护士礼仪之语言美【医学护理课件】

护士语言美护士语言美

第一节语言及语言美第一节语言及语言美一、语言的定义根据《中国大百科全书·语言文字卷》的解释：“语言是人类特有的一种符号体系，当作用于人与人的关系的时候，它是表达相互反应的中介；当作用于人和客观世界的时候，它是认知的工具；当作用于文化的时候，它是文化信息的载体。一、语言的定义二、语言的形式1、有声语言是人类交往中最主要的信息交流方式，也是社交语言形式的首选交流方式。

二、语言的形式1、有声语言2、无声语言

⑴体态语言⑵沉默语言⑶书面语言⑷实物语言2、无声语言

⑴模糊性⑵遗传性⑶全人类性⑷真实性⑸立体性3、语言与非语言的区别3、语言与非语言的区别三、语言美1、言之有诚2、言之得体3、言之有理4、言之有礼5、言之有术6、语言形式美三、语言美1、言之有诚

第二节护士语言美第二节护士语言美

1.语言是护患沟通中的重要沟通工具

2.语言美有利于建立良好的护患关系

3.收集信息

4.展示个人魅力，增进人际吸引性，是建立良好护患沟通的重要保障（一）语言在护患沟通中的重要作用1.语言是护患沟通中的重要沟通工具（一）语言在护患沟通（二）护士语言修养的主要内容与要求1.语言的规范性（1）语音规范（2）语义规范、用词准确（3）语法规范2.正确使用语言的治疗性作用和暗示性作用（二）护士语言修养的主要内容与要求1.语言的规范性

3.护士语言应注意原则性

4.护士语言应以感情为纽带

5.护士应注意充分利用语言的艺术性

3.护士语言应注意原则性二、护士身体语言手势1、手势语的含义人们交往时通过手和臂的动作来传递信息，在人类的各种体态语言中，它的地位可以说是与人的面部表情并驾齐驱的。

二、护士身体语言手势2、手势的作用⑴利用手势代替语言或说话⑵强调某一问题，或通过这种非语方式描述语言⑶缓解心理紧张3、护理人员的手势2、手势的作用正确的手势应用双手指尖相合，形成搭尖形，表示充满自信竖起大拇指表示赞许、表扬、鼓励鼓掌一般表示欢迎或喝彩、赞赏“OK”表示即好，一切妥当等意识“V”型手势，表示胜利正确的手势应用双手指尖相合，形成搭尖形，表示充满自信禁忌二、护士身体语言

手势

1、手势语的含义

人们交往时通过手和臂的动作来传递信息，在人类的各种体态语言中，它的地位可以说是与人的面部表情并驾齐驱的。

禁忌的手势与人交谈讲到自己时，禁忌用手指自己的鼻尖做指引或指示时，最忌“一指神功”（用食指指人）：“你、你做那儿！”也禁忌用食指查点人数。谈到他人的时候，禁忌用手指着他人，更忌讳背后背后对人指指点点。禁忌二、护士身体语言

手势

1、手势语的含义

人们触摸1.触摸含义及分类:触摸是个人身体各部位之间或人与人之间通过接触抚摸的动作来表达情感和传递信息的一种行为语言。（1）自我触摸（2）相互触摸触摸2.礼节性触摸---握手标准的握手姿势：伸出右手，以手指稍用力握对方的手掌，持续1-3秒。3.护理专业性触摸2.礼节性触摸---握手三、护士语言的原则（一）原则性与灵活性相统一的原则（二）严肃性与亲切性相统一的原则（三）坦诚性与慎言性相统一的原则（四）科学性与通俗性相统一的原则（五）针对性与广泛性相统一的原则（六）法律性与人情性（七）安全性与经济性相统一的原则（八）审美性与朴实性相统一的原则三、护士语言的原则（一）原则性与灵活性相统一的原则四、护士语言交流策略（一）运用得体的称呼语（二）巧避讳语（三）善用职业性口语（四）注意口语的科学性通俗化四、护士语言交流策略（一）运用得体的称呼语

五、不良语言对病患者产生的不良影响1、不文明、不礼貌的语言2、不规范的语言3、无感情的语言4、命令式、教训式、封闭式、质问式语言5、不符合宗教信仰、民族风俗的语言6、其他五、不良语言对病患者产生的不良影响1、不文明、不礼貌的语言根据医务人员的工作特点，常用的文明服务用语主要有：请、您好、谢谢、对不起、请慢走。请坐、您哪不舒服。让您久等了。别着急，请慢慢讲。请放心，我们一定尽力。请躺好，我为您检查一下。请安静。请您配合我们的工作。谢谢配合请您按时服药。请您多保证。请您出示医疗证根据医务人员的工作特点，常用的文明服务用语主要有：请、您好、

根据医务人员的工作特点，常用的服务忌语主要有六类：1、不尊重、命令式快躺（坐）下，别耽误时间。喂，××床，去××做检查（不称呼姓名）。把裤子脱了(把衣服撩起来）。长这么胖，血管都找不到。还没到点呢，都出去。出去，外面等着。越忙越来凑热闹。

根据医务人员的工作特点，常用的服务忌语主要有六类：2、侮辱人格、讽刺挖苦有什么不好意思，都这个样子，还装。这么大个人了，什么都不懂。活该，自己找的。痛，谁叫你生孩子。没钱就别来看病。你这样的见多了，有什么了不起。有什么不好意思的？都这份上了！2、侮辱人格、讽刺挖苦3、不耐烦、生硬别啰嗦，快点讲。你这人真多事。没什么，死不了。嫌慢，你怎么不早来。催什么，医生不在忙着吗？门上写着呢？这是你要找的科室吗？怕痛，别到医院来。3、不耐烦、生硬4、不负责任、推脱这事别来找我，我不管。我就是这个态度，你去告好了。这事别找我，我不管。医生开错了，找医生去。你怎么这也不愿意查，那也不愿意查，还看什么病。这儿治不了，去别的医院吧！有意见找领导，就在四楼。4、不负责任、推脱5、含糊不清、增加疑虑你这病是好是坏，说不清（准）。反正查了，先拿点药回去看看吧！也许不要紧（没关系）这事（手术、病）可不太好办呀！5、含糊不清、增加疑虑6、让人引发不好联想欢迎光临。欢迎您再次光临再见6、让人引发不好联想谢谢！谢谢！谢谢观看！谢谢观看！护士语言美护士语言美

第一节语言及语言美第一节语言及语言美一、语言的定义根据《中国大百科全书·语言文字卷》的解释：“语言是人类特有的一种符号体系，当作用于人与人的关系的时候，它是表达相互反应的中介；当作用于人和客观世界的时候，它是认知的工具；当作用于文化的时候，它是文化信息的载体。一、语言的定义二、语言的形式1、有声语言是人类交往中最主要的信息交流方式，也是社交语言形式的首选交流方式。

二、语言的形式1、有声语言2、无声语言

⑴体态语言⑵沉默语言⑶书面语言⑷实物语言2、无声语言

⑴模糊性⑵遗传性⑶全人类性⑷真实性⑸立体性3、语言与非语言的区别3、语言与非语言的区别三、语言美1、言之有诚2、言之得体3、言之有理4、言之有礼5、言之有术6、语言形式美三、语言美1、言之有诚

第二节护士语言美第二节护士语言美

1.语言是护患沟通中的重要沟通工具

2.语言美有利于建立良好的护患关系

3.收集信息

4.展示个人魅力，增进人际吸引性，是建立良好护患沟通的重要保障（一）语言在护患沟通中的重要作用1.语言是护患沟通中的重要沟通工具（一）语言在护患沟通（二）护士语言修养的主要内容与要求1.语言的规范性（1）语音规范（2）语义规范、用词准确（3）语法规范2.正确使用语言的治疗性作用和暗示性作用（二）护士语言修养的主要内容与要求1.语言的规范性

3.护士语言应注意原则性

4.护士语言应以感情为纽带

5.护士应注意充分利用语言的艺术性

3.护士语言应注意原则性二、护士身体语言手势1、手势语的含义人们交往时通过手和臂的动作来传递信息，在人类的各种体态语言中，它的地位可以说是与人的面部表情并驾齐驱的。

二、护士身体语言手势2、手势的作用⑴利用手势代替语言或说话⑵强调某一问题，或通过这种非语方式描述语言⑶缓解心理紧张3、护理人员的手势2、手势的作用正确的手势应用双手指尖相合，形成搭尖形，表示充满自信竖起大拇指表示赞许、表扬、鼓励鼓掌一般表示欢迎或喝彩、赞赏“OK”表示即好，一切妥当等意识“V”型手势，表示胜利正确的手势应用双手指尖相合，形成搭尖形，表示充满自信禁忌二、护士身体语言

手势

1、手势语的含义

人们交往时通过手和臂的动作来传递信息，在人类的各种体态语言中，它的地位可以说是与人的面部表情并驾齐驱的。

禁忌的手势与人交谈讲到自己时，禁忌用手指自己的鼻尖做指引或指示时，最忌“一指神功”（用食指指人）：“你、你做那儿！”也禁忌用食指查点人数。谈到他人的时候，禁忌用手指着他人，更忌讳背后背后对人指指点点。禁忌二、护士身体语言

手势

1、手势语的含义

人们触摸1.触摸含义及分类:触摸是个人身体各部位之间或人与人之间通过接触抚摸的动作来表达情感和传递信息的一种行为语言。（1）自我触摸（2）相互触摸触摸2.礼节性触摸---握手标准的握手姿势：伸出右手，以手指稍用力握对方的手掌，持续1-3秒。3.护理专业性触摸2.礼节性触摸---握手三、护士语言的原则（一）原则性与灵活性相统一的原则（二）严肃性与亲切性相统一的原则（三）坦诚性与慎言性相统一的原则（四）科学性与通俗性相统一的原则（五）针对性与广泛性相统一的原则（六）法律性与人情性（七）安全性与经济性相统一的原则（八）审美性与朴实性相统一的原则三、护士语言的原则（一）原则性与灵活性相统一的原则四、护士语言交流策略（一）运用得体的称呼语（二）巧避讳语（三）善用职业性口语（四）注意口语的科学性通俗化四、护士语言交流策略（一）运用得体的称呼语

五、不良语言对病患者产生的不良影响1、不文明、不礼貌的语言2、不规范的语言3、无感情的语言4、命令式、教训式、封闭式、质问式语言5、不符合宗教信仰、民族风俗的语言6、其他五、不良语言对病患者产生的不良影响1、不文明、不礼貌的语言根据医务人员的工作特点，常用的文明服务用语主要有：请、您好、谢谢、对不起、请慢走。请坐、您哪不舒服。让您久等了。别着急，请慢慢讲。请放心，我们一定尽力。请躺好，我为您检查一下。请安静。请您配合我们的工作。谢谢配合请您按时服药。请您多保证。请您出示医疗证根据医务人员的工作特点，常用的文明服务用语主要有：请、您好、

根据医务人员的工作特点，常用的服务忌语主要有六类：1、不尊重、命令式快躺（坐）下，别耽误时间。喂，××床，去××做检查（不称呼姓名）。把裤子脱了(把衣服撩起来）。长这么胖，血管都找不到。还没到点呢，都出去。出去，外面等着。越忙越来凑热闹。

根据医务人员的工作特点，常用的服务忌语主要有六类：2、侮辱人格、讽刺挖苦有什么不好意思，都这个样子，还装。这么大个人了，什么都不懂。活该，自己找的。痛，谁叫你生孩子。没钱就别来看病。你这样的见多了，有什么了不起。有什么不好意思的？都这份上了！2、侮辱人格、讽刺挖苦3、不耐烦、生硬别啰嗦，快点讲。你这人真多事。没什么，死不了。嫌慢，你怎么不早来。催什么，医生不在忙着吗？门上写着呢？这是你要找的科室吗？怕痛，别到医院来