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文档简介

识人断事，客户服务一个卖“人”“肉”的“”创业者上班族积极上进的学习者持续学习者知识

者美食

者痛苦并的减肥者4个原则3个招式2个理念1个欣赏工作被机器替代19972016文员银行柜员政务窗口销售重复性·············流水线工人员厨师月嫂艺术家投资人企业家服务工作，创造型工作······何去何从？客户服务的4个原则D

准确定位，目标导向WHO——你的客户是谁？WHAT——你为他们提供什么服务？C

标准

，规范流程多一些套路两家美食点的对比心理学研究发现，与一个初次见面？内就能产生第一印象。这一最先印象对他人的社会知觉产生较强的影响，并且在对方头脑中形成并占据主导地位，难以改变搭车实验搭车实验1科技100%2漂亮98%3军官80%4衣着不整的中年妇女60%5流浪青年50%以下名片递接爱的五种语言I

积极主动，脸皮要厚自high的觉悟S

服务走心，提升温度细致，人性化烫伤换水时间标识饮水杯托客户识别3板斧望切闻望观其行就是根据客户的外在表现包括，行为，动作，表情等来判断客户风格。闻听其音根据客户的语音，语调，语速来判断客户的风格，判断事情的轻重缓急。切断其型判断客户类型，采取相应的处理措施。干练目的性强注重结果注重面子话语活泼花枝招展关注她普通得过且过不愿起外表整洁注重细节实事求是不耍花招DISC客户服务的两个理念没有搞不定的客户，只是方式不对客

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