汽车营销 复习题5

汽车营销复习题5共30题，1分/题，共30分一、单项选择题（每小题只有一个正确答案，请将符合题目要求的选项选出，共15小题，每小题1分，共15分）基本信息：[矩阵文本题]*班级：________________________姓名：________________________学号:________________________1．当顾客初次来店时，销售顾问的首要目的是（）。[单选题]*A．实现交易B．提供技术咨询C．实现沟通，取得顾客的信任D．端茶倒水，热情接待(正确答案)2．为提高销售顾问的工作效率，在进行潜在顾客管理时可以采用的方法是（）。[单选题]*A．采用MAN法则，对顾客进行分级管理(正确答案)B．把精力集中在购买潜力大的顾客身上C．尽量和所有的潜在顾客保持联系D．根据顾客的来店次数决定其购买的潜力大小3．销售人员要及时找到客户的（）所在和关注点。[单选题]*A．兴趣B．需要C．需求(正确答案)D．欲望4．让顾客进行试乘试驾，目的是（）。[单选题]*A．提高顾客的体验价值(正确答案)B．提高顾客的期望价值C．提高顾客的使用价值D．提高汽车的实际价值5．与竞品进行对比时，销售顾问应该（）。[单选题]*A．将竞争车型的缺点一一指出来，并贬低它B．承认竞争车型优点的同时，客观地对两车进行对比(正确答案)C．如果顾客的说法有误，应该立即纠正顾客的观点，避免误会D．假装没有听见，继续介绍我们的产品6.若客户需要立即获取销售服务，汽车销售顾问应在（）分钟内主动提供服务或支持。[单选题]*A．5B．1C．2(正确答案)D．其它都不对7.汽车销售顾问主动询问客户喜爱的饮品或告知可选择的饮品种类（）。[单选题]*A．水和1种热饮，1种冷饮B．2种饮料C．水和1种热饮D．水和2种热饮，2种冷饮(正确答案)8.感谢客户惠顾，目送客户离开并挥手道别，时间应控制在（）以上。[单选题]*A．5秒(正确答案)B．1分钟C．客户消失在视线范围内D．其它都不对9.客户离开后，汽车销售顾问应（）。[单选题]*A．整理洽谈桌、展车，恢复原状B．于前台接待处补充相关信息C．在《客户信息卡》记录客户信息，并设定下次跟进日期(正确答案)D．其它都对10.汽车销售顾问面对客户提出的竞品问题时，常采用的方法是（）。[单选题]*A．ACE(正确答案)B．CPRC．六方位讲解法D．FBI讲解法11．对汽车产品进行介绍时，正确采用六方位法介绍的办法是（）。[单选题]*A．必须按照顺序进行B．对每一个顾客都要全面的对车型进行介绍C．根据顾客的实际情况，选择方位和准备介绍的内容(正确答案)D．针对顾客的疑问随问随答12．打电话给潜在客户最重要的目标应该是（）。[单选题]*A．邀约客户来展厅(正确答案)B．比较竞品C．报价成交D．车型介绍13.测试重点:发动机起步、加速、前中段动力性、灵巧性、市区变换车道适合（）路段。[单选题]*A．市区路况(正确答案)B．快速路C．高速路D．爬坡路14.接听电话时，拿起电话的恰当时间是（）。[单选题]*A．铃响三声之内接起电话(正确答案)B．铃响一声就必须接起电话C．铃正响时就接起电话D．忙完手头的工作再接电话15进城农民工在选购商品时首先关心的是商品的（）。[单选题]*A．美观性B．科学性C．实用性(正确答案)D．时尚性二、判断题（共15小题，每小题1分，共15分）1．销售顾问就是帮助客户正确决策的职业化销售服务人员。[判断题]*对(正确答案)错2．汽车营销就是把汽车卖出去。[判断题]*对错(正确答案)3．解决客户不满的最佳途径是按客户的要求处理争议。[判断题]*对错(正确答案)4．客户开发就是将潜在客户变成现实客户的全过程。[判断题]*对(正确答案)错5．最佳的销售策略是降价，最佳的服务策略是微笑。[判断题]*对错(正确答案)6．销售人员应该尽量争取机会多说，这样才能把汽车产品介绍完全。[判断题]*对错(正确答案)7．客户购车等待时间过长，维修质量与客户要求不符这些则容易引起客户投诉。[判断题]*对(正确答案)错8．销售人员专业的形象可以增加产品价值，增强客户信任感。[判断题]*对(正确答案)错9．客户回访的方式有:电话回访、信函回访、登门回访、电子邮件回访。[判断题]*对(正确答案)错10．在交车这一环节中，PDI检查是一项可有可无的服务。[判断题]*对错(正确答案)11．价格协商的方法一般有独特利益法、价格分解法、总体计算法、补偿法和延迟法。[判断题]*对(正确答案)错12．只要能把车卖出去的方法就是好的方法。[判断题]*对错(正确答案)13．六方位介绍目的在于能够全面了解和满足顾客的要求，因此在介绍过程中要随时发掘顾客需求。[判断题]*对(正确答案