服务礼仪比赛规定动作要领及指挥流程

服务礼仪比赛规定动作要领及指挥流程服务礼仪比赛规定动作要领及指挥流程服务礼仪比赛规定动作要领及指挥流程xxx公司服务礼仪比赛规定动作要领及指挥流程文件编号：文件日期：修订次数：第1.0次更改批准审核制定方案设计，管理制度服务礼仪比赛规定动作要领及指挥流程(正式稿)一、入场程序1、各参赛代表队按抽签顺序列队在场外依次等候入场指令。2、赛场组织者下达“第×号参赛队入场，第×个参赛队作好准备”指令后，参赛代表队指挥员下达口令，指挥队列以纵队步入比赛场地，到达指定位置后，指挥员下达口令，由纵队变为横队，面向观众。3、指挥员出列，面向现场观摩省行领导和观众报告：“××分行参赛代表队服务礼仪展示现在开始”，然后，便步走到指定的指挥员位置。二、规定动作展示程序1、指挥员下达站姿礼仪口令。口令是：第一个规定运作—--站姿。（1）体前握手站立，开始；（2）左上步转法，开始；（3）右上步转法，开始；停。（整套动作做2遍，第一遍结束后指挥员下达“停”的口令，队员恢复自然站立状态。重复第2遍时，不再下达“停”的口令，队员保持正面握手站立姿态）。动作要领：（1）体前握手站立要领：在自然直立姿势基础上，双手移至身体前方（腰际位置略偏下），左手五指并拢，右手搭在左手上，目视前方，表情微笑，听到“停”的口令后，恢复成自然站立姿势。（2）左上步转法要领：在体前握手站立姿势的基础上，左脚向右前方迈出小半步（左脚上步同时转体，动作要连贯协调，上步不宜过大），同时身体向右转约45度，两眼平视，右脚靠拢左脚，成体前握手站立姿势。（3）右上步转法要领：在体前握手站立姿势的基础上，右脚向左前方迈出小半步（右脚上步同时转体，动作要连贯协调，上步不宜过大），同时身体向左转约45度，两眼平视，左脚靠拢右脚，成体前握手站立姿势。2、指挥员下达停止间礼让手势口令。口令是：第二个规定动作—停止间礼让手势。（1）正前方礼让手势，开始；（2）右前方礼让手势，开始；（3）左前方礼让手势，开始。（整套动作做2遍）动作要领：（1）正前方礼仪手势要领：在体前握手站立的基础上，右手向正前方抬起右手约45℃，五指并拢，掌心向左稍向上，小臂略平伸，注视礼让者，抬手动作要求小臂带动大臂，出手不宜过快，速度要均匀，出手略停顿后收回到在原手位。整个动作体现节奏感，出手在停顿位置时统一说“请”字，要求队列出手停顿位置及高度要统一（2）右前方礼让手势要领：在体前握手站立的基础上右手向右前方抬起约45℃，五指并拢，掌心向左稍向上，小臂略平伸，出手同时统一说“请”字（出手停顿时（3）左前方礼让手势要领：在体前握手站立的基础上，左手向左前方抬起约45℃，五指并拢，掌心向右稍向上，小臂略平伸，出手停顿位置时统一说“请”3、指挥员下达致意礼仪口令。口令是：第三个规定动作—致意。（1）站立状态点头致意动作，开始；（2）站立状态欠身致意动作，开始；（3）站立状态双手递单动作，开始。（整套动作做2遍）动作要领：（1）站立状态点头致意要领：在体前握手站立的基础上，微笑注视受意者，目光不游移，略点收下颚，同时说“你好”，上身保持正直，然后恢复站立姿势。（2）站立状态欠身致意要领：在体前握手站立的基础上，身体向前倾约10-20度，同时说“欢迎再来”，到位后恢复原姿势，目光注视受意者。（3）站立状态双手递单要领：在体前握手站立的基础上，双臂前伸，双手呈拿单据状，拇、食指拿在单据下方两端，身体微向前倾约10-20度，同时微笑注视对方说：“请收好，请清点一下（右手正面礼让手势），欢迎再来（欠身致意）”。（在出手位置停顿至语言表述完成后双手收回，恢复原姿势）。语言表达要求是：声音宏亮、吐字清楚、语速适中。4、指挥员下达集体行进口令。口令是：第四个规定动作—集体行进（1）便步行进。前进，立定；向后转动作，开始（重复2遍，队列回到原来位置）。（2）持物行进。前进，立定；向后转动作，开始（重复2遍，队列回到原来位置）。动作要领：（1）便步行进要领：在自然站立姿势的基础上，左腿向前迈出约60公分，右臂向前摆动，左脚跟着地，体重前移，右腿自然迈出，左臂向前摆动，依此行进。行进时，上体保持正直，双肩平正，目视前方，双臂伸直放松，以肩关节为轴，小臂带动大臂，肘关节略弯曲，前后自然摆动，行进时中尖朝正前方，步速适中。（2）持物行进要领：在自然站立姿势的基础上，听到“持物行进”口令后，左手呈持物状（左手除拇指外其他四指向内略弯曲）手臂贴于身体左侧与腰际同高，听到“前进”口令后，开始前进，持物臂不摆动，其他按便步行进要领行进。立定后，左手放下恢复自然站立姿态。（3）向后转动作要领：听到“向后转动作，开始”口令后，右脚向后退一小步，同时，身体向右后旋转120℃，左脚顺势向前小半步，然后转体605、指挥员下达普通话常用语演示口令。口令是：第五个规定动作—-普通话常用语演示“您好，欢迎光临”，开始；“您好，请问您需要办理什么业务”，开始；“您好，请坐，请稍等”，开始；“谢谢，请多提宝贵意见，欢迎再次光临”，开始。动作要领：听到指挥员下达“普通话常用