以企业流程改善大幅提升全球供应链品质之策略

呂執中教授國立成功大學工業與資訊管理學系中華民國九十五年五月以企業流程改善大幅提昇

全球供應鏈品質之策略

1個人經歷 《學歷》美國愛荷華大學工業管理與工程博士

《現任》國立成功大學工業與資訊管理學系教授全國認證基金會評審員國家品質獎評審委員

計畫主持人/召集人、顧問、審查委員…2品質之發展⊕師徒制品質管制(qualitycontrol)品質管理

(qualitymanagement)卓越經營(A+)

品質經營(qualitybusiness)3現代化之品質管理建立顧客導向之品質系統快速有效達到六標準差品質4Whichqualitymanagementsystems/processimprovementtoolshaveyieldedthegreatestresults?SixSigma(53.6%)Benchmarking(25.0%)ISO9000(21.0%)Processreengineering(16.1%)TQM(10.3%)… DynCorp,20035120millionvs.1.4billionMalcolmBaldrigeNationalQualityAward6WhichInc.implement6s?7什麼是六標準差提昇顧客滿意達到顧客喜悅的一種哲學

為一種突破性之策略消減變異以使不良幾近於零的系統化方法

為一系列的執行步驟允許世界級公司在企業內、同業間、及與上下游之間有一共同的品質衡量基準

為統計的想法之實踐8σ之涵義標準差(standarddeviation,s-sigma)為統計學上衡量變異的單位依據常態分配的理論，由s可估計出缺點數(不良率)？σ9？σ良率與標準差之關係10六標準差專案活動方式階段內容定義Define衡量Measure分析Analyze改善Improve控制Control選擇專案、定義CTQ衡量目前流程、產品/服務之表現(DPMOs)分析造成缺點的原因(變異)改善流程、產品/服務(降低變異)維持改善成果並標準化及防止再發DMAIC11六標準差之訓練與職稱經營主管（Executive）-

盟主（Champion）-黑帶大師（MasterBlackBelt,MBB）-黑帶（BlackBelt,BB）-綠帶（GreenBelt,GB）-強調學習與實做配合(專案)訓練密集且善用工具(電腦軟體)12推動六標準差的步驟教育總裁6s計劃的重要總裁宣示依品質願景與目標訓練品管主管訓練黑帶與綠帶並進行第一期專案品管主管定期向總裁報告目標提昇狀況修訂6s計劃與組織文化之關連性(發展策略)延伸訓練對象與下期專案六標準差知識的傳承…13Commentsfrom施崇棠 華碩在推動『精實六標準差』，這個精神是，你的目標跟現況有一個標準差，要怎麼不斷的改進差異，達到期望，這中間就是不斷回溯，就是我們講的崇本務實

天下，2005年5月1日188頁14台灣所面臨的問題國內登錄之技術服務業規模過小，輔導能量不足國內登錄之技術服務業者平均年營業額1,500萬以下，輔導顧問平均7人，輔導供給面無法滿足產業需求缺少代表性廠商參與，難以帶動產業推動協同商務管理缺乏指標性之輔導成功案例，且無產業龍頭廠商帶動投入，產生效益及影響家數有限15解決的方法強化計畫執行拉力(Drivingforces)與國際大廠合作(Dell、Wal-Mart…)，利用其buyingpower拉動國內大廠帶動其協力體系敦請產業界大老出面導入應用跨體系之協同專案引進國外成熟輔導技術，強化本土輔導能量Fundamental:6sigma、Leanproduction、DFSS(DesignForSixSigma)Collaborative:CPFR、CPC…16在台年採購金額25億美元以上在台設立營運據點、研發中心等有意願提供技術予國內技術服務業者主動提供供應商顧問服務之輔導商機遴選合作國際大廠之條件優先選擇Dell

作為試辦合作廠商17PioneerandLeaderinDirectBusinessModel~85%

Corporate&Institutional~15%ConsumerCustomerBase(Revenues)GlobalManufacturingAustin NashvilleBrazil IrelandMalaysia ChinaWinstonSalem(Sept.2005)RevenuebyRegion$51.1BLast4Quarters64%

Americas12%

APJ24%

EMEA~57,600EmployeesWorldwide18Dell的簡介戴爾（MichaelDell）在1984年以一千美元成立，1988年上市持續不斷追求客戶滿意，2005年美國最被讚揚的公司之一2005年營業額達到559億美元總員工數超過61,000人19

DellDirectModelTraditionalModelDirectCustomerRelationshipsManufacturingPlantRegionalWarehouseLocalWarehouseDealerorDistributorCustomerCustomisation$$$$$$$$$CustomerCustomizationSupplier5-7daysManufacturingPlantSupplierMarketingForecast60-90days20FastTechFastTech21$19$60$199$842$1,549$1,910$0.00$500.00$1,000.00$1,500.00$2,000.00$2,500.00FY00FY01FY02FY03FY04FY05$MBPISavingsDell導入六標準差效益22Sub-TierSupplierManagement

KeytoHittingGoalsTier2suppliersrepresent19%factoryholdsbut60%latentexcursionsrequiringproactiveactionMajorityof2ndtierexcursionsareprocessrelatedFocuson2ndtierqualitymanagementandprocesscontrolsisamustforsuccess$1.1billionFY05WarrantycostFY06ChallengeDrive5SigmaQualityLevel&ReliabilityImprovementinSub-Tier

23DELL供應商外部顧問團品質、可靠度與次階供應商管理的改善提供顧問輔導服務顧問輔導服務的標準&協同治理需要改進的項目:產品品質顧客滿意Dell供應商共存共榮策略24「三贏局面」之構想Dell：

有效改善供應鏈品質Dell供應商：

能夠降低其生產不良

穩固與DELL的夥伴關係(PartnerRelationship)管理顧問業者：

產生不少商機

有效提昇輔導能量至國際級水準達到企業、供應商、管顧業者之三贏局面25與Dell公司合作之推動模式ProgramManagementConsultantsDevelopmentBPIProgramCISP工業局中衛進行供應商宣導提供專業之品質輔導技術的支援提供顧問教材的編撰與教育訓練發展知識服務產業，以提昇產業競爭力與管理顧問業者協同合作，使其輔導能量能符合國際大廠的需求26協助技術升級建構產業輔導單一服務窗口整合技術服務團隊,運用政府輔導資源強化經營體質鼓勵開發新產品新技術協助產業升級轉型促進企業深耕台灣佈局全球促進協同

合作綜效提升跨國

經管能力樹立品質標竿典範傳統工業升級轉型輔導計畫協助傳統工業新產品開發計畫推動企業營運總部計畫推動協同商務管理計畫提高跨國經營管理能力計畫國家品質獎推動計畫建構提升產業附加價值之發展環境-經濟部工業局27政府智庫的角色-中衛體系28體系現況及範疇體系現況：中衛中心從75年開始推動中衛體系，建立中心衛星工廠制度，促進體系合作與專業分工，近20年來已建置194個體系3,400家廠商輔導範疇：透過品質管理系統、JustInTime(JIT)、免檢制度…等核心技術，協助體系廠商體質強化及體系垂直或水平合作29發展歷程提升製造業合作競爭力推動計畫2006DSC-CM國內供應鏈協同管理GSC-CM全球供應鏈協同管理20081990DSC-CMGSC-CM國際供應鏈價值鏈體系間企業間企業內推動協同商務管理計畫中衛體系(垂直/水平合作)2005計畫重點：建立技術顧問整合服務平台甄選國際採購商作為合作對象辦理技術顧問業登錄及管理提升技術服務業服務能量輔導企業推動協同商務管理CS建置194個體系3,400家廠商國外大廠國內大廠國際採購商Domesticsupplychain-CM國外大廠供應商國內大廠Globalsupplychain-CM與國際大型知名採購商合作，提升我國廠商全球供應鏈協同商務管理能力30CISP組織及任務專案經理BPI專案行銷及推廣專案顧問團隊組成擬定供應商輔導計畫專案進度及績效管理專案成本管控應收帳款收取客戶關係管理維護CISP服務平台顧問管理組顧問師培訓及擴散顧問師管考作業顧問師派遣及終止顧問師教材本土化智財權規範及管理顧問師資料庫建置及維護顧問師服務窗口CISP委員會CISP營運政策指導派任CISP營運執行長遴選專案經理執行長CISP營運規劃及管理顧問認證專案小組遴選顧問師顧問師認證及再認證DellSupplier’sBPI專案小組CISP營運支援提供受輔導名單協力廠廣宣BPI技術提供行政管理組受輔導廠商合約管理財務會計作業及營運報表CISP服務平台規劃及維護顧問師發證CISP內部創業作業規範制訂CISP管理辦法製作CISP推廣資料31與Dell合作之推動作法DellTier2SupplierTier1Supplier技術顧問整合

服務平台(CISP)顧問機構績效評量指定受輔導對象及協調顧問師人選提出改善輔導要求宣導顧問師登錄顧問輔導訓練與認證技術引進指示調派顧問師顧問師管考顧問輔導32Dell供應商BPI專案

輔導對象及需求產品別顧客重點產品系統廠協力廠筆記型電腦417主機板、電腦機架、LCD、Cables桌上型電腦511主機板、電源供應器、風扇組裝廠大型主機產品417電腦機架、電源供應器、風扇、磁碟機陣列及PCBA等平面顯示器57螢幕、偏光版、LCM、背光模組特殊的設備-11電源供應器、風扇儲存設備-3硬碟33一階(系統廠商)：

提供顧問服務以設立企業流程改善課程，主要重點在於成本下降、流程改善與變異程度的降低、次階供應商管理的改善 次階（協力廠）:

提供基本的品質管理系統與工具的訓練與品質系統導入諮詢服務 Dell對供應商BPI專案推動目的34BPIProgram

範疇了解公司概況協助建立BPI方案推動策略規劃BPI方案(專案選擇、資源規劃、變革管理)BPIProgram行動計畫訓練BPI執行盟主訓練BPI營運盟主訓練2回合大黑帶(每回合20個大黑帶，5周為一回合)訓練4回合綠帶(每回合20個綠帶，2周為一回合)訓練4回合執行帶(每回20個執行帶、3天為一回合)訓練25回合黃帶(每回20個黃帶、1天為一回合)專案輔導、諮詢及指導(第一年120項專案)BPIProgram專案管理協助專案成效檢討協助專案成效報告及對策(監控)Dell對1階供應商BPI專案

提供之顧問服務35CISP架構運作之重點技術的引進：使企業確實瞭解國外一流組織推動流程改善的方法嚴謹的顧問訓練機制：每階段對於顧問師的要求，從訓練到現場輔導皆嚴格控管，以確保其一致性與輔導成效重視績效評估：對於培訓後的顧問師及參與的供應商皆有明確衡量標準，以確實符合國際大廠的要求36課程名稱課程大綱專案管理(ProgramManagement)‧專案管理技巧(ProgramMgmtSkills)‧專案追蹤與報告(ProjectTracking&Reporting)方針管理(HoshinPlanning)‧方針管理流程(HoshinPlanningProcess)‧前置規劃管理(Pre-PlanningMgmt)‧專案計畫選擇(ProjectSelection)供應商流程績效管理(SupplierProcessPerformanceStudies)‧流程管控(ProcessControl)‧改善能力(Capability)‧Dell十步驟(Dell10-Step)‧診斷分析(GapAssessments)六標準差綠帶課程

(GreenBelt)‧界定、測量、分析、改善及管控(DMAIC)‧基本工具及核心技術(BasicTools&CoreSkills)‧專案規劃(ProjectLayouts)‧專案報告(Reporting)(一)課堂上課：分4種課程同時進行，依學員資格條件甄選(二)實習課程(至少二週)；由Dell講師帶領學員至供應商參與改善專案實習CISP課程37參與平台機制的好處Dell體系的供應商獲得大幅度的改善績效與Dell建立長期之合作夥伴關係中衛中心轉型成為能協助高科技產業品質提