客服部晋升管理制度

第第页客服部晋升管理制度一、目的为配合公司发展的需要，激励员工积极向上，不断提高自身业务能力和素质，提升企业经营业绩及选拔贤能，使人员晋升管道得以畅通，并兼顾公平、公正及合理性，特制定本制度。二、定义晋升指在本部门内，依据“适才适用”的原则，对绩效突出、能力较强员工，给予的职称或职位的晋升并调整相应薪资。适用范围1、凡是客服部人员均适用本制度。四、权责单位1、各小组组长依据审核权限进行晋升人员提报、评议及核准。2、总经理负责本制度制定、修改、废止。五、晋升制度（1）晋升原则1、各组长对人员的晋升，应考虑其适任性及本制度第五条第二点规定的晋升条件办理。2、职位晋升应受部门编制限制，遇有空缺时方可办理。若因编制已满，虽符合本制度规定的条件，不得予以职位晋升。3、各小组组长职位出缺时，应以内部晋升为首选。若已具备晋升条件之适当人选，即依本制度之规定提报晋升。若无具备晋升条件之人员，视具体情况可选拔适当人员代理该职务或直接外聘。4、因晋升条件不足而代理组长职务之人员，经培训、试用、考核后，如具备晋升条件方可晋升，否则选聘他人。5、每次晋升以一级为原则，晋升二级以上者，需呈董事长复核。6、员工年度内因受处罚未抵消者，次年不能晋升。7、员工晋升后，若因工作不能胜任该职或犯有过失，公司可视情节轻重作出降职或免职的决定。（2）晋升资格取得1、担任现职工作满一年（对工作能力特别突出者，经董事长核准可适当放宽任职期限）；2、在职工作表现优秀，连续六月绩效考核成绩在优秀以上；3、在完成职位所需的有关课程培训（以公司现有资料文件为基础）；4、具备较高职位所需技能；5、具备较好的学习力、执行力、忠诚度、和发展潜力。（3）晋升形式1、依员工所担任的工作不同，采取职称晋升与职位晋升分开管理。（1）职称晋升：对员工能力提升的认定。职称分类：一星客服、二星客服、三星客服、四星客服、五星客服职位晋升：对员工担任高职位资格的认定。如客服助理、客服经理2、依晋升时间，定期或不定期两种（1）定期：每年六月和十二月根据公司运营状况和实际需要，统一实施晋升计划。（2）不定期：遇职位空缺或新增职位，亦或对公司有特殊贡献、表现优异的员工，随时予以提升。（3）晋升操作程序及流程图1、人力资源部依据年度定期办理提升会。2、各组长对各自下属进行初步评定后，按规定提出晋升申请。3、人力资源部对被评人进行评议，根据需要进行公开讨论或个别面谈，并填写考核评估表。4、人力资源部依考核评估表进行结果汇总，并依核定权限将考核决议结果呈相应领导核准后正式生效。5、人力资源部部将晋升结果公布，并将晋升情况知会相关部门备案以做相应调整，晋升者以提升信形式个别通知。6、晋升人员接到提升信后，应在指定期限内办妥工作交接手续，就任新职。（5）晋升考核制度1、述职报告：由晋升候选人提交述职报告及后续工作目标。2、笔试：依职种不同，对公司资料可以笔试、口试或实操，由人力资源部统一安排。各小组组长协助人力资源部建立、健全公司考试题库。3、考核评估表：人力资源部依被评人平日工作绩效及人事档案等相关书面材料，从知识经验、技能、个人特质、价值观等方面进行考核评议。（6）晋升核决权限被评者评核领导组员