘，提升或调动的程序修改工作职责建立专家系统员工缺乏意愿时明确工作标准改进行为表现反馈提供更适当的工具及政策改进表现和激励之间的链接没有培训是万万不能的！

但培训绝不是万能的！

员工缺乏技能153一名美国人想去加拿大打猎，他来到一家狩猎中心，租了一只猎犬，猎犬的名字叫“业务员”。这个“业务员”懂得什么时候该叫，什么时候该跑。而且看到猎物后穷追不舍，绝不放弃。结果几天下来，这个美国人大有所获 过了几年，这个美国人又想到加拿大打猎，于是又来到这家狩猎中心。他向狩猎中心的主人说，只租那只叫“业务员”的猎犬。但是狩猎中心的主人告诉他---今非昔比那只叫“业务员”的猎犬，因为业绩太好，早就升为“经理”了，现在它只会坐在角落里叫叫而已，其他什么都不会了。一名美国人想去加拿大打猎，他来到一家狩猎中心，租了一只猎154绩效与职业生涯规划个人职业生涯规划确保个人在组织中的进步，其表现和潜力符合组织的需要人才梯队计划确保组织中有合格的经理以满足组织的近期发展及长远规划绩效与职业生涯规划个人职业生涯规划人才梯队计划155REALISTIC现实型INVESTIGATE研究型CONVENTIONAL传统型ARTISTIC艺术型ENTERPRING进取型SOCIAL社交型Holland霍兰德职业性向测验

--不是所有人都可以当经理的！REALISTICINVESTIGATECONVENTION156人才梯队计划10部曲

组成一个项目小组，组员有：HR负责人员，总经理，总监及外聘的心理测评顾问。各部门根据当年的绩效考评结果及平时的观察，确定出各部门的人才梯队的候选人。进行360度反馈组织心理测评，包括情景模拟，文件筐测评，无领导讨论，及性格测试，主要目的是看这些候选人的工作方式，价值取向，兴趣（是否愿意做管理工作），管理方式预测等外聘顾问或HR面谈：解释测评及反馈结果，指出长短处选定候选人，列名单。项目小组对这些名单讨论审核调配。针对这些候选人的短处为他们量身定做培训课程，推荐书籍，指派教练等，帮助他们弥补不足。至少半年左右的时间再面谈及测评一次。替换（如无机会替换可考虑挂副职锻炼）人才梯队计划10部曲

组成一个项目小组，组员有：HR负责人员157CHENXUHAIWORKINGROOM2002COPYRIGHT绩效与综合激励CHENXUHAIWORKINGROOM2002COP158人力资源管理-绩效管理钢结构课件159其实激励并不难物质激励精神激励培训激励目标激励参与激励情感激励信任激励晋升激励荣誉激励榜样激励其实激励并不难物质激励160危机激励物质激励精神激励培训激励目标激励参与激励情感激励信任激励晋升激励荣誉激励榜样激励今天工作不努力明天努力找工作危机激励物质激励情感激励今天工作不努力161JackWelch

-“中子弹杰克”

NeutronJack

1981年，45岁的威尔奇击败群雄接掌拥有百年历史的GE公司并将它转变为全美市值最高的企业。他采取激烈的瘦身手法，大幅度裁员，这帖猛药让他赢得“中子弹杰克”的封号，形容他就像中子弹一样，可以让建筑物内的人消失，却不损毁建筑物本身“活力曲线”:20:70:10“假慈悲”:让一个人呆在一个它不能成长和进步的环境里才是真正的野蛮行径或者是假慈悲JackWelch

-“中子弹杰克”

NeutronJa162具有正确的价值观GE活力曲线模范人物优秀业绩者边缘人物低效率者100%1