导游礼仪培训课件

导游礼仪培训讲座

金湖旅专黄淑玲

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金湖旅专黄淑玲

1360°魅力导游视觉魅力

社交魅力

讲座提纲：360°魅力导游视觉魅力讲座提纲：2表情礼仪表情礼仪3

学礼仪就是为了更好地与人打交道，要给他人留下好印象。首先，很重要的是——

微笑无论什么原因，迟到或让别人等待都是不良的表现，你会因此被认为是不讲原则、不守信用的人。学礼仪就是为了更好地与人打交道，要给他人留下4目光注视区域1、公事注视：目光所及区域在额头至两眼之间。2、社交注视：目光所及区域在两眼到嘴之间。3、亲密注视：目光所及区域在两眼到胸之间。视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。目光注视区域1、公事注视：目光所及区域在额头至两眼之间。视线5仪表礼仪仪表礼仪6裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？7耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？8

游客不愿和导游员在一起XX游行社导游员苏小姐，青春妙龄，长得亭亭玉立，楚楚动其家境颇为殷实，本人则好打扮，服饰总是处在时代前列。

一次，苏小姐接了一个境外的奖励旅游团，旅游团成员多为三十左右的小姐、女士。当苏小姐以良好的形象出现在游客面前时，使这些小姐、女士黯然失色。加上游览期间，苏小姐名牌“行头”的不断变换，更使旅游团中的那些小姐成了她的反衬者。在游览过程中，苏小姐虽然讲解生动形象，为人亲切，服务周到，但不知为什么，那些年轻的女性游客，总不愿与她在一起。苏小姐自己也有一种被冷落的感觉。导游职业道德游客不愿和导游员在一起XX游行社导游员苏小姐，青9分析：18世纪的西欧，一些贵族阶层的妇女在物色其仆人时，除手脚勤快外，还须相貌丑陋，其目的是让仆人成为自己的反衬者，和自己形成强烈的对比，使“美者益美，丑者益丑”。作为服务行业的导游员如果在上团时，风头甚健，装束与众不同，刻意地修饰外表，显得很刺眼，则一定不能被游客所接受，其服务效果也一定是适得其反。因为，你像18世纪西欧贵族妇女一样，不同的是，你把你服务的对象——旅游者看成了你的陪衬者。这样做，正孤立了自己。本案例中，苏小姐正是犯了这样的错误的。作为导游员，怎样的着装才是正确的呢?我们认为，导游员着装应做到“四要”：要和自己的身体、性别、年龄相符；要和季节、气候相适；要和职业相合；要和旅游团类型、旅游团所处场合一致。作为导游员既要反对穿着太“时髦”、“太刺眼”、“太引人注目”，又要反对“太土气”、“太懒散”、“太不显眼”。总之，要着装得体，正如英国的导游专家帕特里克·克伦教授所说的：“穿着得体比浓妆艳抹更能表现出趣味的高雅和风度的含蓄。导游职业道德分析：导游职业道德10仪态礼仪

仪态礼仪11标准式站姿（1）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型。站姿标准式站姿站姿12第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪（2）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚间距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜，双手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹部，不要挺腹或后仰。前腹式站姿第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪（2）身体立直，抬头挺胸，下13第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪（3）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴于臀部。后背式站姿第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪（3）身体立直，抬头挺胸，下14.女士前腹式站姿双脚八字步或丁字步，双手虎口相交叠放于脐下三指处，手指伸直但不要外翘。上身正直、头正目平、腰直肩平、双臂自然下垂、挺胸收腹、两腿站直、肌肉略有收缩感、微收下颌，面带微笑。

在工作及社交场合中可采用这种站姿。.女士前腹式站姿15.女士腰际式站姿双脚八字步或丁字步，双手虎口相交叠放于腰际，用拇指可以顶到肚脐处，手指伸直但不要外翘。

在迎宾或是颁奖等重大场合中我们采用这种站姿。

.女士腰际式站姿16.女士交流式双手轻握放在腰际，手指可自然弯曲。

在职场与客户或同事交流时可采用这种站姿。.女士交流式17基本要求入座时要轻稳；入座后上体自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲，双肩平正放松．头正双目平视，面容平和自然；坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3，一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背；一般不翘二郎腿，除非您是大领导。坐姿坐姿182.女士坐姿正坐式：双腿并拢，上身挺直、坐下。两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双腿上，略靠近大腿根部。入座时，若是着裙装，应用手将裙摆稍稍拢一下，然后坐下。2.女士坐姿正坐式：双腿并拢，上身挺直、坐下。19曲直式：上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用脚掌着地，大腿靠紧，两脚前后在一条线上。曲直式：上身挺直，左腿前20斜放式：坐在较低的沙发上时，若双腿垂直放置的话，膝盖可高过腰，极不雅观。这时最好采用双腿斜放式，即双腿并拢后，双脚同时向右侧或左侧斜放，并且与地面形45度左右角。斜放式：坐在较低的沙发上时，21交叉式：双腿并拢，双脚在踝部交叉之后略向左侧斜放。坐在办公桌后面、主席台上或汽车上时，比较合适采用这种坐姿，感觉比较自然、舒适。交叉式：双腿并拢，双脚在踝部223.男士坐姿正坐式：上身挺直、坐正、双腿自然弯曲，小腿垂直于地面并略分开，双手分放在两膝上或椅子的扶手上。3.男士坐姿正坐式：上身挺直、坐正、双腿23重叠式:右小腿垂直于地面，左腿在上重叠，左小腿向里收，脚尖向下，双手放在扶手上或放在腿上。扶手式：如果坐在有扶手的沙发上，入座后上体自然挺直，男士可将双手分别搭在扶手上。坐得正，一个人气势就出来了！重叠式:右小腿垂直于地面，左腿24蹲姿蹲姿25导游礼仪培训课件26注目礼点头礼拱手礼合十礼举手礼拥抱礼亲吻礼鞠躬礼座次礼

介绍礼

握手礼

手势礼社交礼仪注目礼点头礼社交礼仪27介绍礼仪介绍礼仪28晚辈和长辈一起，先介绍。

上级和下级一起，先介绍。主人和客人一起，先介绍。男士和女士一起，

先介绍。已婚和未婚在一起，先介绍。少数人和多数人一起，先介绍。

介绍礼仪的顺序晚辈下级客人男士少数人未婚晚辈和长辈一起，先介绍。29尊者有优先知情权介绍礼仪的原则：尊者有优先知情权介绍礼仪的原则：30握手礼仪握手礼仪31尊者有优先选择权握手礼仪的原则：尊者有优先选择权握手礼仪的原则：32不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道，因为在他们看来左手是不洁的不要戴着手套握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外；不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者除外；不要在握手时将另外一只手插在衣袋里；不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。

不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道，因为33基础礼仪——鞠躬内在修养的外在体现基础礼仪——鞠躬内在修养的外在体现34头背成一条直线，双手自然放在裤缝两边，前倾30度，目光约落于体前1米处，在慢慢抬起，注视对方。鞠躬礼1米头背成一条直线，双手自然放在裤缝两边，前倾30度，目光约落于3515°鞠躬礼鞠躬礼1.5米90°鞠躬礼45°鞠躬礼30°鞠躬礼15°鞠躬礼鞠躬礼1.5米90°鞠躬礼45°鞠躬礼30°鞠躬36

在引导过程中，女性的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推“请往里面走”，显得很优美；男性服务员要体现出绅士风度，手势要夸张一点，手向外推。同时，站姿要标准，身体不能倾斜。手势礼手势礼37以下是不同的手势~中位手势横摆式－（请进）曲臂式－（里边请）以下是不同的手势~中位手势曲臂式－（里边请）38双臂横摆－（大家请）双臂横摆－（大家请）39高位手势

直臂式（请往前走）低位手势斜臂式（斜摆式）（请坐）高位手势

直臂式（请往前走）低位手势40座次礼仪座次礼仪41待客之道坐，请坐，请上坐；茶，上茶，上好茶；

待客之道坐，请坐，请上坐；42行进位次礼仪–平地行进位次与客人并排行进和单行行进时，有不同的做法：并排行进的要求是中央高于两侧，内侧高于外侧，一般情况下应该让客人走在中央或者内侧。与客人单行行进，即成一条线行进时，标准的做法是前方高于后方，以前方为上，如果没有特殊情况，应该让客人在前面行进。行进位次礼仪–平地行进位次与客人并排行进和单行行进时，有43行进位次礼仪–上下楼位次单行行进时，前方应高于后方，以前方为上。如果陪同接待女性宾客的是一位男士，而女士又身着短裙，上下楼时，接待的陪同人员要走在女士前面。以免短裙“走光”，避免尴尬。在客人不认路的情况下，陪同引导人员要在前面带路。陪同引导的标准位置是左前方1～1.5米处，应该让客人走在内侧，陪同人员走在外侧。行进时，身体侧向客人，用左手引导。行进位次礼仪–上下楼位次单行行进时，前方应高于后方，以前44行进位次礼仪–电梯位次无人驾驶的升降式电梯:标准化做法需要先入后出。即在客人之前进入电梯，到楼层时，请客人先出;有人驾驶的电梯:陪同人员是后进后出，如果人较多时后进先出;电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹；先上电梯应靠后站，以免妨碍他人乘电梯；电梯内已有多人时，后进入者应面向电梯门站立。

行进位次礼仪–电梯位次无人驾驶的升降式电梯:标准化做法需45电梯位次示意图按钮2341按钮12驾驶人3有人驾驶的升降式电梯无人驾驶的升降式电梯1234紧急通道平行式输送电梯电梯位次示意图按钮2341按钮12驾驶人3有人驾驶的升降式电46电梯礼仪先入后出，安全方便1、入电梯（如果有人操作电梯？）内有人：先让电梯里面的人出来，然后外面的人再进入电梯，不要硬往电梯里面挤。客人、上司优先。内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、上司次之，工作需要，安全需要。2、出电梯应按住“开”键，请客人、上司先出，并指明该往哪个方向走。原则电梯礼仪先入后出，安全方便原则47车上应该怎么坐？车上应该怎么坐？48312有专职司机的情况乘车的礼节312有专职司机的情况乘车的礼节49123主人开车的情况乘车的礼节123主人开车的情况乘车的礼节50五座轿车位次示意五座轿车位次示意51乘坐交通工具位次礼仪–吉普及其他车辆搭乘吉普车时，不论驾驶者为主人还是其他人，驾驶座右侧的位置最大，后座右侧次之，左侧殿后。故上车时，前座先上,后座后上;下车时，前座先下，后座再下。其他商务车辆以司机之后座侧门开启处的第一排座位为尊，后排座位次之，司机座旁边的座位为末,同排以右为尊。乘坐交通工具位次礼仪–吉普及其他车辆搭乘吉普车时，不论驾52乘车注意事项1.按国际惯例，除宾客只有女宾一人外，女士不坐副驾驶位置。2.主人亲自驾车时，若宾客只有一人，则应陪坐于主人之侧。3.如果同座有多人，坐于前座的主客中途下车，在后座的宾客也应该下车，改坐前座。4.坐小轿车后座位者，上车时应依三二一的秩序上车，下车时则依一二三的秩序下车。如有女士在座，应该礼让女士优先。5.主人夫妇同车而主人驾车时，主人夫妇坐前座，宾客夫妇坐后座。如主人驾车搭载友人夫妇，则应邀请友人坐前座，友人之配偶坐后座。前座如果是男士，其后座为女士；反之亦然。交叉座次是因为西方人认为这样才能引起话题。乘车注意事项1.按国际惯例，除宾客只有女宾一人外，女士不坐53宴请位次（中餐）面门为上以右为上居中为上以远为上观景为上自由为上宴请位次（中餐）面门为上以右为上54男女主人共同宴请时的座次排序

男女主人共同宴请时的排序方法是一种主副相对、以右为贵的排列。男主人坐上席，女主人位于男主人的对面。宾客通常随男女主人，按右高左低顺序依次对角飞线排列，同时要做到主客相间。国际惯例是男主宾安排在女主人右侧，女主宾安排在男主人右侧。

男女主人共同宴请时的座次排序

55同性别双主人宴请时的座次排序

第一、第二主人均为同性别人士或正式场合下宴请时用的方法，是一种主副相对、按“以右为贵”的原则依次按顺时针排列，同时要做到主客相间。同性别双主人宴请时的座次排序

56单主人宴请时的位次排序在本排法中，以主人为主心，住房其余座位和客人员各自按“以右为贵”原则依次按“之”字形飞线排列，同时要做到主客相间。单主人宴请时的位次排序571.领导为单数时：主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在l号领导右手位置。这个没有争议。

1.领导为单数时：主要领导居中，2号领导在1号领导

582.领导为偶数时：（1）领导人数等于2时：

2.领导为偶数时：

59（2）领导人数大于2时：

（2）领导人数大于2时：60宜平心静气忌心浮气躁

宜干净整洁忌不修边幅

宜尊敬有加忌懒散懈怠

静净敬宜平心静气忌心浮气躁

宜干净整洁忌不修边幅61谢谢！谢谢！62导游礼仪培训讲座

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导游礼仪培训讲座

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63360°魅力导游视觉魅力

社交魅力

讲座提纲：360°魅力导游视觉魅力讲座提纲：64表情礼仪表情礼仪65

学礼仪就是为了更好地与人打交道，要给他人留下好印象。首先，很重要的是——

微笑无论什么原因，迟到或让别人等待都是不良的表现，你会因此被认为是不讲原则、不守信用的人。学礼仪就是为了更好地与人打交道，要给他人留下66目光注视区域1、公事注视：目光所及区域在额头至两眼之间。2、社交注视：目光所及区域在两眼到嘴之间。3、亲密注视：目光所及区域在两眼到胸之间。视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。目光注视区域1、公事注视：目光所及区域在额头至两眼之间。视线67仪表礼仪仪表礼仪68裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？69耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？70

游客不愿和导游员在一起XX游行社导游员苏小姐，青春妙龄，长得亭亭玉立，楚楚动其家境颇为殷实，本人则好打扮，服饰总是处在时代前列。

一次，苏小姐接了一个境外的奖励旅游团，旅游团成员多为三十左右的小姐、女士。当苏小姐以良好的形象出现在游客面前时，使这些小姐、女士黯然失色。加上游览期间，苏小姐名牌“行头”的不断变换，更使旅游团中的那些小姐成了她的反衬者。在游览过程中，苏小姐虽然讲解生动形象，为人亲切，服务周到，但不知为什么，那些年轻的女性游客，总不愿与她在一起。苏小姐自己也有一种被冷落的感觉。导游职业道德游客不愿和导游员在一起XX游行社导游员苏小姐，青71分析：18世纪的西欧，一些贵族阶层的妇女在物色其仆人时，除手脚勤快外，还须相貌丑陋，其目的是让仆人成为自己的反衬者，和自己形成强烈的对比，使“美者益美，丑者益丑”。作为服务行业的导游员如果在上团时，风头甚健，装束与众不同，刻意地修饰外表，显得很刺眼，则一定不能被游客所接受，其服务效果也一定是适得其反。因为，你像18世纪西欧贵族妇女一样，不同的是，你把你服务的对象——旅游者看成了你的陪衬者。这样做，正孤立了自己。本案例中，苏小姐正是犯了这样的错误的。作为导游员，怎样的着装才是正确的呢?我们认为，导游员着装应做到“四要”：要和自己的身体、性别、年龄相符；要和季节、气候相适；要和职业相合；要和旅游团类型、旅游团所处场合一致。作为导游员既要反对穿着太“时髦”、“太刺眼”、“太引人注目”，又要反对“太土气”、“太懒散”、“太不显眼”。总之，要着装得体，正如英国的导游专家帕特里克·克伦教授所说的：“穿着得体比浓妆艳抹更能表现出趣味的高雅和风度的含蓄。导游职业道德分析：导游职业道德72仪态礼仪

仪态礼仪73标准式站姿（1）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型。站姿标准式站姿站姿74第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪（2）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚间距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜，双手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹部，不要挺腹或后仰。前腹式站姿第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪（2）身体立直，抬头挺胸，下75第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪（3）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴于臀部。后背式站姿第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪（3）身体立直，抬头挺胸，下76.女士前腹式站姿双脚八字步或丁字步，双手虎口相交叠放于脐下三指处，手指伸直但不要外翘。上身正直、头正目平、腰直肩平、双臂自然下垂、挺胸收腹、两腿站直、肌肉略有收缩感、微收下颌，面带微笑。

在工作及社交场合中可采用这种站姿。.女士前腹式站姿77.女士腰际式站姿双脚八字步或丁字步，双手虎口相交叠放于腰际，用拇指可以顶到肚脐处，手指伸直但不要外翘。

在迎宾或是颁奖等重大场合中我们采用这种站姿。

.女士腰际式站姿78.女士交流式双手轻握放在腰际，手指可自然弯曲。

在职场与客户或同事交流时可采用这种站姿。.女士交流式79基本要求入座时要轻稳；入座后上体自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲，双肩平正放松．头正双目平视，面容平和自然；坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3，一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背；一般不翘二郎腿，除非您是大领导。坐姿坐姿802.女士坐姿正坐式：双腿并拢，上身挺直、坐下。两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双腿上，略靠近大腿根部。入座时，若是着裙装，应用手将裙摆稍稍拢一下，然后坐下。2.女士坐姿正坐式：双腿并拢，上身挺直、坐下。81曲直式：上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用脚掌着地，大腿靠紧，两脚前后在一条线上。曲直式：上身挺直，左腿前82斜放式：坐在较低的沙发上时，若双腿垂直放置的话，膝盖可高过腰，极不雅观。这时最好采用双腿斜放式，即双腿并拢后，双脚同时向右侧或左侧斜放，并且与地面形45度左右角。斜放式：坐在较低的沙发上时，83交叉式：双腿并拢，双脚在踝部交叉之后略向左侧斜放。坐在办公桌后面、主席台上或汽车上时，比较合适采用这种坐姿，感觉比较自然、舒适。交叉式：双腿并拢，双脚在踝部843.男士坐姿正坐式：上身挺直、坐正、双腿自然弯曲，小腿垂直于地面并略分开，双手分放在两膝上或椅子的扶手上。3.男士坐姿正坐式：上身挺直、坐正、双腿85重叠式:右小腿垂直于地面，左腿在上重叠，左小腿向里收，脚尖向下，双手放在扶手上或放在腿上。扶手式：如果坐在有扶手的沙发上，入座后上体自然挺直，男士可将双手分别搭在扶手上。坐得正，一个人气势就出来了！重叠式:右小腿垂直于地面，左腿86蹲姿蹲姿87导游礼仪培训课件88注目礼点头礼拱手礼合十礼举手礼拥抱礼亲吻礼鞠躬礼座次礼

介绍礼

握手礼

手势礼社交礼仪注目礼点头礼社交礼仪89介绍礼仪介绍礼仪90晚辈和长辈一起，先介绍。

上级和下级一起，先介绍。主人和客人一起，先介绍。男士和女士一起，

先介绍。已婚和未婚在一起，先介绍。少数人和多数人一起，先介绍。

介绍礼仪的顺序晚辈下级客人男士少数人未婚晚辈和长辈一起，先介绍。91尊者有优先知情权介绍礼仪的原则：尊者有优先知情权介绍礼仪的原则：92握手礼仪握手礼仪93尊者有优先选择权握手礼仪的原则：尊者有优先选择权握手礼仪的原则：94不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道，因为在他们看来左手是不洁的不要戴着手套握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外；不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者除外；不要在握手时将另外一只手插在衣袋里；不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。

不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道，因为95基础礼仪——鞠躬内在修养的外在体现基础礼仪——鞠躬内在修养的外在体现96头背成一条直线，双手自然放在裤缝两边，前倾30度，目光约落于体前1米处，在慢慢抬起，注视对方。鞠躬礼1米头背成一条直线，双手自然放在裤缝两边，前倾30度，目光约落于9715°鞠躬礼鞠躬礼1.5米90°鞠躬礼45°鞠躬礼30°鞠躬礼15°鞠躬礼鞠躬礼1.5米90°鞠躬礼45°鞠躬礼30°鞠躬98

在引导过程中，女性的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推“请往里面走”，显得很优美；男性服务员要体现出绅士风度，手势要夸张一点，手向外推。同时，站姿要标准，身体不能倾斜。手势礼手势礼99以下是不同的手势~中位手势横摆式－（请进）曲臂式－（里边请）以下是不同的手势~中位手势曲臂式－（里边请）100双臂横摆－（大家请）双臂横摆－（大家请）101高位手势

直臂式（请往前走）低位手势斜臂式（斜摆式）（请坐）高位手势

直臂式（请往前走）低位手势102座次礼仪座次礼仪103待客之道坐，请坐，请上坐；茶，上茶，上好茶；

待客之道坐，请坐，请上坐；104行进位次礼仪–平地行进位次与客人并排行进和单行行进时，有不同的做法：并排行进的要求是中央高于两侧，内侧高于外侧，一般情况下应该让客人走在中央或者内侧。与客人单行行进，即成一条线行进时，标准的做法是前方高于后方，以前方为上，如果没有特殊情况，应该让客人在前面行进。行进位次礼仪–平地行进位次与客人并排行进和单行行进时，有105行进位次礼仪–上下楼位次单行行进时，前方应高于后方，以前方为上。如果陪同接待女性宾客的是一位男士，而女士又身着短裙，上下楼时，接待的陪同人员要走在女士前面。以免短裙“走光”，避免尴尬。在客人不认路的情况下，陪同引导人员要在前面带路。陪同引导的标准位置是左前方1～1.5米处，应该让客人走在内侧，陪同人员走在外侧。行进时，身体侧向客人，用左手引导。行进位次礼仪–上下楼位次单行行进时，前方应高于后方，以前106行进位次礼仪–电梯位次无人驾驶的升降式电梯:标准化做法需要先入后出。即在客人之前进入电梯，到楼层时，请客人先出;有人驾驶的电梯:陪同人员是后进后出，如果人较多时后进先出;电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹；先上电梯应靠后站，以免妨碍他人乘电梯；电梯内已有多人时，后进入者应面向电梯门站立。

行进位次礼仪–电梯位次无人驾驶的升降式电梯:标准化做法需107电梯位次示意图按钮2341按钮12驾驶人3有人驾驶的升降式电梯无人驾驶的升降式电梯1234紧急通道平行式输送电梯电梯位次示意图按钮2341按钮12驾驶人3有人驾驶的升降式电108电梯礼仪先入后出，安全方便1、入电梯（如果有人操作电梯？）内有人：先让电梯里面的人出来，然后外面的人再进入电梯，不要硬往电梯里面挤。客人、上司优先。内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、上司次之，工作需要，安全需要。2、出电梯应按住“开”键，请客人、上司先出，并指明该往哪个方向走。原则电梯礼仪先入后出，安全方便原则109车上应该怎么坐？车上应该怎么坐？110312有专职司机的情况乘车的礼节312有专职司机的情况乘车的礼节111123主人开车的情况乘车的礼节123主人开车的情况乘车的礼节112五座轿车位次示意五座轿车位次示意113乘坐交通工具