赢在职场经典实用课件企业新晋员工职业化训练教程完

企业新晋员工职业化训练教程

1课程目标克服各种各样的焦虑、疑惑的心理，完 成从新晋员工到职业人士的角色转换；能认识企业，了解了解新晋人员应具 备的职业素质；掌握科学的工作方式及解决问题的基本 方法；掌握人际关系、沟通、时间管理、有效 的会议、演讲等职业技巧；学会如何保持专业形象及商务礼仪。

2课程内容

l

心态篇

模块1积极的心态模块2认识企业l行动篇模块3科学的工作方式与了解您的职务模块4如何进行您的工作l

技巧篇模块5企业内人际关系的技巧模块6有效沟通的技巧模块7时间管理的技巧模块8会议的技巧模块9商务演讲技巧l

礼仪篇模块10专业形象一模块11专业形象二模块12商务礼仪3第一讲

积极的心态第二讲

认识企业课程内容简介4

Open——开放的心态，积极参与、勇于发问

Close——封闭的环境，不要受外界干扰，请 把手机，BB机调至静音状态

课程要求5谁敢喝马桶里的水？6分组讨论积极的心态能给人生带来什么好处？消极的心态会给人生带来什么坏处？

7积极心态的好处激发热情。增强创造力。获得更多资源。8“口”字游戏答案

田，甲，由，目，召，只，叭，叻，号，叶，叽，可，旧，另，古，右，叮，史，兄，句，叱，台，叹，叨，叼，司，叩，叵，石，电，囚，巴，占，申9消极心态的坏处

丧失机会。使希望破灭。限制潜能发挥。消耗掉很大的精力。失道寡助。不能充分享受人生。10墨非定律

“墨非定律”产生于美国，事情发生在1949年。一位名叫墨非的空军上尉工程师，认为他的一位同事是个倒霉蛋，不经意地说了句笑话：“如果一件事情有可能被弄糟，让他去做就一定会弄糟。”这句笑话在美国迅速流传，并扩散到世界各地，最后演变成如下墨非定律：“如果事情可能向坏的方向发展，它一定会这样。”

可见，消极心态的破坏力是巨大的。

11作为企业新晋员工应该具备的四种心态我有必定成功公式；做事先做人；过去不等于未来;是的我准备好了；

12第一种心态：我有必定成功公式

大部分新晋员工走上工作岗位时的一种心态：担心或疑虑。如：

我不知道我会做什么？我不知道能否胜任公司的工作？我的英文不好，万一要用英文和客户商谈，怎么办？

13美国现代成功学代表人物安东尼.罗宾在总结经验时写道：“知道目标，找出好的方法，起身去做，观察每个步骤的结果，不断修正调整，以达到目标为止。”请大家常常保持这样的心态：我有必定成功公式

安东尼.罗宾说：14第二种心态：做事先做人

勇于承担责任具有团队精神善于学习有向心力了解组织与他人的需要

新晋员工在步如社会时还会有这样的一种心态：我只要把自己的工作做好就行了，不用理会其他人。但是，根据对国际100家大公司的调查：他们在用人时考虑的不仅仅是做事的能力，他们考量的标准绝大部分集中在以下几点：

15第三种心态：过去不等于未来

企业新晋员工还会有另一种极端的心态——我是大学生，是天之骄子，没有什么是我干不了的，企业得满足我的要求。其实，过去的你很成功，是天之娇子，也并不代表你在未来就一定成功；同样，过去的你如果失败了，并不表示你将来不会成功。16第四种心态：是的，我已经准备好了企业新人常常还会有这样的心态——在心理上认为自己是一个新人，一切都毫无经验，公司应该给予更多的照顾与宽容。

17“是的，我已经准备好了”意味着：

“我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴”“我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧”“我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验”“我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力”“我已准备好要全心全力地服务我的客户”“我已准备好以积极进取的态度迎接每一天”“我已准备好在某一个领域要成为专家”“不以新人、弱者的姿态自居”18第二讲

认识企业

企业是什么？

19企业五要素一个企业，它包含以下五个要素：员工顾客利润竞争社会关联

20员工

员工与企业应该是怎样的一种关系呢？

柳传志说得好：“一位好的员工首先在德方面应该有很高的要求，要有很强的责任心，强烈的上进心，并能逐渐地把上进心转化为事业心；上进心是员工为了自身发展，而事业心则是为了民族和集体的发展，在工作中做到‘胜不骄，败不馁’，说话要算数。21顾客

顾客可以说是企业的衣食父母。连IBM这样的大公司，面对顾客也不敢掉以轻心。22利润

华为总裁任正非在“北国之春”里写到：“我们的价值评价体系不可能做到绝对公平。如果用曹冲称象的方法来进行任职资格评价的话，那肯定是公平的。但如果用精密天平来评价，那肯定公平不了。我们要想做到绝对公平是不可能的。”做为员工的你又是如何看待公司的利润分配呢？23竞争

营销大师科特勒有一句名言：“顾客是没心没肺的，没有什么顾客忠诚度之类的东西，只要你的竞争对手比你做得好一点，价钱比你便宜一点，他们就会马上离你而去，投入竞争对手的怀抱。”其实，科特勒是非常尊重顾客的，他的这句话从一个侧面放应了竞争的激烈。做为员工的你在如此激烈的竞争中又能为企业做点什么呢？

24社会关联

松下公司的七项精神的第一条就是：产业报国精神。海尔公司定义它的海尔精神是：敬业报国，追求卓越。惠普公司在“惠普之道”里定义道：我们尊重我们对社会所承担的义务，我们要成为我们经营所在的每一个国家和每一个地区的一项经济、智力和社会财富。

25企业的组织

作为一名新晋员工，需要尽快了解本企业的组织架构，了解企业组织的目的，才能融入这个企业，尽快完成从新晋员工到职业人士的角色转换。

26组织框架图范例总经理总经理助理人事部门财务销售生产工程加工采购生产工艺工业工程生产计划质量控制综合生产收购和储存催货购买27讨论

分两组讨论工作场所是什么？

28总结

1、学习的场所

2、个性、能力发挥的场所3、人际关系的场所4、竞争的场所5、获得生活费用的场所

29新晋人员的职业化素质

敬业协作规范创新精神服务意识

30敬业

敬业是职场从业者最基本的素质

31协作

大雁有一种合作的本能，它们飞行时都呈“人”字型或“一”字型。这些雁飞行时定期变换领导者，因为为首的雁在前面开路，能帮助它后面的雁形成局部的真空。科学家发现，雁以这种形式飞行，要比单独飞行节省12%的力气。同样，协作在现代企业中也是非常重要。

32规范

行为方式的规范化是跨国公司、大型国企、新兴民企一贯倡导的方向和原则，行为不规范意味着不懂规矩或不守规矩，是公司不能接受的行为。

33创新

3M公司副总裁哈斯特说：“自从本公司推出透明胶带之后，20多年来，没有一项产品那么简单，用途却那么广。”只有变化才是不变的。对企业而言，能否创新是生死存亡的大事。对个人而言，没有创新意味着职业价值的沦落和职业生涯的终结。34服务意识

服务意识包括两方面，一是服务顾客，一是服务你的同事，是否具有服务意识，将是你是否职业化的一个标签。

35第三讲科学的工作方法36P、D、C、A工作法

PDCAP(Plan)：制定计划D(Do)：立即行动C(Check)：检查A(Action)：修正37制作计划的工具——甘特表

亦称「甘特进度表」或「条形进度表」，是以美国企业管理学家甘特（HenryGantt）的名字而命名的，常用于策划和编排工作。38运用甘特表应注意的三原则

清楚指明所需完成的工作项目或数量，以及所需时间

注重工作的进度和时间、生产力的变化和指令的传达

管理人员须尽可能依照预定的时间去完成工作

39D：立刻行动

你是“寒号鸟”吗？

40C：检查

很多新晋员工在制定目标后就埋头苦干，不去检查：有没有偏离目标，或者随着情况的变化，原定的目标本身要不要调整？这是很容易忽视的一个步骤。

41A：修正

修正不管用的行动，直至达成目标为止。

42团队的科学工作方法

一个人应该具备的职业素质之一是团队协作精神，那么，他在团队中应该扮演什么样的角色呢？他在团队中的职责又是什么呢？下面我们将介绍一些有效的团队工作方法或工具。43您是称职的队员吗？

具备训练有素的专业能力（例如工程技术或市场分析）。擅长解决问题，具有作出清楚且明智决定的能力。具有团队工作技巧，善于处理人际关系。44团队队员的风格献策者

协调者

联络者

挑战者

45团队成员的工作职责

团队在达到它的任务的过程中，需要完成各种各样的事务，团队成员如何分担这些事务实际上就是他们的工作职责的分工。

46团队成员工作职责分析的

两个工具

职责讨论会

期望值谈论会

职责讨论会可以用来分析团队的任务，分配任务责任，并且搞清每个人应该承担的职责。而当您们已经明确职责，想更清楚地了解怎样才能更好地互相支持时，期望值谈论会则更有效。

47第四讲

如何完成您的工作

48一、接受命令的三个步骤步骤1主管呼叫您的名字时

步骤2记下主管交办事项的重点步骤3理解命令的内容和含义49步骤1主管呼叫您的名字时

注意点1用有朝气的声音立刻回答。注意点2不要闷声不响地走向主管。注意点3不要用“做什么”“什么事”等同辈的用语回答。注意点4带着您的记事本，以便随时记下主管的指示。50步骤2记下主管交办事项的重点1具有核对的功能，当主管指示完后，您可参考您的记录重复指示的重点，以核对您听到的和主管有无差距。2日后工作进行中，可根据备忘录检查您的工作状况是否正确。3可避免日后如“有没有交待”“有没有听到”之类的纠纷。51步骤3理解命令的内容和含义注意点1不清楚的地方，询问清楚为止。这一步叫——确认。注意点2尽量以具体化方式，向主管确认命令的内容。这一步叫——检验理解。注意点3要让主管把话说完后，再提出意见或疑问。52科学的记录方法——6W3HWHAT——指要做的是什么及描述达成命令事项后的状态

WHEN——指全部工作完成的时间及各步骤完成的时间

WHERE——泛指各项活动发生的场所

WHO——指与命令有关联的对象

WHY——指理由、目的、根据

WHICH——根据前面5个W，做出各种备选方案

HOW——指方法、手段，也就是如何做

HOWMANY——指需要多大、多少，以计量的方式让事情更具体化

HOWMUCH——指预算、费用

53解决问题的九个步骤

期望目标

实际情况

差距

所谓“问题”是指“期望目标”与“实际情况”间的差距

54步骤1——界定问题。首先要找出真正的问题及原因。在决策之前须诊断，清楚界定问题是否存在。问题的原因何在，不应只注重应付问题的表面症状，而忽略了问题的真正所在。

55步骤2——分析问题并搜集有关资料。

掌握到问题的真正所在后，便可着手搜集资料，妥善地分析，整理数据。这里给大家介绍一种科学的分析工具：因果图（或叫鱼骨图、石川图）

56因果图使用步骤

1：集合有关人员。2：挂一张大白纸，准备2~3支色笔。3：由集合的人员就影响问题的要因发言，发言内容记入图上，中途不可批评或质问。4：时间大约1小时，搜集20~30个原因则可结束。5：就所搜集的原因，何者影响最大，再由大家轮流发言，经大家磋商后，认为影响较大的予圈上红色圈。6：与步骤5一样，针对已圈上一个红圈的若认为最重要的可以再圈上两圈、三圈。7：重新画一张要因图，未上圈的予去除，圈数愈多的列为最优先处理。57范例：施乐公司客户不满意的因果图

机械人力客户不满其他方法材料电话信息未经处理

非专业管理

报告不令人满意

未回电话

故障频繁

塞纸

复印质量

供应不足

延期交货

定货问题

帐单错误

发票问题

信用延误

电话服务问题交货太慢

没有修理

58步骤3——列举可作选择的解决办法

☆在了解了问题的原因及搜集足够的资料后，必须列举所有可供选择的解决办法。☆一种有效的寻找解决方法的方法：“脑力激荡”法（又叫头脑风暴法）（BrainStorming）。59“脑力激荡”法四原则

（1）与会者有意识注意的应是大量的观点，而不是观点的质量

（2）不能批评别人的设想，以防止阻碍创造性设想的出现

（3）自由发言，畅所欲言，主意越新、越怪越好，因为它们一定能够推导出好的观点

（4）不要过分强调个人的成绩，应以小组的整体利益为重，注意和理解其他小组成员的贡献，这样在民主的环境里激发出更多更好的主意

60解决问题的九个步骤（续）步骤4——比较各项备选办法的优劣。步骤5——选出最佳解决问题的办法。步骤6——计划如何实行。步骤7——付诸行动。步骤8——评估整个解决问题的过程。步骤9——下一步。61总结：解决问题的九个步骤界定问题分析问题并搜集有关资料列举可作选择的解决办法比较各备选办法的优劣选出最佳解决问题的办法计划如何实行付诸行动评估整个解决问题的过程下一步62企业新人工作的基本守则

守则1永远比上司期待的工作成果做得更好。守则2懂得提升工作效果和效率的方法。守则3一定在指定的期限完成工作。守则4工作时间，集中精神，专心工作。守则5任何工作都要用心去做。守则6要有防止错误的警惕心。守则7做好整理整顿。守则8秉持工作的改善意识。守则9养成节省费用的习惯。63第五讲

企业内的人际关系

企业内的人际关系是彼此合作的关系

“趣味蓝球”说明了什么？64理解企业人际关系的含义

企业的人际关系，就是赢得合作的关系。65如何赢得合作的人际关系

自我管理

随时站在别人的立场考量事情主动地去关怀别人、帮助别人66赢得合作的谈话技巧

用建议代替直言

提问题代替批评

让对方说出期望诉求共同利益顾及别人的自尊67与下属相处之道

以身作则平等待人礼遇下属关心下属信任下属接近下属

68与上司的相处之道

*理解上司的立场

*有事情要先向上司报告

*工作到一个段落，需向上司报告

*向上司提出自己的意见

*向上司提供情报

*依上司的指示行事*不要在背地说上层主管的闲话69与同事相处之道

真诚合作同甘共苦公平竞争宽容待人70讨论案例：慧的烦恼

背景：白领丽人慧在进这间公司工程部之前，同事已从人事部门获得不少她的威水史。在这个阳性过重的部门里，有这么一个才女与己共事，大家是感到非常之荣幸的。刚来的那些日子里，慧自己的也感觉棒极了，她很庆幸自己选择了这家公司并能与这么一群热情洋溢的小伙子们共事。可是，这样的日子很快就一去不复返。几件事情发生后，慧在办公事几乎被同事们给孤立了起来。我们尝试剖析慧与同事间发生的几个小插曲，看能否对如何处理同事之间的关系有所裨益。

71听不听黄段子

点评：听到有人在办公室里讲黄段子，未婚女性最好的办法是要么耳朵有选择性地耳聋，要么就面带微笑安静地走开。如果是已婚女性，更要显得大方。不提倡，不反对，顺其自然就是了。如果你是个具有幽默感的女士，偶尔参与也无妨，但要注意，你所讲的，一定不能低级下流，要有一定的艺术品味和足够的生活智慧，这样才不会影响你的身份地位。真若不堪入耳的话，也不必疾言厉色，委婉地提醒他们尊重他人就是了

72好胜心？

点评：人人都有自尊心，人人都有好胜心，自尊心强者，常忽略别人的自尊之存在。若要联络感情，应处处重视对方的自尊心。无理争三分，得理不让人，什么事都争个赢输的人，最易伤害彼此之间的感情。73迁就，就是丧失个性吗？

点评：并不是受同事欢迎的人，就注定了要以丧失个性为代价。聪明的人善于保护自己，她知道在人群中时她的表现应如何，并不是非要个性张扬才能说明了自己的存在。所以与任何人交往，她（他）从不会有什么吃力感，“游刃有余”、“如鱼得水”，这就是其最大的体会。

74专家的意见某人力资源部经理：我们招聘人才时，非常注重个人的团队精神。清高孤傲的人，即使他有再高的能力，一般我们不会要。因为我们不想成日做救火的队员或调解员。我们公司就曾炒过一个不合群的女性，虽然很可惜，但也没办法。某企业老总：企业是讲求经济效益的，谁更能干，我当然要用谁。曾有下属向我投诉，说他和谁谁合不来，“要么他走，要么我走”。我知道确实是那人的不是，但我还是不想炒他，毕竟我还需要他。所以我只能这样跟我那个下属说：“我也想没有人能和他相处。他就是这样稀有。但这样的人每一处地方的，每一个公司或机构里你一样可遇到。躲得了初五，躲不过十五，不如自己放大度点。”75与上司相处之道

理解上司的立场

有事情要先向上司报告

工作到了一个段落，需向上司报告

向上司提出自己的意见

向上司提供情报

依上司的指示行事

不要在背地说上层主管的闲话

76讨论案例：

有人在背后说上司的闲话，您该怎么办？

在职场兵法中有一条就是：永远不要在背后说上司的坏话。你说好话，他不一定听得到，但如果你说上司的坏话，他一定能听到。不信，大家回去可以试一试。同样，也不要在背后说你的下属或同事的坏话。

77第六讲有效沟通的技巧78沟通的定义两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达致信息传递的过程。79沟通的过程传送者产生意念化成表达方式传送信息接收者接收领悟接受行动

反馈80沟通的六大要素信息传送者信息表达方式信息接收者反馈跟进81有效沟通的要诀推敲意念、知己认清对象、知彼争取天时地利为对方处境设想细心聆听回应取得对方承诺跟进成效82语言使用原则不要使用术语避免使用“但是”积极语言从对方的立场出发避免将个人意见权威化83身体语言比语言更可信84营造良好的沟通气氛点头与微笑身体前倾和对方目光接触不要胸前叉手85积极聆听者

他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。86积极聆听者具备的能力感觉专注回应87有效聆听原则不要轻易下结论善于发掘言外之意即使不同意，也不要立即打断对方边聆听边作记录88支持发问总结反映重复有效聆听技巧89给予反馈的成因表示已经收到信息确认信息给予激励和赞许给予修正性意见90给予有效的反馈对定义取得一致的理解反馈要具体反馈的时机91沟通禁忌不良的口头禅用过多的专业术语只顾表达自己的看法用威胁的语言易受干扰的环境忽略了确认不了的信息只听自己想听的被第一印象及身份、地位左右过度自我为中心不信任对方92沟通定律沟通的黄金定律

你想怎样被对待，你就怎样对待别人沟通的白金定律

以别人喜欢的方式去对待他们

93企业内的沟通准则及方式企业内常用的沟通方式：口头、文书、视听沟通三要点：从整体、大方向开始沟通一面沟通一面要确认对方是否理解完整无遗漏94亲爱的先生/女士：我已间接获悉您在寻找一家公司为贵公司所有部门安装电脑。不管我公司在贵公司业务方面经验有限，曾为您服务过的人说我们能胜任此项工作。我是一个非常热请的人，对于与您洽谈的时间，除非另行通知，我在周一、周二和周五不能拜访您。这是因为……应注明联系人语义含糊有错别字提供了无关信息超过一页一封失败的信95一封成功的信亲爱的玛丽女士:

继我们上周的电话交谈之后,我很高兴再邮给您一本我公司的最新宣传手册.

您曾表示过贵公司对安装新型软件感兴趣,我相信我们的服务定会令您满意.

期待您的回音,并希望在不久的将来能同您会面.

此致敬礼签名清楚的收信人表明积极的态度暗示下一步的行动信只写一页96第七讲时间管理的技巧

97时间的概念

时间是一种延续，事件在其中由过去经过现在流向将来。98供给毫无弹性无法蓄积无法替代无法失而复得一、认识时间1、时间的特性99时间的三大杀手

*缺乏时间管理的意识

*缺乏沟通*弄不清楚优先顺序1002．

如何对待时间

不善于利用时间的三种观念视时间为主宰

视时间为敌人

视时间为奴隶

101二.时间管理的陷阱

猪八戒踩西瓜皮——滑到哪里是哪里不好意思拒绝别人

“反正时间还早”——拖延

不速之客

会议病

文件满桌病

事必躬亲

1021.猪八戒踩西瓜皮——滑到哪里是哪里

没时间做计划工作是程序化，规律化，根本没必要做计划计划常常被打断不喜欢被计划束缚“船到桥头自然直”

1032.不好意思拒绝别人

——接受请托比拒绝更容易——拒绝请托会触怒请托从而导致请托者报复——我想做一个广受爱戴的人——我不懂得如何拒绝1043．“反正时间还早”——拖延

帕金森定律工作会自动地膨胀占满所有可用的时间。 时间管理陷隐含着你可以为一项工作安排过多的时间，如果你给自己安排了充裕的时间从事一项活动，你会放慢你的节奏以使用掉所有分配的时间。1054．不速之客

没有预约的客人，无端的申诉，往往会使你难以专心致志的工作。1065．会议病

基于合群的愿望而聚会倾谈为符合传统为推卸责任没有勇气，逃避指出个别员工之错误无效的会议不断重复1076．文件满桌病

安全感犹豫的个性半途而废的工作习惯个人的喜好1087．事必躬亲

担心部属做错安全感不愿放弃得心应手的工作找不到可授权的下属109三.如何跨越时间陷井

要事第一

以最终的结果来开始行动（以终为始）

学会说“NO！”

如何对付不速之客如何减少冗长会议办公桌上的“5S”运动

1101.要事第一“大石头”理论与“二八”定律

ABC法则

办事的优先次序

1112.以终为始

是必须要做的吗？不完成会怎样？是自己想要的吗？和目标直接相关吗？回报及收益高吗？1123.学会说“NO！”1.耐心倾听2.如无法当场决定则要告诉他你要考虑多长3显示慎重.4.表情应和颜悦色5.态度坚定1133.学会说“NO！”（续）6.指出拒绝的理由7.拒绝的是请托而不是他8.如有可能为他提供其他可行途径9.切忌透过第三者来拒绝1144.如何对付不速之客

1.不要采行无条件的‘门户开放政策’2.授权秘书对约会事宜作初步之安排3.授权秘书甄别并拦截来客。4.规定接见部属之时间。5.移樽就教。

1154.如何对付不速之客（续）6.在办公室外接见外界不速之客。7.站立会客。8.让秘书控制会谈时间。限时面谈。10.宁可提早上班，但不要延迟下班。11.定期与部属会面。1165．如何减少冗长会议

会议前

会议中

会议后

1176．办公桌上的“5S”运动

整理废纸篓的作用文件存档系统“各就各位”的摆置集中精力做一件事不要总是重复处理同一文件不要为了表面的整洁而塞入一处下班前的清理整理整顿清扫清洁修养118四、时间管理矩阵图

·危机·紧急的问题·有限期的任务、会议准备事项

·准备事项·预防工作·价值观的澄清·计划关系的建立·真正的休闲充电·授能自主管理·干扰，一些电话·一些信件、报告·许多紧急事件·许多凑热闹的活动

·细琐、忙碌的工作·一些电话·浪费时间的事·“逃避性”活动·无关紧要的信件·看太多的电视

紧急不紧急重要不重要119五、时间管理的工具

1．月历2．

行事历与甘特表3．

效率手册4．

商务通与订房卡5．闹钟6.其它工具120第八讲有效的会议121定义会议

商业会议由若干人参加，他们聚到一起是为了解决问题问题或作出决定。122为什么开会?123开会的常见原因

*资讯传达与监督员工

*达成决议与解决问题

*开发创意

*激励士气*巩固主管地位124企业现状

*大多数的企业在会议里决定其基本走向*企业花在开会上的时间越来越多*开会的频率越来越高125全球每天要举行数百万次会议一份美国的调查统计经理级干部和专业人员每周约花1/4的时间在开会上；中上级的经理约1周2天；资深行政人员则多达1周4天。研究显示，除了一对一的会议，三人以上的会议平均所占的时间最多。126你会开会吗？——只有你重视了开会，你才能开一个高效的会议

127你开会会迟到吗？1281、邀请与会者选择出席者——哪些人必须来开会？会议主持者的技巧129提供信息者130提供意见者131提供特殊的专长的人132能够授权的人133通知与会者通常需要就会议的时间和地点给与会者书面的通知在上一个会议上宣布；电子邮件；电话；书面通知；等等134准备议程

会议议程是需要提出并讨论的问题或项目的清单。它应当简洁、一目了然编写议程时要注意几点：议程开头为会议的日期、时间与地点；每一项均有一个编号；每一项均有一个起始时间；下次会议细节写在议程的末尾。

135委员会议议程7月6日上午11点格林饭店1、（11：00）任命一位会议主席2、（11：10）为缺席致谦3、（11：15）批准上次会议备忘录4、（11：30）上次会议提出的事项5、（11：45）讨论联络事宜（12：00）会间休息6、（12：15）其他事宜7、（12：45）下次会议细节136确定地点 选择会议地点对于会议的成功是极为重要的，这不仅是一个舒适的问题而且要使与会者感觉到这个场所是适合于这个会议的。会议地点应与会议目的相适合。若会议的目的之一是让两部分人进一步相互了解，一种宽松的郊外气氛是合适的。同样的道理，不要在一个乱糟糟的开放式办公室召开正式会议。137你的办公室优点：你的全部参考资料在手边；你的权威性可能得到加强。缺点：可能会有电话干扰，或者有人打扰。138下级的办公室优点：可能提高一位下级的地位和士气。缺点：如果工作处狭小，可能会使双方感到不适139单位会议室优点：避免由于使用个人办公室而引起的公司等级问题。缺点：外人可能同与会者接触而打扰会议。140外面的会议室优点：保证没有任何一方占地主优势；如果保密是重要的，这类会议室很有用。缺点：可能昂贵，并且每个人都不熟悉。141会议中心优点：具有开大会的设备；需要时能够提供技术支持和安全保卫。缺点：可能缺少非正式的小规模聚会的机会。142安排座位一对一会议在一个一对一的会上，两人的座位安排可决定会议的格调，并影响讨论的进程。如果你正在主持会议，可通过适当安排座位来影响会议的正式程度。一对一的会议有三种座位安排：143支持性的 如果你希望是支持性的，可与另一个人在桌角两边就坐，这有助于消除障碍且可进行目光接触。144合作性的 坐在另一个人旁边表示合作，这种安排提示观点的相似性。145面对面的 坐在桌子的对面，使自己与另一个人保持距离，这个位置能使不一致的观点表达得更自在一些。146多人会议多人会议有四种就坐方式，如下图：147148掌握会议节奏149准时开会150履行议程有效的利用时间规定休息时间151控制会议152读出消极信号 与会者内省的样子清楚地表明对会议缺少兴趣，注意力不集中。153 一种不愉快的表情表示出这个人对会议进行的方式感到不高兴。他握紧拳头，低下了头，挑衅地瞪着眼。154 这位男士举起他的手吸引主席的注意。他的身体语言表明一种对抗态度。155辨别积极的信号 这个与会者扬起眉毛并微笑，头侧向发言者，是一种感兴趣的表示。156 这个与会者是一种密切注意的姿势，意味着她对发言者所讲的内容感兴趣。157评估气氛维持秩序达成决议158维持秩序 若双方的讨论边的过分激烈，就站起来重新控制局面并使他们镇静下来。你站着，高高在上的位置会使你显出更大的权威性。同时，使用一种平静的、有分寸的语调。159借口会议中还会遇到一些特殊问题

当谈及一项为完成的工作时，与会者会找借口，如“我忘了”、“这不是我的责任”。作为主席你可以在这位与会者的同事们面前提醒他，希望他以后完成此项工作。或者将任务转给其他人做。160设伏 有的与会者会试图暗中破坏会议，所以会议未能达到规定的目标。身为主席，你可以通过揭露她的策略来鼓励她。如果与会者继续试图阻挠会议，就休会。在极端的情况下，你还可以将发难者逐出会议。161对抗 有的与会者对会议中所提出的观点会采取一种不必要的消极态度和敌对态度，并挑起争论。作为主席，你可以以会议目的和达成一致的需要来提醒反对者。也可以紧扣事实，鼓励与会者以平静的态度进行讨论。或者在不损害反对者的情况下引入幽默，以缓和局面。162严重混乱 与会者开始骂人，不守规则，甚至进行人身攻击，将会议搞得混乱不堪。你可以要求大家遵守秩序，或者要求该与会者离开。你也可以休会，而且不确定重新集合的时间。163结束会议处理其他事宜总结决议结束会议164会议参与者的技巧165积极参与收集信息166辨认对立方167外表与讲话168外表部分169获得信心积极地参与170倾听发言171聚精会神地倾听172尊重他人“剪接”你的发言173做备忘录174第九讲商务演讲技巧175什么是演讲是指一个人针对某件事物，以听众为对象发表谈话的沟通行为，是在较短的时间内向听众灌输大量信息的一种有效方式。176什么是商务演讲

商务演讲包含了各类的会议、商务电话、业务简报、客户服务电话、争取新业务及新客户时的口头推销，甚至还包含应征工作时的面试。3177商务演讲的重要性当今社会是繁忙的社会，具有商务演说才能的人，必定是现代社会中的活跃人物。令人尊重，让人难忘。没有商务演讲才能的人，有如发不出声音的留声机，虽然是在转动，却无法使人感兴趣。容易被人渐渐遗忘。178商务演说才能是一种技术，也是一种艺术。渴望成功的人士必需要具备这种技术或艺术商务演讲的重要性179商务演讲的目的（一）为了表达自己在某方面的认识，并与听众分享这项知识。例如：学术演说为了让听众了解某种资讯或现象。例如：资讯展说明为了特殊目的，企图改变听众的心意或说服对方的观念。例如：推销、新产品发布会180商务演讲的目的（二）为了改变对方的行为或想法。例如：理念大会、公司制度宣传为了使听众感动或高兴。例如：婚丧喜庆升迁致词为了建立人际关系，并加深自己在对方心目中的印象。例如：自我介绍181演讲事前的准备工作

内容准备了解你的听众决定目标制定大纲7182为什么是我？了解听众的组成。规模年龄男女比例知识水平地位地点他们为什么来这？了解你的听众183确定目标信息性演讲挑选一个可以打动听众和自己、有趣的主题根据预定的讲话时间压缩你的主题选用一种适合于你的主题和内容的结构样式在讲话中加入具体的事实、细节和例子184确定目标说服性的演讲成功的说服性演讲依靠逻辑诉求、情感诉求和信任每种主张都要有通过谨慎调研而获得的事实、细节例子和数字的支持逻辑错误会毁了一个论点185确定目标礼仪性的演讲必须紧密地与听众的需求和需要联系一起为此类演说确定一个清晰的主题和结构进行全面细致的研究和搜集；艰苦的工作是无可替代的建立善意。你可以用“为你着想”的态度和情感诉求做到这一点186优秀提纲配方全文提纲：用完整的句子描述讲话的内容关键词式提纲：用重要的词和词组来简单勾勒出讲话的内容187优秀提纲配方首先写下你的主题、目的、听众、听众的态度然后为你的提纲搭一个框架写下每项你想讲的具体内容最后要修改、重新措辞或调整安排内容必须用统一的字母和数字体系，内容要分层次，188制定大纲选最具说服力的选你自己感受最深的选鲜为人知但易于理解的8189组织内容1由浅入深2由具体事例到抽象理论3压轴戏放在临近收尾的地方或放在最后9190开场白无论什么方法，你的开头必须完成以下任务：与听众建立联系建立可信度和善意引起兴趣对你的讲话内容作了一个概况，介绍要点“钩”住听众，抓住他们的注意力191开场白基本法问候欢迎穴头（引子）内容概要好处192开场白

·轶事

·反问

·礼貌而正式的介绍

·权威术语

·幽默193练习:

根据动画片准备2分钟的演讲开场白194主体

要点支持要点的论据总结要点和论据听众回应转接下一要点11195主体

不要吝啬细节、例子、统计数字、事实和其他支持性的信息。正是他们表明了你的观点或者逗乐了你的观众运用过渡和其他的修辞手法来创造统一性和连贯性内容要完整，但是既不要说到无话可说，也不要让你的听众精疲力竭196总结语的技巧

回答问题摘要目标，要点和论据多谢听众出席要简短有力总结和要求行动12197克服紧张情绪的技巧1充分的准备2自我鼓励3态度4深呼吸5放松的小运动6练习15198非语言行为·姿势·面部表情·穿着：a.视听众的衣着而定

b.舒适为主

C.不要穿新购买而没穿过的衣服

D.年轻的讲者可以在衣着和打扮方面使自己显得老成，稳重一些

199走动与手势1偶尔转换，切忌太频2手势自然3空手4克服一些小动作5每次走两至三步6听众超50人，手势比往常要大一些17200眼神接触1一句话的接触2不要被对方打击3注视每一个人4别离开10秒钟以上5避免太集中而忽略18201声线语音清晰声调变化注意停顿声音要富于情感使用适当的词语19202语言

*避免太专业的术语

*采用具体的言辞

*强调演讲内容的“利益”和“价值”

*亲切的气氛有助于建立一种联系

*注意讲话的逻辑性

*避免使用习惯用语*简明扼要203语言

*避免太专业的术语

*采用具体的言辞

*强调演讲内容的“利益”和“价值”

*亲切的气氛有助于建立一种联系

*注意讲话的逻辑性

*避免使用习惯用语*简明扼要204激发听众热情的技巧

*记住每位听众的名字

*宣布规则*了解听众的背景205综合运用各种演讲方式

视觉型聆听型参与型206调整步伐

*休息几分钟

*谜语或脑筋急转弯*给问题让听众讨论207提问的技巧

问题分为：

开放式封闭式208问题运用的方式

*集体式

*指定式

*反问式

*转移式*追问式

209第十讲专业形象（一）210她们给你的感觉有什么不同？

211男士西装选择的技巧

面料色彩

图案

款式

造型

尺寸做工212穿西装的七原则

*要拆除衣袖上的商标

*要熨烫平整

*要扣好纽扣

*要不倦不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配内衣*要少装东西213不同款式的领带

*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合

*

圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会

领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处

214女士套裙选择的技巧

面料

色彩图案点缀尺寸

造型

款式215第十一讲专业形象（二）216化妆

*粉底

*眼影

*眉毛

*睫毛膏

*胭脂

*唇膏*香水217养成良好的个人卫生习惯

*头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发

*眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝

*鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子*嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物

*指甲：清洁，定期修剪

*男士的胡子：每日一理，刮干净*配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了218第十二讲商务礼仪219介绍的礼节

先介绍位卑者给位尊者：

年轻的给年长的

自己公司的同事给别家公司的同事

低级主管给高级主管

公司同事给客户

非官方人事给官方人士

本国同事给外国同事220握手的礼仪

何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时221交换名片的礼仪

*如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片

*辈份较低者，率先以右手递出个人的名片

*到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片

*接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务

*接受名片后，不宜随手置于桌上*经常检查皮夹

*不可递出污旧或皱折的名片

*名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出

*尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西

*不要无意识地玩弄对方的名片*上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片222商务交往的四忌

举止粗俗

乱发脾气飞短流长说话过头223与下属相处的礼仪

以身作则：“己所不欲，勿施于人”

平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人

礼遇下属：尊重

关心下属：冷暖挂心上

信任下属：“士为知己者死”接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达224与上司相处的礼仪

*理解：人人都有难念的经

*保持距离*不卑不亢225与同事相处的礼仪

*真诚合作

*同甘共苦：一个*好汉三个帮

*公平竞争

*宽以待人：人非圣贤，