分析模型汇总课件

组织结构的重新设计利润中心的管理成本中心的管理集中管理职能组织结构根据最佳实践优化业务流程业务流程的标准化从操作流程向价值附加管理方向发展业务流程信息系统ERP系统提供一致、实时和准确的信息整个企业级别的信息系统结构集中管理软件、系统、开发和维护人力资源提高管理技能管理理念变革提高工作效率快速适应变化的业务有理的决策支持ERP项目方面图组织结构的重新设计组织结构根据最佳实践优化业务流程业务流程信1方面图服务

一个可重复的业务任务（如，检查客户信用额度，创建客户账号）面向服务

一种用于将业务整合成连接在一起的一系列服务的方式及其结果综合应用

相关和集成的服务，用于支持基于SOA架构的业务流程面向服务体系架构

一种使用面向服务的理念设计IT布局的架构方式方面图服务

面向服务

综合应用

面向服务体系架构

2竞争新市场和新合作关系的出现联盟行为的增加新兴和/或重建的市场新兴的竞争方式持续的价格压力新的竞争对手经济和政治因素替代服务不断变化的模式内部的竞争不断变化的模式竞争互联网的出现虚拟公司的出现技术电子商务的能力呈几何数扩张高科技追踪能力信息技术成为业务的必需品不断变化的设备标准客户对可靠性的持续压力更多的限时服务，减少模式偏好注重要求更快、更简单和更灵活的供应链不断利用数量调节手段重视价值的提供更多复杂的外包和合同签订过程持续增长的国际贸易不断变化的政府政策法规企业私有化的趋势对环境和安全的忧虑对能力更多的限制来自人员的压力方面图竞争新市场和新合作关系的出现经济和政治因素替代服务不断变化的3质量管理人事管理销售/分销项目管理财务控制设备管理ERP生产制造物料管理采购管理行业方案方面图质量管理人事管理销售/分销项目管理财务控制设备管理ERP生产4整合需求建模和模拟设计人员整合流程整合信息整合管理IT资源管理服务监控业务尺度发现构建和测试组合共享和重用服务确立决定权关注SOA的疏漏，进行控制模块、功能图整合需求人员整合管理IT资源发现共享和重用服务模块、功能图5模块组成图技术基础文件共享网站(企业网与因特网)数据库电子邮件打印与绘图应用软件备份网络计算机硬件网络硬件操作系统网络连接灾难恢复安全与认证因特网接入现有信息技术评估技术架构目录服务模块组成图技术基础文件共享网站数据库电子邮件打印与绘图应用软6技术架构(TA)知识管理(KM)

企业资源计划(ERP)供应链管理/电子采购(SCM)/eP产品数据管理(PDM)决策支持(DS)企业网站(EnterprisePortal)客户关系管理(CRM)模块、功能、关系图

企业的整体的信息化模块技术架构(TA)知企业资源计划(ERP)供应7模块功能关系和目标图财务控制信息标准化企业价值数据仓库战略分析战略计划和评估整体性能管理股东关系管理组织设计和变更管理系统设施采购管理项目管理库存管理人事管理销售/分销企业应用整合（EAI）/企业信息网站质量管理设备管理模块功能关系和目标图财务控制信息标准化企业价值数据仓库战略分8重点转变图现有的关注层面新的关注层面决策支持控制报表事务处理角色转变流程重组整合的系统权威的分析战略/市场影响问题的解决嵌入式职责清晰的成本/效益敏感的业务相关的信息丰富的整合的自动流程化的从来自于不同系统的数据中手工准备文本方式的审批和控制基本的财务指标和报表系统重复数据重叠决策支持控制报表事务处理重点转变图现有的关注层面新的关注决策控制报表事务处理角色转变90102030405060708090100交易费用交易费用增值服务增值服务核心产品核心产品效益比例变化对比图0102030405060708090100交易费用交易费用10比例变化对比图比例变化对比图11成本核算制造资源计划MRPII销售物料需求计划MRPI

财务1965197019801980197519901975人事帐务19952000价值链VCM企业资源计划

ERP供应链管理SCM超越ERP管理技术发展信息技术发展发展过程图成本核算制造资源销售物料需求财务196519701980112阶梯式进步图20年代40年代70年代信息技术时代以岗位分工和职责明确的车间管理；以流水线组织进行大规模的生产；以新体制为代表的企业内部管理。以流程为基础的企业内部的组织管理；大的跨国公司开始形成。随着信息技术的形成，特别是行为科学的发展，理论界开始挑战传统的以流程为代表的管理思想。以SAP,Oracle为代表的ERP管理软件的出现，使人们从BPR解救出来。如何解决流程管理中的问题，同时又能有一套简洁的流程系统阶梯式进步图20年代40年代70年代信息技术时代以岗位分工和13

当公司寻求调整成本和增加信息技术投入的利润时，信息技术组织在公司的作用不断发生变化。为中国XXX设计最合理的信息管理职能的过程中需要考虑这些趋势阶梯式发展图国际趋势信息技术部门将成为一费用中心的假设显得站不住脚依赖性的不断增加以及用户服务复杂性的增长形成了一个竞争的环境，在此环境下孤立的信息技术组织是无法生存下去的为了证明信息技术的投资，信息技术必须与业务一起成为创造战略价值的伙伴信息技术作用的发展支持产品聚焦于服务支持成本成本效能投资回报率资产回报率支持信息技术战略支持业务战略促进业务战略的成功阶段1阶段2阶段3阶段4驱动因素当公司寻求调整成本和增加信息技术投入的利润时14功能驱动业务财务与会计生产市场阶段1流程驱动业务财务与会计生产市场开发产品流程产生需求满足需求管理企业阶段3认识流程但是功能支配

程序A

程序B

程序C

程序D阶段2市场财务与会计生产关系演变图功能驱动业务财生市阶段1流程驱动业务财生市开发产品流程产生15生产기획R&D人事销售财务市场设备管理成本企业级业务集成计划实际信息孤岛没有足够的信息供决策制定评估绩效信息集成./分析运作信息市场信息财务信息生产控制销售成本控制市场人事计划库存财务设备管理实施ERP以前实施ERP以后分到合演变图生产기획R&D人事销售财务市场设备管理成本企业级业务集成计划16冰山一角ERP变更管理流程重组供应链管理电子商务支持功能角色的转变性能管理不考虑业务影响的ERP实施方案将会仅仅覆盖“冰山的一角”冰山一角ERP变更管理流程重组供应链管理电子商务支持功能性能17新信息技术新的产品技术差异化战略产能过剩/价格压力提高客户满意度管理供应商缩短货到市场的时间变革的内部驱使力变革的外部驱使力国家政策放松消费者购买行为提高利润率产品的差异化为顾客提供有价值的服务作好售后服务提供优质的零部件...降低采购成本提高零部件的质量与供应商共同开发零部件...缩短产品开发的周期缩短产品进入市场的时间缩短产品的交付期...开发新的车型为特定顾客服务提供与众不同的服务...降低成本降低运营费用...压力图新信息技术新的产品技术差异化战略产能过剩/价格压力提高客户满18比例关系图比例关系图19战略性收益集成与流程信息客户响应速度/灵活性成本/生产率新的应用架构资料来源:BenchmarkingPartners调查分析，包括对62家财富500强企业164人的采访非百分比比例关系图%回答人数战略性收益集成与流程资料来源:Benchmarking20功能和比重关系图业务架构数据架构应用架构技术架构★需要什么样的指标来测评技术？★需要什么样的技术来支持应用？★需要什么样的应用来提供数据？★需要什么样的数据来支持业务？★组织的战略业务目标是什么？业务专家分析师架构师测试人员数据维护编码人员功能和比重关系图业务架构★需要什么样的指标来测评技术？★21过程演进图项目变革管理关键2领导层支持与关键人员和组织的协调3项目计划1人员调整6激励机制变革和项目效益管理7功能组织机构优化5内部宣传和沟通4过程演进图项目变革管理关键2领导层支持与关键人员和组织的协调22阶段演进图采购运输分销客户确定营销战略预测供应/需求定价和处理订单批发和零售销售渠道和销售计划管理存货和补充管理运输最优化和交付管理

承包商、供应商和客户管理采办、订单、发票、流程和账务管理竞争对手、市场份额和产品质量管理财务控制与人力资源管理

销售政策、信用、付款处理和应收帐款管理

中国XXX业务战略阶段演进图采购运输分销客户确定营销战略预测供应/需求定价和处23方面、阶段目标图现状未来目标管理知识信息技术知识管理知识认知阶段（AWARENESS）认同阶段(BUY-IN)视为己任阶段(OWNERSHIP)行为技能积极学习参加培训基础知识参与意见投入设计推广宣传培训他人持续完善应用修正系统知识操作知识方面、阶段目标图现状未来目标管理知识信息技术知识管理知识认知24战略关系、联系方式策略计划基础设施计划技术站网LAN/桌面、WAN话音硬件设备数据库/实现数据建模/管理供应商考察分析、设计、开发测试、维护、改进服务和方案的提交计划方案的开发基础设施岗位管理、工具、计划管理、备份/恢复、产出管理、监控操作管理生产控制/性能维护配置管理帮助平台/突发事件处理硬件配置、软件配置网络配置、变更配置确定/跟踪/报告突发事件处理计划/管理帮助平台/用户支持远程支持Monitoring/ControlAdministration维护供应商维护职业发展计划、绩效考核、培训会计财务资产、预算、现金、采购、资本、合同人力资源项目控制、开发方法、标准质量管理安全PC/LAN支持客户培训任务描述战略关系、策略计划LAN/桌面、WAN分析、设计、开发服务和25期望波动图Source:GartnerGroup,TheEndofE-Business,November1999技术触发期望膨胀高峰幻灭的低谷清醒的进步收益高峰期望波动图Source:GartnerGroup,Th26期望波动图不了解情况盲目乐观漠视抵触反感寻求退路绝望了解现状悲观尝试体会理解产生希望接受了解现状乐观主动完成持续发展员工心理状态转变示意图业绩时间开始推行ERP企业文化和领导承诺将贯穿整个变革的过程AB通过有效的交流沟通使A最小化设计完善的转变架构和流程，建立项目绩效考核体系使C/D最大化通过深入的培训提高个人及团队能力使B最小化CD动员和期望期望波动图不了解情况漠视反感寻求退路绝望了解现状尝试体会理解27传统的模式新的模式客户公司员工营运资本固定资产较少关注较多关注关注产品关注知识高低高低(外包服务)模式转变传统的模式新的模式客户公司员工营运资本固定资产较少关注较多关28电子商务的发展电子商务的作用业务价值渠道增强渠道增强绝大部分公司进入电子商务领域是其能够给公司带来如通过网络销售或非直接获取点的解决方案。价值链集成价值链集成作为电子贸易渠道运用者，他们挖掘一切机会去把电子商务和客户及供应商的系统所做的业务结合起来。产业变革产业变革行业领导者正在推动当前电子商务的优势使转变起战略、组织、处理及系统以便赢得竞争优势。集中集中电子商务将会把公司和它们的产品和服务串在一起，形成可信赖的客户关系。行业领导者正使电子商务成为转变业务模式、市场策略及分化与有效性合伙战略的工具战略组织的改变驱动者4盒模式电子商务的发展电子商务的作用业务价值渠道增强渠道增强价值链集29关系对比…如果在现实情况下中间渠道的作用仅仅局限于合并供应和需求客户制造者客户制造者分销渠道“直接模式” 传统模式在较短时间内发货 分销渠道引起的延迟发货较少的运作资金

大量的运作资金客户化的产品

标准产品关系对比…如果在现实情况下中间渠道的作用仅仅局限于合并供30无电子商务的能力电子贸易渠道价值链整合行业转变集中起步非整合的系统单个受限制

ERP整合商务ERP整合企业间ERPEDI有可能但不灵活且昂贵WEB的前端只对单个系统EDI可能性合理性功能可能性WEB的前端只对单个功能EDI可能性合理性单个商务可能性联机目录订单的状态跟踪公司WEBSITE电子商务ERP发展关系矩阵无电子商务电子贸易渠道价值链整合集中起步非整合的系统单个受限31问题漏斗、竖井、交叉问题漏斗、竖井、交叉32组织架构图总工办决策人项目经理开发经理（华腾）WEB组服务开发组开发经理（赞同）软件开发中心交行CIO交行软件开发中心主任总工办处长组织架构图总工办决策人项目经理开发经理（华腾）WEB组服务开33组织机构图现有信息技术评估组织总部科技与信息部中国XXX总部大庆油田子公司大庆油田子公司信息中心勘探与生产分公司科技与信息处CNPC信息中心大庆XXX管理局信息中心大庆XXX管理局新疆油田分公司新疆油田分公司信息中心新疆XXX管理局华北油田分公司华北XXX管理局

信息中心华北XXX管理局信息基础设施信息基础设施信息基础设施模式A模式B模式C模式N······…模式D没有信息中心组织机构图现有信息技术评估总部科技与信息部中国XXX总部大庆34紧急重要矩阵紧急重要矩阵35

组成部分条款时间序列频率相互关系

饼图条形图柱状图线条图圆点图选择图标矩阵组成部分条款36影响力分析行业竞争者竞争密集度替代者新进入者供应商客户行为改变C绩效改变P结构改变S行业制造商行业进入壁垒：规模经济产品差异性品牌的认同转移成本资本需求销售渠道绝对成本优势独有的学习曲线必要的进货渠道独有的低成本产品设计政府政策可能引起的报复供应商力量的决定因素：进货差别行业内公司和供应商的转移成本替代货源的出现供应商的集中度采购量对供应商的重要性行业内与整体采购有关的成本进货成本或差别的影响行业内公司的前向和后向整合的威胁竞争决定因素：行业增长固定(或不变)成本/附加价值间歇的产能过剩产品差别品牌的认同转移成本集中度和均衡信息的复杂性竞争者的多样性公司权益退出障碍替代商威胁的决定因素：替代品的价格影响转移成本客户对替代品的倾向客户力量的决定因素：侃价手段客户集中度

VS.供应商集中度客户购买量与供应商转移成本相关的客户转移成本客户信息向后整合的能力替代产品客户拉动价格敏感度价格/整体采购产品差别品牌的认同对质量性能的影响客户利益决定制定者的动机影响力分析五力分析模型影响力分析行业竞争者竞争密集度替代者新进入者供应商客户行为改37中国地图中国地图38网络拓扑图XXX主干网Rh-1电话网PSTNE大型企事业单位骨干网RhRh公司总部机关园区网双环FDDI

SiSiSiAS小型企事业单位园区网RhRh-2内部公共网段DNSMS/MXWWWCNPCnet防火墙PIXPIX统一出口RcRc

因特网外部公共网段DMZCiscoSecure认证，授权及帐户管理网络安全管理系统网络管理系统CiscoWorks管理开发网段RcRcRcRcEEEE现有信息技术评估技术架构网络拓扑图XXX主干网Rh-1电话网PSTNE大型企事业单位39网络拓扑图扩频微波总公司机关园区网CNPCnet主干网内部网段外部网段主干网汇接

路由器总公司机关出口路由器

大型局级单位骨干网骨干网汇接路由器园区网汇接路由器主干网出口路由器大型局级单位出口路由器小型局级单位出口路由器

主域名服务器辅域名服务器

主域名/邮件转发服务器主域名服务器辅域名服务器主域名服务器辅域名服务器

邮件转发

服务器服务器

邮件转发

邮件转发/辅域名服务器代理服务器服务器

代理服务器

Web服务器

代理小型局级单位园区网Web服务器

辅Web和FTP及其它应用软件服务器Web服务器

因特网现有信息技术评估技术架构网络拓扑图扩频微波总公司机关CNPCnet主干网内部外部主干40组织结构的重新设计利润中心的管理成本中心的管理集中管理职能组织结构根据最佳实践优化业务流程业务流程的标准化从操作流程向价值附加管理方向发展业务流程信息系统ERP系统提供一致、实时和准确的信息整个企业级别的信息系统结构集中管理软件、系统、开发和维护人力资源提高管理技能管理理念变革提高工作效率快速适应变化的业务有理的决策支持ERP项目方面图组织结构的重新设计组织结构根据最佳实践优化业务流程业务流程信41方面图服务

一个可重复的业务任务（如，检查客户信用额度，创建客户账号）面向服务

一种用于将业务整合成连接在一起的一系列服务的方式及其结果综合应用

相关和集成的服务，用于支持基于SOA架构的业务流程面向服务体系架构

一种使用面向服务的理念设计IT布局的架构方式方面图服务

面向服务

综合应用

面向服务体系架构

42竞争新市场和新合作关系的出现联盟行为的增加新兴和/或重建的市场新兴的竞争方式持续的价格压力新的竞争对手经济和政治因素替代服务不断变化的模式内部的竞争不断变化的模式竞争互联网的出现虚拟公司的出现技术电子商务的能力呈几何数扩张高科技追踪能力信息技术成为业务的必需品不断变化的设备标准客户对可靠性的持续压力更多的限时服务，减少模式偏好注重要求更快、更简单和更灵活的供应链不断利用数量调节手段重视价值的提供更多复杂的外包和合同签订过程持续增长的国际贸易不断变化的政府政策法规企业私有化的趋势对环境和安全的忧虑对能力更多的限制来自人员的压力方面图竞争新市场和新合作关系的出现经济和政治因素替代服务不断变化的43质量管理人事管理销售/分销项目管理财务控制设备管理ERP生产制造物料管理采购管理行业方案方面图质量管理人事管理销售/分销项目管理财务控制设备管理ERP生产44整合需求建模和模拟设计人员整合流程整合信息整合管理IT资源管理服务监控业务尺度发现构建和测试组合共享和重用服务确立决定权关注SOA的疏漏，进行控制模块、功能图整合需求人员整合管理IT资源发现共享和重用服务模块、功能图45模块组成图技术基础文件共享网站(企业网与因特网)数据库电子邮件打印与绘图应用软件备份网络计算机硬件网络硬件操作系统网络连接灾难恢复安全与认证因特网接入现有信息技术评估技术架构目录服务模块组成图技术基础文件共享网站数据库电子邮件打印与绘图应用软46技术架构(TA)知识管理(KM)

企业资源计划(ERP)供应链管理/电子采购(SCM)/eP产品数据管理(PDM)决策支持(DS)企业网站(EnterprisePortal)客户关系管理(CRM)模块、功能、关系图

企业的整体的信息化模块技术架构(TA)知企业资源计划(ERP)供应47模块功能关系和目标图财务控制信息标准化企业价值数据仓库战略分析战略计划和评估整体性能管理股东关系管理组织设计和变更管理系统设施采购管理项目管理库存管理人事管理销售/分销企业应用整合（EAI）/企业信息网站质量管理设备管理模块功能关系和目标图财务控制信息标准化企业价值数据仓库战略分48重点转变图现有的关注层面新的关注层面决策支持控制报表事务处理角色转变流程重组整合的系统权威的分析战略/市场影响问题的解决嵌入式职责清晰的成本/效益敏感的业务相关的信息丰富的整合的自动流程化的从来自于不同系统的数据中手工准备文本方式的审批和控制基本的财务指标和报表系统重复数据重叠决策支持控制报表事务处理重点转变图现有的关注层面新的关注决策控制报表事务处理角色转变490102030405060708090100交易费用交易费用增值服务增值服务核心产品核心产品效益比例变化对比图0102030405060708090100交易费用交易费用50比例变化对比图比例变化对比图51成本核算制造资源计划MRPII销售物料需求计划MRPI

财务1965197019801980197519901975人事帐务19952000价值链VCM企业资源计划

ERP供应链管理SCM超越ERP管理技术发展信息技术发展发展过程图成本核算制造资源销售物料需求财务196519701980152阶梯式进步图20年代40年代70年代信息技术时代以岗位分工和职责明确的车间管理；以流水线组织进行大规模的生产；以新体制为代表的企业内部管理。以流程为基础的企业内部的组织管理；大的跨国公司开始形成。随着信息技术的形成，特别是行为科学的发展，理论界开始挑战传统的以流程为代表的管理思想。以SAP,Oracle为代表的ERP管理软件的出现，使人们从BPR解救出来。如何解决流程管理中的问题，同时又能有一套简洁的流程系统阶梯式进步图20年代40年代70年代信息技术时代以岗位分工和53

当公司寻求调整成本和增加信息技术投入的利润时，信息技术组织在公司的作用不断发生变化。为中国XXX设计最合理的信息管理职能的过程中需要考虑这些趋势阶梯式发展图国际趋势信息技术部门将成为一费用中心的假设显得站不住脚依赖性的不断增加以及用户服务复杂性的增长形成了一个竞争的环境，在此环境下孤立的信息技术组织是无法生存下去的为了证明信息技术的投资，信息技术必须与业务一起成为创造战略价值的伙伴信息技术作用的发展支持产品聚焦于服务支持成本成本效能投资回报率资产回报率支持信息技术战略支持业务战略促进业务战略的成功阶段1阶段2阶段3阶段4驱动因素当公司寻求调整成本和增加信息技术投入的利润时54功能驱动业务财务与会计生产市场阶段1流程驱动业务财务与会计生产市场开发产品流程产生需求满足需求管理企业阶段3认识流程但是功能支配

程序A

程序B

程序C

程序D阶段2市场财务与会计生产关系演变图功能驱动业务财生市阶段1流程驱动业务财生市开发产品流程产生55生产기획R&D人事销售财务市场设备管理成本企业级业务集成计划实际信息孤岛没有足够的信息供决策制定评估绩效信息集成./分析运作信息市场信息财务信息生产控制销售成本控制市场人事计划库存财务设备管理实施ERP以前实施ERP以后分到合演变图生产기획R&D人事销售财务市场设备管理成本企业级业务集成计划56冰山一角ERP变更管理流程重组供应链管理电子商务支持功能角色的转变性能管理不考虑业务影响的ERP实施方案将会仅仅覆盖“冰山的一角”冰山一角ERP变更管理流程重组供应链管理电子商务支持功能性能57新信息技术新的产品技术差异化战略产能过剩/价格压力提高客户满意度管理供应商缩短货到市场的时间变革的内部驱使力变革的外部驱使力国家政策放松消费者购买行为提高利润率产品的差异化为顾客提供有价值的服务作好售后服务提供优质的零部件...降低采购成本提高零部件的质量与供应商共同开发零部件...缩短产品开发的周期缩短产品进入市场的时间缩短产品的交付期...开发新的车型为特定顾客服务提供与众不同的服务...降低成本降低运营费用...压力图新信息技术新的产品技术差异化战略产能过剩/价格压力提高客户满58比例关系图比例关系图59战略性收益集成与流程信息客户响应速度/灵活性成本/生产率新的应用架构资料来源:BenchmarkingPartners调查分析，包括对62家财富500强企业164人的采访非百分比比例关系图%回答人数战略性收益集成与流程资料来源:Benchmarking60功能和比重关系图业务架构数据架构应用架构技术架构★需要什么样的指标来测评技术？★需要什么样的技术来支持应用？★需要什么样的应用来提供数据？★需要什么样的数据来支持业务？★组织的战略业务目标是什么？业务专家分析师架构师测试人员数据维护编码人员功能和比重关系图业务架构★需要什么样的指标来测评技术？★61过程演进图项目变革管理关键2领导层支持与关键人员和组织的协调3项目计划1人员调整6激励机制变革和项目效益管理7功能组织机构优化5内部宣传和沟通4过程演进图项目变革管理关键2领导层支持与关键人员和组织的协调62阶段演进图采购运输分销客户确定营销战略预测供应/需求定价和处理订单批发和零售销售渠道和销售计划管理存货和补充管理运输最优化和交付管理

承包商、供应商和客户管理采办、订单、发票、流程和账务管理竞争对手、市场份额和产品质量管理财务控制与人力资源管理

销售政策、信用、付款处理和应收帐款管理

中国XXX业务战略阶段演进图采购运输分销客户确定营销战略预测供应/需求定价和处63方面、阶段目标图现状未来目标管理知识信息技术知识管理知识认知阶段（AWARENESS）认同阶段(BUY-IN)视为己任阶段(OWNERSHIP)行为技能积极学习参加培训基础知识参与意见投入设计推广宣传培训他人持续完善应用修正系统知识操作知识方面、阶段目标图现状未来目标管理知识信息技术知识管理知识认知64战略关系、联系方式策略计划基础设施计划技术站网LAN/桌面、WAN话音硬件设备数据库/实现数据建模/管理供应商考察分析、设计、开发测试、维护、改进服务和方案的提交计划方案的开发基础设施岗位管理、工具、计划管理、备份/恢复、产出管理、监控操作管理生产控制/性能维护配置管理帮助平台/突发事件处理硬件配置、软件配置网络配置、变更配置确定/跟踪/报告突发事件处理计划/管理帮助平台/用户支持远程支持Monitoring/ControlAdministration维护供应商维护职业发展计划、绩效考核、培训会计财务资产、预算、现金、采购、资本、合同人力资源项目控制、开发方法、标准质量管理安全PC/LAN支持客户培训任务描述战略关系、策略计划LAN/桌面、WAN分析、设计、开发服务和65期望波动图Source:GartnerGroup,TheEndofE-Business,November1999技术触发期望膨胀高峰幻灭的低谷清醒的进步收益高峰期望波动图Source:GartnerGroup,Th66期望波动图不了解情况盲目乐观漠视抵触反感寻求退路绝望了解现状悲观尝试体会理解产生希望接受了解现状乐观主动完成持续发展员工心理状态转变示意图业绩时间开始推行ERP企业文化和领导承诺将贯穿整个变革的过程AB通过有效的交流沟通使A最小化设计完善的转变架构和流程，建立项目绩效考核体系使C/D最大化通过深入的培训提高个人及团队能力使B最小化CD动员和期望期望波动图不了解情况漠视反感寻求退路绝望了解现状尝试体会理解67传统的模式新的模式客户公司员工营运资本固定资产较少关注较多关注关注产品关注知识高低高低(外包服务)模式转变传统的模式新的模式客户公司员工营运资本固定资产较少关注较多关68电子商务的发展电子商务的作用业务价值渠道增强渠道增强绝大部分公司进入电子商务领域是其能够给公司带来如通过网络销售或非直接获取点的解决方案。价值链集成价值链集成作为电子贸易渠道运用者，他们挖掘一切机会去把电子商务和客户及供应商的系统所做的业务结合起来。产业变革产业变革行业领导者正在推动当前电子商务的优势使转变起战略、组织、处理及系统以便赢得竞争优势。集中集中电子商务将会把公司和它们的产品和服务串在一起，形成可信赖的客户关系。行业领导者正使电子商务成为转变业务模式、市场策略及分化与有效性合伙战略的工具战略组织的改变驱动者4盒模式电子商务的发展电子商务的作用业务价值渠道增强渠道增强价值链集69关系对比…如果在现实情况下中间渠道的作用仅仅局限于合并供应和需求客户制造者客户制造者分销渠道“直接模式” 传统模式在较短时间内发货 分销渠道引起的延迟发货较少的运作资金

大量的运作资金客户化的产品

标准产品关系对比…如果在现实情况下中间渠道的作用仅仅局限于合并供70无电子商务的能力电子贸易渠道价值链整合行业转变集中起步非整合的系统单个受限制

ERP整合商务ERP整合企业间ERPEDI有可能但不灵活且昂贵WEB的前端只对单个系统EDI可能性合理性功能可能性WEB的前端只对单个功能EDI可能性合理性单个商务可能性联机目录订单的状态跟踪公司WEBSITE电子商务ERP发展关系矩阵无电子商务电子贸易渠道价值链整合集中起步非整合的系统单个受限71问题漏斗、竖井、交叉问题漏斗、竖井、交叉72组织架构图总工办决策人项目经理开发经理（华腾）WEB组服务开发组开发经理（赞同）软件开发中心交行CIO交行软件开发中心主任总工办处长组织架构图总工办决策人项目经理开发经理（华腾）WEB组服务开73组织机构图现有信息技术评估组织总部科技与信息部中国XXX总部大庆油田子公司大庆油田子公司信息中心勘探与生产分公司科技与信息处CNPC信息中心大庆XXX管理局信息中心大庆XXX管理局新疆油田分公司新疆油田分公司信息中心新疆XXX管理局华北油田分公司华北XXX管理局

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