物业保洁员入职培训教材课件

《物业保洁员入职培训》课程欢迎您的加盟共筑和谐团队《物业保洁员入职培训》课程欢迎您的加盟共筑和谐团队1第一部分培训目的1、熟悉工作职责，规范工作行为2、规范清洁，维护企业形象3、融入公司大家庭4、明确自己的发展目标第一部分培训目的1、熟悉工作职责，规范工作行为2第二部分企业简介

第二部分企业简介

3第二部分企业简介

第二部分企业简介4第三部分工作文化必须严格打造“立足岗位，轻松上班”的工作文化--------该工作文化的本质就是：“岗位有底线，不适合就离岗、工作环境不要太压抑，完成自身本质岗位职责即可轻松上班，体现出有底线、有轻松的特征”。第三部分工作文化必须严格打造“立足岗位，轻松上班”的工作5第四部分行政制度序号制度名称员工应知应会点1管理机制和组织机构2部门办公管理制度3人事管理制度4考勤管理制度5员工福利待遇制度6行政会议管理规定7员工工作服配置管理规定8物资管理办法9管理处基层员工绩效考核办法10项目物业服务质量检查标准11员工培训管理办法12重大事件报告制度第四部分行政制度序号制度名称员工应知应会点1管理机制和组6第五部分服务礼仪第五部分服务礼仪7员工通用行为规范每一个保洁的工作人员都要定期学习规范要求并检视自己的行为，并且使通用规范和要求最终成为一种习惯和自觉的行为，每一个人都被期望表现出更高标准的职业素养，为公司的发展创造更优秀的业绩。种下思想收获行动种下行动收获习惯种下习惯收获品格种下品格收获成功员工通用行为规范每一个保洁的工作人员都要定期学习规范要求并8保洁人员素质要求60%外表仪表40%声音谈话内容仪容仪表保洁人员是医院的员工，其形象也代表着医院的形象，因而必须有良好、规范的仪容仪表。

保洁人员素质要求60%外表仪表9仪容仪表

高标准的仪容仪表及个人卫生是专业公司的最好体现

面部（仪表）员工在上班前，要把脸洗干净，保持自己的面部干净、清爽；适当涂抹护肤霜，不要让面部皮肤有干裂的现象。保持眼睛、耳朵的干净，不能有眼屎和耳垢；保持口腔清洁，早晚刷牙，饭后漱口，上班前最好不要吃有强烈气味的食物，如大蒜等；体味重的保洁员要每天洗澡。女性员工不得浓妆艳抹，不使用气味浓重的化妆品，以免给人留下不够庄重、过分妖艳的印象；男保洁员上班之前一定要刮干净胡须，不能胡子拉碴地出现在工作岗位上；衣服没有褶皱现象。工作时要面带笑容，端庄稳重，不卑不亢。仪容仪表

高标准的仪容10仪容仪表头发整齐清洁，头发应保持自然色，刘海必须在眉之上长发必须使用公司统一配发的发饰束起。女员工必须化清雅自然淡妆；上班期间注意及时补妆嘴唇润泽，内外耳廓保持清洁可带造型简单的耳钉但不得只戴单只.脖颈干净项链不能暴露在制服之外，领口不得露出其他衣物。面部表情自然端庄保持微笑。仪容仪表头发整齐清洁，头发应保持自然色，刘海必须在眉之上长11发部头发要梳理整齐，至少每周洗两到三次，以保持头发的清洁；男员工不得留长发，颈后的头发长度不能超过衣领的位置，不能盖过耳朵；女员工的头发在工作时应盘起，刘海不能遮到眼睛，不得长发披肩，发型要梳理整齐，不得蓬乱；员工在上班前、换装上岗前和其他必要时间要梳理整齐头发；所有员工都不准剃光头。发部头发要梳理整齐，至少每周洗两到三次，以保持头发的清洁；12背面发式女士头部背面仪容男士头部背面仪容背面发式女士头部背面仪容男士头部背面仪容13背面标准女员工发髻要保持圆的形状领口要清洁不得油腻肩部不可有头皮屑如果有落发及时摘掉男士每20至30天理一次发为准背面标准女员工发髻要保持圆的形状14手脚部位保持手部的干净，工作中要谨记并认真做到：不得佩戴太显眼夸张饰物；上岗之前要洗手，手脏之后要洗手，接触精密物品或入口之前要洗手，上过卫生间之后、下班之前要洗手；不能留长指甲，指甲内不要有脏污物。不得乱涂彩色指甲油。保持脚部的干净，勤洗脚、勤换袜子、勤换鞋。工作时间不准穿短裤，不准光脚穿鞋，不准穿拖鞋或没有后跟的鞋上岗。鞋袜要穿戴整齐、干净，不允许穿鞋不穿袜子，不允许打赤脚或穿拖鞋上岗；特殊情况除外。

手脚部位保持手部的干净，工作中要谨记并认真做到：15服饰服饰就是衣服着装，保洁员上班时间，一律要穿工作服，工作服要干净、整齐。上岗前在休息室（更衣室）换好工作服，下岗后换下工作服，不得在非工作时间穿工作服；工作服应勤洗、勤换，穿着应整洁、干净，纽扣要扣好，不许敞开外衣，非工作需要不许卷起衣袖和裤管；发现工作服破损、掉纽扣等情况应及时修补好；上班要按要求佩戴好工作牌，工作牌一律端正地佩戴在左胸前；鞋袜要穿戴整齐、干净，不允许穿鞋不穿袜子，不允许打赤脚或穿拖鞋上岗；特殊情况除外。

服饰服饰就是衣服着装，保洁员上班时间，一律要穿工作服，工作服16着制服标准黑色皮鞋一定要干净光亮上班时间一定要穿袜子，女员工的袜子颜色黑色或肉色，男员工的袜子黑色。员工工牌为制服一部分，必须整齐配戴在左前胸。制服要整齐干净，钮扣要齐全扣好衣服需烫熨平整不得有褶皱。着制服标准黑色皮鞋一定要干净光亮上班时间一定要穿袜子，女17坐姿落座要“轻稳”，注意女员工双膝要收拢，体现其庄重；坐下后要上身挺直，不要东倒西歪，前倾后仰。与人交谈时要抬起头，面向对方，神态自然，彬彬有礼，双手放置桌子上也可以相互叠放在大腿上；不跷二郎腿或抖动双腿，也不要做出不雅的小动作。坐的时间长了，可以更换一下坐姿，如两脚交叉，前后小腿分开，侧身坐等，但一定要注意收拢双膝。坐姿落座要“轻稳”，注意女员工双膝要收拢，体现其庄重；坐下后18就餐礼仪进餐时，要闭嘴嚼，切忌发出声响。食物残渣、吃剩的饭菜以及用过的牙签等都要放在盘内，切勿放在桌上口中有食物时，不要开口讲话。剔牙时，要用手或餐巾遮口餐桌上不宜抽烟，尤其有女士在场。饭后漱口清洁餐具并摆放整齐就餐礼仪进餐时，要闭嘴嚼，切忌发出声响。食物残渣、吃剩的饭菜19站姿直立时双腿并拢或分开不过肩宽，挺胸收腹，使头、颈、腰呈一直线。站时两肩要放松，稍向下压，双臂自然下垂，抬头平视，微收下颌。站立时，可以双手相握，放在前面，但不能双手抱在胸前或叉腰。

站姿直立时双腿并拢或分开不过肩宽，挺胸收腹，使头、颈、腰呈一20站姿

直立时双腿并拢或分开不过肩宽，挺胸收腹，使头、颈、腰呈一直线。站时两肩要放松，稍向下压，双臂自然下垂，抬头平视，微收下颌。站立时，可以双手相握，放在前面，但不能双手抱在胸前或叉腰。

站姿

直立时双腿并拢或分开不过肩宽，挺胸收腹，使头、颈、腰呈21第六部分岗位职责（1）、楼内大厅、走廊、天台、护栏、卫生间及其它公共活动场所的清洁；（2）、灭火器、消防栓、疏散指示灯及玻璃门的清洁；（3）、卫生间垃圾及时清洁、及时放置香球、对卫生间进行消杀等；（4）、卫生间巡查签到表须规范填写；（5）、及时处理公共区域内的乱张贴现象；（6）在打扫过程中，若发现工程问题需及时上报；（7）完成领导交代的其他相关工作。第六部分岗位职责（1）、楼内大厅、走廊、天台、护栏、卫生22第六部分服务内容及标准第六部分服务内容及标准23清洁卫生区域划分房间卫生大厅、走廊卫生公共卫生间清洁卫生区域划分房间卫生24清洁卫生处理划分1、日常卫生2、计划卫生清洁卫生处理划分1、日常卫生25房间日常打扫程序1、开－拉开窗帘，打开窗户2、撤－撤走房间内的床单、枕套等及补添的物品，如椅子等。3、清－清理垃圾4、做－做床5、抹－抹浮灰6、吸－吸尘房间日常打扫程序1、开－拉开窗帘，打开窗户26大厅、走廊日常卫生处理大厅主要是过往者不时带来的尘土、脚印、烟灰、烟蒂、糖果、纸屑等。

主要工作是除尘必须不断的巡视大厅各处，随时抹灰，一旦发现杂物应及时清理。大厅、走廊日常卫生处理大厅主要是过往者不时带来的尘土、脚27卫生间日常处理地面瓷砖脸盆及台面清洁台面、镜面、镜框墙面踢脚板卫生间日常处理地面28卫生间卫生处理

门面垃圾桶便池、马桶水箱卫生间卫生处理门面29计划卫生

主要是指周期性、季节性的范围较大的卫生，包括卫生死角、高空、设备设施底部等。计划卫生主要是指周期性、季节性的范围较大的卫生，包括卫生死30室内外卫生质量四净----地面净、四壁净、天棚净、设备设施净六无----地面无杂物、纸屑、果皮和尘土、四壁无灰尘、污渍、蜘蛛网及乱涂乱画、天花板无灰尘和蜘蛛网，设备设施无破损、灰尘污垢，楼层无四害，房内无卫生死角。室内外卫生质量31消毒1、房间消毒房间应定期进项预防性消毒，方法包括每日的通风换气、室内采光消毒以及每星期一次的紫外线或其他化学消毒剂病菌和虫害，防止病菌传播。2、卫生间卫生间的设备用具易于污染病菌，因此卫生间的消毒工作尤其重要，必须做到天天彻底打扫、定期消毒。消毒1、房间消毒32各区域卫生标准

项目名称卫生标准地面无垃圾、无污迹、无破损、平整、光亮墙面（乳胶漆）无污迹、无破损裂痕、平整、光滑墙纸无污迹、无破损裂痕、无褪色、无变形、无脱落天花板无污迹、无破损、无蛛网、无裂痕、平整、光滑外墙无污迹、无破损、无脱落、无变形、平整、光亮电梯（楼梯）无垃圾、无破损、无划痕、无脱落、平稳灯具（照明灯）无污迹、无破损、无裂痕、无脱落、平整、光亮空调风口无污迹、无破损、无裂痕、光亮门（镜面）无污迹、无水迹、无破损、无裂痕、无划痕、光亮、平整公厕无水迹、无垃圾、无异味、无四害、无蛛网、无变形家具无污迹、无破损、无划痕、平整、光亮各区域卫生标准项目名称卫生标准地面无垃圾、无污迹、无破损、33第七部分常用清洁剂及工具的熟悉和使用事项第七部分常用清洁剂及工具的熟悉和使用事项34常用清洁剂的认识使用清洁剂是为了达到什么样的效果?使清洁工作更加容易消除或减少尘污的附着力防止物件因受热、受潮、受化学污染或摩擦而遭受损坏延长物品的使用寿命美化物品的外观.常用清洁剂的认识使用清洁剂是为了达到什么样的效果?使清洁工作35常用清洁剂的认识与使用清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。中性清洁剂：是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。

酸、碱性清洁剂：带有气味性和轻微毒性，在使用过程中不当，将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。常用清洁剂的认识与使用清洁剂按常规可划分为：36中性清洁剂中性清洁剂37酸性清洁剂酸性清洁剂38碱性清洁剂碱性清洁剂39二、卫生材料卫生材料主要有清洁剂、除臭剂、除害剂和消毒剂等1清洁剂1.1酸性清洁剂（ph<7)通常为液体，少数为粉状，主要用于卫生间保洁。1.2中性清洁剂(ph>7)有液状、粉状、膏状之分，呈中性，无腐蚀性，主要用于日常除污。二、卫生材料401.3碱性清洁剂(ph~7)有液状、乳状、粉状、膏状之分，常含表明活性剂，对清除油脂类污垢和酸性污垢效果较好。1.4其他清洁剂（1）省铜剂（2）金属上光剂（3）地毯除渍剂（4）静电水2、空气清洁剂空气清洁剂于杀菌、除味、芬香空气的作用1.3碱性清洁剂(ph~7)413、除害材料（1）杀虫剂如喷洒杀虫剂，每天实际操作时间不宜超过6小时，不宜连续作业3-5天。（2）常用灭鼠剂4消毒剂用于消毒、灭菌或洗涤消毒的制剂。

甲醛（福尔马林）、漂白粉、乙醇（酒精）、高锰酸钾等。3、除害材料42蜡水：

用于大理石表面涂蜡保养。清除蜡渍后，在干净的大理石表面上用洁净的拖把或毛巾抹蜡水1-2层，每层打蜡间隔30分钟。

玻璃清洁剂：

用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢。使用时，稀释成1：5的溶液；用浸有该溶液的毛巾擦玻璃表面，清洗后，用毛巾擦亮。

洁厕净：

用于清洗卫生间内的陶瓷制品上的污渍。稀释后，洒于瓷器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后用水冲洗干净。

蜡水：

用于大理石表面涂蜡保养。清除蜡渍后，在干净的大理石表43起蜡水：

用于清除大理石地面、墙面上的旧蜡渍。将起蜡剂稀释，涂于大理石表面，五分钟后，用单擦机配黑色起蜡纤维垫或铲刀清除蜡渍，然后用吸水机吸干或用毛巾擦干净。起蜡剂稀释比例：轻微蜡渍1：10；一般蜡渍1：4；严重蜡渍1：2。

碧丽珠：

先摇匀再喷少许在干净的薄抹布上，按同一方向檫抹家具，禁止直接喷在家具表面.

不锈钢清洁剂：

将少量不锈钢清洁剂直接喷在干的薄抹布上，均匀檫试即可。起蜡水：

用于清除大理石地面、墙面上的旧蜡渍。将起蜡剂稀释，44清洁剂的用途、配兑比例、使用方法用途/比例：绿水/全能水：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。比例：1ml：20ml-30ml

洗洁精：用于清除物品表面、地面油迹多现象。洁而亮：用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍，用途广泛,用后需用清水过一次。128万能起渍剂：用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆，棉布、毛地毯上的严重污渍。

盐酸：用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时冲水。属强酸性，使用时要注意安全。

漂白水：用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。适用于不锈钢、瓷砖、花岗岩、大理石、玻璃钢、水泥面、人造石、橡胶、塑料、涤纶织物、白色棉织物等比例：1ml：100ml

红水：用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。

洗手液：用于洗手间洗手。

洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。洁厕灵：有良好的杀菌作用，对陶瓷类日用品，如便器、瓷砖、水池表面具有良好去污除垢作用，尤其是尿垢、尿碱尤为有效。

清洁剂的用途、配兑比例、使用方法用途/比例：45清洁剂的使用方法全能水/绿水：在桶中倒入清水后，再加入全能水或绿水进行称释，如果泡沫过多可加入适量化泡剂。洁而亮：先取少量涂在污渍上面，其次用干/湿抹布进行擦拭，最后用清水清洗一次。128起渍剂：直接喷射在污渍上，用湿抹布进行擦拭，再用清水过一遍。盐酸：稀释浓盐酸时，要把水沿着器壁慢慢地注入盐酸里，并用玻璃棒不断搅动，使产生的热量迅速地扩散。在使用过程中要戴好防护用品，如手套。洁厕灵：打开瓶盖后在便器瓷口喷洒少量，用刷子均匀涂刷。待5分钟左右再用清水冲洗，用毕把瓶盖拧紧即可。清洁剂的使用方法全能水/绿水：46使用酸、碱性清洁剂时的注意事项：1、使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施,不能直接用手接触药水，不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。2、使用前必须查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂，容易腐蚀。3、所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水，再用稀释成一定比例的浓度。4、碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用，会发生中和反应，没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。例：盐酸和漂白水不能混合使用。使用酸、碱性清洁剂时的注意事项：1、使用前应戴手套、或穿雨鞋47常用工具的认识与使用常用工具的认识与使用48常用清洁工具的认识常用清洁工具的认识49常用清洁工具的认识常用清洁工具的认识50物业保洁员入职培训教材课件51物业保洁员入职培训教材课件52物业保洁员入职培训教材课件53常用清洁工具的使用扫把（胶扫把、猪毛扫、竹扫把）：室内使用胶扫把、猪毛扫，室外使用胶扫把、竹扫把，扫地应从里到外顺序。（猪毛扫不能沾水）垃圾铲：用于放垃圾，在使用时，应一手拿扫把，一手拿垃圾铲同时进行。拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地时拖把的水分要扭干，防止水分过多容易滑倒行人，并将拖布散开，增大沲洗面积，增大拖布的使用率。拖桶装水不能超出2/3满，在洗拖把时，用力轻些，并注意前后行人,防止水溢出影响行人及拖把杆碰到行人。根据物品脏的程度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用。尘推：用于瓷砖、大理石、木地板地面，先推尘，推完后喷尘推油，干10分钟后再使用。常用清洁工具的使用扫把（胶扫把、猪毛扫、竹扫把）：室内使用胶54常用清洁工具的使用水刮：用于洗地、雨天刮水。玻璃刮、涂水器：用于清洁玻璃、墙身瓷砖，从上往下，从左往右的顺序操作，在涂水时，扭去多余水分，防止水分多在地面影响行人，工具用完后及时用毛巾擦干，防止生锈。刀片、铲刀：用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口香胶及水泥污渍。

地刷、洗厕刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗厕刷清洗便池。胶手套：用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂，做防护作用。毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰尘、污渍。常用清洁工具的使用水刮：用于洗地、雨天刮水。55常用清洁工具的使用镜干布：用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁，其作用是无碎毛，较光滑。百洁布：用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍。伸缩杆：同玻璃刮一起使用，主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。铝梯：用于清洁高位处的卫生工作。不锈钢垃圾桶、纸篓等：用于放垃圾。钢丝球：金属锈污、瓷器、大理石面、玻璃类物品污物的清除常用清洁工具的使用镜干布：用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议56从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。推尘：沿地面直线成行操作，过程中不离地面。清洁工具的使用原则从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。清洁工具的使用原则57谢谢！任何工作都是一门学问踏实工作平凡生活谢谢！任何工作都是一门学问踏实工作平凡生活58

1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。

2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。

3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!

5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。

6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。

7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。

9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。

10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。

11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。

12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。

13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。

14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。

15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!

16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。

17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。

18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。

19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。

20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。

1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。

2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。

3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。

4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。

5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。

6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。

7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！

8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。

11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。

12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。

13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。

14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。

15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。

16、在路上，我们生命得到了肯定，一路上，我们有失败也有成功，有泪水也有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。一路走来，我们熟悉了陌生的世界，我们熟悉了陌生的面孔，遇人无数，匆匆又匆匆，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景。我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。

17、努力是一种生活态度，与年龄无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自己找懒散和拖延的借口，对自己严格一点儿，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式！

18、自己想要的东西，要么奋力直追，要么干脆放弃。别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不断，做别人茶余饭后的笑点。

19、即使不能像依米花那样画上完美的感叹号，但我们可以歌咏最感人的诗篇；即使不能阻挡暴风雨的肆虐，但我们可以左右自己的心情；即使无法预料失败的打击，但我们可以把它当作成功的一个个驿站。

20、能力配不上野心，是所有烦扰的根源。这个世界是公平的，你要想得到，就得学会付出和坚持。每个人都是通过自己的努力，去决定生活的样子。1、只要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。

2、你们应该培养对自己，对自己的力量的信心，百这种信心是靠克服障碍，培养意志和锻炼意志而获得的。

3、坚强的信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强。

4、天行健，君子以自强不息。

5、有百折不挠的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量有更强大的威力。

6、永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希望。

7、意大利有一句谚语：对一个歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子……我现在按照这一公式拙劣地摹仿为：对一个要成为不负于高尔基所声称的那种“人”的要求，首先是意志、意志和意志。

8、执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功者。

9、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。

10、发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚持自己发现的意志，并把研究继续下去。

11、我的本质不是我的意志的结果，相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志。

12、公共的利益，人类的福利，可以使可憎的工作变为可贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。

13、立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花。

14、意志的出现不是对愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一个更高的意识水平上。

15、无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。

16、即使遇到了不幸的灾难，已经开始了的事情决不放弃。

17、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。

18、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。

19、意志若是屈从，不论程度如何，它都帮助了暴力。

20、有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。

21、意志坚强，就会战胜恶运。

22、只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。

23、卓越的人的一大优点是：在不利和艰难的遭遇里百折不挠。

24、疼痛的强度，同自然赋于人类的意志和刚度成正比。

25、能够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。

26、钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的，所以才能坚硬和什么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。

27、只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。

28、立志不坚，终不济事。

29、功崇惟志，业广惟勤。

30、一个崇高的目标，只要不渝地追求，就会居为壮举；在它纯洁的目光里，一切美德必将胜利。1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而59《物业保洁员入职培训》课程欢迎您的加盟共筑和谐团队《物业保洁员入职培训》课程欢迎您的加盟共筑和谐团队60第一部分培训目的1、熟悉工作职责，规范工作行为2、规范清洁，维护企业形象3、融入公司大家庭4、明确自己的发展目标第一部分培训目的1、熟悉工作职责，规范工作行为61第二部分企业简介

第二部分企业简介

62第二部分企业简介

第二部分企业简介63第三部分工作文化必须严格打造“立足岗位，轻松上班”的工作文化--------该工作文化的本质就是：“岗位有底线，不适合就离岗、工作环境不要太压抑，完成自身本质岗位职责即可轻松上班，体现出有底线、有轻松的特征”。第三部分工作文化必须严格打造“立足岗位，轻松上班”的工作64第四部分行政制度序号制度名称员工应知应会点1管理机制和组织机构2部门办公管理制度3人事管理制度4考勤管理制度5员工福利待遇制度6行政会议管理规定7员工工作服配置管理规定8物资管理办法9管理处基层员工绩效考核办法10项目物业服务质量检查标准11员工培训管理办法12重大事件报告制度第四部分行政制度序号制度名称员工应知应会点1管理机制和组65第五部分服务礼仪第五部分服务礼仪66员工通用行为规范每一个保洁的工作人员都要定期学习规范要求并检视自己的行为，并且使通用规范和要求最终成为一种习惯和自觉的行为，每一个人都被期望表现出更高标准的职业素养，为公司的发展创造更优秀的业绩。种下思想收获行动种下行动收获习惯种下习惯收获品格种下品格收获成功员工通用行为规范每一个保洁的工作人员都要定期学习规范要求并67保洁人员素质要求60%外表仪表40%声音谈话内容仪容仪表保洁人员是医院的员工，其形象也代表着医院的形象，因而必须有良好、规范的仪容仪表。

保洁人员素质要求60%外表仪表68仪容仪表

高标准的仪容仪表及个人卫生是专业公司的最好体现

面部（仪表）员工在上班前，要把脸洗干净，保持自己的面部干净、清爽；适当涂抹护肤霜，不要让面部皮肤有干裂的现象。保持眼睛、耳朵的干净，不能有眼屎和耳垢；保持口腔清洁，早晚刷牙，饭后漱口，上班前最好不要吃有强烈气味的食物，如大蒜等；体味重的保洁员要每天洗澡。女性员工不得浓妆艳抹，不使用气味浓重的化妆品，以免给人留下不够庄重、过分妖艳的印象；男保洁员上班之前一定要刮干净胡须，不能胡子拉碴地出现在工作岗位上；衣服没有褶皱现象。工作时要面带笑容，端庄稳重，不卑不亢。仪容仪表

高标准的仪容69仪容仪表头发整齐清洁，头发应保持自然色，刘海必须在眉之上长发必须使用公司统一配发的发饰束起。女员工必须化清雅自然淡妆；上班期间注意及时补妆嘴唇润泽，内外耳廓保持清洁可带造型简单的耳钉但不得只戴单只.脖颈干净项链不能暴露在制服之外，领口不得露出其他衣物。面部表情自然端庄保持微笑。仪容仪表头发整齐清洁，头发应保持自然色，刘海必须在眉之上长70发部头发要梳理整齐，至少每周洗两到三次，以保持头发的清洁；男员工不得留长发，颈后的头发长度不能超过衣领的位置，不能盖过耳朵；女员工的头发在工作时应盘起，刘海不能遮到眼睛，不得长发披肩，发型要梳理整齐，不得蓬乱；员工在上班前、换装上岗前和其他必要时间要梳理整齐头发；所有员工都不准剃光头。发部头发要梳理整齐，至少每周洗两到三次，以保持头发的清洁；71背面发式女士头部背面仪容男士头部背面仪容背面发式女士头部背面仪容男士头部背面仪容72背面标准女员工发髻要保持圆的形状领口要清洁不得油腻肩部不可有头皮屑如果有落发及时摘掉男士每20至30天理一次发为准背面标准女员工发髻要保持圆的形状73手脚部位保持手部的干净，工作中要谨记并认真做到：不得佩戴太显眼夸张饰物；上岗之前要洗手，手脏之后要洗手，接触精密物品或入口之前要洗手，上过卫生间之后、下班之前要洗手；不能留长指甲，指甲内不要有脏污物。不得乱涂彩色指甲油。保持脚部的干净，勤洗脚、勤换袜子、勤换鞋。工作时间不准穿短裤，不准光脚穿鞋，不准穿拖鞋或没有后跟的鞋上岗。鞋袜要穿戴整齐、干净，不允许穿鞋不穿袜子，不允许打赤脚或穿拖鞋上岗；特殊情况除外。

手脚部位保持手部的干净，工作中要谨记并认真做到：74服饰服饰就是衣服着装，保洁员上班时间，一律要穿工作服，工作服要干净、整齐。上岗前在休息室（更衣室）换好工作服，下岗后换下工作服，不得在非工作时间穿工作服；工作服应勤洗、勤换，穿着应整洁、干净，纽扣要扣好，不许敞开外衣，非工作需要不许卷起衣袖和裤管；发现工作服破损、掉纽扣等情况应及时修补好；上班要按要求佩戴好工作牌，工作牌一律端正地佩戴在左胸前；鞋袜要穿戴整齐、干净，不允许穿鞋不穿袜子，不允许打赤脚或穿拖鞋上岗；特殊情况除外。

服饰服饰就是衣服着装，保洁员上班时间，一律要穿工作服，工作服75着制服标准黑色皮鞋一定要干净光亮上班时间一定要穿袜子，女员工的袜子颜色黑色或肉色，男员工的袜子黑色。员工工牌为制服一部分，必须整齐配戴在左前胸。制服要整齐干净，钮扣要齐全扣好衣服需烫熨平整不得有褶皱。着制服标准黑色皮鞋一定要干净光亮上班时间一定要穿袜子，女76坐姿落座要“轻稳”，注意女员工双膝要收拢，体现其庄重；坐下后要上身挺直，不要东倒西歪，前倾后仰。与人交谈时要抬起头，面向对方，神态自然，彬彬有礼，双手放置桌子上也可以相互叠放在大腿上；不跷二郎腿或抖动双腿，也不要做出不雅的小动作。坐的时间长了，可以更换一下坐姿，如两脚交叉，前后小腿分开，侧身坐等，但一定要注意收拢双膝。坐姿落座要“轻稳”，注意女员工双膝要收拢，体现其庄重；坐下后77就餐礼仪进餐时，要闭嘴嚼，切忌发出声响。食物残渣、吃剩的饭菜以及用过的牙签等都要放在盘内，切勿放在桌上口中有食物时，不要开口讲话。剔牙时，要用手或餐巾遮口餐桌上不宜抽烟，尤其有女士在场。饭后漱口清洁餐具并摆放整齐就餐礼仪进餐时，要闭嘴嚼，切忌发出声响。食物残渣、吃剩的饭菜78站姿直立时双腿并拢或分开不过肩宽，挺胸收腹，使头、颈、腰呈一直线。站时两肩要放松，稍向下压，双臂自然下垂，抬头平视，微收下颌。站立时，可以双手相握，放在前面，但不能双手抱在胸前或叉腰。

站姿直立时双腿并拢或分开不过肩宽，挺胸收腹，使头、颈、腰呈一79站姿

直立时双腿并拢或分开不过肩宽，挺胸收腹，使头、颈、腰呈一直线。站时两肩要放松，稍向下压，双臂自然下垂，抬头平视，微收下颌。站立时，可以双手相握，放在前面，但不能双手抱在胸前或叉腰。

站姿

直立时双腿并拢或分开不过肩宽，挺胸收腹，使头、颈、腰呈80第六部分岗位职责（1）、楼内大厅、走廊、天台、护栏、卫生间及其它公共活动场所的清洁；（2）、灭火器、消防栓、疏散指示灯及玻璃门的清洁；（3）、卫生间垃圾及时清洁、及时放置香球、对卫生间进行消杀等；（4）、卫生间巡查签到表须规范填写；（5）、及时处理公共区域内的乱张贴现象；（6）在打扫过程中，若发现工程问题需及时上报；（7）完成领导交代的其他相关工作。第六部分岗位职责（1）、楼内大厅、走廊、天台、护栏、卫生81第六部分服务内容及标准第六部分服务内容及标准82清洁卫生区域划分房间卫生大厅、走廊卫生公共卫生间清洁卫生区域划分房间卫生83清洁卫生处理划分1、日常卫生2、计划卫生清洁卫生处理划分1、日常卫生84房间日常打扫程序1、开－拉开窗帘，打开窗户2、撤－撤走房间内的床单、枕套等及补添的物品，如椅子等。3、清－清理垃圾4、做－做床5、抹－抹浮灰6、吸－吸尘房间日常打扫程序1、开－拉开窗帘，打开窗户85大厅、走廊日常卫生处理大厅主要是过往者不时带来的尘土、脚印、烟灰、烟蒂、糖果、纸屑等。

主要工作是除尘必须不断的巡视大厅各处，随时抹灰，一旦发现杂物应及时清理。大厅、走廊日常卫生处理大厅主要是过往者不时带来的尘土、脚86卫生间日常处理地面瓷砖脸盆及台面清洁台面、镜面、镜框墙面踢脚板卫生间日常处理地面87卫生间卫生处理

门面垃圾桶便池、马桶水箱卫生间卫生处理门面88计划卫生

主要是指周期性、季节性的范围较大的卫生，包括卫生死角、高空、设备设施底部等。计划卫生主要是指周期性、季节性的范围较大的卫生，包括卫生死89室内外卫生质量四净----地面净、四壁净、天棚净、设备设施净六无----地面无杂物、纸屑、果皮和尘土、四壁无灰尘、污渍、蜘蛛网及乱涂乱画、天花板无灰尘和蜘蛛网，设备设施无破损、灰尘污垢，楼层无四害，房内无卫生死角。室内外卫生质量90消毒1、房间消毒房间应定期进项预防性消毒，方法包括每日的通风换气、室内采光消毒以及每星期一次的紫外线或其他化学消毒剂病菌和虫害，防止病菌传播。2、卫生间卫生间的设备用具易于污染病菌，因此卫生间的消毒工作尤其重要，必须做到天天彻底打扫、定期消毒。消毒1、房间消毒91各区域卫生标准

项目名称卫生标准地面无垃圾、无污迹、无破损、平整、光亮墙面（乳胶漆）无污迹、无破损裂痕、平整、光滑墙纸无污迹、无破损裂痕、无褪色、无变形、无脱落天花板无污迹、无破损、无蛛网、无裂痕、平整、光滑外墙无污迹、无破损、无脱落、无变形、平整、光亮电梯（楼梯）无垃圾、无破损、无划痕、无脱落、平稳灯具（照明灯）无污迹、无破损、无裂痕、无脱落、平整、光亮空调风口无污迹、无破损、无裂痕、光亮门（镜面）无污迹、无水迹、无破损、无裂痕、无划痕、光亮、平整公厕无水迹、无垃圾、无异味、无四害、无蛛网、无变形家具无污迹、无破损、无划痕、平整、光亮各区域卫生标准项目名称卫生标准地面无垃圾、无污迹、无破损、92第七部分常用清洁剂及工具的熟悉和使用事项第七部分常用清洁剂及工具的熟悉和使用事项93常用清洁剂的认识使用清洁剂是为了达到什么样的效果?使清洁工作更加容易消除或减少尘污的附着力防止物件因受热、受潮、受化学污染或摩擦而遭受损坏延长物品的使用寿命美化物品的外观.常用清洁剂的认识使用清洁剂是为了达到什么样的效果?使清洁工作94常用清洁剂的认识与使用清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。中性清洁剂：是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。

酸、碱性清洁剂：带有气味性和轻微毒性，在使用过程中不当，将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。常用清洁剂的认识与使用清洁剂按常规可划分为：95中性清洁剂中性清洁剂96酸性清洁剂酸性清洁剂97碱性清洁剂碱性清洁剂98二、卫生材料卫生材料主要有清洁剂、除臭剂、除害剂和消毒剂等1清洁剂1.1酸性清洁剂（ph<7)通常为液体，少数为粉状，主要用于卫生间保洁。1.2中性清洁剂(ph>7)有液状、粉状、膏状之分，呈中性，无腐蚀性，主要用于日常除污。二、卫生材料991.3碱性清洁剂(ph~7)有液状、乳状、粉状、膏状之分，常含表明活性剂，对清除油脂类污垢和酸性污垢效果较好。1.4其他清洁剂（1）省铜剂（2）金属上光剂（3）地毯除渍剂（4）静电水2、空气清洁剂空气清洁剂于杀菌、除味、芬香空气的作用1.3碱性清洁剂(ph~7)1003、除害材料（1）杀虫剂如喷洒杀虫剂，每天实际操作时间不宜超过6小时，不宜连续作业3-5天。（2）常用灭鼠剂4消毒剂用于消毒、灭菌或洗涤消毒的制剂。

甲醛（福尔马林）、漂白粉、乙醇（酒精）、高锰酸钾等。3、除害材料101蜡水：

用于大理石表面涂蜡保养。清除蜡渍后，在干净的大理石表面上用洁净的拖把或毛巾抹蜡水1-2层，每层打蜡间隔30分钟。

玻璃清洁剂：

用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢。使用时，稀释成1：5的溶液；用浸有该溶液的毛巾擦玻璃表面，清洗后，用毛巾擦亮。

洁厕净：

用于清洗卫生间内的陶瓷制品上的污渍。稀释后，洒于瓷器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后用水冲洗干净。

蜡水：

用于大理石表面涂蜡保养。清除蜡渍后，在干净的大理石表102起蜡水：

用于清除大理石地面、墙面上的旧蜡渍。将起蜡剂稀释，涂于大理石表面，五分钟后，用单擦机配黑色起蜡纤维垫或铲刀清除蜡渍，然后用吸水机吸干或用毛巾擦干净。起蜡剂稀释比例：轻微蜡渍1：10；一般蜡渍1：4；严重蜡渍1：2。

碧丽珠：

先摇匀再喷少许在干净的薄抹布上，按同一方向檫抹家具，禁止直接喷在家具表面.

不锈钢清洁剂：

将少量不锈钢清洁剂直接喷在干的薄抹布上，均匀檫试即可。起蜡水：

用于清除大理石地面、墙面上的旧蜡渍。将起蜡剂稀释，103清洁剂的用途、配兑比例、使用方法用途/比例：绿水/全能水：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。比例：1ml：20ml-30ml

洗洁精：用于清除物品表面、地面油迹多现象。洁而亮：用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍，用途广泛,用后需用清水过一次。128万能起渍剂：用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆，棉布、毛地毯上的严重污渍。

盐酸：用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时冲水。属强酸性，使用时要注意安全。

漂白水：用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。适用于不锈钢、瓷砖、花岗岩、大理石、玻璃钢、水泥面、人造石、橡胶、塑料、涤纶织物、白色棉织物等比例：1ml：100ml

红水：用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。

洗手液：用于洗手间洗手。

洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。洁厕灵：有良好的杀菌作用，对陶瓷类日用品，如便器、瓷砖、水池表面具有良好去污除垢作用，尤其是尿垢、尿碱尤为有效。

清洁剂的用途、配兑比例、使用方法用途/比例：104清洁剂的使用方法全能水/绿水：在桶中倒入清水后，再加入全能水或绿水进行称释，如果泡沫过多可加入适量化泡剂。洁而亮：先取少量涂在污渍上面，其次用干/湿抹布进行擦拭，最后用清水清洗一次。128起渍剂：直接喷射在污渍上，用湿抹布进行擦拭，再用清水过一遍。盐酸：稀释浓盐酸时，要把水沿着器壁慢慢地注入盐酸里，并用玻璃棒不断搅动，使产生的热量迅速地扩散。在使用过程中要戴好防护用品，如手套。洁厕灵：打开瓶盖后在便器瓷口喷洒少量，用刷子均匀涂刷。待5分钟左右再用清水冲洗，用毕把瓶盖拧紧即可。清洁剂的使用方法全能水/绿水：105使用酸、碱性清洁剂时的注意事项：1、使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施,不能直接用手接触药水，不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。2、使用前必须查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂，容易腐蚀。3、所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水，再用稀释成一定比例的浓度。4、碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用，会发生中和反应，没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。例：盐酸和漂白水不能混合使用。使用酸、碱性清洁剂时的注意事项：1、使用前应戴手套、或穿雨鞋106常用工具的认识与使用常用工具的认识与使用107常用清洁工具的认识常用清洁工具的认识108常用清洁工具的认识常用清洁工具的认识109物业保洁员入职培训教材课件110物业保洁员入职培训教材课件111物业保洁员入职培训教材课件112常用清洁工具的使用扫把（胶扫把、猪毛扫、竹扫把）：室内使用胶扫把、猪毛扫，室外使用胶扫把、竹扫把，扫地应从里到外顺序。（猪毛扫不能沾水）垃圾铲：用于放垃圾，在使用时，应一手拿扫把，一手拿垃圾铲同时进行。拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地时拖把的水分要扭干，防止水分过多容易滑倒行人，并将拖布散开，增大沲洗面积，增大拖布的使用率。拖桶装水不能超出2/3满，在洗拖把时，用力轻些，并注意前后行人,防止水溢出影响行人及拖把杆碰到行人。根据物品脏的程度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用。尘推：用于瓷砖、大理石、木地板地面，先推尘，推完后喷尘推油，干10分钟后再使用。常用清洁工具的使用扫把（胶扫把、猪毛扫、竹扫把）：室内使用胶113常用清洁工具的使用水刮：用于洗地、雨天刮水。玻璃刮、涂水器：用于清洁玻璃、墙身瓷砖，从上往下，从左往右的顺序操作，在涂水时，扭去多余水分，防止水分多在地面影响行人，工具用完后及时用毛巾擦干，防止生锈。刀片、铲刀：用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口香胶及水泥污渍。

地刷、洗厕刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗厕刷清洗便池。胶手套：用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂，做防护作用。毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰尘、污渍。常用清洁工具的使用水刮：用于洗地、雨天刮水。114常用清洁工具的使用镜干布：用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁，其作用是无碎毛，较光滑。百洁布：用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍。伸缩杆：同玻璃刮一起使用，主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。铝梯：用于清洁高位处的卫生工作。不锈钢垃圾桶、纸篓等：用于放垃圾。钢丝球：金属锈污、瓷器、大理石面、玻璃类物品污物的清除常用清洁工具的使用镜干布：用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议115从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。推尘：沿地面直线成行操作，过程中不离地面。清洁工具的使用原则从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。清洁工具的使用原则116谢谢！任何工作都是一门学问踏实工作平凡生活谢谢！任何工作都是一门学问踏实工作平凡生活117

1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。

2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。

3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!

5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。

6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。

7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。

9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。

10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。

11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。

12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。

13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。

14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。

15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!

16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。

17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。

18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。

19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。

20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。

1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。

2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。

3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。

4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。

5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。