连锁店铺视频监控系统联网解决方案

技术方案项目名称：绿色环保分公司监控联网系统太原市恒胜致远智能科技工程有限公司DOCVARIABLEVARPUB001七月十五日目录目录 1第1章项目概述 41.1项目背景 41.2设计原则 41.3设计目的 51.4设计原则 7第2章系统总体设计 92.1需求分析 92.2设计思路 92.3拓扑构造 102.4系统构成 112.4.1前端监控系统构成 112.4.2总监控中心构成 122.4.3已建监控系统整合 122.5功能设计 12第3章系统具体设计 143.1前端监控点设计 143.1.1监控点的选择 143.1.2供电设计 153.2视频传播网络设计 153.2.1传播方式的类型 153.2.2传播方式的选择 153.2.3电源及控制线路 153.2.4线缆敷设 153.3总监控中心设计 163.4系统组网设计 163.4.1网络质量需求 163.4.2监控网络带宽的计算 163.4.3前端带宽的计算 173.4.4中心服务平台带宽的计算 173.4.5磁盘存储的计算 17第4章功能设计 184.1平台构成 184.2平台功能 194.2.1顾客及权限管理 194.2.2设备及服务器管理 204.2.3实时监控 204.2.4录像回放 214.2.5日记管理 224.2.6电子地图 234.2.7电视墙管理 234.2.8手机客户端 244.2.9远程巡店 244.2.10门店管理 24第5章售后服务承诺、服务保障、培训方案及培训内容 245.1售后服务的持续时间 245.2售后服务响应： 255.2.1响应时间 255.2.2响应方式 255.2.3现场服务 265.3培训服务 265.3.1培训内容 265.3.2培训方式 265.4维护服务 275.5、维修服务 285.6免责条款 285.7备件替代服务 285.8系统升级服务 295.9客户档案管理 295.10客户投诉受理及定期回访 29第6章公司简介及资质文献 296.1公司简介及案例 296.2公司资质证明文献 32第7章今度烘焙视频监控系统联网报价 66项目概述项目背景西山煤电集团绿色环保分公司既有官地、西铭、东曲、马兰煤气化3家污水解决厂模拟、数字监控设备均有，以模拟监控设备为主，现规定进行监控设备升级改造一方面，作为西山煤电集团坑口污水解决厂，污水解决、污水能否达到国家环保局原则是不容忽视的问题，如何保证各污水厂的正常运营，安全运营是非常重要的问题。另一方面，管理者及时理解各厂的状况，往往耗费较多成本但效果不抱负，而总部没有协调统一的管理又容易影响各污水厂的运营。此外如何实现高清监控的同步保障成本减少也是一种重要的考虑因素。时间就是效益，从某种意义上说，迅速响应才干在竞争中立于不败之地。污水厂视频监控系统也正逐渐走向高清化、网络化、集中化管理的模式，真正做到运筹帷幄之中，决胜于千里之外。随着行业竞争的日渐加剧。设计原则系统的建设将在追求性能优越、经济实用的前提下，应遵循技术先进、功能齐全、性能稳定、节省成本的原则。力图使该系统真正成为符合污水厂行业实际应用的信息平台。并综合考虑维护及操作因素，并将为此后的发展、扩建、改造等因素留有扩大的余地。系统设计时追求“五个统一”，努力寻找统一的最佳结合点和切入点：（1）实用性与经济性的统一坚持实用性第一的原则。系统应能最大限度地满足连锁行业系统各项监控业务规定、满足系统管理人员和使用人员的业务需求，能适应新技术的发展，同步还应努力减少建设费用,选择技术成熟和性能稳定、性价比高的产品，并尽量地运用好既有设备，减少挥霍。（2）合理性与先进性的统一系统方案的设计严格遵循系统工程的设计准则，在系统的合理性与技术的先进性之间获得均衡。应努力追求整个系统功能的科学合理性，避免片面追求某一局部的高指标与先进性。在保证整个系统功能和性能的前提下，最大限度地采用成熟、可继承、具有广阔发展前景的先进技术。（3）原则化与开放性的统一系统设计尽量采用原则化、模块化设计并严格遵守有关技术的国际、国内和行业原则，以保证系统之间的开放透明性和系统之间的互连互通。考虑到整个系统是分期建设的，系统设计时，对有扩展规定的子系统，在设计和选用设备时,应在对将来业务的增长和扩容进行科学预测基本上进行余量设计,预留扩容和发展的空间。（4）可靠性和安全性的统一整个系统采用品有高可靠性的总体设计，选用的设备自身应具有较高的安全可靠性，核心设备或核心部件应采用备份冗余设计，选用安全机制完善、安全级别较高的系统软件，使用品有可靠功能的专用网络安全产品。（5）易管理性和易维护性的统一系统应易于管理和维护，计算机网络等信息基本设施的设计应采用简洁易用的体系构造，以减少系统运营维护费用。为保证产品的售后服务，应选用技术成熟的国内品牌产品。设计目的污水厂视频监控系统实现网络化和集中化的管理模式，并体现如下价值：（1）增强进排水的工作效率运用网络视频监控系统，通过在进水口安装的摄像机，设立好监控系统中功能，可以监视管道进水过程及发生的突发事件，查看员工与否按规定进行水质监控及记录。这样，就能较好的掌控水质水样的运营状况，提高污水厂解决污水的能力，保证污水厂的正常运营。从而提高公司的经济效益。（2）解决污水厂的取样问题污水的取样中，在市环保局检测口安装高清摄像头（200像素）枪机，具体记录取样口的流量流速及工作人员的监测状况。与环保局工作人员协调工作有了较好的根据。（3）提高和保持员工的工作状态员工工作态度的好坏会直接影响工厂的运营状况，还也许影响水的解决效果。通过网络视频管理系统，可以对工作人员的工作状态进行直接的查看，监视工作人员在工作岗位上的值守状况，以及工作人员工作态度。运用系统的录像功能，还可以将工作人员的工作状态保存下来，作为绩效考核评估的根据，从而加强了公司的经营管理。（4）非营业时间的安全保障污水厂运营为24小时运营，在运营时段需要保证工厂安全尤为重要。通过网络视频管理系统，运用在工厂中安装夜视镜头、低照度摄像机、红外摄像机等，保安等工作人员就可以在中心监控室中对店铺状况进行监控，从而有效地保障工厂的财产安全。当监控范畴内有状况发生时，连接在系统中的报警设备会被触发自动报警，使管理者能及时获悉工厂内发生的状况并能及时采用相应的解决措施。本系统是多工厂远程联网监控系统，可以有效地减轻保安人员的工作强度，提高安全保障的效率。（6）减少巡厂费用，提高巡厂效率污水厂分布在全西山各矿，对于管理人员来说，定期巡厂是每个季度要去做的事情，但因污水厂众多，地区广大，导致巡厂效率低下，占用了管理人员的大量时间，还无形中增长了大量的差旅费用，并且效果无法得到保证，使用远程巡店系统，可提高巡店效率，减少巡店费用。因此整个污水厂视频监控系统应建设如下几种部分的内容：各厂进排水监控系统信号传播网络设计各污水厂监控室管理整个监控系统的软件平台设计原则工厂行业应用系统的建设根据国家有关法律规章、国家和行业有关原则、有关研究成果等资料进行规划设计，具体如下：1）都市联网监控报警系统设计方面：《都市监控报警联网系统技术原则》（GA/T669-）《跨区域视频监控联网共享技术规范》DB33/T629-2）安防视频监控系统设计方面：《中华人民共和国公安部行业原则》（GA70-94）《视频安防监控系统技术规定》（GA/T367-）《民用闭路监视电视系统工程技术规范》(GB50198-94)《工业电视系统工程设计规范》（GBJ115-87）《安全防备系统通用图形符号》（GA/T75-）《建筑及建筑群综合布线工程设计规范》（GB/T50311-）3）视频监控图像质量方面：《电视视频通道测试措施》（GB3659-83）《彩色电视图像质量主观评价措施》（GB7401-1987）4）视频系统网络设计方面：《信息技术开放系统互连网络层安全合同》（GB/T17963）《计算机信息系统安全》（GA216.1－1999）《计算机软件开发规范》（GB8566-88）5）视频系统工程建设方面《安全防备工程程序与规定》（GA/T75-94）《安全防备工程技术规范》(GB50348-)《电子计算机机房设计规范》(GB50174-93）《建筑物防雷设计规范》(GB50057-94)《建筑物电子信息系统防雷技术规范》(GB50343-)《安全防备系统雷电浪涌防护技术规定》(GA/T670-)《民用建筑电气设计规范》(JGJ/T16-92)系统总体设计需求分析根据污水厂的特性和设计目的的规定，对于其视频监控系统的需求分析如下：污水厂视频监控系统，以各个污水厂为基本监控单元——厂级视频监控应可独立完毕视频监控、录像存储回放、报警等功能，不依赖整个联网的网络系统，即当网络浮现故障或遭人为破坏时，各店铺能满足以上基本监控及联动等规定；对厂区全貌进行监控，独立完毕视频监控、录像存储回放、报警等功能，不依赖整个联网的网络系统，即当网络浮现故障或遭人为破坏时，各污水厂能满足以上基本监控及联动等规定；建设全方位、全天候的视频监控系统，以满足连锁店铺安全管理的需求，其中重点的监控区域有污水进水、污水排水、污水监测、污水厂全貌等；满足多线路需求，满足设备通过多种网络方式接入；视频监控中心管理软件满足实时监控、录像回放与下载、电子地图、设备远程统一配备和管理、流媒体负载均衡、具有级联模块、丰富的对外接口等功能；对既有的视频监控系统进行有效集成，集成时充足考虑即有系统的现状，最大限度地运用原有系统资源，避免反复投资，从而减少项目集成成本的投入；系统需要考虑后续接入其他安防子系统，如周界报警系统、门禁系统等，从而实现联动及统一管理，死角区域轮巡等；系统应与林业处OA系统无缝共享网络，以节省网络资源。系统安全性十分重要，应采用多种技术手段保证整个系统的安全性，保证万无一失；设计思路在污水厂的进、排水处安装合适数量的摄像机，统一接入总部的监控室，在工厂监控室对视频监控系统进行24小时监控及录像存储，监控室可对报警信息进行解决；再通过网络把视频监控信息、报警信息等传送至上级监控中心，以便于上级实时理解各厂的状况。1）工厂监控工厂前端系统重要由前端摄像机构成，根据现场环境和应用场景的不同监控需求，选择不同类型或者不同组合的摄像机，以保证监控空间内的无盲区、全覆盖。新建工厂视频监控系统，在进水、排水口选择带有宽动态功能高清红外网络枪机，在进水区域设立高清红外网络枪机，在工厂高点可以选用高清红外全半球摄像机或高清全景网络摄像机，在排水区域选用高清红外网络枪机等。工厂内监控设立嵌入式NVR，NVR通过网络实现存储、显示功能，及作为监控客户端使用。2）总监控中心总监控中心设立在林业处总部，涉及中心管理服务器、平台软件等。3）利旧及改造林业处既有的监控以模拟监控为主，在系统建设时必须考虑这部分系统的接入问题。由于店铺监控存储设备不是海康监控设备，将非海康设备更换成海康监控设备，这部分监控系统可以无缝接入监控中心。拓扑构造系统拓扑构造如下图所示：各个工厂及中心控系统通过VPN专网与总监控中心联通，在总部设立总监控中心，可监控各厂的监控视频。也可以通过手机远程监控。系统构成前端监控系统构成前端视频采集通过设立在店铺或仓库内的监控摄像机来实现；视频信号通过网络接至NVR，通过连接在NVR上的显示屏实现前端监控音频/视频实时播放显示。NVR实现音频/视频存储、音频/视频检索、回放、下载等功能。根据需要及实际网络状况，把实时音频/视频、录像、报警信息等传播至总监控中心；支持手机通过手机客户端远程调阅各店监控图像；总监控中心构成总监控中心由iVMS-8700中心管理服务器和平台软件构成。总监控中心重要是用于根据需要随时监控全省各店铺及仓库的实时音频/视频及历史录像回放等。对所有资源进行集中管理和调度，可根据不同需求分派相应权限。已建监控系统整合针对店铺、仓库等已建的视频监控系统，可采用设备直接接入方式，由本区域监控中心平台直接接入前端编码设备等各类监控设备，实现各类视频资源的整合联网。功能设计根据各污水厂的特点、设计目的的规定，结合需求分析，现列出重要功能设计如下：实时监控功能：采用海康威视高品质高清网络摄像机，获得监控区域内清晰的实时监控图像，多种型号高清网络摄像机满足店铺不同监控点的监控需求，实现24小时不间断监控。录像存储功能：在店铺和物流中心进行前端存储，可在监控中心存储重要、核心的音频/视频，前端摄像的音频/视频信号接入网络硬盘录像机存储数据，达到前端存储的需要，录像保存时间达到30天以上，以供事后调查取证；根据不同监控点位的实际需要，可以设立不同的录像时间；也可安装存储服务器和存储设备，适合大容量多通道并发的中心存储需求。管理功能：管理人员或授权访问人员，能通过访问监控系统，实时预览监控画面、回放历史监控图像、下载监控资料、远程配备管理设备等；报警功能：可接入周界报警系统、门禁系统等报警系统，配合视频监控等第一时间发现事故点，有关部门可以迅速反映，把事故损失控制到最小范畴，本系统应24小时可靠工作；分布式部署和预留扩展接口：满足此后监控点位的增长的需要。系统具体设计前端监控点设计前端摄像机是整个安全防备系统的原始信号源，重要负责各个监控点现场视频信号的采集，并将其传播给视频解决设备。监控前端的设计将结合实际监控需要选择合适的产品和技术措施，保障视频监控的效果。作为监控系统的视频源头，摄像机对整套监控系统起着至关重要的作用。对摄像机的基本规定是：图像清晰真实、适应复杂环境、安装调试简便。此外，建议为摄像机由UPS集中供电以保证电源干净，避免串扰。监控点的选择污水厂进水口污水厂的进水口是污水流入厂区的第一道解决工序，需在每个门口设立监控点，安装摄像机时需考虑夜晚的光线很差，并且规定每监控点要看清晰进出水的流速。本系统设计200万像素高清红外网络摄像机，实时记录水质流速；如果光线反差较大，摄像机需具有宽动态功能。红外摄像机负责24小时监控整个场景，满足系统无盲区的规定。污水厂排水口污水厂排水口区域监控目的明确、光线变化不大，效果规定可以清晰记录排水口的操作过程、需要不间断的录像。本系统设计200万像素高清红外网络摄像机。厂区全貌区及周边环境厂区全貌区及周边环境监控目的明确、光线变化不大，效果规定可以清晰看见工作人员的平常工作状态及过程。本系统200万像素高清红外网络摄像机办公室监控办公室重要保证重点部位监控，规定可以清晰记录重点部位人员动作。本系统设计200万像素高清红外网络半球摄像机。供电设计系统设备建议采用直流电供电，电源质量建议满足下列规定：稳态电压偏移不不小于±2%；稳态频率偏移不不小于±0.2Hz；电压波形畸变率不不小于5%。视频传播网络设计传播方式的类型监控系统中，视频信号的传播是整个系统非常重要的一环，关系到整个监控系统的图像质量和使用效果，因此要选择经济、合理的传播方式。结合项目实际状况，本案采用全网络高清摄像机，在店铺内视频传播采用内部网络实现，所有视频信号通过本地网络接入到NVR上进行存储及显示。从店铺到监控中心通过运营商网络进行视频信号的传播。传播方式的选择对于监控环境，信号线传播建议如下：一般监控点到监控中心的距离不超过100米时，为保证监控系统的图像质量，一般建议采用网线传播方式；当监控点距离监控中心距离较远（超过100米）时，建议采用光纤传播方式；当必须穿越复杂电磁环境时（如附件有大功率电动机）时，建议采用光纤传播方式。电源及控制线路前端摄像机采用直流12v电源供电。线缆敷设除了选择充足满足原则的线缆之外，施工必须符合GB50217-1994《电力工程电缆设计规范》的规定。我们建议如下基本规定：线缆长度应满足距离规定，避免电缆的破裂接续，若必须接续时，采用焊接方式或者专用连接器；电源电缆和信号电缆应分开铺设；所有电缆应避开恶劣环境，如高温热源和化学腐蚀区等；所有电缆应远离高压线或大电流电缆，不易避开时应各自穿配金属管，并尽量地埋入地下；当在建筑内铺设时，应按建筑设计规范选用管线材料及铺设方式，埋于建筑物体内；电缆穿管前应清理管内杂物，穿线时宜涂抹黄油或滑石粉，进入管口的电缆应保持平直，管内线缆不能有接头和扭结，穿好后应作防潮、防腐等解决；电缆应从所接设备下部穿出，并留出一定余量；在电缆端做好标志和编号，便于事后排查。总监控中心设计总监控中心部署1台服务器，一台iVMS-8700平台中心管理服务器用于集中管理及总部预览转发，实现总部平台对店铺的统一调度和管理。系统组网设计网络质量需求对于监控网络，其对于传播网络的服务质量级别规定如下：网络时延上限应不不小于400ms时延抖动上限应不不小于50ms丢包率上限应不不小于1×10-3监控网络带宽的计算视频监控系统带宽需求与辨别率和帧率两个因素密切有关。一般视频监控系统规定在25帧/s帧率状况下，1080P（辨别率1920×1080）码流大小约为2Mbps。对于所需图像的实时性、流畅性规定不同，应根据实际状况具体问题具体分析，可以对业务网络按照前端、中心服务平台和客户端划分三部分计算。前端带宽的计算监控系统的视频编码器编码采用H.265的方式进行编码，对网络带宽的占用比较少，就单路视频而言，通过智能算法，画面质量为1秒25帧1080P图像所需网络带宽为2Mbps，子流码为1Mbps，需要上传至中心的带宽4Mbps，因此建议根据实际状况来选择接入方式。中心服务平台带宽的计算中心服务平台带宽计算重要有两部分，一部分为前端设备上传的视频流，另一部分为中心服务平台向客户端分发的视频流。专网的中心服务平台所需的带宽可以根据一种平台的满负荷前端数量10%～20%的视频进行同步监看和并发的规模进行规划。流媒体服务器（以,1080P为例）：上下行带宽各为2Mbps×N（N为同步要预览的并发视频路数）磁盘存储的计算1080P摄像机每天每路为21G，（本项目所选设备所有为265编码），30天为630G，4路30天为2520G，因此本项目选用一块3T监控级硬盘。264编码摄像机每天每路42G，30天为1260G，4路30天为5040G。需两块3T硬盘。功能设计平台构成污水厂视频监控管理平台重要由如下服务模块构成：中心管理服务、存储管理服务、流媒体管理服务、报警管理服务、电视墙管理服务、智能分析服务、WEB服务、网管服务、移动终端服务、数据库服务、C/S客户端、B/S客户端、手机客户端等。构造图如下所示：中心管理服务器（含数据库）是整个系统的核心组件，提供统一的认证、授权、管理服务。作为认证服务器，为客户端、服务器的接入提供统一的认证；作为管理服务器，对系统内的顾客、角色、权限、视频监控设备、报警设备、多种服务器进行集中配备管理；作为应用服务器，提供各类监控业务。提供完善的日记管理功能。流媒体服务器支持实时视频数据的转发及分发；支持存储数据的回放点播(VOD)；支持Qos管理，对带宽进行合理使用；支持顾客和事件的优先级管理；支持级联和分布式部署；支持视频流有关的记录信息。报警管理服务器（与流媒体服务器共用）管理系统内多种报警事件及其联动解决，并可对报警消息进行分发及上传。支持的联动方式有客户端联动（视频图像、语音报警、信息叠加）、云台联动、通道录像、报警输出联动、EMAIL告知、短信发送等方式。提供完善的报警日记管理，以便事后查询检索。电视墙服务器（与流媒体服务器共用）支持软件解码大屏输出，支持解码卡、解码器、模拟/数字矩阵控制输出，支持键盘、3D摇杆控制，支持高清解码输出，支持文献回放上墙，支持报警联动上墙。Web服务器（与流媒体服务器共用）提供公司安防信息门户（Portal）。为系统管理、流媒体、报警转发、集中存储检索等所有应用服务器提供统一WEB访问配备界面，为前端监控设备提供统一远程监视查询WEB访问界面。移动终端服务器（与流媒体服务器共用）支持手机顾客通过GPRS/EDGE、CDMA、3G等网络接入系统，并提供符合3GPP原则的流媒体功能。提供手机客户端接入服务并为手机客户端提供视频转码服务。云台代理服务器（与流媒体服务器共用）提供云台信令转发服务及多顾客云台争控提供仲裁服务，根据顾客级别的高下，高档别顾客可优先获取云台控制权，避免控制混乱。C/S客户端客户端为顾客操作客户端，可以进行实时预览、录像回放、上墙控制、电子地图显示、报警解决等工作。B/S客户端通过使用B/S客户端，可以以便的在浏览器中操作系统提供的各项功能，不需安装，部署灵活。手机客户端通过手机客户端客户不仅可以查看实时视频，还可以控制云台、回放录像文献，使得客户无论在什么地方都可以掌控监控现场。支持多种手机平台，涉及WindowsMobile，iOS，android，symbian等。平台功能顾客及权限管理污水厂视频监控管理平台满足多样化的顾客及权限管理需求，同步为设备、服务器及客户端的接入提供统一的认证，并满足客户对权限控制精细化的规定，提供部门、顾客、角色的管理。支持多级部门构造支持100级顾客级别分级支持顾客同步拥有多种角色支持集中授权、认证支持精细权限控制，可以控制到通道支持模板功能，以便顾客迅速设立权限设备及服务器管理系统为所有设备和服务器提供统一的管理及接入，容许顾客远程地管理设备及服务器，并提供设备和服务器运营状态、CPU、内存、线程等资源的使用状况，并可以做有关数据的记录及异常状况的分析。支持服务器、设备添加、删除、注册、认证管理支持全网设备时间同步，支持手动校时、支持NTP支持对报警主机进行布防、撤防及旁路的筹划设立功能。支持节假日及工作日的不同设立支持报警设备工作状态显示，实时显示报警主机的在线状态和防区的工作状态（布防、撤防、旁路、报警）支持设备远程升级及远程重启支持设备状态巡检，可定期巡检或手动巡检，对异常状况记入日记并及时告警支持设备导出成EXCEL文档，并支持文献的导入实时监控系统为顾客提供人性化的人机操作界面，以便顾客实时查看各个监控点的视频，并为顾客提供图像动态调节，云台实时控制，在网络质量不好时可设立图像流畅度优先，在网络状况良好的状况下可设立图像质量优先。容许进行单画面或多画面实时预览，支持多种画面分割方式，支持全屏观看支持分组轮询操作，支持多屏显示，支持窗口比例自适应（4:3，16:9）支持预览抓图支持即时回放支持预览窗口中云台控制操作支持电子放大功能支持动态调节亮度、对比度、饱和度、色调参数支持OSD可以实现对前端云台镜头的全功能远程控制，涉及对云台进行8个方向的控制，放大，缩小，聚焦，光圈放大缩小，灯光，雨刷，涉及云台的旋转和自动扫描、镜头的变倍变焦、预置位的设立和启动、巡航轨迹的设定和启动支持3D定位实现多顾客对云台的争控管理预览界面示意图录像回放录像回放是视频监控系统的重要功能，录像重要涉及筹划录像、报警录像、手动录像和动测录像，系统在录像查询时将以不同的颜色辨别不同的录像类型，并显示录像的时间段长度，直观地以图形化的方式呈现给顾客。顾客可对时间标尺进行自由地拖动以变化播放的进度。支持按通道、时间、录像类型、智能信息来检索录像支持下载、备份，支持断点续传功能，支持手动、筹划备份方略支持本地录像回放和远程录像回放支持拖动、快进、慢进、单帧播放支持放大功能支持回放抓图、片段剪辑支持多画面同步、同步回放并支持异步播放支持书签功能，加速检索支持录像文献、片段锁定、支持剪辑支持分段回放录像回放界面日记管理系统提供强大的日记管理功能，重要涉及系统日记、报警日记、设备日记、操作日记、网管日记等几种类型的日记操作、管理及记录。系统支持多种筛选条件的日记查找，极大地以便顾客使用。支持日记分级、分类支持按顾客、时间，类型、级别等条件对日记信息进行搜索支持日记导出成xls文献格式支持日记报表打印电子地图系统支持多级的电子地图，并且支持丰富的地图格式，涉及BMP、JPG、GIF、PNG等栅格地图和超图、上海经纬、googlemap等即时地图，系统发生报警时，可进行电子地图联动，并在地图上进行闪烁报警。支持在地图上直接对视频、报警等设备进行管理支持增长、修改和删除电子地图的图层，可进行自由切换，并具有超级链接功能支持对地图进行放大、缩小和漫游，支持鹰眼支持地图元素迅速、模糊搜索定位支持加载插件，接受其他特殊信息在地图上显示支持报警事件联动，可以图标闪烁、弹视频窗口、显示预案等支持对任意防区进行临时布防、撤防和旁路的功能。临时布撤防，具有一定的有效时间。电子地图界面电视墙管理系统支持电视墙操作，人性化的人机界面极大地以便顾客进行电视墙操作，系统可对实时视频、录像画面上墙，并且支持轮巡上墙操作。电视墙可容许不同业务、不同辨别率的视频上墙，例如电子地图等，并支持拼接、漫游、开窗等功能。丰富的功能满足顾客多样化的需求。手机客户端平台支持手机的接入。支持手机客户端远程预览视频，能对权限内的所有监控点进行图像实时预览，并支持顾客云台控制、图片抓拍、录像等功能。支持主流手机操作系统，重要涉及iOS、Android、Symbian、windowsmobile。远程巡厂远程巡厂是运用安装在各厂的摄像机资源进行远程音视频查看，巡店的防损经理、督导结合工作状况调取门店前端的音视频资源，系统还同步可对前端的录像进行回放与下载、售后服务承诺、服务保障、培训方案及培训内容售后服务的持续时间自工程竣工之日起，公司对整个系统提供终身售后服务，涉及：远程服务与现场服务培训服务维护服务维修服务备件替代服务系统升级服务布线系统保证客户档案保管等客户投诉受理及定期回访售后服务响应：响应时间公司在接到客户的告知后，2小时内电话响应远程提供解决方案，远程技术支持1小时内无法排除故障，4小时内到现场排除故障，当天必须排除故障；重要设备（摄像机、NVR、硬盘、服务器）原厂商二年售后服务。响应方式客户可通过电话、传真、电子邮件、信函等方式，告知我公司。2.3、远程服务电话、传真或E-mail征询服务：一般状况下，对顾客所遇到的问题，专业工程师在1小时内以电话、传真或E-mail方式为顾客提供解决方案。售后服务热线：0351--8390195售后服务邮箱：远程故障诊断排除服务：对于电话中无法讨论的复杂问题，专业工程师将通过电话或Internet运用远端测试手段，对系统故障进行远程诊断，进行远程故障排除或向顾客提供详尽解决方案。如都未能解决问题，将根据现场状况差遣专业工程师赶赴现场。现场服务原则现场服务时间是周一到周五，上午8:00至下午6:00。我们也可以根据顾客规定将此服务延长至每周7天，每天24小时。公司拥有一支具有高水平、高素质的专业化人才构成的售后服务队伍，将以最快的速度达到顾客现场进行技术诊断，负质问题解决并将系统恢复至最佳状态。公司与众多国际出名硬件、软件供应商保持着长期密切的关系，能得到及时的、全方位的技术支持。培训服务培训内容公司对顾客服务的定义，不仅是提供产品和服务，更注重协助顾客创导致果。因此，我们觉得，顾客能否得到有成效的培训，犹如得到合适的计算机系统同样重要。公司拥有专门为顾客设计的系列培训课程，培训课程波及各个领域，面向顾客不同层次的需要予以相应的技术培训。特别为决策层顾客提供基于战略决策支持的系统培训，我们的宗旨是协助顾客最大限度地从计算机设备投资中获得利益。公司可以提供的各类培训涉及有关的硬件、软件、网络、数据库管理系统和应用软件学习课程，在提供应用软件开发服务和系统集成服务时，亦有相应的培训协助顾客掌握有关操作技术和开发维护措施等。培训方式公司重要提供如下四种培训方式：(1)

顾客现场培训重要由有经验的工程师或特聘的专家在方案实行过程中培训顾客的有关技术人员，建立可靠的系统维护队伍。(2)

原则课程培训提供顾客参与有关产品及其技术的课程培训，向顾客提供广泛的产品知识和技术。(3)

满足顾客具体需求之特别培训重要是根据顾客的规定安排对某些特殊产品及其技术的特别培训。3.4、培训对象(1)

按项目进程可分为两个阶段，涉及：.系统建设过程中的培训：培训对象：项目管理人员和项目技术人员培训培训目的：熟悉整个系统的功能特点，理解整个系统有关技术知识。.系统建成后的培训公司将根据顾客手册进行培训，并按培训对象与培训目的分三个层次，涉及：1）管理人员培训：培训对象：重要管理人员；培训目的：掌握本监控系统基本知识，掌握基本管理操作。2）系统管理与维护人员培训：培训对象：系统管理及维护人员。培训目的：具有系统的硬、软件知识，理解与熟悉主机系统、网络系统、应用软件系统、数据库系统，能管理与维护系统，排除一般故障，进行平常维护，保证该系统的正常运营。维护服务系统的设备、配件、系统软件和应用软件将保证由公司负责协助客户完毕维护工作。公司将根据客户规定，制定避免性维护日程，其日程安排以不影响客户系统正常运营为前提。避免性的维护涉及：软硬件系统协调性测试，数据资料备份检查等，以期在问题浮现之前就可以发现问题并采用相应的措施，以避免问题的发生或积压。维修服务1、保修期：对系统所用的各类设备的保修期，按照不同厂家或供应商保修条款进行。本项目所有监控设备保修时间为二年。详情请见设备保修条款。2、保修费用：在保修期内的产品，如因设备自身因素损坏的，顾客不需为此支付任何因修理或运送而引起的费用。对保修期内的设备故障，按设备供应厂商保修条款规定不能解决的，公司将免费修理，但设备或零件的购买费用由客户承当。非保修范畴内的设备损坏，经检查确认需更换零配件的，向客户按零配件的成本价报价，不再收取维修费。保修期外的设备维修，设备或零件的更换费用由客户承当，公司不再收取维修费。免责条款1、因甲方人员人为事故导致损坏的。2、甲方人员未接受乙方对的建议而强行更改、修整过的（跳线除外）。3、甲方人员违背双方拟定的使用规则使用而导致损坏的。4、对上述因素导致的损坏乙方在负责修理时酌情收费。5、保修的范畴不涉及非乙方提供的而与系统共同使用的设备；乙方对甲方的保修不涉及甲方从非乙方采购的部件。备件替代服务当设备发生故障，并拟定无法工作时，不管是设备故障或人为因素引起的，公司都将以最迅速度提供备件替代，以保证客户系统的持续运营，减少停机时间。备件的使用时间按设备修复或更换的时间决定，原则上不超过三个月。系统升级服务如客户在系统（硬件、软件）有升级的需求时，为保证系统的持续性和可扩大性，公司将免费提供软件和硬件升级服务，并协助顾客进行系统升级。同步，公司将组织客户进行与此有关技术的培训，使顾客不断更新知识，应用新技术。升级时所发生的新购设备、材料或软件的费用，由客户承当。客户档案管理公司除提供应客户完整的竣工资料外，也为客户保存从公司与客户联系起的一切商务、技术资料，以便在客户资料灭失或损坏时，免费提供应客户使用。公司保管的档案中，不涉及客户的系统运营所波及的保密资料，如管理口令、顾客数据等。客户投诉受理及定期回访公司受理客户投诉，并在接到客户正式投诉后一种工作周内提出解决方案并通报顾客。公司将采用《公司售后服务联系单》的方式及时收集顾客意见，作为对公司工作质量评估方式之一。公司简介及资质文献公司简介及案例太原市恒胜致远智能科技工程有限公司成立于1998年，是专业从事弱电系统集成商及工程施工承包，（是一家波及数字智能建筑系统工程、电子工程、安全技术防备工程、通信工程、电信工程，物联网研发应用、软件开发、系统集成等领域的高新技术公司）。公司致力于信息技术产业，运用现代通信技术、计算机与控制技术，专业从事智能化弱电系统产品的研发推广与系统集成设计，个性化集成各类语音文字、图像与视频智能化应用解决系统，着力推动社会数字信息化应用与发展，是最早从事智能化、数字信息化的工程设计与施工服务商之一。公司注册资金500万元，拥有一批本领域高档专业人员，既有员工50多人，拥有2个分公司，其中高档技术人员9人，中级技术人员35人，既有全职工工平均年龄30岁，朝气蓬勃，激荡智慧，积极进取，团结向上。通过全体员工的不断努力，把公司做强做大，提高市场产品占有率和经济效益，我们公司的将来发展目的与方向是集团化和成为上市公司。重要服务内容涉及：综合布线系统工程、防盗报警系统工程、数字监控系统工程、大屏幕显示系统工程、门禁、考勤、消费、智能卡系统工程、车库管理系统工程、广播、会议系统工程、学校多媒体教学系统、机房建设系统工程。自成立至今不断发展壮大，有自己成熟的技术力量和完善的管理体系，可根据客户的需要量身设计合理的工程方案，在保证工程高质量的同步为客户减少工程成本，并力求把每一种工程作为公司发展中的典范，以科学的施工方案和优良的工程质量立足市场。“恒胜致远”秉承“科学设计，严格施工”的宗旨，积极探求专业、先进、高效、实用的设计施工方案，严格苛求，追求品质卓越的工程质量，为每一种顾客提供周到、人性化的服务。公司自创立以来凭借先进的设计理念，规范的管理手段，高素质的员工队伍，完善周到的售前售后服务，获得了广大客户的信任和良好的社会名誉。我公司的技术人员通过近年对弱电行业的软、硬件调试及安装，积累了丰富的经验。故对各行业的管理模式、实地使用环境、特殊规定、客户需求等均甚为理解。通过多顾客的实地使用和不断完善，现我公司施工条件已非常成熟。顾客范畴已扩展到工业公司以外的多种行业，涉及厂矿、电力、大楼、卫生、教育、交通、政府、铁路、金融、监狱、部队等等。就我司施工现场列举若干，如：我司典型业绩有：（篇幅有限，不能尽列，见谅）序号工程名称1海世界海鲜广场监控系统工程2吕梁国际宾馆监控系统工程3迎泽公园游乐场监控系统工程4晋城高速路监控系统工程5高平兴高焦化有限公司监控系统工程6闻喜金泉锌业有限公司监控系统工程7山西通洲集团监控系统工程8山西省工商局各地市监控系统工程9西山大厦弱电系统工程10天正电气制造厂区视频监控系统11山西省农业厅机关办公区视频监控系统12忻州市人民医院机房建设系统13太平洋保险全国各级分公司办公楼机房建设及弱电系统14山西移动枢纽中心弱电系统工程15山西省肿瘤医院晋源院区视频监控及网络系统16晋中市各县市移动营业厅监控系统工程17西山煤电集团安培中心多媒体教室系统18山