2022年度课程顾问岗位职责及薪酬体系方案

第第页2022年度课程顾问岗位职责及薪酬体系方案一、工作职责1.热情接听咨询电话，预约并接待来访家长，根据综合情况了解和测评结果，给家长和学员安排试听课程，提供专业咨询，并达成课程销售；2.确保按时完成中心下达的个人销售任务和指标，以及完成团队销售任务和指标；3.不断地对已经联系过的（呼入、呼出、上门的）客户进行回访，争取每一个机会；4.主动针对潜在客户进行呼出电话，寻找机会，引导家长上门试听咨询；5.与教学主管沟通，负责为已付费的学员安排好上课的时间，并配合主任完成学员入学的各项工作；6.参与中心的市场拓展活动（如：派单、投点宣传、中心推广活动等），主动通过活动方式接触潜在客户，寻找机会，引导家长带学生上门咨询。7.接待来访家长，借助各类咨询工具（如咨询手册、学员照片、课程表等工具）引导家长，达成课程销售；8.与中心主任配合，根据具体学员情况定期或不定期和学生、家长沟通、交流，针对自己服务的学员进行不断的保单、续费、引导推荐的深挖工作；9.家长投诉和退费的处理与沟通；10.监督教师的专业服务工作，以提高客户的服务满意和续费推荐的比例；11.作好数据统计分析，为总部市场部提供参考；12.完成总部交待的其他任务。二、岗位技能1.积极学习家庭课程学和心理学，儿童发展理念，成为学生的朋友，成为家长的课程顾问，在咨询的过程中树立专业的课程者形象。2.能将全部课程/商品情况、特点/优点详细介绍给顾客的能力。3.要具备儿童课程、课程培训、XX器材使用等专业知识的能力。4.要具备应对顾客的销售能力和销售常识。5.要有品牌宣传意识和品牌推广、文字编辑能力。6.要有客户服务意识和提供优质服务的能力。7.表现亲切、专业，诚信待人，设身处地为顾客着想的能力。课程顾问薪酬体系：收入结构月收入=底薪+个人业绩提成+旬奖+团队奖底薪级别基本工资对应要求试用期(不分级别)元参照试用期转正要求课程顾问元起(正式期)3年以下相关工作经验资深课程顾问元起(正式期)3年以上(含3年)相关工作经验个人业绩提成新单业绩目标新单提成比例续费提成比例N≦4万

0%*N0%*R4万﹤N≦8万3%*N1%*R8万﹤N≦10万4%*N1.5%*R10万﹤N

5%*N2%*RN=当月新单业绩合计数

R=当月续读业绩合计数

旬奖时间目标实际个人完成业绩个人奖励D1‐D10上旬D1‐D20

中旬个人当月新单业绩未达万，无旬奖

绩效奖金月实收款≧3万元，即可发放XXX元绩效奖金；（绩效奖金用于作为月度考核的基数）月体验课出席25人，发放XXX绩效奖金；（绩效奖金用于作为月度考核的基数）团队奖团队提成比例(按贡献比例分配)季度分配注:合同结束至少1个月以上的原学员，再次报名，业绩方可计入新单业绩，否则均视为续读。

会员费+器材销售不计入提成。课程顾问退费业绩奖金扣发制度：1)课程顾问当月所有的跨月退费业绩，均按实退金额的X%从当月奖金所得中速算扣除。

2)课程顾问当月所有的本月退费业绩，将直接在本月相应业绩中进行冲抵，业绩冲抵后，再进行当月奖金计提。

课程顾问奖金发放制度：3)当月请假累计达3天(含3天)，个人业绩提成、旬奖、团队奖扣发XX%，按XX%计发。

4)当月请假累计达5天(含5天)，个人业绩提成、旬奖、团队奖扣发XX%，按XX%计发。

5)当月请假累计达7天(含7天)，个人业绩提成、旬奖、团队奖扣发XX%，不予计发。

6)个人业绩提成、旬奖、团队奖等奖金计算方式均以一个自然月为周期，如遇课程顾问离职当月工作未满一个自然月的，则最后一个月的所有奖金均不予发放。课程顾问淘汰制度：1)试用期课程顾问在二个月试用期内须达到《试用期课程顾问评定要求》，方予以转正。否则将予以淘汰；2)转正期后若连续二个月个人业绩均为团队最末位，且未完成个人新单业绩目标，将予以淘汰并解除劳动合同关系。本方案自2022年5月1日起