星级酒店违规违纪处罚明细办法

36/36违规违纪处罚细则一、组织纪律类工作时刻唱歌。（10分）工作时刻未经同意接、传、打私人电话。（10分）工作时刻睡觉。（50分）工作时刻吃零食。（10分）工作岗位上谈论与工作无关的事或嬉笑。（30分）工作时刻看书、看报、听音乐、看电视。（50分）工作时刻聚堆谈天，（每人次50分）跨部门聚堆谈天。（每人次100分，连带扣罚责任主管30%。工作时刻下棋、打牌。（120分）未经同意带报纸进入岗位。（10分）未经上级批准，离开工作岗位。（30分）私自带亲朋好友在酒店参观或将非本部门职员带入工作场所。（30分）当班时刻未经同意会客或不在酒店规定地点会客。（50分）带情绪上岗。（50分）携带私人包裹、香烟等与工作无关之物进入工作场所。（10分）未经同意班前、班中喝酒或带酒意上岗。（100分）情节严峻者停职反省,视为旷工处理.治理人员不按规定回复上级电话者。（每次100分）上级越级指挥工作，下级越级请示工作。（100分）不服从分配治理或消极怠工，（100分）拒绝同意任务，不服从正常调动。（辞退）推诿、抵抗、变相不服从治理。（100分，情节严峻辞退）不同意检查、态度恶劣。（200分，情节严峻者—辞退—开除）对酒店规定、处理有意见，不通过组织反映，妄加评论。（200分），情节严峻辞退）;纠缠取闹。（开除）。隐瞒过失、知情不报、欺上瞒下、为过失者包庇、打圆场。（200分）弄虚作假。（100分，情节严峻辞退）参加会议通讯工具不定在振动位置或关闭状态。（30分）未按要求参加酒店举办的各种会议、学习及其他集体活动。（30分）.参加酒店集体活动，不顾大局，不听指挥，不服从治理。（100分）集体活动起哄、鼓倒掌、喝倒彩。（50分）参加酒店集体活动有失态行为。（100分）扰乱会议秩序。（200分，情节严峻开除）1-31在宿舍内打闹、大声喧哗或打牌。（100分）1-32非住店职员下班后无故在酒店内停留、住店职员下班后未经同意无故在工作岗位或营业场所逗留。（20分）自在客用区看电视、使用客用设施设备。（50分）私自带外人进客区看电视、洗澡、留宿。（视情节给予辞退—开除）使用水杯未放在指定位置或不在指定区域饮水。（20分）就餐时刻过长，超过规定时刻。（10分）私自带领亲友在职员餐厅吃工作餐。（100分）擅自在酒店内烹制个人食品（包括宿舍）。（100分）偷吃酒店食品、饮料。（100元）乱串宿舍。（30分）把客用品、店用品带入宿舍。（100分）私自带亲朋好友到宿舍。（100分）住店职员夜间外出不登记，（50分）未经同意不按时归宿或外宿。（100分）擅自带人在宿舍留宿。（100分）在宿舍内喝酒。（100分）在宿舍物品橱内存放酒店物品，（100分）（情节严峻—辞退—开除）利用工作之便，托付客人办私事。（50分）动用酒店设施干私活。（100分），利用酒店的材料干私活。（120分）利用工作之便推销代售非酒店产品。（50分）私自换取或套取外汇。（辞退—开除）利用工作之便，营私舞弊。（辞退—开除）亲朋好友来店消费少收或不收款。（100分—辞退—开除）报假帐、弄虚作假，合伙营私舞弊或销毁、涂改各种原始记录资料、帐单、单据，利用已付帐单向客人收费以及有意加减，中饱私囊。（开除并追究法律责任）向客人索取或变相索取小费，同意贿赂，或向他人行贿。(100分),（开除并追究法律责任）不按规定处理来宾遗留物品。（80分）擅自动用客人的物品。（200分—辞退—开除）私自携带物品进出酒店，拒绝同意检查。（100分）截留赠送客人的礼品（含消费券）。（200分—辞退—开除）以假劣物品更换酒店物品。（开除）未经同意进入仓库。（10分）乘出租车进出酒店。（100分）白费材料、水、电等能源。（50分）白费粮食。（50元）在酒店内或在酒店车辆上吸烟。（100分）不按规定使用属酒店的印章。（300分，情节严峻—辞退—开除并追究法律责任）私自向外界提供酒店内的有关文件资料。200分，情节严峻—辞退）违章作业，造成事故。（200分，情节严峻后果自负.）出现重大设备故障不及时上报。（200分，情节严峻--开除）酒店车辆发生交通事故，非完全个人责任的（50分）；属个人责任的。（300分，情节严峻后果自负）责任心不强，造成设备设施及物品损坏。（100分,情节严峻停职培训—辞退）蓄意破坏酒店各种设备设施及物品。（开除并追究法律责任）拉帮结伙，搞小团体。（100分,带头者—辞退）在店内外有损害酒店形象和声誉的行为。（100分，情节严峻—开除）挑拨是非、乱传闲话、阻碍团结、扰乱酒店的正常工作环境和秩序。（200分,情节严峻开除）威胁、打击报复。（100分情节严峻开除）道德败坏。（200分情节严峻开除）牢骚满腹，对企业有敌视行为。（辞退）罢工或煽动他人罢工。（开除）对社会、国家不满。（开除）赌博或变相赌博及其他带有赌博性质的活动。（开除）偷看、偷听和有意传播黄色刊物、录像。（开除）殴打他人、聚众闹事，煽动、参与殴斗、动用凶器威胁他人。（开除—情节严峻依法交司法部门处理）受治安条例和国家刑律处罚。（开除）二、行为规范类班中行走时背手、手插口袋、袖手，勾肩搭背。（50分）在庭院或营业场所举止不雅、行走节奏慢或跑动。（30分）走路与来宾抢道、争行、遇客不礼让不避让，超过客人不致歉。（30分）不微笑服务，不使用礼貌规范用语。（20分）遇到客人、同事（上级）不主动问候或遇酒店人员陪同客人时只问候酒店人员，不问候客人；下级问候无回答。（20分）工作时刻不讲一般话。（20分）对客人、对同事乱用称谓。（50分）对客服务中，客人谈笑时，随客谈笑或插话。（50分）客人坐着时，主管（含主管）以下治理人员坐着跟客人讲话。（80分）客人站着，坐着与客人讲话或办事。（120分）出口伤人、粗言秽语、污辱人格。（100分情节严峻辞退）不按规定鞠躬。（10分）接听电话不规范或背对客人、领导打电话，打电话遇客人、领导不点头示意。（20分）与客人打招呼举止不雅（指指点点）。（30分）对客人的意见不及时反馈。（30分）工作失误出错不向客人赔礼道歉。（100分，情节严峻开除）与客人争高低，顶撞客人。（开除）无紧急事项，打断客人、领导谈话。（30分）取笑同事或客人。（100分，情节严峻开处）遗忘客人交办的情况。（50分）接待服务中单手接递物品，乱扔、乱抛、乱堆。（30分）讲话时交头接耳。（20分）用脚开门，用脚踢木塞。（30分）不携带、不使用酒店配发的备品（名片、工具、文件本等）。（50分）面客区域操作声音大，讲话、走路声音大；（20分）陪客人就餐时，就餐、喝水声音大；（200分）饮酒过量、失态。（100分，情节严峻开除）口哼小调，吹口哨、打响指。（30分）在岗位上打闹。（100分）班中站姿不雅，倚墙、倚物、身子不挺直。（30分）当班时打哈欠不捂嘴、抓痒、哀息、抓头皮、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、梳妆装扮，咳嗽时不掩口、不掉转头。（20分）蹲或坐在地上。（30分）未等对方讲完话即扣电话或摔电话。（50分）随地吐痰、乱扔纸屑。（30分）在酒店的备品及宣传资料（牌）表格上乱写乱画。（50分）在车内与人争座、不尊老扶弱。（50分）乱踩草坪，摘花折枝。（50分）在设备设施、台面、椅、门窗、墙面等乱写乱划。（100分）打听、传播、干涉外部门的事宜。（80分）打听、议论、传播客人、职员的家事、私事和隐私。（100分，情节严峻辞退）议论是非，捏造事实，诽谤他人，破坏团结，阻碍他人形象。（200分，情节严峻开除）。对顾客、对上级、对检查人员乱解释。（50分）。工作出现差错，为幸免处罚，私自请客人讲情。(100分，情节严辞退)向客人质问核实。(开除）有意刁难他人或他部门。（100分）工作互相推诿，推卸责任。（50分）泄露酒店和客人的秘密。（200分,情节严峻—辞退）诽谤酒店的政策规定，破坏酒店形象和声誉。（100分）截留客人的钞票财。（开除并追究法律责任）携带或收藏违禁品。（开除并追究法律责任）偷拿、骗取酒店或他人财物。（开除并追究法律责任）三、仪容仪表类不按规定佩戴领带、领结、领带夹、胸花、职职员牌字迹脱落掉色、佩戴歪斜位置不规范。（30分）制服不清洁，不平坦，有破损、脱丝、钮扣不全，制服有异味、有褪色，有污迹，不合身。（30分）不着酒店规定颜色的鞋袜（鞋：黑色；袜：男式黑或深蓝色，女式肉色丝袜），鞋有破损、有明显污染、不光亮清洁；袜子有破损、脱丝。（20分）皮鞋钉金属鞋掌。（30分）着装不系扣，少系扣，领带（结）松。（30分）不戴酒店配发的手套或手套破损、有污迹。（10分）佩戴的绶带不熨平，脱色，破损。（20分）内衣外露。（10分）毛衣外露。（10分）西装上衣外口袋插笔。（10分）腰带颜色不达标（标准为深色、黑色）。（10分）衬衣不束在裤内。（10分）不按酒店规定佩戴或不佩戴口罩。（10分）挽裤腿、卷袖子。（20分）厨师、保安等庭院不戴帽子、歪戴帽子、手拿帽子、戴围裙。（20分）男士鞋跟超过3公分，女式鞋跟超过6公分。（30分）不着酒店配发的制服、工鞋。（30分）（男）有胡须。（20分）（女）面部不整洁、化妆不达标。（20分）工作时刻内佩戴耳环、手链、戒指等饰物。（20分）发型：（男）前遮眉、侧过耳，鬓角过中耳线，后过衣领，过短，不打发乳或摩丝；（30分）留怪异发型或染成非黑色。（40分）（女）长发不盘起，头饰过多、过大、与发色反差大，刘海过长，不打发乳或摩丝；（30分）留怪异发型或染成非黑色。（40分）染有色指甲油、指甲过长；手不清洁。（20分）口腔有异味，躯体有异味。（20分）贴身饰物外露。（20分）伤病包扎物外露（在面客区域）。（10分）戴变色、异型近视镜。（30分）纹身外露。（30分）四、考勤类迟到（1）迟到10分钟以内，扣罚工资10元。（2）迟到30分钟以内，扣罚工资20元。（4）迟到2小时以内，扣罚工资30元。（5）迟到2小时—4小时，扣罚工资50元。（6）迟到4小时以上，当日按旷工处理。早退（1）早退10分钟以内，扣罚工资10元。（2）早退20分钟以内，扣罚工资20元。（3）早退30分钟以内，扣罚工资50元。（4）早退超过30分钟以上，当日按旷工处理。旷工：在工作时刻内，擅自脱岗谈天，出店办私事，按旷工处理。未按酒店规定办理、补办请假手续，按旷工处理。当月无故旷工，除扣发当日工资外，停发当月全部奖金，取消当月的一切补贴。当月连续旷工达三天或累计旷工五天以上的，给予辞退。签到签退：（1）上、下班未签到签退，扣罚20分。（2）上下班签到退不属实，扣罚100分。（3）代替他人签到签退，每人次扣罚100分。（4）擅自更改签到签退时刻，每人次扣罚100分。（5）托付他人签到签退，每人次扣罚100分。职员退回人力资源部：当月连续旷工三天（含三天）以上的，月累计旷工5天以上。经常性劳动态度差，工作偷懒耍滑，消极怠工。严峻违规违纪，当月两次以上停职培训。试用期三个月内不适合本岗位工作。不服从工作安排，顶撞领导。不能胜任本职工作。六、安全类未按规定穿戴安全防护用品。（20分）未按规定放置安全器材。（20分）应急灯不正常。（50分）未按规定安装防爆灯。（50分）擅自拨打应急、火警电话或用于其它用途。（100分）擅自移动或拆除应急、火警电话。（150分）违章使用安全器材、擅自拆卸或转借安全器材。（120分）擅自挪用消防安全设施。（100分）人为破坏或丢失安全器材。（100分）消防通道不畅通。（30分）不按规定配置灭火器材。（50分）安全工具不达标、不按期校验。（20分）消防设施不定期检查。（30分）擅自将安全器材带出酒店。（30分）玻璃门没有明显标志或标志残破。（20分）不设防火标志或标志残破。（30分）雨雪天不放置警示牌或放置位置不醒目。（30分）安全标志牌不按规定放置。（50分）施工现场无明显标志，施工工地安全防范措施不严，有安全隐患或造成客人、职员人身损害。（100分情节严峻开除）非工作人员未经同意进入工作禁地。（30分）外来施工人员未办理证件。（30分）未经许可进入安全重地。（100分）不及时制止儿童、残疾人、老人进入有安全隐患的区域。（50分）物资外出无出门证或不验出门证。（50分）维修口未按规定加锁。（20分）未按规定锁好门窗。（30分）班后未按规定锁物品橱、抽屉、柜、仓库等。（30分）不按规定方法使用保险箱。（100分）未查出店内住宿人员不归情况。（50分）设备设施维修不完全，存有安全隐患。（100分）使用有安全隐患的工具。（100分）擅自使用电器或乱拉电线。（100分）未按期检测煤气罐或乱倒液化气残液。（200分）换回煤气罐不检查、不验收。（100分）遇专门情况（含恶劣天气）没有预先采取防范措施。（50分）高空作业无防护措施。（200分）刀具治理不善。（50分）排油烟罩、烟道不定期检修或清理不及时。（50分）关于不安全因素检查不及时、报修不及时或维修整改不及时。（150分）用汽油清洗汽车发动机。（200分或重大警告）发觉易燃易爆物品不上报、不上交。（100分）煤内混有易爆物品未查出。（200分）未按规定发放、保管易燃易爆品。（50分）电工不使用“严禁合闸”牌。（100分）非使用状态时煤气灶、柴油灶阀未关，班后未关闭煤气罐。（150分）检查不到位造成漏电、触电。（100分）发觉可疑人员或危险因素不汇报。（150分）擅自撬门撬锁。（100分）不办证擅自动用明火作业，动用明火处不放置灭火器或未采取其它有效的防范措施。（100分）开水炉无水干烧（150分）用明火烤车辆油箱。（200分）接到电话报警第一时刻不报告、不到位。（100分）人离厨房、明火不关闭。（200分）发生火灾等紧急险情不服从指挥。（辞退）锅炉阀门不安全、不定期检查。（200分）高空悬挂物检查不及时。（50分）擅自同意职员违章作业。（80分）工作失职有损客人安全或造成酒店损失。（200分情节严峻开除

）遇到有损害客人、损害酒店物品等行为不制止不上报。(200分）私配营业场所、办公室等部门钥匙。（辞退）违章操作造成人身损害。（辞退-开除）窃听客人电话。（开除）违反安全规定，引发火灾、造成人身损害和设备损坏。（开除并移交司法机关处理）面客区域垃圾袋内不加水。（20分）七、物资类不按时上交上报部门物品领用打算。（每拖延一天30分）购进物资没有应有的证件、讲明书、资料。（50分）关于进货时发觉的不合格物资，不及时退货。（30分）未按“货比三家”原则采购物资。（50分）关于酒店日常用品，进货不及时。（30分）物资购进不及时入库。（30分）未经批准擅自更改品牌、供货点、厂家。（50分）购买物品价格高于酒店检查部门考察价格。（按差价处罚）进购物资不验货，不办理手续，直接投入使用。（150分）物资短缺不汇报、不反映，自行外购补充。（150分）物资有库存，重复购买，造成白费。（100分）擅自将随货附赠品据为己有或送与他人。（300分）未按规定对物品及设备编号。（30分）未及时对物资进行周期检查。（60分）各类物资未按品种分类存放，乱堆、乱放物资。（50分）未按最低储备量或最高储备量储存各类物资，阻碍工作或造成白费。（20分）抽验物资无记录。（50分）未经批准，擅自代存、代放、代管物品（客人物品除外）。（20分）物资发生长短盈亏。（长一罚十，短一罚一）工具类未设个人台帐。（50分）未按规定对物资进行日、周、月、季、年度盘点。（50分）物品损坏不报修。（30分）帐外物资不记帐。（50分或警告）由于进货把关不严，保管不善，造成经济损失。（200分）未按酒店有关规定认真对酒店离职职员进行物资审核，造成物资流失。（50分）对有关物品未采取相关的防潮、防氧化、防磁化、防虫、防压、隔热等防范措施。（20分，造成损失的视情节赔偿）对立即到期物品不及时按规定上报，造成白费。（30分）查到物资盈亏不汇报。（50分）以旧物品顶好物品（数量对，质量差）。（20分）责任心不强或治理不善，造成酒店物资流失或损坏。（100分—辞退）不使用酒店专用办公用品。（20分）不按规定填写领料单（不含专门情况事后补单）。（10分）未确认有货即开领料单。（5分）开领料单不及时领货，仓库不及时跟催。（10分）进货、发货验收时，相关单据填写不及时，事后补单（专门情况除外）。（20分）物品未经批准擅自替用。（20分）未按照以旧换新要求发放物品。（20分）领用的物品不登记、不建帐、无手续。（30分）领错或发错物品。（20分）物资使用未实行“先入先出，先领先用”。（20分）无正常理由，物资消耗数量超出规定标准。（30分）未按调拨手续或不经主管人员同意，擅自外拨设备用品。（50分）擅自更改物品的使用用途，造成白费。（30分）无审批单、擅自发货（专门情况除外）。（30分）酒店能够再次使用的物资闲置，造成白费。（40分）使用部门发觉领用物资质量差，不反映、不汇报。（30分）库管人员岗位调整时未进行物资盘点、交接。（50分）物资治理人员未经相关业务培训，直接上岗。（30分）能够修复物品，闲置入库，造成白费。（50分）未经同意，擅自向店外外借设备物资。（200分情节严峻—辞退）对退库物品未进行相关包装。（20分）未按正常手续报废物品。（20分）物品“旧换新，废换好”未进行审查。（30分）对废旧物品不及时提出报废。（30分）已使用完毕的物资不及时提出退库或退库不鉴定。（30分）处理废品时，无专人在现场治理。（20分）工服未洗涤即转入库存。（20分）不按规定擅自处理变卖废品。(50分)专项治理人员中间截留。（200分,情节严峻以贪污处理）财务部及各部门收据和存根有涂改现象的。（每次200分）财务部及各部门的收据和存根有丢失现象的。（每次200分）八、设备设施类不按规定时刻开关各类灯饰。（10分）霓虹灯部分打火不亮时，未及时关闭电源。（10分）班后设备不按规定关闭电源。（10分）班后关闭不应该关电源的设备。（20分）接到报修后不按规定时限维修。（50分）擅自在电脑上执行非工作软件（游戏），非法拷贝。（50分）未及时将停水、停电、停汽信息通知相关部门。（30分）移动设备使用完毕后，未及时收撤、归位。（20分）设备带病运行。（30分）设备设施有故障损坏不及时报修、维修。（30分）破坏设备事故现场。（50分）设备设施无操作规程。（20分）设备故障报修后，未跟催。（10分）设备故障或损坏后不报修，私自维修。（10分）设备超过使用年限未及时更换（正常运转除外）。（30分））设备设施出现故障后未查出故障缘故或无处理结果、无防范措施，就擅自修复使用。（20分）备用设备不足，阻碍正常使用。（20分）设备保管不善。（20分）外修设备收回不及时。（10分）班后不检查清洗设备设施.（20分）部门之间擅自借用、借调设备设施（包括挪位）。（20分）不能使用的面客设备，收撤不及时。（10分）无证操作设备设施或违章使用设备设施，造成设备设施损坏。（20分）未对设备设施进行周期保养。（20分）设备设施报废不履行相关审批程序。（20分）设备设施无法修复，不及时更新，阻碍储备及正常工作。（50分）设备运行过程中发觉异常现象，不停机、不检查、不汇报。（60分）未设立设备资料档案或保存不善（丢失、不全）。(50分)设备设施外壳破损，仍面客使用，有碍观瞻。（20分）向客人提供的设备设施的操作须知或程序位置不明显，内容不明确。（20分）擅自偷换设备设施及维修工具。（50分）对已观看到设备设施可能发生的意外，不立即采取安全防护措施。（100分）九、表格类表格填写不规范（不填写日期、部门、时刻、填表人等）。（10分）表格乱写乱画。（10分）用非规定用笔填写表格。（10分）填写表格弄虚作假。（50分）表格未按规定存放或挂放；内部使用表格放于面客处。（10分）表格发放、领用不登记。（10分）表格补充更换不及时。（10分）表格上交、取回不及时。（10分）表格统计有误。（10分）表格未按规定期限存档。（10分）将空白表格用于其它用途。（10分）表格印刷不合格。（10分）治理不善，致使表格丢失、损毁。（30分）班前、班中、班后检查不填写检查表。（20分）未经同意向外人（非本部门）提供资料。（10分）十、服务类未及时向客人提供相应的服务（限时）。（10分）未按酒店要求为客人提供物品、有缺项。（10分）服务场所无人接听电话。（10分）对客服务设施故障排除不及时、不完全。（30分）清扫客房、卫生间不按规定挂清洁牌，未正确使用告示牌，造成客人不便。（10分）催收预付金，选择的时刻、运用的语言不妥。（30分）服务态度不行，服务不及时、不到位；（20分）向客人提供“NO”服务或劣质服务；（200分情节严峻开除）客人资料登记错误。（10分）上错菜，报错名，报错房号，引领客人指示方向有误。(10分)结帐时少开、漏开发票，造成客人再次索取。（20分）向客人提供错误的信息资料。（10分）对电话或人为骚扰客人的行为不制止或制止不力。（20分）业务技能只是关，未能给客人提供中意服务，给客人带来不便或损失。（20分）对客服务过程中脱岗，造成服务不周。（20分）跟踪服务不落实（一会一案，VIP接待）。（20分）内部信息传达有误，造成对客服务失误。（20分）由于工作用心不到，直接或间接造成客人经济损失。（30分）强行让客人服从酒店的规定。（10分）强行扣留客人的有效证件。（50分）有毒物品治理不当造成污染，阻碍到客人。(50分)未能及时提供服务，又未向客人解释，未取得客人谅解。（10分）无故不迎送客人，未帮客人提行李。（10分）客人提出的意见重复出现。（30分）工作或服务噪音过大，阻碍客人。（10分）对客人交办的事项迟办、不办或失误。（20分）对客人的问询、要求无回答、无回复。（20分）客人有困难求助，未及时提供关心。（50分）为客人提供的菜品不达标（有异物或质量差）。（菜品半价赔偿）为客人提供的服务设施有故障。（10分）施工阻碍到客人（30分）。面客区域有异味，引起客人不满。（10分）对客服务时，违反酒店无“NO”服务规定。（30分）冷落客人，引起客人不满。（50分）对客乱解释、狡辩，掩盖自己的过失。(30分)无微笑、冷眼斜视客人，对客服务以貌取人，引起客人不悦。(30分)在客人面前违规违纪，阻碍到对客服务。（20分）服务时有意推销高价菜。（10分）由于工作失误，阻碍客人正常就餐。（10分）将客用布草当抹布使用，或使用不清洁工具清理卫生。（20分）因服务或治理出错导致客人对酒店产生认识偏差，阻碍酒店声誉。（50分）不了解餐厅原料沽清情况，服务信息传达不及时，造成劣质服务。（20分）对客服务中出现班中做班前或班后工作现象。(20分)内部对客保密事项透露给其他客人或让其他客人听到。（50分）未及时提供服务，在客人提醒后，仍未及时服务。（20分）利用各种手段宰客或以次充好、欺骗客人。（50分）各种撵客或变相撵客行为。（30分）餐饮重复预订，引起客人不满。（20分）对客提供假冒伪劣过期商品。（100分）擅自将客人信息或资料泄露给他人。（50分）拒绝或变相拒绝给客人提供服务。（20分）对客人未按预订要求提供服务，违背承诺。（30分）在营业场所维修擅自停水停电，阻碍客人。（50分）未经请示擅自向客人索赔。（30分）当客人人身财产受到威胁，未及时采取爱护措施，给客人带来人身损害或财产损失。（100分）客人之间发生争吵，未能操纵事态进展。（50分）对客人的投诉处理不当，阻碍酒店声誉。（50分）由于工作失误给客人多结帐或重复结帐。（50分）未履行酒店对客人的承诺，未给客人赠品、礼品、赠券。（20分）未按酒店规定权限、协议给予客人折扣，引起客人不满。（50分）保安看护疏通不当，造成客人车辆损伤、配件丢失、交通堵塞。(100分）十一、治理人员职责类遗忘上级或客人交办的任务。（50分）上报的请示报告不催办，且借故推卸责任。（30分）对上级或职能部门查出的问题不按时整改。（50分）上级布置的任务（含例会布置的工作）反映慢，不落实，因故不完成不及时汇报（含超过承诺时刻）。（50分）上级批判时，作不正当的解释。（30分）上报材料、报表漏报、错报、有误。(20分)对部门工作出现问题不及时汇报或汇报不属实。（20分）向上级汇报工作或上级调查问讯时，不摸情况乱解释，讲假话，找理由，找借口，编造事实。（30分）上级调查工作时，教唆下级集体讲假话，作伪证。（100分）向上级做虚假的调查报告。（50分）对提出辞职的职员不谈话，不做挽留工作。（50分）把难以处理的情况推给下级。（50分）下级请示工作不耐烦，甚至训斥下级。（30分）对下级上报的工作请示，既不批准也不汇报，拖着不办。（50分）职员思想上想不通、情绪低落，不做思想工作。（20分）对下级（职员）生活、工作方面的困难不关怀，自己无力解决又不向上级反映和汇报。（60分）下级工作出错，上级调查时庇护下级，隐瞒过失为下级乱解释。（50分）见下级违规违纪不指正、不处罚，大事化小，小事化了。（60分）听到下级议论他人（客人）的私事或讲不利于工作和团结的话，不制止同时参与议论。（80分）受到酒店处罚后，在部门内部严厉处分下级，甚至将责任人退回人资部。（150分）受到上级批判后，不主动承担责任，直接指责下级。（50分）带情绪上岗，拿职员、拿工作赌气。（70分）同意下级在客人未离前收档，提早做班后工作。（50分）对下级为客人或客人自己提出的问题和困难，不及时请示、办理（包括超过自己权限的情况）。（50分）指示、暗示下级（职员）撵客或不按酒店规定办事。（100分）鼓动（教唆）下级闹事。（降职—辞退）检查工作不认真，对检查出的问题（事故、客人投诉）不整改、不汇报。（50分）布置工作不定人、不