监理服务质量目标及保证措施

监理服务质量目标及保证措施目录2一、质量目标及保证措施（-）项目监理质量目标1、监理工作质量目标1、严格执行监理规范、监理程序，对工程质量、工期、投资进行有效的控制，对工程关键部位、关键工序的监理旁站率达到100%。2、严格履行监理合同，按照IS09000质量体系要求，加强监理服务过程的控制，建立自查自纠机制，不断改进监理工作，纠正不合格监理服务的有性达100%。3、加强与业主的沟通，主动征求业主的意见，满足业主的合理要求，业主对监理服务的满意率达到95%。响到工程产品的优劣。监理的重要任务之一就是把好人员质量关。主要抓好人员资质审查与控制工作。8检查承包单位各类管理人员的资格是否符合质量目标的要求，对于特殊作业和试验人员，必须持有相应的资格证书或上岗证明，经监理工程师审查认可后方可上岗，对于不合格人员,监理工程师应要求承包单位予以撤换。监理工程师必须定期对承包单位质量保证体系的运行状态和运行效果进行检查、评价，考核承包单位质量责任制度的落实情况，技术交底制度执行情况以及质量“三检制”执行情况。对于体系不健全、制度不落实或运行效果不良等现象，监理工程师应及时提出改进要求并督促承包单位整改。施工过程的质量控制（事中控制）要求并监督检查承包方严格按已批准的《施工组织设计》或施工方案进行实施；在施工过程中，当承包方对已批准的《施工组织设计》或施工方案进行调整、补充或变动时，须重新履行报批手续。总监理工程师安排监理工程师对施工过程进行巡视和检查。对隐蔽工程的隐蔽过程、上道工序施工完成后难以检查的重点部位，安排旁站监理。监理工程师对施工现场有目的地进行质量跟踪巡视检查，在巡视过程中发现和及时纠正施工中不符合要求的问题，对施工过程中的关键工序、特殊工序、重点部位和关键控制点进行旁站；对所发现的问题先口头通知承包单位改正，然后由监理工程师签发《监理通知》；承包单位将整改结果填报“监理通知回复单”书面回复，监理工程师进行复查。专业监理工程师在现场按规定进行抽检，严格执行现场有见证取样和送检制度，检查承包方是否按有关规定进行试验或取样。定期检查承包方的直接影响工程质量的计量设备的技术状况。认真做好施工阶段的旁站监理工作。根据建设部令、本工程旁站监理范围、内容，编制旁站监理方案，经总监理工程师审批后实施，并按规定记好旁站监理记录。9核查工程预检承包单位填写〈预检工程检查记录单〉报送项目监理部核查；监理工程师对〈预检工程检查记录单〉的内容到现场进行抽查，对不合格的分项工程，通知承包单位整改,并跟踪复查，合格后准予进行下一道工序。事后质量控制成品保护成品保护控制工作内容监督检查施工单位成品保护措施落实情况。通过现场巡视，检查成品保护效果，发现问题及时补救。质量检验与检测质量检验与检测是事后质量控制的重要内容，监理工程师运用监理单位自有的质量检测设备对阶段工程实体质量进行有计划的复核检测，以验证工程质量水平，对发现的质量问题应及时通知施工单位采取补救措施，并在下阶段的施工中采取有针对性的改进措施。做好工程档案资料的审查与交接工作通过分部工程验收与竣工验收，对工程质量进行事后控制。在验收过程中监理工程师对工程进行全面的质量检查，包括外观质量检查和质量复核，对验收检查中发现的质量缺陷及问题,通知施工单位进行处理，监理工程师跟踪监督处理过程，处理完成后监理工程师进行复查。单位工程全部施工项目完成，达到交验条件时，依据有关法律、工程建设强制性标准、设计文件及施工合同，总监理工程师组织各专业监理工程师对工程的质量情况、使用功能进行全面检查，对承包方报送的竣工资料进行审核，对工程质量进行竣工预验收；对预验收存在的问题，及时要求承包方整改，并对整改结果进行验收；与建设单位、施工承包方共同进行质量综合评定；10参加建设单位组织的单位工程竣工验收，验收结果符合要求后，在《单位工程验收记录》上签认；提出工程质量评估报告，工程质量评估报告经本项目总监理工程师签认并经我公司技术负责人审核签字后报业主，以进行工程项目竣工备案。需要进行功能检验时，监理工程师应督促承包单位及时进行实验。5、质量控制措施的重点环节质量保证体系的控制健全的质量保证体系并保持其良好的运行效果是保证工程实体质量的基本前提，监理的一项重要的质量控制工作是监督承包单位的质量体系是否按照施工组织设计的要求落实到位，并在过程中持续检查其运行状态和效果。对材料、设备的质量控制构成工程实体的材料和永久设备的质量是保证工程质量最关键的要素。本工程项目设备改造安装量较大、设备种类复杂、设备所需量较小、供需合同涉及面较广、过程繁杂、构成影响设备质量各种因素的较多、易发率较高，设备本身固有质量成为本工程首要关键质量控制点。监理工作将以设备质量作为重点质量控制对象，实施从定货审查到进场质量验收的全过程监控，针对每一个环节进行严格的质量把关。对新技术、新材料、新工艺的质量控制由于新技术、新材料、新工艺的使用时间相对较短，使用效果存在一定的不确定性，新工艺应用技术的不成熟，极可能对工程质量、进度和造价都有重大影响。因此，为了防范风险,将新技术、新材料、新工艺的应用作为监理对质量控制的重点内容。11(三)针对质量通病的监理措施精装修工程实现了产品从研发到使用的一步到位，但精装修施工过程中牵涉专业广，使用材料多，工序衔接性强，精装修施工单位交叉作业较多，施工协调工作量大，前期项目管控非常重要。一、施工阶段控制项目1、样板间施工：在大面积批量精装修施工前先做样板施工作用非常重要：(1)可以实际感受设计方案的尺寸、工艺、质感及效果;(2)可以检验施工单位或制作单位施工质量及工艺水准。(3)可以对样板工程进行评比，比价，对工程议价很有帮助的。(4)对不合适设计方案、制作工艺、施工质量以及工程造价不符的可以将损失降低(5)样板制度是对工程项目的进度、质量、成本乃至装饰设计效果都有很大帮助的。2、在整体项目施工前要做好样板工序引路。应在大面积装饰施工前，每道工序开工前进行样板工序的施工，明确工艺流程及施工标准，这对整体装饰施工有较大好处。样板工序为后续施工确立了实际具有可行性和可操作性的验收标准,后续施工应严格按样板间或样板工序的标准进行，可显著减小返工率。样板先行应作为精装修工程的重点工序。3、施工质量必须按照精装房标准化施工。精装修进场施工前土建总包必须完全撤场，土建遗留问题必须按时处理完成。土建遗留问题整改不及时会造成土建精装交叉施工。现场管理混乱无法达到施工现场正常化管理。所以在施工前要对产品定位必须明确，施工必须与精装图纸结合，明确施工质量标准，将所有点位及尺寸严格按精装图纸要求把控，减少精装单位进场施工时的二次改造，从而也能降低成本。124、精装整体施工阶段，各施工单位工作面交接必须明确,交接不明确导致二次破坏严重。工作面移交包括土建单位粗装修向精装修移交、安装单位向精装修单位移交、机电安装、木地板、木门等专业单位的工作面移交。移交流程：完工分项工程或工序实施单位自检后提出书面申请一甲方或监理抽查无遗漏后同意移交一由甲方组织各相关单位进行现场移交一后续实施单位查实无误签收，若有问题记录由前部分项工程或工序实施单位整改后方可正式移交。5、施工工序合理化安排，精装单位管理员及甲方工程师必须深入施工现场，按照设计、施工及验收规范、图纸以及施工组织设计的要求检查施工进度、质量和施工工艺，合理安排施工工序，及时协调和处理出现的问题；组织对项目工程质量、标准化管理、文明施工的检查，并就不足之处的整改情况进行监督；检查施工进度，协助公司督促施工单位按计划组织施工,及时处理现场施工的各种问题；6、施工进度把控。影响进度的主要因素是材料准备、劳动力安排、现场条件。开工前必须做出详细可行的进度计划、劳动力安排，对后续工序会造成影响的节点工期必须明确，比如厨房的墙地砖铺装会对橱柜现场测量尺寸造成影响，比如家具家电的进场时间、完工时间。7、大面积批量装修施工时间相对较短而且工序多，对施工单位进场速度、反应能力要求高。管理人员要认真的对施工总计划进行分解，确立短期目标,如月完成量、周完成量,直至日完成量。严格要求施工队伍对当日施工情况以施工日报表的形式书面上报项目部进行考核。日计划的完成是周计划完成的保证,周计划的完成是月计划完成的保证，月计划完成是精装修总计划完成的保证，精装修总计划的完成是按期竣工交付的保证。所以工期的控制应着眼于细节,小处。要主抓每日计划的完成，项目上对日计划的完成情况可形成制度进行考核，奖罚有度，可激励施工队伍同事也能确保工程按时完成。138、现场成品及半成品保护，成品保护不到位会造成已施工完成的成品大量返工整改。队伍多人员杂，成品保护工作特别困难。精装修合同中必须明确具体要求成品保护标准。精装修进场前期成品保护工作很重要，如不重视会对户门、铝合金门窗、电梯等造成破坏较多，应加强装修单位的成品保护意识,开工前必须落实各项保护措施，对发生破坏现象的给予一定的处罚。装修及后期安装阶段施工单位较多，交叉施工多，互相之间的破坏均有发生，施工前要编制详细的成品保护措施及交底、落实方案。9、对精装项目管理。人的工作质量决定产品质量。工序批量施工前要实行样板先行原则，充分结合施工图、国家规范及现场实际情况来编制施工技术交底，施工技术交底必须由精装项目技术负责人组织讨论认真编制，预防以往施工当中的各种通病，待监理、甲方审批确认后组织各施工班组进行书面交底，使每个操作者都知道工序重、难点是啥，怎么做，如何做好，杜绝返工，有效控制避免质量通病发生风险。精装现场管理人员应适应多工种管理、责任心强，有实际经验人员担当，充分了解认识精装修工程各阶段、各种材料的施工管理技术，保证精装修各阶段、各材料间的合理衔接和搭配；同时把握目前精装修工程各环节的技术特点、局限性、质量通病，选取经济合理、技术先进的施工方法，同时根据工程特点适当设置停止点，对工序质量进行实时监控。10、建立信息反馈、沟通机制。精装修工程涉及众多施工单位。日常协调量大，牵涉主体多。各种配合、协调至关重要,处理好了能有利于工程的进度及质量，处理不好对施工的进度会产生一定的影响，甚至严重的影响。集中协调、信息反馈内容如下：(1)工艺流程中的设计变更量增加，包括项目部在图纸会审中对功能性设计的建议，施工现场中出现的工程量的变更与设计内容的变更。(2)精装单位订制品材料要有计划批量下单，明确进场时期及补货时间。14(3)设计变更如有新工艺新材料选择试用的效果评判。(4)施工中前要事先考虑到可能存在的交错作业工序，提前做好工序交底及协调工作。(5)、要准确掌握施工单位现场施工人员及施工人数。4、加强试验测量设备的管理、维护，确保正常使用，其完好率达100%。5、监理组签认的各种文件和工程报验单不超过规定期限,工程报验单签认准确率达100%。6、工程试验抽检频率不低于规范要求。7、监理资料和有关文件的收集、整理、归档达到规定要求。8、监理人员的业务培训率达到100%。9、加强廉政建设，不发生违纪违规事件。10、本项目争取评为优质工程，监理组争取评为“十佳监理组”或受业主、公司的表彰。2、保证措施1、监理组组织机构保障：(1)建立、健全监理组组织机构、结构物、测量、试验等专业组，按各专业要求展开监理工作。(2)明确监理组、专业监理的职责和各级监理人员岗位职责，做到专业技术3分工明确，工作规范化。(6)、及时准确掌握现场施工动态，遇到问题及时协调解决处理。以上内容均要求甲方项目部、精装项目部的沟通必须顺畅,及时将新的信息反馈及信息共享，减少返工更改的时间消耗。保质保量实现工程目标。11、垂直运输协调。材料不能及时运送到施工区域，造成窝工。提出运输量、所需运输时间、到达楼层等，避免造成现场材料运输管理混乱及材料运输没有合理安排。12、整体施工计划控制。精装修施工阶段存在多个单位的交叉施工，要将精装整体计划详细分解，并根据施工进度需要设置关键节点：如橱柜、木门、木地板安装，在安装项目中要设立合理检查工期：如一周、半个月等为界限，对施工总进度进行核查，进入成品安装每一个施工环节处于受控状态。总之,精装修计划管理是在保证大节点下的动态管理，其管理过程必然要严谨。13、安全文明施工管理。一是施工单位重视不够，存在材料乱堆乱放、施工垃圾不能及时清理的情况。二是项目部管理力度不够，没有制定相应的管理制度及奖惩措施。安全文明施工是整个项目实施重要组成部分，直接关系精装修产品质量，不容忽视。安全文明施工制度建立要完善。14、精装修完工后细部检查。在整体项目完工后对细部收□要站在业主的角度和立场看待问题，做到从专业角度出发，及时发现问题，提出合理建议，最大限度地消除质量通病，避免造成在交付过程中返修工作量大，问题处理不及时。因为装修是面对业主的最后一道工序，且对日后的使用方面影响较大,质量管理尤为重要，主要是使用功能和观感质量两个方面，前期重点监督墙地15砖铺贴的平整度、墙面的平整度、阴阳角的方正、后期重点监督的是细部处理。15、工程管理制度方面。要有完善的工程管理制度，管理的随意性大，施工单位对甲方指令的执行力度不理想。在进场单位较多且各单位施工能力参差不齐的情况下，甲方的工程管理制度非常重要，应该在施工单位进场前下发明确的现场管理规定文件，比如工程部人员的岗位、分工，工程例会制度，甲方工作流程、文件管理制度、现场管理制度等，明确奖惩措施,做到管理方面有据可依，各项工作有明确的对接人和责任人。⑶监理组制订各项规章制度，使监理组开展工作协调一致、工作规范有序，保证监理工作质量。2、建立监理组与项目经理部各级定期会晤制度。（1）驻地工程师和项目经理每月定期召开工地会议，就工程的全面执行情况和下一阶段的计划目标等进行全方位讨论和商定。（2）专业监理负责人和项目经理部工程部相应负责人每星期定期会晤就该专业工程方面的有关问题进行商定。（3）监理组旁站监理和现场施工负责人随时就工程方面有关问题进行会晤和商定。3、坚持监理工作原则（1）严格按照合同技术规范要求和总监代表规定及批准的技术要求进行监理，督促承包人执行进度计划。热情帮助承包人解决有关技术问题，为承包人提出有益于保证质量和促进工程进度的合理化建议，帮助承包人纠正各种不符合技术规范要求的习惯性操作工艺，积极主动帮助承包人超前考虑施工中可能会遇到或发生的问题。（2）坚持质量验收标准，秉公办事，在检查验收中，坚持以测试数据作为评定标准。(3)在监理工作中加强现场旁站，关键工序跟班检查。监理过程中不放过任何影响工程质量和验收标准的苗头和因素,特别是隐蔽工程和关键工序要严格把关，一丝不苟，严格监理。4、认真学习，提高监理素质，加强事前监理。(1)组织监理人员认真学习监理规程、监理实施细则、技术规范和设计文件，掌握合同文件规定的各方职责，义务及工程检验、验收标准、试验方法和4频率要求。熟悉合同管理、计量支付等有关约定和要求，领会设计文件的设计意图。提高监理人员的理论水平和业务素质。(2)监理人员要深入现场，了解工程现场实际情况，了解承包人的具体情况和掌握施工情况。根据有关技术要求和设计文件要求，向承包人提出各种有益建议，使承包人注意到并采取必要的措施保证工程施工质量和预期的进度。尽可能做到事前监理，避免不必要的返工及浪费，损失宝贵的工期。5、做好组织与协调工作详见“组织与协调”一节。6、配备必要的设备，保证检测频率，加强测试手段，用测试数据来保证监理工作质量。7、开展创优活动百年大计，质量第一。工程质量的优良从工程一开始就必须有计划的严格控制，工程实施过程中对工程实体的质量控制更是尤为重要的。要先排出质量创优的计划，并贯穿于工程实施过程的始终。(1)成立监理组长为领导，试验、测量、道路结构为主要成员的监理组创优领导小组，并由各监理组副组长专职负责这项工作。(2)本项目在各分项工程的实施过程中，准备实行首件工程认可制，明确各分项工程优质指标，把优质分项工程具体量化。以承包人的作业指导书，监理组的监理实施细则，从内在到外观及内业资料实现全面的创优。(3)实现质量创优的过程中，主体应是承包人，加强对承包人的质量创优管理是主要的工作内容，所有创优计划的组织与实施，都要围绕承包人的分项工程实施来进行全面控制与管理。监理过程中要抓承包人创优计划的组织与落实，抓承包人的工序责任人，抓承包人的分项工程责任人，抓承包人的工程内在与外观质量，抓承包人的自检资料等。（4）资料管理也是工程的重要组成部分，更是创优计划实施的具体反映，内业资料的管理要从资料的真实性、系统性、完整性、准确性、及时性、安全性等几个方面切实做好工作，作到内业与外业同步。公司将安排专人进行资料管理。8、接受社会监督（1）树立良好的职业道德，严格履行监理职责，清正廉洁，秉公办事，不断进取。（2）建立行风评议员制度，在业主或施工单位中聘请行风监督员，定期对监理人员的行为进行监督和评判。不参加有碍公正执行监理业务的一切活动，不接受被监单位的礼品、礼金。（3）制订监理工程师职业道德准则，正确履行监理合同规定的权利和义务，独立、客观、公正地开展监理工作。6（-）各专业、过程监理质量保证措施1、工程质量控制的原则监理过程中坚持贯彻“质量第一”的原则。重视以工作质量保证工程质量的原则。坚持以质量预控为重点的主动控制原则。坚持对工程项目的人、机、料、法、环等因素进行全面的质量控制和全过程质量控制原则。坚持不