金德置业公司组织行为学与企业管理培训课程教材

组织行为与管理1主要议题组织演化组织成功的四大要素组织变革组织行为学及心理学的贡献Q&A2组织演化从文字的理解开始“团队”“人，从众”3团队人人人

组织愿景和战略理念和文化组织结构和功能-机制保障人才选拔和发展人人人组织4成功企业四大要素领导力Leadership战略配套机制Governance人力资源支撑平台Technology企业文化执行能力Competency人员能力发展5企业成功的四大因素-战略

确定战略——正确的目标战略的实施与管理——实践战略营运效益与竞争策略——获取优势核心资源分配——管理层的注意力领导力Leadership战略6企业成功的四大因素-配套机制用人机制薪酬和激励机制监督和推进机制持续改善-创新机制配套机制Governance人力资源7企业成功四大因素—执行能力实施运作能力管理渗透力各职能专业能力系统支持能力资源调配能力执行能力Competency人员能力发展8企业四大成功因素—支撑平台企业文化平台网络化的运作平台知识管理平台支撑平台Technology企业文化9以职位体系为核心以业绩为核心以能力为核心-层级架构-经典/传统组织-军队/政体/…-关注职责/执行力-结构虚拟化-业绩量化-销售公司/传销公司-关注结果-弹性结构-项目运作模式-研究/大学/咨询机构-关注胜任力多数组织是混合型理解组织的建构10不同组织架构的管理机制用人机制薪酬和激励机制监督和推进机制授权模式创新机制……11不同组织架构下的主导文化职责体系胜任力体系业绩体系……以职位为核心以业绩为核心以能力为核心12昨天的市场环境13今天的市场环境14区别化

(对利润的影响)Internet节奏增值跟进竞争全球化的竞争和生存模式15区别化

(对利润的影响)Internet节奏增值平庸竞争增值竞争平庸全球化的竞争和生存模式16区别化

(对利润的影响)Internet节奏增值平庸竞争增值增值竞争竞争平庸平庸全球化的竞争和生存模式17区别化

(对利润的影响)Internet节奏增值平庸竞争增值增值竞争竞争平庸平庸领导者跟进者迟钝者全球化的竞争和生存模式18应对环境的组织变革组织架构的变化-扁平化组织文化的变化-客户导向和创新决策模式的变化-速度、短程循环机制的变化-吸引、激励、发展人员素质的变化-关注胜任力……19扁平化：某市移动公司业务线组织优化信息中心电脑室业务系统OA/MIS市场经营部客户服务业务经营市场开拓营销中心客服中心营业室核算室大客户服务1860管理代售管理话费控制营业前台原始凭证帐务管理20信息中心电脑室业务系统OA/MIS市场经营部经理客户服务业务经营市场开拓营销中心客服中心营业室核算室大客户服务1860管理代售管理话费控制营业前台原始凭证帐务管理信息中心扁平化：某市移动公司业务线组织优化21市场经营部经理营业管理客服管理信用控制帐务营业受理代售管理资料复核大客户管理1860支持客户回访高额监控欠费追缴计费帐务帐务信息营销策略室主任室主任室主任室主任副经理策略规划资费市场研究宣传推广扁平化：某市移动公司业务线组织优化22市场经营部经理营业管理客服管理信用控制帐务营业受理代售管理资料复核大客户管理1860支持客户回访高额监控欠费追缴计费对帐报表营销策略室主任室主任室主任室主任副经理策略规划资费市场研究宣传推广扁平化：某市移动公司业务线组织优化23应对环境的组织变革组织架构的变化-扁平化组织文化的变化-客户导向和创新决策模式的变化-速度、短程循环机制的变化-吸引、激励、发展人员素质的变化-关注胜任力……24高素质的团队没有技术崇拜延展目标充分授权团队协作节俭效率第一驱动变革推动改变开放的沟通顾客至上信任,公平,适应变化企业文化25管理提升和IT应用的方式大型应用199419951996199726小步快跑工具名称JulOJnApJlOJnApJulOJnApJulOJanApJulOJnAp1994199519961997199819996/307/38/3110/22/2912/13/293/14/305/17/3111/11/311/16/306/27/318/18/319/19/309/12/279/12/279/19/303/27/319/12/267/112/319/210/31稳定的帐目摘要工具服务合同工具(服务合同中心)产品升级工具返还状态工具返还工具订单合同工具订货工具(IPC/J)电子邮件通知工具RMA/服务订单工具(服务订单提交)发票工具集成化商务解决方案服务合同工具(合同状态代理)订货工具(IPC)交货时间工具RMA/服务订单工具(服务订单状态/部分)配置工具定价工具订单状态工具3/127您的公司B-C(需求)CiscoSecure

Internet&ExtranetSolutions您的客户交易前交易进行交易後整体的价值链B-B(供应)CiscoSecure

Internet&ExtranetSolutions您的供应商与业务伙伴B-E您的员工判断改善的机会点28案例：分析管理障碍点重要性紧急度ADCB11109813125183219171615142328302726252420212229323133343536373839414042434445464748505229高低高低措施创新性业务关键性4.21112131415763892管理障碍点价值矩阵30高低难易实施难度业务关键性3个月9个月12个月6个月6.26.2111213141583947管理障碍点价值矩阵31WebDirectoryBenefitsProjectFinanceAuth.FinancialProjectPurchaseOrderExpensesLineManagerTime&LeaveCaptureCareerDevelopmentJobScoutB-EProductCatalogueOn-linePaymentShipping&TrackNetworkConfigurationOn-lineOrderingOn-lineChargingOn-lineBillingOrderStatusTicketingStatusUnifiedFrontedCatalogueAlarmsBillingSingleLog-onSLAInformationOn-lineConfig.PersonalisationSecurityPricingToolsInventoryDesignLanguageB-CProductCatalogTicketStatusLeadTimesPerformanceRepFinancialMan.TicketEntryNetworkDiagsContractMan.InventoryElectronicBillsProductConfigurationDeliveryDatesPlannedOutagesAlarmsOrderEntryDesignToolNetworkManagementB-B3个月6个月9个月12个月15个月管理变革实施蓝图32基于战略的组织变革和人力资源优化优化招聘和选拔模式基于未来的岗位需求发展系统的胜任力评估和发展模型关注贡献的绩效评估体系以内在激励和长期激励为基础的激励体系基于战略的组织变革33任务/目标确定年度业务计划组织设计与变革企业发展战略薪酬管理绩效考核人员素质评估职位评估工作分析职位评估工作分析薪酬管理-激励机制绩效考核组织设计与变革人员素质评估人员配置组织变革与人力资源管理人力资源发展-培训人力资源规划34薪酬激励体系总额框定总额分配&预算工作分析职位评估薪酬等级职位定级薪酬政策薪酬结构总额管理薪酬标准薪酬管理薪酬调整薪酬管理权限薪酬管理程序薪点&薪点值人员编制个人定级经营层非经营层薪酬构成薪酬比例核算和发放薪酬调查35胜任力模型

教育背景专业技术经验背景管理者胜任力特质思维和问题解决人际合作目标管理自我动力工作态度团队领导36胜任力模型

37组织行为学和心理学的贡献个体-人格和态度-问题解决风格-学习-工作激励-工作压力人际与团队-团队动力-领导力-人际沟通-冲突和谈判组织过程-组织文化-权力行为-职位设计-组织设计-组织决策变革管理-组织变革规划-组织变革途径-职业生涯规划38心理类型学的分析：

-问题解决和决策风格心理类型测验从四个维度考察个人的偏好：1态度倾向：Extraversion(E)vs.Introversion(I)外倾/内倾2接受信息：Sensing(S) vs.iNtuition(N)感觉/直觉3处理信息：Thinking(T)vs.Feeling(F) 思考/情感4决策方式：Judging(J)vs.Perceiving(P)判断/知觉39（外倾的）E I（内倾的）好交际的广博外表的宽泛的交流消耗能量对外部事件的兴趣大量的关系个人空间的深度内在的密集的聚集保留能量对内部反应的兴趣有限的关系人格测验举例：MBTI

40（感觉的）S N（直觉的）经验过去和现在现实的/实在的身体力行实际的脚踏实地效用事实实用性有判断力直觉未来投机的/思索的灵感可能的云里雾里幻想虚构巧妙的构思有想象力人格测验举例：MBTI

41（思考）T F（情感）客观的原则的政策法律标准强硬公正明确分类规范批评分析主观的价值社会价值观宽容的环境亲密说服个人色彩的仁慈和谐共处好或坏欣赏同情奉献人格测验举例：MBTI

42(判断的/条理的）J P（知觉的/即兴的）事先预备决定的固定的提前谋划完成的决定了的完满的“事情很紧急”“快到期了！”循规办事临阵磨枪收集更多的资料灵活的见机行事开放的临时性的即兴的“时间足够”“什么期限？”随遇而安人格测验举例：MBTI

43心理类型与职业SP表演者企业家排除故障者自由职业者抢险队员……SJ经理人员会计警察医生教师……NT科学家建筑师工程师设计师经理人员……NF咨询师记者艺术家心理学家神职人员……44N感到前景暗淡，悲观失望，感到无以解脱S过分做一些事情，例如,列出很多任务表，过量地吃东西，用有别与平常的方式反复地做某些事F

情绪爆发，感到孤独和缺乏关怀T

反复分析，苛责，感到无用和缺乏能力ISTJ ISFJESFP ESTPINTJ INFJENFP ENTPINTP ISTPESTJ ENTJISFP INF