早教行政基础服务培训_第1页
早教行政基础服务培训_第2页
早教行政基础服务培训_第3页
早教行政基础服务培训_第4页
早教行政基础服务培训_第5页
已阅读5页，还剩6页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

DIANA基础服务培训工作职责&工作要求工作职责接待排课，消课采购&仓库管理保洁员&厨房阿姨管理出纳人事接待流程&如何做好接待分为：接听电话，接待客户，接待合作接听电话自报家门（中心，名字）询问关键信息（年龄，月龄，渠道，电话）交接（会员/转介绍/callin）接待客户欢迎（打招呼，消毒，测体温，蹲下）引导（填资料，倒水，转交顾问）中心参观（品牌，功能，课程）接待合作欢迎（异业合作到访记录）交接倒水如何做好基础接待状态流程心态比要求做更多面带微笑，声音悦耳，化淡妆，头发扎起来，好闻的味道，孩子和家长喜欢的”端茶倒水，问好再见“是基础能根据不同客户的需求提供服务才是“王者”！严格按照流程执行，日复一日，形成习惯客户主义，利他主义，想为别人好！排课，消课如何操作监管工具2套：ERP&手写签到表ERP：1，系统内排课（没课时）目标——提高会员周耗课频次

2，系统内消课（上课15分钟后教室外检查，核对老师的和行政的签到表，系统内消课，今日事今日毕。）

手写签到表：1，前台一套，来一个家长签一个名字（家长自己写）需要老师签字（带班老师处）

2，老师门口签到表（上课5分钟前在门口迎接小朋友，来一个打一个勾，领取姓名贴）3，所有课表，两个部门一张纸上打印该课程4周出席记录，一个月做一次回收PS：纸质课表按天用曲别针别起来（一周每个时间段的课，每节课那张纸上要有一个月4次的课表），挂在教室外面，到哪天拿哪天的课表出来！出纳的工作报销退费，返现，退差价申请各个部门经费的预留监管钉钉各种手续的提交托班餐费预算（应根据年初的预算红线表申请）什么是人事管理人事管理，简单理解就是做好校区一切和人员优化相关的工作。考勤（月初1号）入离职流程提交（纸质单子&钉钉线上）招聘：每天要保持15条招聘记录工资表（每个月4号提交）部门绩效考核表（每个月2号收取，线上电子表格）p.s：所有的表格前台电脑里都必须建立当月的数据文件夹，以备追踪需要。保洁员&厨房阿姨管理多谈话抓执行立标准标准：

1，培训标准（清洁流程，如何做，不同颜色的抹布，拖布，挂放不同的位置）

2，检查标准（校区卫生检查表，厨房卫生检查表）

3，奖罚标准（多奖励，少处罚）抓执行：定时，定点，定人去检查（每天3次，区域卫生检查打钩）多奖励多奖励：通过率80%以上，适度奖励（物品——纸巾，洗衣液，洗发水等）多谈话：遇到问题多谈心，嘴巴甜点，迂回一下采购&仓库管理采购管理每周根据系统库存做相应的采购预算和计划领取相应的物品，需要当事人签字在预算即将达到80%的情况下，做校区预警物品的存放，需要相应的位置。仓库管理每周一次库存整理和打扫。仓库实际数据需要和ERP核对仓库钥匙2把，前台和校长各一把工具包12，请假，调休，加班单13，客户满意度问卷调查14，部门绩效考核表15，生活通讯录16，员工花名册17，退费，转校单1，接待话术，接待流程，2，招聘话术，招聘流程，入职流程，转正流程，离职流程3，客户意向调查表4，校区卫生检查表5，厨房卫生检查表6，中心台

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 辅导培训

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论