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文档简介
试卷总分:100得分:100一、选择填空,从每题选项中选出一个能填入空白处的最佳选项(每题10分)。—What'sthelatestsituationwithallthesecustomercomplaintswe'vebeenreceiving?—___________thequalityofthematerialhasnotalwaysbeenuptostandard.IbelieveI'mafraidIthink答案:B2.—Isuggestyouofferaffectedcustomersadiscountontheirnextstorepurchase,explainthesituationandapologizetothem.—Right,ofcourse.___________________I'llgetonitrightaway.Igotitnow.Iunderstandperfectly.答案:A3.Notonly________manycarsbuiltinthe1970suglyandpoorlydesigned,theyalsobecameveryunreliableafter40-50thousandmiles.wasarewere答案:C4.Let'sgo______thereportsonthelatestwork.overwithto答案:A5.Thenthesituation_____________worsebyhumanerrorbecauseofthelackofpropertraining.waswasmadehasbecame答案:B6.二、听力理解听对话录音,根据对话内容完成下方题目(每题10分)。音频。操作提示:通过题干后的下拉框选择题目的正确答案。Whatistheproducttheyaretalkingabout?A.Skirts.B.Shirts.C.Materials.Whatistheproblemwiththeproduct?A.Quality.B.Color.C.Quantity.Whofirstfindsouttheproblem?A.Thesupplier.B.Thecustomer.C.Thestore.Whofirstreceivesthecustomer'scomplaints?A.Thesupplier.B.Themanager.C.Thestore.Whatisthesourceoftheproblem?A.Thepurchasingdepartment.B.Thestore.C.T
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