燃气公司服务标准_第1页
燃气公司服务标准_第2页
燃气公司服务标准_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

燃气公司服务标准1、客户服务指南客户报装致电客户热线报出自己的姓名、住址、电话，由客户热线下单、安装人员上门勘察，符合报装条件后通知客户服务中心办理报装手续。点火使用客户需要点火时，致电客户服务热线：XXXXo提供客户姓名、地址、建设费是否缴清、燃气表是否已经安装、供气合同是否已签等相关信息，预约时间。改装维修如客户因装璜等原因需更改室内燃气管道位置（表位置），与客户服务中心联系预约。经专业技术人员勘察符合安全规定并缴费后，由专业技术人员上门改装。客户更名客户因房屋买卖，燃气使用权随之发生变更需办理更名手续，请携带《燃气供气合同》、房产证及买卖双方身份证明等相关资料到客户中心办理。客户报停客户短期或长期无人居住时，需到客户中心凭身份证办理暂停使用燃气手续，以免出现安全问题。恢复供气时，请致电客户热线要求恢复启用并办理使用燃气手续。抄表收费燃气客户，每月由公司客服人员上门抄表一次，当月抄表时持上月气费发票收取气费。（时间和方式如有变更，将另行通知）。欠费停气当客户逾期2个月未缴纳燃气费时，经催缴在规定限期仍不缴清所欠的费用时，报经燃气管理部门批准，停止供气,并根据上级管理部门规定作出相应处罚。安全检查燃气公司客户经理对管道燃气用户不定期进行安全检查，并进行安全检查，定期安全检查周期为一年2、服务承诺制度服务承诺内容：向用户供应天然气。向用户提供抄表、维修、咨询等服务。1.3、使用文明用语：①电话值班人员：“您好，绿能燃气”、“请问您有什么事”、“不客气”、“再见”②抄表收费人员：“您好，我是绿能燃气抄表员。入户抄表，请配合”、“您的气表读数为**，本月燃气用量为**,请交纳燃气费**”、“谢谢合作”2服务承诺标准：1、天然气供应执行“国标GB17820—2018”二类标准。顾客满意率达99%以上。为用户抄表、维修等上门服务人员在约定时限内服务到门。遵守职业道德不与用户发生争吵。违反“服务标准

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论