服务区管理规定3篇

服务区管理规定3篇名目第1篇某服务区安全管理规定第2篇绿锦服务区安全管理规定第3篇高速服务区安全管理规定

【第1篇】某服务区安全管理规定

一、总则

（一）为加强对服务区各项安全工作的管理，保障服务区安全、舒适、美丽的经营服务环境，特制定本制度。

（二）服务区的安全生产工作必需贯彻“安全第一，预防为主”的方针，贯彻执行安全生产责任制，各级领导要坚持管生产必需管安全的原则，生产要听从安全的需要，实现安全生产和文明生产。

（三）对在安全生产方面有突出贡献的集体和个人要赐予嘉奖，对违反安全生产制度和操作规程造成事故的责任者，要赐予严厉 处理，触及刑律的，交由司法机关论处。

二、范围

（一）区域范围：安全管理的区域范围主要包括：停车场、经营场所、综合楼和服务区设施设备等。

（二）业务范围：安全管理的业务范围主要包括：消防、水电、交通和治安等。

三、机构与职责

（一）服务区必需成立安全生产领导小组，负责对本服务区的职工进行安全生产教育，制订安全生产实施细则和操作规程。实施安全生产监督检查，贯彻执行公司的各项安全指令，确保生产安全。

（二）安全生产责任人的划分：服务区经营单位是服务区安全生产的第一责任人。服务区疏导员是服务区安全工作的主要落实人，负责对服务区的安全进行巡查，并帮助和处理紧急、突发大事。

四、停车场日常安全管理

（一）疏导员对进入服务区的车辆亲密观看，仔细分类，依据划分的大、小型车辆及客、货、特种车辆停车区域，准时指挥、引导车辆按规定停放，禁止非停车区域停车。

（二）疏导员要加强对停放在服务区的危急品车辆的巡察，指挥危急品车辆停放在合理位置，不能停放在行车道旁，防止其他车辆碰撞。要求驾驶员对车辆进行相关的检查，并对危急品车辆进行登记检查，确保服务区安全畅通。

（三）疏导员对停车场的公共设施进行检查，发觉广场设施（护栏、花台、垃圾桶、标示标牌等）被损坏的，应准时报告服务区物管部经理，要求肇事车辆对损坏物品按价赔偿或准时修复。未准时发觉或肇事司机逃逸的，由当班疏导员负责赔偿或修复，确保广场公用设施的安全。

（四）巡查时发觉可疑人员应准时盘问，准时驱散服务区内的闲杂人员。严禁在停车场内进行车辆修理、装卸货物、拉客运营、摆摊叫卖等经营活动。

（五）加强夜间巡查，巡查时留意绿化带、扶梯、走廊、通道及死角等，确保无可疑人、物等。发觉有未关门窗，即刻提示责任部门或责任人关好。

（六）停车场作业人员和服务区员工应遵守交通法规，留意避让来

往车辆，确保自身安全。夏季作业时应远离车辆，以防爆胎伤人。

（七）遇雨、雪、大雾天气，应加强对服务区车辆的疏导，特殊是

对服务进出口匝道的车辆疏导。

五、经营场所安全管理

（一）服务区经理不定期对各部门的安全进行抽查，发觉问题，准时订正，重大安全隐患要求当事人限期整改，当事人执行不力或整改不到位的应追究其责任

（二）各经营部门负责人定期组织召开本部门安全工作会议，每天检查部门安全生产状况，发觉问题准时订正。并检查各项设施设备的运行状况，督促设备使用人按规范操作。

（三）服务区疏导员按要求对经营场所进行巡查，加强晚班巡逻频

次，发觉可疑人员或安全大事准时处理和上报，确保服务区的正常经营。

（四）经营部门从业人员，应加强安全学问学习，按要求规范操作

设备，提高安全防范意识。

六、综合楼和服务区设施设备安全管理

（一）服务区综合楼和设备房应按规定放置消防器材，各种安全标

志和安全设施定期检查，确保安全设施完好。

（二）相关人员不在办公室或设备房时，应关闭房间门窗，确保无

偷盗大事发生。

（三）服务区疏导员应按规定对综合楼和设备房进行巡查，发觉门

窗未准时关闭的应准时通知相关人员关好。巡查时仔细认真，确保无可疑人、物公开其中。

七、其他区域安全管理

（一）服务区应加强重点安全部位（加油站、煤气库）的安全管理，确保在重点区域内不消失火种、火源。

（二）遇恶劣气候，疏导员应加强对服务区基础设施的安全巡查，发觉问题准时汇报。

（三）疏导员对拉出服务区的物品仔细检查、履行出门手续，发觉问题当即扣留物品。

（四）存放易燃、易爆、危急品的地方，严禁吸烟，设置“严禁烟火”标志，保持安全通道畅通。

（五）服务区应建立报警制度和相应的应急预案，遇重大大事准时与路政、交警、公安等部门联系。在醒目位置张贴相关职能部门电话，以便在消失重大、突发大事时能准时得到救助。

八、安全事故应急预案

(一)编制目的

为了预防安全事故的发生，完善应急工作机制，以及在发生事故状态时，能快速有序地开展事故的应急救援工作，抢救伤员，削减事故损失，制定本预案。

服务区依据自身特点和经营范围，对可发生和重大危急因素的安全生产事故，如火灾事故、交通安全事故、盗抢事故、食物中毒事故、恶劣天气等，列出服务区安全重点防患部位，并划定责任区域，指定专人负责。

（二）应急组织机构与职责

1.应急救援领导小组与职责

服务区分管领导是应急救援领导小组的第一负责人，担当组长，负责紧急状况处理的指挥工作。成员分别由服务区现场办、餐饮部、汽修厂、加油站负责人组成。现场办主任是应急救援第一执行人，担当副组长，负责紧急状况处理的详细实施和组织工作。

职责：全面负责组织、指挥、协调救火、应急疏散预案的详细实施，确保事故、应急疏散行动能够根据预案顺当进行。

2.应急小组下设机构及职责

（1）通讯联络组

人员组成：由服务区行政人事和各部门负责人组成。

职责：做到报警准时，保持通讯联络畅通；保证各种指令、信息能够快速准时、精确     的传达。

（2）救援行动组

人员组成：由汽修厂和加油站成员组成。

职责：负责根据预案或现场指挥员的指令准时扑救初起火源，掌握并毁灭火灾；协作专业消防人员进行灭火抢险工作。

（3）疏散引导组

人员组成：由疏导队员和各部门有关人员组成。

职责：在部门指挥组指挥下，坚守岗位，依据预案措施及疏散路线；有秩序地疏散引导顾客。

（4）防护抢救组

人员组成：由各部门抽调人员组成

职责：负责协作专职消防人员及医护人员抢救，抢险火场被困伤员及物资；负责现场警戒，维持现场秩序，看管抢救出来的物资，保证救助工作顺当进行。

（5）后勤保障组

人员组成：由相关部门人员、设备部门人员及指挥部指定人员组成。

职责：负责保障应急物资和其它设施供应；负责事故扑救后的水、电、现场抢修、恢复等工作。

（三）预防与预警

1.火灾事故预防措施

（1）依据详细状况制定消防保卫方案，建立健全各项消防安全制度，严格遵守各项操作规程。

（2）服务区定期召开安全会议，学习安全消防学问，提高灭火和逃命自救力量。定期开展消防演练，并做相应的记录。

（3）消防重点部位如仓库、油库、厨房等，应按要求配备及更新消防器材，以满意消防需要。

（4）仓库工作人员仔细执行消防管理规定，随时消退库区易燃易爆物品，严禁在库区吸烟。

（5）常常检查电器设备的线路，防止因线路老化导致火灾。

2.交通事故预防措施

（1）各服务区应加强预防交通事故的宣扬工作，开展急救学问培训。

（2）服务区应配备相应的急救物品，比如纱布、止血带、酒精、撬棍等，以便在发生交通事故时对伤员进行急救。

（3）服务区工作人员应遵守交通规章，不抢道、占道，准时避让过往车辆。

3.盗抢事故预防措施

（1）服务区定期召开安全会议，定期进行防盗、抢安全警惕性教育，提高人员安全防范意识。

（2）疏导员应加强节日期间、客流量高峰以及夜间的巡逻力度，发觉服务区内有可疑车辆、人员，应准时进行盘问并劝其离开。

（3）常常检查防盗门窗、警卫器械的性能。开展防盗抢事故的演练。

（四）应急响应

1.火灾事故的应急措施

（1）火灾发觉人员马上高声报警，四周的工作人员马上按《预案》开展扑救工作，并留意自我防护。消防分队接到报警后马上赶赴现场，指挥扑救工作，视情拨打火灾报警电话“119”，并准时将有关状况向公司汇报。现场救火人员，应听从指挥人员的指挥与调度，使得扑火工作有序进行。

（2）准时组织人员疏散火场通道上的障碍物，以保障消防车进入火场，全体人员帮助消防队扑救。

（3）救火过程中要防止爆炸，火场四周如有压力容器、液化气的钢瓶、油桶、储罐等，不能准时搬走的，可用水冷却，以防爆炸。

（4）电器设备初起火时，现场人员应马上切断火场电源，组织人员进行扑救。为保证人身安全，应保证人体与带电设备的距离，但不得用水灭火。

（5）装油容器、油罐火灾一般是先爆炸、后燃烧，扑救人员应防止爆炸伤人，并实行爱护措施，防止液体流散扩大着火范围。扑救人员用消防器材在火场上风处进行灭火，严禁用水扑灭。

（6）仓库、车辆着火时，应先查明仓库和车辆内是否有人员被困，如有，应先救出被困人，再进行扑救工作。

（7）如着火现场有人员受伤，应组织人员对伤者进行抢救，必要时拔打急救电话“120”，要求紧急抢救。

（8）火灾扑灭后，马上封闭火场开展事故调查。若是人为因素导致的火灾，追究肇事人的责任，状况严峻的移交司法部门，依法追究其刑事责任。并将调查结果报公司领导。

2.盗抢事故应急方案

（1）发生暴力抢劫大事，现场人员应保持冷静，稳住歹徒，分散歹徒的留意力，拖延时间，见机行事。应尽可能避开与歹徒发生正面冲突，在确保自身安全的前提下，记住犯罪嫌疑人的相貌，衣着装扮、年龄、身高等基本特征，以便公安机关追查。

（2）如服务区人员遭受不法分子抢劫时，发觉人员应马上报告应急处置分队，处置分队接到报告后马上赶赴现场，力争现场抓获不法分子。并拨打“110”报公安机关，恳求救济。

（3）服务区财物被盗时，发觉人员应封闭现场，马上报告处置分队，并向公安部门报警。

（4）若司乘人员财物被盗，应妥当安抚当事人心情，查明事情经过。必要时向公安部门报警。

（5）如现场有人员受伤，准时进行抢救，必要时，拨打120，恳求紧急抢救。

（6）凡发生以上盗、抢大事时，服务区应帮助公安部门开展对事故的调查取证工作。若当场制伏犯罪嫌疑人的，应当即将其移交公安部门。并准时将有关状况向公司汇报。

3.交通事故应急处置

（1）交通事故发生后，现场当事人马上爱护好事故现场，喊停肇事车辆，立即登记车牌号。并向服务区交通事故处置分队报告，事故处置分队接到报告后马上赶赴现场。

（2）稍微交通事故，造成服务区设施损坏的，要求肇事车辆修复或按价赔偿。造成其他设施损坏的，分状况，准时通知相关部门前来处理。

（3）重大交通事故，应马上对受伤人员进行抢救。必要时，拨打当地急救电话“120”，恳求紧急抢救，并拨打当地交警部门电话“122”，开展事故调查。

（4）特大交通事故，与抢救中心联系，要求紧急抢救，并询问伤员受伤状况。如伤员有头晕、胸闷、无法自主运动等状况时，在专业救助人员抵达前不得移动伤员，以防发生因抢救不当导致伤情加重现象。

（5）发生交通事故时，服务区疏导员负责爱护事发觉场，帮助救助伤员，疏散围观人群和过往车辆。并协作交警部门开展事故调查。

（4）事后，服务区应将事故过程和处理结果报告公司。如有有意瞒报或不报者，要追究相关人员的责任，严峻的将追究其刑事责任。

4.恶劣天气应急措施

（1）各服务区要准时把握和处理因雪灾造成的安全隐患，包括服务区的建筑物、建筑设施、建筑物附属物、设备设施和园林树木等消失损坏的排查和修理，确保设备正常运转。

（2）备足应急物资与人员,依据天气状况准时组织人员清理服务区进出匝道的积雪和其他障碍，确保进出车辆的安全。

（3）降雪过程中要组织人员准时清理服务区进出口匝道的积雪，以免进出车辆发生意外。同时做好重点部位的巡查工作，准时清理顶棚及框架结构建筑物上的积雪，以免发生倒塌大事。

（4）全力以赴预防雪后解冻带来早汛灾难，做好猜测和防范工作。雪灾之后要准时组织员工清理清除服务区内的积雪，并检查下水管网的通畅性，确保服务区不消失内涝现象。

（5）服务区疏导员要加强巡逻、巡查力度，确保恶劣天气期间进出服务区车辆的安全和车辆有序停放。

（6）恶劣天气下，遇高速大路封道，各服务区要做好司乘人员的稳定安抚工作。

（7）服务区各岗位工作人员在恶劣天气下，要留意出行安全，要遵守交通规章，留意避让过往车辆，确保人身安全。

（8）实行灾情一日一报制度，次日上午九点之前，将前一天的灾情上报到公司。

（五）应急物资及装备

1.抢救人员的装备：头盔、防护服、防护靴、防护手套、安全带、呼吸爱护器具等；

2.灭火剂：水、泡沫、co2等；

3.灭火器：干粉、泡沫、气体灭火器等；

4.简易灭火工具：扫帚、铁锹、水桶、沙箱、湿棉被、湿布等；

5.抢救物品：纱布、止血带、酒精、撬棍等。

九、重大、突发大事报告制度

为准时妥当处理重大、突发大事，避开和掌握大事发生，特制定重大大事报告制度。

（一）重大或突发大事包括：火灾、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃、械斗等破坏行为；刑事案件；发电机、凹凸压电柜、通讯设备等主要设备设施故障；房屋主体结构患病破坏等。

（二）发生重大或突发大事，准时向服务区现场办报告，同时尽快向公司领导报告。必要时，向当地公安、消防等机构报告，恳求帮助处理。

（三）服务区现场办在大事处理后马上填写《突发大事记录》，疏导员在值班记录上作相应的记录。

（四）应急处理分队应实行有效措施，并帮助有关部门进行调查取证工作，并随时收集信息，填写《突发大事现场调查记录》。准时向上级和相关机构报告事故缘由、救援、抢险和处理工作进度等状况。

（五）大事处理完毕后，服务区应在24小时内填写《突发大事调查处理报告》，报公司安办、公司分管领导，照实汇报大事的具体处理过程及结果，找出大事发生的主要缘由，提出避开类似状况发生的预防措施。

（六）如有瞒报、虚报、漏报或有意延迟不报的，除责成补报外，对事故单位赐予相应的惩罚，并追究责任者的责任，对触及刑律的，追究其法律责任。

淀山湖服务区

浙江省桐乡市同新食品有限公司

2023.1.2

【第2篇】绿锦服务区安全管理规定

一、总则

（一）为加强对服务区各项安全工作的管理，保障服务区安全、舒适、美丽的经营服务环境，特制定本制度。

（二）服务区的安全生产工作必需贯彻“安全第一，预防为主”的方针，贯彻执行安全生产责任制，各级领导要坚持管生产必需管安全的原则，生产要听从安全的需要，实现安全生产和文明生产。

（三）对在安全生产方面有突出贡献的集体和个人要赐予嘉奖，对违反安全生产制度和操作规程造成事故的责任者，要赐予严厉 处理，触及刑律的，交由司法机关论处。

二、范围

（一）区域范围：安全管理的区域范围主要包括：停车场、经营场所、综合楼和服务区设施设备等。

（二）业务范围：安全管理的业务范围主要包括：消防、水电、交通和治安等。

三、机构与职责

（一）服务区必需成立安全生产领导小组，负责对本服务区的职工进行安全生产教育，制订安全生产实施细则和操作规程。实施安全生产监督检查，贯彻执行公司的各项安全指令，确保生产安全。

（二）安全生产责任人的划分：服务区经营单位是服务区安全生产的第一责任人。服务区疏导员是服务区安全工作的主要落实人，负责对服务区的安全进行巡查，并帮助和处理紧急、突发大事。

四、停车场日常安全管理

（一）疏导员对进入服务区的车辆亲密观看，仔细分类，依据划分的大、小型车辆及客、货、特种车辆停车区域，准时指挥、引导车辆按规定停放，禁止非停车区域停车。

（二）疏导员要加强对停放在服务区的危急品车辆的巡察，指挥危急品车辆停放在合理位置，不能停放在行车道旁，防止其他车辆碰撞。要求驾驶员对车辆进行相关的检查，并对危急品车辆进行登记检查，确保服务区安全畅通。

（三）疏导员对停车场的公共设施进行检查，发觉广场设施（护栏、花台、垃圾桶、标示标牌等）被损坏的，应准时报告服务区物管部经理，要求肇事车辆对损坏物品按价赔偿或准时修复。未准时发觉或肇事司机逃逸的，由当班疏导员负责赔偿或修复，确保广场公用设施的安全。

（四）巡查时发觉可疑人员应准时盘问，准时驱散服务区内的闲杂人员。严禁在停车场内进行车辆修理、装卸货物、拉客运营、摆摊叫卖等经营活动。

（五）加强夜间巡查，巡查时留意绿化带、扶梯、走廊、通道及死角等，确保无可疑人、物等。发觉有未关门窗，即刻提示责任部门或责任人关好。

（六）停车场作业人员和服务区员工应遵守交通法规，留意避让来

往车辆，确保自身安全。夏季作业时应远离车辆，以防爆胎伤人。

（七）遇雨、雪、大雾天气，应加强对服务区车辆的疏导，特殊是

对服务进出口匝道的车辆疏导。

五、经营场所安全管理

（一）服务区经理不定期对各部门的安全进行抽查，发觉问题，准时订正，重大安全隐患要求当事人限期整改，当事人执行不力或整改不到位的应追究其责任

（二）各经营部门负责人定期组织召开本部门安全工作会议，每天检查部门安全生产状况，发觉问题准时订正。并检查各项设施设备的运行状况，督促设备使用人按规范操作。

（三）服务区疏导员按要求对经营场所进行巡查，加强晚班巡逻频

次，发觉可疑人员或安全大事准时处理和上报，确保服务区的正常经营。

（四）经营部门从业人员，应加强安全学问学习，按要求规范操作

设备，提高安全防范意识。

六、综合楼和服务区设施设备安全管理

（一）服务区综合楼和设备房应按规定放置消防器材，各种安全标

志和安全设施定期检查，确保安全设施完好。

（二）相关人员不在办公室或设备房时，应关闭房间门窗，确保无

偷盗大事发生。

（三）服务区疏导员应按规定对综合楼和设备房进行巡查，发觉门

窗未准时关闭的应准时通知相关人员关好。巡查时仔细认真，确保无可疑人、物公开其中。

七、其他区域安全管理

（一）服务区应加强重点安全部位（加油站、煤气库）的安全管理，确保在重点区域内不消失火种、火源。

（二）遇恶劣气候，疏导员应加强对服务区基础设施的安全巡查，发觉问题准时汇报。

（三）疏导员对拉出服务区的物品仔细检查、履行出门手续，发觉问题当即扣留物品。

（四）存放易燃、易爆、危急品的地方，严禁吸烟，设置“严禁烟火”标志，保持安全通道畅通。

（五）服务区应建立报警制度和相应的应急预案，遇重大大事准时与路政、交警、公安等部门联系。在醒目位置张贴相关职能部门电话，以便在消失重大、突发大事时能准时得到救助。

八、安全事故应急预案

(一)编制目的

为了预防安全事故的发生，完善应急工作机制，以及在发生事故状态时，能快速有序地开展事故的应急救援工作，抢救伤员，削减事故损失，制定本预案。

服务区依据自身特点和经营范围，对可发生和重大危急因素的安全生产事故，如火灾事故、交通安全事故、盗抢事故、食物中毒事故、恶劣天气等，列出服务区安全重点防患部位，并划定责任区域，指定专人负责。

（二）应急组织机构与职责

1.应急救援领导小组与职责

服务区分管领导是应急救援领导小组的第一负责人，担当组长，负责紧急状况处理的指挥工作。成员分别由服务区现场办、餐饮部、汽修厂、加油站负责人组成。现场办主任是应急救援第一执行人，担当副组长，负责紧急状况处理的详细实施和组织工作。

职责：全面负责组织、指挥、协调救火、应急疏散预案的详细实施，确保事故、应急疏散行动能够根据预案顺当进行。

2.应急小组下设机构及职责

（1）通讯联络组

人员组成：由服务区行政人事和各部门负责人组成。

职责：做到报警准时，保持通讯联络畅通；保证各种指令、信息能够快速准时、精确     的传达。

（2）救援行动组

人员组成：由汽修厂和加油站成员组成。

职责：负责根据预案或现场指挥员的指令准时扑救初起火源，掌握并毁灭火灾；协作专业消防人员进行灭火抢险工作。

（3）疏散引导组

人员组成：由疏导队员和各部门有关人员组成。

职责：在部门指挥组指挥下，坚守岗位，依据预案措施及疏散路线；有秩序地疏散引导顾客。

（4）防护抢救组

人员组成：由各部门抽调人员组成

职责：负责协作专职消防人员及医护人员抢救，抢险火场被困伤员及物资；负责现场警戒，维持现场秩序，看管抢救出来的物资，保证救助工作顺当进行。

（5）后勤保障组

人员组成：由相关部门人员、设备部门人员及指挥部指定人员组成。

职责：负责保障应急物资和其它设施供应；负责事故扑救后的水、电、现场抢修、恢复等工作。

（三）预防与预警

1.火灾事故预防措施

（1）依据详细状况制定消防保卫方案，建立健全各项消防安全制度，严格遵守各项操作规程。

（2）服务区定期召开安全会议，学习安全消防学问，提高灭火和逃命自救力量。定期开展消防演练，并做相应的记录。

（3）消防重点部位如仓库、油库、厨房等，应按要求配备及更新消防器材，以满意消防需要。

（4）仓库工作人员仔细执行消防管理规定，随时消退库区易燃易爆物品，严禁在库区吸烟。

（5）常常检查电器设备的线路，防止因线路老化导致火灾。

2.交通事故预防措施

（1）各服务区应加强预防交通事故的宣扬工作，开展急救学问培训。

（2）服务区应配备相应的急救物品，比如纱布、止血带、酒精、撬棍等，以便在发生交通事故时对伤员进行急救。

（3）服务区工作人员应遵守交通规章，不抢道、占道，准时避让过往车辆。

3.盗抢事故预防措施

（1）服务区定期召开安全会议，定期进行防盗、抢安全警惕性教育，提高人员安全防范意识。

（2）疏导员应加强节日期间、客流量高峰以及夜间的巡逻力度，发觉服务区内有可疑车辆、人员，应准时进行盘问并劝其离开。

（3）常常检查防盗门窗、警卫器械的性能。开展防盗抢事故的演练。

（四）应急响应

1.火灾事故的应急措施

（1）火灾发觉人员马上高声报警，四周的工作人员马上按《预案》开展扑救工作，并留意自我防护。消防分队接到报警后马上赶赴现场，指挥扑救工作，视情拨打火灾报警电话“119”，并准时将有关状况向公司汇报。现场救火人员，应听从指挥人员的指挥与调度，使得扑火工作有序进行。

（2）准时组织人员疏散火场通道上的障碍物，以保障消防车进入火场，全体人员帮助消防队扑救。

（3）救火过程中要防止爆炸，火场四周如有压力容器、液化气的钢瓶、油桶、储罐等，不能准时搬走的，可用水冷却，以防爆炸。

（4）电器设备初起火时，现场人员应马上切断火场电源，组织人员进行扑救。为保证人身安全，应保证人体与带电设备的距离，但不得用水灭火。

（5）装油容器、油罐火灾一般是先爆炸、后燃烧，扑救人员应防止爆炸伤人，并实行爱护措施，防止液体流散扩大着火范围。扑救人员用消防器材在火场上风处进行灭火，严禁用水扑灭。

（6）仓库、车辆着火时，应先查明仓库和车辆内是否有人员被困，如有，应先救出被困人，再进行扑救工作。

（7）如着火现场有人员受伤，应组织人员对伤者进行抢救，必要时拔打急救电话“120”，要求紧急抢救。

（8）火灾扑灭后，马上封闭火场开展事故调查。若是人为因素导致的火灾，追究肇事人的责任，状况严峻的移交司法部门，依法追究其刑事责任。并将调查结果报公司领导。

2.盗抢事故应急方案

（1）发生暴力抢劫大事，现场人员应保持冷静，稳住歹徒，分散歹徒的留意力，拖延时间，见机行事。应尽可能避开与歹徒发生正面冲突，在确保自身安全的前提下，记住犯罪嫌疑人的相貌，衣着装扮、年龄、身高等基本特征，以便公安机关追查。

（2）如服务区人员遭受不法分子抢劫时，发觉人员应马上报告应急处置分队，处置分队接到报告后马上赶赴现场，力争现场抓获不法分子。并拨打“110”报公安机关，恳求救济。

（3）服务区财物被盗时，发觉人员应封闭现场，马上报告处置分队，并向公安部门报警。

（4）若司乘人员财物被盗，应妥当安抚当事人心情，查明事情经过。必要时向公安部门报警。

（5）如现场有人员受伤，准时进行抢救，必要时，拨打120，恳求紧急抢救。

（6）凡发生以上盗、抢大事时，服务区应帮助公安部门开展对事故的调查取证工作。若当场制伏犯罪嫌疑人的，应当即将其移交公安部门。并准时将有关状况向公司汇报。

3.交通事故应急处置

（1）交通事故发生后，现场当事人马上爱护好事故现场，喊停肇事车辆，立即登记车牌号。并向服务区交通事故处置分队报告，事故处置分队接到报告后马上赶赴现场。

（2）稍微交通事故，造成服务区设施损坏的，要求肇事车辆修复或按价赔偿。造成其他设施损坏的，分状况，准时通知相关部门前来处理。

（3）重大交通事故，应马上对受伤人员进行抢救。必要时，拨打当地急救电话“120”，恳求紧急抢救，并拨打当地交警部门电话“122”，开展事故调查。

（4）特大交通事故，与抢救中心联系，要求紧急抢救，并询问伤员受伤状况。如伤员有头晕、胸闷、无法自主运动等状况时，在专业救助人员抵达前不得移动伤员，以防发生因抢救不当导致伤情加重现象。

（5）发生交通事故时，服务区疏导员负责爱护事发觉场，帮助救助伤员，疏散围观人群和过往车辆。并协作交警部门开展事故调查。

（4）事后，服务区应将事故过程和处理结果报告公司。如有有意瞒报或不报者，要追究相关人员的责任，严峻的将追究其刑事责任。

4.恶劣天气应急措施

（1）各服务区要准时把握和处理因雪灾造成的安全隐患，包括服务区的建筑物、建筑设施、建筑物附属物、设备设施和园林树木等消失损坏的排查和修理，确保设备正常运转。

（2）备足应急物资与人员,依据天气状况准时组织人员清理服务区进出匝道的积雪和其他障碍，确保进出车辆的安全。

（3）降雪过程中要组织人员准时清理服务区进出口匝道的积雪，以免进出车辆发生意外。同时做好重点部位的巡查工作，准时清理顶棚及框架结构建筑物上的积雪，以免发生倒塌大事。

（4）全力以赴预防雪后解冻带来早汛灾难，做好猜测和防范工作。雪灾之后要准时组织员工清理清除服务区内的积雪，并检查下水管网的通畅性，确保服务区不消失内涝现象。

（5）服务区疏导员要加强巡逻、巡查力度，确保恶劣天气期间进出服务区车辆的安全和车辆有序停放。

（6）恶劣天气下，遇高速大路封道，各服务区要做好司乘人员的稳定安抚工作。

（7）服务区各岗位工作人员在恶劣天气下，要留意出行安全，要遵守交通规章，留意避让过往车辆，确保人身安全。

（8）实行灾情一日一报制度，次日上午九点之前，将前一天的灾情上报到公司。

（五）应急物资及装备

1.抢救人员的装备：头盔、防护服、防护靴、防护手套、安全带、呼吸爱护器具等；

2.灭火剂：水、泡沫、co2等；

3.灭火器：干粉、泡沫、气体灭火器等；

4.简易灭火工具：扫帚、铁锹、水桶、沙箱、湿棉被、湿布等；

5.抢救物品：纱布、止血带、酒精、撬棍等。

九、重大、突发大事报告制度

为准时妥当处理重大、突发大事，避开和掌握大事发生，特制定重大大事报告制度。

（一）重大或突发大事包括：火灾、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃、械斗等破坏行为；刑事案件；发电机、凹凸压电柜、通讯设备等主要设备设施故障；房屋主体结构患病破坏等。

（二）发生重大或突发大事，准时向服务区现场办报告，同时尽快向公司领导报告。必要时，向当地公安、消防等机构报告，恳求帮助处理。

（三）服务区现场办在大事处理后马上填写《突发大事记录》，疏导员在值班记录上作相应的记录。

（四）应急处理分队应实行有效措施，并帮助有关部门进行调查取证工作，并随时收集信息，填写《突发大事现场调查记录》。准时向上级和相关机构报告事故缘由、救援、抢险和处理工作进度等状况。

（五）大事处理完毕后，服务区应在24小时内填写《突发大事调查处理报告》，报公司安办、公司分管领导，照实汇报大事的具体处理过程及结果，找出大事发生的主要缘由，提出避开类似状况发生的预防措施。

（六）如有瞒报、虚报、漏报或有意延迟不报的，除责成补报外，对事故单位赐予相应的惩罚，并追究责任者的责任，对触及刑律的，追究其法律责任。

淀山湖服务区

浙江省桐乡市同新食品有限公司

2023.1.2

【第3篇】高速服务区安全管理规定

一、总则

(一)为加强对服务区各项安全工作的管理,保障服务区安全、舒适、美丽的经营服务环境,特制定本制度。

(二)服务区的安全生产工作必需贯彻“安全第一,预防为主”的方针,贯彻执行安全生产责任制,各级领导要坚持管生产必需管安全的原则,生产要听从安全的需要,实现安全生产和文明生产。

(三)对在安全生产方面有突出贡献的集体和个人要赐予嘉奖,对违反安全生产制度和操作规程造成事故的责任者,要赐予严厉 处理,触及刑律的,交由司法机关论处。

二、范围

(一)区域范围:安全管理的区域范围主要包括:停车场、经营场所、综合楼和服务区设施设备等。

(二)业务范围:安全管理的业务范围主要包括:消防、水电、交通和治安等。

三、机构与职责

(一)服务区必需成立安全生产领导小组,负责对本服务区的职工进行安全生产教育,制订安全生产实施细则和操作规程。实施安全生产监督检查,贯彻执行公司的各项安全指令,确保生产安全。

(二)安全生产责任人的划分:服务区经营单位是服务区安全生产的第一责任人。服务区疏导员是服务区安全工作的主要落实人,负责对服务区的安全进行巡查,并帮助和处理紧急、突发大事。

四、停车场日常安全管理

(一)疏导员对进入服务区的车辆亲密观看,仔细分类,依据划分的大、小型车辆及客、货、特种车辆停车区域,准时指挥、引导车辆按规定停放,禁止非停车区域停车。

(二)疏导员要加强对停放在服务区的危急品车辆的巡察,指挥危急品车辆停放在合理位置,不能停放在行车道旁,防止其他车辆碰撞。要求驾驶员对车辆进行相关的检查,并对危急品车辆进行登记检查,确保服务区安全畅通。

(三)疏导员对停车场的公共设施进行检查,发觉广场设施(护栏、花台、垃圾桶、标示标牌等)被损坏的,应准时报告服务区物管部经理,要求肇事车辆对损坏物品按价赔偿或准时修复。未准时发觉或肇事司机逃逸的,由当班疏导员负责赔偿或修复,确保广场公用设施的安全。

(四)巡查时发觉可疑人员应准时盘问,准时驱散服务区内的闲杂人员。严禁在停车场内进行车辆修理、装卸货物、拉客运营、摆摊叫卖等经营活动。

(五)加强夜间巡查,巡查时留意绿化带、扶梯、走廊、通道及死角等,确保无可疑人、物等。发觉有未关门窗,即刻提示责任部门或责任人关好。

(六)停车场作业人员和服务区员工应遵守交通法规,留意避让来

往车辆,确保自身安全。夏季作业时应远离车辆,以防爆胎伤人。

(七)遇雨、雪、大雾天气,应加强对服务区车辆的疏导,特殊是

对服务进出口匝道的车辆疏导。

五、经营场所安全管理

(一)服务区经理不定期对各部门的安全进行抽查,发觉问题,准时订正,重大安全隐患要求当事人限期整改,当事人执行不力或整改不到位的应追究其责任

(二)各经营部门负责人定期组织召开本部门安全工作会议,每天检查部门安全生产状况,发觉问题准时订正。并检查各项设施设备的运行状况,督促设备使用人按规范操作。

(三)服务区疏导员按要求对经营场所进行巡查,加强晚班巡逻频

次,发觉可疑人员或安全大事准时处理和上报,确保服务区的正常经营。

(四)经营部门从业人员,应加强安全学问学习,按要求规范操作

设备,提高安全防范意识。

六、综合楼和服务区设施设备安全管理

(一)服务区综合楼和设备房应按规定放置消防器材,各种安全标

志和安全设施定期检查,确保安全设施完好。

(二)相关人员不在办公室或设备房时,应关闭房间门窗,确保无

偷盗大事发生。

(三)服务区疏导员应按规定对综合楼和设备房进行巡查,发觉门

窗未准时关闭的应准时通知相关人员关好。巡查时仔细认真,确保无可疑人、物公开其中。

七、其他区域安全管理

(一)服务区应加强重点安全部位(加油站、煤气库)的安全管理,确保在重点区域内不消失火种、火源。

(二)遇恶劣气候,疏导员应加强对服务区基础设施的安全巡查,发觉问题准时汇报。

(三)疏导员对拉出服务区的物品仔细检查、履行出门手续,发觉问题当即扣留物品。

(四)存放易燃、易爆、危急品的地方,严禁吸烟,设置“严禁烟火”标志,保持安全通道畅通。

(五)服务区应建立报警制度和相应的应急预案,遇重大大事准时与路政、交警、公安等部门联系。在醒目位置张贴相关职能部门电话,以便在消失重大、突发大事时能准时得到救助。

八、安全事故应急预案

(一)编制目的

为了预防安全事故的发生,完善应急工作机制,以及在发生事故状态时,能快速有序地开展事故的应急救援工作,抢救伤员,削减事故损失,制定本预案。

服务区依据自身特点和经营范围,对可发生和重大危急因素的安全生产事故,如火灾事故、交通安全事故、盗抢事故、食物中毒事故、恶劣天气等,列出服务区安全重点防患部位,并划定责任区域,指定专人负责。

(二)应急组织机构与职责

1.应急救援领导小组与职责

服务区分管领导是应急救援领导小组的第一负责人,担当组长,负责紧急状况处理的指挥工作。成员分别由服务区现场办、餐饮部、汽修厂、加油站负责人组成。现场办主任是应急救援第一执行人,担当副组长,负责紧急状况处理的详细实施和组织工作。

职责:全面负责组织、指挥、协调救火、应急疏散预案的详细实施,确保事故、应急疏散行动能够根据预案顺当进行。

2.应急小组下设机构及职责

(1)通讯联络组

人员组成:由服务区行政人事和各部门负责人组成。

职责:做到报警准时,保持通讯联络畅通;保证各种指令、信息能够快速准时、精确     的传达。

(2)救援行动组

人员组成:由汽修厂和加油站成员组成。

职责:负责根据预案或现场指挥员的指令准时扑救初起火源,掌握并毁灭火灾;协作专业消防人员进行灭火抢险工作。

(3)疏散引导组

人员组成:由疏导队员和各部门有关人员组成。

职责:在部门指挥组指挥下,坚守岗位,依据预案措施及疏散路线;有秩序地疏散引导顾客。

(4)防护抢救组

人员组成:由各部门抽调人员组成

职责:负责协作专职消防人员及医护人员抢救,抢险火场被困伤员及物资;负责现场警戒,维持现场秩序,看管抢救出来的物资,保证救助工作顺当进行。

(5)后勤保障组

人员组成:由相关部门人员、设备部门人员及指挥部指定人员组成。

职责:负责保障应急物资和其它设施供应;负责事故扑救后的水、电、现场抢修、恢复等工作。

(三)预防与预警

1.火灾事故预防措施

(1)依据详细状况制定消防保卫方案,建立健全各项消防安全制度,严格遵守各项操作规程。

(2)服务区定期召开安全会议,学习安全消防学问,提高灭火和逃命自救力量。定期开展消防演练,并做相应的记录。

(3)消防重点部位如仓库、油库、厨房等,应按要求配备及更新消防器材,以满意消防需要。

(4)仓库工作人员仔细执行消防管理规定,随时消退库区易燃易爆物品,严禁在库区吸烟。

(5)常常检查电器设备的线路,防止因线路老化导致火灾。

2.交通事故预防措施

(1)各服务区应加强预防交通事故的宣扬工作,开展急救学问培训。

(2)服务区应配备相应的急救物品,比如纱布、止血带、酒精、撬棍等,以便在发生交通事故时对伤员进行急救。

(3)服务区工作人员应遵守交通规章,不抢道、占道,准时避让过往车辆。

3.盗抢事故预防措施

(1)服务区定期召开安全会议,定期进行防盗、抢安全警惕性教育,提高人员安全防范意识。

(2)疏导员应加强节日期间、客流量高峰以及夜间的巡逻力度,发觉服务区内有可疑车辆、人员,应准时进行盘问并劝其离开。

(3)常常检查防盗门窗、警卫器械的性能。开展防盗抢事故的演练。

(四)应急响应

1.火灾事故的应急措施

(1)火灾发觉人员马上高声报警,四周的工作人员马上按《预案》开展扑救工作,并留意自我防护。消防分队接到报警后马上赶赴现场,指挥扑救工作,视情拨打火灾报警电话“119”,并准时将有关状况向公司汇报。现场救火人员,应听从指挥人员的指挥与调度,使得扑火工作有序进行。

(2)准时组织人员疏散火场通道上的障碍物,以保障消防车进入火场,全体人员帮助消防队扑救。

(3)救火过程中要防止爆炸,火场四周如有压力容器、液化气的钢瓶、油桶、储罐等,不能准时搬走的,可用水冷却,以防爆炸。

(4)电器设备初起火时,现场人员应马上切断火场电源,组织人员进行扑救。为保证人身安全,应保证人体与带电设备的距离,但不得用水灭火。

(5)装油容器、油罐火灾一般是先爆炸、后燃烧,扑救人员应防止爆炸伤人,并实行爱护措施,防止液体流散扩大着火范围。扑救人员用消防器材在火场上风处进行灭火,严禁用水扑灭。

(6)仓库、车辆着火时,应先查明仓库和车辆内是否有人员被困,如有,应先救出被困人,再进行扑救工作。

(7)如着火现场有人员受伤,应组织人员对伤者进行抢救,必要时拔打急救电话“120”,要求紧急抢救。

(8)火灾扑灭后,马上封闭火场开展事故调查。若是人为因素导致的火灾,追究肇事人的责任,状况严峻的移交司法部门,依法追究其刑事责任。并将调查结果报公司领导。

2.盗抢事故应急方案

(1)发生暴力抢劫大事,现场人员应保持冷静,稳住歹徒,分散歹徒的留意力,拖延时间,见机行事。应尽可能避开与歹徒发生正面冲突,在确保自身安全的前提下,记住犯罪嫌疑人的相貌,衣着装扮、年龄、身高等基本特征,以便公安机关追查。

(2)如服务区人员遭受不法分子抢劫时,发觉人员应马上报告应急处置分队,处置分队接到报告后马上赶赴现场,力争现场抓获不法分子。并拨打“110”报公安机关,恳求救济。

(3)服务区财物被盗时,发觉人员应封闭现场,马上报告处置分队,并向公安部门报警。

(4)若司乘人员财物被盗,应妥当安抚当事人心情,查明事情经过。必要时向公安部