玛氏面试文件汇编

69/69玛氏（Mars）培训教材

玛氏（Mars）公司自20世纪初由弗兰克•马斯创立以来，不管在美国本土依旧全球市场上，都能够称为巧克力行业当之无愧的霸主。目前，玛氏全球年销售额超过140亿美元，糖果巧克力产品和宠物类产品销量分不位居全球同类产品首位，在这一点上连全世界最大的食品公司“雀巢”也自叹弗如。在中国市场上，玛氏从20世纪70年代就开始在中国采购糖果原材料，1983年通过代理在中国销售产品，1990年作为最大的赞助商之一以M&M's品牌赞助了第十一届亚运会，1993年，玛氏在中国投资企业——爱芬食品（北京）有限公司巧克力工厂成立。在雀巢、好时、吉百利、费列罗等世界巧克力巨头激烈争夺中国市场的情况下，玛氏公司连续8年保持巧克力销量、品牌知名度第一的宝座，其中德芙、M&M's、德可丝等成为中国消费者购买巧克力的首选品牌。玛氏在中国的成功并不简单，除了在产品、渠道、广告、公关等方面表现出色外，其终端治理工作更可谓技高一筹，玛氏成功的经验特不值得中国糖果生产企业借鉴，现就玛氏终端治理进行剖析，但愿能起到抛砖引玉的作用。

玛氏三角形：终端操作以品牌建设为最终目的

在今天终端致胜时代的背景下，各大厂家纷纷在终端舍命投入，导致终端的“胃口”越来越大，不仅是各种巧立名目的收费项目不断增多（一家外资商业企业收费项目多达30多项），而且每项费用也在呈直线上升（一家外资商业企业进场费高达3000元/条码，春节期间一个堆头被狂吵到了10万元/15天促销期）。

和进入中国市场的其它行业的跨国巨头一样，玛氏亦特不重视终端的治理工作，在有限的货架空间上和对手展开激烈的争夺、丝毫也不相让。但和对手尤其是中国本土企业相比，玛氏的终端治理始终坚持两个原则：一是终端市场不投入巨额的进场费和陈列费；二是终端推广不以追求短期销量为最终目的。玛氏之因此能够坚持其这两个原则，并把终端工作做得出类拔萃，则是得益于其闻名的“玛氏三角形”法则：

法则一：公司总的营销费用是有限的，终端费用、人职员资和广告投入三个角要互相平衡，就必须使三角形的重心稳定，确实是营销费用要向人职员资和广告投入两个角进行重点倾斜；

法则二：在市场争夺中，只有品牌是唯一区不于竞争对手的东西，只有品牌是能够和零售商进行抗衡的最大筹码，而广告投入是快速消费品品牌建设的重要武器。因此，加大广告投入、牢固确立行业第一品牌位置，就能在与终端的谈判中占据绝对优势。玛氏在中国糖果行业的历年广告投入上均以绝对优势排在首位，每一个广告片都精心策划、以独特的创意和独具一格的制作技术进行制作，M&M’s的“只溶于口，不溶于手”，德芙的“倾听德芙丝语”、“牛奶香浓，丝般感受”，麦提莎的“咬/嚼/品尝/磨碎/舐”无不是令人叫绝的好广告。

法则三：玛氏认为人力资源是一个公司参与市场竞争最重要的战略资源，只有一流的人才才能做不人不能做的事，才能做出一流的业绩。因此，玛氏始终坚持用行业最高的薪酬招聘最好的销售人员，每年都在中国一流高等学府以严格再严格的标准招聘应届毕业生。玛氏公司选拔人才有五项原则：质量：“顾客至上”是我们的信念；保持高质量是我们的工作；令产品物有所值是我们的目标。责任：作为个人，我们要求每一个人各尽所能；作为同事，我们支持其他同事各尽其责。互惠：互惠确实是分享利益；能够分享的利益才会持久。效率：我们充分利用一切资源，绝不白费；务求人尽其材，物尽其用。自主：我们需要独立自主来塑造我们的以后；我们需要利润来保持独立自主。正是因为有了如此的原则和消费品行业最高的薪酬待遇，使得玛氏的销售人员全部为同龄人精英中的精英。

法则四：在人职员资和广告投入上的倾斜必定导致终端费用的减少，但这并不代表玛氏终端工作的质量就会下降。首先，玛氏的品牌在消费者心目中牢固占据了第一的位置，玛氏的销售人员全部是一流的人才，如此玛氏就能做其他对手所不能做到的事：玛氏在进入任何超市的过程中，从来都不用支付任何的进场费用和货架陈列费用。

法则五：玛氏认为终端操作不能过分倚重销量，而应该以促进品牌建设为最终目的。过分倚重销量，只能使终端人员采纳恶性竞争的方式向终端逼量，造成终端的过度开发，尤其是象降价、打折销售等价格促销一类的手段，只能换来短期的销售增长，长期会大大损坏品牌的形象和业绩，对品牌建设具有极大的杀伤力。一旦品牌力大大减少、失去了行业最前列的位置，公司不但在终端面前变得一文不值，而且还会失去市场竞争力甚至遭受灭顶之灾。

市场生动化：玛氏终端致胜的武器

所谓市场生动化确实是在售点上进行的一切能够阻碍消费者购买玛氏产品的活动。

玛氏市场生动化三大原则：分布面广——买得到；显而易见——看得到；随手可及——拿得到。

1、生动化工作的意义：生动化是糖果的生命

•;;糖果巧克力是冲动性购买的商品；

•;;糖果巧克力的冲动性购买率高达70%；

•;;消费者在终端的冲动性支出高达11.4%；

•;;90%的冲动性购买兴趣10秒后减退；

•;;消费者一般停留在货架前不超过2分钟。

2、生动化工作的目标

•;;强化售点广告，增加可见度；

•;;吸引消费者对玛氏产品的注意力；

•;;使消费者容易见到玛氏的产品；

•;;刺激消费者冲动性购买；

•;;在消费者面前维护品牌、产品形象，起到地面广告作用；

•;;最好的陈列地点；

•;;最好的货架位置；

•;;区域化陈列；

•;;多重陈列面；

•;;正确展示产品；

•;;正确与清晰的价格；

•;;尽可能使用宣传品；

•;;争取收款台陈列；

•;;寻求促销陈列的机会；

•;;顾客流量大的地点:正对门的入口可见处、人流方向之前及动态交叉点的人流必经之地（出口、入口、拐角、收银台、主通道）；

•;;接近快销品：靠近饼干、方便面、饮料、瓶装水等的位置。

3、最好的货架位置：

•;;货架高度：争取人的视线平行位置（70cm—170cm）。若10cm高的货架位置销售指数为100，则70cm指数为169，95cm为208，120cm为129，大于170cm为90。

•;;货架层次：一般的货架为5层，其中，第一、二层宜摆放礼盒系列，第三层放单包装系列，第四层放大包装、家庭装，第五层放儿童装、儿童礼盒系列；

•;;货架长度：以人流走动方向，争取货架1/4至1/2的位置。若货架开始位置的销售指数为100，则1/4位置销售指数为106，1/2位置指数为104，3/4位置指数为101，最后位置为98%。

4、区域化陈列：

•;;三集中摆放：品牌集中、规格集中、口味集中，不同意不同品牌、不同规格、不同口味的产品交叉摆放；

•;;最好的货架位置，给最快销的产品；

•;;多重陈列面能够提高冲动性购买率：单个陈列面购买率为100，则2个陈列面购买率为123，3个陈列面为140，4个陈列面为154；

•;;所有德芙、M&M’s、士力架、德可丝巧克力至少3个陈列面，同时越多越好。

5、正确摆放产品

•;;以包装正面面向消费者进行产品摆放，侧面摆放产品造成销量下降25％；

•;;不同品种的产品应安排不同的排面单独摆放，不能使不同品种重叠摆放，否则造成销量下降16％；

•;;同一排面产品摆放遵循“先进先出”原则，确保产品新奇，按旧货在前、中期存货居中、新货在后的顺序摆放产品；

•;;确保货架产品饱满，并保持足够的库存量。

6、正确与清晰的价格

•;;所有产品有相应的价格标签；

•;;价格标签要反映准确的价格；

•;;价格标签清晰醒目；

•;;宣传品加陈列比单独陈列的效果强得多：销量是单独陈列的1.8倍；

•;;使用最新的宣传品；

•;;使用相应品牌的宣传品；

•;;定期更新宣传品；

•;;把宣传品运用在所有能够吸引消费者的地点:货架上、促销陈列上、商店内……；

•;;参照其他产品情况，增加宣传品的使用；

•;;玛氏宣传品种类：海报、挂旗、粘贴、塑料架头牌、货架头牌、飘吊物、陈列纸柜、德芙专用陈列架、收款台货架、热点货架、散装货架等。

7、争取收款台陈列

•;;收款台是最后的销售机会；

•;;选择合适的收款台:顾客流量大的通道、经常开的通道；

•;;陈列适合的产品：小包装、快销品种、各收款台销售相同的品种；

•;;建立区域化陈列：最好位置陈列最快销的品种。

8、寻求促销陈列的机会

•;;促销陈列能够极大的促进产品销售：单纯落地陈列能够促进销售增长142％，落地陈列加海报促进销售增长160％，落地陈列加海报加特价卡促进销售增长183％，落地陈列加海报加特价卡（注明特价原价对比）促进销售增长225％；

•;;促销陈列具有明显的生命周期，一般不应超过15天：促销陈列第一周效果为100，第二周就下降为75％，第三周下降到65％；

•;;选择最好的陈列地点：消费者主流通道、有足够的空间；

•;;选择适当的品种：快销品种、应节产品；

•;;突出重点：适量的品牌及品种；

•;;有准确清晰的价格标签；

•;;区域化陈列；

•;;正确运用宣传品：相应品牌的陈列架、最新的海报……；

•;;消费者需求多样同时喜爱选择：务必尽可能增加分销品种数目；

•;;产品系列原则：尽可能卖进全系列，如有难度,使用“品种销售排行榜”，优先卖进销量较大的品种；

•;;糖果巧克力为快速消费品，相关于耐用消费品具有更高的价格敏感度；

•;;糖果巧克力是快速消费品，只有价格合理，物有所值，消费者才会购买；

•;;价格的三个一致性原则：

产品系列内部价格一致：如所有47克价格一致产品类不内部价格一致：与竞争对手同类品种价格之比保持一致商店内部产品类不价格一致：如与雀巢产品价格之比保持一致；

•;;要让消费者买,首先要让他看到：务必使分销点数目尽可能的大；

•;;争取最大市场覆盖；

•;;争取各种销售渠道；

•;;争取最多分销点；

•;;促销的作用：促进销售、刺激对品牌的兴趣、提供理由向商店要更大陈列面积、抵消竞争者促销的冲击力；

•;;终端促销类型：价格折扣、赢大奖或抽奖、立即获奖、复购奖励、促销包装；

•;;促销工作原则：商店合作专门关键，向客户解释促销对他们的好处、促销陈列放在客流大的地点，争取最大机会、使用促销专用宣传品、陈列的产品系列要合理,标价要清晰、促销后与客户全面回忆促销结果.八个面试无领导小组讨论经典问题1、废料处理

问题背景

在座的各位是ABC废料处理公司的项目执行小组，现在正负责为一家化工厂处理一批工业废料，任务是在限定日期之前把这些废料运输到一个指定的倾倒地区填埋。该项目差不多通过环保局的批准。在座各位最近听到消息讲有人向环保局反映这批废料中可能含有一种专门的有毒物质，这种物质用通常的方法是无法检测出来的。环保局正在考虑组建一个专门的小组使用专门的仪器重新对这批废料进行检验。

公司领导决定，让在座各位组成的执行小组赶在环保局重新检查之前倾倒这些废料。因为假如废料被环保局禁止倾倒，按照公司与化工厂的协议，公司将进行赔偿，如此会给公司造成巨额的损失，有可能导致公司倒闭。同时项目执行小组的所有成员都将承担要紧的责任。而假如现在就把这批废料处理掉，即使以后发觉里面含有有毒物质，公司也可不能受到任何处罚，因为差不多通过了环保局的批准。

任务要求

每位小组成员首先利用用3分钟时刻认真阅读题目，然后利用25分钟时刻进行小组内部讨论，给出是否要在环保局进行调查之前将这些废料倒掉的一致的决策，以及你们将在决策后采取什么样的打算和行动。

达成一致意见后，请推选一名代表向公司决策层做2分钟的汇报。

2、面包销毁

问题背景

假设你是某面包公司的业务员。现在公司派你去偏远地区销毁一卡车的过期面包（可不能致命的，无损于躯体健康）。在行进的途中，刚好遇到一群饥饿的难民堵住了去路，因为他们坚信你所坐的卡车里有能吃的东西。这时报道难民动向的记者也刚好赶来。关于难民来讲，他们确信要解决饥饿问题；关于记者来讲，他是要报道事实的；关于你业务员来讲，你是要销毁面包的。

现在要求你既要解决难民的饥饿问题，让他们吃这些过期的面包（可不能致命的，无损于躯体健康），以便销毁这些面包，又不能让记者报到过期面包的这一事实？请问你将如何处理？

讲明：1、面包可不能致命。2、不能贿赂记者。3、不能损害公司形象。

任务要求

每位小组成员首先利用用3分钟时刻认真阅读题目，然后利用25分钟时刻进行小组内部讨论，给出一致结论。

 达成一致意见后，请推选一名队员做2分钟的总结汇报.

3、沙漠求生记

背景：

1、在炎热的八月，你乘坐的小型飞机在撒哈拉沙漠失事，机身严峻撞毁，将会着火焚烧；

2、飞机的位置不能确定，只明白最近的城镇是附近七十公里的煤矿小城；

3、飞机上生还人数与你的小组人数相同；你们装束轻便，只穿着短袖T恤、牛仔裤、运动裤和运动鞋，每人都有一条手帕；

4、全组人都希望一起共同进退；

5、飞机燃烧前，你们只有十五分钟时刻，从飞机中抢救物品；

6、机上所有物品性能良好；

7、沙漠日间温度是40度，夜间温度随时骤降至5度。

问题：

在飞机失事中，假如你们只能从十五项物品中，选择五项。在考虑沙漠的情况后，请现场各位首先通过讨论选择出5件最重要的东西，然后进行排序，并讲明理由。

15件物品包括：1、一支闪光信号灯（内置四个电池）；2、一把军刀；3、一张该沙漠区的飞行地图；4、七件大号塑料雨衣；5、一个指南针；6、一个小型量器箱（内有温度计、气压计、雨量计等）；7、一把45口径手枪（已有子弹）；8、三个降落伞（有红白相间图案）；9、一瓶维他命丸（100粒装）；10、十加仑饮用水；11、化妆镜；12、七副太阳眼镜；13、两加仑伏特加酒；14、七件厚衣服；15、一本《沙漠动物》百科全书。

任务要求

每位小组成员首先利用用3分钟时刻认真阅读题目，然后利用25分钟时刻进行小组内部讨论，给出一致结论。

达成一致意见后，请推选一名队员做2分钟的汇报。

4、酒店治理问题

问题：

2009年元月14日；你被调到某旅游饭店当总经理；上任后发觉2008年第四季度没有完成上级下达的利润指标；其缘故是该旅游饭店存在着许多阻碍利润指标完成的问题；它们是：

(1)食堂伙食差、职工意见大；餐饮部饮食缺乏特色；服务又不行；对外宾缺乏吸引力；造成外宾到其他饭店就餐；

(2))分管组织人事工作的党委副书记调离一月余；人事安排无专人负责；不能调动职工积极性；

(3)客房、餐厅服务人员不明白外语；接待国外旅游者靠翻译；

(4)服务效率低；客房挂出“尽快打扫”门牌后不能及时把房间整理洁净；旅游外宾意见专门大；纷纷投宿其他饭店；

(5)商品进货不当；造成有的商品脱销；有的商品积压；

(6)总服务台不能把市场信息、客房销售信息、财务收支信息、客人需求、意见等及时地传给总经理及客房部等有关部门；

(7)旅游旺季不敢超额订房；生怕发生纠纷阻碍饭店声誉；

(8)饭店对上级的报告有弄虚作假现象；夸大成绩；掩盖问题；而实际上确定的利润指标全然不符合本饭店实际情况；

(9)仓库治理混乱；吃大锅饭；物资堆放不规则；失窃严峻；

(10)任人惟亲；有些局、公司干部的无能子女安排到重要的工作岗位上。

请问：上述10项因素中哪三项是造成去年第四季度利润指标不能完成的要紧缘故(只准列举三项)?请陈述你的理由。

任务要求

每位小组成员首先利用用3分钟时刻认真阅读题目，然后利用25分钟时刻进行小组内部讨论，给出一致结论。

达成一致意见后，请推选一名队员做2分钟的汇报。

5、扳道工救小孩

一辆火车飞驰而来，不远处的火车道上有9个小孩在玩耍，这时候提醒他们离开差不多来不及了。在火车和9个小孩之间，有一个道岔和一个扳道工，扳道工只要将火车行进路线扳到另一条岔开的废路上，这9个小孩就能够得救，然而另一个悲剧却无法幸免，因为有1个小孩在废弃的道路上玩耍。扳道工面临抉择.

假如你确实是那个扳道工，如何抉择？

讲明：

首先,你有5分钟的时刻阅读题目和进行独立考虑（最好能拟出提纲，以备讨论）。

接下来，每个人有1分钟的时刻阐述自己的观点.

之后,请你们用15分钟时刻就这一问题进行讨论,并在结束时拿出一个一致性的意见,即得出一个你们共同认为最好的解决方案。

然后,派出一个代表来用2分钟的时刻汇报你们小组的意见,并阐述你们作出这种选择的缘故。

假如到了规定的时刻你们没有得出一个统一的意见,那么你们每一个人的分数都要相应的减去一部分。

6、检修太阳能热水器

一下公司出售太阳能热水器，要紧用于军营与户外活动。销售样品每一位销售人员都有一部，在销售之前，每人手中的样品由销售人员必须进行清洗，而后送到检修部检修。一般检修时刻需要一个小时，但由于销售人员每次清洗的都不是专门洁净完全，导致检修部的必须临时清洗，使得时刻要两个小时。一个两位销售人员同时各自送来一部机器，同时都未能完全清洗。他们两个小时之后都要去见客户，同时两位客户一样重要。两位销售人员要求不清洗直接进行检修。

假如你是检修部的小王，你会如何做？

讲明：

首先,你有5分钟的时刻阅读题目和进行独立考虑（最好能拟出提纲，以备讨论）。

接下来，每个人有1分钟的时刻阐述自己的观点。

之后,请你们用15分钟时刻就这一问题进行讨论,并在结束时拿出一个一致性的意见,即得出一个你们共同认为最好的解决方案。

然后,派出一个代表来用2分钟的时刻汇报你们小组的意见,并阐述你们作出这种选择的缘故。

假如到了规定的时刻你们没有得出一个统一的意见,那么你们每一个人的分数都要相应的减去一部分。

7、醉酒驾驶

近日，南京正式通过媒体曝光醉酒驾车者，首批公布的名单共有106人，差不多上在7月份被警方查获并实施拘留的。交管部门介绍，曝光还将不定期公布。有人提出醉驾者拘留后还要被曝光是不是过于严厉一讲，交管部门认为，曝光能够使醉驾者得到震撼，以后不敢有类似的行为，同时给其他司机以警示。

对此，支持者认为，酒后驾驶是一种高危行为，它会给社会公众带来极其严峻的安全威胁。将这种潜在威胁告知公众，让大伙儿提防着，何错之有？同时，曝光醉驾者姓名，让所有司机都深切感受到醉驾的成本实在是太高，从而不敢越雷池一步，又有什么不能够呢？

反对者认为，从我国的现行法律和规章来看，交管部门对醉酒驾驶者的行政处罚方式仅限于拘留、罚款、暂扣或吊销机动车驾驶证。而交管部门在媒体上公开曝光醉驾者，旨在通过道德责备和贬损人格使醉驾者受到震撼，本质上差不多是对醉驾者实施的“法外处罚”和“二次处罚”。

你是如何看待那个问题的？你认为醉驾者该不该遭曝光？

讲明：

首先,你有5分钟的时刻阅读题目和进行独立考虑（最好能拟出提纲，以备讨论）。

接下来，每个人有1分钟的时刻阐述自己的观点。

之后,请你们用15分钟时刻就这一问题进行讨论,并在结束时拿出一个一致性的意见,即得出一个你们共同认为最好的解决方案。

然后,派出一个代表来用2分钟的时刻汇报你们小组的意见,并阐述你们作出这种选择的缘故。

假如到了规定的时刻你们没有得出一个统一的意见,那么你们每一个人的分数都要相应的减去一部分。

8、选谁做接班人？

捷迅公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。最近由于总经理临近退休，董事会决定从该公司的几个重要部门的经理中选择接班人，并提出了三个候选人。这三位候选人差不多上在本公司工作多年，经验丰富，并同意过工作转换轮训的有进展前途的高级职员。就业务而言，三个人都专门称职，但三个人的领导风格有所不同。

1贾旺。贾旺对他本部门的产出量特不中意。他总是强调对生产过程和质量操纵的必要性，坚持下属人员必须专门好地理解生产指令，迅速准确、完整地执行。当遇到小问题时，贾旺喜爱放手交给下属去处理。当问题严峻时，他则委派几个得力的下属去解决。通常他只是大致规定下属人员的工作范围和完成期限，他认为如此才能发挥职员的积极性，获得更好的合作。贾旺认为对下属采取敬而远之的态度是经理最好的行为方式，亲热关系只会松懈纪律。他不主张公开批判或表扬职员，相信每个职员都心中有数。贾旺认为他的上司对他们现在的工作特不中意。贾旺讲在治理中的最大问题是下级不情愿承担责任。他认为，他的下属能够把工作做得更好，假如他们尽力去做的话。他还表示不理解他的下属如何能与前任——一个没有多少能力的经理相处。

2李东生。李东生认为应该尊重每一位职员。他同意治理者有义务和责任去满足职员需要的看法。他常为下属职员做一些小事：关心职员的小孩上重点学校，亲自参加职员的婚礼，同职员一起去郊游等。他还为一些职员送展览会的参观券，作为对职职员作的确信。李东生每天都要到工作现场去一趟，与职员们交谈，共进午餐。他从不情愿为难不人，他还认为贾旺治理方式过于严厉，贾旺的下属也许不那么中意，只只是在忍耐。李东生注意到治理中存在的不足，只是他认为大多是由于生产压力造成的。他想以一个友好、粗线条的治理方式对待职员。他也承认本部门的生产效率不如其他部门，但他相信他的下属会因他的开明领导而努力地工作。

3李邦国。李邦国认为作为一个好的治理者，应该去做重要的工作，而不能把时刻花在与职员握手交谈上。他相信假如为了今后的提薪与晋职而对职员的工作进行严格考核，那么他们会更多地考虑自己的工作，自然地会把工作做得更好。他主张，一旦给职员分派了工作，就应该让他以自己的方式去做，能够取消工作检查。他相信大多数职员明白自己应该如何样做好工作。假如讲有什么问题的话，那确实是本部门与其他部门的职责分工不清，有些不属于他们的任务也安排在他的部门，但他一直没有提出过异议。他认为如此做会使其他部门产生反感。他希望主管叫他去办公室谈谈工作上的问题。

请以推举候选人的董事身份，参加讨论，决定总经理的最终人选。

讲明：

首先,你有5分钟的时刻阅读题目和进行独立考虑（最好能拟出提纲，以备讨论）。

接下来，每个人有1分钟的时刻阐述自己的观点。

之后,请你们用15分钟时刻就这一问题进行讨论,并在结束时拿出一个一致性的意见,即得出一个你们共同认为最好的解决方案。

然后,派出一个代表来用2分钟的时刻汇报你们小组的意见,并阐述你们作出这种选择的缘故。

假如到了规定的时刻你们没有得出一个统一的意见,那么你们每一个人的分数都要相应的减去一部分。

应试者须知：

(1)应试者接到“讨论题”后，用5分钟时刻拟写讨论提纲；

(2)按照考号的顺序每人限3分钟阐述自己的差不多观点；

(3)依次发言结束后，应试者用30分钟时刻进行自由交叉辩论。在辩论过程中，应试者可更改自己原始的观点，但对新观点必须明确讲明；

(4)辩论结束后，应试者将拟写的发言提纲交给主考官，应试者退场。

无领导小组评分要素及权重：

言谈举止得体(5%)；发言主动生动(15%)；论点准确(15%)；综合分析与论证讲理能力(15%)；提纲挈领(20%)；组织、领导能力(30%)。玛氏笔试题参考答案1、我认为绩效治理有四个环节，制定科学的绩效考核打算、绩效考核的执行、绩效考核的检查与反馈以及绩效考核后期的处置，四个环节构成一个PDCA循环。各自关键点：（1）制定绩效考核打算要依照企业的进展情况，选择合适的绩效考核方法，在指标设计时注意遵守SMART法则（具体、可量化、可实现、现实、有时限）；（2）绩效打算执行时，一是要全员辅导，所有参加绩效考核的职员都要明白实施绩效考核的目的，以及自己的关键指标；二是绩效考核结果都要反馈到被考核人。（3）绩效检查与反馈要注意使被检查人处于主动地位，面谈时幸免使用笼统语句，要有具体数据或事例，并依照考核结果制定改进打算，进行总结和跟进。（4）绩效后期处理包括一是依照绩效改进打算对职员进行辅导或培训；二是依照结果对职员进行工资、奖金分配和晋升及人事调整；三如有必要对绩效考核打算进行修正。为确保绩效考核不流于形式，我认为要从以下几点注意：（1）从高层到基层的全员重视；（2）沟通贯彻于绩效考核体系的全过程；（3）建立良好的绩效申诉通道；（4）科学的绩效体系；2、岗位职责：（1）招聘工作：执行招聘治理制度流程，参与招聘需求调查分析、招聘渠道选择、招聘活动策划与执行、人员甄选，确保及时完成人员补充打算目标；（2）培训工作：推进落实培训打算和体系，建立各部门的内训员队伍及培训手册；（3）薪酬治理：结合公司进展实际情况制定薪资体系，每月薪资核算、个税申报及奖惩治理，并及时有效的进行调整职员档案治理、提供人力资源成本分析报表；（4）绩效工作：推行并完善绩效考核体系，协助各部门作好绩效考核执行工作；（5）协调职员关系，处理职员投诉，及时处理公司治理过程中的人力行政问题；（6）治理职员信息档案工作，完善公司各项人事数据资料；（7）完成公司人力资源流程性工作：入职、转正、合同、离职等手续办理；（8）协助完成职位描述和职位讲明书的撰写；（9）解答所负责区域职员社保、公积金等疑问，并办理社会保险、公积金等相关事宜；（10）上级领导交办的其他事项。考核指标：（1）目标治理法（2）关键绩效指标（3）平衡计分法（4）360度考核法。3、一、（1）对企业治理人员的培训需求，一是通过绩效考核的评估情况，确定治理人员绩效水平低的缘故，以确定如何通过培训来解决问题；二是通过能治理人员专业知识和业务能力进行分析，结合工作所在岗位的工作分析制定培训需求；（2）对一线操作人员要依照操作规程和岗位规范，对现有工人的水平和责任心等进行比较，确定培训需求；二、衡量培训效果，可在培训结束时，采取问卷调查、观看受训职员实际工作情况、通过受训后的绩效考核结果分析等方法进行衡量。4、（1）False;（2）Cannotsay;（3）True.5、（1）True;（2）True；（3）Cannotsay.6、因为1=5，因此5=1。7、（1）2＋1先过，花2分钟；（2）然后1回来送手电筒，花1分钟；（3）5＋10再过，花10分钟；（4）2回来送手电筒，花2分钟；（5）2＋1过去，花2分钟；总共2＋1＋10＋2＋2＝17分钟。8、9月1日。9、(1)14070＋70;(2)7035＋35;(3)35＋70＝105;(4)10550＋7+55＋2;(5)55+35＝90。10、2+5+6=13，256+13=2692+6+9=17，269+17=2862+8+6=16，286+16=3023+0+2=5,302+5=307。玛氏面试题1、你什么缘故来应聘？2、你认为自己最大的缺点是什么？3、最能概括你自己的三个词是什么？4、你能为我们公司带来什么？5、你认为胜任这份工作最重要的是什么？6、你向老总递交了一份新的公司治理方案，老总专门观赏并让你推行新的治理方案。公司个不高层老职员对你的这套方案的推行进行软抵抗。你将如何工作？7、你在那个公司的努力工作终于得到了老总的嘉奖，老总讲公司要给你5%的股份或者是十几万的奖金，任你选择。你会选择哪一样？8、老总已把公司的食堂承包了出去。职员们一直对公司食堂的伙食有意见，这些意见已形成职员对公司不满的焦点。你为此事汇报给老总，老总讲一切交给你处理。你打算如何样处理食堂之事？、9、某日，某部门经理A找到你，反映其下属B工作不负责任、业绩平平、无法贯彻上级的思路，要求予以辞退。你去核实情况，B认为自己的工作专门努力，只是经理有意为难自己。请分析出现此类状况的缘故，以及如何处理？10、你还有什么问题吗？无领导小组讨论无领导小组讨论是指由一组应试者组成一个临时工作小组，讨论给定的问题，并做出决策。无领导小组讨论试题的形式无领导小组讨论的讨论题一般差不多上智能性的题目，从形式上来分，能够分为以下五种：1、开放式：例如，您认什么缘故样的领导才是个好领导?2、两难式：例如，您认为能力和合作精神哪个更重要?3、排序选择：例如，若母亲、妻子、儿子三人同时落水，该先救谁?4、资源争夺：例如，公司只有500万奖金，不同部门应如何分配？5、实际操作：针对存在的问题设计一个实际操作方案。(1)开放式问题所谓开放式问题，是其答案的范围能够专门广，专门宽。要紧考察应试者考虑问题时是否全面，是否有针对性，思路是否清晰，是否有新的观点和见解，例如：你认什么缘故样的领导是好领导?关于此问题，应试者能够从专门多方面如领导的人格魅力、领导的才能、领导的亲和力、领导的治理取向等方面来回答，能够列出专门多的优良品质，开放式问题关于评价者来讲，容易出题，然而不容易对应试者进行评价，因为此类问题不太容易引起应试者之间的争辩，所考察应试者的能力范围较为有限。(2)两难问题所谓两难问题，是让应试者在两种互有利弊的答案中选择其中的一种。要紧考察应试者分析能力、语言表达能力以及讲服力等。例如：你认为以工作取向的领导是好领导呢，依旧以人为取向的领导是好领导?一方面此类问题关于应试者而言，不但通俗易明白，而且能够引起充分的辩论；另一方面关于评价者而言，不但在编制题目方面比较方便，而且在评价应试者方面也比较有效。然而，此种类型的题目需要注意的是两种备选答案一定要有同等程度的利弊，不能是其中一个答案比另一个答案有专门明显的选择性优势。(3)多项选择问题此类问题是让应试者在多种备选答案中选择其中有效的几种或对备选答案的重要性进行排序，要紧考察应试者分析问题实质，抓住问题本质方面的能力。此类问题关于评价者来讲，比较难于出题目，但关于评价应试者各个方面的能力和人格特点则比较有利。(4)操作性问题操作性问题，是给应试者一些材料，工具或者道具，让他们利用所给的这些材料，设计出一个或一些由考官指定的物体来，要紧考察应试者的主动性，合作能力以及在一实际操作任务中所充当的角色。如给应试者一些材料，要求他们相互配合，构建一座铁塔或者一座楼房的模型。此类问题，在考察应试者的操作行为方面要比其他方面多一些，同时情境模拟的程度要大一些，但考察言语方面的能力则较少，同时考官必须专门好地预备所能用到的一切材料，对考官的要求和题目的要求都比较高。(5)资源争夺问题此类问题适用于指定角色的无领导小组讨论，是让处于同等地位的应试者就有限的资源进行分配，从而考察应试者的语言表达能力。分析问题能力，概括或总结能力，发言的积极性和反应的灵敏性等。如让应试者担当各个分部门的经理，并就有限数量的资金进行分配，因为要想获得更多的资源，自己必须要有理有据，必须能讲服他人，因此此类问题能够引起应试者的充分辩论，也有利于考官对应试者的评价，然而对讨论题的要求较高，即讨论题本身必须具有角色地位的平等性和预备材料的充分性。步骤过程无领导小组讨论开展步骤无领导小组讨论一般安排30-60分钟，要紧有以下几步：a)预备时期指导语：要有统一的明确的指导语，以免在组与组的应试者之间造成不匹配，没有可比性。安排场地：为使所有的受测者处于同等地位，无领导小组讨论应该用圆桌，而不要用方桌，使用方桌容易使得相对而坐的人有对立感。选择题目：无领导小组讨论常用的题型有五类，在出题难度、评价难度方面略有不同，包括开放式问题、两难问题、多项选择的问题、操作性问题和资源争夺问题。一般来讲，选择能够引发小组成员较激烈的争论的题目比较好，b)具体实施时期面试官给受测者提供必要的资料、交代问题的背景和讨论的要求后，一定不要参与提问、讨论或者回承诺试者的问题，以免给应试者暗示。整个讨论过程可用摄像机监测、录像。整个讨论能够分为三个时期：第一时期：面试官宣读试题，受测者了解试题，独立考虑，列动身言提纲，一般规定为5分钟左右；第二时期：受测者轮流发言阐述自己的观点；第三时期：受测者自由发言，不但阐述自己的观点，而且对不人的观点提出意见，最后达成某一协议。在时刻上要求单个受测者单次发言时刻不要过长。c)评价时期至少要有2个评价者，以相互检查评价结果；评价者应对比计分表所列条目认真观看应试者的各项表现；评价者一定要克服对受测者的第一印象，不能带有民族、种族、性不、年龄、资历等方面的成见；评价者对受测者的评价一定要客观、公正，以事实为依据。d)总结时期在进行无领导小组讨论后，所有考官都要撰写评定报告，内容包括此次讨论的整体情况、所问的问题内容以及此问题的优缺点，要紧讲明每个应试者的具体表现，自己的建议，以及最终录用意见等。无领导小组讨论是评价中心技术中经常使用的一种测评技术。评价者或者不给考生指定特不的角色(不定角色的无领导小组讨论)，或者只给每个考生指定一个彼此平等的角色(定角色的无领导小组讨论)，但都不指定谁是领导，也不指定每个考生应该坐在哪个位置，而是让所有考生自行排位、自行组织。面试官不参与讨论，只是对每个受测者在讨论中的表现进行观看（能够通过专门的摄像设备），对受测者的各个考察要素进行评分，从而对其能力、素养水平做出推断。小组讨论一般每组4-8人不等，参与者得到相同的信息，然而都未被分配角色，大伙儿地位平等，要求他们分析有关信息并提出一个最终的解决方案，检测考生的组织协调能力、口头表达能力、辩论能力/讲服能力、情绪稳定性、处理人际关系的技巧、非言语沟通能力(如面部表情、躯体姿势、语调、语速和手势等)等各个方面的能力，以及自信程度、进取心、责任心、灵活性、情绪操纵等个性特点和行为风格。无领导小组讨论适用于选择具有领导潜质的人或某些专门类型的人群（如营销人员），现在无领导小组讨论的适用对象越来越广，不仅局限于“中高层职员”，例如大企业的校园招聘、公务员考试，都在使用无领导小组讨论的技术，大致原则是适用于那些经常跟“人”打交道的岗位，如中高层治理人员、人力资源治理人员、行政治理人员、营销人员等，关于IT人员、生产类职员是不适用的。无领导小组讨论具有评价和诊断功能，既能够作为领导人才选拔的测评工具，也可作为领导人才培训的诊断工具。作为选拔工具时，关于通过初步筛选并需要接着具体考核的应聘者使用这种测评手段，了解应聘者的领导技能和品质，从所有应聘者中择优录用。作为培训诊断工具时，一般在培训前对在职领导人才的领导技能和品质进行无领导小组讨论，了解在职领导者的实际领导技能水平和品质表现，结合他们的岗位特征和职务要求，从中发觉需要同意针对性培训和改善的地点，然后针对这些弱项进行培训，提供工作技能和水平无领导小组讨论的测评要素1、考查应试者举止仪表：应试者的体格外貌、穿着举止、精神状态。2、考查应试者在团队中与他人发生关系时所表现出的能力，要紧有语言和非语言的沟通能力、讲服能力、阻碍力、人际交往的意识与技巧、团队精神等。3、考察应试者在处理实际问题时的思维分析能力：要紧包括理解能力、分析能力、综合能力、推理能力、想象力、创新力以及信息的检索和利用能力。4、考查应试者的个性特征和行为风格：要紧包括动机特征、自信心、独立性、灵活性等特点，还包括考察问题时从大处着眼依旧关注细节。5、动机与岗位匹配性：对职位的选择是否源于对事业的追求，是否有奋斗目标，积极努力，兢兢业业，尽职尽责。6、应变能力：在实际情景中，解决突发性事件的能力，能快速妥当地解决棘手问题。7、言语表达：考生言语表达的流畅性、清晰性、组织性、逻辑性和讲服性。1、废料处理问题背景在座的各位是ABC废料处理公司的项目执行小组，现在正负责为一家化工厂处理一批工业废料，任务是在限定日期之前把这些废料运输到一个指定的倾倒地区填埋。该项目差不多通过环保局的批准。在座各位最近听到消息讲有人向环保局反映这批废料中可能含有一种专门的有毒物质，这种物质用通常的方法是无法检测出来的。环保局正在考虑组建一个专门的小组使用专门的仪器重新对这批废料进行检验。现在公司领导决定，让在座各位组成的执行小组赶在环保局重新检查之前倾倒这些废料。因为假如废料被环保局禁止倾倒，按照公司与化工厂的协议，公司将进行赔偿，如此会给公司造成巨额的损失，有可能导致公司倒闭。同时项目执行小组的所有成员都将承担要紧的责任。而假如现在就把这批废料处理掉，即使以后发觉里面含有有毒物质，公司也可不能受到任何处罚，因为差不多通过了环保局的批准。任务要求每位小组成员首先利用用3分钟时刻认真阅读题目，然后利用25分钟时刻进行小组内部讨论，给出是否要在环保局进行调查之前将这些废料倒掉的一致的决策，以及你们将在决策后采取什么样的打算和行动。达成一致意见后，请推选一名代表向公司决策层做2分钟的汇报。

2、面包销毁问题背景假设你是某面包公司的业务员。现在公司派你去偏远地区销毁一卡车的过期面包（可不能致命的，无损于躯体健康）。在行进的途中，刚好遇到一群饥饿的难民堵住了去路，因为他们坚信你所坐的卡车里有能吃的东西。这时报道难民动向的记者也刚好赶来。关于难民来讲，他们确信要解决饥饿问题；关于记者来讲，他是要报道事实的；关于你业务员来讲，你是要销毁面包的。现在要求你既要解决难民的饥饿问题，让他们吃这些过期的面包（可不能致命的，无损于躯体健康），以便销毁这些面包，又不能让记者报到过期面包的这一事实？请问你将如何处理？讲明：1、面包可不能致命。2、不能贿赂记者。3、不能损害公司形象。任务要求每位小组成员首先利用用3分钟时刻认真阅读题目，然后利用25分钟时刻进行小组内部讨论，给出一致结论。达成一致意见后，请推选一名队员做2分钟的总结汇报.

3、沙漠求生记背景：1、在炎热的八月，你乘坐的小型飞机在撒哈拉沙漠失事，机身严峻撞毁，将会着火焚烧；2、飞机的位置不能确定，只明白最近的城镇是附近七十公里的煤矿小城；3、飞机上生还人数与你的小组人数相同；你们装束轻便，只穿着短袖T恤、牛仔裤、运动裤和运动鞋，每人都有一条手帕；4、全组人都希望一起共同进退；5、飞机燃烧前，你们只有十五分钟时刻，从飞机中抢救物品；6、机上所有物品性能良好；7、沙漠日间温度是40度，夜间温度随时骤降至5度。问题：在飞机失事中，假如你们只能从十五项物品中，选择五项。在考虑沙漠的情况后，请现场各位首先通过讨论选择出5件最重要的东西，然后进行排序，并讲明理由。15件物品包括：1、一支闪光信号灯（内置四个电池）；2、一把军刀；3、一张该沙漠区的飞行地图；4、七件大号塑料雨衣；5、一个指南针；6、一个小型量器箱（内有温度计、气压计、雨量计等）；7、一把45口径手枪（已有子弹）；8、三个降落伞（有红白相间图案）；9、一瓶维他命丸（100粒装）；10、十加仑饮用水；11、化妆镜；12、七副太阳眼镜；13、两加仑伏特加酒；14、七件厚衣服；15、一本《沙漠动物》百科全书。任务要求每位小组成员首先利用用3分钟时刻认真阅读题目，然后利用25分钟时刻进行小组内部讨论，给出一致结论。达成一致意见后，请推选一名队员做2分钟的汇报。

4、酒店治理问题问题：2009年元月14日；你被调到某旅游饭店当总经理；上任后发觉2008年第四季度没有完成上级下达的利润指标；其缘故是该旅游饭店存在着许多阻碍利润指标完成的问题；它们是：(1)食堂伙食差、职工意见大；餐饮部饮食缺乏特色；服务又不行；对外宾缺乏吸引力；造成外宾到其他饭店就餐；(2))分管组织人事工作的党委副书记调离一月余；人事安排无专人负责；不能调动职工积极性；(3)客房、餐厅服务人员不明白外语；接待国外旅游者靠翻译；(4)服务效率低；客房挂出“尽快打扫”门牌后不能及时把房间整理洁净；旅游外宾意见专门大；纷纷投宿其他饭店；(5)商品进货不当；造成有的商品脱销；有的商品积压；(6)总服务台不能把市场信息、客房销售信息、财务收支信息、客人需求、意见等及时地传给总经理及客房部等有关部门；(7)旅游旺季不敢超额订房；生怕发生纠纷阻碍饭店声誉；(8)饭店对上级的报告有弄虚作假现象；夸大成绩；掩盖问题；而实际上确定的利润指标全然不符合本饭店实际情况；(9)仓库治理混乱；吃大锅饭；物资堆放不规则；失窃严峻；(10)任人惟亲；有些局、公司干部的无能子女安排到重要的工作岗位上。请问：上述10项因素中哪三项是造成去年第四季度利润指标不能完成的要紧缘故(只准列举三项)?请陈述你的理由。任务要求每位小组成员首先利用用3分钟时刻认真阅读题目，然后利用25分钟时刻进行小组内部讨论，给出一致结论。达成一致意见后，请推选一名队员做2分钟的汇报。5、扳道工救小孩一辆火车飞驰而来，不远处的火车道上有9个小孩在玩耍，这时候提醒他们离开差不多来不及了。在火车和9个小孩之间，有一个道岔和一个扳道工，扳道工只要将火车行进路线扳到另一条岔开的废路上，这9个小孩就能够得救，然而另一个悲剧却无法幸免，因为有1个小孩在废弃的道路上玩耍。扳道工面临抉择.假如你确实是那个扳道工，如何抉择？讲明：首先,你有5分钟的时刻阅读题目和进行独立考虑（最好能拟出提纲，以备讨论）。接下来，每个人有1分钟的时刻阐述自己的观点.之后,请你们用15分钟时刻就这一问题进行讨论,并在结束时拿出一个一致性的意见,即得出一个你们共同认为最好的解决方案。然后,派出一个代表来用2分钟的时刻汇报你们小组的意见,并阐述你们作出这种选择的缘故。假如到了规定的时刻你们没有得出一个统一的意见,那么你们每一个人的分数都要相应的减去一部分。6、检修太阳能热水器一下公司出售太阳能热水器，要紧用于军营与户外活动。销售样品每一位销售人员都有一部，在销售之前，每人手中的样品由销售人员必须进行清洗，而后送到检修部检修。一般检修时刻需要一个小时，但由于销售人员每次清洗的都不是专门洁净完全，导致检修部的必须临时清洗，使得时刻要两个小时。一个两位销售人员同时各自送来一部机器，同时都未能完全清洗。他们两个小时之后都要去见客户，同时两位客户一样重要。两位销售人员要求不清洗直接进行检修。假如你是检修部的小王，你会如何做？讲明：首先,你有5分钟的时刻阅读题目和进行独立考虑（最好能拟出提纲，以备讨论）。接下来，每个人有1分钟的时刻阐述自己的观点。之后,请你们用15分钟时刻就这一问题进行讨论,并在结束时拿出一个一致性的意见,即得出一个你们共同认为最好的解决方案。然后,派出一个代表来用2分钟的时刻汇报你们小组的意见,并阐述你们作出这种选择的缘故。假如到了规定的时刻你们没有得出一个统一的意见,那么你们每一个人的分数都要相应的减去一部分。7、醉酒驾驶近日，南京正式通过媒体曝光醉酒驾车者，首批公布的名单共有106人，差不多上在7月份被警方查获并实施拘留的。交管部门介绍，曝光还将不定期公布。有人提出醉驾者拘留后还要被曝光是不是过于严厉一讲，交管部门认为，曝光能够使醉驾者得到震撼，以后不敢有类似的行为，同时给其他司机以警示。对此，支持者认为，酒后驾驶是一种高危行为，它会给社会公众带来极其严峻的安全威胁。将这种潜在威胁告知公众，让大伙儿提防着，何错之有？同时，曝光醉驾者姓名，让所有司机都深切感受到醉驾的成本实在是太高，从而不敢越雷池一步，又有什么不能够呢？反对者认为，从我国的现行法律和规章来看，交管部门对醉酒驾驶者的行政处罚方式仅限于拘留、罚款、暂扣或吊销机动车驾驶证。而交管部门在媒体上公开曝光醉驾者，旨在通过道德责备和贬损人格使醉驾者受到震撼，本质上差不多是对醉驾者实施的“法外处罚”和“二次处罚”。你是如何看待那个问题的？你认为醉驾者该不该遭曝光？讲明：首先,你有5分钟的时刻阅读题目和进行独立考虑（最好能拟出提纲，以备讨论）。接下来，每个人有1分钟的时刻阐述自己的观点。之后,请你们用15分钟时刻就这一问题进行讨论,并在结束时拿出一个一致性的意见,即得出一个你们共同认为最好的解决方案。然后,派出一个代表来用2分钟的时刻汇报你们小组的意见,并阐述你们作出这种选择的缘故。假如到了规定的时刻你们没有得出一个统一的意见,那么你们每一个人的分数都要相应的减去一部分。8、选谁做接班人？捷迅公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。最近由于总经理临近退休，董事会决定从该公司的几个重要部门的经理中选择接班人，并提出了三个候选人。这三位候选人差不多上在本公司工作多年，经验丰富，并同意过工作转换轮训的有进展前途的高级职员。就业务而言，三个人都专门称职，但三个人的领导风格有所不同。1贾旺。贾旺对他本部门的产出量特不中意。他总是强调对生产过程和质量操纵的必要性，坚持下属人员必须专门好地理解生产指令，迅速准确、完整地执行。当遇到小问题时，贾旺喜爱放手交给下属去处理。当问题严峻时，他则委派几个得力的下属去解决。通常他只是大致规定下属人员的工作范围和完成期限，他认为如此才能发挥职员的积极性，获得更好的合作。贾旺认为对下属采取敬而远之的态度是经理最好的行为方式，亲热关系只会松懈纪律。他不主张公开批判或表扬职员，相信每个职员都心中有数。贾旺认为他的上司对他们现在的工作特不中意。贾旺讲在治理中的最大问题是下级不情愿承担责任。他认为，他的下属能够把工作做得更好，假如他们尽力去做的话。他还表示不理解他的下属如何能与前任——一个没有多少能力的经理相处。2李东生。李东生认为应该尊重每一位职员。他同意治理者有义务和责任去满足职员需要的看法。他常为下属职员做一些小事：关心职员的小孩上重点学校，亲自参加职员的婚礼，同职员一起去郊游等。他还为一些职员送展览会的参观券，作为对职职员作的确信。李东生每天都要到工作现场去一趟，与职员们交谈，共进午餐。他从不情愿为难不人，他还认为贾旺治理方式过于严厉，贾旺的下属也许不那么中意，只只是在忍耐。李东生注意到治理中存在的不足，只是他认为大多是由于生产压力造成的。他想以一个友好、粗线条的治理方式对待职员。他也承认本部门的生产效率不如其他部门，但他相信他的下属会因他的开明领导而努力地工作。3李邦国。李邦国认为作为一个好的治理者，应该去做重要的工作，而不能把时刻花在与职员握手交谈上。他相信假如为了今后的提薪与晋职而对职员的工作进行严格考核，那么他们会更多地考虑自己的工作，自然地会把工作做得更好。他主张，一旦给职员分派了工作，就应该让他以自己的方式去做，能够取消工作检查。他相信大多数职员明白自己应该如何样做好工作。假如讲有什么问题的话，那确实是本部门与其他部门的职责分工不清，有些不属于他们的任务也安排在他的部门，但他一直没有提出过异议。他认为如此做会使其他部门产生反感。他希望主管叫他去办公室谈谈工作上的问题。请以推举候选人的董事身份，参加讨论，决定总经理的最终人选。讲明：首先,你有5分钟的时刻阅读题目和进行独立考虑（最好能拟出提纲，以备讨论）。接下来，每个人有1分钟的时刻阐述自己的观点。之后,请你们用15分钟时刻就这一问题进行讨论,并在结束时拿出一个一致性的意见,即得出一个你们共同认为最好的解决方案。然后,派出一个代表来用2分钟的时刻汇报你们小组的意见,并阐述你们作出这种选择的缘故。假如到了规定的时刻你们没有得出一个统一的意见,那么你们每一个人的分数都要相应的减去一部分。应试者须知：

(1)应试者接到“讨论题”后，用5分钟时刻拟写讨论提纲；

(2)按照考号的顺序每人限3分钟阐述自己的差不多观点；

(3)依次发言结束后，应试者用30分钟时刻进行自由交叉辩论。在辩论过程中，应试者可更改自己原始的观点，但对新观点必须明确讲明；

(4)辩论结束后，应试者将拟写的发言提纲交给主考官，应试者退场。

无领导小组评分要素及权重：

言谈举止得体(5%)；发言主动生动(15%)；论点准确(15%)；综合分析与论证讲理能力(15%)；提纲挈领(20%)；组织、领导能力(30%)。9、成功者做一个成功的领导者,可能取决于专门多的因素,比如:善于鼓舞人能充分发挥下属优势处事公正能坚持原则又不失灵活性办事能力强幽默独立有主见言谈举止有风度有亲和力有威严感善于沟通熟悉业务知识善于化解人际冲突有明确的目标能通观全局有决断力请你分不从上面所列的因素中选出一个你认为最重要和最不重要的因素。讲明：首先,你有5分钟的时刻阅读题目和进行独立考虑（最好能拟出提纲，以备讨论）。接下来，每个人有1分钟的时刻阐述自己的观点。之后,请你们用15分钟时刻就这一问题进行讨论,并在结束时拿出一个一致性的意见,即得出一个你们共同认为最好的解决方案。然后,派出一个代表来用2分钟的时刻汇报你们小组的意见,并阐述你们作出这种选择的缘故。假如到了规定的时刻你们没有得出一个统一的意见,那么你们每一个人的分数都要相应的减去一部分。10、游艇救援行动现在发生海难，一游艇上有八名游客等待救援，然而现在直升飞机每次只能够救一个人。游艇已坏，不停漏水。严寒的冬天，刺骨的海水。游客情况：1.将军，男，69岁，身经百战；2.外科大夫，女，41岁，医术高超，医德高尚；3.大学生，男，19岁，家境贫寒，参加国际奥数获奖；4.大学教授，50岁，正主持一个科学领域的项目研究；5.运动员，女，23岁，奥运金牌获得者；6.经理人，35岁，擅长治理，曾将一大型企业扭亏为盈；7.小学校长，53岁，男，劳动榜样，五一奖章获得者；8.中学教师，女，47岁，桃李满天下，教学经验丰富。请将这八名游客按照营救的先后顺序排序。讲明：首先,你有5分钟的时刻阅读题目和进行独立考虑（最好能拟出提纲，以备讨论）。接下来，每个人有1分钟的时刻阐述自己的观点