市场营销试题及答案汇总

市场营销试题及答案汇总市场营销试题及答案汇总市场营销试题及答案汇总V:1.0精细整理，仅供参考市场营销试题及答案汇总日期：20xx年X月河北工程大学2008~2009学年第二学期期末考试试卷（A）卷一、不定项选择题：（每题2分，共20分）1.消费者未能得到满足的感受状态称为（）A.欲望B.需要C.需求D.愿望2.以企业为中心的市场营销管理哲学包括（）A.社会市场营销观念B.市场营销观念C.推销观念D.产品观念E.生产观念3.市场营销环境（）A.是企业能够控制的因素B.是企业不可控制的因素C.可能形成机会也可能造成威胁D.是可以了解和预测的E.通过企业的营销努力是可以在一定程度上去影响的4.组织市场需求的波动幅度（）消费者市场需求的波动幅度。A.小于B.大于C.等于D.都不是5.属于产业市场细分变量的有（）A.社会阶层B.行业C.价值观念D.地理位置E.购买标准6.某工程机械公司专门向建筑业用户供应推土机、打桩机、起重机和水泥搅拌机等建筑工程中所需要的机械设备，这是一种（）策略A.市场集中化B.市场专业化C.全面市场覆盖D.产品专业化7.影响企业定价的主要因素有（）A.定价目标B.产品成本C.市场需求D.经营者意志E.竞争者的产品和价格8.有些产品品牌差异明显，但消费者不愿花长时间来选择和估价，而是不断变换所购产品的品牌，这种购买行为称为（）A.习惯性购买行为B.减少失调感的购买行为C.寻求多样化购买行为D.复杂的购买行为9.产品组合的长度是指（）的总数A.产品品种B.产品线C.产品种类D.产品项目10.某服装店售货员把相同的服装以800元卖给顾客A，以600元卖给顾客B，该服装店的定价属于（）A.顾客差别定价B.地点差别定价C.时间差别定价D.产品形式差别定价二、简答题：（共35分）1.简答新、旧营销观念的主要区别表现在哪些方面（7分）2.影响企业开展市场营销活动的社会文化因素主要有哪些（7分）3.消费者购买决策过程的主要阶段是什么（7分）4.细分消费者市场主要依据哪些变量（7分）5.市场追随者的竞争策略有哪些（7分）三、论述题：（15分）试论述产品生命周期各阶段的特征及其相应的营销策略。四、案例分析：（共30分）五连矿泉水的营销诊断五连矿泉水地处东北，是世界三大冷泉之一，常年温度在2到4度，含有丰富的微量元素和矿物质，在中国3500处可开发矿泉水源中，唯一天然含气。它曾经获得多项荣誉，通过ISO9001和ISO14001双项认证，是第六届华商大会指定用水，2001年全国人大、政协（两会）文艺晚会指定用水等等。该产品有如下特点：１、世界三大冷泉之一，与世界最好的法国维希矿泉水齐名２、天然含气，在非碳酸型饮料中非常罕见３、口感很独特，乍喝辛辣清爽，喝一口想吐，喝一瓶有感觉，喝两瓶就容易上瘾４、包装特殊，中国矿泉水中不多见的用玻璃瓶包装，外型象一滴水珠５、营养价值高，在当地被誉为“神泉”，可治多种疾病包装和市场零售价（号称中国最贵的水）：330ml元238ml元200ml元在被Ｊ集团投资３亿元并购前，该矿泉水一直没有做大，仅局限在东北地区。Ｊ集团正式运作该项目后，发现市场推广中，存在许多问题，主要是以下四点：１、产品问题：由于该产品的特殊性，定位在中高档消费者是没问题，但细分之后，是象法国依云水打女性市场还是兼顾时尚青年还是从只从商务人士入手，很难确定。正常一个产品推向市场的步骤是一个一个卖点推出，由于该产品特点众多，反而束缚了思路，不知道先推哪一个后推哪一个，由此公司内部分为四派。“形象派”主张打国际牌，一开始在广告诉求中就突出五连矿泉水世界级水的尊贵；“气泡派”说，不要急，先从一个小的切入点含有气泡入手，大打这是一瓶“会跳舞的水”；“口感派”说，你们没看到消费者反映，大多数消费者第一次喝没有不皱眉头的，我们现在应该解决第一口和第一瓶问题，只要消费者能把一瓶水喝下去，他就会继续喝下去；“健康派”说健康是一种时尚，好水喝出健康来，我们的水有这么好的健康功能，为什么不把它作为首要切入点。２、价格问题：该产品的市场定价，在中国水行业中是最高的，但与相同品质的法国巴黎水相比只是其三分之二价格。在市场推广过程中，因为价格遇到许多难度，由此公司分为三派。“降价派”主张一定要降价，这么高的价格，没有品牌知名度，如何能卖这么高的价格；“提价派”主张提价，说我们的水一点不比巴黎水差，能喝这水的都是有钱人，不会在乎多一块两块的，我们要提价，用高价体现消费者的身份；“维持派”说这个价格正好，我们不是国际名牌，比巴黎水低一点，正常。３、渠道问题：由于该矿泉水不是普通矿泉水，所以对该产品的主要销售通路，公司分为四派。“宾馆派”认为，我们应该学习巴黎水，巴黎水主打高档宾馆，我们应该跟随，可取得许多便利条件，同时高档宾馆的消费群体是我们的目标客户，对他们不需要投入多少宣传费用；“酒店派”认为，我们应该以酒店餐饮为主，妙士奶就是从餐饮入手做起来的，只要酒店喝五连水成为时尚，一下子就可以火起来；“夜场派”认为我们应该从酒吧、迪厅、夜总会入手，那里的消费群体都是追求时尚的人，对新产品容易接受；“商超派”认为我们应该从高档商场和大型超市，通过堆码展示我们高档产品的形象，同时高档商场和大型超市是信息集散地，在商超不断做活动就可以把该产品推起来。４、促销问题：由于该产品是一个中高档产品，大面积在大众媒体投放广告是不合适的，所以公司认为应该主要把资金用在终端促销上。问题：1.你认为该产品如何进行市场定位，并说明理由。（10分）2.请你为该产品制定一价格策略，并说明理由。（10分）3.如果请你为该产品进行一简单的促销策划，你会如何做（10分）2008-2009学年第二学期市场营销试题A答案一、不定项选择题4.B5.BDE7.ABCE二、简答题（答案要点）1.答：文化，亚文化，社会阶层等2.答：消费者的购买决策过程由以下几阶段构成：确认问题；收集信息；方案评估；购买决策；购后评价。3.答：构思，筛选，概念形成，营销规划，商业分析，试制，试销，批量上市4.答：5.答：紧密跟随、选择跟随、距离跟随。三、论述题（答案要点）答：产品生命周期是指产品从进入市场开始到退出市场所经历的全过程。对营销实践的启示为：开展营销活动要从需求出发，任何产品都是为满足特定的市场需求或解决问题而存在的，运用产品生命周期理论时，要善于区别产品种类、产品形式和产品品牌的生命周期；不同种类的产品，其生命周期表现的形态也不尽相同；影响产品生命周期的因素有很多，有企业外部的因素也有其内部因素，企业经过营销努力可以改变企业产品生命周期的期限。四、案例分析(答案要点)1.根据产品的定位原理，可选择差异化定位、特色定位、聚焦定位等不同的定位方法，关键是体现出每种定位方法的重要特征。2.定价原理:如需求导向定价法3.促销选择选择的影响因素及其组合的相关理论，考虑每种促销方式的使用条件。.河北工程大学2008~2009学年第二学期期末考试试卷（B）卷单项选择题：（每题1分，共10分）1.从市场营销的角度看,市场就是（）A.买卖的场所B.商品交换关系的总和C.交换过程本身D.具有购买欲望和支付能力的消费者2.决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素是（）A.服务价值B.产品价值C.人员价值D.形象价值3.某工程机械公司专门向建筑业用户供应推土机、打桩机、起重机和水泥搅拌机等建筑工程中所需要的机械设备，这是一种（）策略A.市场集中化B.市场专业化C.全面市场覆盖D.产品专业化4.当产品市场需求富有弹性且生产成本和经营费用随着生产经营经验的增加而下降时，企业便具备了（）的可能性。A.渗透定价B.撇脂定价C.尾数定价D.招徕定价5.企业利用其成功品牌的声誉来推出改良产品或新产品，称为（）A.品牌创新B.品牌扩展C.品牌转移D.品牌再定位6.威胁水平较高，机会水平较低的业务被叫做（）A.理想业务B.冒险业务C.成熟业务D.困难业务7.产品组合的宽度是指（）的总数A.产品品种B.产品线C.产品种类D.产品项目8.一般的日用品，适合于选择（）做广告。A.人员B.专业杂志C.电视D.公共关系9.为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（）A.功能折扣B.数量折扣C.季节折扣D.现金折扣10.在广告本身效果的测定中，价值序列法是一种（）A.事前测定法B.事中测定法C.事后测定法D.事外测定法二、多项选择题：（每题2分，共20分，多选、少选均不得分）1.市场营销观念的主要支柱包括（）A.目标市场B.顾客满意C.协调营销D.产品质量E.形象价值2.人们对刺激物产生的知觉有（）等几种层次的理解。A.选择性注意B.选择性曲解C.选择性理解D.选择性记忆E.选择性淘汰3.属于消费者市场细分变量的有（）A.社会阶层B.行业C.价值观念D.地理位置E.购买标准4.价格折扣主要有（）等类型。A.现金折扣B.数量折扣C.功能折扣D.季节折扣E.价格折让5.无门市零售的主要形式有（）A.直复市场营销B.直接销售C.自动售货D.购物服务公司E.传销6.交换的发生，必须具备以下条件（）A.至少有交换双方B.每一方都有对方需要的有价值的东西C.每一方都有沟通与送货的能力D.每一方都可以自由地接受或拒绝E.每一方都认为与对方交易是合适或称心的7.促销组合和促销策略的制定影响因素很多，主要应考虑的因素是（）A.消费者状况B.促销目标C.产品因素D.市场条件E.促销预算8.消费者市场的主要特点有（）A.广泛性B.分散性C.复杂性D.易变性E.发展性9.以消费者为中心的市场营销管理哲学包括（）A.社会市场营销观念B.市场营销观念C.推销观念D.产品观念E.生产观念10.对环境威胁的分析，一般着眼于（）A.威胁是否存在B.威胁的潜在严重性C.威胁的征兆D.预测威胁到来的时间E.威胁出现的可能性三、简答题：（共15分）1.简答企业目标市场的三种模式（8分）2.组织市场购买决策过程的主要阶段是什么（7分）四、论述题：（15分）试论述顾客让渡价值理论及其意义。五、案例分析：（共40分）电子阅读器的卖点继商务通PDA之后，掌上设备的升级换代呈现以下几种变化：第一方向微软的平板电脑（手持和掌上设备的界限开始模糊）发展，第二方向是PDA和手机的结合，如多普达，第三方向是电子阅读器（电子书）的出现。在电子阅读器方面，相信大家能够在电脑市场上看到相关的产品了，有津科、秦通、苍颉等，其中以津科的营销动作最大，其采取的主要为直销方式，没有投入大规模的广告。电子阅读器的功能除包括传统意义上的PDA的日程提醒、名片、记事、英语辞典等功能外，更大的特点为可存储大量电子书（CF卡的使用，象手机的SIM卡一样抽取方便，存取随意，多卡多存），外型上类似于一本32开本的纸书，有些高档的型号加入了MP3等多媒体的应用，外接网卡能上网浏览，定价为2000多。目前市场上见到的多数为600多元一个的低端产品，其消费群体为学生，但厂家并不提供电子书的下载，只有平台没有内容是，其产品的局限性。而津科的定位在于礼品市场，依靠集团消费，其产品的后续销售能力有待评估。某公司（注册资金1000万，隶属某省出版集团）的电子阅读器技术部分也完成在即，将要进入市场。我作为公司的策划部主要负责人之一，正在起草公司的产品上市方案，目前思考最多的问题就是：在不准备大量投入广告的情况下，如何铺开电子阅读器的销售，其卖点定位在什么地方有人建议：1、主攻礼品市场，依靠集团购买；2、定位在新型的掌上设备，靠零售终端，进入电脑城和大型商场的掌上设备专柜。但我觉得这些方案只强调了销售渠道，对于其卖点的定位不够明确。问题：1.你认为该产品应如何做市场定位它的卖点是什么并说明理由。（10分）2.请你为该产品制定一价格策略。（10分）3.你会为产品选择什么样的分销渠道为什么（10分）4.如果请你为该产品设计一促销方案，你会如何做（10分）2008-2009学年第二学期市场营销试题B答案一、单选题二、多选题7.BCDE三、简答题1.无差异性营销战略，即用同一种商品满足所有市场的需求；差异性营销战略，用不同产品满足不同的目标市场需求；集中化战略，选择一个或几个细分市场作为目标市场。2.认识需要、确认需要、说明需要、物色中间商、征求供应建议书、选择供应商、签定合约和绩效评价。四、论述题（答案要点）1.顾客让渡价值理论的含义。2.让渡价值的大小受顾客总价值与顾客总成本两方面因素的影响3.不同顾客对产品的期望值是不同的。五、案例分析题（答案要点）答：市场定位的步骤，考虑要素等。答：产品定价原理及影响因素等，定价方法及策略，要有机结合。答：产品分销渠道的选择要素及影响因素等，以及分销渠道的类型。答：促销组合的定义，能将几种促销方式结合起来即可。河北工程大学2008~2009学年第二学期期末考试试卷（C）卷一、单项选择1.市场是“买主和卖主进行商品交换的场所”的概念是出自于()A.传统的观念B.经济学家C.营销者D.制造商2.市场营销观念有四个支柱：顾客导向、协调的市场营销、盈利性和()A.产品中心B.顾客中心C.工厂中心D.市场中心3.“吉芬商品”随着收入的增加，消费量在()A.增加B.不变C.加速增加D.减少4.供给弹性ES值一般是()A.大于零的B.小于零的C.等于零的D.小于或等于零的5.在市场经济的条件下，决定商品价格的因素一般是()A.政府B.物价部门C.卖方D.市场的供求关系6.需要层次理论的提出者是()A.庇古B.马歇尔C.马斯洛D.科特勒7.市场按什么标准划分为实物商品市场、劳动力市场、金融市场、技术市场、信息市场()A.空间结构B.层次结构C.竞争结构D.商品结构8.通常认为期货市场最基本的功能是分散()A.市场风险B.价格风险C.交易风险D.商品风险9.一般而言，在产品市场生命周期的哪一阶段竞争最为激烈()A.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期10.企业在原有产品的基础上，部分采用新技术、新材料制成的性能有显著提高的新产品是()A.全新产品B.换代产品C.改进产品D.仿制新产品11.对工业品中专用性强，用户比较固定、对厂牌商标比较重视的产品，多选择什么样的销售策略()A.密集分配B.选择性分配C.独家专营D.经销和代销12.在实施选择分配的销售渠道策略时，企业应该()A.有选择地挑选几个中间商B.中间商越多越好C.一个目标市场一个中间商D.不用中间商13.下面什么促销方法有利于搞好企业与外界的关系，在公众中树立良好的企业形象，但其促销效果难以把握()A.公共关系B.广告C.人员推广D.营业推广14.在产品市场生命周期各阶段中，以营业推广为主的促销策略一般是在()A.导入期B.衰退期C.成长期D.成熟期15.最古老、最普遍、最直接的推销方法是()A.广告B.公共关系C.人员推销D.营业推广16.什么方法旨在激发消费者购买和促进经销商的效率，如陈列，展出与展览、表演和许多非常规的、非经常性的销售尝试()A.广告B.公共关系C.营业推广D.人员推销17.一种商品在什么情况下，则需求量受价格变动的影响大，所以企业在调整价格时应慎重考虑()A.需求弹性小B.需求弹性大C.收入弹性小D.收入弹性大18.按领袖价格定价，属于()A.成本加成定价法B.需求导向定价法C.习惯定价法D.生产导向定价法19.消费者对价格敏感，生产与销售成本低，竞争者易进入，商品差异性小的新产品定价，应采用()A.高价策略B.低价策略C.满意策略D.折扣策略20.统一运费定价属于下面哪种定价方法()A.成本定价法B.地理定价法C.需求定价法D.竞争定价法二、多项选择题1.下面哪些营销观念是以市场卖方为中心的观念()A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场观念E.社会市场观念2.选择销售渠道一般遵循的原则是()A.快速B.高效率C.低费用D.维护信誉E.少环节3.组合促销策略的作用有()A.传递信息B.诱导需求C.扩大销售D.沟通情况E.降低费用4.企业采取差别定价策略应适合下面哪些条件()A.市场必须是可以细分的B.竞争者不多C.法律允许D.需求弹性较大的产品E.差价幅度不会引起消费者反感5.在市场预测中，经验判断法的具体方法包括()A.经理人员意见法B.市场竞争法C.销售人员意见法D.专家意见法E.顾客意见法三、名词解释题1.市场调查2.产品市场生命周期3.促销活动4.销售渠道5.心理定价策略四、判断改错题1.销售渠道中只经过一个层次中间商的为长渠道。()2.企业要扩大产品的销售量，就应把产品的价格订得低一些，以达到“薄利多销”的目的。()五、简答题。1.简述企业在进行促销组合时应考虑的因素。2.简述直接渠道的优缺点。3.新产品定价有哪几种策略?4.市场营销观念的中心思想是什么?六、论述题。1.产品生命周期的成长期的主要市场策略。2.适合采取广告推销为主的促销策略的条件是什么?2008-2009学年第二学期市场营销试题C答案一、单项选择1、Ａ2、Ｄ3、Ｄ4、Ａ5、Ｄ6、Ｃ7、Ｄ8、Ｂ9、Ｃ10、Ｂ11、Ｂ12、Ａ13、Ａ14、Ｂ15、Ｃ16、Ｃ17、Ｂ18、Ｄ19、Ｂ20、Ｂ二、多项选择题1、ＡＢＣ2、BCD3、ABCD4、ABE5、ACDE三、名词解释题1.市场调查市场调查是指企业根据调查的目的，运用科学的方法对用户及其购买力、购买对像、购买习惯、未来购买动向和同行的情况等方面进行全部或局部的了解过程。2.产品市场生命周期指产品从进入市场到退出市场都要经过一个从产生、成长、成熟直到淘汰的循环过程。3.促销活动凡是企业人员或非人员的方法通过宣传产品的优点，帮助或说服顾客购买某项商品或劳务而采取的各种行为。4.销售渠道产品由生产领域向消费领域运行过程中所经过的各种环节。或者：一条销售渠道是指那些配合起来生产、分配和消费某一生产的货物或劳务的所有企业或个人。5.心理定价策略这是运用消费者对商品价格的心理承受特征来制定价格的一种策略。四、判断改错题1.销售渠道中只经过一个层次中间商的为长渠道。(×)应改正为：销售渠道中只经过一个层次中间商的为短渠道。2.企业要扩大产品的销售量，就应把产品的价格订得低一些，以达到“薄利多销”的目的。(√)五、简答题。1.简述企业在进行促销组合时应考虑的因素。解：（1）促销目的；（2）产品性质；（3）产品市场生命周期；（4）市场特点；（5）促销预算；（6）适用的其他条件2.简述直接渠道的优缺点。解：（1）直接渠道是指企业将产品直接销售给消费者的一种销售渠道；（2）其优点是节约交易时间；（3）缺点是有销售量大或用户多时，一方面使企业工作量增大，另一方面又限制了企业的范围。3.新产品定价有哪几种策略?解：（1）高价策略；（2）低价策略；（3）满意策略；4.市场营销观念的中心思想是什么?解：（1）要达到一个企业的目标，关键在于判断目标市场的需求；（2）比竞争者更有效地满足消费者的需求。六、论述题。1.产品生命周期的成长期的主要市场策略。①成长期的市场特点；②寻找新的市场空间；③努力提高了产品质量；④拓宽销售渠道。2.适合采取广告推销为主的促销策略的条件是什么?①产品市场很大，且多属便利品；②需以最快速度告诉消费者产品的信息；③产品已占据市场的一定份额并有继续扩大的态势；④产品具有一定的特色；⑤产品的特殊品质不易被消费者发现；⑥产品具有唤起顾客感情购买的可能。河北工程大学2008~2009学年第二学期期末考试试卷（D）卷一、单项选择题(每小题1分，共10分)1.无差异性目标市场策略主要适用于()的情况。A.企业实力较弱B.产品性质相似C.市场竞争者多D.消费需求复杂2.在新产品试销期间，如果()，则企业应不断改进产品，以更好地满足市场需要。A.试用率低，再购率高B.试用率低，再购率低C.试用率高，再购率低D.试用率高，再购率高3.生产婴幼儿食品的企业将其食品投向老年人市场，是通过()寻找市场营销机会的方法。A.产品开发B.市场开发C.市场渗透D.多种经营4.()是细分国际市场最常用的变量。A.经济因素B.政治因素C.组合因素D.地理因素5.企业开展公共关系活动的基础是()。A.消费者公众B.政府公众C.金融公众D.内部公众6.生产家用电器的企业与房地产公司是()。A.一般竞争者B.行业竞争者C.品牌竞争者D.形式竞争者7.俘虏产品订价一般适用于()的订价。A.替代产品B.选择产品C.技术性产品D.相关产品8.产品特色属于产品整体中的()部分。A.核心B.附加C.形体D.特设9.儿童智力玩具一般宜选择()作为广告媒介。A.报纸B.广播C.电视D.杂志10.当企业生产经营多种产品或多个品牌时，应采取()管理组织法设立市场营销部门。A.职能B.地区C.市场D.产品二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题2分，共16分)1.企业在产品投入期采取慢渗透策略的条件是()。A.消费者对价格很敏感B.产品已广为人知C.竞争者容易进入D.市场规模小但容量大E.企业促销能力薄弱2.生产观念产生和流行的客观经济条件是()。A.产品供不应求B.产品供过于求C.环境污染严重D.产品质量高E.产品成本高3.企业按地区分配推销人员的优点在于。（）A.有利于了解顾客需要B.有利于提高推销效率C.有利于调动积极性D.有利于节省业务在途时间4.当目标国家的生产成本较高时，企业宜采取()进入该国市场。A.间接出口B.直接的国外中间商出口C.直接的国外分公司出口D.投资当地生产E.许可证贸易5.消费者的购买行为受()等心理因素的影响。A.动机B.需要C.感觉D.信念和态度E.熟悉6.市场营销的目标一般是由()等要素组成的。A.时间B.地点C.数量D.质量E.成本7.新产品要迅速能被广大消费者所接受，则必须具有()。A.较好的适应性B.产品介绍的明确性C.可分割性D.复杂性E.相对优点8.当企业生产经营的是()产品时，宜采用短渠道分销。A.单价高B.耐久性强C.技术性强D.市场集中E.潜在顾客多三、名词解释(每小题4分，共16分)1.营业推广2.需要3.品牌4.选择经销四、简答题(每小题9分，共18分)1.如何理解产品整体概念2.市场营销管理程序包括哪几个阶段五、论述题(每小题10分，共20分)1.企业主动降价的原因有哪些在市场营销活动中企业应如何科学运用降价策略2.在环境污染日益严重的今天，企业在市场营销活动中该怎样为环境保护作出应有的贡献六、案例题（共20分）在某一城市有一位食品公司副经理认为，发展专业化的保健食品店、营养饮食店、精美食品店能吸引新的顾客，使销售额不断增加。据他的调查掌握，65岁以上的老年人，1995年本供应区有26万，而到1998年将增加到32万。所以保健食品的销售额将会不断提高，应该在商业中心区专门设立保健食品店，经营各种不同品种或具有特色的保健食品，这样可以吸引老年顾客，满足他们对高精美食品的需要。另一位经理不同意这种看法，他认为：老年保健食品和儿童需要食品相似，无需再经营什么老年保健食品。目前人民生活水平并不太高，大多数老年顾客对食品的品种、质量要求并不太讲究，追求的是一种较简单的生活方式，所以一般对保健食品的需求也不会太多，因此，不必要细分经营。试分析：（1）两位经理对食品市场细分采取什么样的目标市场策略他们的依据是什么（6分）（2）城市老年人的需求和购买力有什么变化设立保健食品店对老年人是否有吸引力（7分）（3）如果设立老年人食品店应该怎样细分经营（7分）2008-2009学年第二学期市场营销试题D答案一、单项选择题(每小题1分，共10分)二、多项选择题(每小题1分，共10分)三、名词解释(每小题4分，共16分)1.营业推广也称销售促进，它是企业用来刺激早期需求或强烈的市场反应而采取的各种短期性促销手段的总称。2.需要是人们在生存和发展中感到不足，期望通过获得相应的东西以求得满足的一种心理现象，如人在饥饿时需要食物，为解渴需要饮用水等。3.品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是它们的相互组合，用以识别某个或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品和服务相区别，促进消费者理性和感性需要的满足。4.选择经销也称特约经销，它是指在某一市场范围内，生产者选择一个以上，但不是所有愿意经营本产品的中间商经销自己的产品。四、简答题(每小题9分，共18分)1.产品整体概念是指一切能够满足消费者某种需求的有形的物质产品和一系列无形的服务，它包括核心部分、形体部分和附加部分三个层次的内容。2.市场营销管理程序主要包括以下五个步骤：①明确市场营销的指导思想；②分析市场营销机会；③选择目标市场；④运用市场营销组合；⑤对市场营销活动的控制和管理。五、论述题(每小题10分，共20分)1.(1)企业主动降价的原因是：①产品成本下降；②对产品的需求减少；③企业欲以进攻的姿态夺取竞争者阵地。(2)企业采取降价销售有利于扩大销售，但也可能产生产品形象受损、利润减少等问题。(3)企业必须根据市场供求状况、竞争特点、企业自身条件和产品特点，灵活运用降价策略(4)联系实际和自由发挥。2.在环境污染日益严重的今天，企业在开展市场营销活动中必须做到：①树立社会营销观念，以满足消费者需求、保护和增进社会整体利益、实现企业经济效益作为企业开展营销活动的前提；②认真执行国家有关政策法规，了解国家对资源使用的限制和对污染治理的具体措施，积极采取措施，承担治理污染的义务，充分认识到污染对自然环境的破坏给企业营销活动带来的影响；③企业应积极研究开发绿色产品，为企业的发展创造更多机会；④文字组织。六、案例分析（答题要点）1.答：食品公司副经理采用的是差异化营销策略，另一位经理采用的是无差异化营销策略。2.答：随着城市人民生活水平的提高，老年人的购买能力有了很大的提高，需求也发生了改变，对自身的健康问题日益关注，所以保健品市场对其具有一定的吸引力。3.答：根据老年人的特征及需求偏好，可开展会议营销及关系营销。河北工程大学2008~2009学年第二学期期末考试试卷（E）卷题号一二三四五六七八九十总分评分评卷教师一、单项选择题（每小题1分，共10分）1.在制定生产资料的促销策略时，通常首先考虑的促销手段是（）。A.广告B.人员推销C.营业推广D.公共关系2.人员推销不包括（）。A.柜台销售B.上门推销C.派送样品D.会议推销3.某商场规定，顾客一次性购买其产品满200元，给予10％的折扣，这种折扣属于（）。A．数量折扣B.现金折扣C.季节折扣D.以旧换新4.新产品开发过程的第四个阶段是（）。A.商业分析B.产品研制C.产生新构思D.产品概念的形成5.（）市场结构，企业只是既定价格的接受者，而不是价格的制定者。A．垄断竞争B.完全垄断C.寡头垄断D.完全竞争6.指出下列哪种观念最容易产生市场营销近视症（）。A.产品观念B.推销观念C.市场营销观念D.社会市场营销观念7.产品组合的长度是指企业所拥有的（）的数量。A.产品品种B.产品项目C.产品线D.产品品牌8.按消费者的（）,可将产品划分为便利品、选购品和特殊品.A.购买频率B.购买特征C.购买行为D.个性心理9.市场容量大，消费者熟悉这种产品，但对价格反应敏感，并且存在潜在竞争者时用（）决策。A.快取脂B.快渗透C.慢取脂D.慢渗透10.影响消费者行为最广泛、最深远的因素是（）。A.环境因素B.个人因素C.心理因素D.社会文化因素二、多项选择题（在每小题的备选答案中选出两个或两个以上的正确答案，并将正确答案的序号填入挂号内，错选、多选、漏选均不得分。每小题2分，共20分）1.集中性目标市场战略的优点是（）。A.能满足不同需要B.营销对象集中C.深入了解市场需要D.经营风险分散E.营销成本降低2.日用消费品的主要特点是（）。A.价格低廉B.属于基本生活必需品C.消费者不愿接受替代品D.消费者要求购买便利E.消费者不愿意花大量时间去比较选择3.在（）的情况下，企业会主动提高价格。A.产品成本上升B.市场需求增加C.谋求更大的市场份额D.争夺竞争者市场4.成熟期的特点通常表现在以下几个方面：（）A.销量增长缓慢B.产品花色品种丰富C.竞争对手出现D.企业获利丰厚5.企业按地区分配推销人员的优点在于（）。A.有利于了解顾客需要B.有利于提高推销效率C.有利于调动积极性D.有利于节省业务在途时间6.市场营销中的竞争者包括（）。A.行业竞争者B.一般竞争者C.形式竞争者D.品牌竞争者E.技术竞争者7.衰退期的市场营销策略有（）。A.连续策略B.集中策略C.榨取策略D.放弃策略E.反抗策略8.在买方市场条件下，一般容易产生（）。A.推销观念B.生产观念C.市场营销观念D.社会市场营销观念E.产品观念9.在了解企业的产品线现状之后，企业要制定（）。B.产品线长度决策B.产品线广度决策C.产品线带动决策D.产品线换代决策E.产品线削减决策10.组织机构市场由（）所组成。A.生产者B.消费者C.中间商D.经营者E.政府机构三、名词解释（每小题4分，共16分）1、市场营销学2、产品线3、换代新产品4、市场细分四、简答题（每小题５分，共20分）1、新任务购买型主要包括哪几个步骤？2、企业选择目标市场策略时应考虑哪些主要影响因素？3、简述促销的作用。4、企业在创建名牌的过程中，必须做好哪几个方面工作？五、论述题（每小题10分，共20分）1、试述经济环境对企业营销活动有何影响？2、试述推销人员推销步骤的主要内容。六、案例分析（共14分）2004年初，东芝笔记本电脑终于下定决心，将与自己九年来“心心相印”的惟一总代理商神州数码（原联想科技）放在一边，把新推出的两款迅弛笔记本电脑交给了两个新的总代理：翰林汇和佳杰科技。准确地说，神州数码和东芝之间并没有太多“恨”，更没有“仇”，倒是“情”很深。1995年，联想科技（现神州数码）成为东芝笔记本电脑在国内的惟一总代理，双方长达9年的合作从此开始了。当年，东芝笔记本在中国市场占有率就从不到1%跃升至8%，排名从第九，一举跃入前三甲。1997年，东芝笔记本市场占有率更是跃居市场第一，直到2000年才被联想超越。9年来，东芝笔记本电脑在中国市场取得了巨大的成功。尽管当时的市场情况是，东芝在全球市场也是傲视群雄。但东芝在中国市场的成功与神州数码的贡献密不可分。同时，神州数码的快速发展，也与成为东芝的唯一总代理有直接关系，在许多年里，联想科技的最主要利润来源就是代理东芝笔记本电脑的业务。但是，联想发展起来以后，“店大欺客”的现象经常出现，不少经销商颇有怨言。神州数码“一言堂”严重影响了东芝的进一步发展。2000年后，东芝笔记本电脑在中国市场的占有率开始逐渐下降。在国内笔记本电脑市场上，采用独家代理制的企业也只有东芝，IBM、惠普等企业都采用多家代理制。采取独家代理制一般应具备几个条件：产品专业性非常强，用户相对集中；产品处于市场导入期，需要对用户进行引导，才能拉动市场需求；厂商在当地处于发展初期，实力较弱。但是，进入2003年后，这些条件基本上都已不复存在，因此，东芝改变渠道策略也是必然的。同时，随着移动办公应用需求的快速增长，笔记本电脑占整体PC市场的比例将快速增长。据IDC预计，2004年，笔记本电脑占PC总体市场的比例将由目前的26%上升到29%，增长率将保持在27%左右。东芝也意识到市场态势的这一变化，转变策略势在必行。阅读案例后回答下列问题：1．东芝的新渠道策略属于哪一种类型（1分）东芝为什么要转变渠道策略（4分）2．独家代理制在什么情况下实施最为有效（4分）3．描述独家代理制利弊（5分）2008-2009学年第二学期市场营销试题E答案一、单项选择题（每小题1分，共10分）1、B2、C3、A4、A5、D6、A7、B8、B9、D10、D二、多项选择题（每小题2分，共20分）1、BCE2、ABDE3、AB4、AB5、BCD6、ABCD7、ABCD8、ACD9、ACDE10、ACE三、名词解释题（每小题4分，共16分）1、是建立在经济学、行为科学、现代管理理论基础上的一门应用科学，旨在研究以消费者为中心的企业市场营销活动及其规律性，即企业为满足消费者不断增长的物质、文化生活需要所实施的以产品、价格、渠道、促销为主要内容的营销活动及其规律性。2、又称产品大类，是指密切相关的一组产品，这些产品在满足消费者某一特定需求方面、渠道选择方面、生产过程组织方面具有共同的特点。3、又称革新产品，是指在原有产品的基础上，部分采用新材料、新技术而制成的性能有显著提高的新产品4、是指企业根据消费者或用户的购买行为和购买习惯的差异，将整体市场划分为两个和两个以上不同消费者群的细分市场的工作过程。四、简答题（每小题5分，共20分）1、指采购企业首次购买某种生产资料的活动认识需要---阐明整体要求---确定产品规格---寻找供应者---征求供应者建议---选择供应者---确定订货---评价合同执行情况2、企业实力,市场竞争状况,宏观政治经济环境,产品特点,消费者行为.3、传递信息,刺激需求,产生偏爱.企业通过促销活动,突出本企业产品的优点,使消费者对本企业产生偏爱,成为企业的顾客.4、切实抓好产品质量,不断进行技术创新,高度重视工业设计,实行资产重组与联合,塑造企业整体形象.五、论述题（每小题10分，共20分）1、答：⑴经济制度与产业结构,市场机制取代计划机制成为资源配置主要手段，给企业带来新的机遇与挑战,产业结构直接受产业政策影响，同时对企业营销活动产生影响；⑵主要分析人均国民收入和居民年人均收入两个统计指标；⑶我国收入状况变化对企业影响产生两方面影响：一是居民消费由温饱型向小康型转型,二是弹性较大的消费需求增长速度惊人；⑷居民储蓄,居民储蓄实质上是潜在购买力；⑸储蓄额增加，对高档耐用消费品的需求以及其它中长期消费会产生有利影响；⑹消费结构状况,企业应根据我国消费结构变化特点和趋势，适时适量调整产品结构、档次，重视生产经营中高档产品。2、人员推销是指企业运用推销人员直接向顾客进行介绍、说服工作，促使顾客了解、偏爱本企业的产品，进而采取购买行为的一种促销手段；人员推销是一种效果最好、费用最高的促销手段包括七个步骤⑴寻找和确定潜在顾客⑵推销访问前的准备工作⑶接近顾客⑷介绍和论证产品⑸处理异议⑹结束推销访问⑺善后工作六、案例题（要点）1.答：多家代理制，神州数码“一言堂”严重影响了东芝的进一步发展。2000年后，东芝笔记本电脑在中国市场的占有率开始逐渐下降。2.答：产品专业性非常强，用户相对集中；产品处于市场导入期，需要对用户进行引导，才能拉动市场需求；厂商在当地处于发展初期，实力较弱。3.答：有利于企业和经销商建立良好的关系，树立产品的形象，但不利于产品提升市场占有率。河北工程大学2008~2009学年第二学期期末考试试卷（F）卷一、单项选择题（每小题1分，共10分）1.产品组合的长度是指企业所拥有的（）的数量。A.产品品种B.产品项目C.产品品牌D.产品线2.在生产者市场中，购买商品或者劳务的一般是（）。A.消费者B.个人C.生产企业D.家庭3.无差异性目标市场策略面对的是（）。A.整体市场B.一个子市场C.多个子市场D.相关市场4．在生产者市场中，（）是产品的主要组成部分。A.主要设备B.附属设备C.原材料D.辅助材料5.微观市场营销学是以（）为基点来展开研究的。A.企业B.政府C.顾客D.产品6.企业以一种产品满足几个细分市场上的同类需求，这种目标市场模式称为（）。A.单一产品--市场集中化B.产品专业化C.市场专门化D.选择性专业化7.消费者对日用品的购买多是从（）出发，并且可以接受同质同类的替代品。A.便利B.价格C.随机D.个人心态8.代理商的最大特点是（）。A.直接从事产品购销活动B.不具有独立法人资格C.不拥有产品所有权D.以购销差价为回报9.企业寻找主导企业尚未为之服务的细分市场，在这些小市场上迅速填空补缺，这种进攻策略称为（）。A.包围进攻B.侧翼进攻C.迂回进攻D.游击进攻10.营销渠道的宽度是指（）。A．中间商总数B.批发商总数C.零售商总数D.同一层次中间商数二、多项选择题（在每小题的备选答案中选出两个或两个以上的正确答案，并将正确答案的序号填入挂号内，错选、多选、漏选均不得分。每小题2分，共20分）1.企业增加产品组合的广度，有利于（）。A.减少风险B.扩大销售额C.扩大经营范围D.增加投资E.满足更多需要2.西方营销学评价广告信息的标准是（）。A.引人注意B.引人喜欢C.可信度高D.覆盖面广E.具有特色3.企业的竞争控制通常有（）。A.过程控制B.信息控制C.策略控制D.预算控制E.目标控制4.人员推销的优点是（）。A.渗透性强B.双向信息沟通C.购销关系稳定D.可信度高E.短期内见效5.影响生产者购买行为的个人因素主要是（）。A.职权B.职务C.个性D.年龄E.志趣6.企业的促销订价策略主要包括（）等。A.折扣订价B.招徕订价C.零数订价D.俘虏产品订价E.特殊事件订价7.对处于成熟期的产品，企业应不断开辟新的市场，通常可考虑以下方法（）。A.分析和开辟人口市场B.发展企事业单位市场C.发展地区市场D.发展国外市场E.发展中间商市场8.（）属于产品附加部分。A.信贷B.免费送货C.保证D.安装E.售后服务9.消费者对商品的态度包括（）。A.喜欢的B.不感兴趣的C.否定的D.敌对的E.肯定的10.为找出消费者在购买特定产品过程中所表现出来的典型的购买决策阶段，可采取的主要方法有（）。B.反省法B.回顾法C.预期法D.惯例法E.举例法三、名词解释（每小题4分，共16分）1、市场渗透2、广告3、环境威胁4、欲望四、简答题題（每小题５分，共20分）1、简述消费者行为模式。2、简述新产品开发的程序。3、广告媒介决策包括哪几个方面的内容？4、简述市场结构的连续谱的内容。五、论述题（每小题10分，共20分）1、试述差别订价策略，并举例说明。2、试分析论述产品成熟期特点及企业宜采取的营销策略。六、案例分析（共14分）沃尔·马特（Wall-Mart）是近20年来美国发展最快的零售商。70年代公司年销售额只有4000万美元。1995年沃尔·马特年销售额已达936亿美元，列美国最大企业排名第四位。至今，公司已拥有2133家沃尔·马特商店、469家山姆会员商店和248家沃尔·马特购物广场，遍布美国、墨西哥、加拿大、巴西、阿根廷、南非、印尼、中国等地。沃尔·马特从小小的零售商店迅速成长为大型零售集团，其成功之道在于理念和手段。所谓理念是指该公司创始人沃尔顿先生倡导的尽量降低经营成本，实行低价销售。沃尔·马特提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨和“天天平价，始终如一”的口号。1984年以来，沃尔·马特的经营成本已从占销售额的%减少到1995年11月前的%，而美国其他较大零售商的经营成本（同期），凯·马特是20%，西尔斯是30%，世界上大多数零售商的经营成本则在40%以上。沃尔·马特之所以能维持这一较低的经营成本，得之于其拥有先进的技术手段，那就是电脑联机销售网络。沃尔·马特拥有世界上最大的私有卫星系统，并利用这个系统与3800家供货商实现计算机联网。总部的电脑与16个发货中心及1000多家商店连接，做到即时销售，大大压缩产品的时间成本，减少存货风险，加速资金周转。问题：1、沃尔·马特营销成功之道在于什么（7分）2、沃尔·马特是怎样开展网络营销的（7分）2008-2009学年第二学期市场营销试题F答案一、单项选择题（每小题1分，共10分）1、B2、C3、A4、C5、A6、B7、A8、C9、B10、D二、多项选择题（每小题2分，共20分）1、BCE2、BCE3、ACD4、BC5、BCD6、BE7、ABC8、ABCDE9、ABCD10、ABCD三、名词解释题（每小题4分，共16分）1、通过一定的手段使现有市场的顾客对某项已上市产品增加采购量，是一种不改变现有产品而挖掘现有市场潜力的方法。2、企业用一定的费用，通过一定的媒介，把有关产品和企业的信息传递给广大消费者的一种非人员推销的促销手段，目的是为了促使消费者认识、偏爱、直至购买本企业的产品。3、是指某些宏观环境变化出现了对企业不利的因素，对企业既是一种威胁，又是一种挑战。4、是人为满足其需要而对特定目标物的某种期望，是受自我意识和客观环境影响而作出的一种选择。四、简答题（每小题5分，共20分）1、消费者总是直接或间接受到外部刺激的影响，包括市场营销刺激和外部环境刺激；消费者受到刺激后进入消费者黑箱，其包括消费者特征和消费者购买决策过程；消费者通过一系列的心理活动产生一系列反应（作出各种决策）2、产生新构思,筛选新构思,产品概念的形成与测试,商业分析,产品研制,市场试销,正式投放市场.3、决定广告的覆盖面、显示频率和效果，选择广告媒介的类型，选择具体的广告媒介，决定广告时间；略为展开。4、市场结构有完全垄断、寡头垄断、垄断竞争、完全竞争四种，完全垄断市场结构中，竞争者个数为零，随着市场结构向寡头垄断、垄断竞争变化，竞争者个数逐渐增多，到完全竞争，竞争者个数达到理论上的无穷多，上述四种市场结构的有序排列称为市场结构的连续谱。五、论述题（每小题10分，共20分）1、答：差别订价策略就是对不同顾客采用不同销售价格的订价策略⑴基于顾客的差别订价(2)基于产品的差别订价(3)基于地点的差别订价(4)基于时间的差别订价2、产品成熟期特点：(1)销售量基本饱和，销售增长呈下降趋势(2)生产批量大，花色品种更新快(3)市场上类似产品增多(4)企业间竞争十分激烈企业的营销策略：(1)更改市场(2)更改产品(3)重新制订营销组合策略六、案例题（要点）1.答：营销理念和手段。所谓理念是指该公司创始人沃尔顿先生倡导的尽量降低经营成本，实行低价销售。沃尔·马特提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨和“天天平价，始终如一”的口号。2.答：沃尔·马特拥有世界上最大的私有卫星系统，并利用这个系统与3800家供货商实现计算机联网。总部的电脑与16个发货中心及1000多家商店连接，做到即时销售，大大压缩产品的时间成本，减少存货风险，加速资金周转。..河北工程大学2008~2009学年第二学期期末考试试卷（G）卷一、单项选择题（每题1分，共10分）1、企业通过一定的手段使现有市场的顾客增加购买量，从而寻找新的市场机会的方法是（）A.市场开发B.产品开发C.市场渗透D.多种经营2、产品大类、产品品种和具体品牌产品生命周期的差别，称为产品生命周期的（）A.变异性B.层次性C.差别性D.特殊性3、当企业的用户相当分散时，较适合使用（）的技巧A.原产地订价B.区域订价C.统一交货订价D.任何方法都可以4、消费者因某种产品有特殊的性能，或由于其对某种牌号产品的特殊偏爱，愿意花时间和精力去购买的商品，通常将其称为（）A.便利品B.选购品C.特殊品D.日用品5、可能给企业造成的不利影响最大的情况是环境威胁的（）A.出现率和严重性都较大B.出现率大，严重性小C.出现率和严重性都较小D.出现率小、严重性大6、在推销观念指导下，企业的经营重点是（）A.产品B.生产C.顾客需要D.社会利益7、在各种促销手段中，最有利于建立和培养友好关系，而且及时获得买主反应的方式是（）A.广告B.营业推广C.人员推销D.公共关系8、在新产品试销期间，通过对试用率和再购率资料的分析，认为需对营销策略进行重新制定后再投放市场的情况是（）A.试用率低，再购率高B.试用率高再购率高C.试用率低，再购率低D.试用率高，再购率低9、企业对经营多少个产品项目所作出的决策，是属于产品组合的（）A.广度决策B.长度决策C.深度决策D.关联性决策10、某企业与某模特公司联系，让模特们在某商场进行时装表演，以此扩大企业产品的销售，这种方式是（）A.广告B.人员推销C.营业推广D.公共关系二、多项选择（每题2分，共20分）1、社会文化群可分为（）A民族亚文化群B地理亚文化群C宗教亚文化群D种族亚文化群2、企业按地区分配推销人员的优点在于（）A有利于调动其积极性B有利于提高推销效率C有利于熟悉顾客D有利于节省费用3、完全垄断性的市场具有（）等几个方面的特点A企业没有竞争者B企业可以订高价C其它企业无法进入市场D少数企业可参与竞争4、投入期的特点通常表现在以下几个方面（）A生产成本较高B产品质量较好C企业获利较少D顾客认同度较低5、企业在进行产品组合决策时，缩减产品组合长度的优点在于（）A能够更好地满足需求B降低生产费用C扩大市场占有率D降低产品包装成本6、企业对经济环境的研究主要包括（）等A居民收入状况B经济制度C居民储蓄状况D消费结构状况7、生产者市场细分的主要标准有（）A购买者的地理位置B购买者的行业特点C购买行为D产品的最终用户8、市场营销学的研究方法主要有（）等A职能研究法B管理研究法C社会研究法D地理研究法9、声望订价通常适合于在（）时采用A产品本身价值较高B企业声誉较好C产品声誉较好D消费者对价格较为敏感10、市场细分的基础是（）A消费需求的相似性B消费需求的差异性C产品特点的差异性D企业经营能力的有限性三、名词解释（每个4分，共16分）1、市场营销2、市场定位3、促销4、包装四、简答（每个5分，共20分）1、企业新产品开发失败的原因有哪些？2、简述企业广告决策的主要内容3、消费者的购买决策过程包括哪些阶段？4、分析竞争对手要做好哪些工作？五、论述题（每个10分，共20分）1、联系实际谈谈科技环境的变化对企业营销活动的影响2、试述产品营销渠道的主要功能六、案例分析题（共14分）“亚都加湿器””是由北京亚都环境科技公司总经理何鲁敏发明的。他的出现说明了随着人们生活水平的提高，生活方式的改变，产生了新的市场需求。“湿度”对人们来说，是和“温度”同样重要的生活指标。人类生活最适宜的相对温度是45%~50%，而我国北方气候干燥，冬季室内的温度通常只有10%~15%。超声波加湿器的功能和价值就在于利用超声波原理，为人们营造最佳湿度的“小气候”。亚都加湿器就在此时应运而生，并迅速风靡北京，其热销之势压倒了同行，销售额占首都小家电市场零售总额的38%，连续两年首都市场总销量均突破4万台。冬季旺销季节，日销量达500台以上，在同类产品中市场占有率达93%。然而，“亚都加湿器”在北京如此畅销，可在天津却受到了冷遇，连续三年，总销量仅400台。这令总经理何鲁敏很困惑：京津两地，气候、纬度、居民的收入水平等均差不多，何以“亚都”在天津闻者寥寥。公司总经理请来了市场专家、传播专家、公关专家、广告专家共同研究，得出了一个结论：“亚都”在天津缺乏公共关系活动。于是“亚都”公司从了解市场消费者着手，了解天津的生活，了解天津的购物情形，咨询天津顾客的购买心理，请来天津发行量占前12位的报社营销人员，比较他们的发行范围、广告价格、广告周期、广告风格……经调查，做出了“亚都加湿器向天津市民有偿请教”的活动方案。1991年11月15日、16日在《天津日报》、《今晚报》、《广播节目报》的最显著的广告位置，“亚都有偿请教”的广告语，充满了人情味、知识性，向天津市民诚挚地请教为什么“亚都“不能畅销天津。选择15日、16日两个日期推出广告，可谓用心良苦。11月15日是天津市统一供暖的日子，16日是周末，一家人团聚的日子，提出“干燥”“湿度”等概念，易于理解，便于一家人商议。11月17日，星期天，40名经过专项培训，做好充分准备的公关人员，等在天津各大商界，身佩绶带，向过往的顾客散发“有偿请教”的各类宣传品，回答人们提出的“人工环境”、“湿度与健康”等方面的疑问。这样，“亚都”成了天津人的话题，10天里，发出各类宣传品14万件，接触了60万人次的天津市场顾客，收到1200多封消费者来信，具有建设性意见的有4000余条，计80多万字，为“亚都”出谋策划。“亚都”公司趁热打铁，继续推出新的招数：向1200多名来信的消费者回复“感谢函”，随函寄出“感恩卡”，该卡可特价购买“亚都”家湿器一台；在天津国际商场举办公开答谢活动；将1200多名消费者按姓氏笔画刊登在《今晚报》上，这在全国尚属首例。经过这次公关活动，“亚都”在天津家喻户晓，据统计：“亚都”超声波加湿器两个月在天津市场的销售量达4000台，相当于3年销售量总合的10倍。问题：(1)“亚都”公司是如何设计公关方案的采用了何种公关策略你还有更好的方案吗（7分）(2)“亚都”公司采用公关促销方式除了增加销售外，还会产生哪些营销效果，从此案例中你可以得到哪些启示（7分）2008-2009学年第二学期市场营销试题G答案一、单项选择题（每小题1分，共10分）1、C2、B3、A4、C5、A6、A7、C8、A9、B10、C二、多项选择题（每小题2分，共20分）1、ABCD2、ABD3、ABC4、ACD5、BD6、ABCD7、ABD8、ABC、9、ABC10、ABD三、名词解释题（每小题4分，共16分）1、市场营销是指在以消费者需求为中心的思想指导下，企业所进行的有关产品生产、流通和售后服务的一系列经营活动，旨在满足社会需求，实现企业的经营目标。2、市场定位也就是产品定位，是指企业为某一种产品在市场上树立一个明确的、区别于竞争者产品的、符合消费者需要的地位3、是指企业通过一定的手段，将有关企业和产品的信息传递给消费者，促使消费者了解、偏爱和购买本企业的产品，从而达到扩大销售的目的的活动4、就是采用适当的包装材料或包装容器，施以一定的科学技术手段，将商品包封，并加适当的装潢和标志而成四、简答题（每小题5分，共20分）1、事先的市场调研和预测失误;产品设计决策不当，新产品不符合买主的需要;成本、售价过高;营销策略不当.2、确定广告目标广告预算决策广告信息决策广告煤体决策评价广告效果3、认识需要收集信息评价选择购买决策购后感受4、识别企业的竞争对手了解竞争对手的策略判断竞争对手的目标评估主要竞争对手的强势和弱项评估竞争者的反应模式五、论述题（每小题10分，共20分）1、科学技术发展将影响企业的生存与发展，为企业带来机遇和挑战科学技术发展影响企业营销管理的方式、方法，以及营销管理人员的素质科学技术对企业营销的内容、方式及手段产生影响，促使企业不断开发新产品，同时使企业可以运用各种现代科技手段提高营销效率2、实现产品从生产领域向消费领域的转移调节生产和消费之间在产品数量上的差异性调节生产和消费之间在产品花色、品种和等级上的差异性调节生产时间和消费时间之间的差异性市场调研融通资金分担风险促销产品联系实际，展开，解释六、案例题（要点）1.答：宣传型求教式公关策略。2.答：树立企业形象，提高企业的知名度、美誉度等。 河北工程大学2008~2009学年第二学期期末考试试卷（H）卷一、单项选择题（每题1分，共10分）1、市场包含三个主要要素：有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和()。A、购买渠道B供应产品的厂商C、购买欲望D、购买场所2、企业的市场营销哲学可归纳为五种，即生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和()。A、传统观念B、社会市场营销观念C、销售观念D、绿色市场营销观念3、()认为，实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。A、生产观念B、市场营销观念C、产品观念D、推销观念4、目标市场营销由三个步骤组成：一是市场细分，二是选择目标市场，三是进行()。A、推销B、促销c竞争D、市场定位5、()是指企业选择靠近于现有竞争者或与现有竞争者重合的市场位置，争夺同样的顾客，彼此在产品、价格、分销及促销等各个方面差别不大。A、初次定位B、重新定位c、对峙定位D、回避定位6、()是消费者心理过程的起点和第一阶段，也是消费者行为的主要心理基础，A、认识过程B、感觉过程c、情绪过程D想象过程7、按照消费者需要的层次划分，最高层次的需要是()。A、自我实现的需要B、社会需要c、安全需要D、尊重的需要8、人员推销的组织结构可依企业的销售区域、顾客类型、()以及这三个因素的结合来设置。A、部门设置B、人事政策c、产品D、人员素质9、确定人员推销规模的方法主要有三种：销售百分比法、()和工作量法。A、定岗定编法B、竞争对等法c、人员素质法D、销售能力法10、适用于产品类型较多且技术性较强、产品间无关联的情况的人员推销组织结构是()。A、区域式结构B、产品式结构c、顾客式结构D、复合式结构二、多项选择（每题2分，共20分）1、社会文化群可分为（）A民族亚文化群B地理亚文化群C宗教亚文化群D种族亚文化群2、企业按地区分配推销人员的优点在于（）A有利于调动其积极性B有利于提高推销效率C有利于熟悉顾客D有利于节省费用3、完全垄断性的市场具有（）等几个方面的特点A企业没有竞争者B企业可以订高价C其它企业无法进入市场D少数企业可参与竞争4、投入期的特点通常表现在以下几个方面（）A生产成本较高B产品质量较好C企业获利较少D顾客认同度较低5、企业在进行产品组合决策时，缩减产品组合长度的优点在于（）A能够更好地满足需求B降低生产费用C扩大市场占有率D降低产品包装成本6、企业对经济环境的研究主要包括（）等A居民收入状况B经济制度C居民储蓄状况D消费结构状况7、生产者市场细分的主要标准有（）A购买者的地理位置B购买者的行业特点C购买行为D产品的最终用户8、市场营销学的研究方法主要有（）等A职能研究法B管理研究法C社会研究法D地理研究法9、声望订价通常适合于在（）时采用A产品本身价值较高B企业声誉较好C产品声誉较好D消费者对价格较为敏感10、市场细分的基础是（）A消费需求的相似性B消费需求的差异性C产品特点的差异性D企业经营能力的有限性三、名词解释（每个4分，共16分）1、市场营销2、市场定位3、促销4、包装四、简答（每个5分，共20分）1、市场营销观念经历了几个阶段？2、简述对促销组合的认识。3、为什么要分析市场营销环境？4、市场挑战者应具备那些条件？五、论述题（每个10分，共20分）1、产品生命周期各阶段的主要特征和策略有那些2、影响价格的主要因素有那些六、案例分析题（共14分）1993年8月27日，中央电视台"新闻联播"播放了这样一则消息：荷兰海内肯啤酒公司正在收购它已经投放在澳大利亚、瑞士、英国、香港等8个国家和地区市场上的一种玻璃瓶装啤酒。原因是该公司在这种啤酒生产过程中检测出了混有玻璃碎渣的产品，于是怀疑已经投放到国外市场的这种啤酒可能有漏检的"危险品"。在回收这种啤酒的同时，该公司还大力进行宣传，请上述消费者不要购买它的啤酒！海内肯公司是世界著名的啤酒公司，其产品长期以来雄踞国际市场，此番要回收已经投放到8个地区的啤酒，可想而知对其来说经济损失是十分巨大的，而且也冒着极大的市场风险，大力宣传不要购买他们的啤酒。也许有人会说此举没有必要，即使有残存的玻璃碎渣的啤酒漏检，对其数量来说也是微乎其微的。问题：1、你如何看待海内肯公司的"傻冒"举动？2、你认为一个企业如果发现投放市场的产品存在质量问题后应采取哪些方法补救为什么2008-2009学年第二学期市场营销试题H答案一、单项选择题（每小题1分，共10分）1、C2、B3、B4、D5、C6、A7、A8、C9、D10、B二、多项选择题（每小题2分，共20分）1、ABCD2、ABD3、ABC4、ACD5、BD6、A