咨询管理服务4篇

咨询管理服务4篇名目第1篇物业中心询问服务管理规定怎么写第2篇某商城服务台礼仪询问员管理规定第3篇物业中心询问服务管理规定第4篇物业中心询问服务管理规定格式怎样的

【第1篇】物业中心询问服务管理规定怎么写

物业中心询问服务管理规定

1.0目的确保业户询问的内容能准时、精确     、合理地得到答复与跟进。

2.0适用范围适用于服务中心在服务范围内对业户的询问服务。

3.0职责3.1物管公司总监、物管部经理负责总体协调、监督、检查询问的效果,并依据需要组织支配不定期的其它询问活动。

3.2客户服务部负责对业户询问的归口管理;3.3物业服务中心辖下各部门帮助客户服务部作好答复业户询问工作;3.4物业服务中心全部员工负责客户询问的现场接待工作。

4.0工作内容

4.1工作要求

4.1.1被询问人要抱着真诚、友善的态度,热忱接待询问业户,急躁、细致、正确地解答业户询问的问题;

4.1.2客户服务部人员除熟识本职工作外,还需了解本楼盘工程部、礼宾部、会所和财务的日常运作状况,并且留意收集与业户有关的信息(如:电视、通信、电脑网络故障报修电话,所在地派出所电话等),建立信息档案,力求做到准时满意业户询问的需要;

4.1.3业户询问的问题,客户服务部不能准时答复的,必需按双方协定的时间赐予业户答复;

4.1.4询问服务的过程要在《客服前台工作台帐》做出记录。

4.2询问服务操作流程

4.2.1接待人员将业户要询问的内容记录在《客服前台工作台帐》上,检索信息档案,能即时答复的即时做出答复,不能即时答复的,与询问业户协定答复时间,做好跟进处理,不让客户多跑一趟。

重要的询问事情马上向客服主任汇报,需要转其它部门答复的在《客服前台工作台帐》备注栏上注明,并准时知会相关部门跟进与答复。

4.2.2询问属于安全服务专业性、工程服务技术性或租赁方面的问题,由客服组与相关部门沟通,协同做出答复,若沟通消失不畅时,由物业经理协调解决。

4.2.3属于非本楼盘所能答复的问题(如:房产证发放,电话管线费等),客户服务部须请示物管部经理后,方能做出答复或指引。

4.2.4物业主管每天查看《客服前台工作台帐》记录,做出跟进支配,重要的询问事情马上向物管部经理汇报。

4.2.5物业经理每周不少于一次查看《客服前台工作台帐》,检查询问的效果,并对询问工作提出指导性看法,重要的询问事情马上向公司领导汇报。

4.2.6政府部门、其它服务单位等到楼盘举办临时性询问活动,须得到公司领导批准,由物业经理支配供应帮助。

4.3询问标准

4.3.1不能与询问业户发生争吵;

4.3.2询问接待过程中,不得使用'不知道'、'没方法'、'不归我管'等用语,不得以任何理由或借口搪塞、推诿、'踢皮球'。

4.3.3完全在双方协定时间内答复业户;

5.0相关表格

5.1《客服前台工作台帐》

5.2《客服组日工作记录表编制:审核:批准:

【第2篇】某商城服务台礼仪询问员管理规定

商城服务台礼仪询问员管理规定

1、主动服务、接待热忱、考虑周到;

2、检查服装、仪容:整齐、干净、美观、大方;

3、不在工作区域谈天;

4、不能当着客户的面对自己的熟人热忱有加,使客户感到倍受冷落;

5、任何状况下不对顾客以回绝了事;

6、不倚靠服务台、墙壁或支柱;

7、不得手卡腰双臂抱胸,或手支在台面上;

8、不得把手插在兜里;

9、不准面无表情或无精打采、厌倦无聊的样子;

10、不说同行业其他公司的坏话;

11、不经允许不擅自离开工作岗位;

12、上班时不允许吃零食,玩个人物品或做与工作无关的事情;

13、在公共场所及住户面前不吸烟、掏鼻孔、挖耳朵、搔痒、不允许脱鞋、卷裤脚衣袖、不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠;

14、不准岗位以外的其他人进入工作区;

15、上岗前不准吃刺激性气味的食品。

*物业管理有限公司

【第3篇】物业中心询问服务管理规定

物业中心询问服务管理规定

1.0目的

确保业户询问的内容能准时、精确     、合理地得到答复与跟进。

2.0适用范围

适用于服务中心在服务范围内对业户的询问服务。

3.0职责

3.1物管公司总监、物管部经理负责总体协调、监督、检查询问的效果,并依据需要组织支配不定期的其它询问活动。

3.2客户服务部负责对业户询问的归口管理;

3.3物业服务中心辖下各部门帮助客户服务部作好答复业户询问工作;

3.4物业服务中心全部员工负责客户询问的现场接待工作。

4.0工作内容

4.1工作要求

4.1.1被询问人要抱着真诚、友善的态度,热忱接待询问业户,急躁、细致、正确地解答业户询问的问题;

4.1.2客户服务部人员除熟识本职工作外,还需了解本楼盘工程部、礼宾部、会所和财务的日常运作状况,并且留意收集与业户有关的信息(如:电视、通信、电脑网络故障报修电话,所在地派出所电话等),建立信息档案,力求做到准时满意业户询问的需要;

4.1.3业户询问的问题,客户服务部不能准时答复的,必需按双方协定的时间赐予业户答复;

4.1.4询问服务的过程要在《客服前台工作台帐》做出记录。

4.2询问服务操作流程

4.2.1接待人员将业户要询问的内容记录在《客服前台工作台帐》上,检索信息档案,能即时答复的即时做出答复,不能即时答复的,与询问业户协定答复时间,做好跟进处理,不让客户多跑一趟。重要的询问事情马上向客服主任汇报,需要转其它部门答复的在《客服前台工作台帐》备注栏上注明,并准时知会相关部门跟进与答复。

4.2.2询问属于安全服务专业性、工程服务技术性或租赁方面的问题,由客服组与相关部门沟通,协同做出答复,若沟通消失不畅时,由物业经理协调解决。

4.2.3属于非本楼盘所能答复的问题(如:房产证发放,电话管线费等),客户服务部须请示物管部经理后,方能做出答复或指引。

4.2.4物业主管每天查看《客服前台工作台帐》记录,做出跟进支配,重要的询问事情马上向物管部经理汇报。

4.2.5物业经理每周不少于一次查看《客服前台工作台帐》,检查询问的效果,并对询问工作提出指导性看法,重要的询问事情马上向公司领导汇报。

4.2.6政府部门、其它服务单位等到楼盘举办临时性询问活动,须得到公司领导批准,由物业经理支配供应帮助。

4.3询问标准

4.3.1不能与询问业户发生争吵;

4.3.2询问接待过程中,不得使用'不知道'、'没方法'、'不归我管'等用语,不得以任何理由或借口搪塞、推诿、'踢皮球'。

4.3.3完全在双方协定时间内答复业户;

5.0相关表格

5.1《客服前台工作台帐》

5.2《客服组日工作记录表

编制:z审核:z批准:

【第4篇】物业中心询问服务管理规定格式怎样的

物业中心询问服务管理规定

1.0目的确保业户询问的内容能准时、精确     、合理地得到答复与跟进。

2.0适用范围适用于服务中心在服务范围内对业户的询问服务。

3.0职责3.1物管公司总监、物管部经理负责总体协调、监督、检查询问的效果,并依据需要组织支配不定期的其它询问活动。

3.2客户服务部负责对业户询问的归口管理;3.3物业服务中心辖下各部门帮助客户服务部作好答复业户询问工作;3.4物业服务中心全部员工负责客户询问的现场接待工作。

4.0工作内容

4.1工作要求

4.1.1被询问人要抱着真诚、友善的态度,热忱接待询问业户,急躁、细致、正确地解答业户询问的问题;

4.1.2客户服务部人员除熟识本职工作外,还需了解本楼盘工程部、礼宾部、会所和财务的日常运作状况,并且留意收集与业户有关的信息(如:电视、通信、电脑网络故障报修电话,所在地派出所电话等),建立信息档案,力求做到准时满意业户询问的需要;

4.1.3业户询问的问题,客户服务部不能准时答复的,必需按双方协定的时间赐予业户答复;

4.1.4询问服务的过程要在《客服前台工作台帐》做出记录。

4.2询问服务操作流程

4.2.1接待人员将业户要询问的内容记录在《客服前台工作台帐》上,检索信息档案,能即时答复的即时做出答复,不能即时答复的,与询问业户协定答复时间,做好跟进处理,不让客户多跑一趟。

重要的询问事情马上向客服主任汇报,需要转其它部门答复的在《客服前台工作台帐》备注栏上注明,并准时知会相关部门跟进与答复。

4.2.2询问属于安全服务专业性、工程服务技术性或租赁方面的问题,由客服组与相关部门沟通,协同做出答复,若沟通消失不畅时,由物业经理协调解决。

4.2.3属于非本楼盘所能答复的问题(如:房产证发放,电话管线费等),客户服务部须请示物管部经理后,方能做出答复或指引。

4.2.4物业主管每天查看《客服前台工作台帐》记录,做出跟进支配,重要的询问事情马上向物管部经理汇报。

4.2.5物业经理每周不少于一次查看《客服前台工作台帐》,检查询问的效果,并对询问工作提出指导性看法,重要的询问事情马上向公司领导汇报。

4.2.6政府部门、其它服务单位等到楼盘举办临时性询问活动,须得到公司领导批准,由物