世界咖啡应用研讨班(我的课件)

世界咖啡应用研讨班2016年1月分享目录一、世界咖啡是什么二、如何组织世界咖啡三、世界咖啡的七个原则四、实操练习五、世界咖啡的应用世界咖啡是什么？“世界咖啡”式交谈是我目前为止遇到的对于我们所有人来说进入集体创造最可靠的方式。

—彼得-圣吉《第五项修炼作者》世界咖啡是什么？世界咖啡式交谈提供了能将分析转变为深刻变革的工具和将天才人物紧密相连的结构。—彼得-德鲁克（现代管理学之父）WhatistheWorldCafe？创造集体智慧的汇谈方法！世界咖啡是什么？既不是谈论咖啡的品味与欣赏；也不是探讨咖啡馆的经营和宣传；而是向您展示一种特别有效的集体汇谈方式；是学习型组织最重要的交流工具、一种有效的集体对话方式！世界咖啡是什么？“世界咖啡”通过营造好友们聚在一起喝咖啡聊天的情境和氛围，让背景各异、观念不一，甚至素不相识的人能够围坐一起，在一种真诚互利和共同学习的精神下，进行心无障碍的轻松交流和畅谈，让深藏的思想碰撞出火花，形成集体的智慧。世界咖啡是什么？汇谈，就是在探索。世界咖啡适合探讨有深层意涵的事情，他可以用来探索主题的意义，甚至不需要结论或收敛。在分组谈话的过程中，参与者不仅仅是表达自己的看法，更重要的聆听对方讲的话，然后透过连接重新组合，找到全新的观点或从来没有发现过的盲点。汇谈与行动的关系传统观念：先坐而言，再起而行新观念：对话做为核心流程1、反思与探索2、集体见地3、探索成果的收成4、行动规划5、执行6、意见回顾与评估汇谈与辩论的区别辩论汇谈认知探求答案问题胜负分享不平等平等权利展现尊敬与推崇证实观点：保卫立场聆听观点：发觉可能世界咖啡是什么？世界咖啡以全新的角度把对话当做一个核心流程，团体和组合可以透过对话去改变周围的环境，催生有助于成功的必要知识。世界咖啡的发起人华妮塔．布朗博士(JuanitaBrown,Ph.D.)思想伙伴和设计顾问曾创造和主持各种别出心裁的策略性汇谈，探讨重要的组织及社会议题。大卫．伊萨克(DavidIsaacs)是ClearingCommunication公司的总裁，这是一家以组织和沟通策略见长的公司，合作对象遍及美国境内及国外。世界咖啡的原理1、现有有生命的网络2、以问题为引子3、多元化的观点4、给花授粉（比喻交流与连接的不同观点）5、乍然出现世界咖啡的“规矩”聆听与理解连接各种想法共同聆听其中的模式、观点及更深层次的问题尽情涂鸦画画提出你的想法与经验适用世界咖啡的场合分享知识、激发创新思维、建立社群，以及针对现实生活里的各种议题和问题展开可能性的探索。针对重大的挑战和机会点，展开深入的探索。让首度碰面的人可以展开真正的对话。为现存团体里的成员们建立更好的关系，让彼此对团体有认同感。在说者和听者之间创造有意义的互动。当团体人数至少超过12人以上时为宜。至少有90分钟可以进行世界咖啡。不适用世界咖啡的场合对于你要找的对策和答案，其实你已经有了腹稿。你只想做单向的资讯传递。你正在制作详细的执行计划和作业任务。你只有不到90分钟可以举行世界咖啡。你遇到的是极端对立或火爆的场面。与会人数不足12人。分享目录一、世界咖啡是什么二、如何组织世界咖啡三、世界咖啡的七个原则四、实操练习五、世界咖啡的应用世界咖啡汇谈的通用组织流程介绍世界咖啡规则与主题第一轮研讨第二轮研讨第三轮研讨……研讨小结行动计划成果汇报1.世界咖啡人员组织要求参会对象：与主题相关人员需1个主持人，各小组有1个组长;每组人数4-6人，总数16人以上，越多越好;第一轮分组尽量安排不同机构、部门;后几轮每组、每轮都是不同人员。2.世界咖啡分组方法随意法方法介绍:不规定每小组人数,参与人按照个人兴趣自主确定主题小组；优势:完全符合个人偏好，参与热情较高；萃取的知识准确性较高，干扰信息较少；劣势：现场比较混乱，会场秩序难以控制，不同背景的人没有机会相互交流，无法萃取所有人的智慧；适用范围：人群类型较多，主题较为分散，汇谈时间有限2.世界咖啡分组方法抢座位法方法介绍：每组规定固定人数，每个参与者根据自己的喜好去选择坐位，谁先抢到谁优先。但如果座位上如果有两个以前在其他组见过的同事，则无资格进入；优势：既能照顾个人偏好，又使不同背景参与者有机会相互交流；劣势：对参与者的纪律遵守具有较高要求，主持人难以监控违规行为；适用范围：参与者素质较高，人员之间相对比较熟悉。2.世界咖啡分组方法排列组合法介绍：组别大于每组人数（如：与会30人，分6组，每组4-6人）每组指定一名桌长，每轮汇谈都固守原地，称为“坐台”；组员“出台”，要求成员每次轮动到其他组进行汇谈时看到的都是全新的面孔，不能有之前与之汇谈过的人出现；优势:各组每轮有是新面孔,各人有机会与所有的人见面,能萃取所有人的智慧；劣势:每个人是被动的被安排到各个小组,无法充分发挥个体积极性。2.世界咖啡分组方法排列组合法轮换位置公式：G后((n-1)*i)个字母G-组名字母n-轮数i-组员号数轮数组员号第一轮第二轮（纵列依次差1）第三轮（纵列依次差2)…第n轮（纵列依次差n-1,n<组别）桌长A0AAA…公式：G后((n-1)*i)个字母G-组名字母n-轮数i-组员号数组员A1ABC…组员A2ACE…组员A3ADG…组员A4AEI…3.世界咖啡场地和物料要求环境宽松课桌小组讨论式摆放音响、投影设备大白纸和白板笔、胶带记录本和笔制作课件需要每组一台电脑物理氛围颜色安定、沉静、平和、亲切等意象，给人情绪稳定、容易相处的感觉;光线可利用自然光源，也可使用人造光源。利用自然光源即阳光，应备有窗纱，以防强光刺目；使用人造光源时，要合理配置灯具，使光线柔和一些;温度温度在20℃，相对湿度在40%-60%之间最合适;布置为避免人们之间距离感，桌子不宜太大，室内也可装饰有适当的工艺品、花卉、标志物，但不宜过多过杂，以求简洁实用。桌子上必备：沙漏、白纸、笔、小花瓶等物品；社会氛围榜样力量事先摸清参会者影响力较大的人物，讨论初期，如果气氛凝重，可让其先发言，利用榜样力量，带动其他人员积极参与;从众心理从众心理是指人们容易迫于群体的压力，跟随大多数人行动，不敢做少数派，这是一种自我保护的本能。会谈的主题从大多数人感兴趣的话题开始，多数人的积极参与使少部分不积极参与讨论者面临压力;舆论力量舆论能够改变人的行为和态度，正确运用舆论的力量，能够弘扬正气，改善社会环境。会谈前，通过标语、播音等方式营造良好的鼓励会谈的氛围。心理氛围如何营造“心理自由”和“心理安全”的交谈心理氛围，便取决于我们做什么以及怎么做；尊重尊重、平等地对待每一位参会者，把话语权、自主学习的权利还给每一位参会者；欣赏欣赏还包含了对别人的宽容、理解与体谅。欣赏，可以是一句真诚的鼓励，可以是一次小小的肯定，可以是一个会心的微笑，还可以是一次温暖的抚摸。当参会者真正感受到别人真诚的关爱，就会获得自我价值感，发挥出自己的最大潜能；关注关注每一位参与者，让世界咖啡能展现每一位参会人员的才能和智慧的舞台，使敢想敢问，敢说敢答，充分张扬自己独特的个性，成为一个个鲜明独立的自我。4.世界咖啡主持人职责介绍规则；介绍主题含义；鼓励发言，维持聆听及良好互动的气氛；监督各小组按主题讨论分享，制止走题闲聊；及时纠正主题不清的问题；掌控讨论时间节奏。5.组长的职责和权力（第一轮）欢迎组员；安排学员自我介绍（2分钟完成）；介绍主题，让大家理解主题；告诉每人自己默默思考5分钟，准备分享；（控制）安排学员逐一分享（不超过5分钟）；记录学员分享内容；组织讨论总结当轮结果。6.组长的职责和权力（第二轮）欢迎新组员；安排学员自我介绍（2分钟完成）；分享上轮本组讨论结果；安排学员逐一分享（不超过5分钟）；记录学员分享内容；组织讨论总结当轮结果。角色定位——参与者参与者角色：相信这是个开放空间，勇敢贡献自己的想法。欣赏、聆听及观察他人的想法。放下批评，学习反思，是否有更多想法的连接？让想法写入海报纸中。7.“世界咖啡”注意事项请将手机关机注意事项不要随意打断别人8.讨论过程（示例）主持介绍讨论主题和规则10分钟第一轮讨论30分钟休息10分钟第二轮讨论20分钟（桌号根据公式推算变动）第三轮讨论20分钟（桌号根据公式推算变动）复位总结20分钟（桌号：回到第一轮）休息10分钟各组分享讨论结果参考:首轮深度汇谈流程首轮开始，共喊口号：一二三四五六七，我们一起喝咖啡；介绍主题：组长介绍本组主题，宣布研讨流程，1分钟；组员静默，独立思考3分钟，并将思考的内容写在桌面咖啡纸上，用海报纸尽情发挥想法

(用写的,用画的都可…)；分享：每人1－2分钟（每人分享后，大家要鼓掌感谢）；质疑反思，深度汇谈，15－20分钟。质疑的方法：追问，例如，这样做的目的是什么？这个措施真的能执行吗？可能会有什么样的结果？组长总结：2分钟口号：一二三四五六七，我们一起喝咖啡铃声响，即换组(组长不动)参考:以后每轮汇谈流程组长向新来组员表示欢迎；介绍并分享前轮成果2分钟；新组员静默（独立思考，并将思考内容写在桌面咖啡布上）3分钟；分享每人1-2分钟（每人分享后，掌声感谢）组员提供创新补充10分钟；组员质疑反思5分钟；组长总结2分钟；再次轮换。参考:汇谈总结流程回到本组共喊口号：一二三四五六七，我们一起喝咖啡；重复思考、分享、质疑流程；总结；提炼观点，并将内容写在另一张桌面咖啡纸上，制作展示板，(用写的,用画的都可…)。9.世界咖啡汇谈的礼仪集中注意力在讨论的事情上每个人都贡献自己的想法说出自己的意见仔细聆听以了解他人的想法把大家的想法联结起来玩得开心世界咖啡的七项原则第一项：设定情景第二项：营造友好的空间第三项：探索真正重要的问题第四项：鼓励每个人的投入/贡献第五项：交流并链接不同观点第六项：共同审议不同的模式、观点和深层次的问题第七项：收获、分享集体智慧世界咖啡的七项原则1.为背景定调--what、why、how理清目的：为对话范围定好界限决定合适的与会者：多元化的思想比较能催生更多的见地与心得发现利用各种外在因素发挥创意，以达到目的（时间、预算、场地等）世界咖啡的七项原则2.营造出宜人好客的环境空间Warm、Safe、Free会场布置,让人们有心理安全感，舒适感让成员自觉成为大团体的一部分以背景音乐陪衬鼓励大家发散热情，建立友好气氛世界咖啡的七项原则3.探索真正重要的提问真正的提问是很欢迎各种创见的，能激发创新思维和实际行动；要架构出可唤起我们内在智慧的策略性问题，例如：问题简单明了问题能引人入胜问题能释放能量问题能集中探寻的焦点问题能让我们嗅出其中的基本前提问题能开启出新的未来的种种可能世界咖啡的七项原则4.鼓励大家踊跃贡献己见尊重和鼓励每个人的独特贡献强调贡献除了可以促进知识的创造外，也可以培养社群世界咖啡的七项原则5.交流与连接不同的观点来自不同背景的人从对话中开始懂得尊重彼此，也开始懂得体谅别人的意见为何与自己相左。多元化观点合作思考世界咖啡的七项原则6.共同聆听其中的模式、观点及更深层次的问题在不泯灭个体贡献的基础上集中共同的关注点，孕育思想的一致性。注意倾听，串联和构筑出共通的想法当人们鼓励彼此做更深入的思考时，最容易催生有创建的思维世界咖啡的七项原则7.分享集体心得经过几回合的对话之后，在进行全体对话，集体知识的记录与呈现，并具有可执行性。四、实操练习供参考:如何打造高绩效团队？拟定某岗位新员工岗位入职培训清单如何做一名优秀的主管/经理？如何为客人提供个性化服务？如何进一步提升客人满意度？……可根据讲师设定内容更换。四、实操练习根据人数分组，每组4-6人，组数大于每组人数；主持介绍讨论主题和规则5分钟第一轮讨论15分钟休息0分钟第二轮讨论15分钟（桌号根据公式推算变动）第三轮复位讨论15分钟（回到第一轮）休息0分钟各组分享讨论结果10分钟演练可适当减去休息时间。五、世界咖啡的应用“世界咖啡”学习法特点：学习2.0----汇集体智慧方法：多轮小组讨论（每组4-6人）主题：一个或多个主题应用：课件开发、培训效果、解决问题、规范流程…案例应用之一：内部课程开发案例应用之二：提高培训效果的方法案例应用之三：企业文化梳理与宣贯案例应用之四：解决实际问题案例应用之一：内部课程开发-确定课程体系召集岗位骨干和相关人员（20人以上）用世界咖啡方式讨论确定岗位课程体系。岗位课程体系知识技能态度外部课程内部课程基于能力基于任务胜任力行为量表_45项胜任力沟通协调人脉建立影响说服顾客服务

协商谈判关怀同理冲突处理销售技巧压力承受人际互动追求卓越工作活力质量导向执行力工作管理主动积极认真负责团队合作持续改善工作导向分析思考 创新能力风险意识 商业敏锐问题解决 顾客导向危机处理自我发展适变能力前瞻思维团队建立决策能力成本管理管理绩效会议引导计划组织诚信正直正向思考跨团队运作

团队运作有效授权建立信任工作指导激励他人发展他人领导魄力创新管理愿景领导策略性思考领导统御基层岗位专业课件开发与制作过去思路：培养内部讲师……内部讲师开发课件……问题：内容是否全面、权威；培养内部讲师难，周期长；1、确定课程体系召集岗位骨干和相关人员（20人以上）用世界咖啡方式讨论确定岗位课程体系研讨过程1、确定流程

识别任务2、定义标准

发现问题3、寻求方法

收集资源第一步：确定流程、识别任务1、客户开发2、商机评估3、挖掘需求4、培养支持者5、影响客户的选择6、方案呈现7、解决客户异议8、立项采购9、安装实施寻找可能的销售机会评估商机及资源明确大客户销售的人与事明确客户角色分类，找出需要关注的三个角色分析客户采购决策的三个心理阶段将方案与客户的关注点相联系分析客户存在疑虑的原因确定立项创造新的业务机会评估竞争态势及优势分析采购者的任务动机和个人动机建立你的客户关系，培养支持者影响客户的决策标准评估计划的设计和管理解决客户的疑虑为采购方式进行协商运用五维模型对采购者进行分析影响客户的决策（选型）标准通过支持者树立决策标准招标或竞争性谈判运用SPIN技巧对客户需求进行挖掘为接触高层进行协商采购阶段疑义澄清要求结案收到口头批准商务谈判签署协议销售阶段总结报告此流程阶段和任务定义在现场讨论得出后，以大幅海报形式张贴，供参会人员了解，并从中挑选作为每桌讨论的主题第二步：定义标准、发现问题1、客户开发2、商机评估3、挖掘需求4、培养支持者5、影响客户的选择6、方案呈现7、解决客户异议8、立项采购9、安装实施寻找可能的销售机会评估商机及资源明确大客户销售的人与事明确客户角色分类，找出需要关注的三个角色分析客户采购决策的三个心理阶段将方案与客户的关注点相联系分析客户存在疑虑的原因确定立项创造新的业务机会评估竞争态势及优势分析采购者的任务动机和个人动机建立你的客户关系，培养支持者影响客户的决策标准评估计划的设计和管理解决客户的疑虑为采购方式进行协商运用五维模型对采购者进行分析影响客户的决策（选型）标准通过支持者树立决策标准招标或竞争性谈判运用SPIN技巧对客户需求进行挖掘为接触高层进行协商采购阶段疑义澄清要求结案收到口头批准商务谈判签署协议销售阶段总结报告关键问题例外问题在这一轮咖啡讨论中，每一桌参与者挑选流程中的一个关键任务进行讨论，定义出：高效执行该任务的标准行为；找出执行该任务可能碰到的问题和例外情况样例：问题收集表阶段任务：挖掘需求阶段通过拜访客户进行需求挖掘常规问题：如何与客户进行首次接触？如何争取会面机会？如何对客户进行首次拜访？如何为客户提供信息？如何通过说服性介绍接近客户？如何设计通过活动接近客户的流程？如何规划与客户接触的步骤？如何开启初次会话？如何与客户建立信任关系？如何引导客户承认存在的问题？如何扩大客户的需求？拜访结束之后如何跟进？……例外问题：在拜访过程中，客户表现出不耐烦，想要结束面谈怎么办？拜访过程中，由于客户有临时事务提出下次再谈怎么办？交谈中发现客户方的代表并不了解业务需求，此时该怎么办？……2、收集各个课程内容将需开发的课程分配给相关人员，再用世界咖啡方式收集大家的已掌握的知识、技巧、案例）第三步：寻求方法、收集资源1、客户开发2、商机评估3、挖掘需求4、培养支持者5、影响客户的选择6、方案呈现7、解决客户异议8、立项采购9、安装实施寻找可能的销售机会评估商机及资源明确大客户销售的人与事明确客户角色分类，找出需要关注的三个角色分析客户采购决策的三个心理阶段将方案与客户的关注点相联系分析客户存在疑虑的原因确定立项创造新的业务机会评估竞争态势及优势分析采购者的任务动机和个人动机建立你的客户关系，培养支持者影响客户的决策标准评估计划的设计和管理解决客户的疑虑为采购方式进行协商运用五维模型对采购者进行分析影响客户的决策（选型）标准通过支持者树立决策标准招标或竞争性谈判运用SPIN技巧对客户需求进行挖掘为接触高层进行协商采购阶段疑义澄清要求结案收到口头批准商务谈判签署协议销售阶段总结报告关键问题例外问题在这一轮咖啡讨论中，每一桌参与者挑选流程中的一个关键任务进行讨论，定义出：高效执行该任务的标准行为；找出执行该任务可能碰到的问题和例外情况解决方法工具常见错误案例在这一轮咖啡讨论中，每一桌参与者挑选出前一轮识别出的问题进行讨论，得出：解决方法有帮助的工具常见错误亲身案例方法收集表方法收集表问题：解决方法工具常见错误案例方法收集表问题：在和潜在用户沟通时，如何激发对方的兴趣？解决方法工具常见错误案例样例：方法收集表问题名称：挖掘需求->如果客户并不承认自己业务中存在任何问题，而且态度很差怎么办？问题描述：拜访客户时会碰到形形色色的客户，有的客户比较友好，但是有的客户就显得不那么“够朋友”，经常“卖关子”，甚至还很不耐烦。销售员唯有解开顾客“心中结”，才能进一步推进销售进程。在这个过程中方法很重要，以下请大家找出这种情况下的应对方法。解决方法工具常见错误案例1、可以先设法与地方交谈，给对方列出一般同行业会出现的培训问题，询问对方是否也面临这些问题之一？2、中断介绍ELN，聊点客户关注的问题《同行业培训问题表》1、急于说服客户接受ELN对客户的重要性

2、一味的介绍产品的功能特点、优势，未经分析简单地推断和客户需求非常匹配案例描述：在****项目中，***（干系人）利用此方法达到了很好的效果，当时的情况是这样的……XXXXXXXXXXXXXXXXXXX

XXXXXXXXXXX案例提供者：***其他参与者：***，***3、制作PPT并录制成电子课件各位开发人员将收集的课程内容制作成PPT，运用“时代光华课件通”制作课件世界咖啡开发的课程特点内容：实用高效由该岗位骨干实践总结形式：微单元化主题细分，课程为一个课时为宜方式：快速简单集中岗位骨干2天时间即可完成应用：方便课程电子化后，即可充分利用e-Learning如何快速提升员工能力岗前培训师傅指导基本知识基本技能同事交流员工学习体系---三态模型岗位课程师傅指导同事交流基于任务动态学习基本知识基本技能静态学习常态分享交流机制

如何建立实施“三态”学习体系基于任务动态学习基本知识基本技能静态学习网络学习或